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金融服务营销王艳君课后题答案一、名词解释 (每题4分，共16分)1、服务服务就是具备无形特征却可以给人增添某种利益或满足感的供有偿转让的一种或一系列活动。
2、顾客满意就是指企业的全部经营活动都从满足用户顾客的市场需求启程，以提供更多满足用户顾客须要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足用户顾客须要，就是顾客令人满意沦为企业的经营目的。
3、服务市场就是服务商品市场，就是非政府和同时实现服务商品流通的互换体系和销售网络，就是服务生产、互换和消费的综合体。
从其反应的经济关系来看，服务市场就是出席服务商品交易活动的所有买者和卖者的子集。
而对于一个服务企业而言，它的市场则就是其特定的服务对象，即为顾客。
(1分后)另外，服务市场也可以指某些有形的交易场所。
(1分后)4、服务包服务区锡索指于某种环境下，所提供更多的一种服务产品被指出就是一个包覆，子集着各种利益和服务的提供更多。
二、填空题(每空2分，共20分)1、服务营销女团7个要素就是：传统的产品、价格、渠道、降价、人、有形展现、服务过程。
2、服务营销环境构成分为宏观服务环境、微观服务环境。
3、可以供选择的定位方式存有避强定位、拔剑定位和再次定位。
4、服务产品的层次分为核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值五个层次。
三、判断题(每题4分后，共20分后)1、服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
( × )2、服务环境包含服务建筑、设施、信息资料等都就是服务的有形提示信息物。
( √ )3、从服务组织的目的与所有制角度看，社区志愿者服务是盈利性服务。
(× )4、按地理因素细分市场就是根据消费者工作和定居的地理位置展开细分的方法。
( √ )5、饭店使用的“常客计划”是基本服务。
(×)四、简答题(每题6分后，共24分后)1、服务营销学与市场营销学的差异?p21请问：(1)研究对象差异:市场营销学就是以产品生产企业的整体营销犯罪行为做为研究对象。
金融服务的营销看法和感悟摘要：金融服务的营销是指为了吸引更多客户使用公司的金融服务而进行的一系列行为。
它可以包括在网络、电视、报纸、杂志、户外广告和其他传播媒介上的宣传，以及在展会上举办推广活动。
金融服务的营销也可以是指金融机构提出的客户服务策略、社会责任政策，以及金融服务领域的其他各种行为。
基于金融服务的营销，许多金融机构可以促进其服务的开展，为客户提供更好的服务，实现高效营销的效果。
关键词：金融服务营销策略社会责任1、金融服务的营销看法随着市场的发展，金融服务的营销不断发展，金融服务的营销更加受重视。
金融服务的营销是指金融机构将自身的服务通过各种渠道推广给潜在的投资者，这是一种开发新客户、拓展市场和吸引投资者的重要手段。
金融服务的营销主要是通过一系列的传播媒体，如宣传单、报纸、电视、网络等，及时发布有关的金融服务的营销信息，以宣传金融服务的权益，从而拉近金融机构与投资者的关系。
金融服务的营销也利用社会责任为投资者提供更好的服务，通过营销策略，向投资者介绍安全、稳妥的金融服务，提高客户的信任度。
此外，金融服务的营销还要重视投资者的需求，根据不同的投资者的情况，提供多元化的金融服务，满足客户的需求，推动投资者的参与度，提高金融服务的市场知名度，以此实现有效的营销效果。
2、金融服务的营销感悟通过金融服务的营销，金融机构不仅可以促进自身服务的发展，还可以更好地为客户提供服务，保障投资者的利益，让投资者获得更高的收益，从而实现双赢。
此外，金融服务的营销还要注重客户关系的维系，金融机构可以通过举办活动、发放礼品等方式与客户建立良好的关系，从而提高客户的忠诚度，实现持续发展。
此外，金融服务的营销还要注重可持续发展，尤其是在金融流动性方面，金融机构要重视监管和风险控制，确保金融服务的安全性，从而保障金融服务的可持续发展。
总之，金融服务的营销是金融服务发展的重要手段，通过金融服务的营销，金融机构不仅可以吸引更多的投资者，而且还可以提供更好的服务，满足不同投资者的需求，实现双赢的效果。
