旅游交际礼仪(A-卷)

XX学院2017 -2018学年第一学期《礼仪》期末试卷（A卷）学院：班级：学号：姓名：考试方式：闭卷考试时间：120分钟试卷编号：A卷一、填空题（25分）1，礼具有以下特性性、性、性、性、性。

2、、和《礼记》称为古代“三礼”，是关于各种礼制的百科全书，是“礼”发展的重要里程碑。

3，选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。

4，礼貌语的六个准则是准则、准则、准则、准则、准则、准则。

5、“主权平等”是礼宾的基本原则。

在具体工作中，涉外礼宾必须要遵循礼宾三原则，即：原则，原则, 原则。

6，馈赠的原则有原则、原则、原则、原则。

7，常用的蹲姿有式、式。

二、判断题（10分）1，（）礼仪发展到今天，就不会再变了。

2，（）入座时应从座位的左边入。

3，（）全国推行的十字礼貌用语是：“你好”，“对不起”，“谢谢”，“没关系”。

4，（）在工作中，乘务员应该主动协助带婴儿的旅客帮她抱孩子。

5，（）赞美是一种有效的人际关系润滑剂，所以服务人员在工作中应大量使用赞美之词，从而赢得对方的好感。

6，（）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。

7，（）通常将戒指戴在左手无名指表示无偶而求爱。

8，（）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。

9，（）现代较为流行的中餐宴会礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。

10，（）乘坐电梯时，进入电梯后就应该面朝电梯门。

三、单项选择题（20分）1、西装上衣左上侧的衣袋可以： ( )A、插钢笔B、插装饰帕C、可以装任何物品 D只是装饰用2、人们在日常生活中，特别是在交际场合互相表示尊敬、问候致意、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式是：( )A、礼节B、礼貌C、仪表D、礼貌修养3、大多数国家的人们在初次见面时最常用的礼节是：( )A、握手礼B、拥抱礼C、合十礼D、鞠躬礼4、两脚下落到地面时的位置是指：( )A、步位B、步度C、步态D、步幅5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：( )A、靠左行走B、靠右行走C、走中间D、无所谓6、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）A、生活角色 B.性格角色 C.社会角色 D.以上都不是7、为客人引路时通常使用的手势是：（）A、横摆式B、直臂式C、斜式D、双臂式8、主人亲自驾车时，主客应该坐在：（）A、副驾驶座B、后排左座C、后排中间座D、后排右座9、美国黄石公园的警示牌上写着：“除了照片外什么也不要带走，除了脚印外什么也不要留下”。

旅游服务礼仪试卷一一、填空题（每空1分，共10分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。

2.（）是美化仪容的最高境界。

3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。

4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。

5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。

6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。

7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。

8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。

9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。

10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。

二．单项选择（每题2分，共10分）1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。

A孟子B荀子C孔子D墨子2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（）A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。

A、1B、2C、3D、44国际社会公认的“第一礼俗”是（）A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则5与人交往中，正确的举止有（）A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方三名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3客房4.迎宾员5.餐饮服务6.导游接待人员四、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.女士套裙的穿着要领？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？五、论述题（每题9分，共18分）1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。

2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。

六、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。

当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。

”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。

旅游礼仪期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 在旅游过程中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 遵守当地文化习俗B. 保持个人卫生C. 随意丢弃垃圾D. 尊重当地居民2. 在参观博物馆时，以下哪项行为是被禁止的？A. 拍照留念B. 触摸展品C. 保持安静D. 阅读展品介绍3. 以下哪种行为在乘坐公共交通工具时是合适的？A. 抢占座位B. 让座给需要的人C. 大声喧哗D. 吃东西4. 在酒店住宿时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持房间整洁B. 随意使用酒店设施C. 尊重酒店员工D. 随意更改房间设施5. 在旅游目的地，以下哪种行为是尊重当地文化的体现？A. 穿着暴露B. 模仿当地语言C. 尝试当地美食D. 拒绝与当地人交流二、判断题（每题1分，共10分）1. 在公共场合大声讲电话是礼貌的行为。

（错误）2. 旅游时，可以随意拍照，不需要考虑是否侵犯他人隐私。

（错误）3. 在宗教场所，应保持安静，尊重信仰。

（正确）4. 旅游时，可以随意采摘植物作为纪念品。

（错误）5. 旅游时，应尊重当地的历史文化遗产。

（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述在旅游时如何展现对环境的尊重？2. 描述在不同文化背景下，旅游者应如何调整自己的行为以适应当地礼仪？3. 阐述在旅游过程中，如何通过自己的行为促进文化交流和理解？四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是一名旅游者，正在一个著名的历史遗迹参观。

你发现有游客在触摸并试图攀爬古迹。

你将如何采取行动来保护这些古迹，并提醒其他游客尊重历史文化遗产？2. 描述一个场景：你在一个需要脱鞋进入的宗教场所。

你注意到有游客穿着鞋子进入，并且大声交谈。

你将如何礼貌地提醒他们遵守场所规定，并维护场所的神圣和宁静？五、论述题（共10分）请结合你的旅游经历，谈谈旅游礼仪对于个人和整个旅游行业的重要性，并提出几点你认为可以推广的旅游礼仪实践。