电商客服合作协议实用版

电商商家合作协议范本8篇篇1甲方（电商平台）：____________________乙方（商家）：________________________鉴于甲乙双方同意在电子商务领域开展合作，本着公平、公正、诚实、守信的原则，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，达成以下合作协议：一、协议目的甲乙双方通过本次合作，共同推动电商业务的发展，提升双方的品牌影响力和市场竞争力。

二、合作内容1. 产品信息展示：乙方在甲方平台发布商品信息，甲方负责平台技术支持和运营推广。

2. 订单处理：甲方负责接收订单信息，乙方负责确认订单、发货及售后服务。

3. 货款支付：消费者通过甲方平台支付货款，乙方与甲方定期结算。

4. 营销推广：双方共同策划并执行营销活动，提高平台及商品的知名度。

5. 数据共享：双方共享销售数据、用户信息等资源，以优化运营策略。

三、合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

期满后，经双方协商一致，可续签本协议。

四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务：（1）提供稳定的电商平台技术支持。

（2）负责平台的日常运营和推广。

（3）保障平台交易安全，维护消费者权益。

（4）定期与乙方结算货款。

（5）共享销售数据、用户信息等资源。

2. 乙方责任与义务：（1）保证在甲方平台发布的商品信息真实、准确。

（2）负责订单确认、发货及售后服务。

（3）提供合法、真实的资质证明及相关资料。

（4）参与平台营销活动，共同提高商品销量。

（5）保护消费者隐私，遵守相关法律法规。

五、知识产权保护1. 双方应互相尊重对方的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的商标、LOGO、专利等知识产权。

2. 乙方在甲方平台发布商品信息时，应确保所使用的图片、文字等不侵犯第三方的知识产权。

六、违约责任1. 若因一方违反本协议约定，导致另一方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

2. 若因一方违反法律法规或侵犯第三方权益，导致另一方涉诉或遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。

电商客服合作协议范本协议编号：【协议编号】本合作协议（以下简称“协议”），由以下各方共同签订：甲方：【电商平台名称】（以下简称“甲方”）地址：【地址】法定代表人：【法定代表人】联系电话：【联系电话】邮箱：【邮箱】乙方：【客服公司名称】（以下简称“乙方”）地址：【地址】法定代表人：【法定代表人】联系电话：【联系电话】邮箱：【邮箱】为保障双方的权益和顺利开展合作，甲乙双方达成如下协议：第一条合作内容甲方是一家电商平台，经营电商零售业务。

乙方是一家专业的客服公司，拥有丰富的客服经验和优秀的团队。

甲方委托乙方为其提供客服服务，具体包括但不限于以下内容：1. 回答顾客的咨询和问题；2. 处理退换货的申请；3. 跟进顾客的订单状态；4. 协助顾客解决售后问题；5. 支持在线客服工具的操作；6. 提供客服数据分析报告等。

第二条服务期限本合作协议自【日期】起生效，有效期为【合作期限】。

双方可以另行商议续签协议。

第三条服务费用甲方应按照双方约定的费用标准及时支付服务费用给乙方。

具体费用标准为【费用标准】。

甲方应按照乙方提供的服务报告核对服务时间及内容，并在收到服务费用发票后的10个工作日内支付服务费用。

第四条保密条款1. 甲乙双方在合作期间可能会共享各自的商业机密、用户信息等敏感信息，为保护双方的权益，双方须确保严格保密。

未经对方书面同意，不得向第三方透露、泄露相关信息。

2. 在合作期满或终止后，双方应归还相互间提供的机密文件、资料，并删除相关电子记录。

第五条权利和义务1. 甲方权利和义务1.1 甲方有权根据需要向乙方提供相关培训和指导；1.2 甲方有权对乙方提供的服务进行质量评估，如发现问题，可以要求乙方进行改进；1.3 甲方有权要求乙方在合作期限内按时提供服务，如因乙方原因导致服务延迟或中断，甲方有权进行追究和索赔。

2. 乙方权利和义务2.1 乙方应按照甲方的要求提供满意的客服服务；2.2 乙方应按时提供客服数据分析报告给甲方；2.3 乙方应保证客服人员的培训和素质，确保能胜任客服工作；2.4 乙方应保证客服系统的正常运作，如遇到问题应及时解决；2.5 乙方不得擅自向甲方外泄商业机密或用户信息。

电商客服合作协议范本8篇篇1甲方（电商平台）：____________________乙方（客服公司）：____________________鉴于甲、乙双方共同关注于提高客户服务质量，共同促进电商业务发展，在平等互利的基础上，根据中华人民共和国有关法律法规的规定，经友好协商，特签订本协议。

一、协议目的双方同意通过本次合作，由乙方提供优质的客服服务，协助甲方提升客户满意度，扩大市场份额。

二、合作内容及方式1. 乙方应按照甲方的要求，提供客服人员支持，确保客服人员的专业素质和服务态度符合甲方的标准。

2. 乙方需遵守甲方的业务规范，及时处理客户咨询、投诉及售后服务请求。

3. 乙方应根据甲方的业务需求，调整客服班次，确保客服服务的连续性和稳定性。

4. 甲方应向乙方提供必要的业务资料及培训支持，以便乙方更好地为客户提供服务。

5. 双方共同制定客服绩效考核标准，并根据实际情况定期进行评估和调整。

三、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

期满后，经双方协商一致，可续签本协议。

四、费用及支付方式1. 甲方应按照协议约定的标准向乙方支付客服服务费用。

2. 费用支付方式为_____（如：按月/季度/年结算）。

3. 如因甲方原因导致费用逾期支付，乙方有权要求甲方支付逾期滞纳金。

1. 双方应对本协议内容以及合作过程中涉及的商业秘密予以保密。

2. 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露商业秘密。

3. 保密条款在本协议终止后仍然有效。

六、违约责任1. 如因乙方服务质量不符合约定，导致甲方损失，乙方应承担违约责任。

2. 如因甲方未按约定支付费用，导致乙方损失，甲方应承担违约责任。

3. 任何一方违反本协议约定的其他条款，均应承担相应的违约责任。

七、争议解决如双方在协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

电商客服合作协议书背景本协议书是由甲方（以下简称“客服方”）和乙方（以下简称“电商方”）签署的协议。

客服方和电商方具有独立经营权，电商方是网络销售企业，客服方对其电商平台的客服进行外包服务，在双方协助下共同开展客服服务业务。

协议内容1.合作内容：本合作协议是为了约定客服方提供电商平台的客服服务，包括处理用户咨询、解答用户疑问、投诉处理、技术支持等方面的工作。

同时电商方应提供专业的常见问题、销售政策、技术支持、接待客诉、维护订单等方面的培训，并向客服方提供必要的技术工具和客服素材。

2.合作期限：本协议签订时起生效，至任意一方通知另一方终止合作为止。

合作期限不少于三个月，续约期为三个月，续约前需提前一个月通知另一方。

3.合作规模：客服方应派遣足够的员工，保证电商平台客服工作的完成率，数量要求客服人员不低于10人。

4.费用结算：电商方应按照客服方提供的服务计费标准进行计费并与客服方结算，或按照合同另行约定计费方式。

5.责任承担：因电商方平台系统失效或客服方人为原因导致的未及时答复用户咨询、投诉处理不周等造成的双方损失，由承担责任的一方承担全部损失。

6.保密协议：客服方应保护电商方的商业机密，不得向第三方泄露。

电商方提供的培训材料和技术资料应由客服方妥善保管，严禁向外泄漏。

因违反保密规定而导致的损失，由违规方负责承担。

7.商标使用：本协议期间内，客服方在宣传、推广或其他方面需要使用电商方商标时，应事先获得电商方书面授权。

8.知识产权：客服方与电商方共同享有本协议期间内所创造的知识产权，双方对该知识产权进行合作或独立运用时应征得另一方同意。

9.争议解决：因本协议履行发生的争议，双方应协商解决，协商不成，提交有管辖权的法院解决。

附则本协议书一式两份，双方各持一份。

本协议如需修改时，应征得双方的同意后签署修改协议。

本协议自签订之日起生效，在本协议还有效期内的双方应认真执行，任何一方不得单方面解除本协议。

电商客服合作协议书签署人签字客服方：_____________乙方：_____________。

电商客服合作协议范本甲方（电商平台）：____________________乙方（客服团队）：____________________鉴于甲乙双方共同合作开展电商业务，为明确双方权益，达成以下合作协议：一、协议目的甲乙双方共同合作，提高电商平台客户满意度，提升用户体验，实现双方共赢发展。

二、合作内容及方式1. 乙方为甲方提供电商客服服务，包括在线客服、电话客服、售后客服等。

2. 乙方应按照甲方的要求，确保客服服务质量，及时处理客户咨询、投诉及售后问题。

3. 乙方应根据电商平台的特点，制定完善的客服流程，确保客户服务的高效、准确。

4. 甲方应向乙方提供必要的支持，包括技术、产品、政策等方面的支持，以便乙方更好地服务客户。

5. 双方应共同协作，定期沟通，共同解决合作过程中出现的问题。

三、合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年，到期后如双方继续合作，可续签本协议。

四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务（1）向乙方提供必要的资料，以便乙方更好地服务客户。

（2）确保平台的正常运行，为乙方提供必要的技术支持。

（3）对乙方的服务质量进行监督、评估，提出改进意见。

（4）按时支付乙方的服务费用。

2. 乙方责任与义务（1）按照本协议约定的内容和方式，为甲方提供优质的客服服务。

（2）确保客服人员的专业素质，定期进行培训和考核。

（3）遵守甲方的相关规定，严格执行客服流程。

（4）对客户的咨询、投诉及售后问题，应及时、准确、高效地处理。

（5）保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。

（6）定期向甲方反馈客户服务情况，提出改进建议。

五、服务费用及支付方式1. 服务费用：根据双方约定，甲方应向乙方支付服务费用。

具体费用标准、支付方式及结算周期另行约定。

2. 甲方应按约定时间支付服务费用，如因甲方原因导致逾期支付，甲方应承担相应的违约责任。

六、违约责任1. 如因乙方的服务质量问题导致客户投诉或损失，乙方应承担相应责任。

2024年电商客服合作协议本协议由以下双方订立：甲方：（公司名称）地址：法定代表人：联系电话：电子邮箱：乙方：（公司名称）地址：法定代表人：联系电话：电子邮箱：鉴于：1. 甲方是一家拥有电商平台的企业，乙方是一家专业从事客服服务的公司；2. 甲方希望将其电商平台的客服工作外包给乙方；3. 双方就电商客服合作事项达成以下协议。

一、合作内容1.1 甲方委托乙方负责其电商平台的客服工作，包括但不限于订单处理、退换货处理、客户咨询解答等。

1.2 乙方应派遣足够的客服人员，确保及时有效地处理甲方电商平台上的各类客户问题。

1.3 乙方应通过各种方式积极主动地向甲方反馈客户问题及解决方案，以提高客户满意度。

1.4 乙方应定期对客服人员进行培训，以提升其专业水平和服务质量。

二、权利义务2.1 甲方的权利与义务：2.1.1 甲方有权根据需要随时调整电商平台的客服工作要求，并及时向乙方通知变更内容。

2.1.2 甲方应向乙方提供客户问题处理所需的所有相关材料和信息，并确保其真实、准确、完整。

2.1.3 甲方应按约定向乙方支付相应的服务费用。

2.2 乙方的权利与义务：2.2.1 乙方有权派遣具备相应技能和经验的客服人员进行服务，并保证其遵守保密协议和公司规定。

2.2.2 乙方应根据甲方的要求及时、准确地处理客户问题，并提供高质量的客户服务。

2.2.3 乙方应根据甲方的要求提供客户问题处理的报告，并及时向甲方反馈工作情况。

2.2.4 乙方应保护甲方的商业机密和客户隐私，不得泄露或用于其他用途。

三、服务费用3.1 甲方向乙方支付的服务费用为（具体金额或计算方法）。

3.2 服务费用由甲方按（月/季/年）提前支付给乙方。

3.3 如甲方提供的客服工作量或任务有变动，双方应协商调整服务费用。

四、保密条款4.1 本协议项下任何一方接收到的与另一方有关的商业机密或客户隐私，应严格保密，并不得泄露给任何第三方。

4.2 本条款的保密义务在本协议终止后持续有效。

电商合作协议（9篇）实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。

甲乙双方经平等、友好协商，根据《民法典》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城______第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

1、合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。

乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。

2、合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。

乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力。

风险提示：应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。

同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。

3、合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。

乙方负责，物流配送、甲方授权乙方在淘宝、拍拍平台的网络销售经营权，甲方授权乙方开立品牌淘宝、拍拍的专卖店。

除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。

双方建立电子商务战略合作关系。

甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费。

4、____区域：中国。

5、合作及授权期限：自本协议签订之日起至________年____月____日。

风险提示：应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。

再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。

6、甲方权利及义务（1）甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等。

电商客服合作协议书一．协议的目的和背景：本协议是由甲方与乙方在平等、自愿的基础上，经友好协商达成的合作协议。

为了明确双方的权利和义务，规范双方之间的合作关系，特制定本协议。

二．合作内容：1.甲方是一家电商平台，乙方是一家专业客服公司。

2.甲方委托乙方提供客服服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。

3.乙方负责组建客服团队并进行培训，确保客服人员具备良好的沟通技巧和产品知识。

4.乙方负责为甲方提供客服系统和相关技术支持，确保客服工作的高效进行。

三．合作条件和要求：1.双方在合作期间保持良好的沟通和协调，共同维护合作关系的稳定和可持续发展。

2.乙方需按时按量完成甲方委托的客服任务，并保证服务质量达到甲方的要求。

3.乙方需要对客服团队进行管理和考核，保证客服人员的工作积极性和稳定性。

4.甲方需要向乙方提供详细的产品和服务资料，以便乙方的客服人员能够准确地回答客户的咨询。

5.甲方需要向乙方提供客户的反馈和投诉信息，以便乙方能够及时解决问题并改进服务质量。

四．合作期限：本协议自双方签署之日起生效，有效期为两年，到期后可根据双方协商决定是否延长合作期限。

五．报酬和结算：1.甲乙双方达成协议后，将按照合作规模和工作量确定合理的报酬标准。

2.甲方将按照合同约定的时间周期向乙方支付合作费用，乙方应提供相应的发票。

3.合作费用的支付方式由双方协商确定，一般为线上银行转账或支票支付。

六．违约责任：1.如甲方未按时支付合作费用，应按照约定支付逾期违约金。

2.如乙方未按合同约定提供所承担的服务，甲方有权要求乙方赔偿相应的损失。

3.双方如因不可抗力等不可预见的原因致使无法履行合同义务，应及时协商解决，并尽量减少损失。

七．保密条款：双方在本协议履行过程中所获知的对方的商业秘密、技术、财务状况等商业信息应予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

八．争议解决：本协议的履行与解释均适用法律。

如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交至协议签订地的人民法院解决。

电商客服合作协议范本甲方：______________（电商公司名称）地址：_____________________________电话：_____________________________乙方：______________（客服公司名称）地址：_____________________________电话：_____________________________鉴于甲方和乙方同意，在平等、自愿、互惠互利的原则下，就电商客服合作事宜进行友好协商，现达成以下协议：一、合作内容1. 乙方为甲方提供专业的电商客服外包服务，包括售前咨询、售后服务、订单处理、客户回访等。

2. 乙方按照甲方的要求，提供符合标准的客服人员，确保服务质量。

3. 双方共同维护合作关系的良好发展，不断拓展合作范围。

二、服务标准1. 乙方客服人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够熟练处理各种客服问题。

2. 乙方应确保客服人员数量充足，能够满足甲方的需求。

3. 乙方应按照甲方的要求，及时回复客户咨询和投诉，并给予合理解决方案。

4. 乙方应定期对客服人员进行培训和考核，确保服务质量不断提高。

三、服务费用1. 甲方应按照双方约定的价格，向乙方支付客服服务费用。

2. 费用支付方式、时间等具体事项，双方可协商确定，并另行签订补充协议。

四、权利和义务1. 甲方有权要求乙方提供专业的客服团队，并确保服务质量。

2. 甲方有义务为乙方提供必要的工作支持，协助解决客户问题。

3. 乙方有权获得合理的报酬，并享有良好的职业发展空间。

4. 乙方有义务按照甲方的要求，提供优质的客服服务。

五、保密协议1. 本协议涉及的保密信息，包括但不限于甲方客户信息、订单信息、财务数据、商业秘密等，均属于甲方和乙方共同保密的范围。

2. 双方应严格遵守保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露保密信息。

3. 若违反本协议规定，泄露保密信息给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。

甲方（以下简称“甲方”）：地址：____________________电话：____________________乙方（以下简称“乙方”）：地址：____________________电话：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方在甲方电商平台担任客服岗位事宜，达成如下协议：第一条合作内容1.1 乙方同意在甲方指定的电商平台担任客服岗位，为甲方提供售前咨询、售中沟通、售后处理等全方位的客服服务。

1.2 甲方负责为乙方提供必要的培训，确保乙方能够熟练掌握电商平台业务及客服技能。

第二条合作期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年__个月。

2.2 合作期限届满后，如双方无异议，可协商续签。

第三条乙方权利与义务3.1 乙方有权获得甲方提供的培训、工作资料和必要的办公设备。

3.2 乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，保证工作质量，按时完成工作任务。

3.3 乙方应保持良好的职业素养，尊重客户，耐心解答客户疑问，积极处理客户投诉。

3.4 乙方不得泄露甲方商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。

第四条甲方权利与义务4.1 甲方负责为乙方提供具有竞争力的薪酬待遇。

4.2 甲方应按时支付乙方工资，不得拖欠。

4.3 甲方应保障乙方享有国家规定的休息休假权利。

4.4 甲方负责为乙方提供必要的工作环境，确保乙方身体健康。

第五条薪酬与福利5.1 乙方工资构成：基本工资+绩效工资+奖金。

5.2 基本工资：根据乙方岗位和经验，每月支付人民币__元。

5.3 绩效工资：根据乙方工作表现和客户满意度，每月支付人民币__元。

5.4 奖金：根据公司业绩和乙方个人贡献，年终支付人民币__元。

5.5 甲方为乙方提供以下福利：（1）社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

（2）住房公积金：按照国家规定比例缴纳。

（3）带薪年假：根据国家规定及乙方工作年限享受带薪年假。