前言
通过ISO9001质量管理体系认证是公司持续改进质量管理的一项系统工程，涉及到公司的各个部门和每一位员工。为了有效地实施和贯彻ISO9001标准，提高全体员工的质量意识，掌握ISO9000族标准知识，了解公司推行ISO9001标准的要求和目的，向全体员工提供一本最基本的ISO9000族标准知识培训教材，特编制本手册。
公司要求全体员工必须理解、掌握本手册内容，为公司推行ISO9001标准工作做出贡献！
本手册在编制过程中，由于经验不足、时间仓促，可能会出现错误和偏差，希望全体员工批评指正。
目录
第一章组织结构图
第二章质量方针、目标及措施
第三章各部门质量职责简介
第四章重要质量术语
第五章为什么要实施ISO9001标准
第六章ISO9000族标准的构成和基本知识
第七章质量体系审核及其应对的基本知识
第八章关于公司质量管理体系的有关内容
第九章ISO9001标准对员工的要求
第一章组织结构图
第二章质量方针、目标及措施
第三章各部门质量职责简介
一、总经理
——负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审；
——负责公司组织结构图及部门职责的确定，管理者代表的任命；
——负责特殊合同的批准或签订，质量手册的批准；
——负责设计立项等的批准；
——负责确定部门负责人的入职要求，培训计划的审批。
二、管理者代表
——负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议；
——负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识，就体系的相关事宜与外部各方联系；
——负责文件发放范围及程序文件的批准，审批质量计划；
——负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用；
——负责选定审核组长及审核员，并审批内部质量体系审核计划；
——负责顾客满意度调查表或调查方案的批准。
三、办公室
——负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料；
——负责组织编制质量手册、质量计划，组织对现有体系文件的定期和不定期评审；
——负责统筹纠正、预防和改进措施的实施及实施后的跟踪和验证；
——负责制定内部质量体系年度审核计划；
——负责统筹公司相关信息的传递与处理及内部沟通活动；
——负责公司的文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁、保存等及作好相关记录；
——负责人员的选择和安排，编制相应的岗位工作入职要求；
——负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估；
——负责参与确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。
四、技术工程部
——负责产品的设计和开发，完成电磁计算、结构设计、图样和相关的技术条件、工艺守则等技术文件的编制；
——负责明确产品采购物资的技术要求和数量；
——负责对产品技术性能的改进和完善；
——负责产品技术资料的发放、保存和管理；
——参与承接新产品或非标产品的技术协商和合同评审；
——参与对供方的技术认可。
五、生产销售部
——负责制订采购计划，按计划执行原材料、零部件、外协件等物资的采购；
——负责组织对供方的选择和定期评价，建立和更新“合格供方名录”；
——负责制订生产计划，生产和工序控制，过程的控制；
——负责按技术要求进行操作、选择和使用适宜的搬运工具和方法；
——负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好；
——负责生产设备的管理，编制设备的操作规程；
——负责生产设备的维护保养；
——负责对不合格品进行返工、返修；
——负责所属区域内产品的标识及不同检验状态产品的分区摆放，不合格区域标识的维护；
——负责顾客的要求、组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络；
——负责要求试运行验证的产品送交顾客使用，提交“试运行报告”；
——负责运输公司的选定及其运输质量监控；
——负责组织、协调产品的服务工作，组织对维修人员的培训，组织处理顾客投诉；
——负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。
六、质保部
——负责所有标识的制作，检验状态标签或印章的使用，并对其有效性进行监控；
——负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯；
——负责采购物资半成品、外协件等各类产品的检验和试验及顾客提供产品的验证和试产样品测试；
——负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行分析处理，并跟踪记录处理结果；
——负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证；
——负责产品零部件及外协、外购件的检验规程制订；
——负责每度组织召开一次质量例会；
——负责质量记录；
——负责统筹统计技术的选用，统计技术使用的培训，并对其实施效果进行监督检查。
七、仓库
——负责所属区域内顾客提供产品的标识；
——负责所属区域内产品的标识，不同检验状态产品的分区摆放及所有标识的维护；
——负责制定仓库管理制度，产品贮存控制，选择和使用适宜的搬运工具和方法。
第四章重要质量术语
1、质量quality
一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度
注1：术误“质量”可使用形容词如差，好或优秀来修饰
注2：固有的（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来应有的，尤其是那种永久的特性。
2、要求requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1：通常隐含是指组织（3.3.1）顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；
注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；
注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明；
注4：要求可由不同的相关方提出。
3、等级grade
对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1所作的分类或分级）
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
4、顾客满意customer satisfaction
顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。5、体系（系统）system
相互关联或相互作用的一组要素
6、管理体系management
