下载文档原格式
品牌危机管理策略应对品牌危机及时处理与应对品牌危机管理策略：应对品牌危机及时处理与应对随着全球市场的竞争不断加剧，企业面临的品牌危机越来越多。
品牌危机不仅可能给企业的声誉造成严重影响，还可能对企业的业务和发展带来巨大挑战。
因此，有效的品牌危机管理策略对于企业的可持续发展至关重要。
本文将探讨品牌危机管理策略的重要性，并提出一些有效的应对品牌危机的方法。
一、品牌危机管理策略的重要性品牌危机是指在产品质量、企业道德或其它方面出现重大问题，引发公众质疑和不满，从而对企业形象和声誉造成威胁的情况。
面对品牌危机，一个有效的品牌危机管理策略可以帮助企业尽快恢复声誉，减少危机对企业造成的损失。
1. 维护品牌信誉品牌信誉是企业最重要的资产之一。
一个好的品牌危机管理策略可以帮助企业在危机发生时及时回应，维护好自己的品牌信誉。
及时公开、透明地回应危机，积极采取措施解决问题，对于恢复公众对企业的信任至关重要。
2. 减少负面影响品牌危机会引发负面的媒体关注和公众议论。
一个有效的品牌危机管理策略可以帮助企业减少负面影响。
通过与媒体的积极沟通，承认错误并及时采取补救措施，可以降低危机事件对企业声誉的负面影响。
二、应对品牌危机的方法在品牌危机发生时，企业应采取积极的措施来应对，迅速控制局势、恢复利益相关者的信心，以及最大程度地减少危机对企业的负面影响。
以下是一些常用的应对品牌危机的方法。
1. 及时回应在危机发生时，企业应及时回应，停止任何不利于企业公关的行为。
尽快公开、透明地向公众解释事实真相，并说明企业将采取的措施来解决问题。
同时，建立有效的沟通渠道，听取公众的意见和建议，加强与利益相关者的互动。
2. 调动资源应对品牌危机需要调动企业的各种资源。
企业应组建应急小组，确保组织内部信息的畅通和协调。
通过外部专业机构的支持，可以更好地应对危机，并及时制定相关的危机管理计划。
3. 采取有效措施在危机管理中，企业应采取一系列有效的措施来解决问题。
如何进行品牌危机管理品牌危机是每个企业都可能会遭遇的问题，一旦发生品牌危机，不仅会严重损害企业的形象，还会对企业的经营产生巨大的负面影响，甚至可能导致企业倒闭。
因此，如何进行品牌危机管理是每个企业都需要面对的问题。
第一步，积极应对品牌危机当企业面临品牌危机时，第一时间要做的就是积极应对。
企业需要成立紧急应对组，集中协调资源，组织力量，迅速展开针对当前问题的应对措施。
企业应该采取积极的态度与公众沟通，第一时间向公众公布事实真相，避免造成更大的误会。
同时，企业应该采取有效措施，快速修复问题，减少损失。
第二步，对品牌危机进行分析对品牌危机的分析是进行品牌危机管理的重要步骤。
企业需要对危机的原因、影响范围、损失的程度等进行全面深入的分析，制定相应的应对措施和解决方案。
在分析品牌危机的原因时，企业应该进行全面系统的调查，找到真正的原因，消除危机发生的根源。
在确定应对措施时，应该充分考虑各种情况，尽量避免措施带来的负面影响。
第三步，建立健全的品牌危机管理机制建立健全的品牌危机管理机制是企业进行品牌危机管理的基础。
企业应该制定完善的品牌危机管理计划，建立起完善的管理体系，通过危机应对演练、责任分工、信息公开等方式，提高危机管理的能力和效率。
企业在制定品牌危机管理机制时，应该考虑到各个方面的细节，包括如何收集和分析信息、如何判断危机发生的程度、如何做好各种应对准备等。
此外，企业还应该建立起有效的危机管理团队，赋予其必要的权利和职责，提高响应速度和应对效率。
第四步，加强品牌形象塑造品牌形象的塑造是企业进行品牌危机管理的基础。
企业应该坚持合法合规经营，加强对核心价值观的宣传和弘扬，提高社会形象和企业的声誉。
此外，企业还要根据市场变化的需要，不断刷新和升级品牌形象，更好地赢得消费者的信任和支持。
总之，品牌危机是每个企业面临的问题，要应对品牌危机，必须树立积极的态度，采取有效措施，及时修复问题。
同时，也要加强品牌形象塑造，建立健全的品牌危机管理机制，制定完善的管理计划，为危机应对做好充分的准备。
品牌危机管理如何应对品牌危机并保护品牌形象在当今竞争激烈的市场环境中，品牌危机是每个企业都可能面临的挑战。
一旦品牌危机发生，它可能对企业形象、销售和市场份额产生长期甚至不可挽回的影响。
因此，如何应对品牌危机并保护品牌形象成为企业管理者不可忽视的重要任务。
本文将探讨品牌危机管理的策略和措施，以帮助企业应对品牌危机并保护其品牌形象。
一、危机前的预防和准备1.建立危机管理团队：在危机发生之前，企业应建立一个专业的危机管理团队，包括各部门的高层管理人员，以便在危机发生时有专业人士负责危机管理和应对措施的制定。
这样的团队应该有清晰的责任分工和有效的沟通渠道。
2.制定危机管理计划：企业应针对各种可能发生的品牌危机，制定详细的危机管理计划和危机应对手册，明确各项措施和责任人，以便在危机发生时能够迅速、有效地作出应对。
3.监控品牌形象：企业应定期进行品牌形象的监测和评估，以便及时发现品牌危机的迹象。
同时，企业还可以运用现代技术手段，如社交媒体监测工具，对品牌形象进行实时监控，以便能够及时做出反应。
二、危机发生时的应对策略1.快速响应：在危机发生时，企业应该立即做出反应，而不是推诿责任或保持沉默。
通过快速响应，企业可以有效控制伤害并维护消费者和公众的信任。
2.透明公开：企业应该主动向公众和消费者公开危机的真相和对策，避免信息的不透明和猜测。
透明公开可以帮助企业树立良好的企业形象，增加公众对企业的信任度。
3.积极沟通：在危机发生时，积极与媒体、消费者和其他利益相关方进行沟通是至关重要的。
企业应主动设立危机热线，并派遣专业的沟通团队处理媒体的采访和消费者的咨询，以便及时传递准确的信息和回应各方的关切。
4.道歉和赔偿：在出现品牌危机时，企业应当及时向消费者和受影响的利益相关方道歉，并提供相应的赔偿措施。
道歉和赔偿可以帮助企业在危机中重新赢得消费者的信任和支持。
三、危机后的品牌修复和重建1.承认并吸取教训：企业应该对危机中存在的问题进行认真反思和总结，吸取教训，对存在的问题进行全面排查和改进，以确保类似问题不再发生。
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施品牌危机管理：应对品牌危机的紧急措施在竞争激烈的市场中，品牌危机是企业面临的常见问题之一。
当品牌面临声誉受损、消费者不信任等问题时，品牌危机管理成为企业重要的任务。
本文将探讨品牌危机管理的紧急措施，以帮助企业高效应对品牌危机。
第一、修复与强化品牌形象的紧急措施首先，企业需要针对已受损的品牌形象采取迅速行动。
这包括以下几个方面：1.全面评估危机状况：了解危机对品牌形象的影响程度，针对性地采取措施。
2.公开致歉和承认错误：通过媒体、社交媒体等渠道公开承认错误，向消费者表达歉意。
3.调整管理团队并建立有效沟通机制：重新评估企业管理团队的构成，确保适当的沟通渠道畅通。
4.加强与消费者的互动：主动与消费者进行对话，接受反馈和建议，积极回应疑虑。
第二、积极利用公关渠道的紧急措施公关在品牌危机管理中发挥着重要作用。
以下是一些紧急措施的示例：1.紧急召开新闻发布会：邀请媒体代表参加新闻发布会，提供详细的信息和解释，并回答媒体和公众的疑问。
2.发布正面消息和信息：积极向公众传递企业的正面消息和优势，以缓解危机带来的负面影响。
3.建立危机管理专职团队：组建专门的危机管理团队，负责应对各类品牌危机，并定期进行模拟演练，提高应变能力。
第三、建立危机应急预案的紧急措施为了应对品牌危机，企业需要提前制定并实施危机应急预案。
以下是一些建议：1.评估潜在风险和危机：进行全面的风险评估，识别可能导致品牌危机的因素，并采取相应的预防措施。
2.建立紧急通讯渠道：建立紧急通讯渠道，确保在危机时能够快速传递重要信息，并及时更新进展。
3.培训员工：为员工提供品牌危机管理培训，提高员工对危机的意识和应对能力。
4.监测和预警系统：建立有效的监测和预警系统，及时发现潜在的品牌危机，以便及早采取措施。
第四、加强与利益相关者的沟通的紧急措施在品牌危机中，与利益相关者的沟通至关重要。
以下是一些建议：1.与合作伙伴和供应商保持密切联系：与合作伙伴和供应商保持良好的沟通，协商应对措施。
透过海尔看危机管理危机管理课程作业说到海尔，我们应该是没有不知道的。
作为一个世界级的品牌，我想在我们有必要先好好了解一下这个让国人为之起敬的企业。
海尔集团是世界白色家电第一品牌，他于1984年创立中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。
在张瑞敏的带领下，海尔由一家不起眼的单纯的冰箱生产厂家发展成为今天的世界级跨国集团，在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人。
旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司。
1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。
2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2009年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
可以他的发展是国内企业所无法企及的。
作为一个规模及影响如此大的企业，在其的发展过程中，科学的发展战略是其壮大的重要因素。
我们简单的来看看海尔拥有怎样的与人不同的发展战略。
名牌战略：这是海尔建立初期的主要发展战略。
品牌危机管理策略品牌危机是任何企业都会面临的挑战，它可能来自产品缺陷、负面报道、社交媒体传播等多个渠道。
针对品牌危机，企业需要制定一系列管理策略以应对并化解危机，从而保护品牌声誉和市场地位。
本文将探讨品牌危机管理策略的重要性以及具体应对措施。
一、重视品牌危机管理的重要性品牌是企业的核心资产之一，对于企业的长期发展至关重要。
品牌危机可能导致客户流失、销售下降、市场份额损失，并对企业形象造成长期影响。
因此，品牌危机管理至关重要。
二、建立强大的品牌声誉一个强大的品牌声誉是危机管理的基石。
通过提供高品质的产品和服务、积极参与公益事业并遵守商业道德规范，企业可以建立起良好的品牌声誉。
当品牌危机发生时，消费者更有可能对企业持有信任，从而为企业赢得危机中的机遇。
三、危机预警和快速反应及时的危机预警和快速反应是品牌危机管理的核心策略。
企业应建立完善的监测系统，及时发现潜在的危机因素。
一旦有危机出现，企业应立即采取行动，制定详细的公关计划，并确保信息的准确性和透明度。
四、建立灵活的危机管理团队企业应建立一支专门负责危机管理的团队。
这个团队应该包括具有危机管理经验的人员，例如公关专家、律师、风险管理专家等。
他们可以迅速响应危机并制定相应的解决方案，以最大限度地减少品牌损害。
五、有效的沟通和信息发布在危机管理中，良好的沟通和信息发布至关重要。
企业应该建立有效的沟通渠道，与客户、员工和利益相关者保持密切联系。
同时，企业应该及时发布准确的信息，以消除谣言和不实报道，恢复公众对企业的信任。
六、善于借势化危机为机遇品牌危机也可以是一个重塑品牌形象和展示企业价值观的机遇。
企业应善于借势化危机为机遇，通过积极的公关活动和合理的品牌定位来重塑品牌形象。
例如，企业可以通过回应危机并展示其社会责任感来赢得公众对品牌的好感。
七、定期评估和改进策略品牌危机管理策略应定期评估和改进。
企业应总结以往的经验和教训，不断优化危机管理策略。
同时，企业还应关注竞争对手和行业的变化，及时调整策略以应对新的挑战和风险。
题目：品牌危机的成因及对策分析摘要摘要在经济全球化与信息化的时代，企业在科技进步与信息爆炸所带来的便利与商机的同时，不得不面临更多的挑战。
科技虽为企业带来了硬件设备，而软件的设备既是企业的品牌，却要靠企业自身努力塑造。
由于信息技术的不断发展，企业的品牌经营处在一个透明度与公正度日益增大的阶段。
企业的品牌不再像以前信息不发达时那样不为人所知，而是充分披露在全球范围内，传播之迅速与广泛。
则这一切会使企业品牌在遭受一点点的失误时便会引起轩然大波。
在这种情况之下，企业品牌如何避免微小的失误？如何摆脱危机的威胁，减少危机所带来的伤害？是每一个企业将要面临的巨大挑战。
本文以阿迪达斯为例，对企业品牌危机的情况与成因进行全面分析，并提出相应的对策，以期为相关企业应对品牌危机提供一定的参考。
关键词：品牌危机措施危机成因分析阿迪达斯目录目录摘要 (I)目录........................................................................................................................................ I I 1、绪论.. (1)1.1背景分析 (1)1.2主要内容和研究方法 (1)2、阿迪达斯简述 (1)2.1品牌含义 (1)2.2品牌特征 (2)3、品牌危机的表现及管理 (2)3.1品牌危机的表现 (2)3.2品牌危机的管理 (2)3.3品牌危机管理的原则 (3)4、阿迪达斯的品牌危机分析 (3)4.1 PEST分析 (3)4.1.1优势 (3)3.4.2 劣势 (3)3.4.3 机会 (4)3.4.4 威胁 (4)4.2竞争对手分析 (4)5、品牌的成因及危机对策 (5)5.1 品牌危机的成因 (5)5.1.2品牌危机意识不强 (5)5.1.3危机发生后反应迟钝 (5)5.1.4面对危机的态度不诚恳 (6)5.1.5品牌危机管理不完善 (6)5.2 品牌危机的对策 (6)5.2.1树立危机意识 (6)5.2.2完善危机预警和防范体系 (6)5.2.3主动应对媒体及大众 (6)5.2.4培养专门的危机管理人才 (6)5.2.5主动承担企业社会责任，健全内外部沟通机制 (7)5、结论 (7)致谢......................................................................................................... 错误!未定义书签。
从“三鹿奶粉事件”透析企业危机管理2010年6月摘要“三鹿奶粉事件”犹如中国乳业的一场暴风雪。
该事件摧垮了三鹿集团，也使国内众多乳业企业受到了重大的影响。
国内乳业遭受重创，陷入奔溃边缘。
中国乳业该怎么走过暴风雪，科学合理解决此次危机事件值得人们思索。
而透过此次事件分析企业危机管理的机制、方法。
在此基础上构建出一个科学合理、有效以及较为完整的企业危机管理体系，对于中国乳业的进一步长远发展具有至关重要的作用。
危机管理能力已经成为企业发展的救命良药。
关键词三鹿奶粉；危机管理；企业发展正文一、背景2008年3月以来，先后有多例婴幼儿食用三鹿婴儿奶粉后，出现“肾结石”的情况。
患儿多出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。
同年六月份，公家质检总局网站接到问题奶粉投诉。
7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随后展开了调查，并报告卫生部。
9月11日，甘肃有59名婴儿患病，一人死亡。
随后卫生部门发布消息称，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
问题奶粉时间以其极大的破坏力量和广泛的公众影响，成为2008年中国卫生十大新闻。
我国乳业企业正处于快速成长期，此次问题奶粉事件，让很多人对国产乳制品信心大减，国产乳业企业绝大部分受到较大打击。
二、问题引发在无冕之王媒体的全方位报道下，使得这次危机迅速蔓延。
本次事件引发了大范围的民众集体恐慌，进而发展为对整个乳业的信任危机。
中国乳业该何去何从，被波及企业应该怎样科学合理渡过危机，做到重新树立品牌形象，化危机为机遇。
中国政府应该如何从这次大范围危机中汲取经验。
在今后的危急中发挥好管理者的角色，帮助危机尽快解决。
是笔者跟每一个读者所要深思的问题。
三、危机管理的概念危机管理是由美国学者于20世纪60年代提出来的。
该课题由于成立较晚，较为年轻，对于相关事项的研究目前仍旧处于发展阶段。
有学者认为，危机管理是一种应急性的公共关系，它是由于意外事件的发生使组织陷于困境或者是面临强大的公众压力之时，紧急启动应急程序，调动各种应急资源，迅速运用各种传播沟通媒介，应对以及处理危机事件，帮助组织渡过难关，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
本土品牌如何向国际品牌学习危机管理
由品牌中国产业联盟、中国贸促会、全国妇联联合主办的第二届中国品牌节于2019年10月1日在北京奥林匹克公园国家体育馆盛大开幕。
作为第二届中国品牌节的重要活动之一，为期3天的红蜻蜓•第六届品牌中国高峰论坛隆重举行。
活动主题是“2019，点燃中国品牌燎原之火”。
政府官员、企业家、品牌专家、品牌经理人、奥运冠军、奥运合作伙伴、新闻媒体、消费者、各省市品牌代表团、各商会代表团等总计逾万人共同参与了本届论坛。
市场营销方向管理学博士、中国企业危机管理教学第一人艾学蛟先生出席了10月3日上午举行的红蜻蜓•第六届品牌中国高峰论坛之平行论坛“交锋与融合—本土品牌与国际品牌”，并作主题演讲“本土品牌如何向国际品牌学习危机管理”。
演讲全文如下：
大家上午好!
主持人介绍了我是讲危机管理的，我今天演讲的主题是《本土品牌如何向国际品牌学习危机管理》，大家知道九月份我们中国品牌界发生了两件大事。
第一件大事就是9月3号世界饮料业巨头国际品牌的最大的品牌可口可乐要购并中国最大的果汁饮料品牌汇源，这是第一件大事，这件大事发生以后我们在网上做了一些调查，我们在公布结果之前，我想问一下在座的各位，大家同意可口可乐并购汇源的举手，没有人举手，这说明大家不愿意让可口可乐并购我们的汇源果汁，为什么呢?事实上网上的评价跟我们在座的实际上的态度是一样的，
不管是新浪，还是网易，网上的调查结果是八成以上也就是80%以上的网民不赞成可口可乐购并我们的汇源果汁。
这对汇源果汁来说就面临一个巨大的危机，什么危机呢?感情危机。
大家想过没有，如果汇源不被可口可乐兼并，会是一个什么危机呢?兼并之后又是一个什么样的危机呢?如果不被兼并我们很多消费者可能还喜不喜欢，热不热爱汇源呢?这已经打了一个问号。
如果购并以后可口可乐会不会像以前那样把它雪藏了呢?我们的小护士、大宝、美加净让国际品牌并购以后不被雪藏了呢?汇源果汁会不会有这种可能呢?完全有这种可能，它如何度过危机呢?
九月份发生的品牌界第二件大事就是9月12号的三鹿奶粉事件，这个事件发生之后可以堪称我们中国乳业界的“512”大地震，相当于美国的“911”恐怖袭击事件，这个事件发生之后对我们中国乳业界品牌是一个巨大的伤害。
我在新浪网上最短的时间里面三鹿奶粉的非常危机，这场危机发生不久我专门针对三鹿奶粉怎么样走出危机跟进了一篇，接着我第三篇又跟进了中国乳业企业如何构造危机防火墙，报道我们中国整个乳业企业进入危机，大家想想看我们多么知名的乳业企业品牌，是我们本土值得骄傲得品牌，他们遭遇了什么样的危机呢?除了三鹿以外，蒙牛、伊利、光明都遭遇了滑铁卢。
蒙牛遭遇危机以后为什么受到的伤害更大呢?我们邀请牛根生来到现场作为我们的嘉宾，牛根生每次出现就像明星一样，可是这次他为什么不出现呢?即使我们大会的主持人邀请他参加，他也不会参加，他现在更多的精力是放在怎么样拯救蒙牛。
昨天我的同事到超市里面看，居然
在超市里面见不到蒙牛的产品，我感到非常的惊讶，不至于吧!原来蒙牛就是因为这个事情让它的产品退出了全国市场吗?我想今天或者明天我会跑到更多的超市里面还有没有蒙牛的产品，如果是这样的话那就更可怕了，同样遭遇危机为什么蒙牛遭遇的伤害更大呢?原因是什么呢?原因是牛根生这个个人品牌形象在全国太高大、太完美了。
反观像伊利、光明以前跟他同样知名的品牌，即使遭遇了同样的危机，他们所受到的伤害为什么小一些呢?所以在我文章的后面留了一句话，我也想值得我们在座的各位深思，王石和潘石屹这两个都是地产界知名的个人品牌，如果他们在同一时间遭遇同样的危机，哪个更容易遭遇更大的伤害呢?我想大家都会说王石更容易受到伤害，为什么呢?
所以现在两个乳业巨头遭遇了危机，我们饮料行业的巨头也遭遇了危机，为什么这么多危机呢?实际上对这两类企业来说，我们都应该向国际品牌企业学习。
事实上国际企业在跨国经营中它们也随时会遭遇危机，可口可乐1996年就遭遇过在欧洲的一个联合抵制可口可乐的销售，也出现过重大产品质量的危机。
SKL作为宝洁公司最知名的化妆品品牌，06年7月份也遭遇了最大的产品质量危机，2019年3月15号肯德基苏丹红事件也遭遇巨大危机，这些企业遭遇危机以后他们是怎么度过危机呢?他们在处理危机上显然比我们国内的企业更注意策略和方法，所以说我们的企业遭遇危机某种意义上是一种常态，任何一个企业自从成立之日起随时都可以遭遇危机，问题是你有没有应对危机和处理危机的方法和策略，现在朱新礼出现了危机，我在9
月3号媒体公布之后我下午四点跟进一篇文章，朱新礼为什么要把汇源果汁卖给可口可乐，我又上了一篇文章，我写了汇源果汁卖不掉的危机是什么?我们现在应该为朱新礼支招了，朱新礼危机刚刚发生之后，全国的消费者马上形成了一边倒，我的博客上去以后下面跟进的都是对这个持反对意见的。
我想朱新礼本人作为一个优秀的企业家，我们曾经非常尊重的企业家，如果继续在中央电视台接受采访的时候，把企业当儿子养当猪卖这样的话再说出来的话，他的危机只会加深。
所以在这样的情况下我觉得应该学一下国际品牌的巨头们在遭遇危机的时候，他们是怎么应对的呢?三鹿出现危机之后能不能活下来呢?三鹿将怎么活下来呢?上个星期也就是在我们要放假的前半个小时，下午五点钟的时间，公关世界经理杂志一定要采访我，让我谈一下对三鹿奶粉事件的看法，政府实际上也是对三鹿的一种爱护。
三鹿的品牌倒了，企业能不能倒啊?那么好的品牌、那么好的设备、那么好的员工，我们怎么切割呢?新旧切割，前任的问题不能代表后面的问题。
第二次切割就是把现在好的设备要保留住，不能因为三鹿倒了把我们的设备当成不值钱的东西送人，应该让三元没有在这次危机中造成损失的让他拯救，拯救了三鹿，同时也拯救了河北省的乳业，也拯救了奶农，政府是在用有形的手帮助中国的奶农。
我们每天看新闻联播，我们国家技术监督总局公布检测结果，实际上这是在告诉大家这些企业在改进，让大家恢复对它的信心，我们危机管理中讲一个非常重要的原理，当危机发生以后事实不能改变的时候，我们要改变
人们对这个事情的看法，怎么改变呢?当这个事情不能改变的时候是一个坏的，我们能不能拿出一些好的把它盖住呢?改变人们对它的看法呢?完全可以做到。
就像几年前中国曾经发生一件事情，我们公安系统发生一件丑闻，就是深圳罗湖区公安局分局局长所谓的贪财、贪色造成巨大的影响，整个公安系统脸面全部丢尽，尤其是女公安干警，在这样的情况下怎么解除这个危机呢?我们能不能找到一个好的公安局长呢?我们找到没有呢?我们到了任长霞，把她光辉的事情写成报告文学，改编剧本，拍成电视连续剧，让大家从新认识到我们公安队伍里面像任长霞这样好的女干警是占主流的。
当我们的乳业企业遭遇这么多危机的时候，我们怎么度过危机呢?光靠企业自身的力量够吗?显然不够。
我们需要政府有形的手来帮助企业度过危机，事实上我们政府就是这么做的，再加上我们媒体的配合，所以要借几种力量。
政府的力，包括国家领导人的力，我们的商务部长、卫生部长纷纷到超市不仅拿起牛奶，而且还拿起喝，这是给大家做正面的宣传，让大家放心的引用中国的品牌牛奶，希望我们中国乳业企业品牌能够走出危机，这是政府和政府领导人的力。
媒体的力量，我们想想看一个企业遭遇危机让大家怎么知道呢?是通过各种媒体报道出去的，现在我们要恢复让消费者大众恢复对遭遇危机的企业的信心，我们靠什么呢?要靠我们的媒体做正面的宣传。
所以说现在的媒体对这些导向性的品牌或者是受到伤害的品牌已经在做修复性的报道，大家在中央电视台每天晚上的新闻联播中已经深
切的感受到。
企业自身的力量，我们企业在这个时候不仅不能减少对广告的投入，还要加大对广告的投入。
你们想过没有，因为这件事情让大家知道你的企业做了这些问题奶粉和问题牛奶，那么在这样的情况下你还不敢站出来公开的表态，公开的显示你的社会责任，对于你这样的大品牌可能在消费者心目中真正的哄然倒下。
现在我们看伊利、蒙牛、光明都做出了郑重承诺，现在每天晚上的广告词变了，现在打造放心奶工程，通过媒体做广告，现在我们生产的牛奶是完全可以放心引用。
现在也借用了第四种力量是消费者的力量，今天早上的新闻联播，报道的是某某地方的超市，包括武汉的超市现在上了多少中国乳业企业的产品，同时消费者表示了对中国乳业产品的信心，这是借第四种力量让消费者自己来说话，告诉大家我们还是放心的可以引用中国的乳产品。
我们中国乳业企业现在消费量已经增加到原来发生危机之前的80%，这是帮助我们企业摆脱危机、走除味剂，同时化危为机，使一个企业从此走向更大的发展，这就是跨国公司、国际品牌一向走的道路，如果有时间的话大家可以看看我的博客，都可以看到我今天给大家讲的国际性的品牌是怎么走出危机的，里面有答案，答案清清楚楚的告诉大家，我们本土品牌如何向国际品牌学习危机管理，我今天的演讲就讲到这里，谢谢大家!。
