电信产业论文
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电信产业论文电信产业论文经济全球化给电信产业带来的机遇和挑拨经济全球化,使得各个国家的经济相互渗透、相互依存,各国经济与世界经济已具有不可分割性,世界经济正在从工业经济时代走向全球化的知识经济时代。
经济全球化给中国电信产业提出了竞争压力和挑战。
经济全球化要求熟知国际惯例与规则,同时也给其发展提供了难得的机遇和广阔的市场空间。
经济全球化的浪潮推动着通信全球化中国加入WTO,按照WTO电信基础谈判协议,承诺对国外放开电信市场,世界通信市场开放的大潮在21世纪不可阻挡。
而在通信业中,电信业发展最快,前景最好,发达国家通信企业凭借其强大的资金技术实力,加紧向发展中国家渗透,抢占市场。
它们为了进一步促进全球电信市场的开放,在其他国家积极推行与本国政策标准相一致的电信政策,以加快全球电信市场一体化的步伐。
总之,经济的全球化带来了通信全球化,目前全球电信重组和兼并浪潮风起云涌,已是不争的事实。
经济全球化带来电信企业部分的全球化经济全球化带来了产业的全球化,据统计,目前世界各国的跨国公司近四万家,其设在世界各地的子公司有25万家。
他们控制了世界生产的1/3以上世界贸易的2/3,世界对外直接投资的4/5,世界技术成果转让的9/10以上。
跨国公司使商品国际化、生产国际化、资本国际化和金融国际化发展到一个历史的新阶段。
中国加入WTO,而任何国家只在WTO基础电信协议上签字后,电信行业就必须以“合理,透明、客观、公正”的原则开放本国电信业务,保证预定业务的所有供应者都能公平接入和利用公共电信网与业务网。
这样,电信就由过去一直被认为是“自然垄断”的产业跃变为竞争行业。
政府管制逐渐放宽竞争机制得以引入。
竞争的全球化意味着中国电信要承受外国竞争的压力,要参与外国跨国公司竞争。
中国作为一个拥有近十三亿多人口的发展中国家,自改革开放以来,随着人民生活水平的不断提高,通信产品的需求急剧增加,通信市场潜力巨大,无疑成为国外众多在资金、技术、管理、人才方面有较大优势的通信企业竞争的重点。
关于电信产业的论文一、电信产业基本特点电信业是属于典型的网络产业,具有自然垄断的特性。
(1)电信产品和服务是以网络供应系统为存在基础的,随着需求量的增大和规模扩大,固定成本相应降低,从而收到网络经济的规模经济效应。
(2)资产的沉淀费用高。
电信产业的资产专用性强,基础设施投资大,使用周期长,退出时大量的资产难以转作他用,导致沉淀费用高,由此形成了较高的进人壁垒。
(3)电信产业具有很强的范围经济效益性。
正是基于对电信产业上述技术经济特点的认识,各国普遍对电信产业加强政府管制。
但是近年来,电信产业的自然垄断性质发生了巨大的变化。
一是技术创新。
随着信息技术和其他高科技技术的迅猛发展,特别是光纤、卫星通信等大容量传送途径的开发成功,电信基础设施的投资规模已经大为减少。
二是市场需求的扩大。
随着经济发展和人民生活水平的迅速提高,各国的电信市场发展迅猛。
这些变化导致电信产业在传统意义上所具有的自然垄断性正在逐渐被削弱,放松管制、引人竞争的思想成为各国电信业改革的主线。
二、中国电信产业改革的现状中国电信业的管制与改革始于改革开放初期,但是真正具有重大意义的改革直到90年代才出现。
1994年7月中国联通正式挂牌成立。
中国联通是迄今为止唯一一个拥有全部电信业务牌照的电信运营商。
中国联通的成立标志着中国电信产业独家垄断经营的坚冰开始被打破。
1998年3月,国务院决定组建信息产业部。
作为主管全国电子信息产品制造业、通信业和软件业的国务院组成部门,并按照政企分开、转变职能、破除垄断、保护竞争与权责一致的原则,对信息产业部的职能进行了配置。
此举在一定程度上改革了中国电信产业的管理体制。
1999年2月,国务院通过中国电信重组方案。
同年12月和2000年l 月、6月分别批复组建中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国卫星通信集团公司,同时将原中国电信寻呼业务并人中国联通,2000年底中国铁通也加人中国电信市场。
2001年12月,国务院批准电信体制改革方案。
电信产业论文:电信产业价值链各环节之间的博弈分析摘要:针对电信产业价值链的构建过程中各环节之间关系中存在的利益冲突这一问题,运用博弈论对横向环节、纵向环节之间的行为动机进行分析,阐述在一定的关系安排下,博弈参与人的行为选择及相互作用。
关键词:电信产业;价值链;博弈分析中图分类号:f626 文献标志码:a文章编号:1002-2589 (2011) 14-0081-02博弈论属于经济学的分支,首要前提是强调个人理性,也就是在给定的约束条件下追求己方效益最大化。
现实生活中,个人之间、企业之间普遍存在着利益相悖与一致,所以几乎所有个人之间、企业之间的互动决策问题都可纳入博弈论分析的范畴。
在经济活动中,两个或多个企业同时进行多种产品的价格或产量博弈,并且这些产品之间存在着相互影响。
一、电信产业价值链上各环节之间的关系对于链条上关系的研究主要来源于生态学上,生态学上最主要的关系为"共生"关系。
把这种共生关系移植到电信产业价值链各环节之间的关系上,衍生出更为细致的三种"共生"关系,分别为寄生关系、偏利共生关系以及互惠共生关系。
鉴于本文的研究范围,主要集中在互惠共生关系的这一层次上。
互惠共生可分为非对称互惠共生和对称互惠共生。
非对称性互惠共生是最常见的一种,也是影响最广泛的一种。
对称性互惠共生是共生关系中最理想的类型,而且是最有效率、最有凝聚力且最稳定的共生形态,可以说对称性互惠共生是共生的目标类型和目标状态。
目前的电信产业价值链基本是以电信运营商为中心,所以电信运营商在整个电信产业价值链上所占有的比重最大。
虽然我们一直在塑造一种"合作共赢"的电信产业价值链模型,但是平衡或者对称的共生关系只是一种理想的状态。
例如,电信产业价值链上,设备供应商、网络运营商、消费者群体之间存在着共生关系,这种关系就是一种非对称的互惠共生关系;运营商与内容提供商是合作关系,这种合作关系也是非对称的;运营商与运营商之间,内容提供商与内容提供商之间,设备提供商与设备提供商之间既有合作又有竞争,这也属于一种非对称的互惠共生关系。
数字化电信网络技术讨论论文[全文5篇]第一篇:数字化电信网络技术讨论论文【摘要】随着人们的生活质量与经济水平的不断提高,人们对于网络需求越来越多。
在此背景下,如何在满足用户需求的同时,可以拓展业务,已成为网络技术革新的重要内容。
本文主要对数字化的电信网络技术进行讨论。
【关键词】数字化;电信网络技术;讨论引言在网络技术不断发展的环境下,以往的传播方式传播技术已不能完全满足当前网络环境下信号传输的要求。
而随着电信网络的演进,网络技术与用户需求之间的联系越来越紧密。
在此背景下,要进一步推动电信网络行业的发展,满足众多用户的需求,必须解决传统传播技术与传播方式中信息量大的问题。
而信息量又设计到信号处理技术与信号传输技术,故需要用数字信号替代模拟信号,引入数字化处理技术,对传输信号进行有效处理,进而加快数字信号的传输速度。
一、电信网络数字化技术概述数字化主要是指在常规模数转换中,可以实现信息量化,将其转换中产生的数字与数据构建数字化模型,并在此基础上,将其转变为一系列二进制代码,由计算机内部进行控制与操作,在电信网络中,数字化技术占据十分重要的位置[1]。
数字化是记忆计算机软件与计算机,通过融入信号处理技术,实现编码、解压缩、滤波。
比如针对图像数据量过大的问题,可以进行数字化,将其压缩到10到几百倍。
当图像因受到外界或内部因素干扰的过程中其清晰度较低,可以通过引入滤波技术,提高其清晰度,上述均是在经过数字化处理后获得的结果。
作为网络终端的生产、电脑品牌公司、各大手机及开发公式为提高自身市场竞争力,争取到更多的市场份额,在开发与利用软件和系统方面,均开展了多种基于数字化的业务与技术,这也体现数字化网络技术的可靠性与优越性。
与信息网络技术中的模拟技术的特点相比,数字化网络技术具有更多的优势。
首先,在图像处理与数字特技中均可以引用数字信号,满足其各种业务需求。
其次,数字信号在处理电路过程中,相对模拟技术要更简单,省去了迷你电路中各种调整的程序,加上电路工作稳定性高,技术人员可以随时进行电路处理。
电信业转型的现状论文世界即将进入21世纪的第十个年头,在本世纪初开始的全球一系列电信业的转型工程究竟进展如何,取得了怎样的成果,有何值得吸取的教训,面临什么样的挑战?一、电信业转型需要同步百年未遇的深刻变化正在极大地动摇长期以来传统电信业赖以生存的基础,包括技术模式、发展模式、商务模式、运营模式乃至体制、机制、人才和文化等各个层面。
电信运营商开始纷纷从不同的角度高调提出各种转型计划。
其中比较著名的是英国电信的21世纪网络(21CN)计划、美国Verizon的FiOS、AT&T的光速计划、日本NTT的FTTH计划、法国电信的转型计划NExT、澳大利亚电讯的IT计划等等。
对于电信运营业而言,转型既是世界性的大趋势,也是长远生存和发展的内在要求和唯一出路,至少要涉及3个方面或领域的同步转型。
首先是网络转型,这是电信企业转型的基础和先导;其次是后台/IT系统的转型,这是电信企业转型的业务和商务保障,也是往往最容易被忽略的部分;最后也是最重要的是商务和业务转型,包括各种业务传递方法、与合作伙伴协作和服务客户的新方法等等。
就制造业的转型看,是有不少成功的案例的。
例如IBM从主机制造商成功地转型为IT业务服务商,苹果从一个二流的计算机制造商转型为时尚精品消费电子产品和内容服务商等。
对于电信业,特别是电信运营业的转型而言,尚无完全成功的案例,都在摸索之中。
目前大家已经认识到转型不仅是技术问题,至少要涉及网络、后台/IT系统、商务和业务3个方面或领域的同步转型。
最终的挑战则是拿什么来替代日益减少的传统核心电信业务并能维持适度增长。
——网络转型。
电信业转型的一个重要驱动力是向以IP为核心的下一代网络转型,涉及网络的各个方面和层面,总体设想是用分布式的、软件驱动的扁平化架构来替代现有的复杂的多层网络架构。
就核心网而言,关键技术是IMS,目标是建设成一个利用单一的业务架构,服务于各种不同接入网的统一核心网和主要是Web基础的应用平台所构成的下一代网络。
电信毕业论文:中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。
但我们不能不看到,目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。
不论是企业内部的服务流程,还是服务管理的举措等诸多方面,都还存在着有待优化的空间。
原有客户服务体系已明显显现不足,并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。
尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系,已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。
一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性(一)适应国家通信行业重组的需要2017年,为深化电信体制改革,电信资源配置进一步优化,竞争架构得到完善,电信业持续健康发展,实现全业务经营,形成适度、健康的市场竞争格局,电信业进行了重组。
对于中国电信来说,原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。
服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分,为了适应中国电信发生的新变化,原有的服务管理体系必须随之更新,否则,一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。
也可以说,中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系,也事关国家通信行业重组战略决策的落实。
(二)适应中国电信企业发展的需要服务管理贯穿于企业运营的各个层面,是企业运营的核心。
它涉及到营销、管控、支撑等各个层面,可谓是“牵一发而动全身”。
做好服务工作不单单是服务部门的事情,而是企业良好的整体运营能力的体现。
能够将服务管理工作始终如一地做好,不仅仅需要前台提升服务质量,更重要的是后台的支撑要跟上。
运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的,更不可能凭此获得竞争优势。
现代企业的发展实践表明,一个企业的服务管理体系是否完善、有力,直接影响甚至决定着一个企业的命运。
服务管理_丁作做好了,企业的运营必然有序,发展充满活力;而服务管理不到位的企业,总难免要出这样那样的问题或纰漏,轻则影响企业的效益,重则造成企业的倒闭,这样的事例屡见不鲜。
中国电信行业的垄断与竞争分析(微观经济学作业)姓名:专业:学号:日期:一、中国电信行业的大背景电信行业与我们人民大众的生活息息相关,是非常重要的国民支柱性行业。
自从电报与电话诞生以来,以之为代表的电信业就成为人们远距离交流的主要形式,是人们获取信息的重要手段。
在国家权力的影响下,电信业成为国家垄断市场的产物。
到20世纪末,在科学技术发生飞速发展的前提下,垄断的格局终于被打破。
世界许多国家开始逐渐开放电信市场。
中国也在其中。
但是最终却是效果不佳,收效甚微。
二.中国电信行业的垄断——寡头垄断市场1.中国电信业的表现——寡头厂商介绍⑴.中国电信中国电信集团公司由中央管理,是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。
注册资本1580亿元人民币。
主要经营国内、国际各类固定电信网络设施中国电信集团公司成立于2002年,是中国特大型国有通信企业,连续多年入选“世界500强企业”,截至2008年底,拥有固定电话用户2.14亿户,移动电话用户3544万户,宽带用户4718万户,集团公司总资产6322亿元,全年业务收入超过2200亿元,人员67万人。
中国电信集团公司在全国 31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构,拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌,具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司,形成了主业和辅业双股份的运营架构,中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。
2004年到2008年,集团主营业务收入复合增长率达到6%,利润总额复合增长率达到 3.4%,非语音业务收入占主营业务收入的比重从 22%上升到 45%。
⑵.中国移动中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
电信服务论文电信行业论文电信服务论文电信行业论文电信服务合同中消费者的利益保护[摘要]电信行业垄断造成的体制惯性在一些方面仍侵害着广大消费者的权益。
随着经济、社会和法制建设的发展,近年来规范不合理的电信服务业务有了可行性。
本文以中国移动合同违约一案为例,探讨电信服务合同中消费者利益的保护问题,对如何更好地完善电信服务业务进行相关法律思考。
[关键词]电信服务消费者利益保护合同违约话费有效期一、电信服务合同不合理规定存在的原因电信服务合同的一些不合理规定没有得到有效改善,分析其原因,有以下几点:首先,从签订合同的双方来看,双方力量对比悬殊,电信运营商居于垄断地位,是格式合同的制定者。
电信业务有着天然垄断性,现代法学一般认为:自然垄断是指由于市场的自然条件而产生的垄断,经营这些部门如果进行竞争,则可能导致社会资源的浪费或者市场时序的混乱。
电信行业投资量大,是典型的资金密集型和技术密集型产业,投资回收期长,需要协调的关系很多,为避免死人资本控制而损害国家和公众利益,多数国家通过设立国有或国有控股企业控制电信行业。
尽管我国电信行业经过了一系列改革和重组,形成了中国电信、中国联通、中国移动三家资源互补式竞争的格局。
但不仅是电信运营商国有股一股独大,而且仍然属于三大基础运营商控制的行业寡头垄断,并没有完全形成有效的电信市场竞争格局。
而电信服务属于公共事业,对每个消费者来说几乎是必须选择的服务,虽然电信用户在全部了解并权衡电信服务合同的条款之后,仍然享有是否缔结合同的自由,但由于电信运营商的垄断地位和电信业务的公共性,消费者对运营商的选择十分有限,更多的是出于无奈而接受不公平不合理的条款。
这显然不是双方协商一致的结果,而是单方强加的条款,表面上符合合同自由,实质上却侵害了消费者的合法权益。
其次,我国电信立法的严重滞后,没有出台一部完整的《电信法》,目前只能依据《合同法》《关于规范电信服务协议有关问题的通知》等调整规范电信服务合同,对具体问题的规范不够详尽。
电信企业发展论文随着信息化时代的发展,电信企业也在不断壮大。
电信企业是指提供电信服务的企业,包括固定电话、移动电话、互联网和数据等业务。
本论文旨在探讨电信企业的发展历程,分析其现状和发展趋势,提出具体的建议并展望未来。
一、电信企业的发展历程电信企业的历史可以追溯到19世纪末的电话发明。
随着电话的普及,城市的通讯也随之便捷起来。
20世纪初期,电报、无线电和广播也开始崭露头角。
1920年代,公用电话网络和长途通讯迅速发展起来。
1950年代末期,电视和卫星通讯的应用进一步推动了电信行业的快速发展。
20世纪80年代的出现了移动电话,电信行业开始进入一个新的时代,信息技术的发展更是为电信企业带来了创新和变革。
二、电信企业的现状目前,电信企业在全球范围内都有很高的分布率。
电信企业在全球化的背景下也开始体现了其产业链分工的作用。
在现实中,电信企业的分工主要体现在软件研发、设备生产制造和运营服务三方面。
电信企业在今天的细分市场中,主要的支柱分为固定网络和移动网络。
根据工信部数据,2019年我国电信用户总量超过15.5亿,移动用户数达到14.8亿,其中5G 手机用户数逐渐增加。
同时,我国也成为了全球最大的宽带市场之一,且5G网络已经在全国推出,开启了专业硬件创新的新可能。
三、电信企业的发展趋势1.创新服务的核心特征。
随着用户需求的变化,电信企业将更加注重满足用户的需求,致力于提供更优质的网络服务,让客户更加方便地使用网络服务,例如更多的云服务和数据存储等。
2.5G时代的到来。
现如今,5G技术已经逐渐在全球范围内展开。
这项技术将为电信企业带来更多的希望和挑战,例如更稳定的网络连接速度、更大的服务容量、更多的应用可能等等,可以支持更多的智能化服务,并且可以加快物联网的发展。
3.网络安全保障。
网络安全问题在近年来备受关注,电信企业也逐渐在面对日益严峻的网络安全形势,建立自身安全保障体系,以保护网络安全和用户数据的隐私。
电信产业论文经济全球化给电信产业带来的机遇和挑拨经济全球化,使得各个国家的经济相互渗透、相互依存,各国经济与世界经济已具有不可分割性,世界经济正在从工业经济时代走向全球化的知识经济时代。
经济全球化给中国电信产业提出了竞争压力和挑战。
经济全球化要求熟知国际惯例与规则,同时也给其发展提供了难得的机遇和广阔的市场空间。
经济全球化的浪潮推动着通信全球化中国加入WTO,按照WTO电信基础谈判协议,承诺对国外放开电信市场,世界通信市场开放的大潮在21世纪不可阻挡。
而在通信业中,电信业发展最快,前景最好,发达国家通信企业凭借其强大的资金技术实力,加紧向发展中国家渗透,抢占市场。
它们为了进一步促进全球电信市场的开放,在其他国家积极推行与本国政策标准相一致的电信政策,以加快全球电信市场一体化的步伐。
总之,经济的全球化带来了通信全球化,目前全球电信重组和兼并浪潮风起云涌,已是不争的事实。
经济全球化带来电信企业部分的全球化经济全球化带来了产业的全球化,据统计,目前世界各国的跨国公司近四万家,其设在世界各地的子公司有25万家。
他们控制了世界生产的1/3以上世界贸易的2/3,世界对外直接投资的4/5,世界技术成果转让的9/10以上。
跨国公司使商品国际化、生产国际化、资本国际化和金融国际化发展到一个历史的新阶段。
中国加入WTO,而任何国家只在WTO基础电信协议上签字后,电信行业就必须以“合理,透明、客观、公正”的原则开放本国电信业务,保证预定业务的所有供应者都能公平接入和利用公共电信网与业务网。
这样,电信就由过去一直被认为是“自然垄断”的产业跃变为竞争行业。
政府管制逐渐放宽竞争机制得以引入。
竞争的全球化意味着中国电信要承受外国竞争的压力,要参与外国跨国公司竞争。
中国作为一个拥有近十三亿多人口的发展中国家,自改革开放以来,随着人民生活水平的`不断提高,通信产品的需求急剧增加,通信市场潜力巨大,无疑成为国外众多在资金、技术、管理、人才方面有较大优势的通信企业竞争的重点。
可以预见,入世后,中国电信业首当其冲,面临巨大的竞争和挑战。
经济全球化带来顾客和市场的全球化经济全球化带来的生产和商品国际化,进一步促进市场全球化和顾客全球化。
由于各主要国家市场经济体制的实施,对外开放程度不断加大,各国政府对外产品进口及外国公司直接投资限制放宽。
据统计,目前世界贸易总额已达11万亿美元,占世界国民生产总值的35%左右。
随着市场的全球化,世界各国消费者的需求日益趋同,通信产业市场和消费更加明显。
随着国内通信市场的国际化,我国通信企业必须加入国际通信的总体大循环,经受国际跨国通信巨头的挑战。
所以,我国通信业特别是电信业要放眼全球,强化市场营销创新战略,才能在未来的全球市场竞争中取得一席之地。
截止到2001年9月,全国电信业务收入完成2919.9亿元,比上年同期增长13.3%其中,电信业务收入完成2575.5亿元,增长12.5%,增幅进一步回落。
各大电信公司中,中国电信完成1342.5亿元,增长5.7%;中国移动完成978.1亿元,增长19.6%;中国联通完成244.8亿元,增长53%。
全国电话用户新增7372万户,用户总数突破3亿,达到3.03亿户。
其中,固定电话用户新增2807.6万户,达到1.72亿户;移动电话用户新增4564.4万户,达到1.31亿户。
互联网注册用户新增550.6万户,达到1402.4万户。
无线寻呼业务继续下滑,用户减少657.4万户,用户总数减少到4206.7万户。
全国新增长话业务电路77.8万路,达到343.5万路;新增长途光缆线路3.4万公里,达到31.9万公里,全国光缆线路总长度达到130.5万公里;新增局用电话交换机容量1562.7万门,总容量达到1.95亿门;新增移动电话交换机容量6186.7万户,总容量达到.192亿户;新增IP网拨号服务器端口81万个,总容量达到150.7万个;新增宽带业务网端口4.2万个,总容量达到7.9万个。
网络业务正在成为电信产业新的增长点据美国一家权威调查机构近期公布的统计数字显示,因特网给美国经济注入3000亿美元的产值,并创造了120万个就业机会。
为此,中国电信产业积极研发适合网络时代需求的产品,在接入网系统方面推出了数据接入复用器、灵活接入设备SCAPCM-II、HFC接入传输系统、31M/45M分复接设备,宽带同轴电缆,以适应宽带接入业务的市场需求。
为了对用户进行全面的技术支撑,在无源光网、光交叉连接、光分插复用、光时分复用等技术领域也取得了重大突破。
随着网络技术和设备的开发,2001年1-6月份,各类网络业务发展迅速,数据多媒体通信用户新增340.5万,达到684.2万,其中INTERNET拔号用户新增330.6万户,达到629.4万户,专线用户达到2.2万户。
IP网端口数达到385.9万个,宽带网端口数达到28183个。
电信业在迅速发展的同时,也面临一些新的矛盾和困境。
由于国家电信资费的调整,使初装费、入网费收入与上年同期相比减少了17.7亿元,附加费减少了12亿元。
加上其它资费下调及政策性负担等原因,企业减收因素明显增多,资金运转压力增大,特别是对边远地区和广大农村通信建设困难将更加突出。
面对通信全球化的趋势,中国电信产业更应加快建立全球化市场营销运作机制。
中国电信产业营销创新战略理念创新,树立资源营销新理念中国电信企业可利用自己强大的有形资源(包括科技资源、网络资源)和无形资源(包括商誉、口碑)大力开展资源营销。
一方面,在巩固和发展传统业务基础上,充分开发增值业务;另一方面,利用中国电信业的网络资源优势,与移动通讯设备制造商、网络服务商、软件商和信息服务商连手开拓互连网业务,并向用户提供简便、快捷、满意的服务努力为国民经济信息化、网络化、全球化奠定基础。
产品创新,加入通信产品全球化市场竞争对企业来说,产品是企业开展市场营销活动的最重要的可控因素。
企业要充分利用产品这个可控因素来刺激、激发和满足消费者的需求。
对电信企业来说,就是要不断开发特色通信产品和提供特色服务。
一方面,应继续加强传统产品和业务使其向纵伸方向发展,拓宽市场范围和层次。
如顺应绿色消费的时代潮流,全力开发绿色产品。
并以客户为中心,着力开发中、低收入群体的客户群市场,满足不同消费层对电信产品多样化的需求。
同时还要集中力量加快短信息,数据,传真业务等新业务的开发及来电显示、呼叫转移、呼叫等待等增值业务,最终满足用户的多层次需求并引导用户合理消费。
另一方面,为了顺应通信全球化、信息化和网络化的时代潮流,中国电信应立足于技术和产品和创新与开发,如加大信息资源的开发和网络基础设施的建设,为市场提供信息技术设备、信息服务、商务交易平台、全球性多媒体移动卫星通信技术、移方式数字通信网络等。
服务创新,实施顾客满意战略通信企业的最大特点是生产和服务同时完成,没有用户就没有消费,因而通信业的营销要围绕用户展开,破除独家垄断,唯我独尊的思想,全方位为用户着想并为用户服务,真正实施顾客满意战略。
实施顾客满意战略,是市场竞争日趋激烈的客观需要,是电信企业永恒的课题。
电信业在追求规模扩大的同时,要想在竞争中争取主动权,就必须完善服务体系,提高服务水平。
如开发增加服务种类,突出产品和服务的差异化,并在全面合作的基础上,建立与用户的通信服务关系。
同时,还要狠抓当前服务热点与难点,制定出科学合理的服务质量考核体系,健全企业内部服务规章制度,最终以服务创新赢得市场。
价格创新,实施弹性价格策略有资料显示,目前我国电信企业本地电话月租费和本地通话费在世界范围内是比较低的。
而与市场化程度最高的美国国内长途的资费比较,我国国内长途资费已相当低,已基本没有降价空间。
透过对发达国家的电信资费状况的研究,我们发现电信公司对外公布的“标准价”适用的用户群不是电信公司的绝大多数用户,而是那些使用频率低,使用量也很少的用户。
我们应该充分发挥弹性价格在话务量营销中的积极作用,对于经常使用电信业务的用户,要相据使用频率和用量,采用不同于标准资费和资费方案,以鼓励用户多打、多用。
具体来讲应作以下调整:①调整总体结构,降低国际资费,提高本地通话费;对农村用户实施降低月租费等价指组合等策略。
②调整通话费结构,借鉴一些电信市场放开、竞争激烈的国家的经验,增加资费种类,并使之结构合理。
如对经常使用的号码给予折扣价格;对大用户的折扣资费可实行捆绑性折扣资费和不同时段选择资费等。
③调整信息资源服务费,加快网络带宽的建设,降低网络信息服务费用,促进国民经济信息化建设。
宣传和公共关系创新,树立中国电信新品牌在市场竞争激烈的今天品牌以其独特魅力,可以超越国界和文化的障碍,吸引全球公民共同消费。
现代企业竞争,已不再单纯是商品和服务的竞争,企业品牌和企业形象的竞争正在起着越来越重要的作用。
有了信誉卓著的品牌,就等于有了市场竞争力,就意味着在市场上占有一席之地。
对于电信企业除了向用户提供高质量的服务和高技术设备外,还可以充分利用宣传和公共关系在营销中的创新作用,宣传和树立中国电信企业的新品牌。
①电信业应充分利用各种宣传媒体进行新业务介绍,向消费者提供技术咨询和技术服务,并进行品牌和形象宣传,以在消费者心目中树立良好的信誉。
②针对当前社会上消费者及新闻媒体对电信颇为关注的敏感问题,电信企业应面对现实,采取积极适当的途径与用户进行沟通,争取公众对企业的理解和支持,以便形成对电信业有利的舆论气氛,使企业在社会公众中树立起良好的品牌形象。
③电信企业应积极参加社会公益活动,通过积极参与环境保护、希望工程、募捐救助等社会公益活动,在社会上树立起电信企业的良好形象。
④电信企业应积极参加国际竞争,通过在产品、服务、资本、技术、人才等领域与国际电信企业加强合作,在国际上树立起中国电信企业的良好形象。
结束语伴随着新世纪到来经济全球化愈演愈烈。
为迎接经济全球化与加入世贸组织的挑战,中国电信业必须实施全面创新的营销战略。
只有这样才能在未来的激烈竞争中立于不败之地,发展壮大自己。