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第八章沟通1.什么是沟通今天我们一起学习沟通，沟通是管理者的重要工作，有统计表明，管理者每天花至少80%的时间与他人直接沟通，比如企业与外部人士的交流，管理者与管理者的信息传递，领导与下属的感情联络，控制工作的纠偏，都必须通过沟通来实现。
什么是沟通？沟通是指为了既定的目标，两个或两个以上的个人或者群体，通过一定的渠道，以语言文字符号等表现形式为载体，进行信息思想和情感的传递和交换，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。
简单来说沟通就是意思的传递或者理解。
对于管理者来说，管理工作不仅需要搜集很多信息来帮助决策监督工作，同时也需要向组织内部和外部传递信息，这些都需要通过沟通来实现。
在这个概念中提到了沟通，首先存在一个沟通目标，这个目标就是传递信息或者表达某种观点等等。
第二，沟通存在于两个或两个以上的人群当中，沟通一定要有沟通的对象，如果没有人理解或者接受沟通行为就等于没有发生。
比如一封用西班牙语写的信寄给一位不懂西班牙语的人，这就不能认为是沟通，除非这封信被翻译成收件人可以阅读或者理解的语言。
第三，沟通本质上是一个过程，这个过程包含了很多环节，尽管有时沟通是瞬间完成的，但是仍然可以将沟通的过程进行详细的展开，我们后面会专门来谈沟通的过程。
当然有效的沟通并不一定要达成一致，也就是说我非常理解你的意思，但是我并不同意你的观点。
根据这个定义，我们可以判断沟通有效的一个重要标准，就是是否实现了沟通目标，是否传递的信息被完全的理解成功的管理者往往具有很强的沟通能力，能够艺术性地传递自己所要表达的信息，轻松的达到自己的身体沟通能力，体现为一个人的表达能力，倾听能力和设计能力。
最典型的案例就是诸葛亮出丧了，当时因为周瑜的主意，中国人对诸葛亮及刘备亲属绝没有好感，甚至周瑜的部下，还有杀诸葛亮为周瑜报仇的情绪，因为他们认为周瑜是诸葛亮气死的，为了化解仇恨，消除隔阂，继续达成联吴抗曹的目的。
诸葛亮通过声泪俱下的哭诉和对亡人的不凡事迹的列举，很自然地表达了哀悼之情。
