汽车维修企业管理教学大纲
、说明
1•课程的性质和内容
本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。主要内容包括：汽车维修企业概
述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。
2•课程的任务和要求
通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知
识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理
等相关知识。
3•教学中应注意的问题
本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问
题的能力。
、课时分配表
教学内容总课时讲授课时实践课时模块一汽车维修企业概述66
课题一汽车维修企业类别和开业条件2
课题二汽车维修企业管理模式2
课题三汽车维修类别、工种和工艺2
模块二汽车维修企业的维修服务241410
课题一维修服务流程21
课题二预约服务21
课题三接待服务21
课题四维修作业服务21
课题五质量检验服务流程21
课题六交车服务21
课题七跟踪服务21
实训参观及角色模拟练习4
模块三车辆维修生产流程管理241410
课题一车辆维修流程2
课题二车辆维修检测21
课题三维修费用计算21
课题四汽车维修合同管理21
课题五维修生产现场管理21
课题六维修评估与验收21
课题七维修质量检验4
模块四汽车维修企业的质量控制管理66
三、教学要求、内容及建议
模块一汽车维修企业概述
教学要求
1•了解汽车维修企业的类别和开业条件。
2•掌握汽车维修的类别、工种和工艺。
3•熟悉汽车维修企业的管理模式和组织结构。
教学内容
课题一汽车维修企业类别和开业条件
课题二汽车维修企业管理模式
课题三汽车维修类别、工种和工艺
教学建议
可利用多媒体教学手段，通过照片、录像、电教片等形式向学生介绍汽车维修行业管理的基本知识。
模块二汽车维修企业的维修服务
教学要求
1•掌握汽车维修企业维修服务的核心流程。
2. 掌握维修作业服务和质量检验服务流程。教学内容
课题一维修服务流程
课题二预约服务
课题三接待服务
课题四维修作业服务
课题五质量检验服务流
程
课题六交车服务
课题七跟踪服务
教学建议
1. 应使学生了解汽车维修企业的业务核心流程，
熟练掌握汽车维修企业的前台接待技巧和维修售后服务方法。
2. 实地参观汽车维修厂，现场讲解有关服务营销的知识。
模块三车辆维修生产流程管理
教学要求
了解车辆维修流程管理的各个环节。
熟悉车辆检测参数和检测方法，能对维修车辆进行初步检测。
掌握检测设备的使用、维护与故障处理方法。
掌握维修工时定额的概念，熟悉汽车维修收费的管理和计算方法。
掌握汽车维修合同的签订、履行、变更和解除、担保与签证、调解和仲裁等内容。
掌握维修生产现场管理的方法。
了解汽车维修竣工检验与质量检验的内容和方法。
教学内容
课题一
课题二
课题三
课题四
课题五
课题六
课题七教学建议车辆维修流程车辆维修检测维修费用计算汽车维修合同管理维修生产现场管理维修评估与验收维修质量检验
应使学生熟练掌握维修企业车间现场管理的内容和方法，掌握汽车维修收费的管理和
计算方法。
授课过程中要注意汽车维修合同使用的相关规定，教室应结合案例进行讲解。
实地参观汽车维修厂，现场讲解有关车辆维修服务的知识。
模块四汽车维修企业的质量控制管
理
教学要求
1.掌握汽车维修质量管理的内容。
2.了解汽车维修质量保证体系的相关内容。教学内容
课题一维修质量管理
课题二汽车维修质量保证体系教学建议
应使学生熟练掌握汽车维修企业的质量控制管理内容，为日后就业做准备。
模块五汽车维修企业的人力资源管理
教学要求
1.了解汽车维修从业人员的从业条件、培训内容和方法。
2.了解工作绩效考核、激励机制的酬金管理方
法。
教学内容
课题一维修从业人员的从业条件和培训
课题二酬金管理
课题三工作绩效考核和激励机制
教学建议人力资源管理部分的内容知识性比较强，教学过程中，教师应多引入汽车维修企业的实际案例进行讲解，提高学生的学习积极性。
模块六汽车维修设备管理
教学要求
1.掌握汽车维修设备的分类和合理使用方法。
2.熟悉汽车维修设备日常维护的内容与要求，能够对其进行正确的维护。
3. 了解汽车维修设备的更新与报废条件，以及合理选择和购置的原则。
教学内容
课题一汽车维修设备及其合理使用
课题二汽车维修设备的维护
课题三汽车维修谁呗的更新与报废
教学建议
可利用多媒体教学手段，向学生介绍汽车维修设备的合理使用和维护方法，使学生了
解汽车维修设备的合理选择与购置原则，掌握汽车维修设备的更新与报废管理内容。
模块七安全生产管理
教学要求
1.掌握汽车维修企业的个人安全防护知识。
2.掌握一般维修工具设备的安全使用规则。
3. 掌握汽车维修企业的废料处理、安全用电、安全防火知识。教学内容
课题一汽车维修工作安全
课题二防火、废料、用电安全知识教学建议
授课过程中，要注意结合案例讲解汽车维修安全生产管理的相关规定。
