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《城市轨道交通客运服务（第2版）》习题答案项目一城市轨道交通客运服务概述一、多项选择题（1）ABC；（2）ABC；（3）ABD；（4）ABCD；（5）ABCD二、判断题（1）√；（2）×；（3）×；（4）×三、简答题（1）城市轨道交通客运服务的主要内容有哪些？答：①导乘服务，城市轨道交通客运组织通过设置引导标志、进行站内广播、提供人工服务等方式，引导乘客正确乘坐轨道交通列车并顺利到达目的站。
②厅巡服务，城市轨道交通客运组织安排专人在站厅内巡查，为乘客提供帮助并完成组织客运工作、检查设备运转情况、维护客运秩序等。
③票务服务，城市轨道交通客运组织通过自动售票机、售票员等，为乘客办理购票手续。
票务服务可分为自动售票机售票服务、人工售票服务、线上售票服务。
④安检服务，城市轨道交通客运组织为了保证轨道交通安全，安排专人对乘客及其携带的物品进行安全检查。
安检服务能有效避免城市轨道交通出现故意伤人、恐怖袭击等恶性事件，从而保障乘客的生命财产安全。
⑤闸机服务，城市轨道交通客运组织利用闸机进行有序检票，以提高检票效率，加快客流速度⑥站台服务，城市轨道交通客运组织安排服务人员在站台上巡查，以完成维护乘车秩序、解答乘客疑问等任务。
（2）简述城市轨道交通客运服务对客运服务人员的要求。
答：城市轨道交通客运服务对客运服务人员的要求主要包括服务礼仪要求和岗位纪律要求。
服务礼仪要求包括仪容仪表、仪态礼仪、沟通礼仪、服务态度等要求：①客运服务人员应根据岗位着装规定，穿统一的制服，戴统一的配饰（包括领结、头饰和帽子等），佩戴工作牌，并保持制服干净、整洁；②客运服务人员在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正，具体应做到站姿挺拔、坐姿端正、笑脸迎人；③客运服务人员在为乘客提供服务时，应使用普通话，多使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语，并注意语速适中、语调平缓、语言简练；④客运服务人员应热情主动、耐心周到，主动询问并帮助有困难的乘客，特别是老、幼、病、残、孕等特殊乘客。
城市轨道交通运营管理专业《城市轨道交通车站设备维护与管理》课程标准一、课程基本信息课程代码：18071160学时数：112学分：8先修课程：《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通运营安全与应急处理》、《城市轨道交通票务管理》等。
后续课程：职业资格考证、顶岗实习、毕业设计（或毕业论文）等。
二、课程性质《城市轨道交通车站设备维护与管理》属于城市轨道交通运营管理专业学生的专业核心课程。
该课程开设的目的是给学生系统讲授车站布置、机电设备、供电系统、环控系统、售检票系统的基本理论知识。
使学生掌握机电设备、供电系统、环控系统的基本知识，获得对车站机电设备使用的基本技能,为继续学习接发列车等专业核心课程打下基础,为毕业后从事城市轨道交通生产、服务、管理等一线工作创造条件。
1.与前续课程的联系通过《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通运营安全与应急处理》、《城市轨道交通票务管理》等的学习，学生了解了城市轨道交通运营管理相关的基本设备和管理要点，对行业有了较为宏观的了解。
2.与后续课程的关系为学生后续课程职业资格考证、顶岗实习、毕业设计（或毕业论文）等课程学习打下良好的专业基础，对学生今后从事专业工作培养良好的职业技能与职业素养与基本设备操作技能。
三、课程的基本理念根据城市轨道交通对高技能人才的要求，课程应突出职业素质，夯实专业基础，增强专业教学的理论性、适用性、实践性，构建应用性和实践性为基本特点的课程教学体系。
在教学组织上，根据《城市轨道交通车站设备维护与管理》课程理论性与实务性相结合的特点，坚持“实际、实用、实践”原则，科学合理的组织教学全过程。
课程的教学以“系统掌握”为原则，根据教学内容特点，合理地将理论教学与实践教学有机结合。
课程内容全面反映城市轨道交通新技术发展的实际，理论教学和实践教学穿插进行。
四、课程的设计思路（-）确定课程目标的思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通运营管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
自动售票机的操作
一、自动售票机的功能
自动售票机（如图2.11）能够接受乘客的购票选择，并在购票过程中给出提示信息及操作指导；可接受乘客投入的现金或二维码付款码并自动完成识别，对无法识别的现金予以退还；能够自动计算乘客投入的现金数量及购票金额，自动找零；自动完成车票检验，车票发售及出票；同时对各部件的工作状态进行自动监测，并向车站计算机系统上报工作状态；接受车站计算机系统下发的参数和控制命令，并执行相应的操作；储存并上传交易信息；对本机接收的现金及维护操作进行管理。
图2.11车站自动售票机
二、自动售票机的操作
自动售票机的操作流程如下：
M票箱操作
表1更换TVM票箱
表2更换TVM废票箱
M硬币模块操作
表3清空更换TVM硬币回收箱
表4更换TVM硬币备用钱箱
取下硬
币备用
钱箱 3.将硬币
备用钱箱
提起拿
下。
4.插入并旋转钥匙，打开
硬币备用
钱箱的锁
盖。
将硬
币放入找
零钱箱，
插入并旋
转钥匙，
关闭钱箱
的锁盖。
（票务室
内进行）
安装硬
币备用
钱箱
（单独
进行此
项操作
前也要
先进行
前面的
输入数
据操 1.对准位置将钱箱放好。
M纸币模块操作
表5更换TVM纸币钱箱
表6更换TVM纸币找零钱箱功能操作步骤照片。
教学过程设计教学内容教师活动学生活动通过蓝墨云对学生进行点名复习1、轨道交通自动售检票系统的定义和作用2、轨道交通自动售检票系统的五层架构3、车票的认识引入课题五层架构中，我们认识了车票媒介，这节课我来认识一下终端设备。
想一想：我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备有关？新课讲授任务一了解自动售票机问题1：什么是自动售票机？自动售票机，车站非付费区内购买单程票或储值票充值。
问题2：画出自动售票机的构成提出问题引导学生思考举例说明提出问题展示PPT举例说明引导学生思考讲授培养学生严谨、一丝不苟的工匠精神记录问题讨论、思考分组讨论回答问题记录听讲、作笔记听讲引用实例思考养成良好的纪律意识和认真仔细的习惯问题3：TVM机的工作模式有哪些？售票机的工作模式主要有以下几种：正常运行模式，无找零模式、只收硬币模式、只收纸币模式，维修模式、维护模式，只充值模式、只售票模式，暂停服务模式、关闭任务二了解自动检票机问题1：什么是自动检票机？其分类是？根据阻挡装置的类型可以分为：三杆式检票机（三辊闸）、拍打门式检票机（摆闸）、隐藏门式检票机（剪式门式检票机）根据功能可以划分为：进站检票机、出站检票机、双向检票机、双向宽通道检票机问题2：画出AGM机的构成提出问题讲授展示PPT举例说明引导学生思考提出问题讲授展示PPT举例说明引导学生思考分组讨论回答问题记录听讲引用实例思考分组讨论回答问题记录听讲引用实例思考问题3：AGM机的工作模式有哪些？各种模式的应用时机是什么？正常、列车故障、进站次序免检、日期时间免检、车费免检、紧急。
半自动售票机操作流程
半自动售票机是一种方便快捷的购票方式，以下是其操作流程：
1. 点击屏幕上的“购票”按钮，进入购票界面。
2. 在屏幕上选择目的地和出发站点，确定乘车日期和时间。
3. 选择购买车票的种类和数量。
4. 支付车票费用，可以使用现金或银行卡。
5. 取走车票和找零（如果使用现金支付）。
6. 如有需要，可以选择打印发票。
7. 完成购票流程，可进入候车区等待上车。
注意事项：
1. 确保选择正确的目的地和出发站点。
2. 确认乘车日期和时间，以免误车。
3. 支付前仔细检查购票信息是否正确。
4. 如有任何疑问，可向售票员或车站工作人员咨询。
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