医药代表销售技巧培训
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医药代表销售技巧岗前培训
医药代表销售技巧岗前培
训
欢迎参加医药代表销售技巧岗前培训！本课程旨在帮助您了解医药销售行业
的背景和趋势，并提供有效的销售技巧和策略。
行业背景和趋势
医药行业是一个充满挑战和机遇的领域，我们将探讨行业的最新动态和趋势，
以帮助您在这个竞争激烈的市场中取得成功。
医药代表的角色和职责
1
专业知识
2
客户拜访
3
销售达成
掌握产品知识和医药行业
与医生、药店和医疗机构通过效的销售技巧和战信息，能够提供专业的咨
建立良好的合作关系，推
略，实现销售目标并提高
询和建议。
广公司产品。
市场份额。
有效的销售技巧和策略
关系建立
产品演示
销售谈判
与潜在客户建立信任和合作关
展示产品特点和优势，让客户
灵活运用销售技巧，与客户达
系。
对产品产生兴趣。
成共赢的协议。
沟通和演示技巧
有效的沟通和演示能力对于与客户建立良好的合作关系至关重要。学习如何
与客户进行高效的沟通，以及如何使用适当的演示技巧来展示产品的价值。
客户关系管理和维护
建立和维护良好的客户关系对于长期的销售成功至关重要。了解如何建立稳
固的合作伙伴关系，并提供卓越的售后服务。
销售数据分析和目标设定
通过分析销售数据，了解市场需求和产品表现，并制定明确的目标和策略来
实现销售增长。
实践案例和成功经验
学习成功的医药代表的实践案例，了解他们取得成功的经验和策略，以及如何应用于自己的工作中。
训
欢迎参加医药代表销售技巧岗前培训！本课程旨在帮助您了解医药销售行业
的背景和趋势，并提供有效的销售技巧和策略。
行业背景和趋势
医药行业是一个充满挑战和机遇的领域，我们将探讨行业的最新动态和趋势，
以帮助您在这个竞争激烈的市场中取得成功。
医药代表的角色和职责
1
专业知识
2
客户拜访
3
销售达成
掌握产品知识和医药行业
与医生、药店和医疗机构通过效的销售技巧和战信息，能够提供专业的咨
建立良好的合作关系，推
略，实现销售目标并提高
询和建议。
广公司产品。
市场份额。
有效的销售技巧和策略
关系建立
产品演示
销售谈判
与潜在客户建立信任和合作关
展示产品特点和优势，让客户
灵活运用销售技巧，与客户达
系。
对产品产生兴趣。
成共赢的协议。
沟通和演示技巧
有效的沟通和演示能力对于与客户建立良好的合作关系至关重要。学习如何
与客户进行高效的沟通，以及如何使用适当的演示技巧来展示产品的价值。
客户关系管理和维护
建立和维护良好的客户关系对于长期的销售成功至关重要。了解如何建立稳
固的合作伙伴关系，并提供卓越的售后服务。
销售数据分析和目标设定
通过分析销售数据，了解市场需求和产品表现，并制定明确的目标和策略来
实现销售增长。
实践案例和成功经验
学习成功的医药代表的实践案例，了解他们取得成功的经验和策略，以及如何应用于自己的工作中。
医药代表销售技巧岗前培训
探查客户对已知产品的了解深度－举例2
Ref.: Am. J. Med., 84: 911-918, 1988
亚胺培南/西司他丁用药病例的癫痫发作率
中枢神经疾病史
肾功能障碍
亚胺培南给药量
癫痫发作率％
＋
＋
>2g/天 0.5g q6h
32.1 20.0
＋
>2g/天 0.5g q6h
24.4 11.3
＋
>2g/天 0.5g q6h
— 如：您在经验性治疗重症感染时，如何确定抗生素的治疗方案，以达到最大的疗效？
什么是开放式询问？
开放式询问
Source: IMS Data Q3 2007
什么是限制式询问？
“是”或“否 ” 在你提供的答案中选择 一个经常可以量化的事实 如:——你以前用过美平吗? —— 在这种情况下您会选择使用 阿尔马尔吗? —— 你每天看多少个病人?
清楚、完整 和有共识
你和客户对事物 有相同的认知
客户的所有需要 需要的优先次序
客户的具体需求 这需要为什么对 客户重要
清楚
完整的
有共识的
探寻需求要做到
如何探询寻求?
使用开放式和封闭式问题像探针一样进行探寻: 由浅入深 由表及里 由模糊到清晰
鼓励客户自由问答。
01
02
03
——如:你们如何治疗重症感染?
开场白示例
今天我想来了解您目前使用的抗焦虑药物，以及您对这类药物安全性的看法，（这样我才能针对您的特别需要，提出最佳的建议供您择。）《您觉得怎么样 ？》
选定一位你下周将要拜访的客户，请写一下你会在拜访中使用的开场白。请先想一想如何做开场白
讨论
为什么要探寻需求？
Ref.: Am. J. Med., 84: 911-918, 1988
亚胺培南/西司他丁用药病例的癫痫发作率
中枢神经疾病史
肾功能障碍
亚胺培南给药量
癫痫发作率％
＋
＋
>2g/天 0.5g q6h
32.1 20.0
＋
>2g/天 0.5g q6h
24.4 11.3
＋
>2g/天 0.5g q6h
— 如：您在经验性治疗重症感染时，如何确定抗生素的治疗方案，以达到最大的疗效？
什么是开放式询问？
开放式询问
Source: IMS Data Q3 2007
什么是限制式询问？
“是”或“否 ” 在你提供的答案中选择 一个经常可以量化的事实 如:——你以前用过美平吗? —— 在这种情况下您会选择使用 阿尔马尔吗? —— 你每天看多少个病人?
清楚、完整 和有共识
你和客户对事物 有相同的认知
客户的所有需要 需要的优先次序
客户的具体需求 这需要为什么对 客户重要
清楚
完整的
有共识的
探寻需求要做到
如何探询寻求?
使用开放式和封闭式问题像探针一样进行探寻: 由浅入深 由表及里 由模糊到清晰
鼓励客户自由问答。
01
02
03
——如:你们如何治疗重症感染?
开场白示例
今天我想来了解您目前使用的抗焦虑药物，以及您对这类药物安全性的看法，（这样我才能针对您的特别需要，提出最佳的建议供您择。）《您觉得怎么样 ？》
选定一位你下周将要拜访的客户，请写一下你会在拜访中使用的开场白。请先想一想如何做开场白
讨论
为什么要探寻需求？
医药代表销售技巧培训
销售漏斗理论
理论概述
销售漏斗理论是一种以客户为中心的销售模型，通过分析潜在客户的来源、需求 和购买行为等，制定相应的销售策略和方案，以实现销售目标。
漏斗模型
销售漏斗模型包括多个阶段，如引起注意、产生兴趣、建立联系、形成信任、购 买意向等，销售人员需要根据不同阶段的特点和目标，采取相应的销售策略和技 巧。
拓展人脉资源
01
建立良好的人际关 系
与同事、客户和合作伙伴建立互 信、互利的良好关系。
02
积极参加社交活动
通过社交活动，结识更多的潜在 客户和合作伙伴。
03
不断提升沟通能力
良好的沟通能力是拓展人脉资源 的关键，不断提高自己的沟通技 巧。
提高业务水平
01
02
03
掌握市场动态
关注市场变化，了解同行 业竞争对手的动态，为开 展业务提供参考。
医药代表销售技巧培训
xx年xx月xx日
目录
• 销售理论概述 • 医药代表基本素质 • 销售技巧 • 销售区域管理 • 客户关系管理 • 医药代表的自我提升
01
销售理论概述
销售的定义与特点
销售定义
销售是指通过一系列促销和营销手段，如宣传、推广、说服 等，以实现产品或服务的转移和交换，满足客户需求的过程 。
激励与评价
目标设定与考核
明确各销售区域的目标，将目标完成情况作为评价标准，激发员 工积极性。
奖励机制
设立多种奖励方式，如提成、奖金、晋升机会等，鼓励员工为完 成目标付出更多努力。
定期回顾与调整
定期评估销售区域管理效果，针对问题进行调整和优化，提高销 售业绩。
05
客户关系管理
建立良好的客户关系
良好的第一印象
医药代表的销售技巧与产品知识培训
医药代表的销售技巧与产品知识培训在当今竞争激烈的医药行业中，医药代表的销售技巧与产品知识培训显得尤为重要。
医药代表作为企业与医疗机构之间的桥梁和纽带，承担着推广和销售公司产品的重要任务。
本文将从销售技巧和产品知识两个方面来探讨医药代表的培训及其重要性。
一、销售技巧的培训医药代表作为销售人员，需要具备一定的销售技巧，才能在市场中脱颖而出。
下面是一些常见的销售技巧，适用于医药代表：1.建立信任：与医生及其他医疗机构人员建立良好的关系和信任是成功销售的基础。
医药代表要通过真诚的沟通和专业的知识，赢得对方的信任和认可。
2.了解客户需求：医学行业不断发展，医生对于新产品和新技术的需求也在不断变化。
医药代表需要了解客户的需求，并做出相应的调整，提供有针对性的解决方案。
3.有效沟通：医药代表需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达产品的特点和优势，回答客户的问题，并与客户进行建设性的交流。
4.销售技巧培训：企业应该为医药代表提供系统的销售技巧培训，包括沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等。
通过不断培训，提高代表的销售能力和专业素养。
二、产品知识的培训医药代表需要全面了解所销售的产品知识，以便可以向客户提供准确、专业的信息。
以下是一些关于产品知识培训的重要性和方法：1.深入了解产品：医药代表需要对公司的产品进行全面的学习和了解。
他们需要掌握产品的特点、功效、适应症、用法用量等信息，以便可以向客户提供有关产品的准确信息。
2.与研发部门合作：医药代表可以与研发部门合作，参与产品研发过程中的培训和讨论。
这样可以更好地了解产品的研发背景、科学原理和临床应用，提高产品知识的广度和深度。
3.持续学习：医药代表应该保持学习的态度，及时了解产品的更新和变化。
企业可以安排定期的产品知识培训，包括新产品发布、产品研究进展等内容，帮助代表不断提升自己的专业能力。
4.分享经验：医药代表可以定期进行经验交流和分享，分享自己在销售过程中的成功案例和经验教训。
31页医疗医药市场营销专业医药代表销售技巧培训课培训PPT课件
在展示利益时，还需要反复强调，让医生明细地了解产 品可能会带来的好处。
医药代表在呈现利益时，一定是根据销售对象，根据科 室的特点进行呈现，所以要有侧重点。如果在病房里你 应该考虑的侧重点是病人在使用以后如何能够尽快治愈 出院，在门诊应考虑如何方便使用。所以不同的科室不 同的地点，不同的时间不同的医生，要有各自不同的侧 重点。
客户反馈。
关怀服务
提供个性化的关怀服务，如节 日祝福、健康咨询等，增强客
问题，及时提 供解决方案，确保客户满意度
。
处理客户投诉和纠纷能力提升
投诉处理流程
建立完善的投诉处理流程，确保客户 投诉能够得到及时有效的解决。
纠纷调解能力
具备纠纷调解能力，能够妥善处理各 种突发情况，维护客户关系。
针对销售失败案例进行深入分析，找 出失败原因并提出改进措施。
根据市场变化和客户需求，不断优化 销售策略，提高销售业绩。
总结
医生买的不是产品或服务，他买的是利益。因此抓住呈现的时间，将药品 的特性转化成医生需要的利益就显得格外重要。当医药代表明确医生的需 要时，应及时呈现利益，呈现利益时应尽量使用产品的商品名，要充分运 用观察技巧，考虑到不同专科的医生所需要的对病人的益处不同，渲染益 处时不要太过夸张。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户 对产品和服务的评价，不断改进提升 。
03
产品知识学习与运用
深入了解所推广产品特性及优势
掌握产品的核心成分、作用机制及疗效
医药销售代表需要全面了解所推广药品的关键成分，明确其作用原理和能够达到的治疗效果，以便准确地向 客户传递产品价值。
熟悉产品的适应症和用法用量
在展示的过程中，有时候有多年销售经验的医药代 表会出现这样的疏忽，认为医生已经非常清楚自己 销售的产品，也非常清楚产品的特性带来的利益， 其实，这种想法是错误的。
医药代表在呈现利益时，一定是根据销售对象，根据科 室的特点进行呈现，所以要有侧重点。如果在病房里你 应该考虑的侧重点是病人在使用以后如何能够尽快治愈 出院，在门诊应考虑如何方便使用。所以不同的科室不 同的地点，不同的时间不同的医生，要有各自不同的侧 重点。
客户反馈。
关怀服务
提供个性化的关怀服务，如节 日祝福、健康咨询等，增强客
问题，及时提 供解决方案，确保客户满意度
。
处理客户投诉和纠纷能力提升
投诉处理流程
建立完善的投诉处理流程，确保客户 投诉能够得到及时有效的解决。
纠纷调解能力
具备纠纷调解能力，能够妥善处理各 种突发情况，维护客户关系。
针对销售失败案例进行深入分析，找 出失败原因并提出改进措施。
根据市场变化和客户需求，不断优化 销售策略，提高销售业绩。
总结
医生买的不是产品或服务，他买的是利益。因此抓住呈现的时间，将药品 的特性转化成医生需要的利益就显得格外重要。当医药代表明确医生的需 要时，应及时呈现利益，呈现利益时应尽量使用产品的商品名，要充分运 用观察技巧，考虑到不同专科的医生所需要的对病人的益处不同，渲染益 处时不要太过夸张。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户 对产品和服务的评价，不断改进提升 。
03
产品知识学习与运用
深入了解所推广产品特性及优势
掌握产品的核心成分、作用机制及疗效
医药销售代表需要全面了解所推广药品的关键成分，明确其作用原理和能够达到的治疗效果，以便准确地向 客户传递产品价值。
熟悉产品的适应症和用法用量
在展示的过程中，有时候有多年销售经验的医药代 表会出现这样的疏忽，认为医生已经非常清楚自己 销售的产品，也非常清楚产品的特性带来的利益， 其实，这种想法是错误的。
医药代表的销售策略与销售技巧培训课程
医药代表的销售策略与销售技巧培训课程在当今高度竞争的医药行业，医药代表的销售策略和销售技巧至关重要。
为了提升销售业绩，许多制药公司和医药代表都积极参加销售培训课程，以获取更多的知识和技能。
本文将探讨医药代表的销售策略和销售技巧培训课程的重要性，并介绍一些有效的培训方法和技巧。
一、医药代表的销售策略培训医药代表的销售策略培训是指通过培训课程来教授和提高医药代表的销售策略。
这方面的培训包括了解医药市场的竞争状况、制定市场营销计划、了解目标客户群体、建立合作关系等。
以下是一些重要的销售策略培训课程：1. 市场调研：医药代表可以通过市场调研了解市场需求和竞争对手的情况。
培训课程可以教授如何进行市场调研并利用所获得的信息来制定销售策略。
2. 市场定位：通过销售培训课程，医药代表可以学习如何根据产品特点和客户需求来确定目标市场。
市场定位的准确性对销售业绩至关重要。
3. 市场营销策略：医药代表可以通过销售培训课程学习不同的市场营销策略，如产品推广、市场推广等。
这些策略能够帮助代表与医生建立良好的关系，促进产品销售。
4. 销售团队管理：对于制药公司来说，销售团队的管理至关重要。
销售培训课程可以帮助代表了解如何有效地管理销售团队，提高团队的销售业绩。
二、医药代表的销售技巧培训在医药代表的销售工作中，销售技巧是取得成功的关键。
销售技巧培训课程可以提供医药代表所需的技能和知识，以有效地与客户互动并促进产品销售。
以下是一些常见的销售技巧培训课程：1. 建立信任关系：销售培训课程可以教授医药代表如何与客户建立良好的信任关系。
这是销售成功的基础，代表可以通过有效的沟通和关怀来获得客户的信任。
2. 情景模拟演练：培训课程可以通过情景模拟演练来提供代表与客户互动的实践机会。
代表们可以在模拟的情境中掌握如何有效地呈现产品信息、回答客户疑问等技巧。
3. 沟通技巧：医药代表需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地传达产品信息，同时也能够倾听客户的需求和关切。
医药代表的销售技巧与沟通技巧培训
医药代表的销售技巧与沟通技巧培训在医药行业中，医药代表是起到非常重要作用的角色。
他们不仅需要了解医药产品的特点和疗效，还需要具备出色的销售技巧和沟通技巧，才能成功地与医生、药店等各个环节进行有效的沟通和销售。
本文将探讨医药代表的销售技巧与沟通技巧培训的重要性，并提供一些实用的方法和策略。
一、销售技巧培训1.了解产品特点与优势首先，医药代表需要全面了解所销售的医药产品的特点和优势。
只有深入了解产品，才能更好地向客户说明产品的疗效和优势，并有效地解答客户的疑问。
此外，医药代表还需要了解竞争对手的产品，以便在销售过程中进行对比和优势的展示。
2.市场调研与分析在进行销售之前，医药代表需要对市场进行调研和分析。
通过了解市场需求和客户的购买习惯，医药代表可以更有针对性地开展销售工作。
市场调研和分析可通过与同事、客户以及医学专家进行交流和访谈来实现，也可以通过查阅医学文献和行业报告来获取有关数据。
3.客户关系管理建立良好的客户关系对于医药代表至关重要。
通过与客户建立信任和友好的关系，医药代表可以更容易地进行销售和推广工作。
定期拜访客户，及时解答客户的问题和需求，并与客户保持持续的沟通，以确保客户对产品的了解和使用情况。
4.有效的销售策略医药代表需要制定有效的销售策略，以便提高销售业绩。
销售策略包括确定目标客户群体、制定销售计划、设定销售目标、确定销售渠道等。
医药代表可以结合产品特点和市场需求，选择合适的销售渠道和推广方式，以最大程度地提高销售效果。
二、沟通技巧培训1.积极倾听良好的沟通技巧离不开积极的倾听。
医药代表应该耐心地聆听客户的需求和反馈，并积极回应客户的问题和疑虑。
通过倾听，医药代表可以更好地了解客户的需求，提供更有针对性的产品信息和解决方案。
2.清晰明了的表达在与客户沟通时，医药代表需要用简明扼要、清晰明了的语言表达产品的特点和优势。
避免使用过于专业的术语和行业名词，以免客户难以理解。
同时，医药代表应注意语速和语调的把握，确保信息的传达流畅。
医药代表销售技巧培训培训资料
据。
创新型客户
关注新产品的创新性和 独特性，需展示产品的
差异化优势和前景。
建立良好客户关系的关键要素
01
02
03
04
信任
通过诚实、可靠的行为和专业 的知识，赢得客户的信任和尊
重。
沟通
保持与客户的定期沟通，及时 了解他们的需求和反馈，确保
双方信息畅通。
个性化服务
根据客户的类型和需求，提供 个性化的服务和解决方案，提
适应客户需求
针对不同客户的需求，灵活调整产品呈现方式，如提供个性化的治疗 方案或推荐相关领域的专家意见，以增加产品的吸引力。
有效沟通技巧在销售中的应用
倾听与理解
积极倾听客户的需求和疑虑，充分理解他们的立 场和关注点，为后续沟通打下良好基础。
表达清晰准确
用简洁明了的语言阐述产品特点和优势，避免使 用过于专业的术语，确保客户能够充分理解。
竞争格局
医药市场竞争激烈，跨国 药企与本土药企并存，创 新药物不断涌现。
发展趋势
个性化医疗、精准医疗、 数字化医疗等是未来医药 市场的重要发展趋势。
政策法规与合规要求
国家药品监管政策
各国均有严格的药品监管政策， 涉及药品研发、注册、生产、流
通等各个环节。
医药销售合规要求
医药代表在销售过程中需遵守相关 法律法规和合规要求，如禁止贿赂 医生、不得虚假宣传等。
收集市场反馈
推广新产品
及时了解市场和客户的需求变化，向公司 反馈相关信息，为公司制定销售策略提供 依据。
积极推广公司的新产品，组织学术会议和 研讨会，提高产品的知名度和影响力。
医药销售基础知识
02
药品分类及特点
处方药与非处方药
创新型客户
关注新产品的创新性和 独特性，需展示产品的
差异化优势和前景。
建立良好客户关系的关键要素
01
02
03
04
信任
通过诚实、可靠的行为和专业 的知识，赢得客户的信任和尊
重。
沟通
保持与客户的定期沟通，及时 了解他们的需求和反馈，确保
双方信息畅通。
个性化服务
根据客户的类型和需求，提供 个性化的服务和解决方案，提
适应客户需求
针对不同客户的需求，灵活调整产品呈现方式，如提供个性化的治疗 方案或推荐相关领域的专家意见，以增加产品的吸引力。
有效沟通技巧在销售中的应用
倾听与理解
积极倾听客户的需求和疑虑，充分理解他们的立 场和关注点，为后续沟通打下良好基础。
表达清晰准确
用简洁明了的语言阐述产品特点和优势，避免使 用过于专业的术语，确保客户能够充分理解。
竞争格局
医药市场竞争激烈，跨国 药企与本土药企并存，创 新药物不断涌现。
发展趋势
个性化医疗、精准医疗、 数字化医疗等是未来医药 市场的重要发展趋势。
政策法规与合规要求
国家药品监管政策
各国均有严格的药品监管政策， 涉及药品研发、注册、生产、流
通等各个环节。
医药销售合规要求
医药代表在销售过程中需遵守相关 法律法规和合规要求，如禁止贿赂 医生、不得虚假宣传等。
收集市场反馈
推广新产品
及时了解市场和客户的需求变化，向公司 反馈相关信息，为公司制定销售策略提供 依据。
积极推广公司的新产品，组织学术会议和 研讨会，提高产品的知名度和影响力。
医药销售基础知识
02
药品分类及特点
处方药与非处方药
医药代表的销售技巧培训
医药代表的销售技巧培训医药代表是连接医药公司和医疗机构之间的重要纽带，他们承担着向医生和其他医疗专业人员推广公司产品的任务。
为了提升销售业绩，医药代表需要不断提升自己的销售技巧和专业知识。
本文将探讨医药代表的销售技巧培训。
一、了解产品属性和优势作为医药代表，首要任务是熟悉自己推广的产品。
了解产品的特点、功效、用法用量以及与竞争产品的优劣势是销售工作的基础。
只有在了解产品属性的基础上，医药代表才能有效地向医生传达其独特的价值。
在销售技巧培训中，医药公司可以为医药代表提供详尽的产品知识培训，包括产品的研发历程、临床试验结果等。
此外，通过与研发团队的沟通交流，医药代表能够更深入地了解产品的独特之处，以便在销售过程中更具说服力地向医生推广。
二、培养良好的人际交往能力医药代表的销售工作需要与医生和其他医疗专业人员建立良好的关系。
因此，培养良好的人际交往能力是必不可少的。
在销售技巧培训中，医药代表可以通过角色扮演、表达训练等方式提高与客户的沟通能力。
例如，可以模拟与医生进行产品推广的情景，学习如何在短时间内准确地介绍产品，并回答医生提出的问题。
此外，培训还可以教授医药代表如何在与客户建立关系的过程中运用积极的沟通技巧，例如倾听、提问和反馈等。
三、学习市场分析和销售策略医药代表需要了解当前市场上同类产品的竞争情况以及医生的需求和偏好。
在销售技巧培训中，学习市场分析和销售策略是非常重要的一部分。
通过市场分析，医药代表可以了解自己推广产品的目标市场，包括潜在客户数量、竞争对手情况等。
此外，了解医生的需求和偏好有助于医药代表更加精准地传达产品的价值和优势，提高销售效果。
医药代表还需要学习制定销售策略，包括制定销售目标、拟定销售计划、设计销售演示等。
销售策略的制定要考虑到产品特点、市场需求和客户需求，并根据实际情况进行调整和优化。
四、持续学习和自我提升医药领域的知识和技术在不断更新和发展，因此医药代表需要持续学习和自我提升。
医药代表销售技巧培训
筹。
提升销售业绩
通过对产品知识的了解，销售 代表可以更好地解答客户的疑 问，提高客户的购买意愿，进
而提升销售业绩。
如何介绍产品优势与特点
01
02
03
掌握产品特点
了解产品的特点及其与其 他产品的差异是介绍产品 优势的前提。
了解客户需求
针对不同的客户需求，推 荐合适的产品，并详细介 绍产品的优势和特点。
1.成交技巧：捕捉客户购买信号，提出成 交建议，并适时进行价格商谈和签订合同 。
3.客户关系维护
定期回访客户，了解客户需求变化，提供 持续的技术支持和解决方案，建立长期稳 定的合作关系。
2.售后服务技巧
建立良好的售后服务体系，及时解决客户 问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
06
总结与展望篇
销售技巧培训总结
05
销售实战篇
寻找潜在客户与约见技巧
01
总结词
02
详细描述
03
04
05
2.确定目标客户 3.制定约见计划 4.电话邀约
寻找潜在客户是销售环节 中重要的一步，需要掌握 一定的技巧。
1.了解潜在客户：搜集潜在 客户信息，了解其需求和 购买意向。
根据产品特点和适用范围 ，筛选出最有潜力的目标 客户。
针对目标客户的特点，制 定合理的约见计划，包括 见面时间、地点等。
技巧。
团队合作
与同事和同行交流，分享经验 ，互相学习，共同提高。
未来医药销售行业发展趋势
01
02
03
政策环境
随着医药行业政策的不断 调整，医药销售行业将逐 渐规范化。
技术创新
医药销售将逐渐与互联网 、大数据等技术创新结合 ，提高销售效率。
提升销售业绩
通过对产品知识的了解，销售 代表可以更好地解答客户的疑 问，提高客户的购买意愿，进
而提升销售业绩。
如何介绍产品优势与特点
01
02
03
掌握产品特点
了解产品的特点及其与其 他产品的差异是介绍产品 优势的前提。
了解客户需求
针对不同的客户需求，推 荐合适的产品，并详细介 绍产品的优势和特点。
1.成交技巧：捕捉客户购买信号，提出成 交建议，并适时进行价格商谈和签订合同 。
3.客户关系维护
定期回访客户，了解客户需求变化，提供 持续的技术支持和解决方案，建立长期稳 定的合作关系。
2.售后服务技巧
建立良好的售后服务体系，及时解决客户 问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
06
总结与展望篇
销售技巧培训总结
05
销售实战篇
寻找潜在客户与约见技巧
01
总结词
02
详细描述
03
04
05
2.确定目标客户 3.制定约见计划 4.电话邀约
寻找潜在客户是销售环节 中重要的一步，需要掌握 一定的技巧。
1.了解潜在客户：搜集潜在 客户信息，了解其需求和 购买意向。
根据产品特点和适用范围 ，筛选出最有潜力的目标 客户。
针对目标客户的特点，制 定合理的约见计划，包括 见面时间、地点等。
技巧。
团队合作
与同事和同行交流，分享经验 ，互相学习，共同提高。
未来医药销售行业发展趋势
01
02
03
政策环境
随着医药行业政策的不断 调整，医药销售行业将逐 渐规范化。
技术创新
医药销售将逐渐与互联网 、大数据等技术创新结合 ，提高销售效率。
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探询并完全了解局限性 承认存在的局限性 把局限性转化为未来期望 强调该局限性只是品牌的一部分，可以被其他众多的
特征与利益所弥补
处理怀疑
原因
客户不相信我们的产品利益
处理方法
提供相关证据，包括
被批准的临床研究论文 产品DA
切记：太多的资料会使客户感到混乱
销售拜访程序图解
缔结成功
需求明确
陈述利益
尝试缔结
使用开放式问题要注意：
切记：问题应简单明了
复杂的问题总是使人难于理解，而简洁明了的问 题会使你的顾客更容易理解并回答你的问题。
询问有针对性的问题
封闭式问题
得到客户的“是”、“不是”或其他非常具体 的回答。
用于关注具体的需求、确认客户是否理解、或 收集特殊的信息。
发现需求的问题：漏斗法
上部：开放式问题－收集信息 底部：封闭式问题－确定或检验：品牌是
Implementation 实施
预计会有何结果？
制定计划的方法： S.W.O.T分析
Strength
Weakness
Opportunities Threats
强项（Strengths）：企业所拥有的优点是成功的基 础力量所在。竞争策略应建立在 此基础力量之上。
弱项（Weakness）：注意去发现企业的弱点。如：人 员经验不足、促销费用紧张、销 售产品本身的劣势。
注意：
同一个产品
多种特性………一种利益 一个特性………多种利益
不同的产品
不同的特性……不同的利益
具代表性的特性最重要 产品之外的利益
确立我们品牌的竞争优势
高绩效的销售代表通过以下方法将品牌
差异化：
－事实和证据说明品牌的优势 －邀请客户自己对品牌的利益进行竞争性的比较 －满足已明确的患者的需求 －用事实和数据支持品牌的关键销售信息 －通过使用已批准的对照资料如DA和临床研究报告来获得客
Misunderstanding
Indifference
Limitation Doubt
误解 漠不关心 局限性 怀疑
处理误解
误解的原因
客户了解的信息不完全 或从竞争对手那获得了错误的信息 他们相信了有关我们产品的不真实的讯息
处理误解
避免直接对客户指出他或她的错误 通过探询了解误解背后的需求 针对客户的观点，明确我们产品满足客户
建立信誉
信誉由：礼节、技能、平易性和诚挚四个要素组成 。
❖诚挚 Intent
诚挚就是指医院代表对于拜访有一个 良好动机。从你谈话的口气、语调、声音 、词汇以及身体语言当中，顾客会觉察到 你是否真正对他们产生兴趣或者只是为了 应付工作而敷衍。
2，探询需求
什么是客户/医生真正的需求？
发现需求的方法
情况分析 拜访计划 设立拜访目标/策略
拜访后：
分析 记录 修改策略
拜访中：
开场接触
探询需求 陈述利益
成交和承诺
处理反馈
使每一个call成为有影响力的call
专业的医院拜访计划与拜访技巧
拜访前：
情况分析 拜访计划 设立拜访目标/策略
拜访中：
开场接触
探询需求 陈述利益
成交和承诺
处理反馈
拜访后：
分析 记录 修改策略
提出正面的问题 对我们品牌的评价或称赞
非口头的：
面部表情 手势或姿势 目光接触
要特别注意负面的购买信号
要求承诺－SACS
Summarise ：总结回顾客户已接受的产品利益
为进一步获取承诺打下基础 为客户列出其接受你的故事的主要原因 表示你已经认真聆听了客户的谈话，并认为他们的需
求很重要 提供一个契机，使你的客户态度积极的给予承诺
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 主动聆听
主动聆听的六个原则
持续关注 避免打断客户 鼓励客户参与 适当解释 拉回主题 恰当的回应
3. 陈述利益
FAB的定义
❖ 特征（FEATURE）的定义是：
产品的特征就是它的物质、物理的特性或事实。
❖ 优势（ADVANTAGE）的定义是：
要求承诺－SACS
Ask：提出行动计划，并要求客户承诺行动
承诺对于客户和销售人员同样重要 让客户看到你期望他或她有所行动 让客户和销售人员提供衡量拜访收获和拜访目标达成
的一些标准
要求承诺－SACS
Confirm:与客户达成共识，确认下一步行动
不仅包括简单的从客户处获得“是”或“不” 的回答
更要注意观察一些积极的信号，用以帮助我们 判断客户准备进行的承诺的真实度
关键步骤
与相关人员建立关系 通过有吸引力的开场白陈述引起客户的
兴趣 从一般性对话转到以临床为中心的交谈
与全部相关人员建立关系
➢ Recognize
➢ Respect ➢ Request
help
—识别哪些人可以控制我
们与客户的会面
—尊重他们的地位和知识
水平
—请求帮助，他们能够
提供给我们重要的信息 以及提示给我们会见客 户的最佳时机和方法
注意：
❖ 直接探询感觉的问题：当问敏感性问题时，会造 成紧张情绪。为了避免这种可能影响对话和谐的 紧张气氛，通常考虑用间接的探询感觉的问题。
❖ 间接探询感觉的问题，首先叙述别人的看法或意 见等，然后再邀请客户就此表达其看法。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们 多听少说的。
——苏格拉底
聆听的层次
收集市场信息的途径
❖ 医生、药剂师、护士、病人 ❖ 医务处、药剂科 ❖ 代理商、国家统计资料 ❖ 书刊、内部资料、广告 ❖ 竞争对手 ❖……
2. 拜访前计划
计划：对活动事先进行周密的思考并做出相应的安排 和准备。
计划＝效率，有效的资源管理，实现最大的利润
计划表明： 我们的现状如何 我们想达到什么 我们如何实现目标
SMART 原则
Specific
具体的
Measurable 可衡量的
Ambitious 富有挑战性的
Realistic 现实的
Timetable 有时间性的
专业的医院拜访计划与拜访技巧
拜访前：
情况分析 拜访计划 设立拜访目标/策略
拜访中：
开场接触
探询需求 陈述利益
成交和承诺
处理反馈
拜访后：
分析 记录 修改策略
学术推广部将会带给销售同事的指引和课程：
专业的医院拜访计划与拜访技巧 医院招标工作要求 第三方委托推广解读 医院主管/经理如何对代表辅导 如何开展专业的地区学术活动及科内会 医院主管/经理的区域管理 医院代表的岗位技能认证（理论/实际操作）
．．．．．．
专业的医院拜访计划与拜访技巧
拜访前：
❖ 技能 Competence
技能就是指在知识、技巧及态度等方面你为解决 顾客问题而装备自己的程度。
建立信誉
信誉由：礼节、技能、平易性和诚挚四个要素组成 。
❖ 平易性 Commonalty
平易性就是指找出与顾客共同的兴趣，共同的价 值观以及共同的经验等。我们通常以问话或开放性的 叙述去探询顾客的一般性的兴趣、背景、创意或期望 等。
开场白
探寻需求
需求明确
异议
需求不明确
处理异议
处理异议练习
❖ 总结
缓冲
A)表示感谢 B)表示赞同 C)表示道歉 D)表示理解
探询＋（聆听） A)产生比例 B)产生原因 C)了解途径
答复针对探询内容来自专业的医院拜访计划与拜访技巧
拜访前：
情况分析 拜访计划 设立拜访目标/策略
拜访中：
开场接触
探询需求 陈述利益
否能满足客户的需求
（注：有时，客户未完全明确的需求要由我 们帮他们挖掘或强化！）
问题的类型
❖探询事实的问题
探询事实的问题是以何人、何事、何地、何时、 为何、多少等的问句去发现事实。其目的在于区别出 有关顾客客观现状和客观事实。
问题的类型
❖探询感觉的问题
探询感觉的问题是试图发现顾客主观的需求、 期待和关注的事情。询问意见、邀请答话等方式常常 能使得对方乐于吐露出他/她觉得重要的事情。
询问有针对性问题
－收集需要的信息 －鼓励客户重新评估处方习惯，并提升客
户的品牌关系级别
主动聆听 －控制交谈内容向着能实现拜访目标的
方向进行
询问有针对性的问题
开放式问题
鼓励你的客户自由回答。 可以发现有关客户的现状、存在的问题或需
求的一般性信息。
5W2H
Who What Where When Why How many How to
计划有助于： 提高工作效率 避免不必要的错误 增强竞争力
制定计划的步骤
Situation Opportunity
Resource Resource Action
Analysis Definition Goal Listing Selection Plan
情况分析 确定机会 设立目标 现有资源 资源选择 行动计划
机会（Opportunities）：要主动去寻找可能的机会,并辨认
是否为真正的机会，一旦机会出
`
现，则应紧紧把握。
威胁（Threats）：应确实了解威胁所在，并采取有效对策去
应对威胁。
3. 设立目标
目标使我们产生积极性 目标使我们安排轻重缓急 目标引导我们发挥潜能 目标使我们有能力把握现在 目标有助于评估进展 目标使我们未雨绸缪
第二部分：医院销售拜访的五大关键步骤
1，开场接触 2，探询需求 3，陈述利益 4，成交和承诺 5，处理反馈
1，开场接触
开场白时经常遇到哪些问题呢？
由于与客户非常熟，把过程省略了； 在一些医院中，感觉用开场白有点尴尬； 开场白占用的时间太长； 有时代表技巧不熟练，搞得气氛很怪，寒暄太多，以至主
特征与利益所弥补
处理怀疑
原因
客户不相信我们的产品利益
处理方法
提供相关证据，包括
被批准的临床研究论文 产品DA
切记：太多的资料会使客户感到混乱
销售拜访程序图解
缔结成功
需求明确
陈述利益
尝试缔结
使用开放式问题要注意：
切记：问题应简单明了
复杂的问题总是使人难于理解，而简洁明了的问 题会使你的顾客更容易理解并回答你的问题。
询问有针对性的问题
封闭式问题
得到客户的“是”、“不是”或其他非常具体 的回答。
用于关注具体的需求、确认客户是否理解、或 收集特殊的信息。
发现需求的问题：漏斗法
上部：开放式问题－收集信息 底部：封闭式问题－确定或检验：品牌是
Implementation 实施
预计会有何结果？
制定计划的方法： S.W.O.T分析
Strength
Weakness
Opportunities Threats
强项（Strengths）：企业所拥有的优点是成功的基 础力量所在。竞争策略应建立在 此基础力量之上。
弱项（Weakness）：注意去发现企业的弱点。如：人 员经验不足、促销费用紧张、销 售产品本身的劣势。
注意：
同一个产品
多种特性………一种利益 一个特性………多种利益
不同的产品
不同的特性……不同的利益
具代表性的特性最重要 产品之外的利益
确立我们品牌的竞争优势
高绩效的销售代表通过以下方法将品牌
差异化：
－事实和证据说明品牌的优势 －邀请客户自己对品牌的利益进行竞争性的比较 －满足已明确的患者的需求 －用事实和数据支持品牌的关键销售信息 －通过使用已批准的对照资料如DA和临床研究报告来获得客
Misunderstanding
Indifference
Limitation Doubt
误解 漠不关心 局限性 怀疑
处理误解
误解的原因
客户了解的信息不完全 或从竞争对手那获得了错误的信息 他们相信了有关我们产品的不真实的讯息
处理误解
避免直接对客户指出他或她的错误 通过探询了解误解背后的需求 针对客户的观点，明确我们产品满足客户
建立信誉
信誉由：礼节、技能、平易性和诚挚四个要素组成 。
❖诚挚 Intent
诚挚就是指医院代表对于拜访有一个 良好动机。从你谈话的口气、语调、声音 、词汇以及身体语言当中，顾客会觉察到 你是否真正对他们产生兴趣或者只是为了 应付工作而敷衍。
2，探询需求
什么是客户/医生真正的需求？
发现需求的方法
情况分析 拜访计划 设立拜访目标/策略
拜访后：
分析 记录 修改策略
拜访中：
开场接触
探询需求 陈述利益
成交和承诺
处理反馈
使每一个call成为有影响力的call
专业的医院拜访计划与拜访技巧
拜访前：
情况分析 拜访计划 设立拜访目标/策略
拜访中：
开场接触
探询需求 陈述利益
成交和承诺
处理反馈
拜访后：
分析 记录 修改策略
提出正面的问题 对我们品牌的评价或称赞
非口头的：
面部表情 手势或姿势 目光接触
要特别注意负面的购买信号
要求承诺－SACS
Summarise ：总结回顾客户已接受的产品利益
为进一步获取承诺打下基础 为客户列出其接受你的故事的主要原因 表示你已经认真聆听了客户的谈话，并认为他们的需
求很重要 提供一个契机，使你的客户态度积极的给予承诺
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 主动聆听
主动聆听的六个原则
持续关注 避免打断客户 鼓励客户参与 适当解释 拉回主题 恰当的回应
3. 陈述利益
FAB的定义
❖ 特征（FEATURE）的定义是：
产品的特征就是它的物质、物理的特性或事实。
❖ 优势（ADVANTAGE）的定义是：
要求承诺－SACS
Ask：提出行动计划，并要求客户承诺行动
承诺对于客户和销售人员同样重要 让客户看到你期望他或她有所行动 让客户和销售人员提供衡量拜访收获和拜访目标达成
的一些标准
要求承诺－SACS
Confirm:与客户达成共识，确认下一步行动
不仅包括简单的从客户处获得“是”或“不” 的回答
更要注意观察一些积极的信号，用以帮助我们 判断客户准备进行的承诺的真实度
关键步骤
与相关人员建立关系 通过有吸引力的开场白陈述引起客户的
兴趣 从一般性对话转到以临床为中心的交谈
与全部相关人员建立关系
➢ Recognize
➢ Respect ➢ Request
help
—识别哪些人可以控制我
们与客户的会面
—尊重他们的地位和知识
水平
—请求帮助，他们能够
提供给我们重要的信息 以及提示给我们会见客 户的最佳时机和方法
注意：
❖ 直接探询感觉的问题：当问敏感性问题时，会造 成紧张情绪。为了避免这种可能影响对话和谐的 紧张气氛，通常考虑用间接的探询感觉的问题。
❖ 间接探询感觉的问题，首先叙述别人的看法或意 见等，然后再邀请客户就此表达其看法。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们 多听少说的。
——苏格拉底
聆听的层次
收集市场信息的途径
❖ 医生、药剂师、护士、病人 ❖ 医务处、药剂科 ❖ 代理商、国家统计资料 ❖ 书刊、内部资料、广告 ❖ 竞争对手 ❖……
2. 拜访前计划
计划：对活动事先进行周密的思考并做出相应的安排 和准备。
计划＝效率，有效的资源管理，实现最大的利润
计划表明： 我们的现状如何 我们想达到什么 我们如何实现目标
SMART 原则
Specific
具体的
Measurable 可衡量的
Ambitious 富有挑战性的
Realistic 现实的
Timetable 有时间性的
专业的医院拜访计划与拜访技巧
拜访前：
情况分析 拜访计划 设立拜访目标/策略
拜访中：
开场接触
探询需求 陈述利益
成交和承诺
处理反馈
拜访后：
分析 记录 修改策略
学术推广部将会带给销售同事的指引和课程：
专业的医院拜访计划与拜访技巧 医院招标工作要求 第三方委托推广解读 医院主管/经理如何对代表辅导 如何开展专业的地区学术活动及科内会 医院主管/经理的区域管理 医院代表的岗位技能认证（理论/实际操作）
．．．．．．
专业的医院拜访计划与拜访技巧
拜访前：
❖ 技能 Competence
技能就是指在知识、技巧及态度等方面你为解决 顾客问题而装备自己的程度。
建立信誉
信誉由：礼节、技能、平易性和诚挚四个要素组成 。
❖ 平易性 Commonalty
平易性就是指找出与顾客共同的兴趣，共同的价 值观以及共同的经验等。我们通常以问话或开放性的 叙述去探询顾客的一般性的兴趣、背景、创意或期望 等。
开场白
探寻需求
需求明确
异议
需求不明确
处理异议
处理异议练习
❖ 总结
缓冲
A)表示感谢 B)表示赞同 C)表示道歉 D)表示理解
探询＋（聆听） A)产生比例 B)产生原因 C)了解途径
答复针对探询内容来自专业的医院拜访计划与拜访技巧
拜访前：
情况分析 拜访计划 设立拜访目标/策略
拜访中：
开场接触
探询需求 陈述利益
否能满足客户的需求
（注：有时，客户未完全明确的需求要由我 们帮他们挖掘或强化！）
问题的类型
❖探询事实的问题
探询事实的问题是以何人、何事、何地、何时、 为何、多少等的问句去发现事实。其目的在于区别出 有关顾客客观现状和客观事实。
问题的类型
❖探询感觉的问题
探询感觉的问题是试图发现顾客主观的需求、 期待和关注的事情。询问意见、邀请答话等方式常常 能使得对方乐于吐露出他/她觉得重要的事情。
询问有针对性问题
－收集需要的信息 －鼓励客户重新评估处方习惯，并提升客
户的品牌关系级别
主动聆听 －控制交谈内容向着能实现拜访目标的
方向进行
询问有针对性的问题
开放式问题
鼓励你的客户自由回答。 可以发现有关客户的现状、存在的问题或需
求的一般性信息。
5W2H
Who What Where When Why How many How to
计划有助于： 提高工作效率 避免不必要的错误 增强竞争力
制定计划的步骤
Situation Opportunity
Resource Resource Action
Analysis Definition Goal Listing Selection Plan
情况分析 确定机会 设立目标 现有资源 资源选择 行动计划
机会（Opportunities）：要主动去寻找可能的机会,并辨认
是否为真正的机会，一旦机会出
`
现，则应紧紧把握。
威胁（Threats）：应确实了解威胁所在，并采取有效对策去
应对威胁。
3. 设立目标
目标使我们产生积极性 目标使我们安排轻重缓急 目标引导我们发挥潜能 目标使我们有能力把握现在 目标有助于评估进展 目标使我们未雨绸缪
第二部分：医院销售拜访的五大关键步骤
1，开场接触 2，探询需求 3，陈述利益 4，成交和承诺 5，处理反馈
1，开场接触
开场白时经常遇到哪些问题呢？
由于与客户非常熟，把过程省略了； 在一些医院中，感觉用开场白有点尴尬； 开场白占用的时间太长； 有时代表技巧不熟练，搞得气氛很怪，寒暄太多，以至主