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员工心理援助技巧（EAP）课程对象：本课程适合希望提升员工心态管理能力的管理人员，比如人力资源经理/主管、员工关系管理相关负责人、各职能部门经理/主管等课程内容：课程介绍：随着社会竞争的加剧，心理问题正成为影响员工工作绩效的重要因素，解决员工职业心理健康问题的最佳方案，就是设立员工心理援助计划（EAP）。
然而，在实际工作中，企业的EAP管理人员常常遇到如下问题——没有掌握EAP服务的主要内容不能针对企业特点选择适合的EAP服务没有把握EAP与人力资源管理体系的关系不懂得运用企业心理危机干预的方法针对以上问题，我们特邀原摩托罗拉（中国）员工关系经理崔翔先生，与我们一同分享《员工心理援助技巧（EAP）》的精彩课程，系统地学习员工心理援助（EAP）的知识和操作技能，提高心理危机事件的处理能力，帮助企业培养内部的EAP管理人员，最大程度提高企业的生产力和员工的绩效。
课程收益：陈述员工心理援助（EAP）的概念与理论陈述企业心理危机干预的原则与技巧运用心理危机事件的处理方法运用EAP服务的各种操作模式和技术课程大纲：【第一天上午】一、员工心理援助（EAP）的概念与理论1、EAP的由来（1）什么是EAP或ISP（2）评估员工职业心理健康的方法（3）员工心理健康对员工个人和组织绩效的影响（4）员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容2、EAP的发展历史沿革和现状（1）EAP的起源（2）EAP在国外的发展历史（3）EAP在中国的发展现况【第一天下午】3、EAP服务的主要内容（1）个案咨询（2）转职服务（3）经理人教练（4）危机处理（5）学习与发展（6）心理沙龙4、不同企业如何选择不同的EAP服务（1）外包（2）半外包（3）内部资源（4）“点单”服务（5）如何挑选适当的EAP供应商5、EAP与人力资源管理体系的关系【第二天上午】二、企业心理危机干预的原则与技巧1、什么是危机2、危机的特征3、心理危机的分级4、危机事件的前兆5、危机的影响和危机干预的意义6、危机是如何形成的7、危机干预的理论发展8、危机干预的基本理念9、危机干预相关的基本技术和基本步骤【第二天下午】三、常见心理危机事件的处理方法1、自杀危机的心理干预2、心理辅导3、暴力伤人或杀人威胁的处理方法4、精神和心理疾病的处理方法5、突发事件的处理方法（包括工伤事故）四、企业心理危机事件处理案例分析1、案例分析1：富士康13连跳事件的原因和经验教训2、案例分析2：优秀企业是如何处理心理危机员工的3、案例分析3：国内优秀企业运用EAP的宝贵经验分享。
企业员工心理辅导技巧心理学博士：于际敬正心明道公司主要内容一、企业员工心理援助（EAP ）概要二、职业压力管理三、员工心理辅导核心技巧四、沟通冲突管理五、企业心理危机干预的原则与技巧六、常见心理危机事件及处理方法七、常见精神和心理疾病的处理方法八、现场问答第一单元：企业员工心理援助（EAP ）概要一、EAP 的由来EAP 的定义员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。
-- 国际员工帮助计划协会2003.6 健康的定义健康健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
亚健康心理健康二、企业员工心理辅导流程三、企业EAP 实施的四大常见模式1 、外包2 、半外包3 、内部资源4 、“点单”服务四、EAP 价值的延伸管理心理学80 后管理同理心沟通……第二单元：职业压力管理案例美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94 人中，只有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官得了胃溃疡；已有35 人因病永久离职，许多人还在接受心理治疗。
85% 的意外事件都是应激造成的！一、解读压力：压力与绩效二、压力管理原则开源节流节源开流如何减肥？给压力减肥？压力管理三阶段：节源（口腔）：压力源（减法）处理（胃肠）：减压方法（消化）开流（肛门）：疏泄通道（加法）三、压力管理方法个人节源：减少压力源小组讨论：寻找你的负性应激源（1 ）巨石（暴食）应激的巨石学说不经常影响巨大（2 ）细砂（零食）应激的细砂学说经常的小烦恼累积作用（3 ）调节控制点控制权的差异实验：两组被试，共同的内容是噪音一组告之可以随时将噪音关掉另一组则没有这种控制权结果：有控制权的压力小找出你可以调控的压力源个人压力管理：案例介绍小吴，男，30 岁，原是一家工厂的技术员，2005 年开始利用业余时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。
企业如何进行员工心理辅导随着中国市场经济的快速发展，企业的生产经营活动正在发生巨大的变化，特别是在一些经济发达、都市生活节奏较快的城市，企事业单位员工因工作和生活所带来的心理压力与日俱增。
如何保持企业员工良好的心理状态？是当前企业管理中最需要解决的紧迫问题，同时也是企业管理中最不受重视的问题。
面对这种局面，人力资源管理采取传统的工作方法已不能非常有效地解决问题，实施员工辅导计划，对员工进行心理辅导正是解决该类问题的有效手段。
一、心理辅导的主要内容⒈自我认知的辅导。
心理学认为，人的自我包括真实的我、现实的我与理想的我。
现实生活中人们往往会刻意地或无意地回避甚至拒绝自我全方位认知，因担心暴露自己的不足，这因此造成心理冲突、人际关系紧张。
对员工的辅导就是整合三个自我，并形成正确的自我认知。
⒉人际交往的辅导。
员工人际交往不仅影响其自身，也关系到企业的发展。
因为人际交往并非一帆风顺，对员工人际交往的辅导就是帮其正确处理人际沟通的原则与技巧，学会尊重、宽容、理解他人，提升人际交往的能力。
⒊释放压力的辅导。
员工压力问题是普遍关注的焦点。
员工压力辅导帮其分析压力来源，正视压力，学会缓解压力、释放压力。
⒋应对挫折的辅导。
人生不会都是坦途，难免经受挫折。
应对挫折的辅导通过经常性的疏导及调控，帮助员工获得强大的心理承受力以适应随时出现的突变。
⒌职业生涯的辅导。
通过辅导帮助员工正确认识自己的优势和不足，使员工为自己正确设立职业目标，并助其实现自己的目标。
辅导还包括员工离职、下岗等辅导。
二、企业员工存在的心理问题分类1、长期从事生产一线劳动，带有心理压抑性的一线员工；2、经历过安全事故对生产现场恐慌的员工；3、做事容易冲动，存在侥幸心理的人；4、对企业或工作存在不满，消极对待工作，不讲工作原则，不按规章操作的员工；5、工作时精神萎靡或受身心健康因素干扰的员工；6、经验主义盛行，自已为是的员工；7、受家庭、社会等环境因素影响，心理情绪产生波动的员工。
企业员工心理辅导培训随着现代社会的快节奏发展，企业员工面临的工作压力也越来越大。
为了帮助员工更好地应对各种心理问题，在提高工作效率的同时保持身心健康，许多企业已经意识到了心理辅导培训的重要性。
本文将探讨企业员工心理辅导培训的意义，并介绍一些有效的培训方法。
一、提升员工士气和情绪管理能力职场中存在着各种不同类型的人际关系和沟通问题，这往往会给员工带来烦恼和困扰。
通过针对性的心理辅导培训，可以帮助员工提升情绪管理能力，更好地处理与同事之间的摩擦和冲突。
此外，培训还可以教授员工如何调整自己的思维模式，面对挑战时以积极乐观的态度应对，从而提升他们在职场上的士气和自信心。
二、缓解焦虑和压力在竞争激烈的职场环境中，许多员工常常感到压力巨大，容易出现焦虑和紧张情绪。
心理辅导培训可以帮助员工有效地缓解焦虑和压力，提供他们处理困难问题的方法和技巧。
通过培训，员工可以学习到放松自己的身心、调整自己的心态，并找到适合自己的应对策略，从而更好地应对职场挑战。
三、促进个人成长与发展除了解决职场中的问题，企业员工心理辅导培训还有助于促进个人的成长与发展。
培训课程往往包含了一系列关于情绪管理、沟通技巧、冲突处理以及时间管理等方面的内容，这些都是员工在职场中必备的技能。
同时，培训还可以帮助员工了解自己的优点和潜力，并指导他们如何调整自己的思维方式和行为模式，以实现个人目标。
四、建设良好企业文化企业文化是一个企业核心竞争力之一，而员工心理辅导培训可以为企业打造积极健康的组织氛围做出贡献。
培训不仅可以帮助员工更好地理解和接受企业文化，并将其融入到自己的工作中，还能加强团队合作意识和沟通效果，提高员工的归属感和忠诚度。
通过心理辅导培训，企业可以营造一个关怀员工的氛围，并形成互相支持、积极向上的企业文化。
五、有效的培训方法要实现有效的心理辅导培训，以下是一些常用且可行的培训方法：1. 班级式学习：以小组为单位，定期组织员工参与学习和交流，鼓励互动与分享。
企业员工心理辅导技巧心理学博士：于际敬正心明道公司主要内容一、企业员工心理援助（EAP ）概要二、职业压力管理三、员工心理辅导核心技巧四、沟通冲突管理五、企业心理危机干预的原则与技巧六、常见心理危机事件及处理方法七、常见精神和心理疾病的处理方法八、现场问答第一单元：企业员工心理援助（EAP ）概要一、EAP 的由来EAP 的定义员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。
-- 国际员工帮助计划协会2003.6 健康的定义健康健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
亚健康心理健康二、企业员工心理辅导流程三、企业EAP 实施的四大常见模式1 、外包2 、半外包3 、内部资源4 、“点单”服务四、EAP 价值的延伸管理心理学80 后管理同理心沟通……第二单元：职业压力管理案例美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94 人中，只有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官得了胃溃疡；已有35 人因病永久离职，许多人还在接受心理治疗。
85% 的意外事件都是应激造成的！一、解读压力：压力与绩效二、压力管理原则开源节流节源开流如何减肥？给压力减肥？压力管理三阶段：节源（口腔）：压力源（减法）处理（胃肠）：减压方法（消化）开流（肛门）：疏泄通道（加法）三、压力管理方法个人节源：减少压力源小组讨论：寻找你的负性应激源（1 ）巨石（暴食）应激的巨石学说不经常影响巨大（2 ）细砂（零食）应激的细砂学说经常的小烦恼累积作用（3 ）调节控制点控制权的差异实验：两组被试，共同的内容是噪音一组告之可以随时将噪音关掉另一组则没有这种控制权结果：有控制权的压力小找出你可以调控的压力源个人压力管理：案例介绍小吴，男，30 岁，原是一家工厂的技术员，2005 年开始利用业余时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。
但进入了2007 年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了。
遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。
这次“割肉”不仅把自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。
在工作上，因为前段时间他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上级给他的任务让他很吃不消。
家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费本来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。
他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司的库房发现了他。
他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对他们很内疚，由于自己的无能，把他们的钱赔光。
组织症状心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象：自己周围的人和下级都唯唯喏喏过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作不同的解释有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己组织减压的三个阶段初级找根源- 解决应激源问题工作流程管理风格二级提高员工应对能力培训放松及减压技巧三级个体治疗为主组织- 案例分析新华人寿10 周年筹备庆典中，大家齐心协力，加班，但是士气很高，结束后却士气大降。
处理：减压方法渐近式放松术简易放松术多做伸懒腰动作金鸡独立健康测试健身法情绪快速平复法开流：主动疏泄，建立减压通道分享人生自由基能量( 乱流) ：想不通、郁闷、压抑未被释放的情绪是毒素减压通道：释放乱流能量你的渲泄途径是: ______________ 两性处理压力的不同重塑减压通道：_______________ 第三单元：员工心理辅导核心技巧一、倾听问询作用：关注员工了解真相鼓励说话困惑，释放能力倾听技术练习现状- 问题- 需求二、同理共情理解的力量，注重感性不做理性的分析和判断情绪是不讲道理的同理心练习空椅子技术陈述-- 反馈情感三、合理宣泄学会情绪表达通过让其行动释放负性能力四、指导支持经理人通过实际行动提供相关资源支持员工第四单元：沟通冲突管理冲突分类及应对原则与上级冲突：说理和动情方式，否则放弃，服从与下级冲突：工作冲突要坚持；非工作冲突可以妥协、退让与同级冲突：各自退让求调和态度与行为评价他人看重态度评价自己看重行为一、如何说出和员工意见不同的观点？1 、一线主管如何在第一时间处理2 、HR 应如何处理解决步骤：员工接受你的观点的挑战是什么？员工坚持自己观点的理由是什么？客观事实和行为是什么？二、如何协调员工与上级之间的矛盾？上级管理者和HR 案例介绍：山东某工厂一技术工人王某因为工作上的疏忽和失误，造成了生产计划不能按期完成，直接影响到了产品生产进度，给工厂造成了严重损失，王某的上级主管对这件事情进行了分析，并对王某进行了纪律处分并且扣发工资，王某在收到处分后，很是气愤，冲入车间，威胁该主管说：“我要杀了你！杀了你！否则就自杀”。
案例介绍湖北省某企业有一员工在与领班就工作发生争执后，在走廊里面捶胸顿足大声叫喊宣泄心中不满，言语中出现脏字，领班无法忍受便与其争执。
在公司对她进行处理时，此员工极其不服，哭喊着并给家属打电话并说不舒服，被人欺负等等。
在深入沟通时始终认为自己并没有错，是主管小题大做，故意刁难自己，感觉自己很委屈难过，没人理解，并且一直处于痛苦中同事和领导给予安慰也不起作用。
1 、对沉默的员工的沟通策略案例介绍小王是某软件公司普通员工，性格内向，有些固执。
工作认真负责，平时话语不多，与同事关系一般，有什么不开心的事也愿意自己一个人承受着，即使心中有什么不满也一个人默默承受着。
最近公司正在紧急研发一个新项目，领导要求员工加班，一天晚上小王正在加班时，遭到同事小赵的恶作剧，这时小王突然从椅子上跳起来，怒视着小赵，还没等大家反应过来，小王的拳头已向小赵挥去，小赵没有来得及躲闪，摔倒在地……同事对于小王突然的举动都表示无法理解……事后，小王每天上班都闷闷不乐、沉默不语。
领导找小王谈话，他对领导说：“没事”然后就一言不发，同事和他说话也不理会，大家都拿他没办法。
2 、对亢奋员工的沟通策略案例介绍：情绪激动的员工某集团的员工张某无论在生活还是在工作上积极努力的人，积极参与公司举办的每项活动。
但是最近张某性情大变，经过张某的父母介绍张某在家中的变化也很大，脾气变的暴躁了，不愿意同父母交流了，往往因为一件小事也会和父母顶几句嘴，孩子稍有不对的地方便严加训斥。
在单位经常顶撞上级领导，时常和同事因为小事吵架，有时候还有身体上的冲突，领导给他打电话从来不接，领导想和他沟通他却反问：“公司哪条规定说我必须听你说话？”3 、与漠不在乎的员工的沟通策略不在乎什么？那他在乎什么？4 、自我中心的主管案例介绍：广州某企业一部门主管，对公司兢兢业业，但是总以自我为中心，感觉自己总是胜过其他部门主管，在合作过程中很自我，做事情完全按照自己的想法和套路，因此多次发生矛盾引发争执；对下属也是呼来唤去，弄得下属也是忍气吞声；有时候对上级主管的建议也不服气，认为自己处处为公司考虑，自己做的没有错。
甚至对其上级说：“我所做的一切都是为了公司着想，你们还埋怨我，要不你们就辞退我，我不干了”等等。
回到家里，也是牢骚满腹，认为妻子也不理解他，因此家庭气氛也变的紧张。
自己因此感觉很委屈……80 后第五单元：企业心理危机干预的原则与技巧一、什么是危机干预？危机：突发事件，地震、空难、车祸等，人所处的紧急状态。
（危机= 危险+ 机遇）危机的特点：突发事件或重大生活逆境无法回避又无力应付当事人心理受巨大冲击危机干预：一个中短程的帮助过程，是对于困境或遭遇挫折的人予以关怀和帮助的一种方式。
有时也称为情绪危机。
二、危机处理原则和步骤危机干预原则：危机干预应做到防患于未然危机干预应该作为一个系统工程危机干预步骤1 、确定问题2 、保证当事人安全3 、提高支持（心理支持）帮他发现他的心理支持系统4 、解决问题的计划三、危机干预的基本技术沟通和建立良好关系的技术：获得信任支持技术：稳定情绪干预技术：问题解决，促进行动等第六单元：常见心理危机事件的处理方法一、自杀危机的心理干预在中国自杀是人口的第5 位死因，15-34 岁人群的首要死因。
30 万200 万普通人群自杀者的心理特点：1 、缺乏决断力，遇事犹豫不决，没有主见2 、社会交往能力差3 、缺乏理性的生活态度，认识问题倾向于过度概括化、非此即彼、以偏概全。
4 、倾向于夸大负性事件的危害性，倾向于自暴自弃和自我贬低5 、过分追求绝对化、肯定化，不能忍受不确定性6 、适应能力差，应付困难的技巧和能力较差7 、行为具有冲动性8 、人格不成熟，情绪不稳定，神经质自杀意念：有寻死的愿望，但没有采取任何实际行动；自杀未遂：采取了有意毁灭自我的行动，但并未导致死亡；自杀死亡：采取有意毁灭自我的行为，并导致死亡。
自杀先兆1、以前有过自杀未遂2、说过要自杀3、将自己珍贵的东西送人4、收集与自杀有关的资料并与人探讨5、最近周围有人自杀，尤其是朋友或家人死亡或自杀6、流露出绝望、无助以及对自己或这个世界感到气愤7、将死亡或抑郁作为谈话、写作、阅读内容或艺术作品的主题8、向人说过如果他（她）走了，不要<a name=baidusnap0></a>想念</B>他（她）二、暴力伤人或杀人威胁的处理方法建立信任关系与影响力宣泄问题解决策略行为评估与预测指导工作组织和警方的介人三、突发事件的处理方法（包括工伤事故）案例介绍2002年5.7大连空难，112人不幸遇难，其中西安杨森公司的三名女性员工身列其中。
她们都是MBA，在公司里有着良好的人际关系。
这个令人震惊的消息传来，西安杨森制药公司的上上下下顿时惊慌失措，悲痛不已。
他们无法接受这个事实，无法接受昔日的同事就这样的离去。
大部分员工的情绪反应很激烈表现出痛苦、烦躁、忧郁、紧张、焦虑、恐惧、有的员工甚至从此开始恐惧飞机、恐惧出行，无法正常工作。
这个事件的发生给公司领导层和员工带来了严重的影响。
四、哀伤辅导定义：是协助人们在合理时间内，引发正常的悲伤，并健康地完成悲伤任务，以增进重新开始正常生活的能力。
其终极目标是协助生者处理与逝者之间因为失落而引发的各种情绪困扰并完成未竟事务。
四个特定目标：（1）增加失落的现实感。
（2）协助当事人处理已表达的或潜在的情感。
（3）协助当事人克服失落后再适应过。
