邮政营业信息系统常见问题解答

邮政营业信息系统常见问题解答1问：登录时报无此职工怎么办？答：1.请支局长登录系统到9-4-2职工信息维护模块，查询是否有该职工工号。

如果有工号，请查询其在岗标志是否为“在岗”，状态为“离职”则为无效职工信息，需向区县局业务管理人员申请，在营业管理系统中添加该职工。

2.如果没有工号，需报区县局业务管理人员在营业管理系统中的职工信息管理模块中进行人员工号添加或调动。

问：登录时报无权限怎么办？答：1.请支局长登录系统，到9-4-2职工信息维护模块，查询是否有赋该职工角色，若没有可直接由支局长赋该职工角色。

2.若该职工已有职工角色，需报区县局业务管理人员在营业管理系统中的营业局所信息管理模块中检查该局的角色权限是否有该角色。

问：登录系统后发现当前职工无部分模块的操作权限怎么办？答：目前生产系统的职工权限被细分为：营业员、封发员、材料管理员、质量检查、投递反馈、报刊投递、报刊发行、支局管理等职工角色，不同的角色可分别登录不同的模块。

登录系统7查询-7系统功能及权限查询模块，可查询每个角色可操作的模块。

向支局长申请到9-4-2职工信息维护模块，可添加职工角色。

问：登录时报密码错误怎么办？答：1.普通职工登录时报密码错误，请先检查键盘大小写功能键是否被切换，如果不是这个原因，则可报当前登录机构的支局长，进入系统到9-4-2职工信息维护模块，重置该职工的密码。

2.支局长因忘记密码而无法登录，上线初期请先联系国通公司运维人员进行相应处理。

问：个人已签退怎么注销？答：请该职工登录6-3-2-F5注销当前职工签退。

问：支局已签退怎么注销？答：请支局长登录6-3-1-F6注销当前支局签退。

问：个人已日结怎么注销？答：请支局长登录5-1-2支局日终缴款-F3营业员缴款情况-F3注销营业员缴款单。

问：支局已日结怎么注销？答：请该局支局长登录5-1-4支局缴款历史查询-F2查询明细-F3注销支局缴款单。

邮政营业信息系统常见问题解答2收寄及业务处理常见问题解答（上）问：寄件人重名如何处理？答：输入用户姓名，弹出重名寄件人的信息后，按F12取消该信息，即可输入该用户的手机号或地址。

问：国际挂号信函、国际包裹如何收寄？答：营业信息系统中，同一个种类不同寄达局（本埠、外埠、国际、港澳台）邮件的收寄都在同一个界面完成，系统会根据输入的收件人地址，自动判断邮件寄达局。

例如：收寄国际挂号信函时，输入交易代码“200”，在“收件人地址”栏输入寄达国首拼，系统将自动转换为“国际挂号信函”操作界面。

问：用现金收寄，报“该机构没有邮资机信息，没有代过戳机构”，如何处理？答：支局长进入6-2-1-1“邮资机相关信息维护”模块和9-4-5“机构代处理关系查询”模块，查询该机构有无有效的邮资机信息和代过戳机构。

如没有，需报区县局业务主管，在营业管理系统中的“营业局所信息管理-机构关联关系”模块添加该机构的代过戳关系。

问：收寄时报“该业务种类不通达”或“未找到业务产品信息”，如何处理？答：如系统显示“该业务种类不通达”时，检查寄达局名址，看该寄达局是否不在本业务种类的通达范围内；如系统显示“未找到业务产品信息”时，表示该业务种类不允许收寄，要检查寄达局名址或邮件备注是否录错。

问：如何进行补录、调账操作？答：营业信息系统的补录、调账操作与旧系统有所区别。

补录分为“业务补录-YWBL”和“专业补录-ZYBL”两个交易代码来操作；调账分为“业务调账-YWTZSQ”“专业调账-ZYTZSQ”“业务调账查询-YWTZCX”“专业调账查询-ZYTZCX”4个交易代码来操作。

营业员在进行补录、调账操作时，需先输入相应的交易代码。

问：申请业务调账后，怎么审批？答：由相应的区县局业务管理人员在营业管理系统中的“日常业务管理-补录调账审批”模块中审批。

问：业务调账申请后当天未审批，如何处理？答：当天申请但未审批的记录将作废，次日再重新申请。

问：退回外省挂号，报“邮件号码不是本省号码”，邮件应如何处理？答：营业信息系统的退回邮件处理有：窗投转退、窗投逾退和退件处理三种方式。

营业员可根据实际情况选择处理，使用窗投处理的应事先进行窗投邮件补录（2-1-3模块），再进行窗投转退（2-5窗投邮件转退）或窗投逾退（2-4窗投催领逾退）；退件处理交易码为：“TJCL”，可直接输入产生封发数据。

问：逾退处理后，封发模块没看到邮件信息，如何处理？答：在2-4“窗投催领逾退”模块，确认当天产生的逾退信息后，必须选择逾退邮件，激活F4逾退处理功能，登记原寄件人名址信息才有效。

问：窗投补录时，报“未找到相符的业务产品种类”，如何解决？答：支局长进入9-1-6“窗投邮件种类维护”模块，添加相关的业务产品种类。

问：投递反馈登记时，报“未找到相符的业务产品种类”，如何解决？答：支局长进入9-1-6“窗投邮件种类维护”模块，添加相关的业务产品种类。

邮政营业信息系统常见问题解答3收寄及业务处理常见问题解答（下）问：输入大客户编号或拼音首字母时，提示“无相符客户信息”，如何处理？答：支局长进入9-2-2“大宗客户信息维护”模块，查询有无该客户信息，或该客户信息中的“禁用标志”栏是否为“禁用”；如果没有该客户信息或客户信息为“禁用”，则要确认上线初期数据准备是否有误，如果有误，由市公司汇总统一报开发商处理。

问：数据导入期间，如何申请新的大宗客户？答：各单位应在上线前将旧系统中所有大宗客户的信息和欠费数据导入营业信息系统，数据导入后不允许在旧系统申请新的大宗客户。

数据导入至上线期间，如有新的大宗客户，均需上线后在营业信息系统中重新申请，并将在此期间发生的记欠数据进行补录。

问：针对非签约临时性大宗客户，如何进行“寄件客户信息采集”录入？答：在进行“寄件客户信息采集”录入时，“客户电话”“客户姓名”栏不输入内容，在“单位”一栏输入非签约临时性大宗客户的单位名称，再按F5确认即可，在打印发票时将会显示该单位的名称信息。

问：大宗挂号收据能不能补打？答：可以补打，当天的收据直接进入查改模块进行补打，隔天的收据进入5-4-3-3/F3进行补打。

问：为什么有些补录项目选择了“记欠大宗客户”，但付费方式仍是“现金”？答：检查该补录项目对应的“记欠标志”是否允许记欠，记欠标志为“1”的项目，其付费方式才允许“记欠”。

问：营业员在营业信息系统中如何设置才能进行报刊收订操作？答：该职工必须在旧系统中有报刊收订的权限，且该职工在营业信息系统中新工号的所属机构应与旧工号的所属机构相同，登录的台席也应与旧系统登录台席一致，才能进行报刊收订操作。

问：营业员进行报刊收订操作时，系统提示“未找到旧系统职工对照工号”，如何处理？答：支局长进入9-4-2“职工信息维护”模块，激活F7旧系统工号维护功能，添加该职工的旧工号。

问：支局新营业员在进行报刊收订操作时，没有相对应的旧工号，如何处理？答：支局长登录营业信息系统后，进入-72登录报刊收订界面，在“机构相关信息维护”模块，给该职工添加一个旧工号。

若支局长没有该模块的维护权限，则进入9-4-2“职工信息维护模块”，激活F7旧系统工号维护功能，查询其旧系统工号是否为支局长角色。

邮政营业信息系统常见问题解答4邮资机处理常见问题解答问：邮资机能否只做交接班处理，不做过戳登记？答：不可以，只有做了委托过戳，将待过戳邮件和指定过戳机构的邮资机绑定，才能确认该邮资是由本局还是他局过戳、由哪台邮资机过戳，从而保证邮资机收寄信息与过戳信息的平衡。

问：收寄金额大于过戳金额，如何处理？答：1.在确定收寄信息正确无误的情况下，进入6-2-2-3“邮资机使用记录登记”模块，对该过戳信息进行补登记。

2.若发现收寄信息有误，则需进入6-2-2-2“委托过戳信息接收”模块-F6查询-F3退回功能，退回该收寄批次，由收寄人员在CG-查改模块修改邮件信息后，进入6-2-2-1“委托过戳信息处理-F7批次重发”模块，重新做委托批次重发。

问：过戳金额大于收寄金额，如何处理？答：先确认是过戳信息有误还是收寄信息有误。

1.若过戳信息有误，则有两种处理方式：A.在6-2-2-3“邮资机使用记录登记”模块-F6历史查询-F2查改，找到该条记录登记的“注销金额”和“注销件数”，或直接修改邮资机终止件数和金额。

若修改邮资机终止件数和金额将会影响到下一条登记记录的止数，必须逐条修改。

B.可在该批次中追加一条金额相等的收寄记录，使该过戳批次的收寄记录与过戳登记记录金额保护一致。

追加的方法是：过戳职工在6-2-2-2“委托过戳信息接收”模块-F6查询-F3退回功能，退回该收寄批次；收寄人员在6-2-2-1“委托过戳信息处理-F7批次重发”模块，激活CTRL+A新增功能，在该委托批次内添加收寄记录。

2.若收寄信息有误，则需过戳职工在6-2-2-2“委托过戳信息接收”模块-F6查询-F3退回功能，退回该收寄批次，由收寄人员在CG-查改模块，修改邮件信息后，进入6-2-2-1“委托过戳信息处理-F7批次重发”模块，重新做委托批次重发。

问：邮资机读数时，报“调用邮资机接口失败”，如何处理？答：支局长进入6-2-1-1模块，首先，查看读数失败的邮资机的台席是否为对应邮资机的台席；其次，查看联网能力的设置是否正常，“1”为直联，“0”为非直联，应为直联；第三，查看终端端口号的设置是否正常，如不正常，应修改为邮资机对应的终端端口号，若不确定对应的终端端口号，则可轮流测试1-3号端口号；第四，设置完成后，按CTRL+W保存，再重新登录台席信息，进入6-2-3-1 选择一台邮资机，按F2读数。

问：早上接班时发现邮资机起数不正确，怎么办？答：在6-2-3-1“邮资机交班处理”模块中激活F3调整起数。

由班组长授权，输入调整原因，进行调整。

若调整起数光标移不到表头累计已用邮资起数栏，请在止数栏输入大于或等于起数的数后按F3调整。

问：封发清单、路单上的发出局以及袋牌打印出的发出局不正确，如何处理？答：报区县局业务管理人员，到营业管理系统中的“营业局所信息管理”模块，检查该机构的行政区划是否正确，若不正确，则用鼠标点击“邮政编码”栏进行修改，等鼠标移开后，“行政区划”栏会根据修改后的邮政编码自动进行匹配，随后保存正确信息。

问：袋牌打印机构名称超长，导致打印在袋牌条码上，怎么处理？答：报区县局业务管理人员，到营业管理系统中的“营业局所信息管理”模块，修改“机构简称”字段，机构简称不允许超过6个汉字。

问：袋牌无法正常打印，如何处理？答：支局长进入9-4-4模块，检查台席设备维护信息是否正确，具体方法如下：1.“机构名称”默认为本局，不改变直接回车；2.“台席代码”栏输入要使用袋牌打印的台席；3.“业务”栏选择袋牌打印机，回车确定；4.选择与本局的袋牌打印机相匹配的型号，若使用国通公司提供的票据打印机打印袋牌功能，则选择“10”；5.选择当前袋牌打印机连接的终端端口号；6.设置袋牌打印机波特率“19600”。