服务品牌文化手册研究

海尔企业文化手册1 海尔企业文化手册?海尔集团(概述)发展篇1、海尔战略发展的三个阶段2、海尔发展的历程3、三个方向的转移管理篇1、海尔管理发展的四个阶段2、海尔管理理念3、海尔管理模式1. OEC管理法2. 1一个核心3. 2三个基本原则4. 3 PDCA2.管理提示5. 1 80/20原则2.2问题解决三步法2.3九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S理念篇1、我们的企业文化2、我们的海尔精神3、我们的海尔作风4、我们的海尔理念4.1生存理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念4.10海尔技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念5、我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6、我们的创新观念6.1源头论6.2资源论整合力6.3市场链6.4 SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼”7、我们的形象用语7.1形象用语7.2标准字体7.3各类产品形象用语7.4海尔中英文标准字体8、我们的形象识别标志9、我们的吉祥物10、时刻提醒11、问题警示录12、思想警示录13、我们的个人修养14、我们的思想政治原则15、我们的思路16、我们的运行模式我们的海尔集团海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。

海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长。

1999年，集团国内外营业额实现268亿元，其中工业销售收入212亿元。

目前集团有职工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。

以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外经销网点已达3.6万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区，1999年，海尔产品出口创汇1.38亿美元，同比增长了一倍。

锦江国际五星级商务饭店品牌服务手册目录1、品牌要义————32、前厅服务规范——403、餐饮服务规范—1124、客房服务规范—1965、综合服务规范—332（一）锦江国际五星级商务饭店品牌要义目录一、锦江国际集团饭店业分品牌管理战略二、锦江国际五星级商务饭店品牌理念三、锦江国际五星级商务饭店的市场定位四、锦江国际五星级商务饭店的品牌特色和特征亮点五、锦江国际五星级商务饭店的服务品牌基准六、锦江国际五星级商务饭店品牌管理文本七、锦江国际五星级商务饭店品牌建设的不断完善和发展一、锦江国际集团饭店业分品牌管理战略1、锦江国际集团饭店业的发展演变历程锦江国际集团成立于１９８４年３月。

以建于１９２９年的华懋公寓，建国后更名并于１９５１年６月９日开业的锦江饭店的“锦江”两字命名，并以原上海市机关事务管理局下属的“十大”饭店为基礎，近２０年中饭店业始终是锦江国际集团的核心产业。

饭店业的管理规模集团成立之初饭店规模为１０家。

１９８８年５月上海大厦、衡山宾馆、扬子饭店、浦江饭店划归上海衡山集团。

八十年代后期和九十年代，通过合资、自建新饭店和输出管理等，饭店业的规模不断扩大。

原锦江与华亭两集团在１９９９年９月进行资产重组，然后又于2003年6月与新亚集团重组，饭店数量迅速增加。

到２００3年底，锦江国际集团以饭店总数128家，客房总数2.5万间／套，名列全国饭店集团２０强榜首，在全球３００强饭店集团排名榜上名列第41位。

饭店业的管理方式集团成立之初，饭店业管理方式是自有自管。

到目前为止，包括集团国有全资饭店和控股参资饭店委托锦江国际酒店管理公司实施管理外，已形成以全权管理为主，兼有开业管理、顾问管理、加盟管理、工程咨询管理，以及特许经营等多种具有中国特色与国际接轨的管理方式。

饭店的经营管理集团成立以来，饭店的经营逐步从计划经济向市场经济的转变，饭店经营以市场为导向，以质量为生命，以效益为中心；饭店的管理逐步从经验型管理向科学管理的转变。

目录第 1 章服务概论 (1)1.1 服务理念 (1)1.2 服务精神 (1)1.3 “最佳”目标 (1)1.4 服务笺言 (2)1.5 正确理解服务事业 (2)1.5.1 何谓真正的服务？ (2)1.5.2 五大领域性的服务 (2)第 2 章服务标准 (4)2.1 营业员 (4)2.1.1 总则 (4)2.1.2 仪表标准 (5)2.1.3 电话礼仪 (7)2.1.4 服务顾客 (7)2.1.5 恭候顾客 (8)2.1.6 保持服务形象 (8)2.1.7 微笑服务 (9)2.1.8 饰物佩戴 (9)2.1.9 着装标准 (11)2.1.10 工作用品佩戴 (12)2.1.11 日常用品使用 (14)2.1.12 服务用语 (16)2.2 收银员 (28)2.2.1 服务用语 (28)2.2.2 禁忌行为 (29)2.3 销售阶段 (29)2.3.1 迎宾阶段 (29)2.3.2 款式介绍 (30)2.3.3 展示款式 (31)2.3.4 导购操作 (31)2.3.5 成交阶段 (32)2.4.1 总则 (33)2.4.2 特殊需求的顾客 (35)2.4.3 无礼顾客 (36)2.4.4 团体顾客 (36)2.4.5 与顾客保持良好关系 (37)2.4.6 消除顾客抱怨 (38)2.4.7 消除顾客不满 (40)2.4.8 老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准 (40)2.5 投诉 (41)2.5.1 接待投诉 (41)2.5.2 投诉处理 (42)2.6 索赔处理标准 (44)2.7 特殊问题应对标准 (44)2.8 服务禁语 (48)2.9 职业道德规范 (49)第 3 章管理制度 (51)3.1 5S管理制度 (51)3.1.1 5S活动的内容 (51)3.1.2 5S活动的目的 (51)3.1.3 5S管理组织机构 (51)3.1.4 5S活动检查方式 (52)3.1.5 5S活动奖惩 (52)3.2 员工礼仪和5S检查标准 (52)第 4 章微笑服务 (56)4.1 微笑服务 (56)4.2 某品牌的微笑 (56)4.3 微笑服务的秘诀 (57)4.4 微笑服务的维持方法 (57)第 5 章附录 (59)5.1 顾客投诉登记表 (59)5.2 客户投诉处理单 (60)5.3 客户投诉处理月报表 (61)5.4 顾客抱怨管理卡 (62)5.6 顾客抱怨分析表 (64)5.7 顾客抱怨处理报告表 (65)5.8 赠品登记表 (66)第 1 章服务概论1.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。

品牌手册内容规划方案前言品牌手册是企业向内向外表现其形象、文化和品牌价值的重要工具。

在信息化时代，品牌手册在企业营销、公关传播、文化宣传甚至人才招聘等方面发挥着重要作用。

因此，企业需要对品牌手册的内容进行规划，以提高传播效果，强化品牌形象。

本文旨在为企业提供品牌手册内容规划方案，以帮助企业更好地制定品牌手册。

一、品牌定位品牌定位是品牌手册内容的核心，需要准确表达企业的身份、业务、文化和价值观。

在这部分的内容规划中，可以从以下三个方面考虑：1.1 公司介绍公司简介是品牌手册不可或缺的一部分。

可以从以下几个方面对公司进行介绍：•公司背景：成立时间、所在地、经营范围等•公司规模：员工人数、资产规模、市场份额等•公司成就：主要业绩、获得的荣誉等•未来展望：企业未来的发展目标和规划1.2 产品/服务介绍产品/服务介绍是品牌手册中最重要的一部分。

可以从以下几个方面对产品/服务进行介绍：•产品/服务的主要特点和优势•产品/服务的技术和工艺优势•产品/服务的应用场景和解决方案•产品/服务的用户评价和客户案例1.3 文化和价值观企业文化和价值观是企业品牌的灵魂，也是品牌手册中重要的内容之一。

可以从以下几个方面表达企业文化和价值观：•企业愿景和使命•企业核心价值观•企业文化和理念•企业社会责任二、品牌形象品牌形象是品牌手册内容的关键，需要通过文字、图片、颜色等方式表现出来。

在这部分的内容规划中，可以从以下三个方面考虑：2.1 品牌名称和标志品牌名称和标志是品牌手册中最核心的部分。

需要规定品牌名称和标志的基本要素，包括：•品牌名称的发音、拼写、含义等•品牌标志的设计、颜色、构成要素等•品牌名称和标志的使用规范和限制2.2 品牌视觉形象品牌视觉形象是品牌手册中的重要组成部分。

需要规定品牌视觉形象包括哪些元素，如：•品牌主色调•品牌字体和字号•品牌图片和图形•品牌排版和版式2.3 品牌语言风格品牌语言风格是品牌手册中的另一个重要组成部分。

（一）（一）企业理念：传承文明，开拓创新，将民族餐饮文化发扬光大。

（二）（二）经营理念；以人为本，以管理求效益，以质量求市场，以创新求发展。

（三）（三）服务宗旨：1、顾客就是上帝，质量就是生命，顾客满意是我们的唯一追求。

2、优质、高效、诚信、共嬴（四）品牌特色：突出民族风味，展现民族风情。

（五）（五）用人原则：一流管理，树一流人才；一流人才，创一流品牌。

（六）（六）加盟原则：布局合理，稳步提高，共同发展，长期合作。

（七）（七）发展战略：立足重庆，辐射周边，面向全国，办出特色，独具风格。

（八）（八）企业目标：21世纪初，将“鱼羊府”打造成为餐饮连锁业中的国际知名品牌。

（九）（九）企业哲学：用心服务，从心开始。

二、二、公司简介一、涮羊肉传说起源于元代。

七百多年前，元世祖忽必烈统帅大军南下远征，经过多次战斗，人困马乏，饥肠辘辘。

忽必烈猛地想起家乡的莱肴——清炖羊肉。

于是吩咐部下杀羊烧火。

正当火夫宰羊割肉时，探马突然气喘吁吁地飞奔进帐禀告敌军大队人马追赶而来，离此仅有十里路。

但饥饿难忍的忽必烈一心等着吃羊肉，他一面下令部队开拔，一面喊着：“羊肉！羊肉！”清炖羊肉当然是等不及了，可生羊肉不能端上来让主帅吃，怎么办呢？这时只见主帅大步向火灶走来，厨师知道他性情暴躁，于是急中生智，飞快地切了十多片薄肉，放在沸水里搅拌了几下，待肉色一变，马上捞人碗中，撤上细盐、葱花和姜末，双手捧给刚来到灶旁的大帅。

忽必烈抓起肉片送进口中，接连几碗之后，他挥手掷碗，翻身上马，英勇地率军迎敌，结果旗开得胜，生擒敌将。

在筹办庆功酒宴时，忽必烈特别点了战前吃的那道羊肉片。

这回厨师精选了优质小肥羊腿部的“大三叉”和“上脑”嫩肉，切成均匀的薄片，再配上麻酱、腐乳、辣椒、韭菜花等多种佐料，涮后鲜嫩可口，将帅们吃后赞不绝口，忽必烈更是喜笑颜开。

厨师忙上前说道：“此莱尚无名称，请帅爷赐名。

”忽必烈一边涮着羊肉片，一边笑着答道：“我看就叫涮羊肉吧！众位将军以为如何？”从此，涮羊肉成了宫廷佳肴。

餐饮品牌手册范文（精选15篇）餐饮品牌手册范文篇1陈列手册是用来贯彻品牌终端的整体视觉识别系统，是品牌文化和品牌精神的认真贯彻和支持。

第一章陈列概论(1)陈列的概念陈列是一种综合性艺术，是广告性、艺术性、思想性、真实性的集合，是消费者最能直接感受到的时尚艺术。

陈列涵盖了营销学、心理学、视觉艺术等多门学科知识，也是终端市场最有效的营销手段之一，通过对商品、橱窗、灯光、音乐、POP海报、通道的科学规划，达到促进商品销售，提升品牌形象的目的。

陈列是一种视觉表现手法，运用各种道具, 结合企业文化及商品定位, 通过各种展示技巧，将企业的精神和商品的特性表现出来，是企业塑造形象、展示文化、发扬精神的一种方法。

陈列随着其展示目的、展示方法以及消费方式的不同而变化。

换言之，商品陈列要把商品的特点用最直接、最经济、最节省时间的方法介绍给消费者，以吸引消费者的注意力，使消费者能产生深刻的印象，进而产生购买的欲望。

(2)陈列的分类：陈列一般根据其所需陈列物品的不同大致分为：1、企业标志性物品陈列此类物品一般为企业LOGO或企业文化的宣传品，要求摆放在店铺内明显位置，是企业宣导自身文化和精神的重要渠道，是企业品牌形象的延伸，是企业在门店的烙印。

2、商品实物(海报)陈列企业根据不同时期、不同市场的不同要求，会将自身的招牌性商品或促销类商品以实物或模型(海报)的方式予以陈列，做到品牌和商品的推广。

3、店内装饰品陈列企业在店铺装修期间，会对店铺的风格或主题予以定位。

装饰品起着极其重要的作用。

店铺必须保持此类物品的完好状态，也使店铺本身保持良好的状态。

4、销售性礼品陈列企业以自身名义生产的带有自身品牌的商品，此类商品的陈列有助于企业品牌的树立，是企业文化在店铺以外的延伸。

5、设备物料陈列企业对店铺内设备、原物料的陈列要求是企业对店铺标准化管理、店铺标准化操作的一个衡量标准，是企业品牌文化人性化、合理化的体现。

(3)陈列的目的1、提升品牌形象，展示品牌风格：优秀的陈列就是免费的广告，是企业宣传其文化和商品的途径，是企业树立品牌形象的工具。

金科集团企业文化手册——金科信仰金科信仰（一）核心文化我们的使命：建筑人居梦想唐朝诗圣杜甫有诗云：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。

”20世纪德国最伟大的哲学家海德格尔也通过诗人荷尔德林的诗指出：“人充满劳绩，但还诗意地栖居在这块大地上。

”时隔10个世纪，不同时代、不同国度的两位智者从企盼“安得广厦”到“追求诗意地栖居”，反映的是人类居住梦想的无限延伸。

住宅远非简单的建筑物体，它既展示着一个社会从物质到精神、从经济到文化的综合成果，更承载了人类对美好家园、对诗意栖居的永恒追求。

建筑人居梦想，对客户，意味着我们总能用心创造，以智慧之火点亮平凡生活，不断奉献精品、超越期待、带来惊喜；建筑人居梦想，对社会，意味着我们以改善人居环境、提升人居水平为己任，以推动人居文明进步为崇高理想，为提升城市形象、创建和谐社会尽一份绵薄之力。

人类，因梦想而生生不息；我们，因梦想而永葆创业激情。

我们的愿景：百年地产，中国榜样我们致力于成为中国领先的专业地产商。

获取、巩固和提升作为中国地产领先者的优势地位，是我们的长期战略目标。

尽管已经跻身中国房地产百强企业行列，但我们清醒认识到，要成为真正意义上的全国行业领先者，还要付出巨大的努力。

以管理水平的逐步提升为基础，通过不断创新的产品形态、持续优化的产品质量和服务品质，我们正稳步向全国行业“榜样级企业”迈进。

同时，保持长久生命力、使企业基业长青，是我们面临的长期挑战。

我们致力于将金科发展成为有着成熟稳定、符合现代企业治理规范和高度适应市场变化组织结构及运行机制的企业，从而在经历多次市场生命周期后仍然能欣欣向荣。

我们的精神：求实、创新，每天进一步求实，就是求真务实。

“百米高台，起于垒土”，做实业，只有脚踏实地、求实敬业，实事求是按企业经营管理和市场经济发展变化的规律办事，成功才成为可能。

创新，就是要以观念创新为先导、战略创新为基础、管理创新为保障、产品创新为手段、市场创新为目标，不断推动金科的发展。

企业文化手册xx年xx月xx日•第一章 我们的历史•第二章 我们的使命与愿景•第三章 我们的品牌目录•第四章 我们的产品与服务•第五章 我们的市场与客户•第六章 我们的团队•第七章 我们的文化•第八章 我们的社会责任01第一章 我们的历史描述企业创始人及初创团队的经历和背景，创立企业的初衷和面临的挑战。

初创期讲述企业在各个发展阶段中如何克服困难，迅速成长，以及在这个过程中形成的企业文化。

成长期创业历程重大战略决策描述企业在发展过程中做出的具有里程碑意义的战略决策，及其对企业后续发展的影响。

创新性产品或服务介绍企业在产品或服务方面的创新，及其如何推动企业快速发展。

发展里程碑危机与机遇回顾企业在发展过程中遇到的重大危机以及如何通过这些危机抓住机遇，使企业更加强大。

企业合并或重组描述企业合并或重组的过程，及其如何通过这种方式实现企业资源的优化配置，提升企业竞争力。

重大事件回顾02第二章 我们的使命与愿景1 2 3以传承和弘扬中华文化为己任，致力于推动中国文化走向世界。

弘扬中华文化积极履行社会责任，推动社会文明进步，为国家的繁荣和发展作出贡献。

推动社会发展注重经济效益和社会效益的统一，为利益相关者创造更多价值。

创造社会价值03让每一个人都成为文化的传播者通过我们的努力，让更多人了解和认同中华文化，成为文化的传播者和传承者。

01成为文化产业的领军者在文化产业领域具有卓越的品牌形象和影响力，引领行业发展潮流。

02创造文明和谐的生态环境推动文化交流与融合，为人们创造一个文明、和谐、美好的生态环境。

核心价值观始终关注社会发展和人类进步，勇于担当社会责任，追求社会效益。

社会责任感创新精神诚信合作人文关怀鼓励创新思维和创新行动，不断超越自我，推动企业持续发展。

坚持诚信经营、合作共赢，与合作伙伴共同成长，共创美好未来。

关注人的需求和发展，为员工提供良好的工作环境和发展空间，促进员工的成长和幸福。

03第三章 我们的品牌我们致力于为客户提供高效、优质的产品和服务，同时关注员工的成长与发展，实现企业与社会的和谐共生。

方太企业文化手册一、引言方太企业文化手册旨在全面介绍方太公司的企业文化，包括使命、愿景、价值观、行为准则和核心竞争力等方面的内容。

本手册旨在帮助员工更好地理解和遵守方太公司的企业文化，提高员工的归属感和凝聚力，推动公司的可持续发展。

二、使命方太公司的使命是为全球消费者提供高品质、高性能的厨房电器产品，为用户创造美好的生活体验。

三、愿景方太公司的愿景是成为全球领先的厨房电器品牌，为用户提供最佳的厨房解决方案。

四、价值观1. 客户至上：方太公司始终将客户需求放在首位，不断创新、提升产品和服务质量，满足客户的期望和需求。

2. 诚信正直：方太公司秉持诚信为本的原则，与客户、合作伙伴和员工保持真诚、公正、透明的合作关系。

3. 团队合作：方太公司鼓励员工之间的合作与沟通，倡导团队精神，共同为实现公司目标努力奋斗。

4. 创新进取：方太公司鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，推动企业持续发展和进步。

5. 社会责任：方太公司积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出积极贡献。

五、行为准则1. 诚实守信：方太公司的员工应诚实守信，言行一致，恪守道德底线，保持良好的职业操守。

2. 尊重他人：方太公司的员工应尊重他人的权利和尊严，不歧视、不侮辱他人，建立和谐的工作环境。

3. 积极进取：方太公司的员工应积极主动、勇于担当，不断学习和进步，追求个人和团队的卓越。

4. 团队合作：方太公司的员工应积极参与团队合作，互相支持，共同协作，实现共同目标。

5. 安全环保：方太公司的员工应关注安全环保，遵守相关规定，保护自己和他人的安全与健康，积极参与环境保护。

六、核心竞争力方太公司的核心竞争力主要体现在以下几个方面：1. 技术创新：方太公司拥有强大的研发团队和创新能力，不断推出具有颠覆性技术的产品，提升用户体验。

2. 产品质量：方太公司注重产品质量控制，严格把关每一个环节，确保产品的可靠性和耐用性。

3. 品牌影响力：方太公司在厨房电器领域拥有良好的品牌声誉和市场认可度，是消费者信赖的品牌。

中国建材集团企业文化手册中国建材集团企业文化手册阐述了公司的核心价值观、企业精神和员工行为规范，旨在引导员工更好地融入企业文化，实现个人与企业的共同发展。

以下是企业文化手册的详细内容：一、企业愿景成为中国乃至全球领先的建材产业综合服务商，致力于为人类创造更加美好的居住生活环境。

二、企业使命以高质量的建材产品和服务，推动中国建材行业的持续发展，为社会创造更大的价值。

三、核心价值观1.创新：不断探索新的领域，持续改进和创新，保持企业活力。

只有通过不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2.诚信：坚持诚实守信，遵守承诺，树立企业良好形象。

诚信是企业立足之本，也是企业核心价值观的重要体现。

3.责任：勇于承担社会责任，关注环保、公益事业，回馈社会。

作为一家大型企业，中国建材集团始终牢记自己的社会责任，积极参与公益事业，回馈社会。

4.共赢：追求与合作伙伴、客户、员工的共同发展，实现共赢。

共赢是企业发展的目标，也是企业文化的核心价值观。

四、企业精神1.拼搏进取：以积极进取的态度，全力以赴地完成目标任务。

拼搏进取是企业发展的动力，也是员工实现个人价值的重要途径。

2.团结协作：倡导团队合作，互相支持，共同发展。

团结协作是企业发展的基石，也是员工实现个人价值的重要保障。

3.勤俭节约：珍惜资源，勤俭节约，不断提高效率。

勤俭节约是企业发展的根本，也是员工实现个人价值的基本要求。

4.学习创新：不断学习新知识，提高自身素质，推动企业创新发展。

学习创新是企业发展的源泉，也是员工实现个人价值的关键因素。

五、员工行为规范1.遵守职业道德：遵守职业规范，诚实守信，尽职尽责。

员工应遵守职业道德，维护企业形象，体现个人素养。

2.团结协作：与同事友好相处，互相帮助，共同完成工作任务。

员工应具备团队精神，与同事密切合作，共同为企业发展贡献力量。

3.勤勉尽责：勤奋工作，尽心尽力地完成每一项任务。

员工应积极主动地完成工作任务，不断提高工作效率。

品牌培育手册一、品牌定位与目标1. 定义品牌：品牌是企业的形象、产品或服务的象征，它代表着企业的价值观、文化、品质和承诺。

2. 确定品牌定位：品牌定位是根据目标市场、竞争对手和自身情况，为品牌在消费者心中树立的独特形象和地位。

3. 设定品牌目标：品牌目标是指品牌在一定时期内要达到的目标，包括市场份额、销售额、消费者满意度等。

二、品牌战略规划1. 制定品牌发展战略：品牌发展战略是指企业根据自身情况和市场环境，制定的一系列有利于品牌发展的策略。

2. 确定品牌发展目标：品牌发展目标是企业根据品牌定位和市场需求，制定的一系列具体的品牌发展目标。

3. 制定品牌组合策略：品牌组合策略是指企业根据不同产品或服务的特性，制定的一系列品牌组合策略。

三、品牌传播与推广1. 品牌传播方式：品牌传播方式包括广告、公关、促销、社交媒体等多种方式。

2. 品牌推广策略：品牌推广策略包括定位、诉求、渠道、媒介等多种策略。

3. 品牌传播与推广效果评估：企业应该根据品牌传播与推广的效果，及时调整策略，确保最大程度地实现品牌目标。

四、品牌形象塑造1. 品牌形象设计：包括标志、视觉形象、包装等设计元素，以营造独特的品牌氛围。

2. 品牌声誉管理：通过积极处理公众事务，进行有建设性的舆论引导，提升品牌的公信力和美誉度。

3. 品牌故事传播：通过讲述与品牌相关的故事，激发消费者的情感共鸣，提升品牌的认同感和忠诚度。

五、品牌文化内涵1. 建立品牌理念：包括企业愿景、使命、价值观等，以塑造独特的品牌文化。

2. 员工文化建设：通过培训和激励员工，让他们成为品牌的积极传播者，将企业文化融入日常工作中。

3. 社区文化建设：通过参与社区活动和公益事业，展示企业的社会责任和价值观，提升品牌的形象和影响力。

六、品牌价值提升1. 增加品牌价值：通过持续创新、优化产品和服务，提高消费者对品牌的满意度和忠诚度，增加品牌价值。

2. 拓展增值服务：通过提供额外的服务或体验，如个性化定制、免费试用等，增加消费者的附加价值感受。

喜来登酒店企业文化手册一、引言喜来登酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和难忘的入住体验。

本手册旨在向员工传达喜来登酒店的企业文化，以确保所有员工能够理解和践行公司的核心价值观和行为准则。

二、企业使命我们的使命是通过提供卓越的服务和独特的入住体验，成为客户首选的豪华酒店品牌。

我们致力于为客户创造难忘的时刻，超越他们的期望，让每一位客户都感受到喜来登的独特魅力。

三、核心价值观1. 客户至上：我们的客户是我们最重要的资产。

我们将全力以赴满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。

2. 团队合作：我们相信团队合作是取得成功的关键。

我们鼓励员工之间的合作和互助，共同努力实现共同目标。

3. 诚信朴重：我们坚持诚实、透明和道德的行为准则。

我们对员工、客户和合作火伴保持诚信，建立长期的信任关系。

4. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和追求卓越。

我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，以不断提升服务质量和客户体验。

四、员工行为准则1. 专业素质：我们要求员工具备专业知识和技能，为客户提供优质的服务。

员工应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并对客户的需求和反馈做出积极的回应。

2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和互助。

员工应尊重团队成员，积极参预团队活动，共同实现共同目标。

3. 诚信朴重：我们要求员工保持诚实、透明和道德的行为。

员工应遵守公司的政策和规定，不得从事任何违法、不道德或者有损公司声誉的行为。

4. 客户关心：我们要求员工关心和尊重客户，满足他们的需求和期望。

员工应提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。

5. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能。

员工应参加公司组织的培训和发展项目，不断提升自己的专业素质和服务水平。

五、企业文化活动为了宏扬喜来登酒店的企业文化，我们定期举办各种活动，以促进员工之间的交流和团队合作。

这些活动包括团队建设活动、员工庆功会、文化节等。

议题：民生DNA2.0企业文化手册全面评估及个人观点一、引言民生DNA2.0企业文化手册是公司的内部指南，旨在传达企业的核心价值观和行为准则，促进员工对公司使命和愿景的理解和认同。

作为公司的文章写手，我将对民生DNA2.0企业文化手册进行深入评估，并共享个人观点和理解。

二、民生DNA2.0企业文化手册的基本内容1.使命与愿景民生公司以“服务更大多数人”为使命，致力于为客户提供更多元化、更高效率、更友好的金融服务。

个人观点：使命具有激励和凝聚力，是企业行为的动力源泉，用简洁明了的语言表达出了公司对于客户服务的坚定信念。

2.核心价值观民生公司的核心价值观包括诚信、协作、创新和责任。

个人观点：核心价值观是企业文化的灵魂，反映了企业对待员工、客户和社会的态度和原则，对于塑造企业的行为规范具有重要的指导作用。

3.行为准则民生公司的行为准则分为服务导向、团队协作、创新求变、责任担当、学习成长五大方面。

个人观点：行为准则是企业文化手册的具体实施细则，是员工日常工作中的行为准则和规范，也是企业推动文化建设的方式和方法。

三、民生DNA2.0企业文化手册的深度和广度评估根据民生DNA2.0企业文化手册的内容，我认为其深度和广度都达到了较高水平。

深度评估：民生公司在制定企业文化手册时，对使命、愿景、核心价值观和行为准则进行了深入挖掘和阐释，充分展现了企业的内在精神和文化内涵。

公司用简洁明了的语言，深刻解读了使命的重要性、核心价值观的意义，以及行为准则的实施方法，为员工提供了清晰的行为指引。

广度评估：民生DNA2.0企业文化手册在广度上也体现了较高的水平。

不仅包含了对使命、愿景、核心价值观和行为准则的阐释，还结合了公司的历史、发展、文化传承等方面的内容，充分展现了企业文化的多维度和全面性。

企业文化手册还对公司的组织架构、管理制度、奖惩机制等方面进行了详细规定，为公司的健康发展提供了有力保障。

四、个人观点和理解作为企业文化的重要组成部分，民生DNA2.0企业文化手册在传递企业核心理念、引领员工行为、凝聚企业精神方面发挥着至关重要的作用。

西安烟草“丝路情”服务品牌推广策略研究服务品牌的宣传推广工作对企业来说，是一件非常重要的工作，如何把服务理念融合在员工思想里，沉淀在流程中，落实在岗位上，体现在行为中，达到知行合一的效果？本文将从五个方面对西安烟草“丝路情”服务品牌的推广策略进行研究。

标签：品牌；推广；策略一、引言“丝路情”是西安烟草服务品牌的名称，以“丝路情”命名，既体现了西安的地域、历史和文化特征，又体现了西安烟草真情服务客户的理念。

“丝路情”服务品牌要求服务做到如“丝”般顺畅，并使服务对象感知服务之精细；“路”代表经济之路、流通之路、感情之路、发展之路；情是西安烟草服务品牌的根本之所在，是对客户、消费者和其他利益相关者的真情服务，体现了西安烟草的服务新境界。

二、西安烟草“丝路情”服务品牌的六大元素1.企业服务社会。

服务信条：企业是船，和谐是帆。

坚持企业发展为第一要务，自觉履行现代企业的社会责任，为企业发展营造良好的外部环境，企业与各利益相关者及社会大众和谐共赢，实现“国家好企业、社会好公民”的目标追求。

2.领导服务员工。

服务信条：知冷知热春满“员”。

坚持以人为本的理念，视人力资源为企业发展的第一要素，以宏伟的蓝图感召人，以良好的环境吸引人，以优秀的文化凝聚人，以干事创业的舞台成就人，通过打造内部服务链驱动外部服务链，全面提升服务力，培养高素质的员工队伍。

3.全员服务客户。

服务信条：喜迎客人到咱“家”。

针对不同服务需求，实行差异化服务。

加强对客户的经营指导，帮助其提升经营管理和盈利水平，企业与客户同呼吸、共命运、心连心。

4.机关服务基层。

服务信条：你的要求，我的追求。

以“服务理念现代化、服务行为责任化、服务机制效能化、服务过程透明化、服务对象满意化”为主要内容，想基层所急，做基层所盼，解基层所难，帮基层所需，建立决策科学、精干高效、保障有力的服务型机关。

5.公司服务工业。

服务信条：用服务珍珠织就中国卷烟名牌项链。

视工业企业为战略伙伴，做到平等互利、互动互信、资源共享、效率责任。

XX烟草专卖局（公司）“X X”烟草专卖局(公司）服务品牌理念手册前言服务品牌建设是践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观、提高服务水平、与国际接轨的战略举措，是提高员工素质、提高消费者生活品质、促进社会进步的有效途径.为客户创造价值，打造出具有特色的服务品牌，提高客户的满意度和忠诚度，是树立良好企业形象、提升企业核心竞争力的现实需要。

在中国烟草专卖体制下市场化取向的改革过程中,XX烟草专卖局（中国烟草总公司XX公司)【以下简称XX局（公司)】必须与时俱进，以更长远的眼光、更宽阔的视野,塑造符合时代特征、体现行业特点、具有安XX 特色、全省统一的服务品牌，为实现企业从传统商业向现代流通转变、从增长型向成长型转变,推进“卷烟上水平”、培育“532”、“461"品牌、深化企业文化建设、提升企业软实力提供强大动力。

“XX”作为XX局（公司)统一的服务品牌,以“情暖江淮，XX四方”为服务宗旨，服务于烟农、工业企业、零售户和消费者等利益相关方，积极承担社会责任，为安XX经济社会发展服务，生动地彰显和弘扬了XX文化精神，具有鲜明的安XX地域特色，是XX局（公司）服务工作的主题形象。

《“XX”服务品牌理念手册》，系统规范了“XX”服务品牌内涵、定位、理念和内容，是XX局（公司）深入践行“两个至上”行业共同价值观、深化企业文化建设的重要成果。

各直属单位应对《“XX"服务品牌理念手册》进行深入学习、应用，以“XX"服务品牌为统领，有序部署、推进落实服务品牌体系各项工作，不断拓展工作的深度和广度，坚持“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”的工作方针，着力提升服务水平和客户价值，共同努力塑造“XX”品牌形象，为提升行业整体竞争力、构建和谐社会贡献力量。

XX局（公司）“XX”服务品牌理念手册框架目录前言 0XX局（公司）“XX”服务品牌理念手册框架 (1)第一部分“XX”服务品牌内涵 (2)一．品牌名称 (2)二．品牌内涵 (3)三．品牌联想 (3)第二部分“XX"服务品牌定位 (4)一．品牌核心价值 (4)1．利益相关方 (4)2．“XX”品牌核心价值 (4)二．品牌发展目标 (5)1．品牌愿景 (5)2．品牌战略 (6)三．品牌建设方式 (6)第三部分“XX"服务品牌理念 (8)一．服务宗旨 (8)二．服务方针 (9)三．服务承诺 (9)第四部分“XX”服务内容 (10)一．烟农客户服务 (11)二．工业客户服务 (11)三．零售客户服务 (11)四．消费者服务 (12)五．社会服务 (13)第一部分“XX”服务品牌内涵一．品牌名称XX“XX”是XX局（公司）的服务品牌，是XX局(公司)服务工作的主题形象，是XX局（公司)企业文化的载体.二．品牌内涵“XX"，代表安XX、XX商、XX文化，又喻指美好，如XX风、XX 行，其引伸义是继承发扬XX商精神和XX文化优秀传统,做到至诚相待、低调务实、崇文重义、开拓创新。

酒店企业文化手册目录一、公司简介二、企业愿景与使命三、核心价值观四、员工行为准则五、培训与发展六、工作环境与福利七、客户服务理念八、团队合作与沟通九、社会责任一、公司简介我们是一家专注于提供卓越服务的酒店企业，致力于为客户创造愉悦、舒适的入住体验。

自成立以来，我们秉持诚信、专业、创新的原则，不断追求卓越，成为业内的佼佼者。

二、企业愿景与使命我们的企业愿景是成为全球知名的顶尖酒店品牌，为宾客提供难忘的体验。

我们的使命是通过优质的服务和独特的设计打造独一无二的酒店品牌，满足宾客对于品质生活的追求。

三、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意为根本目标，全力超越客户期望，不断提升客户体验。

2. 团队合作：我们鼓励团队合作，倡导互助互爱，共同成长，共同追求卓越。

3. 创新突破：我们积极推崇创新思维，勇于突破传统束缚，不断追求卓越和变革。

4. 诚信守约：我们重视诚信，遵守合约，坚持以诚信为基石，赢得客户和员工的信任。

四、员工行为准则1. 专业职业道德：我们所有员工都应具备高尚的职业操守和道德品质，尊重客户和同事，保守客户隐私。

2. 服务热情：我们的员工应保持积极乐观的态度，始终保持热情服务的精神，主动解决客户问题，提供周到细致的服务。

3. 合理管理时间：我们鼓励员工合理安排时间，提高工作效率，确保工作质量和客户满意度。

4. 回应客户需求：我们的员工应积极回应客户需求，及时解决问题，确保客户满意度的持续提升。

五、培训与发展我们致力于为员工提供广阔的培训和发展机会，通过持续的专业培训和个人成长计划，提升员工的专业能力和工作技巧，让每个员工都能发挥出最佳的潜能。

六、工作环境与福利我们注重员工的工作环境和福利待遇，为员工提供舒适、安全、健康的工作场所。

我们提供竞争力的薪酬福利、优厚的员工关怀和完善的职业发展计划，为员工创造良好的工作氛围和发展机会。

七、客户服务理念我们坚信，客户是我们企业发展的最大动力和宝贵财富。