客户拜访流程与沟通技巧
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销售技巧-顾客拜访准备、步骤、话术顾客拜访是销售中至关重要的一环。
良好的准备、清晰明确的步骤和恰当的话术可以增加销售成功的几率。
下面是顾客拜访的准备、步骤和话术的一些建议:顾客拜访准备在进行顾客拜访之前,做好充分的准备是非常重要的。
以下是一些准备工作的建议:1. 了解顾客:在拜访之前,尽可能多地了解顾客的需求、偏好和行为。
这可以通过研究顾客的背景资料、阅读之前的沟通记录或与其他销售团队成员交流来实现。
2. 准备好产品知识:对所销售的产品或服务进行全面的了解,并熟悉产品的特点、优势和竞争优势。
这将帮助你回答顾客的问题,展示产品的价值。
3. 制定拜访目标:在拜访之前,确定你希望实现的目标。
这可能是促成销售、建立关系或者获取进一步的信息。
将目标明确化有助于你在拜访中保持专注并衡量你的成功与否。
4. 确定拜访时间和地点:与顾客协商好拜访的时间和地点,确保顾客有足够的时间和环境来进行有效的对话。
顾客拜访步骤成功的顾客拜访通常包括以下步骤:1. 打招呼和建立联系:在见面时,用友好的姿态和微笑与顾客打招呼。
在建立联系阶段,你可以谈论一些与顾客相关的话题,以建立亲近感和共同话题。
2. 提出问题:问顾客一些开放性的问题,以了解他们的需求和痛点。
尽量让顾客详细地描述他们的情况,这将为后续的销售过程提供有价值的信息。
3. 展示产品或服务:根据顾客的需求,展示适当的产品或服务,并说明它们解决顾客问题的方式。
强调产品的独特卖点,并与顾客讨论如何满足他们的需求。
4. 解决顾客疑虑:对于顾客提出的疑虑或异议,给予真诚的回答,并提供适当的解决方案。
在这个阶段,你需要展示你的专业知识和对顾客关注的重视。
5. 提供解决方案:根据顾客的需求和痛点,定制适合他们的解决方案,并解释它们的好处和可行性。
与顾客一起探讨可能的合作方式,以满足他们的期望和要求。
6. 进行跟进:在结束拜访时,确认和顾客之间的下一步行动,并及时跟进。
这可能包括发送更多信息、提供报价或安排进一步的会议。
拜访客户的流程方法及原则成功拜访的第一步就是拜访准备。
拜访准备一般包括拜访目的确认、拜访资料准备、人际关系准备三个方面。
下面店铺将详细介绍客户拜访的流程和方法文章内容,希望大家能够喜欢。
拜访客户的流程和方法一、拜访目的确认拜访目的确认是指在拜访客户之前,与客户确认这次拜访的目标、过程和收益分别是什么。
无论是我们去约见客户,还是客户主动要见我们,都需要将这三个要素与客户确认清楚,这样才能进行下一步的拜访准备,提高客户的效率。
前面提到的雯雯经过我的提醒之后,她就去问客户为什么要约见自己和自己的领导。
客户说,想知道他们的软件和现有的软件如何对接,硬件有什么要求,另外想要个报价。
雯雯听了,觉得多亏问了一下客户,自己可以提前准备,要不然这么复杂的问题,自己的领导也不见得能立即回答,到时候,自己的领导会下不来台,客户也会觉得销售很不专业。
如果是客户约销售见面交流,销售人员应当首先问一下客户,这次主要交流什么内容。
简单地说,就是“我们为什么要会面”,这就是目标。
接下来,应当问问客户希望以什么形式进行交流,是单独交流、会议交流还是大家讨论?客户方都有哪些人参加?简单地说,就是“我们将如何进行”,这就是过程。
最后,要问问对于这次交流,客户希望有哪些成果,或者希望有哪些收获?简单地说,就是“我们一起花了这些时间,对彼此有什么好处”,这就是收益。
关于收益有一点需要特别注意,就是一定要说明客户的收益,是希望能够理顺自己的需求,还是希望能够形成合作意向,或者是希望了解我们的产品?如果是我们约见客户,也需要将这些信息与客户说清楚。
比如:“赵总,明天我想去拜访您一下,跟您交流一下项目时间进度问题(目标)。
我想跟您展示一下我们根据其他部门的意见制定的时间规划,请您提提意见(过程)。
最后形成符合您的时间要求的项目进度表,以便于项目的推进与开展(收益)。
”这样客户会意识到你的拜访很重要,才会愿意抽出时间来见你。
同时说明这三个要素,也可以让客户对你交流的话题有所准备和思考,提高交流的效率。
客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访(一)拜访前准备工作1.明确给客户打电话的目的和目标2.为达到目标必须要问客户的问题3.想好开场白,并设想客户可能会提出异议的问题,并且设计答案。
(一般客户接到电话,会有这样的疑问:你是谁?你找谁?有什么事?怎么知道我的电话?……)4.必要的客户资料档案准备(二)拨打电话,进行开场白1.简单问候和自我介绍(依次为银行、自己和服务)2.简单说明为何打电话(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术:“您好我是齐商银行的客户经理XXX,感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。
”2.贵宾服务推荐话术“您好先生,我是齐商银行客户经理XX。
恭喜,您已经成为我行的贵宾客户了。
今天给您打电话,主要是想告诉您,您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。
”3.活动邀约话术“您好,我是齐商银行的客户经理XX,我们针对全行的VIP 客户,举办一场高端客户子女教育活动,我们邀请专业辅导老师,与孩子们进行深入交流,整个过程,为了培养孩子的爱心,我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。
您看我是否先给您报个名,因为这次只有30个名额。
”4.临界客户维护话术客户经理:“XX女士,您好,我是齐商银行客户经理XXX,现在方便接听电话吗?客户:你好!有什么事?“客户经理:“是这样的,您在我行的10万定期存款本周五就到期啦,您是继续转存还是有什么别的打算?”客户:“我考虑一下吧!”客户经理:“XX女士,正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙,到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍,我建议您来参加一下,免费领取我们联盟商家的优惠券。
”客户:“看时间吧!有时间我会去。
”客户经理:“好的,XX女士,我给您预留座位,您是一个人来还是带着朋友或家人一起来?”客户:“不一定,有可能跟一个朋友一起来。
拜访客户的技巧与方法
拜访客户是商务工作中经常涉及的重要环节。
以下是一些拜访客户的技巧与方法:
1. 充分了解客户:在拜访客户之前,要详细了解客户的背景信息、需求和偏好。
这样可以更好地定制销售策略,提供符合客户期望的解决方案。
2. 确定拜访目的:在拜访客户之前,要明确拜访的目的,例如推广新产品、解决问题或建立关系等。
这样可以更好地与客户沟通,并确保拜访的目标得到实现。
3. 做好准备工作:在拜访客户之前,要做充分的准备工作,包括阅读相关资料、整理产品展示材料等。
这样可以在拜访中展示专业性和专业知识,给客户留下好印象。
4. 注意沟通技巧:在拜访中,要善于倾听客户的需求和意见,给予积极的反馈和回应。
同时,要清晰明了地表达自己的观点和建议,避免产生沟通误解。
5. 提供解决方案:在与客户交谈中,要重点了解客户的需求和问题,并提供相应的解决方案。
这样可以增加客户的满意度,并促成合作关系的建立。
6. 要有耐心和细致:在拜访客户的过程中,要给予客户足够的时间和空间,充分倾听客户的需求和问题。
同时,要关注细节,比如礼仪、沟通方式等,以展现专业和细致的态度。
7. 跟进拜访成果:在拜访客户之后,要及时跟进拜访的结果和客户的反馈。
这样可以进一步深化客户关系,并提供持续的支持和服务。
总之,拜访客户是一项需要细心和耐心的工作。
通过充分的准备、良好的沟通和维护客户的专业态度,可以有效地提高拜访的成功率,并建立长期的合作关系。
陌生客户拜访步骤及注意事项一、准备工作1.客户背景资料调查:在拜访前收集客户的基本信息,包括公司规模、产品或服务、竞争对手、市场地位等,有助于了解客户需求,制定合适的拜访策略。
2.拜访目标设定:明确拜访目标,比如了解客户需求、推销产品、建立合作关系等,目标设定有助于确定拜访方式和实施计划。
3.客户调研分析:根据客户背景资料和市场行情,对客户的需求进行分析,了解其痛点和需求,为拜访时的沟通提供参考。
二、拜访流程2.介绍:到达客户办公地点后,对自己进行简短介绍,提名身份和拜访目的,向客户表达对合作的诚意。
3.提问:通过提问了解客户需求和问题,引导客户详细描述问题和期望的解决方案。
4.分析:根据客户的问题和需求,分析客户所面临的挑战,并依此提供相应的解决方案或产品服务。
5.展示:展示相应的产品或服务,向客户解释产品特点和优势,并针对客户需求进行具体的案例分析,让客户更好地理解产品的价值。
6.谈判:根据客户的反馈和意见,与客户进行具体的价格、合作模式等方面的谈判,寻求合作的最佳条件。
7.确认:与客户达成一致意见后,确认合作意向,并制定下一步的具体计划和时间表。
三、注意事项1.仔细准备:在拜访前认真准备,了解客户背景和需求,确保有足够的知识和信息储备,以应对各种可能的问题。
2.重视第一印象:拜访时的仪表仪容要整洁,态度要诚恳友好,以良好的形象给客户留下好的第一印象。
3.倾听与沟通:与客户交流时,要倾听客户的需求和问题,注重沟通与理解,在回答问题时要简明扼要,避免专业术语过多,以便客户易于理解。
4.灵活应变:在拜访过程中,可能会遇到意想不到的情况和反馈,销售人员要具备灵活的思维和处理能力,能根据实际情况随机应变。
5.维护客户关系:拜访后要及时跟进客户需求和问题的解决情况,保持与客户的长期合作关系,并不断提供有价值的服务和支持。
四、总结通过陌生客户拜访,销售人员能够了解客户需求和问题,提供解决方案和产品服务,促成合作的机会。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧*内容。
帮您回答以上问题。
客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种:一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程:拜访前的心理准备拜访中的言语沟通拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度,也可以说是给对方留下一个什么样的影响。
那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时,你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”,同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。
保持一颗积极良好心理状态,以这样的心理状态在和对方的电话交流中,会给对方留下一个很好的影响分。
但这并不是绝对的,世界上没有两片完全相同的叶子,当然要拜访对象的心理也是复杂的,千奇百态的。
那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况,供大家参考。
▲如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。
▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。
因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨,但从这三个典型来看,我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。
拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”,那么在电话拜访中,在无面对面的情况下,应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
客户拜访及沟通技巧培训介绍客户拜访是销售工作中至关重要的一环。
通过与客户进行面对面的交流和沟通,销售人员可以了解客户的需求和意愿,同时也可以展示自己的产品或服务,以达到与客户建立合作关系的目标。
然而,并不是每个人都能轻松地与客户建立良好的沟通和关系,因此客户拜访及沟通技巧培训显得尤为重要。
本文将介绍客户拜访及沟通技巧的培训内容,重点关注以下几个方面:1.沟通前的准备工作2.拜访流程和技巧3.沟通技巧和工具4.解决问题和处理异议沟通前的准备工作在进行客户拜访之前,销售人员需要进行充分的准备工作,以确保拜访的顺利进行。
调研客户在进行客户拜访之前,了解客户的背景和需求是至关重要的。
销售人员应该调研客户的行业和市场情况,了解他们的竞争对手和产品特点,以便更好地理解客户的需求和关注点。
制定拜访目标在进行客户拜访之前,销售人员应该制定明确的拜访目标。
拜访目标可以包括了解客户需求、介绍产品或服务、促成合作等,根据不同的目标来安排相应的拜访内容和策略。
准备拜访材料在客户拜访中,准备好相关的拜访材料是非常重要的。
销售人员可以准备一份简洁明了的演示文稿或销售手册,以便在拜访过程中向客户展示产品或服务的特点和优势。
拜访流程和技巧在进行客户拜访时,合理的拜访流程和灵活运用的拜访技巧能够帮助销售人员更好地与客户进行沟通和交流。
拜访前的准备在进行拜访前,销售人员应该提前了解客户的日程安排,以确保拜访时间的合适性。
同时,销售人员还需要熟悉拜访地点和交通路线,以免出现延误或找不到地方的尴尬局面。
拜访过程中的沟通技巧在与客户进行面对面的沟通时,销售人员需要掌握一些基本的沟通技巧,以确保沟通的顺利进行。
以下是一些常用的沟通技巧:•主动倾听:销售人员应该主动倾听客户的需求和意见,并及时做出回应。
这样可以增强双方的互动和合作的意愿。
•提问技巧:通过提问,销售人员可以更好地了解客户的需求和意愿。
销售人员应该尽量避免封闭性的问题,而是使用开放性的问题来引导客户进行更多的表达。
销售技巧-客户拜访准备、步骤、话术客户拜访一、客户拜访准备1.分析客户明确所要达成的目标:具体的、可衡量的、可完成的、时间段拜访策略:拜访谁、为什么拜访、拜访的内容、时间、地点、如何拜访物品及资料的准备:笔、记录本、收据、、合同、名片等个人形象及心理准备:职业装、良好的心态。
2.开场白:(简洁,明了、新意)、用什么方式(热情、赞美、开门见山、好奇)、注意的问题、注意运用目光、面部表情、创造和谐、正面的良好开端。
3.探询的目的:收集息、发现需求、控制拜访、改善沟通。
提问的种类肯定型问题、公开型问题、疑问型问题。
注意的问题(时机、方式、利弊)4.充分了解客户的想法;语言简练、通俗易懂;不要过于夸大服务的内容;客尸注重的是你所提供的服务能给他们带来的利益,而不是你的服务本身。
5.考虑因素:为什么异议、异议的背后是什么、及时处理,处理异议的方法。
6.注意客户反应:点头、提高对产品的关注度、语气变缓和、不寻常的改变等策略。
趁热打铁、多用限制性提问、把意向及时变成合同。
7.了解客户反馈;处理异议;沟通,获得下一个订单。
二、客户拜访的八个步骤“与顾客第一次面对面的沟通,有效的拜访顾客,是营销迈向成功的第一步;但上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客,难免相互存在一点儿戒心,不容易放松心情,因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象,成功的第一印象可以在成功之路上助你一臂之力。
1.参观前的准备:外部形象:服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象控制情绪:不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会控制自己的情绪。
亲和关系:去除了客户的心理障碍,建立亲和关系搭建了一个可以与客户沟通的桥梁。
态度诚恳3360“知道自己知道的,但不知道自己不知道的。
”这是古话讲的做人的基本道理。
物品及资料准备:笔、记录本、收据、、合同、名片等。
2.确定进门:进入:前,按门铃或敲门。
敲三下为宜,声音不要太大。
话术:“您好X总,我是X公司先X…!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开客户心门的金钥匙。
黑龙江省昊千生物科技有限公司客户拜访流程与沟通技巧目 录01拜访客户前的准备02了解市场现状03如何介绍自己产品04谈话的误区和我们说话的立足点昊千生物科技有限公司05产品对比原则06产品推广模式07拜访客户的几个注意事项08拜访客户要传达给客户的几个信息昊千生物科技有限公司09成功销售的几个细节10拜访客户必须要达到的三个目的11拜访客户的方式技巧12每天要问自己的13个问题一、拜访客户前的准备1、每次拜访客户的时候提前准备6个适合当前要拜访客户的聊天话题。
2、宣传画、宣传资料、透明胶、礼物、所推广的产品样品、笔记本。
3、整理上次拜访当前客户所得到的资料,从中看出该客户所需要满足的需求和爱好。
4、明确的罗列出这次拜访这个客户的主要目标,和必须完成的事情。
5、预想客户会如何拒绝我所提出的事情,我应如何应对,提前做好回答难题的方案。
思维效率目标二、了解市场现状6、这些产品都来自于哪里的厂家?厂商对于客户的重视度如何?1、我们现在面对的客户到底缺不缺乏产品,缺那些产品?7、这些产品有那些促销活动?在这个店面是不是已经推广成功?今年的目标多少?2、这个客户店里面和公司要推广的同类型产品产品有那些?3、同类型的产品什么定位?什么价格?利润空间大概有多少?适用范围?4、同类产品是那些厂家生产的?这些厂家在这个产品的生产技术方面有没有什么特殊配方?5、这些产品是不是这个厂家的重点产品?这些产品在别的地方反应效果怎样?9、我们的产品经过以上的情况了解后对比有那些优劣势?8、这个零售店是不是已经把这些产品作为主要推广产品?10、明确了解客户的期望值和辅助性要求?我们手上的产品有那些优点?是否适合本地区?三、如何介绍自己产品1、要介绍产品必须先介绍厂家。
因为,农药市场是一个混乱的市场,同一个成分不同的厂家做出来的东西是不一样的。
(比如说,我们黑龙江省昊千生物科技有限公司,我们自有工厂和研发团队,产品质量有保障,售后服务好有保障。
现在农药店比米铺还要多,竞争激烈,你也不想一个农民从你这里拿一个产品回去以后就不来买药了,要和长远打算和有实力,售后有保障的厂家合作等等)。
2、介绍价格时候,不急着告诉价格,要说明贵的理由。
如:“我们是大厂,我们产品还挺贵的,但是你可以和市面上效果最好的产品比效果,我们的产品特点是效果好,做品牌”,先要为价格贵做出一定的缓冲铺垫,找到合理的理由,然后告诉他多少钱,用多少水,大概多少钱一桶水,怎么用,什么时候可以看到效果,效果如何。
3、让客户感觉到我们对他的重视。
比如:明确告诉客户,我公司产品不多,我给你的产品是我们公司的重点产品,要郑重的告诉客户他接受的是我们公司的主推产品。
4、产品不是只介绍相应的成分,使用办法、效果、定位、优势、服务、具体可以赚多少利益才是重要的。
四、客户谈话的误区和我们说话的立足点1、客户永远是拿市面上最便宜的产品比价格,然后拿进口药或者市面上效果最好的产品比效果,所以,客户理想中的产品是不存在的。
要明确告诉客户一个真理“用三块钱是永远也不可能买到10块钱成本东西,他便宜肯定有他便宜的问题存在”。
2、要告诉客户市面上那个厂家是大厂,那些厂家的产品是质量为上的产品,要比较就要和他们比较。
别进入客户比较产品的误区。
学会点破客户的谎言。
3、我们要拿市面上效果最好的产品来比价格,因为,我们产品效果好。
我们要拿市面上效果最差的产品比效果,因为这样效果更加明显,突出我们的产品的价格是有价值的。
4、客户说贵不一定就是贵,其实,只是客户想占有更大的利润或者好处。
而且客户说贵只是一种习惯而已。
客户谈话的误区和我们说话的立足点5、引导客户不要把自己的利润只放在一瓶药上面,用长线利益代替客户的短期利益思想,要学会把辅助利益明显化。
把潜在利益表面化。
6、引导客户,要做大厂的主推产品,不要拿着大厂家的次要产品在哪里炫耀,大厂家的重点产品没有给你,其实,没有什么值得炫耀的,因为,他们厂家的重点产品已经给了别人,给你的只不过是三线产品或者是末尾产品。
而我们给你的是我们厂家的重点主推产品,这个支持力度是不一样的。
别人把你作为补充客户,而我们把你作为重点客户。
要点醒客户这个位置的选择。
很多时候,客户拿着一个进口厂家或者所谓的大厂的次要产品也在哪里炫耀半天。
所以要善意的提醒客户该“清醒”了。
1、同等对比(1)要找到一个等级上面的厂家进行对比,不要随随便便的找一个产品对自己的产品进行对比,我们不是随随便便的一个厂家。
五、产品对比原则(2)同一个成分要和同一个成分业内做的好的做对比,不要把自己的重点产品和其他厂家的炮灰定位的产品进行对比,我们本来是把公司的重点产品进行推广的,结果,客户把别人厂家作为冲市场的产品拉过来和我们重点产品比价格,那是没有可比性的。
因为,就算同一个成分的产品,不同的产家定位也不一样。
所以,重点产品要和同等厂家的重点产品进行比较,定位要明确。
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我们秉承“给您演示的光和热”的理念,为您分担职场压力,让您的每一次亮相都信心澎湃。
点击此处输入您的标题2、学会主动对比看客户脸色和话题的偏移情况,主动找出对比产品,和进口产品比价格,和市场上面一些高定位的产品比价格,和适合的产品比药效。
给客户带去实惠的同时,比服务,比保障。
3、价值对比不要价格对比,没有永远低的价格,只有相对的高价值。
细分价值进行对比,很多时候笼统的介绍是会磨灭很多优点的,所以,在比较的时候,要细分价值,比如说:工钱,时间,效果要精确到多少等等,价值决定价格。
产品对比原则六、产品推广模式创 新利 润共 赢1、要明确知道合 作(1)先明确该客户的推广力,是否可以主推公司的产品,是否愿意和公司长期合作。
(2)客户有没有销售单一产品破纪录的经历,这个产品是什么成分和防治对象。
(3)要明确我们把客户作为重点,客户是否愿意配合我们工作。
意图要坦白坦诚,不能以一种“我以为”的态度。
不能是“我以为”客户已经把我们当重点。
(1)该产品零售店面陈列必须大, 宣传资料必须到位。
(2)做大田试验示范或者是在人多赶集的时候,进行产品宣传。
(3)及时跟踪示范区的试验效果,最好和客户一起去看效果。
并能让农民把产品效果亲自传达给零售店。
2、步骤(4)效果出来后要及时的进行店面促销和把效果宣传给更多的人知道,把效果放大。
(5)紧跟着与零售店进行政策促销活动,签全年销售目标合同,占有客户仓库和资金。
1、不要在有其他人员的地方大声跟客户谈论价格,涉及到价格的事情,相对比较隐私一些。
2、客户店里面人达到4个人以上的时候,不能站客户的门口、货柜、通道、钱柜前面。
3、看到农民要零售店推介产品时候,可以先拿药放在前台上暗示客户推广我们产品,但是,当零售老板已经给农户配好药以后就不要否定客户的意见。
4、让客户多说话,自己少说多听,保持笑容和激情,要听明白客户要表达的意思。
5、当不知道和客户说什么的时候,就找个机会去仓库或者走开一会也可以去买几瓶水。
6、和客户谈话比较僵局的时候,客户忙起来没有时间理我们的时候,客户跟我们谈话不是很融合的时候,客户小孩在店面的时候,高温天气中午拜访客户的时候,客户否定我们工作的时候,(以上情况出现),我们都可以给客户买瓶水或者其它灌装饮料来缓冲一下场合,表达出我们对事不对人的工作态度,只是对一个事情的看法角度不一样。
7、一定要了解客户店面的任何一个人与老板之间的关系。
七、拜访客户的几个注意事项七、拜访客户的几个注意事项01020403不要在有其他人员的地方大声跟客户谈论价格,涉及到价格的事情,相对比较隐私一些。
让客户多说话,自己少说多听,保持笑容和激情,要听明白客户要表达的意思。
客户店里面人达到4个人以上的时候,不能站客户的门口、货柜、通道、钱柜前面。
看到农民要零售店推介产品时候,可以先拿药放在前台上暗示客户推广我们产品,但是,当零售老板已经给农户配好药以后就不要否定客户的意见。
0806090507一定要了解客户店面的任何一个人与老板之间的关系。
不要和客户争辩问题,要是客户说的不对,要先认同别人的看法,然后,转折过来告诉客户自己看法,比如:“对,你说的也是一个情况,同时,你看看我这个理解对不对。
”表明讨论的只是角度的不一样,所以,事情没有错与对,只是看的方向不一样,角度不一样。
当不知道和客户说什么的时候,就找个机会去仓库或者走开一会也可以去买几瓶水。
推广产品忌讳点名道姓诋毁其他品牌不好,说自己品牌好。
我们要认可其他品牌,只不过我们的更好一些。
和客户谈话比较僵局的时候,客户忙起来没有时间理我们的时候,客户跟我们谈话不是很融合的时候,客户小孩在店面的时候,高温天气中午拜访客户的时候,客户否定我们工作的时候,(以上情况出现),我们都可以给客户买瓶水或者其它灌装饮料来缓冲一下场合,表达出我们对事不对人的工作态度,只是对一个事情的看法角度不一样。
10跟客户聊天的时候,忌讳在客户忙的时候强行打搅。
比如说:客户吃饭时候,客户搬货时候,客户数钱时候,客户在和另外一个人谈论某一件事情的时候。
11忌讳去到客户哪里的时候找不到自己的位置。
找到自己的位置就等于成功了一半。
12学会定位自己,知道自己该做什么,不该做什么。
13在客户店里做其他产品的记录要先问客户,是否允许?八、每次拜访客户必须要传达给客户的几个信息公司的形象是怎么样的,公司的发展方向是怎么样的。
目的是让客户感觉到前途一片光明。
04030201传达产品的效果,和产品的使用方法。
目的是传达出强大的产品药效信心。
不管这个客户销售的多少,必须给客户感觉到我们对他的希望,我们对他的能力的认可和我 们很愿意他成功,可以帮助他成功。
给他一种感觉,他不是没有能力成功,只是没有找到合适 的合作对象和无私帮助他的人,而我们就是这样的一个人。
只要一有机会就让客户心里感觉到欠我们的人情。
有些时候,吃亏就等于挣便宜。
让客户感觉到我们对工作的热情和认真负责的态度。
05九、成功销售的几个细节一定要先让客户提前亮出底牌,让客户先说出心理面的期望值和忧虑的地方。
我在销售的时候,激情介绍产品有些时候比苍白的介绍产品性能更有效。
要相信客户能成功,并且鼓动客户立刻成功,从现在做起,不能等下次。
在推广产品的时候,一定要先把推广的办法说出一个步骤出来,比如说:第一步做什么,第二步做什么,第三步做什么,每一步什么时候做,怎么做,做到什么程度,需要客户怎么配合,每一步要达到的目的和作用。
十、拜访客户必须要达到的三个目的01让客户记得我们,记住我们的公司,记住销售我们的那几个产品。
02让客户知道你拜访的目的,每次都在客户心里留下一道痕迹。
03让客户一看到你就开心,同时又要让客户分享你的压力。
十一、拜访客户的方式技巧1、首次拜访客户主要做的几个事情。