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顺丰分析报告标题：顺丰快递分析报告摘要：本报告旨在对顺丰快递进行综合分析，包括公司概况、市场竞争、营销策略、风险控制以及未来发展展望。
通过对顺丰快递的分析，可以更好地了解其竞争优势和风险因素，为投资者、行业观察者和相关利益相关者提供参考。
一、公司概况：顺丰快递是中国最大的快递物流公司之一，成立于1993年。
公司总部位于广东省深圳市，业务范围遍布全国各地以及海外市场。
顺丰快递以创新的服务模式和高效的物流网络赢得了客户的青睐。
二、市场竞争：顺丰快递在中国快递市场上面临着激烈的竞争。
主要竞争对手包括申通快递、韵达快递和圆通快递等。
为了在竞争中保持竞争优势，顺丰快递致力于提高服务质量、拓展市场份额以及不断创新。
三、营销策略：顺丰快递采用了多种营销策略来提升市场竞争力。
首先，公司注重提供优质服务，以客户满意度为导向，积极解决客户问题。
其次，顺丰快递借助互联网和移动技术拓展线上业务，并积极探索跨境电商领域。
此外，公司还与其他行业合作，实现多项业务创新。
四、风险控制：顺丰快递面临的主要风险包括行业监管政策变化、人力成本上升和市场竞争加剧等。
公司通过建立健全的风险管理制度、控制成本开支以及提升自身竞争力来降低风险。
五、未来发展展望：顺丰快递在未来将继续加大对技术创新和业务拓展的投入。
公司计划进一步拓展国际市场，并加强与合作伙伴的合作。
此外，顺丰快递还将注重提升物流效率和客户体验，以保持在快递行业的领先地位。
结论：顺丰快递作为中国最大的快递物流公司之一，在快速发展的快递行业中扮演着重要角色。
通过不断提升服务质量、拓展市场份额、创新营销策略和风险控制，顺丰快递不仅保持了竞争优势，还有望在未来继续取得良好的发展。
国内外快递业营销模式比较研究快递业在现代物流行业中拥有举足轻重的地位，是各类企业运输货物及服务消费者的重要渠道。
然而，快递行业竞争激烈，市场角逐日益加剧，需要制定具有竞争力的营销策略。
本文将对国内外快递业的营销模式进行比较研究。
一、国内快递业营销模式1.低价竞争国内快递业营销模式中，低价竞争是其中一种主要模式。
由于市场中快递企业数量众多，且竞争激烈，许多企业选择通过价格竞争来争夺市场份额。
比如顺丰、圆通、韵达等快递公司都有频繁推出的低价活动，来吸引消费者。
2.服务扩张此外，国内快递业也在努力开拓服务范围，以扩张市场。
企业通过将快递业务与其他行业结合起来，如快递服务与旅游、医疗、物流管理等行业结合，以扩大收入来源。
比如圆通快递与村淘合作，打造“村到乡”的线下服务点，拓宽服务领域。
3.提高服务质量在国内快递业中，另外一种重要的营销模式是提高服务质量。
快递企业培训快递人员的服务意识和技能，确保快递服务的安全、快捷、便利。
宅急送就不断提出提高服务质量的目标，通过提高服务质量让消费者愿意使用企业服务，从而提高企业的竞争力。
二、国际快递业营销模式1.活动营销在国际快递业中，活动营销是比较常见的营销模式之一。
企业利用节假日、促销活动、优惠券等营销方式，来吸引消费者。
比如FedEx 利用美国的“黑色星期五”促销活动做了一次市场营销活动，获得了一定的客户源。
2.社交媒体营销国际快递业中，社交媒体营销成为一种热门的营销方式。
快递企业在推特、脸书、ins等社交平台积极运用，发表与信息相关的文章、图片和视频，以吸引和留住目标客户，并提高品牌知名度。
3.驻售点销售国际快递企业在全球特定的商业区、大街小巷设置快递货物驻售点销售，方便消费者购买快递服务，拓宽销售渠道。
同时更加便捷的购买方式也成为了快递企业中普遍采用的营销策略，比如UPS在美国内的驻售点设置等。
三、比较分析从上述营销模式的介绍中可以看出，国内外快递业的营销模式有明显的差异。
韵达快递的营销策略分析一、市场定位韵达快递在市场中定位于提供全国范围内的快递物流服务，以成为客户信赖的物流合作伙伴为目标。
通过广泛的覆盖范围和高效的服务，韵达快递在行业中取得了良好的口碑。
为实现可持续发展，韵达快递致力于不断提高服务质量，提升市场竞争力。
二、客户分析韵达快递的客户类型涵盖了个人用户、电商企业、贸易商等多个领域。
针对不同客户类型，韵达快递深入分析其需求特点，以便为客户提供更具针对性的服务。
在客户分布方面，韵达快递通过广泛的业务覆盖，实现了城市、乡村等不同区域的全面覆盖。
三、产品策略韵达快递注重核心优势的构建，以快速、安全、准确的服务为核心卖点。
同时，针对不同客户群体，韵达快递推出了一系列特色产品，如电商配送、仓储服务等，以满足客户的多样化需求。
为了提升产品竞争力，韵达快递还积极创新服务模式，为客户提供更加便捷的快递体验。
四、价格策略韵达快递的价格定位以市场为导向，根据不同的服务类型、距离和时效等因素，制定了一套合理的价格体系。
在保证服务质量的前提下，韵达快递通过价格调整策略灵活应对市场变化，争取更多的市场份额。
五、渠道策略韵达快递的渠道策略主要通过以下几个方面来实现：1. 渠道定位：以直营为主，代理为辅，通过多种渠道拓展市场；2. 渠道体系：建立完善的渠道体系，包括直营网点、代理网点、加盟网点等，确保服务覆盖面广；3. 渠道维护：加强渠道管理和维护，提高渠道效率和服务质量。
六、促销策略韵达快递的促销策略主要包括以下几个方面：1. 广告宣传：通过多种途径进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力；2. 促销活动：开展各类促销活动，如优惠券、满减等，吸引客户使用韵达快递；3. 会员制度：建立会员制度，为会员提供更多优惠和增值服务，提高客户粘性。
七、品牌建设韵达快递的品牌建设主要从以下几个方面展开：1. 品牌定位：将韵达快递定位为提供高品质、高时效的快递物流服务提供商；2. 品牌传播：通过多元化的传播途径，如广告、公关活动等，提高品牌曝光度和美誉度；3. 品牌维护：注重品牌形象的维护，确保服务质量，树立良好的口碑。
某快递物流的大客户营销方案概述本文档旨在为某快递物流公司提供一套有效的大客户营销方案，以增加企业收入和客户满意度。
该方案将通过定制化服务、优惠政策和增值服务等手段，吸引更多的大客户合作，提高客户忠诚度，并且通过市场竞争分析和品牌营销策略提升企业竞争力。
1. 定义大客户在本方案中，我们将大客户定义为每年产生超过5000单快递业务量的企业或个人客户，其业务规模和快递需求使其具备较高的商业价值。
2. 定制化服务为了满足大客户个性化需求，我们将提供以下定制化服务： - 快递服务时间窗口：根据大客户需求，提供定时定点取件和送达服务，以确保准确送达并减少等待时间。
- 专属客服经理：为大客户指定专门的客服经理，负责协调相关服务事项，提供优先的客户支持和解决方案。
- 快速查询通道：为大客户提供快速查询快递状态的专属通道，实时了解物流动态。
3. 优惠政策为了激励大客户合作，我们将提供以下优惠政策： - 成交量折扣：根据大客户年度快递业务量，提供相应的成交量折扣，以降低客户物流成本。
- 优先配送服务：对于大客户的快递订单，优先安排处理和配送，以确保更快速的物流效率。
- 账期支付：对于合作时间较长的大客户，可以提供账期支付服务，减轻客户财务压力和成本。
4. 增值服务为增加企业附加值和加强客户体验，我们将提供以下增值服务： - 在线追踪系统：为大客户提供全程跟踪服务，客户可以通过网站或手机应用实时查询物流状态和配送进度。
- 仓储管理：针对大客户的仓储需求，提供专业的仓库管理服务，为客户提供订单发货、存储管理和库存盘点等服务。
- 数据分析和建议：对大客户的物流数据进行分析，提供定制化的数据报告和改进建议，帮助客户优化物流运作。
5. 市场竞争分析通过市场竞争分析，我们可以更好地了解市场环境和竞争对手。
对于大客户的营销，我们需要关注以下几个方面： - 竞争对手分析：分析竞争对手的营销策略和优势，寻找差异化和创新的竞争方式。
快递行业中的市场营销策略分析快递行业作为现代物流服务的重要组成部分，扮演着连接电商和消费者之间的桥梁作用。
在竞争激烈的市场环境下，快递企业需要制定有效的市场营销策略，以提升品牌影响力、增加市场份额。
本文将对快递行业中的市场营销策略进行分析，并探讨其发展趋势。
一、品牌推广策略品牌推广是快递企业主要的市场营销策略之一。
通过加强品牌形象建设和推广活动，企业能够增强在消费者心中的认知度和消费者对品牌的忠诚度。
1. 广告宣传快递企业可以通过广告宣传来提升品牌知名度。
广告可以通过电视、网络、平面媒体等多种形式进行传播。
企业可以选择与知名的电商平台合作进行广告投放，或者与有影响力的明星合作代言。
此外，企业还可以通过社交媒体平台进行广告推广，吸引更多用户了解并选择自己的服务。
2. 参与公益活动参与公益活动是一种积极向社会传递正能量的方式，也可以提升快递企业的品牌形象。
例如，企业可以与慈善机构合作进行快递物资的捐赠，通过公益活动来树立良好的社会形象。
二、客户关系管理策略客户关系管理是快递企业非常重要的市场营销策略。
通过建立良好的客户关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。
1. 个性化服务快递企业可以提供个性化服务，以满足不同客户的需求。
例如，针对特殊群体（如老年人、残疾人）可以提供上门服务或代收代签等增值服务，提高客户体验。
2. 客户反馈与投诉处理快递企业应积极倾听客户的反馈和投诉，并及时回应和解决问题。
建立健全的客户反馈渠道，改进服务质量，树立良好的企业形象。
三、技术创新与发展策略技术创新是现代物流行业的发展趋势，也是快递企业提升竞争力的重要策略之一。
1. 物流信息系统快递企业可以建立强大的物流信息系统，提供实时的快递信息追踪功能。
通过引入物联网、大数据等技术，实现智能化管理和数据分析，提高物流效率和服务质量。
2. 绿色物流随着环保意识的提高，绿色物流成为了快递行业的发展方向。
通过推广节能减排、绿色包装等环保措施，企业可以提升品牌形象，并获得消费者的认可和支持。
快递公司的市场营销与客户拓展快递业作为一种高效、便捷的物流服务，近年来在中国市场蓬勃发展。
快递公司在提供快递服务的同时，也面临着激烈的市场竞争。
为了保持竞争优势，快递公司积极开展市场营销活动，并不断拓展客户群体。
本文将从市场营销策略和客户拓展两个方面来探讨快递公司如何有效提升市场份额和客户数量。
一、市场营销策略1.品牌建设在快递行业中，品牌形象是吸引和留住客户的关键。
快递公司应该注重培养自己的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。
通过在各大媒体上投放广告、参与社会公益活动等方式，增强品牌宣传力度，使消费者对该品牌产生认同感和信任感。
2.多元化产品与服务快递公司应该根据市场需求不断推出新的产品和服务，以满足不同客户的需求。
例如，推出指定时间配送、即时快递、跨境电商物流等服务，以及提供包装、仓储等增值服务。
这样可以增加客户使用快递公司的选择性，提高客户粘性。
3.合作伙伴关系快递公司可以与其他企业建立合作伙伴关系，共同开展市场推广活动。
例如，与电商平台、大型企事业单位等合作，进行联合宣传和促销活动，相互扩大品牌影响力。
此外，快递公司还可以与其他专业服务提供商合作，提高服务质量和效率。
4.市场调研与竞争分析快递公司需要进行市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争对手的情况。
通过对市场动态的把握和竞争对手的分析，可以制定相应的营销策略和应对措施。
同时，也可以根据市场反馈，及时调整和改进自身的产品和服务，以提高市场竞争力。
二、客户拓展1.维护老客户快递公司应该注重维护老客户的关系，通过提供优质的快递服务和个性化的客户管理，不断提升老客户的满意度和忠诚度。
快递公司可以建立客户档案，定期发送节日祝福和优惠信息，提供快递运费优惠等措施，以增强老客户的黏性。
2.开拓新客户快递公司可以通过多种方式开拓新客户。
首先，可以通过与其他企业合作，共同推广快递服务，吸引新客户的注意和使用。
其次，可以利用社交媒体、网络广告等渠道，扩大快递品牌的知名度和影响力。
快递行业客户分析快递行业客户分析随着电子商务的迅猛发展，快递行业得到了长足的发展。
快递行业是电子商务的重要组成部分，客户是快递行业的生命线。
因此，对快递行业客户的分析对于企业的发展具有重要意义。
首先，快递行业的客户主要分为个人客户和企业客户。
个人客户是指普通消费者，他们通过网上购物或者个人转运等方式需要快递服务。
个人客户的特点是订单量小、频次高，对速度和安全性要求较高。
企业客户则是一些商家或者互联网平台，他们需要大量的货物通过快递快速送达。
企业客户的特点是订单量大、频次较低，对价格和配送服务的要求较高。
其次，快递行业的客户需求也是多样化的。
例如，个人客户更注重快递的速度和安全性，他们希望能够在短时间内收到货物，并且货物能够完好无损地送达。
而企业客户除了速度和安全性外，还关注价格和服务质量。
对于企业客户来说，快递成本的控制非常重要，因此他们会选择价格合理且服务质量好的快递公司合作。
此外，一些企业客户还可能对定制化的服务有特殊需求，例如指定时间送达或者代收货款等。
最后，快递行业客户的忠诚度也是需要关注的因素。
快递行业存在激烈的竞争，客户很容易被其他公司吸引而转投。
因此，快递公司需要通过提供差异化的服务、建立良好的客户关系以及保持良好的口碑来提高客户的忠诚度。
只有通过不断的满足客户需求和提供优质的服务，才能够留住客户并获得更多的商机。
综上所述，快递行业客户分析是快递公司做好市场营销和服务的基础。
企业需要根据不同类型客户的需求和特点，制定相应的营销策略和服务方案。
同时，企业还需要不断提高自身的服务水平和产品质量，以提升客户的满意度和忠诚度。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
邮政快递营销方案引言随着电子商务的快速发展，邮政快递服务变得越来越重要。
为了提升业务质量和市场竞争力，邮政快递公司需要制定一套有效的营销方案。
本文将提出一种邮政快递营销方案，旨在帮助邮政快递公司吸引更多客户，提升服务品质，增加市场份额。
营销目标1.吸引新客户：通过营销活动和广告宣传，吸引新客户尝试并选择邮政快递服务。
2.提升客户满意度：通过提供高质量的服务和快速准时的快递，提高客户对邮政快递的满意度。
3.增加市场份额：通过优质的服务和良好的口碑，争取更多的市场份额。
营销策略1. 多样化的优惠活动邮政快递公司可以推出各种各样的优惠活动来吸引新客户并促进现有客户的消费。
例如，可推出首次用户免费快递的活动，吸引潜在客户尝试并体验邮政快递服务。
此外，还可以推出节假日打折活动、积分兑换礼品等，增加客户的忠诚度。
2. 提供定制化服务邮政快递公司可以根据客户的需求，提供个性化定制的快递服务。
例如，为大型电商提供专门的物流解决方案，包括仓储、分拣和配送等服务。
同时，还可以推出定制包装服务，提供个性化的包装材料和设计，满足客户的品牌推广需求。
3. 强化品牌形象建立良好的品牌形象是吸引客户的重要因素。
邮政快递公司应该注重品牌建设，包括设计专业的标志和宣传物料，提供统一的形象。
此外，还可以通过赞助活动、公益活动等方式参与社会公益事业，提升品牌形象和社会责任感。
4. 完善售后服务售后服务对于客户的满意度有着重要影响。
邮政快递公司应该建立完善的售后服务体系，包括客户投诉处理、快递追踪查询、物品损坏赔偿等。
同时，还可以通过电话、邮件等多种方式提供便捷的客户咨询服务，及时解答客户的疑问和问题。
营销实施计划1.设计并准备各类优惠活动，并在官方网站、社交媒体等渠道广泛宣传。
2.与大型电商合作，提供定制化的物流解决方案。
3.设计专业的标志和宣传物料，并进行品牌推广活动。
4.建立快递追踪系统，并加强售后服务体系的建设。
5.与合作伙伴合作举办赛事或公益活动，提升品牌形象。
快递服务营销策略在当今快节奏的生活中，快递服务已经成为人们日常生活和商业活动中不可或缺的一部分。
随着电商行业的蓬勃发展，快递市场的竞争也日益激烈。
在这样的环境下，快递企业要想脱颖而出，就必须制定有效的营销策略，以满足客户的需求，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
一、快递服务的市场分析（一）市场规模近年来，随着电商的迅速崛起，快递业务量呈现出爆发式增长。
据相关数据显示，我国快递业务量连续多年稳居世界第一，且仍保持着较高的增长速度。
这为快递企业提供了广阔的市场空间。
（二）市场需求消费者对于快递服务的需求主要体现在速度、准确性、安全性和服务质量等方面。
同时，随着消费者个性化需求的增加，对于快递服务的差异化需求也日益明显，如冷链快递、跨境快递等。
（三）竞争态势快递市场竞争激烈，主要参与者包括顺丰、中通、圆通、韵达等大型快递企业，以及一些小型的区域性快递企业。
这些企业在价格、服务质量、网络覆盖等方面展开激烈竞争。
二、快递服务的产品策略（一）核心产品快递服务的核心产品是物品的快速、准确、安全运输。
快递企业应不断优化运输网络，提高运输效率，确保包裹能够按时送达目的地。
（二）形式产品包括快递的包装、标识、单号查询等。
企业应设计统一、美观、实用的包装，提供清晰、准确的标识和方便快捷的单号查询服务，让客户能够实时了解包裹的运输状态。
（三）附加产品如上门取件、送货上门、保价服务、代收货款等。
通过提供这些附加服务，满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
三、快递服务的价格策略（一）成本导向定价根据快递服务的成本，包括运输成本、人力成本、设备成本等，加上一定的利润来确定价格。
这种定价方法适用于市场竞争不激烈、企业具有成本优势的情况。
（二）竞争导向定价参考竞争对手的价格，制定与竞争对手相当或略低的价格。
这种定价方法适用于市场竞争激烈、企业需要争夺市场份额的情况。
（三）需求导向定价根据客户的需求和对价格的敏感度，制定不同的价格策略。
快递的营销特点及客户分析一、快递营销的三个原则一般而言，物流营销有三个原则，即：1、注中规模原则。
快递业产生效益取决于它的规模，所以进行市场营销时，首先要确定某个客户或某几个客户的物流需求具有一定的规模，才去为他们设计有特色的物流服务。
2、注重合作原则。
现代快递业的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此快递企业本身并不一定必须拥有完成快递的所有功能。
快递企业只有做好自身的核心业务，而将其他业务交给别的物流企业完成，才能取得更大的物流效益。
所以，物流营销还应该包括与其他物流企业进行联合的工作。
3、注重回报原则。
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。
物流企业要满足客户物流需求，为客户提供价值。
因此，快递营销目标必须注重产出，注重快递企业在营销活动中的回报。
此外，快递市场营销与产品市场营销有着很大的差别。
快递市场营销的一个最重要特点就是快递企业所提供的物流服务的质量水平并不完全由企业所决定，而同顾客的感受有很大的关系。
即是是被企业自认为是符合高标准的质量，也可能不为顾客所喜爱和接受。
另外，快递市场是一个差别化程度很大的市场，在快递企业进行营销工作时，已经根据目标客户企业的特点为其量身定制，建立了一套高效合理的物流方案。
这是物流营销与产品市场营销的又一个重要差别。
物流营销策略组合4Cs物流营销具有一般产品市场营销的一些特征，然而，由于物流所具有的特点，要求物流营销组合与有形产品以及其他服务产品的营销有着不同的特点。
传统的4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是企业市场营销的基本营运方法。
因此物理营销不能脱离4Ps的理论框架基础。
然而随着市场竞争的变化，以及物流服务的特殊性，完全以4Ps理论来指导物流企业营销实践已经不能适应迅速发展的物流市场的要求。
笔者认为80年代，美国劳特朋提出的4Cs 营销理论更适合于目前的物流企业的营销组合策略。
4Cs营销理论主要有这样几点内容：1、瞄准消费者需求（Consumption）。
物流企业首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。
现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心，分拨中心等，然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上，他们主要致力于对物流市场的分析和开发，争取做到有的放矢。
2、消费者愿意支付的成本（Cost）。
这就是要求物流企业首先要了解物流需求主体满足物流需要而愿意付出多少钱（成本），而不是先给自己的物流服务定价，即向消费者要多少钱。
该策略指出物流的价格与客户的支付愿意密切相关，当客户对物流的支付愿意很低时，及时某物流企业能够为其提供非常实惠但却高于这个支付愿意时，物流企业与客户之间的物流服务交易也就无法实现。
因此只有在分析目标客户需求的基础上，为目标客户量体裁衣，实际一套个性化的物流方案才能为客户所接受。
3、消费者的便利性（Convenience）。
此策略要求物流企业要始终从客户的角度出发，考虑能为客户提供物流服务能给客户带来什么样的效益。
如时间的节约，资金占用减少，核心工作能力加强，市场竞争能力增强等。
只有为物流需求者对物流的消费带来效益和便利，他们才会接受物流企业提供的服务。
4、与消费者沟通（Communication）。
即以客户为中心，实施营销策略，通过互动、沟通等方式，将物流企业的服务与客户的物流需求进行整合，从而把客户和物流企业双方的利益无形的整合在一起，为用户提供一体化、系统化的物流解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。
在良好的客户服务基础上，物流企业就可以争取到更多的物流市场份额，从而形成一定的物流服务规模，取得规模效益。
从上所述的4Cs内容可以看出，4Cs物流营销组合有着很强的优势。
一是4Cs物流营销组合首先以客户对物流的需求为导向，与目前我国的物流供求现状相适应，提出了物流市场不断发展的特点，着眼于企业与客户间的互动，达到物流企业、客户以及最终消费者都能获利的三赢局面。
4Cs物流营销组合能主动的已调客户需求，并积极地适应客户的需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过与客户建立长期、稳定的合作关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。
因此，该营销组合将会成为我国物流企业目前和今后很长一段时间内，主要运用的营销策论。
二时4Cs物流营销重根考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化。
物流企业的利润时客户效益中的一部分，只有客户的效益提高了，才能促进物流的需求增加和质量的提高；反过来，物流企业的服务质量的提高又会促进客户效益的提高，形成良性循环。
4Cs营销策略对物流企业的指导作用本文的4Cs物流营销的策略组合，是为解决目前我国物流业存在的有效需求不足的问题而提出的，应该说它对我国的物流企业具有较强的指导作用。
首先，由于我国目前许多大型的物流企业是从原来的国有物资企业、运输企业、快递企业发展而来的。
这些企业仍保持着相当的"老大"思想惯性，一切都以自身为中心对他们的客户重视不够。
4Cs可引导这些企业关心客户的需求，关系客户关系的维护，并根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务。
这样就可以使这些企业有可能获得长期、稳定的物流客户。
其次，4Cs营销测率告诉物流企业，物流业所产生的效益具有共享性，这种共享是在物流企业和客户之间实现的。
在企业的物流营销过程中，必须时刻注意到如果客户不能从外包的物流业中获取效益，那么五六企业的所有努力都将是徒劳的。
最后，结合上问提出的物流营销原则，物流企业在从是物流活动时，应该把本企业最擅长的一面（核心竞争能力）充分展示给客户，让他们充分相信物流企业的能力，能为其带来满意的效益，最终将物流业务交付给专业物流企业完成。
二、快递市场客户分析1、客户关系的等级划分快递客户群的划分有不同的方法，常见的有根据客户规模大小的划分，根据客户行业类别的划分等等。
但是根据客户关系划分快递客户群是最近引起重视的一个方法。
不同的客户与企业之间的关系是不同的，认识不同的客户关系有助于掌握客户动态，为客户资源整合奠定基础。
快递企业与客户之间的关系大致可以分为四种，即短期目标型、长期目标型、渗透型、联盟型。
短期目标型的客户关系最主要特征是双方的关系是交易关系，他们希望彼此能够保持比较长期的买卖关系，获得稳定的快递合作，但是双方所做的努力保停留在短期的交易合同上，各自关注自己的利益。
长期目标型的客户关系的特征是建立超越买卖关系的合作，双方的重点是从长远利益出发，相互配合，不断提升合作水平，共同降低成本，提高供应链的竞争力。
渗透型的客户关系是比长期目标型更进一步，它的主要特征是把对方公司看成自己公司的延伸，是自己的一部分，对对方的关心程度大大提高了。
为了能够参与对方的业务活动，有时会在产权关系上采取适当的措施，如互相投资、参股等，以保证双方利益的一致性。
在组织也采取相应措施，保证双方派员加入对方的有关业务活动。
这种客户关系在高级物流联盟合作中较为常见，也是物流合作的发展趋势之一。
联盟型的客户关系的特点是从更长的纵向链条上关心管理成员之间的关系，例如某些从事专业配送的物流企业不仅关注自己的客户（如各大商场企业），也更加关注客户的客户（如商场企业的货场购买者），这种关系就是联盟型关系。
当然，客户关系的发展不是一成不变的，尤其是快递企业的客户关系。
因为，快递企业的核心业务就是做好快递服务，而服务的不定性和不易测量性决定了客户关系能够随着服务质量的提升和客户附加价值的增加而得以改善，客户关系的发展总是从一般的基础阶段合作阶段，再到相互依存阶段直到集成阶段。
了解客户关系的发展趋势将有助于客户资源整合工作的针对性，从而依据不同的客户关系实行定制化的资源整合。
2、客户综合知识模型的构建客户服务是快递运作的核心要义所在，只有在全面掌握客户知识的基础上才能实施以顾客为导向的企业战略，并进行客户资源整合，才能充分发挥企业的核心竞争能力。
为此，必须建立快递企业的综合客户知识模型。
客户知识是从企业经营管理的角度和客户周期的时间观念来看待客户知识的集合。
从快递企业的角度来讲，客户综合知识模型不仅仅只是简单的客户相关信息（属性）的集合，还包括对这些基本信息进行处理后产生的外延知识模型。
该模型的构建可以从客户的生命周期为时间轴进行展开。
首先需要界定客户，了解哪能些是属于我们可以开发的客户，其次需要掌握如何才能进行客户沟通，怎样沟通最有效，接着需要掌握客户的需求，然后进行客户与企业交易，并掌握在交易中的客户行为，最后掌握客户生命周期并判断客户的价值大小。
需要不断地在实践中对客户知识模型进行修改完善。
综上所述，客户综合知识模型包括：客户界定模型——如客户的名称、地址、公司的主要经营范围和数量、公司的业界知名度等。
客户沟通渠道模型——具体负责沟通的联系人、电话、电子邮件等。
客户需求模型——客户对物流服务需求的种类、需要服务的质量、时间、地点、价格、物流线路的安排和其他增值服务的需求。
客户交易行为模型——客户满意度、物流企业自身满意度、交易的主动参与程度等。
客户生命周期模型——客户关系水平随时间变化的发展轨迹模型。
判断客户关系处于考察期、形成期、稳定期还是退化期，并预测客户生命周期的发展基本模式。
客户综合价值模型——根据以上的分析结果，计算客户已有历史价值、预测当前价值和潜在价值，并做出决策。
3、客户资源整合的方式（一）基于物流流动要素的客户资源整合任何一项快递业务都可以分解为五个要素的结合，即流体、载体、流向、流量和流程。
此外，快递业务的完成有严格的时间要求，因此，时间也是物流流动要素的重要组成要素之一。
（1）基于流体要素的整合：不同“货种”的客户整合基于流体要素的整合，要求将不同“货种”的客户进行合理的搭配。
以降低运作的成本。
例如，快递企业在发展客户的过程中，需要对不同的客户的货品进行合理搭配，例如在同配送车辆中分别装载不同客户的轻货和重货，充分利用运能，从而为客户降低成本，提高效益。
（2）基于流向要素的整合，“去程+来程”客户的整合快递企业几乎所有客户的货物运作都有相对固定的方向性，用武之地种固定的方向性均具有单向“去程”的特点。
一个客户这种固定的物流单向流动，一般不具备“来程”的逆向流动（或者来程的物流量较去程小得多）。
结果导致针对一个独立客户的物流运作效率低下，物流成本难以控制。
基于流向要素的整合，就是使物流企业的客户资源的物流活动具备双向性质，不仅有去程客户，也有来程客户。
