表里一致的沟通 PPT

微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力

02 面临工作难题或客户久攻不下
03 与你讲诉失败经历时
管理者如何带好团队培训系列课程
主讲：XXX 时间：20XX年XX月XX日
优秀管理者的有效沟通
如何下级有效沟通
伟大来源于小人物
非正式场合多交流
多激ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ少训斥
鼓励与支持并用
培养成为工作能手
多面性
专业能力不强，缺乏经验
受教育程度高
01用过来人的方式教导90后
02 强行组织参加集体活动
03 老拿梦想说事
04不尊重90后的时间观念
05用人唯亲
06因叛逆而采取强势管理
01 员工心情欠佳，发牢骚时
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2、沟通漏斗
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：
3、沟通对于管理者的重要性
3、沟通对于管理者的重要性
解码（接收）
编码（反馈）
沟通渠道
1、沟通的二大主要类别
胆
公司及上级的期待
下级认识
差距
没必要
期待
管理者如何带好团队培训系列课程
1、一个核心2、二种心态3、五种方法
三、有效与上级领导沟通汇报
1、一个核心：
站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！
2、二个心态
全局观
见微知著
3、五种方法
管理者如何带好团队培训系列课程
1、与下级有效沟通的原则2、认识90后员工的特质3、避免错误的领导方式4、用90员工能接受的方式沟通
环境的影响
性格的差异
地位的影响
时间的压力
3 沟通障碍分析

4.将自我、他人和情境，以及多种体验水平，与最新的现状进行转换和整合
表里一致的三个层次的工作：
第三层次的工作
在表里一致的第三层次上，我们要与自己的灵魂精华，即萨提亚称之为 普遍生命力的力量保持和谐一致。
三.表里一致的治疗师
• 萨提亚认为实现表里一致所需要的主要步骤：
实现表里一致的重要因素
表里一致的特点：
表里一致：“自我、他人和情境”占据相同的份额
个体冰山——表里一致的三个层次
三种沟通形式：
使用不一致的语言和 一致的情感
使用一致性的语言和 不一致的情感
使用一致性的语言和ห้องสมุดไป่ตู้致的情感
最终要达到的目的——表里一致沟通
表里一致的八个标准
二、达到表里一致的方法：
实现表里一致的改变的步骤：
萨提亚家庭疗法
第四讲：表里一致的沟通
组员：杨鹏飞 王 敏 马晓娟
第四讲：表里一致
• 一、什么是表里一致的沟通
• 二、实现表里一致沟通的方法 • 三、表里一致的治疗师
一、什么是表里一致
表里一致是萨提亚模式中众多基本理论构念之一， 它既是一种存在状态，也是一种与自我和他人进行沟 通的方式，高自尊和表里一致，是检测个体是否具有 更加完善的机能的两项重要指标。

4.对于不同看法，采取“ 简单拒绝 ”或“ 一味接受 ”的态 度都不利于问题的解决。真诚坦率的沟通可以有效地化解 矛盾 ， 促进 和谐 。 5.“换位三部曲”分别是 稳定情绪 、 冷静思考 、寻找合理 点。 6.真诚的交流需要 尊重 他人表达自己观点的权利。对待不同的 看法，我们可以不赞同，但是，要让他人 自由而完整 地表达， 这样有利于我们了解他人的 意见 。
5.王明觉得可以在别人讲述的时候打断别人，迫不及待地表达自己 的观点。( ✕ ) 6.真诚坦率的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。( √ ) 7.他与我交流时说的内容让我感到很无趣，我应该看看窗外的风景。
(✕ ) 8.表达时只要观点是正确的，说话态度是否诚恳不重要。( ✕ ) 9.理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。( √ ) 10.强强觉得在讨论问题时，只需坚持自己的观点，不用考虑别人的 看法。( ✕ )
二、判断题。(正确的画“√”，错误的画“✕”) 1.同学之间有分歧时，如果我是对的，我就要当着大家的面指出别 人的错误。( ✕ ) 2.面对数学题不同的解题方法，陈军认为他是课代表，他的解题方 法最简便，大家都应该听他的。( ✕ ) 3.对于不同的看法，我们不能“简单拒绝”或“一味接受”。
(√ ) 4.在班级交流会上，红红觉得自己的想法可能在别人的眼里是幼稚 的，所以她觉得不必再去表达自己的真实想法了。( ✕ )
7.交流中产生分歧时，我们可以 坦诚 地向对方提出意见，平和、 冷静 、 友好 地与对方交流。 8.与人沟通，要勇于表达自己的 意见 ，沉默不语可能失去沟通 的 机会 。 9.与人沟通，要学会 倾听 。这样做既是良好修养的体现，也能 让我们准确理解和领会对方的想法和目的。 10.与人沟通，即使未能达成共识，也不要互相 指责 。我们可以 结合具体问题进行 讨论 ，给对方充分 解释 的机会。