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旅客乘机常识须知◆民航客机上有哪些主要设施？在您入座以后，在您前排座椅的背袋里备有《安全须知》，供您阅读和使用。
您的座椅上方设有阅读灯、通风器、呼唤铃、氧气面罩。
当您有事找乘务员时，请按呼唤铃。
当您需要新鲜空气时，请转动风量调节柄。
卫生间设在客舱的前（中）、后部，当您进入卫生间后，记住插好门锁。
在客舱的左右两侧设有紧急出口，非紧急情况，切忌动用。
飞机客舱是增压密封的，为了确保飞行安全，请您不要碰撞和刻划窗上玻璃。
如果您还有什么不懂的地方，空中小姐会及时详细地为您解释并提供周到服务。
◆飞行过程中为什么乘客会有耳堵感？飞行在飞行过程中，机舱内的气压会因飞行高度变化而变化，旅客此时常感到耳堵、听力下降。
您可以嚼口香糖或者多做吞咽、咀嚼动作，就能消除这种不适感。
◆飞行中乘客发生疾病怎么办？如果个别的旅客在飞机上得了疾病，也不必担心。
飞机上配备有氧气、药箱、急救箱等急救用品，而且飞机上常会有医务工作者，可以帮助乘务员对病人进行治疗。
如果情况极其危急，机组可以同地面取得联系，改变飞行计划，找最近的机场着陆，即使地对患者进行抢救。
因此，病人的生命安全是有充分保障的。
◆飞机上为什么不能吸烟？烟草中的尼古丁是一种中枢神经毒麻剂，它会使飞行人员全身血管收缩，视力下降，而且污染机上空气环境，甚至导致火险。
1983年，中国民航局颁布规定，在国内航线旅客班机上禁止吸烟。
但旅客乘坐国际航线班机可以吸烟，其他国家也有类似情况。
鉴于吸烟的危害被越来越多的人认识，国际民航组织153个成员国代表于1992年10月在加拿大蒙特利尔通过一项决议，规定各国航空公司必须于1996年7月1日以前禁止旅客在国际航班上吸烟。
1993年6月，中国民航总局决定，从当年7月1日起，中国国际航线旅客班机上逐步实行禁烟，以保护旅客身体健康。
◆为什么飞机上禁止使用手机、手提电脑、收音机和游戏机？在飞机上使用上述物品，会干扰飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果。
航空客运知识（一）航空旅行常识1．航班、班次、时刻民航的运输飞机主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行；加班飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行；包机飞行是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。
此外，还有不定期航班与季节性航班飞行。
航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站，或直接到达终点站的飞行。
在国际航线上飞行的航班称为国际航班，在国内航线上飞行的航班称为国内航班。
航班又分为去程航班和回程航班。
目前国内航班的编号一般用航空公司的两个英文代码和四个阿拉伯数字组成。
其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。
第三和第四个数字表示该航班的具体编号，其中，第四个数字为单数的表示去程航班，双数的表示回程航班。
如CZ3479是南方航空公司自重庆至南宁的飞机，CZ3254是南方航空公司自深圳返武汉的飞机。
自2002年起，我国民航实施资源重组，组建了三大航空公司，即中国国际航空公司、中国东方航空公司和中国南方航空公司。
中国民航下辖的管理局有华北管理局（1）、西北管理局（2）、广州管理局（3）、西南管理局（4）、华东管理局（5）和沈阳管理局（6）。
班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。
班次是根据往返量需求与运能来确定的。
班期表上用阿拉伯字母1——7表示星期一到星期日，用“*”号表示次日的航班时刻，“BW”表示该航班隔周飞行等。
世界各国，对航班飞机的出发和到达时刻，统一使用24小时制，用连写四个阿拉伯数字来表示。
如，“1020”，即指上午10：20分。
到达时刻即指抵达当地的地方时刻。
在中转换乘飞机时，需要问清时间，以免订错或漏接航班。
国内/国际各航空公司代码：747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号） 777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）767 波音767载客在280人左右M11 麦道11载客340人左右340 空中客车340载客350人左右300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号）310 空中客车310载客250人左右ILW 伊尔86苏联飞机载客300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右737/738/733 波音737系列载客在130-160左右320空中客车320载客180人左右TU54苏联飞机载客150人左右146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人YK2 雅克42苏联飞机载客110人左右小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7 运7国产飞机载客50人左右AN4 安24苏联飞机载客50人左右SF3 萨伯100载客30人左右ATR 雅泰72A载客70人左右3．客舱等级和餐饮供应国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。
民航空乘航空服务知识近年来，民航业蓬勃发展，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
然而，对于普通乘客来说，对于民航空乘航空服务知识的了解却不足够。
本文旨在向读者介绍一些关于民航空乘航空服务的基本知识，以便提升乘机的舒适度和安全性。
一、乘客登机前的准备在乘机前的准备工作中，乘客需要承担责任，以确保航班的顺利进行。
首先，乘客应提前了解航班的起飞时间和登机口信息，并确保按时到达机场。
其次，乘客需要检查自己的行李，确保没有违禁品和超重的情况。
另外，乘客还要注意身体健康状况，如有不适，应及时与航空公司联系。
二、机舱安全须知在进入机舱之前，乘客应仔细聆听安全演示，并遵循机组人员的指示。
安全带是最基本的防护设备，乘客必须在起飞和降落过程中系好安全带。
此外，乘客还应熟悉紧急出口的位置，并知道如何正确使用救生衣和氧气面罩。
三、飞行中的乘务服务在飞行过程中，乘务员将提供各种乘务服务，以确保乘客的舒适度和满意度。
乘务员会定期巡视机舱，为乘客提供饮料和小吃，并回答乘客的问题。
此外，乘务员还会在飞行过程中播放一些安全和旅行信息。
四、乘客事后服务在乘客飞抵目的地后，航空公司将提供必要的事后服务。
如果乘客的行李有任何问题，如延误或丢失，他们可以向航空公司的客服人员寻求帮助。
此外，乘客还可以向航空公司提供关于航班服务的反馈和建议，以帮助航空公司改进服务质量。
五、航空安全常识航空安全是民航行业的首要任务，乘客也应了解一些基本的航空安全常识。
例如，乘客应遵守禁烟规定，在飞行期间不得吸烟；乘客还应注意个人卫生，避免传染病的传播；此外，在飞行过程中，乘客还应关注飞机上的安全提示和紧急广播。
六、航班取消和延误尽管航空公司会尽力保证航班的准时到达，但有时由于不可抗力或其他原因，航班可能会取消或延误。
在这种情况下，航空公司将尽力为乘客提供帮助和协助，如提供食宿和退款等。
总结：本文向读者介绍了民航空乘航空服务的基本知识，包括登机前的准备、机舱安全须知、飞行中的乘务服务、乘客事后服务、航空安全常识以及航班取消和延误等内容。
机场常识机场乘客登机常识一、旅客须知●定座旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。
旅客可根据有关规定向航空公司售票处或其代理人售票处预定座位。
已定妥座位的旅客。
应按有关航空公司规定的购票时限购票。
如未在购票时限内购票，所订座位即被取消●购票中国旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《旅客订座单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台保证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客订座单》。
●客票客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不予退还。
●客票有限期国内运输客票的有效期为一年定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。
●儿童票已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费。
未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。
每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。
●客票价客票价系指由出发地点机场至到地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区间的地面运输费用。
●客票遗失旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售代理人申请挂失，并需提供足够的证明。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
●乘机旅客旅客必须在承运人规定时限内，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。
飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。
●退票旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款10% 的退票费；在航班飞机离站时间前2小时至离站时间前24小时以内申请退票，需支付原票款20%的退票费；在航班飞机离站时间前2小时以内申请退票，需支付原票款30%的退票费。
（注：因各大航空公司规定不同，请旅客在退票时按各航空具体规定办理退票，此条仅做参考）●变更旅客购票后，如欲变更航班、日期、舱位等级，必须在原指定的航班飞机离站前48小时提出。
乘飞机10大平安常识乘飞机10大平安常识出guo旅游都防止不了搭乘飞机，,航空平安成了每个人都关心焦虑的问题。
下面梳理了乘飞机10大平安常识，大家参考借鉴。
首先，必须强调的是，一旦发生危险，每个乘客都要尽量保持镇定，听从乘务人员的指示，才能进步幸存率。
飞机失事后的90秒内是逃生的“黄金”时间，这段时间内尽量要做到以下几点：确认最近的紧急出口位置，同时系好平安带。
收回小桌板、竖直椅背。
保证自己这一排及前方乘客逃生通道畅通。
翻开遮阳板。
这样可以保持良好的视线，以决定向哪一个方向逃生。
摘下眼镜、项链、戒指、假牙，脱掉高跟鞋，取出口袋里的锋利物件。
快速戴上防烟头罩。
舱内出现烟雾时，一定要使头部处于可能的最低位置，用湿手绢捂住口鼻后再呼吸，弯腰或爬行至出口。
当机舱“破裂减压”时，要立即戴严氧气面罩。
假设飞机在海洋上空遇险，要立即换上救生衣。
飞机迫降时，应双手穿插放在前排座位上，头部放在手上，在飞机着陆前，一直保持这个姿势，也可以将身体蜷缩在一起，比方身体弯向膝盖，双手尽量抱住脚踝，这样可以有效防止宏大撞击力对骨骼的损伤(如图2)。
遇到危险时，人们可能会迫不及待地解开平安带准备逃生，但假设过早解开，飞机产生的强大冲击力会对旅客的身体产生致命伤害。
建议在飞机撞地轰响的一瞬间，飞速解开平安带。
飞机发生比较严重的撞击后，能逃出冒烟飞机的时间不到200秒。
一旦飞机降落坠毁，要尽快走向平安出口，或者走向有外界光亮的裂口，快速远离飞机残骸。
假设发现紧急出口也已经起火或被浓烟包围，那么就要向着有光亮的地方跑。
黑暗中，有光的地方往往就是逃出飞机的通道。
逃出去后一定要逆风跑，千万不要返回机舱拿取贵重物品。
假设飞机坠落在偏远地区，最好待在失事飞机附近等待援救。
但也不能离飞机太近，以防火灾和爆炸导致受伤。
假设飞机坠在水面上，那么要游得越远越好。
此次事件后，许多人对飞机的平安性产生了疑心。
其实，飞机仍是目前为止最平安的交通工具。
美国探究节目曾发表过一组数据，每个人遇到空难的概率约是一百二十万分之一，假设你不幸的成为了其中之一，仍有95.7%的时机幸存。
航空安全知识：乘坐飞机的安全常识随着航空业的不断发展，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
然而，乘坐飞机也存在一定的安全风险。
为了保障乘客的安全，了解航空安全知识，掌握乘坐飞机的安全常识至关重要。
本文将就乘坐飞机的安全常识展开详细分析。
首先，机舱安全是乘坐飞机时需要特别关注的方面之一。
在乘坐飞机过程中，如何正确使用氧气面罩、安全带以及紧急出口等设备，都是保障旅客安全的重要环节。
乘客应该清楚知道如何正确佩戴氧气面罩，以保证在飞行过程中出现压力变化或客舱紧急情况时能够确保自身的正常呼吸。
同时，乘坐飞机时将安全带系在身上，并且了解如何正确解开安全带也是必要的。
此外，熟悉机舱内的应急出口位置，以及如何正确撤离飞机，是乘客应该事先了解和熟悉的安全常识。
其次，飞行过程中，乘客还需要重视飞机的防护设施和应急工具。
航空公司会配备救生衣、救生笔等应急工具，乘客应该知道这些工具的使用方法和使用时的注意事项。
例如，在紧急情况下如何正确穿戴救生衣，如何使用救生笔打破窗户等等。
熟悉这些防护设施和应急工具的使用方式，将有助于乘客在遇到紧急情况时能够迅速有效地自救。
此外，乘客还应了解飞机起飞和降落过程中的安全注意事项。
在起飞和降落阶段，驾驶舱会要求乘客将座椅调整至竖直位置，桌板收起并将腰部固定带，乘客应该主动遵守这些要求。
此外，乘客还应该确保行李放置在适当的位置，避免遮挡紧急出口，并且不悬挂物品。
最后，乘客应该了解一些常见的飞机突发状况及其处理方法。
例如，突发气流、紧急降落等情况，乘客需要保持冷静，听从机组人员的指示和安排。
在遇到这些情况时，乘客应该知道如何正确采取措施保护自己，并且配合机组人员的安排，以保障整个航班的安全。
总之，乘坐飞机的安全常识对于保障乘客的安全至关重要。
熟悉机舱内的安全设备和应急工具，了解起飞、降落过程中的安全注意事项，以及掌握应对突发状况的常见处理方法，将帮助乘客在飞行过程中保持安全意识，并且能够迅速有效地应对紧急情况。
航空安全常识————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：航空安全常识一、乘坐飞机安全措施1、选择最佳航空公司的飞机和最佳的航空路线。
当有一条以上的航线时，要选择最短的、直达的或中转次数最少的。
2、赶赴机场时应在时间上留有充分的余地，不可匆忙赶路，应在飞机起飞前30分钟办理完登机手续。
3、进入候机室要遵守规定，自觉地接受安全检查，主动出示证件；在候机厅要遵守次序，不得追逐、打闹。
4、随身携带的物品中，不得夹带禁运、违法和危险物品，包括易燃物、易爆物、腐蚀物、有毒物、放射物品、可聚合物质、磁性物质、成瘾药物及气压违禁品；不要为陌生人捎带行李物品。
5、按顺序登机和下机，进入机舱内对号入座；听从机上工作人员的安排，系好安全带，不要随意更换座位；认真阅读机上的安全须知，了解机上的安全设施、设备及其位置；弄清所坐位置到安全出口的路线和距离。
6、飞机在起飞和飞行的过程中，禁止使用电子电气设备（包括移动电话、寻呼机、游戏机、手提电脑、调频条幅收音机等），禁止吸烟。
7、在正常情况下，不得擅自动用机上的应急出口、救生衣、氧气面罩、防烟面罩、灭火器材等救生应急设施、设备和标有红色标识的设施。
二、乘坐飞机行李安全规定1、手提行李持公务舱、经济舱客票的旅客每人可携带一件5公斤的手提行李，持头等舱客票的旅客每人可携带两件共10公斤的手提行李，每件手提行李的体积限定长、宽、高尺寸不得超过56厘米（22英寸）*45厘米（18英寸）*25厘米（10英寸）,且三边之和不得超过115厘米。
2、占座行李旅客在客舱中占用座位放置行李（如易碎、贵重物品等）为占座行李，每一座位放置行李的重量不得超过75公斤，并且无免费行李额。
三、飞机安全座位1、最安全座位飞机上哪里的座位最安全？一份最新调查报告给出了答案：在一架起火燃烧的飞机上，乘客如果想安全逃离，生存机会最大的是机舱前部靠近过道、距离紧急出口5排座位以内的座位。
2024年乘坐飞机的安全常识随着科技的不断发展，飞机已成为人们出行的重要工具之一。
然而，我们也不能忽视乘坐飞机所带来的安全隐患。
因此，在2024年乘坐飞机时，以下是一些重要的安全常识，让您的旅程更加安全。
一、飞行前准备1. 提前预订航班。
在2024年，预订航班的方式多种多样，可以线上预订或通过旅行社等途径。
确保提前安排好航班，以避免出现座位不足或错过航班的情况。
2. 准备好有效的身份证明文件。
确保您的护照、身份证或其他有效的身份证明文件在有效期内，并随身携带。
在乘机前，检查一下这些文件是否跟预订时所提供的信息一致。
3. 熟悉机场规定。
不同的机场对于安全规定有不同的要求，因此在乘机前，尽量了解目标机场的相关规定和要求，以免因为不了解规定而带来不必要的麻烦和延误。
4. 带上必备的物品。
根据航线和航程的不同，您可能需要带上眼罩、耳塞、舒适的衣物、充电宝、行程安排、医疗物品等必要物品。
确保这些物品随身带上，以便在旅行中使用。
二、乘机前的身体准备1. 健康状况良好。
如果您有慢性疾病或某些特殊健康状况，最好在乘机前进行一次身体检查，并向医生咨询是否适合乘坐飞机。
这样可以避免在飞行过程中发生不适。
2. 行李携带的限制。
在2024年，不同的航空公司和国家对行李的携带限制可能有所不同。
确保您了解目标航空公司和国家的规定，以免因行李超过限制而增加麻烦和费用。
3. 饮食和饮水。
在乘机前，尽量保持饮食健康，避免消化不良或食物过敏等情况。
在飞行过程中，多饮水以保持水分供给，避免脱水。
三、登机和安全检查1. 按时到达机场。
根据航班的要求，提前两到三个小时到达机场以完成登机手续和安全检查。
这样可以避免因为迟到而错过航班。
2. 完成登机手续。
在2024年，登机手续的过程可能会越来越智能化和自动化，但仍然需要提前办理，以获取登机牌和座位号码。
遵循航空公司的要求，完成登机手续，以便顺利登机。
3. 安全检查。
在通过安全检查之前，确保准备好有效的身份证明文件，并按照机场的规定进行行李和人身安全检查。
乘机常识1、购买飞机票需要什么证件？中国旅客购票，须提供本⼈居民⾝份证，并填写《旅客定座单》；外国游客、华侨、港澳、台胞购票须持出⽰有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅⾏证或公安机关出⽰的其他有效⾝份证件，并填写《旅客定座单》。
购买⼉童票（2~12周岁）、婴⼉票（0~2周岁），应提供⼉童、婴⼉的出⽣年⽉的有效证明重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运⼈同意后⽅可购票。
购买承运⼈规定的优惠票，应提供规定的证明2、什么是⼉童票和婴⼉票？⼉童票的规定年龄是2~12周岁，以起飞⽇期为准，按成⼈全票价的50%付费。
婴⼉票的规定年龄是0~2周岁，以起飞⽇期为准，按成⼈全票价的10%付费，不单独占⼀座位。
3、客票有效期有多久？国内客票的有效期⼀般为⼀年，定期客票⾃旅客开始旅⾏之次⽇零时算起，不定期客票⾃填开客票之次⽇零时算起。
4、退票要交多少费⽤？民航退票规定。
怎样才能退票？1）旅客（团体旅客另⾏规定）在客票上注明的航班起飞时间24⼩时以前申请退票，应⽀付原票款10%的退票费，在起飞前2到24⼩时前申请退票，应⽀付原票款20%的退票费，在起飞前2⼩时申请退票，应⽀付原票款50%的退票费。
2）如旅客所乘航班的航空公司对客票退票有其他规定，按航空公司规定实⾏。
通常会此规定打印在机票的签注栏。
因航班取消、提前、延误、航程变更或承运⼈不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。
5、误机怎么办？误机指旅客未按规定时间办妥乘机⼿续或旅客的旅⾏证件不符合规定未能乘机。
旅客误机后，按下列规定处理：1)旅客如发⽣误机，应到乘机机场或原购票地点办理改承航班或办理退票⼿续。
2)旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运⼈应积极予以安排，不收误机费。
3)旅客误机后，如要求退票，承运⼈收取规定的误机费。
4) 如旅客所乘航班的航空公司对客票改期、该迁有其他规定，按航空公司规定实⾏。
通常会此规定打印在机票的签注栏。
乘坐飞机的安全常识乘坐飞机是一种快捷、安全、方便的交通方式。
但在乘坐飞机之前，了解一些乘坐飞机的安全常识非常重要。
以下是关于乘坐飞机的安全常识，供您参考。
1. 熟悉安全设备：乘坐飞机之前，应该熟悉飞机上的安全设备，包括安全带的使用方法、氧气面罩的位置和使用方法、紧急出口等。
根据航空公司的要求，观看安全演示视频或听取机组人员的安全演示是非常必要的。
2. 遵守机上规定：在飞行过程中，乘客应遵守机上的规定，如保持安全带系好、不行走在飞机上或站立在禁止站立的区域、关闭飞机模式等。
这些规定是为了确保乘客的安全和飞行的顺利。
3. 注意紧急出口：乘坐飞机时，了解离自己座位最近的紧急出口的位置是非常重要的。
尽量记住这些位置，以防发生紧急情况时能够迅速找到出口。
同时，也要知道自己所在位置的灭火器和漂浮装置的位置。
4. 禁止带上危险物品：乘坐飞机时，应遵守航空公司的规定，禁止携带危险物品上飞机。
这些物品包括易燃液体、气体、可燃固体、氧化剂、有毒物质等。
携带这些物品上飞机不仅是对自己和他人的安全威胁，也违反了法律法规。
5. 保持正常的起飞和降落过程：飞机在起飞和降落时，乘客应该保持正常的姿势，系好安全带。
起飞和降落过程中的剧烈颠簸可能会引起意外伤害，所以要注意保持平稳。
6. 合理安排行李：在登机之前，要合理安排好行李，以免行李过重或超过限额。
行李过重有可能影响飞机的平衡和安全，也可能导致乘客的伤害。
7. 保持空气清新：飞机上的空气相对较干燥，因此，应尽量保持自己的体液平衡，多喝水。
同时，可以通过用眼液、润唇膏等保持皮肤和眼睛的湿润。
8. 听从机组人员的指示：在飞行过程中，乘客应听从机组人员的指示。
他们是经过专业培训的，知道如何应对紧急情况和处理突发状况。
如果有任何问题或疑虑，可以随时向机组人员咨询。
9. 空中紧急情况：在飞行中，如果遇到紧急情况，如氧气面罩自动掉落，应及时戴上自己的面罩，然后再帮助其他人。
如发生紧急迫降等情况时，应依据机组人员的指示，保持冷静并配合机组人员的工作。
旅客航空常识一、航旅常见问题问答● 在线订购机票的应注意哪些问题?在线订购机票的注意事项 :- 旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。
- 特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等) ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。
如有违反而产生的不良后果，自负。
- 旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。
- 购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。
- 旅客应在航班起飞前至少 30 分钟按规定办妥乘机手续。
- 如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的有关规定办理。
- 误机与退票如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。
购票后如需退票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的规定办理退票。
● 如果要取消或修改机票预订，该如何进行?您可以拨打我们的预定热线： 40066-40066 ，告诉我们您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用;已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。
● 如何买到特价机票?请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。
由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的;另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。
● 购买机票时需要哪些证件?中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》;外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。
须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
购买儿童票(两周岁- 12 周岁)、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。
购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。
● 何时停办乘机手续?旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续(托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续)。
乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30 分钟，国航为离站时间前 40 分钟。
● 有效的乘机身份证件有哪些?有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航总局规定的其它有效乘机身份证件。
《规则》对乘机证件范围有所放宽。
16 岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。
《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。
● 行李托运有哪些手续?- 必须凭有效客票托运行李。
承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
- 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多，或因其它原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。
经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
- 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
● 出境要交验哪些证件?外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境;中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。
● 入境要交验哪些证件?外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证;中国人凭有效护照、证件入境。
中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。
● 国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品?持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。
每件物品的体积不得超过 20某40某 55 厘米，上述两项总重量均不得超过 5 公斤。
超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
● 国内旅客的免费行李额是多少?持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱 40 公斤，公务舱 30 公斤，经济舱 20 公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。
● 国际航线免费行李额有哪些规定?国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。
计重免费行李额;按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱为 40 公斤 ( 88 磅 )，公务舱为 30 公斤 ( 66 磅 )，经济舱(包括旅游折扣)为 20 公斤 ( 44 磅 )，按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。
计件免费行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过 158 厘米(62 英寸 )，每件重量不得超过 32公斤。
但持有经济舱(包括旅游折扣)客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过 273厘米 (117 英寸)，按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。
● 关于行李赔偿是如何规定的?托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 50 元。
如行李的价值每公斤低于 50 元时，按实际价值赔偿，已收逾重行李费退还。
旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币 50 元时，可以办理行李声明价值。
承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰ 收取声明价值附加费。
金额以元为单位。
旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。
声明价值最高额为人民币 8000 元。
● 请问我订的机票要改时间怎么办?请您告诉我们您订的机票具体时间和航空公司，如欲改变航班、日期或舱位等级等，在票价不改变和航班有空余座位时，有限公司尽量给予办理。
特种票价客票及团体票价客票的变更，则按该票价规定的条件办理。
● 客票遗失应如何处理?乘客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。
然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。
有的航空公司会补给一张新票;有的航空公司会要求客人再买一张票，回到出发地后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。
● 丢失身份证如何乘机?想乘飞机身份证却丢了，怎么办?放假了，孩子身份证忘在学校了怎么办?为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招：由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章;由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与第一条中所述相同;携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关(在机场候机厅内都有值班场所)申请开具临时登机证明。
假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决;因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的人士不妨及时与机场派出所等有关部门联系查找。
值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假的证件。
使用伪造证件，不仅仅是没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。
● 乘客误机怎么办?误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%的误机费;在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。
● 航班延误或取消后如何安排膳宿?由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
由于天气、突发时间，空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
按照国际通常做法，航班在在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。
航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。
● 退票要交多少费用?具体操作请根据出票航空公司运输条件的有关规定办理，以下是一些航空公司的通常做法：1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5%的退票费。
2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10%的退票费。
3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20%的退票费。
4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50%的退票费。
5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5%的退票费。
6、持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。
7、如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。
8、如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。
9、持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。
10、革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20%的退票费;在航班起飞时间后收取原付票款50%的退票费。
11、购10%婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。
● 孕妇是否可以乘坐飞机?妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。
怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“ 诊断证明书” 一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
● 请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗?如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属航空公司同意，方可购票。
直属航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。
