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服务体系搭建方案目录一、内容简述 (3)1.1 背景介绍 (4)1.2 项目目的与意义 (4)1.3 文档结构说明 (6)二、服务体系搭建原则 (6)2.1 定义与目标 (7)2.2 基本原则 (8)2.2.1 以客户为中心 (9)2.2.2 全面性 (10)2.2.3 可持续性 (11)2.2.4 灵活性与可扩展性 (12)2.3 服务体系的总体框架 (14)三、服务体系建设内容 (15)3.1 客户服务体系建设 (16)3.1.1 客户服务渠道规划 (18)3.1.2 客户服务流程优化 (19)3.1.3 客户服务标准制定 (19)3.2 产品与服务体系建设 (20)3.2.1 产品线规划 (22)3.2.2 服务质量管理 (23)3.2.3 产品创新机制 (24)3.3 技术与支持体系建设 (25)3.3.1 技术支持策略 (27)3.3.2 知识库建设 (28)3.3.3 培训与能力提升 (28)3.4 供应链与物流体系建设 (29)3.4.1 供应商管理 (30)3.4.2 库存管理与优化 (31)3.4.3 物流配送网络规划 (32)四、服务体系实施步骤 (33)4.1 需求分析与评估 (35)4.2 方案设计与制定 (36)4.3 资源整合与配置 (37)4.4 项目实施与推进 (38)4.5 监控与持续改进 (39)五、关键问题与解决方案 (40)5.1 风险识别与评估 (41)5.2 风险应对策略 (42)5.3 关键技术与挑战解决方案 (43)5.4 持续改进与创新机制 (44)六、结论与展望 (45)6.1 项目成果总结 (45)6.2 未来发展趋势与展望 (46)一、内容简述本服务体系搭建方案旨在构建一套高效、全面、可持续的服务体系，以满足客户日益增长的需求，提升服务质量与效率，实现业务可持续发展。
本方案着重关注服务体系的构建原则、目标、关键要素以及实施步骤，以确保服务体系的顺利搭建与运行。
附件：北京市第二批自主创新产品目录序号企业名称产品名称1 北京华软新元信息技术华软新元信息资源管理系统(YoungIRP)2 北京平治东方科技开展宽带多媒体智能终端3 北京数码大方科技CAXA实体设计三维CAD软件4 北京旋极汉荣嵌入式技术行业应用PDA5 北京经纬纺机新技术JWF0011型异性纤维分检机6 北京天地正阳科技曼萨人才测评系统7 北京华胜天成科技股份呼叫中心业务平台8 北京华胜天成科技股份金融客户管理系统软件9 北京华胜天成科技股份“逸信通〞企业移动信息效劳平台10 北京东方恒润科技有限责任公司特效影院总控制系统11 北京东方恒润科技有限责任公司4D动感影院12 北京兆维自助效劳设备技术多功能自助缴费机13 北京海泰方圆科技14 北京海泰方圆科技大容量高性能智能密码钥匙(SZD35-C)15 北京中科启信软件技术AgilorXP实时数据库系统16 北京华胜天成科技股份移动信息与新闻数据效劳系统〔MINDS〕17 北京九华互联科技广角数字媒体播放系统18 中关村科技软件中关通用资源管理平台〔CenGRP〕19 北京东方广视科技有限责任公司双向互动数字机顶盒20 普天首信通信设备厂〔集团〕智能交通管理信息发布效劳系统SRZ06身份认证系统21 北京金奥博数码信息技术有限责任公司22 北京亚细亚智业科技Mars Storage Platform/海量数据存储管理系统23 北京亚细亚智业科技24 北京索为高科系统技术Sysware TDE/IDE25 北京东华合创数码科技股份网络流量监控分析系统26 北京东华合创数码科技股份桌面平安管理系统27 北京东华合创数码科技股份东华电子政务平台28 中关村科技软件中关数据交换平台〔CenDXS〕29 北京联动飞天科技联动定位系统平台30 中铁信弘远〔北京〕软件科技有限责任公司31 北京恒通安信科技CST邮件平安网关32 北京东华合创数码科技股份文档电子化管理系统33 北京东华合创数码科技股份东华数字化医院信息管理系统34 北京东华合创数码科技股份电子病历系统35 北京东华合创数码科技股份银行核心业务系统36 北京东华合创数码科技股份银行信贷管理系统37 北京东华合创数码科技股份金融信息交换平台38 北京科创海光仪器GGX-6/600/610/800/900型系列原子吸收分光光度计39 北京九恒星科技股份九恒星集团企业网上资金结算系统40 北京中庆现代技术嵌入式网络中控41 华迪计算机集团华迪业务模型建设工具〔平台〕HD-BMWPF42 北京蛙视通信技术有限责任公司VOX-XG多业务光传输平台43 北京博士山科技北京市地方税务局个人所得税效劳管理信息系统44 北京博士山科技年所得12万自行申报系统45 北京四一安信科技综合效劳管理信息系统46 北京四一安信科技核心征管系统47 北京国信智能化系统科技国信智能XReport报表分析系统48 北京中庆现代技术精品课程自动录播系统49 北京中庆现代技术50 北京光耀电力自动化设备风电场群远程集中监控系统51 北京国富安电子商务平安认证电子证书平安认证系统52 北京益世通利智能通讯技术商祺电脑53 北京炎黄盈动科技开展有限责任公司AWS业务流程管理开发平台54 北京飞天诚信科技ePass系列USB Key产品55 北京北广科技股份1kW移动多媒体播送UHF频段发射机56 北京泰兴数据工程光学标记阅读器机57 北京东方金指科技东方金指指纹自动识别系统58 北京东方金指科技东方金指活体指纹采集系统59 北京东方金指科技东方金指综合信息系统60 北京东方金指科技东方金指活体指纹采集仪61 山石网科通信技术〔北京〕Hillstone SA系列平安网关62 北京理正人信息技术理正水资源管理信息系统63 北京理正人信息技术理正数字市政综合业务系统64 北京理正软件设计研究院理正建设企业管理信息系统65 北京理正软件设计研究院理正协同设计平台66 北京理正软件设计研究院理正岩土工程计算分析软件67 北京天地互连信息技术下一代互联网测试效劳及测试设备68 北京麦克斯泰科技?“快讯〞全球社会舆情和媒体监测系统?69 用友软件股份用友ERP-U9企业应用套件软件70 中油油气勘探软件国家工程研究中心GRISYS地震数据处理系统71 中油油气勘探软件国家工程研究中心KLSeis地震采集工程软件系统72 中油油气勘探软件国家工程研究中心KLInversion 油气检测及综合反演系统73 北京三维力控科技PFieldComm工业通讯协议自动转发系统74 北京金商祺系统集成有限责任公司WFS网络文件存储系统75 北京万集科技有限责任公司DCS-H高速动态称重系统76 北京万集科技有限责任公司WT-1000计重收费系统77 北京同步科技通用视频网络管理系统78 北京同步科技媒体资产管理系统79 神州数码网络〔北京〕DCS-3950交换机80 神州数码网络〔北京〕DCRS-5950路由交换机81 神州数码网络〔北京〕DCRS-6808万兆核心路由交换机82 北京凝思科技凝思磐石平安效劳器系统83 北京网梯科技开展网梯实时协同交互系统软件84 汉王科技股份汉王电纸书85 汉王科技股份汉王绘画板86 神州数码网络〔北京〕DCRS-7608万兆核心路由交换机87 神州数码网络〔北京〕DCFW-1800E-V2终结者防火墙88 神州数码网络〔北京〕DCFW-1800S-V2终结者防火墙89 北京北大软件工程开展北大软件分布业务协作支撑环境90 北京北大软件工程开展北大软件人事与工资统发管理系统91 北京世纪鼎点软件鼎点天源宽带多媒体信息平台92 北京天健源达科技天健医学影像存储与传输系统A593 北京海兰信数据科技股份安装于在航远洋船的船载航行数据记录仪94 北京华旗资讯数码科技电子硬盘95 北京华旗资讯数码科技数码观测王96 紫光软件系统紫光存储管理系统97 紫光软件系统紫光电子档案管理系统98 北京北大方正电子方正印捷数码印刷工作流程管理系统99 北京北大方正电子方正翔宇CMS网站内容管理系统100 北京邦诺存储科技邦诺网络存储产品SMI-100101 北京邦诺存储科技邦诺网络存储产品SMI-200102 北京邦诺存储科技邦诺网络存储产品SMI-NVR103 北京江民新科技术江民杀毒软件KV单机版104 北京华旗资讯数码科技妙笔105 北京华旗资讯数码科技移动存储器106 北京东方通科技开展有限责任公司TongSEC平安中间件107 北京东方通科技开展有限责任公司东方通通用数据传输平台软件108 北京久其软件股份久其CI综合信息管理平台软件109 北京中科可来博电子技术高平安、高可靠机柜专用PDU电源分配器110 北京首信科技首信CT8 TD-SCDMA无线数据终端(卡式)111 北京首信科技112 北京缔元信互联网数据技术万瑞互联网数据效劳平台113 北京凯思昊鹏软件工程技术114 北京润乾信息系统技术润乾报表V4115 北京鸿合盛视数字媒体技术交互式电子白版116 阿德利亚科技(北京)有限责任公司MSR4000室外型无线网状网路由器〔四载频〕117 阿德利亚科技(北京)有限责任公司MSR2000室外型无线网状网路由器〔两载频〕118 中油油气勘探软件国家工程研究中心GeoEast地震数据处理解释一体化系统119 北京理正人信息技术理正城市运行管理与指挥平台120 北京东方恒润科技有限责任公司双投影式球幕影院121 北京东方恒润科技有限责任公司单投影式球幕影院122 北京北广准星科技普通话水平计算机辅助培训与评测系统123 北京东方金指科技东方金指指掌纹自动识别系统124 北京三维力控科技基于Linux的力控实时数据库采集管理系统125 神州数码网络〔北京〕DCRS-6804万兆核心路由交换机126 神州数码网络〔北京〕DCRS-7604万兆核心路由交换机127 北京北大软件工程开展北大软件干部管理信息系统128 北京天健源达科技129 北京海兰信数据科技股份船载航行数据记录仪130 北京海兰信数据科技股份船舶远程监控管理系统131 北京首信科技首信AnAAA 系统软件V2.0(CTAS20B-C)132 北京首信科技133 北京首信科技134 北京首信科技135 北京启明星辰信息平安技术136 北京恒光创新科技股份恒光SAC网络低俗内容过滤平台137 北京航天四创软件技术有限责任公司内容管理系统〔A.SOP-CMS〕138 北京华大智宝电子系统华大高端USB Key139 北京华大智宝电子系统密钥管理系统140 北京华大智宝电子系统华大道路运输证141 北京映翰通网络技术InDTU132无线数据终端142 北京映翰通网络技术InRouter6XX系列工业3G无线路由器产品143 北京映翰通网络技术InHand QuakeSense数字强震动台网监控系统软件144 北京格林威尔科技开展多业务传输平台远端设备MSAP-E6080 145 北京格林威尔科技开展多业务综合接入平台MSAP-E6300146 北京格林伟迪科技EasyPath GT812147 北京格林伟迪科技EasyPath GFA6700148 北京创原天地科技149 北京华北兴业技术MITX-6830主板150 北京华北兴业技术NORCO-2000H系列整机151 北京华北兴业技术NORCO-1220磁盘阵列152 北京华北兴业技术POS-7713金融行业专用主板153 北京华北兴业技术NORCO-3732车载电脑专用主板154 北京华北兴业技术FW-7811F网络平安准系统155 北京华北兴业技术BIS-310嵌入式盒式电脑156 北京华北兴业技术BIS-6520嵌入式盒式电脑157 北京华北兴业技术PPC-3284平板电脑158 中国普天信息产业股份2GHz TD-SCDMA数字蜂窝移动通信网无线基站(Node B)159 中国普天信息产业股份无线接入网操作维护中心160 中国普天信息产业股份2GHz TD-SCDMA 数字蜂窝移动通信网无线网络控制器161 北京爱德发科技多媒体音箱162 北京国智恒电力管理科技电力监管信息实时监控系统163 北京国智恒电力管理科技北斗电力全网时间同步管理系统164 神州数码网络〔北京〕DCR-2626路由器165 神州数码网络〔北京〕DCR-7800E166 北京通润鸿博科技Xtel统一通信平台167 北京赛迪翻译技术公司赛迪智能翻译系统168 中科宇图天下科技169 中科宇图天下科技170 北京声迅电子便携式爆炸物探测仪灵犬〔TS-601〕171 北京声迅电子轨道交通报警监控联网系统172 北京恒泰实达科技开展应急指挥系统173 北京恒泰实达科技开展道路照明智能监控系统174 北京恒泰实达科技开展电缆网运行监控系统175 北京恒泰实达科技开展PDA智能巡检系统176 北京科中高创新技术基于国产平台农村电子政务系统177 新晨科技股份新晨交换平台178 新晨科技股份企业结算信息系统179 新晨科技股份新晨客户效劳中心管理系统180 北京中科大讯飞信息科技181 北京豪普曼世纪系统工程技术危险生产场所监控应用集成平台182 北京用友软件工程用友国际化应用软件开发平台〔USE-GAP〕183 北京金山软件184 北京书生电子技术185 北京书生电子技术186 北京书生数字图书馆软件技术187 北京同方桔兆科技数字电视发射机〔国标〕188 北京经纬信息技术公司冻土地温自动监测系统189 北京经纬信息技术公司铁路客运车站补票系统190 北京信安世纪科技信安通证书认证系统软件191 北京信安世纪科技信安数字签名效劳器192 北京信安世纪科技信安动态密码系统193 北京水晶石数字科技数字化展览194 北京恒丰惠通科技惠通智能宽带综合接入系统195 北京东方国信科技股份综合人工平台系统196 北京东方国信科技股份经营〔决策〕分析系统197 北京梅泰诺通信工业技术TD-SCDMA三管通信塔198 时力永联科技大宗商品电子交易与物流集成化系统管理平台199 北京和利时信息技术和利时HiIAP信息采集及处理业务平台软件200 北京和利时信息技术实时信息系统201 北京和利时信息技术HiMES制造执行系统202 北京中科汇联信息技术汇联easysite内容管理系统203 北京信威通信技术股份McWiLL宽带无线接入基站204 北京信威通信技术股份McWiLL宽带无线接入手持终端205 北京信威通信技术股份McWiLL宽带无线接入CPE206 北京信威通信技术股份McWiLL宽带无线接入U28系列终端207 中国软件与技术效劳股份中软睿剑业务根底平台软件V3.5〔系列产品〕208 中国软件与技术效劳股份中软防水墙系统209 中国软件与技术效劳股份中软统一终端平安管理系统〔UEM〕210 北京神讯信息科技超速抓拍系统211 北京神讯信息科技电子警察中心管理系统212 北京神讯信息科技闯红灯抓拍系统〔电子警察〕213 北京神讯信息科技治安智能卡口系统214 北京京东方光电科技薄膜晶体管液晶显示器、液晶电视215 安世亚太科技〔北京〕企业级协同防真平台系统216 北京东方国信科技股份维系挽留系统217 北京亿维讯科技亿维讯计算机辅助创新设计平台V2005 218 中国软件与技术效劳股份中软译星中英文双向翻译软件219 北京神讯信息科技数字高清视频违章检测系统220 北京神讯信息科技WEB发布系统221 北京神讯信息科技限高卡口系统222 北京现代九鼎科技?保密工作管理平台V4.0?223 北京北大高科指纹技术北大高科刑侦指纹自动识别系统软件〔V4.1〕224 北京北大高科指纹技术225 北京北大高科指纹技术北大高科警用活体指纹采集仪PU-JY203U 226 北京地拓科技开展227 北京优纳科技PHOCUS系列智能相机228 中体同方体育科技人体成分分析仪229 中体同方体育科技体质测试产品230 同方股份模拟、数字地面接收一体机〔61D系列〕231 同方股份网络学习电视〔LimeTV82系列〕232 同方股份可信计算机〔超翔系列、超越系列、超扬系列〕233 北京金音源管理科技音放通背景音乐管理系统234 北京捷通华声语音技术捷通华声TTS语音合成软件235 北京捷通软件技术捷通嵌入式手写识别系统软件236 北京地杰通信设备股份Super Star PDH数字微波通信设备237 北京首信天翔技术HR型微波天线产品238 北京广利核系统工程239 北京广利核系统工程核电电站计算机系统240 北京恒基伟业软件技术恒基伟业光能S116、S2000241 北京恒基伟业软件技术恒基伟业信息平安f8、f8e、f88242 同方股份243 同方股份ezFAS城市消防远程监控系统244 同方股份Techcon泰康楼控系统245 同方股份同方双界面CPU卡246 同方锐安科技同方锐安RFID电子票查验设备及管理系统247 北京星光影视设备科技股份冷光灯系列灯具248 北京神州泰岳软件股份神州泰岳系统网络管理平台软件V3.0[Ultra-NMS]249 北京神州泰岳软件股份神州泰岳电子运维管理系统软件V3.0[Ultra-EOMS]250 北京神州泰岳软件股份神州泰岳平安运行管理中心软件V2.0[Ultra-SOMC]251 北京神州泰岳软件股份神州泰岳统一身份及访问平安管理系统V1.0 [Ultra-AMS]252 北京神州泰岳软件股份神州泰岳系统管理软件V1.0[Ultra-Monitor]253 北京神州泰岳软件股份效劳水平管理系统V1.0[Ultra-SLA]254 北京市振隆科技开展公司城市交通信号控制系统255 北京市振隆科技开展公司交通信号模糊自适应控制系统256 北京市振隆科技开展公司机动车牌照识别系统257 北京市振隆科技开展公司视频电子警察系统258 北京市振隆科技开展公司机动车超速自动监测系统259 北京协成致远网络科技移动数据业务运营支撑系统〔MDSOSS〕260 北京东方基业科技开展工商企业档案影像管理系统及技术效劳261 北京金和软件股份金和协同运营管理平台C6262 爱动摩杰〔北京〕科技流媒体网络会议系统263 北京数码视讯科技股份数字电视解码器264 北京数码视讯科技股份数字电视复用器265 北京数码视讯科技股份有线数字电视播送QAM调制器266 北京数码视讯科技股份数字电视编码器267 北京天瑞星际技术 3.9GHz-38GHz PDH ODU268 北京天瑞星际技术SP PDH IDU269 北京佳讯飞鸿电气股份可视化调度指挥系统270 北京大正语言知识处理科技“花季护航〞上网管理软件271 北京美尔斯通科技开展股份超导心磁图仪272 北京星光影视设备科技股份三动作数字聚光灯273 北京中创信测科技股份NGN网络综合测试仪274 北京中创信测科技股份QSZO7G增强型七号信令测试仪275 北京中创信测科技股份TD-SCDMA网络综合测试仪276 北京中创信测科技股份DSN移动数据业务监测系统277 北京中创信测科技股份TD-SCDMA网络监测系统278 欣正网信涉密信息共享管理系统欣正网信涉密信息共享管理系统279 北京超图软件股份超图企业级效劳式地理信息开发平台系统SuperMap iServer280 北京超图软件股份超图桌面地理信息系统平台(SuperMapDeskpro)281 北京超图软件股份SuperMap土地调查数据库管理系统282 北京中创信测科技股份CDMA2000 1X 网络测试仪283 北京中创信测科技股份BTS-VOIP非法运营监测控制系统284 北京中创信测科技股份NGN网络监测系统285 北京合众思壮科技股份“集思宝〞地理信息系统GIS数据采集器G510286 北京合众思壮科技股份“易测〞E650U287 二十一世纪空间技术应用股份政府行政办公系统288 二十一世纪空间技术应用股份区域政府资源管理与应用平台289 二十一世纪空间技术应用股份北京一号小卫星遥感数据产品290 北京北大千方科技千方公路GIS资源整合与决策分析系统291 北京北大千方科技千方公路交通量调查设备与数据中心292 北京北大千方科技千方智能公交系统293 北京北大千方科技千方交通枢纽综合管理系统294 北京北大千方科技千方轨道交通换乘客流安防检测系统295 北京北大千方科技千方交通根底设施视频监控与检测系统296 北京金智慧畅想科技LEAD-3060变压器远程监测及防盗报警系统297 二十一世纪空间技术应用股份北京一号小卫星遥感应用专题信息产品298 北京龙德时代科技开展本质平安型智能连锁放炮监控装置299 北京中科飞鸿科技FH系列无线频率干扰设备300 北京中文在线文化开展“书香中国〞阅读效劳平台北群众志网络计算机A25301 北京北群众志微系统科技有限责任公司302 北京天舟上元信息技术天舟COMAN多学科设计/仿真集成管理系统303 传神联合信息技术传神翻译行业可配置流程翻译流程管理软件TPM304 瞬联软件科技〔北京〕移动互联网动态内容传递业务系统〔包括J2ME客户端，Mobile客户端系统〕305 德信智能技术〔北京〕独特外观的WCDMA 3G无线上网卡〔Pike〕306 德信智能技术〔北京〕基于Windows Mobile 的双卡双待智能〔Cynthia〕307 德信智能技术〔北京〕基于Window Mobile 操作系统的GPS智能〔Lampson〕308 北京同方微电子基于eFlash技术的接触式CPU卡芯片309 北京华夏创新科技LotFlow统一网络流量管理系统310 北京用友华表软件技术用友票据通软件311 北京和升达信息平安技术312 北京和升达信息平安技术XBC-01(02)型消磁机无线执法手持终端313 北京国邮通通信技术开发有限责任公司314 北京万古汇力科技人力资源管理系统V2000315 北京方正阿帕比技术方正阿帕比数字化报刊审读平台316 北京人大金仓信息技术股份农作物有害生物监控信息系统317 北京蓝汛通信技术有限责任公司视频内容监控与数字版权保护系统318 北京蓝汛通信技术有限责任公司流媒体的直播、点播系统319 北京希尔信息技术数字校园整体解决方案320 北京公达数码科技POS2000针式打印机321 北京公达数码科技MB500热敏打印机322 北京华环电子股份超级光纤收发器323 北京华环电子股份PDH多业务光传输设备(光端机)324 北京华环电子股份PCM综合业务接入设备325 北京华环电子股份SDH/MSTP(MSAP)多业务接入平台设备326 北京华环电子股份接口转换器327 北京国威英赛科技中国电视数字手语系统328 北京星河亮点通信软件有限责任公司SP6010 TD-SCDMA终端综合测试仪329 北京星河亮点通信软件有限责任公司无线资源管理〔RRM〕一致性测试系统330 北京公达数码科技面板式特种防伪打印机331 北京公达数码科技POS58热敏微型打印机332 北京东方中石科技333 大用软件有限责任公司信天翁GPS动态导航仪334 北京华科广通信息技术华科主机数据库平安防护系统(以下简称华科eDASS-4A)335 北京中搜在线软件中搜IG互联网应用软件336 北京中搜在线软件iTalk即时通讯软件〔客户端〕【简称：iTalk】337 北京中搜在线软件338 北京中搜在线软件339 北京中搜在线软件iTalk即时通讯软件〔客户端〕340 北京纽曼理想数码科技数码播放器控制管理软件341 北京纽曼理想数码科技硬盘TV600控制系统软件342 北京数字方舟信息技术343 北大方正集团344 北京北森测评技术345 北京北森测评技术北森锐途管理人员素质测评软件V2.0 [简称：RuiTu]346 北京明朝万达科技ChinasecTM〔安元TM〕可信网络平安平台347 北京信维科技股份FTTx-PON网络认证综合测试仪348 北京信维科技股份掌上型光时域反射仪349 北京阳光金力科技开展MCTP千兆以太网实时多业务接入设备350 北京豪沃尔科技开展股份消防设备专用电源系统351 北京数字证书认证中心BJCA WEB信息平安系统352 北京思比科微电子技术CMOS图像传感芯片SP80418353 北京思比科微电子技术高清200万像素CMOS摄像芯片〔SP82318〕〔应用于、电脑〕354 北京有生博大软件技术有生电子政务一体化解决方案软件V5.6[简称：Risesoft R6]355 北京有生博大软件技术有生大协同工作平台软件V5.6[简称：RiseSoft L-WorkPlatform]356 北京海科融通信息技术金融智能终端平安应用系统357 曙光信息产业〔北京〕天阔620效劳器358 曙光信息产业〔北京〕曙光天阔950效劳器359 曙光信息产业〔北京〕曙光天阔840效劳器360 曙光信息产业〔北京〕曙光天潮刀片效劳器361 北京圣博润高新技术股份362 北京信诺飞图科技_ 无线音视频传输设备363 北京和勤新泰技术和勤eHR人力资源管理信息系统364 北京和勤新泰技术网络平安边界平安网管365 北京和勤新泰技术和勤HSA内容审计系统366 北京金奔腾汽车科技彩圣汽车电脑解码器367 北京君正集成电路Jz4740移动多媒体处理器芯片368 北京君正集成电路Jz4725移动多媒体处理器芯片369 北京东方泰坦科技股份TITAN空间信息处理软件370 北京中盾安民分析技术X射线平安检查设备系列产品371 北京华深慧正系统工程技术慧正IT资源管理运维平台372 曙光信息产业〔北京〕曙光天阔650效劳器373 北京数码星辰科技_374 标旗世纪信息技术〔北京〕一种组装式文件智能交换箱375 北京荣源国信科技即信通企业统一通信平台－综合企业通信协作、会议、呼叫中心平台376 北京天行网安信息技术有限责任公司天行平安隔离网闸377 北京清软英泰信息技术清软英泰机要秘书〔TiCF〕378 北京互信互通信息技术全球眼图像管理系统379 北京万集科技有限责任公司基于专用短程通信技术的电子收费系统〔ETC〕380 北京博睿勤技术开展381 北京国研数通软件技术国研财政支出管理信息系统382 北京中遥地网信息技术地网GeoBeans383 北京昆仑通态自动化软件科技MCGS全中文工控组态软件系列384 北京昆仑通态自动化软件科技MCGSTPC系列嵌入式一体化触摸屏/工控机385 广联达软件股份广联达钢筋抽样软件386 广联达软件股份广联达图形算量软件387 广联达软件股份广联达计价软件388 广联达软件股份广联达施工工程本钱管理信息系统389 北京人和语通软件技术基于新型可视通信终端的聋哑人信息无障碍手语呼转中心系统390 北京华方神火科技HF精子分析系统391 北京博维恒信科技开展3D CaMega人体三维彩色数字化系统392 北京旋极信息技术股份SZD50智能密码钥匙393 北京旋极信息技术股份IPPBX软交换通信系统394 北京旋极信息技术股份IP395 吉贝克信息技术〔北京〕基金公司信息披露标准化报送系统396 前卫视讯〔北京〕科技开展前卫网络视频监控系统V2.0[VVMS]397 北京易恒信认证科技CPK电子签章系统398 北京安天电子设备网络病毒监测系统〔VDS〕399 北京时代凌宇科技无线传感器网络节点400 北京魔指地带科技PowerVision医学影像存储及通信软件〔简称：PowerVision PACS〕401 北京雷姆斯软件雷姆斯实验室信息管理系统(LimsWizardv5.0)402 北京讯光科技开展有限责任公司基于多业务接入的智能视频光传输综合平台403 北京黄金眼信息技术车载视频网络交换机404 安方高科信息平安技术〔北京〕“金盾一号〞光显屏蔽机405 安方高科信息平安技术〔北京〕AD系列低辐射计算机406 安方高科信息平安技术〔北京〕低辐射加固笔记本电脑407 北京同步科技精品课录制系统408 北京凝思科技凝思磐石平安操作系统409 北京北信源自动化技术北信源主机监控审计与补丁分发系统V 410 北京北信源自动化技术北信源存储介质信息消除工具V.1411 北京百问百答网络技术检测鉴别假冒网页系统〔SiteWatcher，疑网打尽〕412 北京清大科越科技节能发电调度技术支持系统413 北京同方软件股份同方软件股份ezBI商业智能系统。
监狱管理信息化系列解决方案一、狱政信息管理系统中软狱政信息管理系统专为监狱、监区、分监区的日常行政业务定制的信息集成管理软件。
系统主要用于记录、查询与罪犯相关的各类信息，并对罪犯从收监到释放离监等各种行政业务进行全程数字化管理。
通过本系统，用户可准确、快速地录入业务信息，同时系统为监狱及以下管理层次各单位的日常信息管理提供高效的工作模式，是监狱管理信息化的核心软件产品。
系统特点技术先进，安全可靠采用B/S体系结构，基于J2EE开放式的标准技术路线，跨平台应用，坚持松耦合的设计原则，大量应用中间件及AJAX技术，同时系统采用了电子签章认证技术、权限管理，以及对各种应用的安全性配置服务来保障应用系统的安全。
自主研发的加密技术，将使整个系统拥有高效、坚实可靠的安全认证系统。
标准流程，全程可控操作简洁、统一、规范，具备灵活、完善的流程。
方便灵活、安全可控的平台特性使流程的变动更加灵活，并且对流程进行了实时监控。
坚持“以人为本”的开发理念。
自主平台，定制服务针对客户的定制化需求及时响应，使用中软自主研发的睿剑业务开发平台，在短时间内满足客户提出的要求并进行实施，松耦合的系统架构有效地保障了新增功能对其他功能影响度为零。
集成度高，海纳百川所有功能模块间无缝集成、信息传递与共享通畅，实现与Office及WPS软件底层集成，将通用文档处理应用完全整合构成系统的组成部分。
提供http，webservice，soap等多种接口，便于其他软件产品的集成及二次开发。
支持市场上大部分主流数据库，如Oracle，Mysql，DM，DB2，Sqlserver等。
系统功能档卡管理对罪犯的基础信息进行全面统一的管理，以便民警全方位的了解罪犯的所有信息，档卡管理包括基础信息管理、刑罚变动信息管理、社会关系管理、体检信息管理等。
分级处遇根据罪犯的不同情况对罪犯进行分级，不同的处遇级别对应不同的管教方式，同时罪犯分级信息还可以与会见系统、劳动系统等其他系统之间进行无缝对接，以便其根据罪犯分级信息进行不同的处理。
中软睿剑业务流程管理系统产品白皮书中国软件与技术服务股份有限公司应用产品研发中心目录1.前言 (1)2.产品理念 (1)2.1.客户为什么需要业务流程管理系统 (1)2.2.客户希望业务流程管理系统做什么 (2)2.3.客户需要高质量的产品 (2)2.4.中软睿剑业务流程管理系统对客户的独特价值 (2)3.产品组成 (3)3.1.业务流程引擎 (4)3.2.流程开发平台 (5)3.3.管理监控平台 (7)3.4.智能表单工具 (10)3.5.工作流服务框架 (9)3.6.客户端应用 (11)4.体系结构 (11)4.1.开发平台 (11)4.2.运行平台 (12)4.3.存储平台 (12)5.产品特点 (13)5.1.标准化 (13)5.2.模块化 (13)5.3.多数据库支持 (13)5.4.安全性 (13)5.5.易用性 (13)5.6.可集成性 (14)5.7.可扩展性 (14)5.8.高性能 (14)5.9.构件化开发 (14)6.运行环境 (15)6.1.软件要求 (15)6.2.硬件要求 (15)7.关于我们 (1)1.前言当前，业务流程管理已成为企业、政府以及其他社会单位信息化建设中不可或缺的内容之一，对提高企业运营效率起到至关重要的作用。
中软睿剑业务流程管理系统从2003年3月开始研发，其间产品质量不断提高，行业应用方案日趋成熟，产品在工程应用过程中不断加入新功能、新特性，目前已升级到4.0版。
2.产品理念我们立足国内市场研发中软睿剑业务流程管理系统，坚持“一切为客户着想”的理念来发展完善产品。
2.1. 客户为什么需要业务流程管理系统业务流程管理对客户来说有以下几个方面的作用：1.提高管理的规范化程度业务流程管理系统完全约定任务的办理时间、权限、范围、顺序等，规范了业务办理过程，提高了组织管理的规范化程度。
2.优化客户的业务流程业务流程管理系统抽象出组织内的主要业务流程，对其进行分析、归类、优化，去掉重复的、多余的环节，优化了客户的业务流程。
孵化器开展的创业导师的突出服务案例目录一、创业导师服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.创业导师的角色与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22.创业导师服务的背景和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43.创业导师服务的目的和范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5二、创业导师服务案例精选．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51.案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 1.1 项目背景及简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1.2 创业导师介入过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 1.3 提供的核心服务与支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91.4 成果展示与影响评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112.案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 2.1 行业背景及现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 2.2 创业导师介入方式与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 2.3 转型关键点的指导与支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152.4 转型成果及启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．163.案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 3.1 团队组建初期的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 3.2 创业导师的团队成员选拔建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．203.3 团队管理与运营指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．213.4 团队成长与成果展示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22三、创业导师服务亮点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231.精准识别项目需求与瓶颈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242.提供个性化定制解决方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．253.构建创业者人脉与资源网络．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．264.跟踪评估与持续优化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26四、创业导师服务效果评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281.项目孵化成功率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．282.创业者满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．303.社会影响力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．314.未来服务改进与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32五、结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．331.创业导师服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．342.孵化器与创业导师的未来发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35一、创业导师服务概述在当前创新驱发展的大背景下，孵化器所开展的创业导师服务成为支持初创企业成长的关键环节。
架构设计说明书xxx银行核心业务项目系统架构设计说明书架构设计说明书文档修订记录目录1简介 (5)1.1目的 (5)1.2范围 (5)1.3术语和缩写词 (5)1.4参考资料 (6)2项目概述 (7)2.1项目目标 (7)3现状分析 (9)3.1渠道与前置系统 (9)3.1.1系统现状描述 (9)3.1.2系统现状分析 (10)3.2后台管理系统 (11)4架构设计方案 (12)4.1架构设计原则 (12)4.2系统架构与范围 (13)4.3系统中长期规划 (14)4.4核心系统和老前置系统接口改造方案 (15)4.5数据整合平台改造方案 (18)4.6关键架构问题说明 (20)4.6.1历史数据中心改造方案....................................................错误!未定义书签。
4.6.2分行特色业务平台系统接入方案 (21)5产品技术架构 (23)5.1柜面系统技术架构 (23)5.2ESB技术架构 (24)5.3中间业务系统技术架构 (27)5.4核心业务系统技术架构 (27)5.5数据整合平台技术架构 (30)6系统部署方案 (30)6.1物理架构 (30)6.2硬件环境 (32)6.3软件环境 (35)6.4网络架构 (37)7架构风险 (38)7.1接口改造涉及的系统多、范围广、接口数量多 (38)7.2柜面系统界面开发量大 (38)附件： (39)1简介1.1目的本文档对新的核心系统整体架构进行综合概述，其中会使用多种不同的构架视图来描述系统的各个方面。
它用于记录并表述已经对系统的构架方面作出的重要应用决策。
本文档的另外一个作用是作为概要设计和详细设计的参考文档，通过对系统涉及到的各技术层面的阐述，来屏蔽概要设计和详细设计阶段遇到的各种技术难点，通过对架构中各个机制的实现的说明，使概要设计和详细设计集中于系统的功能性需求的设计，非功能需求通过架构中的各项机制得到有效的解决。
中软睿剑统一认证管理系统产品白皮书Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】中软睿剑统一认证管理系统产品白皮书中国软件与技术服务股份有限公司应用产品研发中心目录1.产品介绍中软睿剑统一认证系统是一款国产安全中间件产品，致力于解决业务系统安全集成问题。
中软睿剑统一认证系统能够帮助组织消除分散管理带来的安全隐患，建立完整的安全认证体系。
通过高效、安全的集成，实现了企业对用户和业务系统的统一管理，从而提高企业信息安全和管理效率，为企业的安全、快速的发展提供了保障。
产品分为统一认证和统一管理两大子系统。
共包括统一认证、统一管理、数据同步和安全审计四大功能模块。
实现了包括统一身份认证、统一用户管理在内的完整单点登录解决方案。
产品经过一系列国家级项目检验的，设计理念先进，能够满足不同客户、不同安全级别的系统集成需求。
2.产品特点标准化：遵循CAS协议和SAML规范，保证了与其他系统的无缝集成跨域名：支持跨顶级域名、多层次应用的单点登录跨平台：支持Java EE、PHP、.NET等多种平台系统的无缝集成免编程：支持遗留B/S系统的免编程集成，极大提高集成效率高性能：支持不低于300万/小时的登录次数，支持集群化应用部署安全可靠：数据传输支持多种加密方式多数据库支持：支持Oracle、DB2、SQL Server和达梦数据库3.产品功能中软睿剑统一认证系统提供身份认证（包括令牌认证、模拟认证）、统一管理、数据同步、安全审计四大核心功能。
系统采用开放架构，提供了完善的API体系，并支持用户自定义扩展。
统一认证：支持用户名/口令、数字证书、Windows域、USBKey等多种认证方式；支持关系型数据库、LDAP、ActiveDirectory等多种认证源；支持Java EE、PHP、.NET等多种平台系统的无缝集成。
统一管理：提供用户帐户生命周期管理，采用可扩展的机构、岗位、职能组织机构模型；提供对业务系统的集中管理，并定制用户的访问策略。
