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邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析目前邮政各专业市场竞争加剧,特别是速递、金融等业务市场竞争尤为激烈。
此外,在中国加入WTO后,邮政其他专业市场也将逐步开放,邮政将面临的不仅是国内竞争者,还有国外势力更为强大的竞争者。
如何提高邮政各专业的服务质量,改善邮政传统的作业模式,形成以“客户为中心”的企业文化,通过建立与客户信息互动平台,了解客户所需,从而调动企业内部资源为客户服务提供更为贴切的服务,达到邮政企业与客户双赢的目标,是摆在邮政企业决策者面前必须解决的一个问题。
如果客户服务不能实现质的突破,邮政企业将无法在将来的市场竞争中取得胜利。
本文首先描述客户关系管理理论产生背景、概念及实质内涵,并结合邮政当前所处的市场竞争环境分析,提出了邮政企业实施CRM系统的必要性。
通过邮政CRM系统的建设可使邮政企业实现打造邮政企业的核心竞争力、推动邮政企业流程再造、改造邮政企业文化等方面的目标。
在分析了邮政传统的营销模型的基础上,结合客户关系管理理论,提出了当前邮政客户关系管理营销策略,包括数据库营销策略、关系营销策略及一对一营销策略。
通过对邮政企业客户分析及细分,明确了当前邮政客户关系管理的需求及CRM系统的建设目标。
在此基础上就需要实现的系统功能进行了分析,并就部分功能的实现提出了具体方案。
为了使系统更具可操作性和可靠性,在总结了邮政CRM系统在江苏邮政试点实施所取得的成绩基础上,结合国内其他行业在实施CRM系统的成败经验与教训,对邮政CRM系统的实施提出了几方面的注意事项,为邮政企业实施CRM
系统时提供一定的参考。
邮政储蓄营销篇一：邮政储蓄银行市场营销一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力(一)网点优势并不能实现差异化中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
截至2021年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑站点贫困地区分布在农村地区。
中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
世界经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。
从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩预期上竞争优势的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省出口押汇业绩中所处于较好的位置。
(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营中国邮政储蓄银行一直是农村金融亚洲的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。
邮政储蓄商业银行由于历史银行机构原因,对于电子商务高端客户和机构客户缺乏上述的营销经验。
人才队伍需要大量补充。
否则对于高档高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在金融市场和传统的储蓄业务。
(三)网络资源未经整合无法降低成本邮政储蓄商业银行的网点多,但是对于农村边远地区的店面,业务量通常很小,再加上受国家政策国家法律限制,农村边远地区的网点自助银行难以撤销,经济政策较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。
邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先这两点。
二、实现营销格鲁济克突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键张伟靖(2021)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于银行的持续经营提出质疑。
在温室里的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统依托以“客户为中心”服务理念，搭建以客户关系管理、客户营销管理、客户理财规划及交易管理、客户经理管理和网点经营管理为一体的全国性营销管理平台。
客户纳入系统标准：系统每日将资产负债达到1万元以上的客户纳入本系统。
客户归属机构原则：每个客户只能归属一个网点。
对于多个一级分行存在业务关系的，应考虑最近三个月客户个人日均资产负债最大的网点；最近三个月客户个人日均资产最大的网点；最早开户的网点。
建立客户关系：每名专职客户经理数量上限为500名。
{客户管理}邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现目录邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现1摘要：4第1章绪论51.1 研究背景51.2 国内外研究现状6第2章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的相关技术72.1 统一建模语言UML介绍72.1.1 UML的建筑块72.1.2 类82.1.3 关系92.1.4 通用机制92.2 Struts框架92.2.1 MVC设计模式102.2.2 Struts工作原理112.2.3 应用实例122.3 Hibernate与持久层ORM122.3.1 hibernate122.3.2 hibernate工作原理13第3章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的需求分析133.1 系统业务流程133.1.1 概要分析143.1.2 详细分析153.2 系统用例模型203.2.1 参与者描述203.2.2 用例模型213.3用例的活动图描述263.4需求原型系统323.5性能需求333.6其他需求343.6.1 安全性需求343.6.2 数据性能需求34第4章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的设计354.1概述354.2时序分析354.2.1 客户信息变更管理364.2.2 客户积分管理374.2.3 查询统计（按客户ABC等级）384.2.4 查询统计（按商圈）394.2.5 卡类型管理404.2.6 客户信息建档414.3 类分析模型414.3.1 边界类424.3.2 领域类434.3.3 实体类434.3.2 总体类474.4数据模型474.4.1 概念模型484.4.2 逻辑模型484.4.3 完整数据模型50第5章系统设计与优化505.1 系统架构设计515.1.1 系统架构的选择515.2.2 系统架构的配置525.2 持久化设计525.3.1 ORM（对象——关系映射）535.3.2 数据库物理设计535.3 系统功能设计545.4 实体类设计555.5 系统流程对象设计565.6 系统界面设计575.6.1 界面显示设计575.6.2 界面流转逻辑设计585.7 代码设计原则595.8面向对象的优化设计595.8.1 业务逻辑优化595.8.2 静态类优化605.8.3 程序代码结构优化62第6章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的实现与测试626.1 系统实现626.1.1 系统主界面626.1.2 客户管理模块636.1.3 客户营销积分模块656.1.4 查询统计模块656.1.5 系统设置模块686.2 系统测试696.2.1 系统测试内容696.2.2 系统测试方案706.3 系统用例设计706.3.1 性能测试用例716.3.2 边界值测试用例716.4 测试结果分析72第7章总结73致谢75参考文献76摘要着商业银行多元化业务的开展，以及行业内竞争日趋激烈化，为提高商业银行综合竞争力，加快银行业务整合营销步伐，引导和鼓励客户使用银行各类金融产品和金融服务，丰富促销手段，加强客户关系维护，提高客户忠诚度，持续增加银行收益，培养并吸引优质客户群，按照“以客户为中心”的经营理念，商业银行需要根据客户对本行各类业务的整体贡献度进行一个全面度量和综合管理，由此设立了银行客户营销分管理系统关键词：多元化、系统设计、系统实现、商业银行AbstractWiththediversificationofmercialbanks,aswellastheincreasinglyfiercepet itionintheindustry,inordertoimprovetheprehensivepetitivenessofmercial bankstospeedupthepaceofintegratedbankingbusinesstoguideandencouragecu stomerstouseallkindsofbankfinancialproductsandfinancialservices,Stren gthencustomerrelationshipmaintenance,improvecustomerloyalty,continuet oincreasebankrevenue,trainingandattracthigh-qualitycustomerbase,inacc ordancewiththe"customer-centric"businessphilosophy,mercialbanksneedto customersbasedontheoverallcontributionofvarioustypesofbusinessforapre hensiveMeasurementandintegratedmanagement,whichsetupabankcustomermark etingsub-managementsystemKeywords：Diversification,systemdesign,systemimplementation,mercialbank第1章绪论1.1研究背景内银行业随着中国加入WTO，越来越多的机遇和竞争摆在了眼前。
邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现目录邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现 (1)摘要： (4)第1章绪论 (6)1.1 研究背景 (6)1.2 国外研究现状 (6)第2章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的相关技术 (6)2.1 统模语言UML介绍 (7)2.1.1 UML的建筑块 (7)2.1.2 类 (9)2.1.3 关系 (9)2.1.4 通用机制 (9)2.2 Struts框架 (10)2.2.1 MVC设计模式 (10)2.2.2 Struts工作原理 (11)2.2.3 应用实例 (12)2.3 Hibernate与持久层ORM (12)2.3.1 hibernate (12)2.3.2 hibernate工作原理 (13)第3章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的需求分析 (13)3.1 系统业务流程 (13)3.1.1 概要分析 (14)3.1.2 详细分析 (15)3.2 系统用例模型 (20)3.2.1 参与者描述 (20)3.2.2 用例模型 (21)3.3用例的活动图描述 (26)3.4需求原型系统 (32)3.5性能需求 (33)3.6其他需求 (34)3.6.1 安全性需求 (34)3.6.2 数据性能需求 (34)第4章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的设计 (35)4.1概述 (35)4.2时序分析 (35)4.2.1 客户信息变更管理 (36)4.2.2 客户积分管理 (37)4.2.3 查询统计（按客户ABC等级） (38)4.2.4 查询统计（按商圈） (39)4.2.5 卡类型管理 (40)4.2.6 客户信息建档 (41)4.3 类分析模型 (42)4.3.1 边界类 (42)4.3.2 领域类 (43)4.3.3 实体类 (44)4.3.2 总体类 (47)4.4数据模型 (47)4.4.1 概念模型 (48)4.4.2 逻辑模型 (48)4.4.3 完整数据模型 (50)第5章系统设计与优化 (50)5.1 系统架构设计 (51)5.1.1 系统架构的选择 (51)5.2.2 系统架构的配置 (52)5.2 持久化设计 (52)5.3.1 ORM（对象——关系映射） (53)5.3.2 数据库物理设计 (53)5.3 系统功能设计 (54)5.4 实体类设计 (55)5.5 系统流程对象设计 (56)5.6 系统界面设计 (57)5.6.1 界面显示设计 (57)5.6.2 界面流转逻辑设计 (58)5.7 代码设计原则 (59)5.8面向对象的优化设计 (59)5.8.1 业务逻辑优化 (59)5.8.2 静态类优化 (60)5.8.3 程序代码结构优化 (62)第6章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的实现与测试 (62)6.1 系统实现 (62)6.1.1 系统主界面 (62)6.1.2 客户管理模块 (63)6.1.3 客户营销积分模块 (64)6.1.4 查询统计模块 (64)6.1.5 系统设置模块 (67)6.2 系统测试 (68)6.2.1 系统测试容 (68)6.2.2 系统测试方案 (69)6.3 系统用例设计 (69)6.3.1 性能测试用例 (69)6.3.2 边界值测试用例 (70)6.4 测试结果分析 (71)第7章总结 (72)致 (73)参考文献 (74)摘要着商业银行多元化业务的开展，以及行业竞争日趋激烈化，为提高商业银行综合竞争力，加快银行业务整合营销步伐，引导和鼓励客户使用银行各类金融产品和金融服务，丰富促销手段，加强客户关系维护，提高客户忠诚度，持续增加银行收益，培养并吸引优质客户群，按照“以客户为中心”的经营理念，商业银行需要根据客户对本行各类业务的整体贡献度进行一个全面度量和综合管理，由此设立了银行客户营销分管理系统关键词：多元化、系统设计、系统实现、商业银行AbstractWith the diversification of commercial banks, as well as the increasingly fierce competition in the industry, in order to improve the comprehensive competitiveness of commercial banks to speed up the pace of integrated banking business to guide and encourage customers to use all kinds of bank financial products and financial services, Strengthen customer relationship maintenance, improve customer loyalty, continue to increase bank revenue, training and attract high-quality customer base, in accordance with the "customer-centric" business philosophy, commercial banks need to customers based on the overall contribution of various types of business for a comprehensive Measurement and integrated management, which set up a bank customer marketing sub-management systemKey words：Diversification, system design, system implementation, commercial bank第1章绪论1.1 研究背景银行业随着中国加入WTO，越来越多的机遇和竞争摆在了眼前。
邮政局大客户服务中心营销工作方法
XX市
一、主动服务。
要向大客户公布业务揽收电话或客户要求的联络电话或联系方式，做到专人专职上门揽
收服务。
对当日没有揽收要求的大客房，客房经理也应主动与大客户进行电话联系，对一定时间内没有揽收
需求的大客户，客户经理要主动上门及时了解情况有异常现象的应立即向大客户中心报告，采取相应的补救
措施。
二、随呼随到服务。
对用邮时间不固定的客户，客户拨打邮政客户服务中心，应立即通知客户经理随时
随地上门服务。
三、限时服务。
根据大客户用邮需求，结合企业实际，制定大客户限时服务标准，对大客户实行限时服务。
原则上市内的大客户应当天服务，农村地区要在两天内有结果，特殊情况要先电话建立联系后，在不超
过三天的时限完成对客户的服务。
四、个性化服务。
客户经理要从客户角度出发，主动为其进行量身定做，改变以往的“客户与供货商式”的合同利益关系，从而取得大客户的信赖，与大客户建立起密切的合作伙伴关系。
五、定期联系。
根据不同的客户类型、客户级别，确定电话联系与上门拜访频次（市局定为一类客户走
访每月不少于三次，二类客户每月二次，三类客户每月不少于一次）。
定期召开大客户座谈会，每年不少于
两次，交流经验，征询、听取大客户意见，组织联谊活动，邀请大客户参加企业经营管理讲座等。
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版）中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（xx年版）目录第一章总则1第二章机构管理1第一节机构设置1第二节机构职责2第三节机构准入3第四节日常管理5第三章人员管理6第一节角色设置6第二节人员职责8第三节人员维护10第四节权限管理14第四章客户管理15第一节客户归属原则15第二节建立客户关系17第三节解除客户关系17第四节调整客户关系17第五章营销管理18第一节日常管理18第二节引见管理20第三节 VIP客户管理20第四节专题营销管理22第五节电子宣传品管理24第六节理财规划25第六章经营管理26第一节网点晨会管理26第二节一对一指导管理26第三节网点行动计划管理27第四节数据管理28第五节客户经理积分管理29第七章交易管理30第一节基本要求30第二节单证及凭证管理31第三节会计稽核32第八章参数管理32第九章风险管理33第一节安全及保密管理33第二节监督与检查34第章附则35第1章总则第一条中国邮政储蓄银行个人客户营销系统（以下简称“本系统”）是按照《中国邮政金融IT总体规划》要求，依托“以客户为中心”服务理念，搭建以客户关系管理.客户营销管理.客户理财规划及交易管理.客户经理管理和网点经营管理为一体的全国性营销管理平台。
第二条为加强对本系统的管理，规范机构和人员使用.防范操作风险，特制定此办法。
第三条本办法适用于中国邮政储蓄银行及邮政代理各级机构。
第2章机构管理第1节机构设置第四条本系统对机构实行垂直管理，分为五级：总行.一级分行.二级分行.一级支行.网点，邮政代理机构比照执行。
总行.一级分行.二级分行.一级支行，及对应邮政代理机构为管理机构；网点为营业机构，含自营网点和代理网点（二类网点和代理网点统称为代理网点）。
第五条本系统各级机构的机构编码.机构名称与机构管理系统保持一致，同时本系统支持管理机构区分自营和代理属性分别注册。
第2节机构职责第六条总行职责（一）负责本系统的建设.维护及优化工作；（二）负责对本系统下级机构和人员的注册.变更.启用.停用等进行审批和授权管理；（三）负责对本系统的系统参数.业务参数进行更新与维护，授权一级分行对部分业务参数进行维护；（四）负责统筹个人客户营销系统推广的人员培训.监督检查等相关工作。
邮政大客户营销策划方案一、背景分析邮政是国家邮政局属机构，具备覆盖全国乃至全球的网络系统和庞大的客户资源。
随着市场经济的发展和国际贸易的加速，邮政面临着市场竞争的压力。
为了进一步拓展市场份额，提升服务质量，加强客户关系，邮政需要进行大客户营销策划。
二、目标设定1. 产品目标：通过邮政的服务，提供符合大客户需求的高品质、高效率的全方位解决方案，满足大客户的个性化需求，并实现长期稳定的合作关系。
2. 市场目标：在大客户邮政服务市场中占据领先地位，实现市场份额的稳步增长，并提高客户满意度和忠诚度。
3. 经济目标：通过大客户营销策划，实现营业收入和利润的增长。
三、目标客户邮政的目标客户主要包括企业客户和政府机构，例如跨国企业、大型国内上市企业、外贸企业、电商企业等。
这些大客户对邮政的服务要求较高，且具有较大的市场潜力。
四、市场分析1. 潜在市场规模：目前国内大客户邮政服务市场规模庞大，随着中国经济的不断发展，这一市场将逐渐增加。
2. 竞争对手分析：虽然邮政在覆盖网络和品牌知名度方面具备优势，但面临着快递行业竞争激烈的挑战，其他快递公司如顺丰、中通等也在争夺大客户市场份额。
3. 市场需求分析：大客户对于邮政的服务有着较高的要求，包括准时送达、包裹安全、服务跟踪等一系列细致周到的服务。
五、营销策略基于以上的背景和市场分析，下面是一个具体的营销策略方案。
1. 精确定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的行业、规模、特点和需求，确定潜在客户名单。
2. 客户划分和分类：根据客户的特征和需求，将目标客户进行分类，例如按行业划分、按规模划分等，以便针对不同的客户制定相应的营销策略。
3. 个性化服务定制：根据目标客户的需求，开发个性化的服务解决方案，比如提供定制化的运输、仓储、物流等解决方案，满足大客户的特殊需求。
4. 根据客户需求不断创新：密切关注客户需求的变化，不断推出新产品和服务，提供更多的增值服务，如增加快递跟踪功能、签收代办服务等，以提高客户的满意度。
