电商客服外包合作协议(合同完整版)

电商客服合作协议范本书6篇篇1甲方：[公司名称]乙方：[公司名称]甲、乙双方，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就甲方与乙方共同合作经营电商客服业务，在平等、自愿、公平和诚信的基础上，签订本协议。

一、合作内容1. 甲方与乙方共同合作，为电商客户提供优质的客服服务。

2. 合作范围包括：客户咨询、订单处理、售后服务等。

3. 甲方负责提供客服平台和技术支持，乙方负责提供客服人员和服务质量。

二、合作期限本协议自签订之日起生效，有效期为[具体年数]年。

协议期满后，双方可协商续签。

三、权利义务1. 甲方的权利义务：（1）甲方有权要求乙方按照协议内容提供客服服务。

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督。

（3）甲方有义务按照协议内容向乙方支付费用。

（4）甲方有义务提供技术支持和维护客服平台的正常运行。

2. 乙方的权利义务：（1）乙方有权要求甲方按照协议内容支付费用。

（2）乙方有权要求甲方提供技术支持和维护客服平台的正常运行。

（3）乙方有义务按照协议内容向甲方提供优质的客服服务。

（4）乙方有义务保证客服人员的稳定性和服务质量。

四、费用与结算1. 甲方需向乙方支付的费用包括：客服人员工资、社保费用、培训费用等。

具体费用及支付方式由双方协商确定。

2. 结算周期及结算方式由双方协商确定。

一般情况下，结算周期为月结或季结。

五、违约责任1. 甲方或乙方如一方违约，应承担相应的违约责任。

具体违约责任及赔偿金额由双方协商确定。

2. 若因违约造成对方损失的，违约方应赔偿对方的全部损失。

六、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2. 若双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3. 在争议解决期间，双方应继续履行本协议中未涉及争议的其他部分。

七、其他条款1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议进行约定。

补充协议与本协议具有同等法律效力。

电商客服外包合作协议(合同完整版)（二）电商客服外包合作协议（合同完整版）（二）地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]电话：[客户联系电话]邮箱：[客户联系邮箱]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]电话：[服务商联系电话]邮箱：[服务商联系邮箱]鉴于：1. 甲方是一家拥有电子商务平台的企业，希望通过外包合作的方式将与客户的沟通与服务工作交由乙方负责。

2. 乙方是一家专业从事电商客服外包服务的公司，具备丰富的经验和专业知识。

第一条范围1) 为甲方电子商务平台提供客户咨询和售后服务；2) 处理客户订单和退换货事务；3) 回答客户咨询和解决问题；4) 提供客户服务报告和数据分析。

1.2 协议涉及的服务期限为 [起始日期] 至 [终止日期]，即开始履行本协议之日起至协议终止之日。

第二条服务内容2.1 乙方承诺为甲方提供符合法律法规规定的电商客服服务，包括但不限于：1) 在工作时间内（具体时间双方协商确定），为客户提供有关甲方产品和服务的咨询和帮助；2) 针对订单处理、退换货等问题及时跟进，并与相关部门进行沟通协调；3) 根据甲方要求，提供定制化的数据报告和分析。

2.2 乙方必须保证其提供的电商客服服务符合甲方的要求，并按照服务质量标准完成工作。

2.3 乙方在履行服务过程中，应保障客户信息的保密性。

第三条费用结算3.1 甲方应按照双方约定的服务费用标准向乙方支付服务费用，具体费用标准和支付方式如下：（详细描述双方的服务费用标准和支付方式）3.2 乙方应提供符合法律法规要求的发票，甲方应在收到发票后的 [付款期限] 内支付服务费用。

第四条协议终止4.1 在服务期限届满之前，任何一方未经提前三个月书面通知，不得单方面解除本协议。

1) 如因乙方原因导致无法继续履行本协议，乙方应向甲方支付违约金。

2) 如因甲方原因导致无法继续履行本协议，甲方应向乙方支付相应的违约金。

4.2 本协议约定的服务期限届满后，若双方同意继续合作，可签订新的协议进行续约。

电商客服合作协议范本8篇篇1甲方（电商平台）：____________________乙方（客服公司）：____________________鉴于甲、乙双方共同关注于提高客户服务质量，共同促进电商业务发展，在平等互利的基础上，根据中华人民共和国有关法律法规的规定，经友好协商，特签订本协议。

一、协议目的双方同意通过本次合作，由乙方提供优质的客服服务，协助甲方提升客户满意度，扩大市场份额。

二、合作内容及方式1. 乙方应按照甲方的要求，提供客服人员支持，确保客服人员的专业素质和服务态度符合甲方的标准。

2. 乙方需遵守甲方的业务规范，及时处理客户咨询、投诉及售后服务请求。

3. 乙方应根据甲方的业务需求，调整客服班次，确保客服服务的连续性和稳定性。

4. 甲方应向乙方提供必要的业务资料及培训支持，以便乙方更好地为客户提供服务。

5. 双方共同制定客服绩效考核标准，并根据实际情况定期进行评估和调整。

三、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

期满后，经双方协商一致，可续签本协议。

四、费用及支付方式1. 甲方应按照协议约定的标准向乙方支付客服服务费用。

2. 费用支付方式为_____（如：按月/季度/年结算）。

3. 如因甲方原因导致费用逾期支付，乙方有权要求甲方支付逾期滞纳金。

1. 双方应对本协议内容以及合作过程中涉及的商业秘密予以保密。

2. 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露商业秘密。

3. 保密条款在本协议终止后仍然有效。

六、违约责任1. 如因乙方服务质量不符合约定，导致甲方损失，乙方应承担违约责任。

2. 如因甲方未按约定支付费用，导致乙方损失，甲方应承担违约责任。

3. 任何一方违反本协议约定的其他条款，均应承担相应的违约责任。

七、争议解决如双方在协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

电商客服外包合同范本甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，现委托乙方进行电商客服外包服务，双方经友好协商，达成如下合同：第一条服务内容1.1 乙方将为甲方提供电商客服外包服务，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等服务。

1.2 乙方将根据甲方的要求，为客户提供专业、及时、礼貌的服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度。

第二条服务期限2.1 本合同自双方签署之日起生效，至____年____月____日终止。

2.2 若甲方需要延长服务期限，应提前书面通知乙方，并经双方协商一致后签订补充协议。

第三条服务费用3.1 甲方应按照乙方提供的服务报价单支付服务费用，具体金额为______元/月。

3.2 服务费用应在每月的____号前支付，逾期未支付的，乙方有权暂停服务直至甲方支付清楚为止。

第四条保密条款4.1 双方应对在履行本合同过程中获取的对方商业秘密、客户信息等保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露。

4.2 双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全性，防止泄露、丢失等情况发生。

第五条违约责任5.1 若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

5.2 若因不可抗力因素导致无法履行合同的，双方可暂时中止履行合同，并及时通知对方，双方互不承担违约责任。

第六条合同解除6.1 本合同期满，双方协商一致终止合同；若一方提前终止合同，应提前______天书面通知对方。

6.2 本合同解除后，双方应协商处理未尽事宜，并归还对方的保密信息等资料。

第七条其他条款7.1 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2 本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等效力。

甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：__________签订日期：____年____月____日。

甲方： [甲方全称]（以下简称“甲方”）乙方： [乙方全称]（以下简称“乙方”）鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服团队为其提供在线客户服务，乙方具备提供此类服务的资质和经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方进行电商客服外包服务事宜达成以下协议：第一条服务内容及要求1. 服务内容：乙方将为甲方提供以下电商客服外包服务：- 售前咨询：包括产品介绍、使用指南、价格咨询等。

- 售中服务：包括订单处理、物流跟踪、售后服务咨询等。

- 售后服务：包括退换货处理、投诉处理、客户关系维护等。

2. 服务平台：乙方将为甲方在以下电商平台提供客服服务：- 淘宝网- 天猫- 京东- 拼多多- 其他双方约定的电商平台3. 服务时间：- 常规工作日：9:00-22:00- 周末及节假日：根据实际需求协商确定- 国家法定节假日：根据国家规定及双方协商确定4. 服务人员：乙方将指派具备专业知识和沟通能力的客服人员为甲方提供服务。

第二条服务标准1. 服务质量：乙方保证提供的服务质量符合行业标准和甲方要求，确保客户满意度。

2. 服务响应时间：客服人员需在接到客户咨询后5分钟内响应。

3. 客户投诉处理：客服人员需在接到客户投诉后1小时内给予答复，并在24小时内提出解决方案。

第三条服务费用及支付方式1. 服务费用：双方协商确定服务费用，具体金额以合同附件为准。

2. 支付方式：甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用，后续费用按月支付。

第四条违约责任1. 甲方违约责任：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

2. 乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

第五条保密条款1. 双方对本合同内容及履行过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。

2. 未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

第六条争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、协商一致的原则，就甲方将其电商平台的客户服务业务外包给乙方进行合作事宜，经双方友好协商，达成如下协议：一、合同期限1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2. 合同期满后，如双方无异议，可续签合同，续签期限为____年。

二、服务内容1. 乙方受甲方委托，提供以下电商客服服务：（1）售前咨询：为甲方电商平台用户提供产品咨询、推荐、价格查询等服务。

（2）售后服务：为甲方电商平台用户提供退换货、售后维修、投诉处理等服务。

（3）在线聊天：为甲方电商平台用户提供实时在线聊天服务。

（4）电话支持：为甲方电商平台用户提供电话咨询服务。

2. 乙方应严格按照甲方提供的商品信息、价格、库存等数据进行服务，确保信息的准确性。

三、服务标准1. 乙方应保证客服人员具备良好的沟通能力、业务素质和职业道德，为客户提供优质的服务。

2. 乙方客服人员的在线响应时间不超过____秒，电话接通率不低于____%。

3. 乙方应确保客服服务过程中，对客户隐私信息进行严格保密。

四、费用及支付1. 甲方按照乙方提供的服务内容，向乙方支付服务费用。

具体费用如下：（1）售前咨询：____元/小时。

（2）售后服务：____元/小时。

（3）在线聊天：____元/小时。

（4）电话支持：____元/小时。

2. 甲方每月____日前向乙方支付上一个月的服务费用。

五、知识产权1. 乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方及第三方的知识产权。

2. 乙方对甲方提供的商品信息、客户数据等资料负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任1. 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定的服务标准。

2. 如乙方违反保密义务，泄露甲方及第三方信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

3. 如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

淘宝电商客服外包合同模板甲方（雇主）： ________________乙方（承包商）： ________________鉴于甲方为开展淘宝电商业务，需要外包客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合同目的本合同旨在确定甲方与乙方之间关于淘宝电商客服外包服务的具体业务内容、服务范围、服务期限、服务费用等事项，明确双方的权利、义务和责任。

第二条服务内容1. 乙方将为甲方提供淘宝电商客服服务，包括但不限于：回复客户咨询，处理订单问题，处理退换货事宜，协助客户解决问题等。

2. 乙方应按照甲方规定的工作流程和标准，保证服务质量和客户满意度。

第三条服务范围乙方应根据甲方的要求，提供相应的淘宝电商客服服务，并积极配合甲方开展营销活动，提高客户满意度和购买率。

第四条服务期限本合同自双方签署之日起生效，服务期限为___________，届满后可根据双方意愿协商续约。

第五条服务费用1. 甲方应按照本合同约定的服务费用支付给乙方。

2. 服务费用的支付时间、方式及发票开具等事宜由双方协商确定。

第六条保密条款双方保证在本合同执行过程中不泄露对方的商业机密和客户信息。

第七条违约责任1. 若一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2. 双方因不可抗力原因无法履行合同的，均不承担违约责任，但应尽快书面通知对方，并共同商议如何进行后续处理。

第八条合同解除1. 双方协商一致，可以解除本合同。

2. 若合同解除，应提前_________通知对方，并协商处理未完成的工作。

第九条其他约定1. 本合同未尽事宜，双方可协商补充。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________以上内容经双方确认无误后签字盖章，即为生效。

甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________。

电商客服合作协议范本5篇篇1电商客服合作协议范本甲方：（以下简称“甲方”）地址：联系人：电话：邮编：乙方：（以下简称“乙方”）地址：联系人：电话：邮编：为了促进电商业务的顺利进行，甲、乙双方经友好协商一致，在平等自愿的基础上，达成以下《电商客服合作协议》，以便更好地发挥各自在电商领域的优势，共同推动合作事业的发展。

第一条合作内容甲方为乙方提供电商客服支持服务。

具体服务内容包括但不限于：1. 提供实时在线客服支持，解答消费者疑问，处理售后问题；2. 协助处理订单信息，包括确认订单、跟踪订单状态等；3. 提供产品咨询服务，协助解决相关问题；4. 协助维护客户关系，提升客户满意度等。

第二条合作期限本合作协议自双方签署之日起生效，持续有效期为（时间），届满自动终止。

双方可以根据实际情况协商续约。

第三条服务质量甲方应按照双方约定的标准，提供优质的服务，保证客户及时准确地得到回答和解决问题。

乙方应对甲方提供的客服服务进行定期评估，提出改进建议并给予支持。

第四条服务费用乙方按照甲方提供的服务标准及服务数量，支付相应的服务费用。

具体支付方式为（支付宝、银行转账等），具体费用标准双方另行商议确定。

第五条保密条款双方应严格遵守本协议的保密约定，不得泄露对方的商业机密和客户信息，否则应承担相应的法律责任。

第六条不可抗力本协议任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，应及时通知对方，并保留解除合同的权利，同时不承担违约责任。

第七条争议解决本合作协议的解释、执行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

如双方因执行本合作协议发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向当地人民法院提起诉讼。

第八条其他事项1. 本合作协议如有未尽事宜，双方可另行协商补充，并以补充协议形式作为本协议的组成部分；2. 本合作协议自签署之日起生效，并以电子文档的形式存档；3. 本合作协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力；甲方（盖章）：____________________日期：年月日乙方（盖章）：____________________日期：年月日本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，并自签署之日起正式执行。

电商客服合作协议书（通用3篇）电商客服合作篇1甲方：乙方：风险提示：合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。

本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。

实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。

一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。

风险提示：应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。

同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。

二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。

三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算四、乙方合作收益分配：收益（商家采购价产品出厂价）45%。

五、收益结算时间每月____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月____日前发放上个月收益额。

六、乙方工作时间：工作时段：下午休息时间：允许自愿加班。

风险提示：应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。

再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。

七、乙方权利和义务1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元\\月，补助期限为________年。

2、公司提供福利午餐和晚餐（公司午餐收取_____元\\月；晚餐收取_____元\\月）。

3、须按时签到，遵守相关要求；忘记打卡及特殊原因不能按时打卡的，需在48小时内，提交未打卡说明，报部门负责人签字后，递交给考勤负责人。

4、未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却未办理续假手续的，均按每天罚款计算，连续三天以上缺勤的公司可予以解除合作关系。

5、请假规定。

客服外包合同范本随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小编为你整理的客服外包，希望能帮到你。

客服外包合同篇1甲方： (以下简称甲方)乙方：电子商务有限公司 (以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;旺旺为：淘宝网 ______________ ;旺旺为：2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。

法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。

(4)春节期间不值班的。

(5)座席安排：B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。

(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。

每增加一个旺旺另收200元/月。

(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。

3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。

4.店主可以随时抽查客服值班情况。

5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。

首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。

允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。

电商客服合作协议范本7篇篇1甲方（电商平台）：____________________乙方（客服团队）：____________________鉴于甲乙双方共同合作开展电商业务，为明确双方权益，达成以下合作协议：一、协议目的甲乙双方共同合作，提高电商平台客户满意度，提升用户体验，实现双方共赢发展。

二、合作内容1. 乙方负责为甲方提供电商客服服务，包括售前咨询、售后服务、订单处理等工作。

2. 甲方提供乙方所需的客户资料、产品信息等，并确保信息的准确性和完整性。

3. 乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服支持，解答客户疑问，处理客户投诉等。

4. 甲乙双方共同制定客服标准和流程，确保服务质量和效率。

三、合作期限本协议自____年__月__日起至____年__月__日止。

四、费用与支付1. 乙方提供服务的费用计算方式为：按实际服务时长计算，具体费用标准详见附件。

2. 甲方应按月结算服务费用，每月底前支付乙方服务费用。

五、双方权益与义务1. 甲方应确保所提供信息的真实性和准确性，因信息错误导致的损失由甲方承担。

2. 乙方应严格按照协议约定的内容和标准提供服务，不得擅自更改服务内容和标准。

3. 乙方应对客户信息进行严格保密，不得泄露客户信息。

4. 甲方应尊重乙方专业知识，按照乙方建议改进产品和服务。

5. 甲乙双方应共同制定和完善客服标准和流程，提升服务质量。

六、违约责任1. 若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除协议并要求甲方支付未付款项及违约金。

2. 若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任并支付违约金。

七、协议解除与终止1. 本协议在以下情况下可以解除：双方协商一致；一方严重违约，另一方有权解除协议。

2. 协议解除后，双方应完成已完成的合作事项，并结算费用。

3. 协议终止后，乙方应对甲方的客户信息等进行保密，不得泄露。

八、争议解决因本协议引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

电商客服外包合同完整版doc（二）电商客服外包合同合同编号：[合同编号]甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系方式]第一条服务内容1.1 乙方将根据甲方的具体要求和规定，提供电商客服外包服务，包括但不限于：处理订单、回答顾客问题、解决客户投诉、提供售后服务等。

1.2 乙方为了保证服务质量，将合理安排客服人员，配备相应的专业设备和软件，在服务过程中严格遵守相关法律法规和商业道德。

1.3 乙方将根据甲方的运营情况和需求，提供不低于每天X小时的客服服务，并确保24小时接受客户咨询、提供支持。

1.4 乙方将根据合同约定的价格，负责解决和处理与电商客服服务相关的问题和纠纷。

第二条服务费用及支付方式2.1 甲方同意向乙方支付相应的服务费用。

具体费用由双方在履行合同时协商确定。

2.2 支付方式：甲方每月向乙方支付上月服务费用的70%，每季度结算并支付剩余30%的服务费用。

费用支付以银行转账的形式进行，具体账户由乙方提供。

第三条保密义务3.1 甲方和乙方双方对于对方的商业秘密和经营信息负有保密义务，并承诺在合同关系存续期间和解除后继续履行保密义务。

3.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露本合同涉及的商业秘密和经营信息，亦不得将其用于除合同目的以外的其他目的。

3.3 在本合同终止后，甲方和乙方应立即归还或销毁对方提供的一切商业秘密和经营信息。

第四条违约责任4.1 若甲方未按照合同约定的时间和方式支付服务费用的，应承担每延迟一天服务费用1%的违约金，同时乙方有权停止提供服务。

4.2 若乙方未按照合同约定的服务内容和质量提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，并有权解除合同。

第五条争议解决5.1 合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。

5.2 合同履行过程中若发生争议，双方应友好协商解决；若协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行裁决。

电商客服外包合同完整版合同概述第一条合同目的甲方是一家电子商务企业，拟将部分客户服务工作外包给乙方，乙方具有相关电子商务客户服务经验，双方希望通过合作，共同提高客户满意度和销售额，促进双方的共同发展。

第二条服务内容乙方的主要服务内容包括但不限于：回答客户咨询和解答问题；处理客户订单、退换货和退款申请；处理客户投诉和纠纷，并进行跟踪处理；维护客户关系，提供售后服务；协助甲方进行客户调研和市场调查等。

乙方可以根据甲方的要求提供客户服务的时间段和方式，并通过方式、电子邮件、在线聊天等方式与甲方的客户进行沟通和交流。

乙方保证其提供的客户服务专业、及时、准确，并在合同期内不向甲方客户直接推销与甲方竞争的产品或服务。

第三条服务费用甲方向乙方支付的服务费用为【具体金额】，服务费用按【具体支付方式】支付。

服务费用包含乙方提供的客户服务所需的所有费用，甲方不再额外支付其他费用。

甲方应按照本合同约定和相应时间节点支付服务费用，逾期未支付的，应向乙方支付逾期利息。

若甲方要求对客户服务内容进行调整或增加其他服务内容，甲方与乙方另行协商确定相应的服务费用。

第四条保密条款双方同意在本合作关系中获得的关于对方的商业、技术和经营信息都属于对方的保密信息，并承诺对该保密信息负有保密义务。

未经对方书面同意，任何一方不得将对方的保密信息披露给第三方或用于与本合同无关的其他目的。

在本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，直到保密信息不再构成商业秘密为止。

第五条违约责任若一方违反本合同的任何条款或约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

发生争议时，双方应首先协商解决。

协商不成的，可依法通过仲裁解决。

第六条合同生效和终止本合同自双方签署之日起生效。

本合同的有效期为【具体时间】，双方应在合同到期前【具体天数】提前进行续签或解除合同。

严重违反合同条款；经营状况严重恶化，无法继续履行合同；发生重大法律纠纷或诉讼。

第七条其他约定本合同的任何修改、补充须经双方书面协议并签字生效。

电商客服外包合作协议（合同完整版）甲方：营业执照号码：联系地址：联系电话：乙方：联系地址：联系电话：一、服务内容第一条本合同中所指甲方网店为：店铺名称：店铺链接：店铺名称：店铺链接：第二条乙方为甲方网店提供售前、售中、售后客服接待工作。

共使用乙方的位客服人员。

第三条服务时间制：6 天/周、8小时/天制；客服人员每周工作时间为：客服白班：08:30-18:00，白班中午休息1小时。

；客服晚班：18:00-24:00；每周做六休一。

轮休排班由甲方客服主管安排。

（客服人数为理论值，具体人数可根据业务量双方协商确定）。

二、服务期限第四条本合同的服务期限为6个月起。

三、服务费用及支付方式第五条甲方需为乙方提供的服务支付服务费，并通过乙方指定的账号进行转账，客服服务费为固定工资加绩效奖金的方式：座席收费结构：座席费：售前客服4500【接待量100到400/天】+服务质检要求。

若1个座席接待量超过400/天，该座席的座席费调整为5000元；座席费封顶：5000元/座席售后客服4500元+质检要求。

，当售后单个工位日接待超过200的时，售后工位价格5000元。

座席费封顶：5000元/座席。

售后客服需操作后台退换货以及ERP操作，但不负责电话沟通与中差评修改。

客服数据已后台系统：超级绩效数据为准第六条包括国家法定节假日值班规则：元旦1天，劳动节1天，中秋节1天，国庆节3天，以上假期可轮休。

春节4天（除夕、正月初一、正月初二、正月初三），春节假期正常放假不轮休。

正月初四、初五、初六值班为有偿加班，单个工位日薪300元。

具体的排班由甲方客服主管安排。

第七条乙方需在每月10日前提供账单对账，甲方承诺在每月15日前结算服务费给乙方，如当月15日为节假休息日，则顺延至工作日处理转账四、双方的权利与义务第八条1、双方承诺应充分保守本协议所涉及的商业秘密，对在合作中所知悉的有关另一方的商业秘密负有保密义务，包含数据、合作费用等；未经另一方书面授权不得私自泄露给第三方；乙方不得擅自使用甲方店铺品牌信息进行对外宣传，一经发现，乙方应当向甲方一次性支付5万元违约金，并需承担甲方及品牌商的一切损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用。

网店客服外包服务合同(协议)7篇篇1甲方（委托方）：__________（以下简称甲方）乙方（受托方）：__________（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，为明确双方在网店客服外包服务中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，达成以下协议：一、服务内容1. 乙方为甲方提供网店客服外包服务，包括但不限于在线咨询、订单处理、售后服务等。

2. 乙方需确保所提供的服务能够满足甲方的需求，并提高甲方的网店运营效率。

二、服务期限1. 本合同自签订之日起生效，有效期为______年。

合同期满后，如双方同意续签，可协商确定续签事宜。

2. 在合同期内，如一方需要提前解除合同，应提前______日书面通知对方，并支付相应的违约金。

三、服务费用及支付方式1. 甲方需按照合同约定向乙方支付服务费用，具体费用及支付方式如下：（1）基础服务费：甲方每月向乙方支付______元作为基础服务费。

（2）订单处理费：甲方按照每成功处理一笔订单向乙方支付______元作为订单处理费。

（3）售后服务费：甲方按照每完成一次售后服务向乙方支付______元作为售后服务费。

2. 甲方需在每月______日前将当月服务费用支付至乙方指定账户，如逾期支付，需支付相应的滞纳金。

四、双方权利及义务1. 甲方应提供完整的网店信息及资料，确保乙方的服务能够顺利进行。

2. 甲方需及时处理乙方的服务请求，并配合乙方完成网店运营工作。

3. 乙方需确保所提供的客服服务人员具备专业知识和技能，能够满足甲方的需求。

4. 乙方需严格保密甲方的商业机密及客户信息，不得擅自泄露或使用。

5. 乙方需定期向甲方汇报服务进展及效果，并听取甲方的意见和建议，不断优化服务内容。

五、违约责任1. 如一方违反本合同的约定，需承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

2. 如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。

3. 如乙方服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相应的违约金。

电商客服外包协议书范文范本甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方是一家依法注册成立并有效存续的电商企业，拥有合法的电商运营资质，现因业务发展需要，拟将部分客服工作外包给专业客服团队。

乙方是一家专业从事客服外包服务的公司，具备提供客服外包服务的资质和能力。

双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方将电商客服工作外包给乙方的相关事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的要求，提供包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服、售后支持等服务。

1.2 乙方应保证客服团队具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度，以满足甲方的业务需求。

1.3 乙方应根据甲方提供的业务流程和操作手册，进行客服工作，并确保服务质量。

第二条服务期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年____月____日。

2.2 如双方同意延长服务期限，应至少提前____个月书面通知对方，并签订补充协议。

第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用，具体金额为：________元/月。

3.2 服务费用按月结算，甲方应在每月的第____个工作日前支付给乙方。

3.3 乙方在收到服务费用后，应向甲方提供相应的发票。

第四条双方的权利和义务4.1 甲方的权利和义务：4.1.1 甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和评估。

4.1.2 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的业务信息和培训支持。

4.1.3 甲方应尊重乙方的知识产权和商业秘密，不得泄露给第三方。

4.2 乙方的权利和义务：4.2.1 乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2 乙方应保证客服团队的稳定性和专业性，不得随意更换客服人员。

4.2.3 乙方应保护甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

第五条保密条款5.1 双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

电商客服外包服务合同模板甲方：__________（以下简称甲方）乙方：__________（以下简称乙方）鉴于甲方需要提高电商客服服务质量，提升客户满意度，而乙方具备专业的电商客服团队和经验，经双方友好协商，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务达成以下协议，以供双方共同遵守。

一、服务内容1.1 乙方为甲方提供电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的在线客服托管服务，包括但不限于：商品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。

1.2 乙方根据甲方需求，提供全天候（24小时）或特定时段（如周一至周五9:00-18:00）的客服服务。

1.3 乙方保证客服服务质量，确保客服人员具备良好的沟通能力、服务态度和专业素养。

二、服务期限2.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2 除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定履行义务。

三、服务费用3.1 甲方应支付乙方外包服务费用，具体金额、支付方式和时间如下：（1）基础服务费用：人民币____元/月；（2）额外服务费用：根据甲方实际需求，乙方提供额外服务的，额外服务费用按双方协商确定的价格计算；（3）支付方式：每月__日前，甲方通过银行转账等方式支付当月服务费用；（4）乙方提供服务期间，如遇费用调整，双方可协商修改。

四、客服人员管理4.1 乙方应按照甲方要求，提供具备相应经验和技能的客服人员。

4.2 乙方负责客服人员的培训、管理和考核，确保客服人员服务质量。

4.3 甲方有权对乙方提供的客服人员进行监督和评估，并提出改进意见。

五、保密条款5.1 双方在履行本合同过程中，可能涉及甲方商业秘密、客户信息等敏感信息。

双方应对这些信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

5.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

电商客服外包合同在如今日益竞争激烈的电商市场中，客户服务质量是保持竞争力和获得长期客户的关键之一。

为了更好地处理客户咨询、投诉和订单跟踪等工作，许多电商企业选择将客服外包给专业的客服外包公司。

这种合作方式不仅可以提升客户满意度，还能有效降低企业运营成本。

为了明确双方的权利和义务，一份完善的电商客服外包合同是必不可少的。

以下是一份典型的电商客服外包合同内容：一、合同签订方甲方（委托方）：_________ 乙方（外包方）：_________二、服务内容1.乙方负责处理甲方电商平台上的客户咨询、投诉和售后服务事宜；2.乙方应按照甲方要求，提供专业、高效的客户服务；3.乙方应保证客服人员了解并遵守甲方的产品和服务政策；4.乙方需配备足够的客服人员，确保能够覆盖工作时间内的所有客户需求。

三、服务质量1.乙方应建立并维护完善的客服服务流程，保证服务质量；2.乙方应在规定时间内回复客户咨询并解决问题；3.乙方应定期向甲方提供客服服务报告，包括工作量统计、客户反馈意见等。

四、保密条款双方应严格保护对方的商业机密信息，未经允许不得向外披露。

五、合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为___年，到期后可协商续签。

六、违约责任任何一方未履行合同规定的义务，应承担相应的违约责任。

七、争议解决因履行本合同而产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交___仲裁。

八、其他条款1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议；2.本合同一式_份，甲乙双方各执_份，具有同等法律效力。

甲方（委托方）：_________乙方（外包方）：_________日期：_________通过以上合同内容的约定，甲乙双方能够明确各自的责任和义务，建立起一个稳定、高效的电商客服外包合作关系。

在合作过程中，双方需互相信任、配合，共同努力为客户提供优质的服务，实现双赢局面。