环境管理工作手册(修)
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环境管理工作手册编制：辛山燕审核：批准：编制单位：宜昌市信德物业有限公司编制部门：品质管理部目录一、目标详述 (3)二、组织架构 (4)三、环境事务部门职能 (5)四、环境事务主管职责 (6)五、保洁班长职责 (7)六、绿化班长职责 (8)七、保洁员职责 (9)八、绿化工职责 (10)九、保洁员培训规程 (11)十、清洁检查规程 (14)十一、清洁安全管理规程 (19)十二、清洁器械管理规程 (21)十三、清洁工具管理规程 (22)十四、中控室清洁规程 (23)十五、公共洗手间清洁规程 (24)十六、办公室清洁规程 (26)十七、地下停车场清洁规程 (27)十八、空置房清洁通风规程 (28)十九、楼层清洁规程 (29)二十、外围清洁规程 (31)二十一、水景清洁规程 (33)二十二、垃圾收集与处理作业规程 (34)二十三、环境消杀作业规程 (36)二十四、保洁工作应急处理规程 (37)二十五、不锈钢面清洁方法 (39)二十六、木板漆面清洁方法 (40)二十七、玻璃清洁方法 (41)二十八、油漆面清洁方法 (42)二十九、地毯清洁方法 (43)三十、地面清洁方法 (45)三十一、喷涂墙面清洁操作方法 (46)三十二、大理石打蜡操作方法 (47)三十三、清洁机械使用保养管理办法 (50)三十四、绿化工作管理制度 (54)三十五、绿化工培训规程 (56)三十六、绿化检查规程 (58)三十七、绿化环境布置规程 (60)三十八、绿化改造占用开挖工作规程 (63)三十九、水生植物栽培作业方法 (66)四十、绿化机具操作方法 (68)四十一、绿化机具维修保养方法 (72)四十二、绿化带管理作业方法 (75)四十三、时花养护管理方法 (77)四十四、绿篱养护作业方法 (79)四十五、室内观叶植物管理作业方法 (81)四十六、盆景管理作业方法 (83)四十七、残花处理作业方法 (87)四十八、植物病虫害防治方法 (89)四十九、园林绿化灾害预防作业方法 (91)五十、锦鲤喂养方法 (94)一、环境事务组质量目标详述环境事务组质量目标：业主投诉处理率 100% （投诉总数÷处理总数）×100％清洁服务满意率95% （不满意数总数÷满意总数）×100％绿化管理满意率95% （不满意数总数÷满意总数）×100％环境管理：负责制定小区环境管理方案负责安排环境事务部门的工作负责物业管理区域内环境卫生美化及景点、小品的设臵、保养；负责物业管理区域内环境保洁及绿化的养护、修整工作；负责园林花场苗木的培育工作；负责园林、绿化的病虫害防治工作；负责保洁、绿化机具的保养工作；负责为住户提供各类清洁、绿化有偿服务工作；人员管理：审核保洁员、绿化工的编制保洁员、绿化工的岗前培训及专项培训制定保洁员绿化工的培训标准（内容、课时）、培训教材、考核标准并检查培训效果任职要求：高中以上学历，从事物业管理环境工作至少1年，熟悉园艺操作的基本程序，具备一定的管理能力。
直接上司：服务中心经理直接下属：保洁班长、绿化班长。
主要职责与权限：1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
2.负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
3.负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
4.负责编制人员的计划安排。
5.负责制定消杀服务实施方案。
6.负责核实工具用品的申购计划。
7.定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
8.对一些专用设备进行使用指导。
9.负责处理涉内外纠纷、投诉。
10.负责各种清洁、绿化业务的接洽。
11.负责对员工进行业务培训和考核工作。
12.完成领导交办的其他任务。
任职要求：初中以上学历，从事过物业管理行业，有一定管理能力，工作认真负责，能吃苦耐劳。
直接上司：环境事务组主管。
直接下属：保洁员。
主要职责与权限：1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
5.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配臵。
6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
7.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。
9.协助处理涉内外纠纷、投诉。
10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。
11.完成领导交办的其他任务。
任职要求：初中以上学历，从事过物业管理行业，有一定管理能力，工作认真负责，能吃苦耐劳。
直接上司：环境事务组主管。
直接下属：绿化工。
主要职责与权限：1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
2.负责检查绿化工的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
4.负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。
5.负责随时检查绿化工的工作状况，及时调整各种工具及人力的配臵。
6.负责对绿化工的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
7.负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。
8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。
9.协助处理涉内外纠纷、投诉。
10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。
11.完成领导交办的其他任务。
七、环境事务组保洁员职责任职要求：四十五岁以下，有一定的工作经验，工作认真负责，能吃苦耐劳。
直接上司：保洁班长。
直接下属：无。
主要职责与权限：1遵守《作业指导书》，一律着装上岗。
2服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作。
3负责区域内的楼道楼梯、车棚、公路、草地、雨棚、平台、公共场地的清扫和清洁；4负责区域内的楼道、楼梯扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等的清洁工作。
5负责区域内楼道、自行车棚内杂物的清理。
6负责区域内垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准对垃圾池、垃圾箱进行清洗。
7负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。
8负责环境事务组员工休息室的清洁工作，保管好各自所使用的清洁工具。
9对小区内发生的违章行为进行劝阻和制止。
10清洁完毕，不得擅自离岗，以保持区域内的清洁。
11完成上级交派的其它工作。
八、环境事务组绿化工职责任职要求：四十五岁以下，有一定的工作经验，工作认真负责，能吃苦耐劳。
直接上司：绿化班长。
直接下属：无。
主要职责与权限：1遵守《作业指导书》，一律着装上岗。
2服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的绿化工作。
3熟记区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称及其管理作业程序。
4对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，及时修枝整形、补栽补种。
5及时清理枯枝落叶，清理场地。
6负责对责任区内绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化区环境的行为。
7认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。
8完成上级交办的其它工作。
九、保洁员培训规程1目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。
2适用范围适用于保洁员培训工作。
3职责3.1保洁班长协助环境事务组主管进行保洁员实操培训。
3.2环境事务组主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。
3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。
4内容4.1岗前培训4.1.1培训对象：新录用保洁员4.1.2培训频次：正式上岗之前进行的培训4.1.3岗前培训内容：4.1.3.1公司简介4.1.3.2部门基本情况4.1.3.3到现场熟悉小区的基本情况。
4.1.3.4物业管理基本知识4.1.3.5其他有关知识和岗位实习。
4.1.3.6清洁范围与面积。
4．2常规培训4.2.1培训对象：上岗之后每位保洁员4.2.2培训频次：每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训4.2.3常规培训内容：4.2.3.1服务意识4.2.3.2实际操作4.2.3.3岗位职责4.2.3.4礼仪礼节4.2.3.5岗位协调配合4.2.3.6安全生产意识4.2.3.7物业管理知识等。
4.3对岗培训4.3.1培训对象：所有保洁员。
4.3.2培训频次：每月进行2次。
4.3.3对岗培训内容：4.3.3.1各岗位的操作方法。
4.3.3.2常用的清洁用品使用规范。
4.3.3.3工具的使用规范。
4.4培训计划的制定4.4.1培训计划分为月度计划和年度计划。
制定计划的依据为：本规程4.0的要求；4.4.2环境事务组主管于每年12月15日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报服务中心经理审批。
4.4.3服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。
4.4.4服务中心经理于每月30日前完成月度计划的审批。
4.5岗前培训4.5.1环境事务组主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。
4.5.2班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。
4.5.3由环境事务组主管带领新员工对小区基本情况进行讲解。
4.6在岗培训4.6.1环境事务组主管根据培训计划事先确定培训讲师，保洁主管每周授课时间不得少于1个课时。
4.6.2培训时应准备好培训教材和培训内容。
4.6.3每次培训应填写《培训记录表》。
4.7对岗培训4.7.1在员工上岗后由班长进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。
4.7.2环境事务主管需进行跟踪并监督培训效果。
4.8培训效果的追踪及考核4.8.1对新员工进行理论与实践相结合考方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。
4.8.2每月培训完成后，环境事务主管应于下个月前5个工作日内组织考核。
4.5.3考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。
4.8.4环境事务部主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。
4.8.5如有需要应及时对计划进行修订，并报服务中心经理审核后实施。
5记录5.1《培训计划表》5.2《培训记录表》十、清洁检查规程1目的监督、检查，保证小区环境清洁。
2使用范围整个小区环境卫生。
3职责3.1环境事务主管负责检查每日卫生情况。
3.2服务中心经理负责每周抽查小区环境卫生。
4内容:4.1检查标准如下：4.2检查时间要求频次：4.2.1清洁班长每天至少检查每个楼内保洁员一个责任楼栋，检查每个楼外保洁员一个路段，发现问题及时纠正，并将结果记录于《保洁班长工作日呈报表》，同时将巡视发现的问题汇总于《保洁班长工作日呈报表》。
4.2.2环境主管每天至少检查每个片区一个楼栋、一个路段，并将检查结果记录于《服务质量检查表》随时告知保洁班长，发现问题及时通知保洁班长处理。
对保洁情况每天须向服务中心经理汇报。
