专业知识之什么是网格管理员.doc

社区网格员职责-社区网格管理员试题试论如何完善社区网格化管理试论如何完善社区网格化管理作者：李良红熊小静来源：《领导科学论坛》2016年第11期网格化管理，指运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。

社区网格化管理这种新型管理模式，通过为人民群众提供面对面、点对点、个性化、精细化的优质服务，实现了社情全掌握、矛盾全化解、服务全方位，是一种值得推广的新型社区管理模式。

一、当前社区网格化管理存在的问题1. 信息共享不畅。

社区网格化管理是一项系统工程，涉及到各个不同部门、不同单位，因各种原因导致各项资源长期处于分散、相对独立的状态，缺乏联动机制，造成信息共享不畅，“资源整合，部门联动”的思路亟待落实。

2. 宣传力度不够。

在实际工作中，初入网格内的社区网格员都会反映辖区内的部分住户不配合信息采集等工作，影响网格化管理工作中的信息采集量。

其原因就是宣传不到位，部分群众根本就不了解、不清楚网格化管理这项工作。

3. 社区网格管理人员队伍建设有待加强。

一是社区网格员队伍不稳定。

薪酬待遇低和工作压力大是造成网格管理人员流失的主要原因。

二是社区网格管理人员的综合素质有待提高。

社区网格员要求“一岗多责”，肩负着社情排查、公众诉求、矛盾化解、应急协防、工作巡查等五个方面的事项，这就要求社区网格人员要有全面掌握计生、卫生、民政、社保等方面的法律法规及相关政策的能力。

而部分人员没有相应的学科背景，缺乏相关专业的知识和应用技能，甚至还有部分社区网格员的工作态度不端正。

二、完善社区网格化管理的对策1. 加强信息平台建设，强化信息共享。

为进一步加强信息平台建设，强化信息共享，可以从两个方面努力：一是市、县、乡镇信息平台建设要明确重点，规划清晰、合理分工，促进三级信息共享；二是确保社区网格信息与各职能部门的相关信息系统的互联互通，将各项资源进行有机整合，达到资源共享、部门联动、社会共治，使整个社区管理、社会管理时刻处于“活动”的状态。

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网格指的是网格化社会服务管理模式，网格内有网格管理员、网格助理员、网格督导员、网格警员、网格党支部书记和网格司法力量和网格消防员七类人员，分工承担网格内的社会服务和社会管理各项事务。

网格员就是驻区的社区民警。

只不过公安分局根据区域内的人员情况、社会治安复杂程度将区域划分成网格。

网格指的是网格化社会服务管理模式，网格内有网格管理员、网格助理员、网格督导员、网格警员、网格党支部书记和网格司法力量和网格消防员七类人员，分工承担网格内的社会服务和社会管理各项事务。

网格员就是驻区的社区民警。

只不过公安分局根据区域内的人员情况、社会治安复杂程度将区域划分成网格。

平均每个社区划分成3到5个网格。

网格内有网格管理员、网格助理员、网格督导员、网格警员、网格党支部书记和网格司法力量六类人员，分工承担网格内的社会服务和社会管理各项事务。

民警主要承担治安秩序维护、矛盾纠纷化解、实有人口管理、便民利民服务等任务。

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网格管理员网格管理员是城市管理工作中的重要角色，他们承担着维护社区秩序、解决居民问题和协调各类资源的责任。

为了确保社区的和谐稳定，网格管理员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和责任心。

下面将从网格管理员的职责、工作方法以及面临的挑战等方面展开论述。

首先，网格管理员的主要职责是维护社区秩序。

他们需要了解社区居民的需求和关注点，并根据实际情况制定相应的解决方案。

例如，在社区中存在噪音扰民问题时，网格管理员可以与相关单位合作，制定相应的措施来解决这一问题。

此外，网格管理员还要负责组织和协调社区内的各类活动，以促进居民之间的交流和融合。

其次，网格管理员要通过合理的工作方法来提高工作效率。

他们需要及时了解社区内的问题，并进行记录和上报。

例如，当居民反映道路存在损坏时，网格管理员可以将问题记录下来，与相关单位联系，协调维修工作。

此外，网格管理员还可以利用现代科技手段，如社交媒体等，与居民保持良好的沟通，及时获取居民的需求和意见。

然而，网格管理员在履行职责时也面临一些挑战。

首先，他们需要处理复杂的社区问题，如矛盾纠纷、环境污染等。

这些问题可能涉及多个利益方，需要网格管理员具备较高的协调能力和公正判断力。

其次，社区管理工作需要网格管理员有较强的责任心和敬业精神，因为他们需要全天候工作，保障社区的安全与稳定。

总的来说，网格管理员是城市管理中不可或缺的一环。

他们通过维护社区秩序、解决居民问题和协调资源等工作，为社区的和谐稳定做出了积极贡献。

然而，网格管理员在履行职责时也面临一些挑战，需要具备一定的协调能力和责任心。

希望通过不断提升网格管理员的工作水平和条件，能够更好地满足居民的需求，维护社区的安全与稳定。

网格员知识点归纳总结一、网格员的定义和职责1. 网格员是指在城市基层社区中负责信息收集、社区管理和服务工作的专职工作人员。

2. 网格员的主要职责包括但不限于：负责收集社区居民的信息，了解居民的需求和问题；协助社区相关部门进行安全管理、环境整治和公共服务；协助社区建设和管理等。

二、网格员的素质要求1. 社会工作能力：具备一定的社会工作能力，包括沟通协调能力、社区服务能力和社会工作知识。

2. 心理素质：要求具备一定的心理素质，包括耐心、细心和善于倾听的心理素质。

3. 专业知识：具备一定的社会工作和社区管理知识，了解相关法律法规和政策。

三、网格员的工作内容和方法1. 信息收集：网格员要及时收集社区居民的信息，了解居民的需求和问题，通过门户、问卷调查等方式进行信息收集。

2. 社区管理：协助社区相关部门进行安全管理、环境整治和公共服务，如协助社区管理人员进行巡逻、清理垃圾等工作。

3. 社区服务：为社区居民提供必要的服务，如协助老人、儿童等特殊群体进行生活照料、教育辅导等服务工作。

4. 社区建设和管理：协助社区相关部门进行社区规划、环境卫生等工作，促进社区的整体发展和提升。

四、网格员的工作流程1. 信息收集：及时搜集社区居民的信息，了解社区的需求和问题。

2. 分析和整理信息：对收集到的信息进行分析和整理，形成可操作的数据。

3. 跟进和执行：针对问题和需求进行跟进和执行，包括协助解决社区问题、提供服务等。

4. 反馈和督促：及时反馈问题处理情况，督促相关部门进行解决。

五、网格员的工作技巧1. 沟通技巧：有良好的沟通技巧，能够与不同类型的人群进行有效沟通。

2. 处事技巧：善于处理突发事件和问题，能够快速冷静地应对各种突发情况。

3. 服务技巧：具备一定的服务技巧，能够为社区居民提供有效的帮助和服务。

4. 协调能力：具备较强的协调能力，能够协调社区内各个部门和机构的合作。

六、网格员的工作性质和作用1. 社会工作者：网格员属于社会工作者的范畴，其工作内容和方法与社会工作者有很多相似之处。

社区网格服务管理员工作职责1.制定和实施网格服务管理方案：社区网格服务管理员需要根据社区的实际情况，制定各项网格服务管理方案和工作计划。

他们需要与相关部门和机构协作，确保社区网格服务的顺利开展。

2.管理社区网格团队：社区网格服务管理员需要招聘、培训和管理社区网格工作人员。

他们需要确保网格员队伍的专业素质和服务水平，以提供优质的社区服务。

3.及时响应和处理社区居民的投诉和问题：社区网格服务管理员需要及时接受和处理居民的投诉和问题。

他们需要倾听居民的需求，协调解决各类问题，并及时回应居民的关切。

4.组织社区网格服务活动：社区网格服务管理员需要组织各种社区网格服务活动，如社区义工招募、社区联谊活动、法律宣传等。

他们需要策划和组织这些活动，提高居民的参与度和满意度。

5.监督社区公共服务设施管理与维护：社区网格服务管理员需要监督社区公共服务设施的管理与维护工作。

他们需要与相关部门合作，及时检修和维护社区内的公共设施，确保居民的日常需求得到满足。

6.组织社区安全防范工作：社区网格服务管理员需要组织社区的安全防范工作，包括防火、防盗、治安秩序等。

他们需要协调社区警务工作，提供安全的居住环境，预防和处理突发事件。

7.建立和维护社区居民信息系统：社区网格服务管理员需要建立和维护社区居民信息系统，记录和更新居民的基本信息和相关情况。

他们需要确保信息的准确性和保密性，为精确的社区网格服务提供支持。

8.协助政府和相关部门开展社区治理工作：社区网格服务管理员需要与政府和相关部门保持密切合作，协助开展社区治理工作。

他们需要参与社区矛盾解决和社会稳定工作，为社区的和谐发展做出贡献。

总之，社区网格服务管理员是社区网格服务的管理者和协调者，他们承担着维护社区秩序和居民安全的重要责任。

通过有效的服务管理和居民沟通，他们为居民提供优质的社区服务，促进社区的和谐发展。

什么是网格化管理一、网格化管理的概念网格化管理是一种行政管理改革，依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。

通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

城市网格化管理是一种革命和创新。

它是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。

二、网格化管理的创新首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它使管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。

正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。

三、网格化管理的应用网格化管理大到可以应用在市政管理上，小到物业、社区、客户管理都能用到。

社区服务方面：搭建基础数据平台，对全地区所有人口信息及与人相关联的社会事务信息建立动态数据库，能够有效地整合各级政府和社会资源，为百姓提供优质、便捷、高效的服务，同时有效地加强政府职能部门的综合服务和管理水平。

社会治理方面：在基础数据平台之上建立综治信访维稳系统，依托于基础数据和百姓互动平台的网格化管理体制及时了解掌握居民的诉求、社会问题以及不稳定因素，并通过网格责任人及时进行登记、排查、调处整治、结案分析、反馈于民，对承担社会管理职能部门的信息资源与管理资源进行有效整合和梳理，对事关全局的重点人群和重大紧急事件进行预防控制和监督管理。

四、网格化管理的内容1、各乡、镇、社区要以网格化管理为导向，信息化和社会化为支撑，及时反映和处理群众利益诉求，提升群众满意度、安全感、幸福感等，把矛盾调处、公共服务等与百姓息息相关的事项，融入网格，落到人头。

网格管理员职责清单网格管理员是基层社会治理的一支重要力量，主要履行“信息员、调解员、协管员、宣传员、服务员”基本职责，主要负责基础信息采集、安全隐患排查、不稳定因素发现、突发事件上报、矛盾纠纷排查、特殊人群走访服务、政策法规宣传、民生服务八大类责任事项。

按照信息日报工作制和“一日双巡”制度要求，专职网格员每日在自己的网格内至少开展两次网格巡查，且每次巡查时间不低于一小时，并于当日及时汇总上报各类信息。

（一）基础信息采集。

通过“网格XX”全面采集、动态更新网格内人、地、物、事、组织等基本治安要素信息（重点是流动人口、出租房屋，吸毒人员、精神障碍患者、社区矫正对象、刑释人员、宗教极端分子、邪教人员、艾滋病人等特殊人群，生活失意、孤寡病弱、留守儿童老人、上访人员等重点人群以及治安重点地区、场所信息），收集网格内社情民意，实时上报网格内动态情况，反映群众诉求，全面掌握网格内生态环境基础信息。

（二）安全痣患排查。

发现搜集报告网格内社会治安、涉黑涉恶、生产安全、交通安全、环境安全、消防安全、食品药品安全、非法宗教活动、民族分裂活动、邪教活动、非法金融等问题隐患及森林火灾、洪涝灾害、地质灾害等自然灾害，协助法院开展执行工作，协助宣传部门开展扫黄打非工作，协助公安机关服务管理外国人、流动人口和出租房屋，提供刑事、治安案件线索，协助民宗部门提供涉民族、宗教非法活动线索，协助生态环境部门开展生态环境监管工作，协助消防部门开展消防工作。

（三）不稳定因素发现。

发现搜集报告网格内命案、个人极端案（事）件、群体性事件以及群访、集访等重大不稳定因素和苗头倾向，协助相关部门做好群众疏导工作。

（四）突发事件上报。

发现搜集报告网格内五类突发事件信息，即水旱灾害、气象灾害、地质灾害、地震灾害、森林草原火灾等自然灾害；交通运输事故、安全生产事故、环境污染和生态破坏事故、中毒事故等事故灾难；传染病疫情、动物疫情及其他严重影响公众健康和生命安全的公共卫生事件；恐怖袭击事件、民族宗教事件等社会安全事件信息；网络谣言、有害信息等敏感网络舆情信息。

社区网格管理员工作总结社区网格管理员是基层社区治理的重要角色，承担着协调居民之间关系、解决社区内部矛盾、推动社区发展等多项工作职责。

本文将总结社区网格管理员的工作内容和工作经验，总结其工作的特点、问题和改进措施。

一、工作内容1. 网格化管理。

社区网格管理员负责划定和管理社区的网格，建立网格内居民的档案，负责统计居民的基本情况和需求，定期上报给上级主管部门。

2. 居民服务。

社区网格管理员需要解答居民的咨询和投诉，组织社区活动，促进邻里交流和居民自治。

3. 矛盾调解。

社区网格管理员需要了解社区内部的矛盾和冲突情况，积极协调调解，化解社区内部各方的纷争和矛盾。

4. 安全防控。

社区网格管理员需要关注社区安全，组织开展安全宣传教育活动，参与社区安全防控工作，做好灾害应急工作。

5. 社区治理。

社区网格管理员需要参与社区治理的各项工作，如组织居民议事会、居民代表选举、社区文化建设等。

6. 公共设施维护。

社区网格管理员需要协调各方力量，维护社区的公共设施和环境卫生，保障居民的基本生活需求。

二、工作特点1. 基层化。

社区网格管理员是基层社区治理的重要组成部分，直接面对居民，负责解决居民的实际问题，是居民向政府反映问题的重要渠道。

2. 综合性。

社区网格管理员需要处理各种问题，涉及到社区的各个方面，需要具备较为全面的知识和综合能力。

3. 积极性。

社区网格管理员需要主动作为，积极参与社区建设和居民服务工作，发挥自己的职能作用，推动社区的发展。

4. 公正性。

社区网格管理员需要做到公正、公平、公开，公私分明，做到“一把尺子量到底”，把社区事务处理好，维护社区的稳定和谐。

三、存在问题1. 还有一些社区网格管理员的工作认识不够到位，工作内容和职责不清晰，工作效率低下。

2. 社区网格管理员队伍建设不完善，队伍中人员素质差异较大，专业能力有待提升。

3. 社区网格管理员的工作支持力度不够，缺乏相应的培训和学习机会，导致工作热情不高，工作效果不佳。

网格化管理培训资料一、什么是网格化管理网格化管理是一种创新的社会治理模式，它将管理区域按照一定的标准划分成若干个网格单元，通过整合资源、明确责任、优化流程等手段，实现对区域内人、地、事、物、组织等要素的精细化管理和服务。

网格化管理的核心在于将复杂的管理对象细分到一个个网格中，每个网格都有专人负责，从而能够及时发现问题、解决问题，提高管理效率和服务质量。

二、网格化管理的特点1、精细化网格化管理将管理区域划分得更加细致，能够精确到每一个角落和每一个管理对象，从而实现管理的精细化。

2、信息化借助现代信息技术，如地理信息系统、大数据、移动终端等，实现对网格内信息的快速收集、传递和处理，提高管理的科学性和准确性。

3、动态化能够实时掌握网格内的动态变化情况，及时调整管理策略和措施，确保管理的及时性和有效性。

4、协同化打破部门之间的壁垒，实现各部门之间的协同合作，形成工作合力，共同解决问题。

三、网格化管理的优势1、提高管理效率通过明确责任和优化流程，减少管理环节中的推诿扯皮现象，使问题能够快速得到解决。

2、提升服务质量能够更加精准地了解居民的需求，提供个性化的服务，提高居民的满意度。

3、增强应急处置能力在突发事件发生时，能够迅速定位和调配资源，提高应急响应速度和处置效果。

4、促进社会和谐稳定及时解决居民的矛盾和问题，消除不稳定因素，营造和谐稳定的社会环境。

四、网格化管理的实施步骤1、划分网格根据管理区域的大小、人口数量、地理位置等因素，合理划分网格单元。

网格的划分要遵循边界清晰、规模适度、任务均衡的原则。

2、配备人员为每个网格配备网格管理员，明确其职责和工作任务。

网格管理员要具备良好的沟通能力、协调能力和问题处理能力。

3、建立信息平台建立网格化管理信息平台，实现对网格内信息的收集、整理、分析和共享。

信息平台要具备数据录入、查询、统计、分析等功能。

4、制定工作流程制定网格管理的工作流程，包括问题发现、上报、处理、反馈等环节，确保工作的规范化和标准化。

网格管理员工作职责1.社区安全管理：网格管理员负责维护社区的治安秩序，预防和处理治安事件。

他们需要巡逻社区，巡视社区公共设施的使用情况，发现不安全因素及时报告并处理。

在发生突发事件时，他们需要迅速组织居民撤离、协调相关部门的应急处置工作，并向上级汇报。

3.网格化信息采集与管理：网格管理员需要对社区居民进行登记，建立居民信息数据库，并负责信息的更新和管理。

他们需要了解社区居民的基本情况，包括年龄、职业、家庭状况等，以便在处理问题时能更好地了解居民的需求和情况。

此外，他们还需要收集整理社区的问题与建议，向上级及时反馈，以促进社区治理的改进。

4.社区协调和解决冲突：网格管理员需要协调社区内的不同利益群体之间的矛盾和冲突。

他们需要调解邻里纠纷，处理由于居民间、居民与社区管理人员之间产生的矛盾。

在冲突发生后，他们需要及时了解双方的意见和需求，并帮助解决问题，维护社区居民的权益。

5.社区文化建设和宣传：网格管理员需要协助组织居民开展社区文化建设活动，如书法、绘画、舞蹈等文化艺术活动，提高居民的文化素质和生活质量。

同时，他们还负责宣传党的方针政策、社区工作等信息，增强居民对社区的认同感和归属感。

1.熟悉法律法规和相关政策：网格管理员需要熟悉社区管理相关的法律法规和政策，具备一定的法律意识和法律素养，以保证自己在工作中的合法性和合规性。

2.组织协调能力：网格管理员需要具备良好的组织协调能力，能够协调社区内不同利益群体之间的关系，处理复杂的问题和矛盾，并寻求最优解决方案。

3.沟通表达能力：网格管理员需要具备良好的沟通表达能力，能够与居民进行有效的沟通交流，及时获取信息、反馈信息，并表达社区工作的情况和需求。

4.心理素质和耐力：网格管理员需要具备较强的心理素质和耐力，面对各种复杂情况能保持冷静、理性，不受外界干扰，以便更好地处理工作中的问题和冲突。

5.学习和创新能力：网格管理员需要具备良好的学习和创新能力，要不断学习社区管理相关的知识和技能，适应社会发展的变革，并在工作中不断探索新的治理模式和方法。