移动的品牌体系该如何布局完整版
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中国移动通信公司品牌战略分析随着经济全球化和经济技术的快速发展,通信市场领域的竞争也越来越激烈,电信企业之间竞争的焦点从价格、技术、服务的竞争转向了品牌的竞争。
对于电信企业而言,要在市场中求得可持续发展,办法之一是创建强势品牌,不断累计品牌资产。
品牌成为了电信企业的核心竞争力之一,其中客户品牌的战略经营也提升到了最显著的地位。
中国移动通讯公司经过20年的发展已经逐渐成为具有自己的品牌战略,笔者对中国移动通讯公司的战略方针以及品牌战略所存在问题进行分析,同时针对存在的问题提出品牌建设的对策。
中国移动;品牌战略;通讯公司With the rapid development of economic globalization and economic competition in the communications market segments are more and more intense, the focus of competition between telecom enterprises shift from the competition in price, technology, and services brand competition. For telecom enterprises to achieve sustainable development in the market, one of the ways is to create a strong brand, constantly accumulated brand equity. The brand has become one of the telecom company's core competitiveness, the customer brand strategic business also elevated to the status of the most significant. China Mobile Communications Corporation after 20 years of development has gradually become a brand strategy, the author of the China Mobile Communications Corporation's strategic objectives and brand strategy analysis problems, at the same time deal with the problems raised brand building countermeasures.China Mobile; brand strategy; communications company目录一、中国移动的多品牌战略 (4)二、中国移动多品牌战略所存在问题 (5)(一)增加类品牌,混淆消费者认知 (5)(二)市场细分的标准不一致,导致品牌之间产生摩擦 (6)(三)多品牌的促销手段与市场细分标准相悖,导致促销效果不理想 (6)(四)品牌组合出现市场空缺 (6)三、中国移动品牌建设的对策 (7)(一)做好品牌维持工作,巩固市场领先地位 (7)(二)进一步进行市场细分,开发农村通信市场 (7)(三)在城市进一步细分市场,应用更多的细分标准 (8)(四)整合各类业务品牌,重点培育3G品牌 (9)(五)寻求战略合作伙伴,实施品牌联合 (10)四、结束语 (11)一、中国移动的多品牌战略“多品牌战略”一是指企业决定同时经营两种或者两种以上互相竞争的品牌。
浅谈中国移动品牌战略及策略浅谈中国移动品牌战略及策略摘要经过近几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不断创新业务、服务;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造品牌竞争能力,因此针对移动通信市场的品牌研究显得越来越重要。
目前,中国移动建立了具有国际知名度的品牌形象,其品牌战略与策略的实施、收效对谋求走向世界的中国企业是一个启示。
中国移动取得这一成就在于对品牌的重要性的清晰认识,在此基础上从实际出发,创立了具有中国特色的品牌。
中国移动这一具有“中国特色”的品牌对于中国企业的品牌建设具有很大的借鉴意义。
该课题从中国移动的品牌战略与策略两方面深入剖析,讲述中国移动靠品牌成功的必然性,并结合当前的国内电信业形式,对中国移动未来3G面临的挑战与对策做出阐述。
关键词:电信;移动;3GDiscussing the brand strategy and plan of china mobileAuthor:TianZhengTutor:WangZhaojieAbstractAfter The China Telecom divised and reorganizated by continual,in recent years The China Mobile already became the strength to be the most abundant,in the service income market by the mobile communication shares occupies the first place operation business. Was following the whole world mobile communication demand with rapid growth and mobile communication technology changing with each new days,The China Mobile also speds up own development step,on the one hand it innovated unceasingly the service; On the other hand it attracts and detains the user sparely no effort,accumulating customer capital,making brand competitive ability,therefore aims at the mobile communication market the brand research to appear more and more importantly.At present,The China Mobile has established image by the international well-knownness brand,its brand strategy and the strategy implementation,the result to sought move towards the world Chinese Enterprise are an enlightenment. China moves obtains this achievement to lie in to the brand important clear understanding,embarked in this foundation from the reality,establishes had the Chinese characteristic brand. China moves this has “the Chinese characteristic” the brand regarding the Chinese Enterprise's brand construction to have the very big model significance. This topic the brand strategy and the strategy two aspects which moves from China analyzes thoroughly,narrates China to move depends on the inevitability which the brand succeeds,and unifies the current domestic telecommunications industry form,moves the challenge and the countermeasure to China which future 3G will face makes the elaboration.Key Words: telecommunications ,mobile ,3G一、绪论(一)课题的背景及目的当今世界,随着全球经济一体化进程的不断推进,国家或地区之间的经济竞争在很大程度上体现为品牌之间的竞争力比较。
中国移动公司移动新型营业厅列布局规目录一、营业厅列布局原则 (2)(一)效率与美原则: (2)(二)主次分明原则: (2)(三)主题变换原则: (2)(四)分类列原则: (2)(五)兼顾“动线”原则: (3)二、列布局规 (3)(一)关键要素 (3)(二)列要求 (3)三、五大新型渠道列布局建议 (5)(一)新型营业厅 (5)(二)手机连锁店 (8)(三)大卖场与自建大卖场 (12)(四)手机专营店 (13)移动新型营业厅列布局规为营造新型营业厅以智能终端销售为核心的营销氛围,正确、合理、充分使用厅外宣传设施,强化正向宣传效果,以能吸引,激发客户购买的方式来展示物品,充分挖掘物品的在语言,增加物品的表现力,以提醒及刺激客户的购买欲望,提升终端产品及各种数据业务、新业务的销售,并强化新型移动营业厅承载企业品牌文化及形象的功能,特制定此规。
一、营业厅列布局原则(一)效率与美原则:列是为促进产品及服务的销售,效率原则是为最基本的原则,美观的原则也服务于效率原则。
1、列面积及视野:(1)重点产品及业务放在最佳位置,并占据大部分展示面积;(2)用展示架列,则列效果会因视野高低不同而不同;(3)主推产品及业务放于醒目位置,并加大列面积。
2、硬件列方式:(1)不规则方式列具备更强诱导性;(2)促销产品或主推业务可采用特殊造型展示,以获得更大关注。
3、效率优先、注重个性化:(1)方便客户观看,体验及选购(无阻碍列、体验);(2)注重个性化、富有艺术性。
(二)主次分明原则:列应主次分明,互相衬托。
1、面积分配——主推产品面积较大;2、颜色搭配——有效进行色彩烘托;3、焦点塑造——在橱窗区或柜台塑造焦点。
(三)主题变换原则:经常改换主题,保证列效果的持续性,有关物料,物品的摆放不能一成不变。
1、适应季节及特殊事件的需要,营造独特氛围;2、发挥色彩作用,给予客户视角冲击;3、利用特定展台、平台、列道具,必要时配以灯光。
中国移动品牌结构优化建议
杨桦;杨海荣
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2004(000)012
【摘要】中国移动作为国内唯一专注于移动通信事业的运营商,不仅拥有覆盖面广.质量一流的移动通信网络,而且还掌握着近15亿的用户,如果说网络和用户是中国移动最宝贵的有形资源,那么品牌则是中国移动虽有价值的无形资产。
随着国内移动通信业的迅猛发展,“中国移动”这个企业品牌已经家喻户晓,深入人心,同时,“全球通”、“神州行”、“动感地带”等用户品牌在大多数移动用户中也有了较高的知名度和忠诚度。
然而在品牌建设日益受到重视、“品牌战”正逐步取代“价格战”的今天.仅有一两个强势品牌是远远不
【总页数】2页(P57-58)
【作者】杨桦;杨海荣
【作者单位】北京邮电大学
【正文语种】中文
【中图分类】F626
【相关文献】
1.中国移动精雕细刻做品牌——2004北京国际通信展之中国移动专稿 [J], 王丽
2.中国移动:品牌建设“三步走”——北京邮电大学教授王立新谈中国移动品牌建设 [J], 孙慧
3.品牌与文化是企业成长的两块基石——从中国移动的成长看品牌与文化的关系[J], 李锦辉
4.关注普通白领细分市场--从品牌联想看中国移动品牌结构 [J], 刘晓霞
5.中国移动:品牌建设"三步走"——北京邮电大学教授王立新谈中国移动品牌建设[J], 孙慧
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移动品牌策划书模板3篇篇一《移动品牌策划书模板》一、品牌背景(一)品牌概述阐述移动品牌的基本情况,包括品牌名称、所属行业、主要产品或服务等。
(二)市场现状分析当前市场的竞争态势、目标客户群体的特征和需求,以及品牌在市场中的地位和优势。
二、品牌目标(一)短期目标明确在近期内期望达成的具体目标,如市场份额的提升、新用户的增长等。
(二)长期目标描述品牌在未来一段时间内的发展方向和战略目标,如成为行业领先品牌等。
三、品牌定位(一)目标受众定位精准界定品牌主要针对的目标客户群体,包括年龄、性别、职业、消费习惯等方面的特征。
(二)品牌形象定位确定品牌独特的形象和个性,如时尚、专业、创新等。
四、品牌策略(一)产品策略规划产品的创新和优化方向,以满足目标受众的需求。
(二)价格策略制定合理的价格体系,既要考虑成本和利润,又要适应市场竞争。
(三)渠道策略确定产品或服务的销售渠道和推广途径,包括线上和线下渠道。
(四)促销策略设计有效的促销活动和营销方案,以提高品牌知名度和用户转化率。
五、品牌推广(一)线上推广1. 社交媒体营销,利用各大社交平台进行品牌宣传和互动。
2. 搜索引擎优化(SEO),提升品牌在搜索引擎中的排名。
3. 内容营销,通过优质的内容吸引用户关注。
(二)线下推广1. 举办各类活动,如发布会、促销活动等。
2. 与合作伙伴开展联合推广。
3. 广告投放,包括传统媒体和户外广告等。
六、品牌维护(一)客户关系管理建立完善的客户服务体系,及时处理客户反馈和投诉,提高客户满意度。
(二)品牌形象监测持续关注品牌形象在市场中的表现,及时调整策略以应对负面情况。
(三)危机公关预案制定应对可能出现的危机事件的预案,确保品牌声誉不受损害。
七、预算分配详细列出品牌策划各个环节所需的预算,包括推广费用、人员成本、活动经费等。
八、效果评估(一)评估指标确定用于衡量品牌策划效果的具体指标,如市场份额变化、用户增长率等。
(二)评估周期设定定期评估的时间节点,以便及时调整策略。
移动的品牌体系该如何布局Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】中国移动的品牌体系该如何布局中国移动通信市场正在步入一个激烈竞争的时代,品牌作为一个企业的无形资产,对企业的重要意义不言而喻。
在激烈的竞争中,如何选择恰当的品牌营销策略就成为几大运营商必须面对的挑战。
品牌营销的三个阶段品牌是在竞争的环境中产生的。
现在世界各国的电信运营企业都开始关注品牌。
有关专家认为,移动通信品牌的发展基本分为三个阶段:第一阶段是在垄断时期,电信市场出现的一些自发品牌;第二阶段是按业务种类进行划分,其特征是以某一类业务为品牌基础,进行跨人群的营销,如“超极一线通”、“天翼通”等。
随着通信业竞争的加剧,更多的企业越来越重视以客户为导向的品牌架构,这就进入了品牌的第三个阶段——以客户为导向的品牌营销阶段。
通过对市场进行细分,形成以客户消费特征、经济承受力、消费需求等为导向的客户品牌,这样的品牌营销模式在房地产等其他产业中早已屡见不鲜。
在电信服务业内,韩国的SK电讯就是品牌运营的高手。
SK电讯以市场细分为基础,在移动电话、多媒体互联网、移动商务三大主营业务领域,各施行一套相对独立的品牌策略,形成了企业品牌统领多个子品牌的完善体系。
借助品牌营销策划和经营,SK电讯将业务和服务进行了很好的融合,针对不同品牌的目标市场开展个性化营销。
国内通信企业品牌运营现状国内电信运营商的品牌运营之路才刚刚开始,仍处于探索阶段。
这种状况的出现有历史原因,电信业进行体制改革是近几年的事情,在电信局一统市场的垄断经营年代,根本不用考虑品牌问题。
现在,改革带来了转变,改革的方向是推动市场化进程,业内几次拆分整合的目的是打造多元化的市场竞争格局。
竞争给了消费者更多的选择机会,也给运营商带来了前所未有的经营压力。
目前,我国运营商已经摆脱原先的单一品牌经营模式,以多样化品牌满足用户需求。
如中国移动陆续推出“全球通”、“神州行”、“移动梦网”、“动感地带”、“商务干线”、“随e行”等品牌;中国联通推出的“如意通”、“联通新时空”、“联通无限”、“U族部落”等品牌。
但是,我国电信运营商的品牌营销还处在起步阶段,品牌营销的战略中还存在诸多问题。
1.区隔不明显,定位重合各运营商在进行品牌营销时,各品牌都不是按照一个明确的标准将用户进行细分的。
这样的结果是,不同的品牌之间没有明显的区隔,也就是说,品牌没有明确的目标人群,那么就难以做出明确的品牌承诺。
由此造成了运营商无法对特定的目标人群实行特殊的营销方案,不利于品牌特性的塑造,造成用户对品牌的忠诚度不高。
2.品牌同质化,缺乏个性在业务趋同的市场竞争态势下,运营企业在设置品牌时,大多不注重强调品牌的文化、个性等内涵,而是只强调业务功能。
这就造成了品牌内涵的趋同,如中国移动的“神州行”与中国联通的“如意通”,“动感地带”与“U族部落”,“移动梦网”与“联通无限”等,存在很大的同质性。
而没有品牌自身独特的内涵,就失去了增加用户对品牌粘性的资本。
3.广告依赖性强,品牌建设手法单一目前各大运营商对广告的投入都非常大,在电视台、报刊等媒体上,随处可见对于业务和品牌的宣传。
但却鲜见其他方式的宣传,也没有针对特定细分市场的营销活动。
用户对于运营商在品牌的宣传方式上已开始感到疲劳。
4.价格战伤害品牌价值轻率使用有短期效果而会伤害品牌核心价值的战术。
很多品牌在建设过程中,过多地采取降价等短期促销方式,打破了品牌的原有定位,伤害了企业品牌的核心价值。
5.品牌资产单薄由于目前运营商设置的品牌多以业务为主,品牌不具有太多的文化内涵,造成品牌资产单薄,对用户没有聚集效应。
品牌营销之长中国移动公司对品牌的理解深入而独到,在品牌营销上吸收了国际先进的理念与经验。
以“动感地带”为例,中国移动推出业务品牌以来,在不到一年的时间里发展了1000万用户,创造了新的市场奇迹。
该案例被媒体评为“2003年十大营销事件”之首,并获得了2003年营销市场的第三名。
中国移动对品牌的理解经过了以业务为定位标准,到以用户为定位标准的过程。
在“大哥大”的时代,由于面向的用户群极其有限,公司对品牌的塑造还没有上升到战略的高度。
当时只有“全球通”,口号是“全球通,通全球”。
后来出现的“神州行”以及各地以各种名称出现的预付费业务,相对“全球通”而言,体现的都是业务类型的差异。
为了迎合市场需求,中国移动从2002年起开始着手对品牌的研究,确定了形象、产品、价格、渠道、回馈、服务等移动通信业务的六大驱动力。
针对不同的受众群体,这些驱动力会产生不同的效应。
根据对受众的全新理解,中国移动不仅成功推出了在青少年中间一呼百应的新品牌“动感地带”,而且对原有的品牌进行了更为科学的定位与整合,赋予了老品牌以全新的文化内涵。
准确的细分定位:这主要体现在中国移动在品牌定位上的准确细分,针对不同客户群制订不同的资费、业务套餐。
满足不同客户的不同业务需求,达到帮助客户降低个人使用量较多的业务单次通信成本的目的,使客户感受到比较鲜明的品牌个性。
“这种业务品牌(套餐)比较适合您。
”这句话成为众多移动客户经理与营业员的口头禅。
巧妙的差异传播:品牌定位准确后,还必须注重传播效果的把握。
例如,中国移动的“全球通”与“动感地带”两个业务品牌的平面及媒体广告在形象代言人选用、投放媒体、投放时间和地点上有着明显差异。
可以说,传播技巧差异化也是影响市场效果的关键性因素。
有效的推广补充:大家可以注意到,中国移动在品牌推广中,不仅注重对产品的宣传营销,还对大客户服务、计费误差等服务方面进行宣传。
这样采用务虚与务实相结合的方式,使得中国移动企业品牌与产品品牌形象获得客户美誉度与客户数量的双重提升,也为建立中国移动系列品牌的交叉、复合、区隔奠定了良好基础。
品牌管理之短中国移动的品牌结构还有一些不尽如人意的地方,主要表现在以下几个方面。
细分标准不一致,品牌有交叉中国移动对目标市场的细分标准不一致,导致品牌之间有较大的重叠,其中最明显的是“神州行”和“动感地带”目标用户的重复。
“神州行”针对的是低端人群,其细分标准是用户对资费的敏感程度和实际付出的费用:“动感地带”则是根据消费者的心理特征和行为偏好,将目标市场对准了15~25岁的年轻人。
这部分人群的共性是喜欢追求时尚、好玩、刺激的东西,对新鲜事物有浓厚的兴趣,喜新厌旧,接受能力强,个性化要求高,极有可能成为未来的高端客户群。
但一个不能忽略的问题是,“动感地带”的用户中有相当一部分对资费很敏感(以在校学生为主),他们中的很多人过去是“神州行”的用户,选择“动感地带”的初衷就是看中了该品牌下经济实惠的短信套餐和比“神州行”还便宜的资费标准。
事实上,“动感地带”推出后,对“神州行”造成了很大的冲击,分流了“神州行”的用户。
再比如“商务干线”和“全球通”,二者锁定的目标用户群都包括高端人群和商务人士,提供的业务也很相似,只不过“商务干线”强调数据业务,“全球通”提供包括数据业务在内的全方位服务。
目标市场出现“真空地带”表面上看中国移动的各个品牌覆盖了高、中、低端和集团用户等各个目标市场,而实际情况并不是这样。
还有一个没有被移动品牌占领的“真空地带”,即对资费极其敏感、对新业务不感兴趣、手机只作为基本通讯工具偶尔使用的“保守人士”,这部分人包括老年人、家庭主妇、少数学生、低收入人群和下岗职工等。
尤其在中小城市和欠发达城市,这样的“保守人士”不在少数,他们原来可能是“神州行”的用户,“动感地带”的出现让他们不知所措,资费比“神州行”便宜固然诱人,但短信套餐和数据业务是他们不需要的,更不愿意为之付费。
在“移动”找不到合适的位置,结果是他们中的大部分人涌向了“联通”。
语音和数据业务品牌割裂“移动梦网”及其四个用户品牌的设立表明了移动要大力发展数据业务的决心,但这种结构有一个很大的弊端,就是将语音业务和数据业务割裂开来,不利于业务的打包推广。
随着移动通信技术的发展和人们需求日益的差异化、个性化,手机早已不再是简单的通讯工具,它还涵盖了娱乐、信息、办公、交易等多项数据业务功能。
语音和数据业务的完美结合是移动通信发展的趋势,数据业务应用丰富多彩,潜力无限,是移动运营商新的利润增长点,而语音业务是使用者对手机最基本的要求,也是永恒不变的需求。
“移动梦网”知名度太低托权品牌是能给受托品牌带来信誉、支持、质量和功效保证的品牌,例如丰田托权给凌志、宝洁托权给汰渍、雀巢托权给奇巧等,都是一种托权行为。
“移动梦网”还不足以担当其下属四个品牌的托权品牌,不仅自身的知名度太低,还不如“动感地带”等用户品牌,无法为下属的用户品牌提供信誉支持和质量保障,而且经常会混淆用户认知,很多人以为“移动梦网”就是和“全球通”、“神州行”一样的用户品牌。
“数码乐园”没有发挥应有的作用80%的收益来自20%的客户。
对中国移动来讲,这20%主要是集团客户,因此中国移动出于对集团客户的高度重视,单独设立集团客户品牌“数码乐园”。
然而该品牌并没有有效地传达中国移动致力于为集团客户提供最优的资源配置和最佳服务的理念,目前“数码乐园”的影响力、客户对其的认知度和忠诚度都与中国移动的期望值相去甚远。
而且仅就“数码乐园”这一品牌本身来看,无法让人联想到作为中国移动的集团客户应有的尊贵身份和应该享受到的高品质服务,相反它更像是为崇尚娱乐的年轻人量身定制的品牌。
品牌结构优化之路鉴于上面提到的移动品牌的一些问题,我们对中国移动的品牌结构提出一些建议。
中国移动可以围绕客户群体建立品牌或者重新明确个人服务品质,主要的方法有:①以年龄层次和客户价值作为细分标准;②模糊和改变现有后付和预付费的概念;③明确完善和提升全球通,动感地带;④整理神州行和本地品牌的定位和品牌管理。
中国移动还要注意明确非个人客户的品牌,要赋予“移动梦网”更清晰的定义和承诺,要围绕企业和集团建立适合的商业计划和产品组合,还要从整体上进一步提升“中国移动”的品牌。
在品牌管理策略上,我们提出以下建议:1.收缩“移动梦网”品牌“移动梦网”设立的初衷是要将其打造成一个专门针对数据业务的品牌,培育用户对数据业务的兴趣和需求。
但由于定位不准、营销推广不力等原因,并没有达到预期的效果,反而带来了混淆用户认知等负面影响。
目前“移动梦网”的主要作用是为中国移动和各个SP之间提供共同开展数据业务的平台和环境。
基于这种情况,建议中国移动将“移动梦网”品牌从前台转到幕后,不再面向大众,主要面向SP,继续发挥并强化“移动梦网”对SP的聚集效应和管理作用,同时为其它品牌提供数据业务方面的支撑。
2.淡化“商务干线”品牌考虑到“全球通”既成的市场定位、用户对该品牌的认知度和忠诚度、以及“商务干线”和“全球通”的交叉性,建议将“商务干线”品牌淡出直至取消,并将该品牌下的数据业务直接归入“全球通”。