旅客乘机常识须知
◆民航客机上有哪些主要设施？
在您入座以后，在您前排座椅的背袋里备有《安全须知》，供您阅读和使用。您的座椅上方设有阅读灯、通风器、呼唤铃、氧气面罩。当您有事找乘务员时，请按呼唤铃。当您需要新鲜空气时，请转动风量调节柄。卫生间设在客舱的前（中）、后部，当您进入卫生间后，记住插好门锁。在客舱的左右两侧设有紧急出口，非紧急情况，切忌动用。飞机客舱是增压密封的，为了确保飞行安全，请您不要碰撞和刻划窗上玻璃。如果您还有什么不懂的地方，空中小姐会及时详细地为您解释并提供周到服务。
◆飞行过程中为什么乘客会有耳堵感？
飞行在飞行过程中，机舱内的气压会因飞行高度变化而变化，旅客此时常感到耳堵、听力下降。您可以嚼口香糖或者多做吞咽、咀嚼动作，就能消除这种不适感。
◆飞行中乘客发生疾病怎么办？
如果个别的旅客在飞机上得了疾病，也不必担心。飞机上配备有氧气、药箱、急救箱等急救用品，而且飞机上常会有医务工作者，可以帮助乘务员对病人进行治疗。如果情况极其危急，机组可以同地面取得联系，改变飞行计划，找最近的机场着陆，即使地对患者进行抢救。因此，病人的生命安全是有充分保障的。
◆飞机上为什么不能吸烟？
烟草中的尼古丁是一种中枢神经毒麻剂，它会使飞行人员全身血管收缩，视力下降，而且污染机上空气环境，甚至导致火险。1983年，中国民航局颁布规定，在国内航线旅客班机上禁止吸烟。但旅客乘坐国际航线班机可以吸烟，其他国家也有类似情况。鉴于吸烟的危害被越来越多的人认识，国际民航组织153个成员国代表于1992年10月在加拿大蒙特利尔通过一项决议，规定各国航空公司必须于1996年7月1日以前禁止旅客在国际航班上吸烟。1993年6月，中国民航总局决定，从当年7月1日起，中国国际航线旅客班机上逐步实行禁烟，以保护旅客身体健康。
◆为什么飞机上禁止使用手机、手提电脑、收音机和游戏机？
在飞机上使用上述物品，会干扰飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果。当然，机上提供的专用电子娱乐设施除外。
◆乘机旅行最安全
每天都有三百多万人在世界各地飞来飞去。1997年，世界各航空公司共执行航班1800万架次，运送旅客13亿人次，仅发生严重事故11起，风险率约为三百万分之一。用一种更形象的方式说：您每天飞一次，要飞8200年才可能飞够300万次。尽管如此，全球航空界人士仍然在努力，以使航空旅行更加安全。
◆乘坐飞机的安全检查为什么特别严格？
为了保障民用飞机和旅客的生命财产安全，除特许者外，严禁旅客随身携带或在交运行李中夹带枪支和警械、弹药和爆炸物品、易燃易爆品、剧毒物品、氧化剂、腐蚀品、放射性物质、易传染病毒的物品及强磁性物品。旅客携带的管制刀具（包括匕首、三棱刀、弹簧刀）及其他利器或钝器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工艺品刀、剑等）都属于管制运输物品。您应将这些物品随托运行李交运，不能随身携带。安全检查是杜绝禁运物品上飞机、预防危险的重要关口，因此是相当严格的，希望您能给予积极配合。
◆对老年人和某些有疾病的人乘飞机有什么限制吗？
无任何限制。现在，由于航空技术的进步，乘坐飞机旅行已经变得十分舒适，老年人或某些患有轻度心脏病、高血压、哮喘等疾病的病人或孕妇，他们乘坐飞机不仅不会有任何危险，而且反而更加安全。这是因为飞机速度快、平稳舒适、设备完善、保健条件充分，故尤其适合于老弱病残旅客乘坐。不过，旅客如有特殊疾病，最好还是预先通知航空公司，以便有关部门采取相应的措施，为他们准备更周到的服务。为了安全起见，严重的心脏病患者、脑梗塞、接近预产期(怀孕8个月以上)的孕妇等，最好不乘飞机，或者与航空公司联系采取保护措施。
◆乘飞机为何要吃糖果或小食品？
在乘飞机时，空中小姐会向乘客们不断分送糖果等食品。其实这不仅是为消磨时光所用，里面还有一定的科学道理。
飞机在天空中不断升高，空气越来越稀薄，大气压力迅速降低，机舱内气压的下降，会引起人体耳朵出现堵塞感觉，少数人还可能会产生短暂的听力障碍及耳道疼痛。出现这些症状的原因应从耳咽管说起。耳咽管是连接中耳与鼻咽部的弯曲而狭窄的管道，一端开口于中耳，另一端开口于鼻咽侧壁。平时耳咽管呈闭合状态，仅在吞咽、呵欠、咀嚼或打喷嘴时短暂开放，所以它具有保持中耳腔与外界气压平衡的作用。飞机在上升或下降时，由于大气压的改变使中耳鼓室腔内气压异常，造成耳咽管受压而阻塞，断绝了空气进人中耳通路，使得中耳鼓室腔呈负压状态，人体即会出现耳道堵塞、耳鸣、耳胀、听力下降等症状。
因此，在飞机起飞和降落时吃些糖果等食品，不断进行咀嚼和吞咽动作，耳咽管即会随时开合，空气就可自由地出人中耳腔，使得中耳内压和外界大气压力保持正常平衡状态，耳部不适感就会减轻或消失。
◆飞机上耳痛怎么办？
当飞机降落时，压力增大，这也许会导致耳朵剧烈的疼痛。现在可以提供一些在飞机上“清理”你堵塞的耳朵的方法。你需要一只杯子，一张餐巾纸和一些热开水。
1.去客舱的饮水喷泉那儿找一些蜡包的水杯，把它们摞在一起，拿两张餐巾纸，塞在杯子的底部。
2.请乘务员从厨房的热水瓶里往杯子里加开水，然后立即将水全部倒出，杯子里就会冒出很多热气。
3.把头侧过来朝着杯子，尽量使耳朵靠近水杯。注意一定不能让热水灌进耳朵里。一
旦水蒸气进入耳朵，耳咽管就被疏通，疼痛立即消失。
如果你感冒时必须乘飞机，一定要照顾好你的耳朵。
◆哪些旅客不宜乘坐飞机
随着经济的发展，国人搭机出国旅游的频率也逐年增高；然而，有人可能会疑虑，自己的生理状况是否可以搭乘飞机。到底哪些人不适合搭飞机？根据医学研究，孕妇、老年人、小孩其实都不太适合搭乘飞机。不过，专家指出，怀孕36周以内的孕妇，其实只要经过医师评估，还是可以搭乘飞机。但是，应定时做腿部运动，活络血液循环，同时系好安全带。
至于老年人，若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病者，当然可以搭飞机旅行。但是，患有上述疾病却不得不搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该就无妨；但仍应该请医师评估，同时请教如何克服时差问题，以方便调整用药时程。
此外，近期内曾动过手术的人，例如眼球手术，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，也不适宜搭乘飞机。专家指出，这是因为动过手术后，患部的复元程度不一，最好避免搭乘飞机以防万一。而中耳炎患者容易晕机，所以也不适宜搭乘飞机。至於术后几时才能搭乘，则需要医师评估。
高空低氧的环境，也不适宜婴儿，不少航空公司便规定婴儿必须出生满14天后才能登机，以免呼吸器官无法适应。至於年纪稍长的幼童，则因为中耳、耳咽管等比较敏感，轻者易造成耳朵不适，重者则容易晕机，父母可引导幼童鼓气、吞口水。
◆您适合乘飞机旅行吗？
特殊人群
孕妇经过医师评估，怀孕36周以内的孕妇可以乘飞机。但是在乘机过程中，孕妇应注意定时做腿部运动，促进血液循坏，同时系好安全带(环绕下腹部)，以防颠簸导致胎盘早期剥离。
怀孕36周以上的孕妇在乘机过程中，受气压变化和飞机颠簸的影响，很容易发生早产，而飞机上没有良好的接生条件。为了保证母婴安全，目前多数航空公司规定，怀孕36周以上的孕妇不得登机旅行。
婴儿不少航空公司规定.婴儿.必须出生满14天后才能登机，以防止他们的组织器官无法适应气压的变化而发生不测。对于出生满14天的婴儿，在飞机降落过程中，为预防发生中耳气压性损伤，家长应让婴儿吮吸奶瓶或橡皮奶头，使其咽鼓管保持开放的通气状态。对于幼儿，家长可引导他们用鼓气、吞口水等方法应对。
老人(特别是生病的老人)在乘机旅行前，有必要事先做一次体检，并向医生进行旅行医学咨询，了解如何防范飞行中可能遇到的各种意外情况。根据一般的标准，心脏疾病患者只要能步行上12个阶梯而未感到不适，就可以乘机，但应事先准备好药物，按时服药。为避免发生紧急事故，老人乘机前应事先准备好一封信放在身边，注明自己的身体状况、必须服用的药物和与家人联系的方法。老人对于时差一般较难适应，所以应注意充分休息，
以利于尽快适应新节律。在飞行途中，要多活动肢体，以避免下肢水肿与血栓的发生。不过，动作要缓慢，以防发生体位性低血压而致晕厥。
普通人群
心理紧张有的旅客在初次乘飞机时会出现紧张心理。如何消除紧张心理呢？心理学家建议，首先要主动的放松自己.。放松的方法是：舒适地靠在椅子上，手放在扶手上，双目微闭，消除杂念，慢呼吸，放松肌肉。其次.要降低自我关注的程度，方法是设法转移注意力。如与旅客聊天，读书，看报，听歌曲，看录像，观察周围的人与事等。这样，一旦自我关注程度降低了，紧张心理也就缓解了。
其他不适一般人搭乘飞机也可能发生口干舌燥、皮肤脱水、腿脚肿胀、眼睛千涩、胃肠不适、耳朵疼痛、晕机等不适。应对的方法是：
在长时间飞行过程中要适量喝水，适时做腿部运动，最好不要佩带隐形眼镜。在登机前，应吃清淡的、不易胀气的食物，忌过饱或空腹。受气压变化的影响，对于在乘机过程中耳朵出现的不适症状，可以采取捏鼻鼓气、做吞咽动作或嚼口香糖等方式予以缓解。在安全条件许可的情况下，定时做肢体伸展运动有利于避免晕机，还可以事先服用坑晕机药，降低神经中枢的敏感度。如果您开始感到眩晕，就尽量不要转动头部，同时可以把座椅调下，闭目养神。
患有下列疾病的人一般不适宜乘飞机旅行：
心血管病患者如患有重度心力衰竭、心肌炎愈后1个月内、6周内曾发生心肌梗死、近期心绞痛频繁发作、严重的心率失常、高血压伴有严重的并发症、肺原性心脏病、严重的心脏瓣膜病的病人。
呼吸道疾病患者如严重的哮喘、开放性肺结核、肺气肿、胸腔手术后未满3周、肺炎病人。
胃肠道疾病患者如患有消化道溃疡伴有出血、食管静脉曲张、急性胃肠炎、腹部手术后未满两周者。
五官疾病患者例如患有严重的中耳炎伴有耳咽管阻塞、严重的鼻窦炎伴有鼻腔通气障碍、眼科或耳鼻喉科手术后未满两周者。
造血系统疾病患者如患有重度贫血病人。
神经和精神病患者如患有颅脑损伤伴有昏迷或呼吸异常、脑炎、颅内肿瘤、狂躁型精神病、癫痫频繁发作、脑血管意外病后两周内、颅内手术未满3周者。
产科疾病患者如患有子痫者、有流产征兆者。
其他如重症搪尿病、传戒病尚在隔离期内，有严重咯血、吐血及呻吟症状的病人。
◆女性如何在长途飞行时保持容光焕发
搭飞机，只搭三四小时航程那倒也罢了，如果被困在机舱中长达十多个小时，那就绝
不好受了。
想要保持上机前下机后同一个“模样”，不花一点心思是不成的，尤其是爱美注重仪态的女士更须注意。
1.搭飞机前一晚，最好有充足的睡眠，如果以为熬一晚通宵，留待在机上睡觉可以适应时差，那就大错特错了。因为要在飞机上打发时间，自有其他方法，没有必要“摧残”自己。
2.化妆只宜清淡，切忌浓妆艳抹。客舱里的灯光通常都是较暗淡，没有人会注意你是否化了个浓妆；况且，厚厚的脂粉涂在脸上十几个钟头，对皮肤一点好处也没有。
3.上机前，最好在家里由头到脚大清洗一次，务求干干净净迎接机上的旅程。
4.随身准备简单的化妆品，如眉笔、粉盒、唇膏，下机前补补妆，这样做了之后，没有100分也有80分。
5.准备眼罩和眼药水上机。戴着眼罩可专心一意睡觉，不怕被灯光干扰；万一睡得不好，双眼满布红丝，此时，眼药水便可派上用场。
6.保持皮肤有适当的水分。多喝开水和使用一些可补充水分的护肤品都是好方法。
准备舒适衣物
1.穿裤子比穿裙子更实际。飞机上能活动的空间有限，除了上洗手间外，几乎所有事情都在座位上解决，就算睡姿给人看见，穿着裤子也不会令你过分失礼。
2.衣饰务求简朴，切勿作夸张的装扮。配戴手饰不宜太多，一来易招贼垂涎，二来自己又要分心兼顾，增添麻烦；穿衣不要夸张，低胸、露脐、露背的上衣除了易着凉外，也会招惹不良意识的眼光，还是不穿为妙。布料方面以棉质为好，而易皱的如丝质布料则很不适合；穿宽松的衣裤可令你不受“束缚”。最后，预备一双拖鞋或轻便凉鞋在机上使用，这样就十全十美了！
置业顾问服务礼仪常识 身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是OK为大家的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦! 一、客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好” ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍; ④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解; ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答; ⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户
在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问; ⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划; ⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; ⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语; 11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录; 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;
乘飞机流程： 到机场。你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续，所以你最后在起飞前1个小时到机场。 办登机手续（也就是换登机牌）。看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的，比如我上次从上海出差回家带了几盒aphidic-A就要托运，我担心被别人发现是延/时喷剂的，那就害羞了。。。。液体超过100ML就要托运。要注意托运的行李不要夹带违禁物品，办完登机手续，值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票，身份证退回给你。 过安检。到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你自己要从安检门通过。安检没问题就进候机厅。 候机。通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。如果你抽烟的话，可以到吸烟室吸烟。记得注意听广播啊。 登机。听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给你，你持登机牌跟着别人上飞机吧。 找机上位置。登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。。排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机。 餐食。在飞行时，航空公司有免费饮料派发，长航线如在进餐时间，会有免费餐食供应（就一个盒饭，不好吃，量也少），短航线就派点心。 到达。飞机到达目的站后，如果你托运有行李，记得去取行李，在往出口的通过上会有取行李的地方。 乘坐飞机手续的办理 一般顺序是这样：到机场。你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续，所以你最好在起飞前1个小时到机场。 (1)拿着机票、身份证到指定柜台(一般一进侯机厅就可以看见一个大屏幕，上面显示有各个航班相对应的办理柜台号)交给办理人员，她(他)会给你换登机牌，问你有没有行李要托运，记住拿回来的东西里至少应有三样：身份证、机票、登机牌，别拉下了。 (2)买保险(20元，不强制，看个人需要)。
旅客乘机常识须知 ◆民航客机上有哪些主要设施？ 在您入座以后，在您前排座椅的背袋里备有《安全须知》，供您阅读和使用。您的座椅上方设有阅读灯、通风器、呼唤铃、氧气面罩。当您有事找乘务员时，请按呼唤铃。当您需要新鲜空气时，请转动风量调节柄。卫生间设在客舱的前（中）、后部，当您进入卫生间后，记住插好门锁。在客舱的左右两侧设有紧急出口，非紧急情况，切忌动用。飞机客舱是增压密封的，为了确保飞行安全，请您不要碰撞和刻划窗上玻璃。如果您还有什么不懂的地方，空中小姐会及时详细地为您解释并提供周到服务。 ◆飞行过程中为什么乘客会有耳堵感？ 飞行在飞行过程中，机舱内的气压会因飞行高度变化而变化，旅客此时常感到耳堵、听力下降。您可以嚼口香糖或者多做吞咽、咀嚼动作，就能消除这种不适感。 ◆飞行中乘客发生疾病怎么办？ 如果个别的旅客在飞机上得了疾病，也不必担心。飞机上配备有氧气、药箱、急救箱等急救用品，而且飞机上常会有医务工作者，可以帮助乘务员对病人进行治疗。如果情况极其危急，机组可以同地面取得联系，改变飞行计划，找最近的机场着陆，即使地对患者进行抢救。因此，病人的生命安全是有充分保障的。 ◆飞机上为什么不能吸烟？ 烟草中的尼古丁是一种中枢神经毒麻剂，它会使飞行人员全身血管收缩，视力下降，而且污染机上空气环境，甚至导致火险。1983年，中国民航局颁布规定，在国内航线旅客班机上禁止吸烟。但旅客乘坐国际航线班机可以吸烟，其他国家也有类似情况。鉴于吸烟的危害被越来越多的人认识，国际民航组织153个成员国代表于1992年10月在加拿大蒙特利尔通过一项决议，规定各国航空公司必须于1996年7月1日以前禁止旅客在国际航班上吸烟。1993年6月，中国民航总局决定，从当年7月1日起，中国国际航线旅客班机上逐步实行禁烟，以保护旅客身体健康。 ◆为什么飞机上禁止使用手机、手提电脑、收音机和游戏机？ 在飞机上使用上述物品，会干扰飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果。当然，机上提供的专用电子娱乐设施除外。 ◆乘机旅行最安全 每天都有三百多万人在世界各地飞来飞去。1997年，世界各航空公司共执行航班1800万架次，运送旅客13亿人次，仅发生严重事故11起，风险率约为三百万分之一。用一种更形象的方式说：您每天飞一次，要飞8200年才可能飞够300万次。尽管如此，全球航空界人士仍然在努力，以使航空旅行更加安全。 ◆乘坐飞机的安全检查为什么特别严格？
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。 面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不 系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部（除婚戒）不准佩戴任何饰品。 （二）仪容卫生的要求 1.发型 统一发型，发型要朴实大方，头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态，每天上班期间应确保梳头 三至四次，确保无掉发。
老年人乘飞机流程与注意事项 乘飞机流程： 1、过安检。到安检通道，通道口有个安检柜台，你将登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，包括手机、相机或者金属物都需要通过安检机，把这些物品都放在面前的小篮子里即可。你自己要从安检门通过。如果机器响了，安检人员将示意你站上一个小台子，双手张开进行安检，一般是男士检查男士，女士检查女士。特殊情况下可能需要脱鞋和解开腰带，这些听从安检员指挥即可。没有问题了，就去拿随身物品。 安检没问题就进候机厅。
2、候机。通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。也可时刻关注登机口的大屏幕，或者大家都开始排队了就跟着排队即可。在登机前十五分钟最好去一次卫生间，从登机到起飞再到卫生间开放有一定的时间。
3、登机。听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕掉一块，其他部分交回给你，一定要保留登机牌和行李托运单，持登机牌跟着别人上飞机。 4、找机上位置。登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F…排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。找到你的位置坐下，将随身行李放在你头顶的行李舱内（若此处没有位置可放在旁边的舱内，自己记得位置即可）。扣上安全带（在座位两边，插入即扣上，通过图中动作可打开），起飞前关掉手机。
旅行清单+乘坐飞机须知 【出行前准备】 □保险单扫描件 □驾照/身份证 □个人证件照电子版 □购买旅游保险 □购买机票 □预定酒店 □重要文件备份(扫描件/拍照) □手机安装旅行相关APP 【出行前一天】 □拉杆箱 □双肩背包(配行李牌) □贴身小包/钱包 □衣物 □洗护用品 □电子设备 □摄影设备 □其他用品 □泳装 □内衣裤 □袜子 □保暖帽 □遮阳帽 □魔术头巾□太阳眼镜/备用眼镜 □拖鞋 □休闲鞋 □外套 □毛衣 □ T恤 □短裤 □速干裤 □牛仔裤/裙子 □毛巾 □剃须刀/女性去毛刀 □牙膏牙刷 □沐浴液 □洗发水 □洗面奶 □梳子 □防晒霜 □面膜 □爽肤水 □乳液/面霜 □隐形眼镜护理液和眼镜盒 □润唇膏 □防蚊驱虫水 □ U盘内含重要文件备份/中文输入法
□ GPS □电池 □笔记本电脑/平板□耳机 □ MP3/MP4 □各类充电器 □手机 □相机/镜头 □读卡器/存储卡 □相机包 □三脚架 □滤镜 □ CameraKit □望眼镜 □水杯/水壶 □正在阅读的书籍□小笔记本和笔 □干/湿纸巾/卫生巾 □雨伞/雨衣 □指甲刀 □充气枕/眼罩 □扑克牌 □小礼品□小镜子 □紧急联系信息 □身份证 □设置工作电子邮件自动回复□请假(孩子及其兴趣班) □结算必要的帐单(充电卡/水卡/煤气卡，防止回到家傻眼儿) □托管自己的宠物、植物 □告诉家人或者熟悉的朋友自己的行程 □装好个人常用药(创可贴) □准备好现金和信用卡/银行卡□准备随身携带文件 □打包行李 【出行前一刻】 □关好门窗 □倒垃圾 □收好家里的贵重物品 □拔掉家用电器插头厨房不能拨 □手机设置目的地时区
有很多朋友第一次坐飞机。下面我就来简单介绍一下登飞机的流程 乘飞机流程： 1、到机场。你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续，所以你最后在起飞前1个小时到机场。 2、办登机手续（也就是换登机牌）。看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的。要注意托运的行李不要夹带违禁物品，办完登机手续，值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票，身份证退回给你。 3、过安检。到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你白己要从安检门通过。安检没问题就进候机厅。 4、候机。通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。如果你抽烟的话，可以到吸烟室吸烟。记得注意听广播啊。 5、登机。听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给你，你持登机牌跟着别人上飞机吧。 6、找机上位置。登机牌上标明有你的位置，如： 5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按 A、B、
C、D、 E、F。。排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机。 7、餐食。在飞行时，航空公司有免费饮料派发，长航线如在进餐时间，会有免费餐食供应（就一个盒饭，不好吃，量也少），短航线就派点心。 8、到达。飞机到达目的站后，如果你托运有行李，记得去取行李，在往出口的通过上会有取行李的地方。 坐飞机的注意事项 乘机手续的办理 一般顺序是这样： （1）拿着机票、身份证（非典期间多了个健康申报表）到指定柜台（一般一 进侯机厅就可以看见一个大屏幕，上面显示有各个航班相对应的办理柜台号）交 给办理人员，她（他）会给你换登机牌，问你有没有行李要托运，记住拿回来的东西里 至少应有三样： 身份证、机票、登机牌，别拉下了。 （2）买保险（20兀，不强制，看个人需要）。 （3） xx: 到这里需要提供三样xx: 身份证、机票、登机牌。 （4）到指定登机口等着上飞机，注意广播通知。登机口号码在登机牌上有标明。 注意事项： (1)务必在飞机起飞前的半小时办好手续，因此，最好根据情况提前到机场，特别是黄金周、春运等人巨多的时候。有的机场非常严格，到时间了不让办就是不让
服务行业礼仪常识服务员礼仪要素 下面给大家带来一篇文章——服务行业礼仪常识服务员礼仪要素。 一、仪容仪表标准 (1)头发 须清洁、整齐;无头垢、头屑,无散发异臭味; 女员工的短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧,以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉; 男员工的头发前不过眉,侧不过耳,后不过领; 男员工不能留有鬓角; 禁止染发及留奇形怪发。 (2)面部 上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽,男员工必须每天刮修脸面,不能留须; 眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神; 鼻毛不外露,保持鼻孔内清洁; 每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;无异臭味; 保持脖子的干净清洁,勿出现白脸黑脖子的现象; 女员工上班前应把眉毛修饰好。 (3)制服 制服必须整洁、熨平整并按需要更换; 整齐干净,无污迹,无变色、变形;不可露出自己的衣服; 双肩无头皮屑,袖口、衣领无油污; 领带要平直,领结要结得漂亮; 裤脚、衣袖不可卷起;衣领要平整,不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露; 依照制服设计,系上纽扣,挂上挂钩,系好皮带; 爱护制服,使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。 (4)工牌(员工证) 工作期间,应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。 (5)鞋袜 除的配发工鞋或指定配衬鞋款外,须穿表面光滑的黑色皮鞋; 皮鞋应保持光亮、干净、无破损;且式样简洁大方,无多余装饰物; 布鞋应干净,无污迹及破损; 一定要穿完好的袜子,保持干净,无异味; 男员工袜子颜色应是纯黑色、深灰色或深兰色;女员工袜子颜色为淡灰色或肉色。 (6)首饰及其它装饰物: 左手或右手腕上只允许戴一只手表,不准佩戴多余饰物; 不许戴戒指(结婚戒指除外); 手表和戒指必须美观、简洁、大方; 可以戴项链,但不要显露出来; 不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯; 男员工不许戴耳环,女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环; 出品人员严禁手上戴饰物。 (7)化妆 指甲必须干净和经过修整,且不能超过1.5毫米;不许涂有色指甲油;
第一次坐飞机注意事项 飞机可携带物品及数量：酒类白酒2公斤（包装完好）；日常生活用品发胶、衣领净1瓶（350ML)累计不超过1000ML或1公斤；摩丝、发亮剂1瓶（350ML)；香水500ML；杀虫剂1瓶（350ML)；空气清新剂1瓶（350ML)；其他含有易燃物质的生活用品；打火机（充有可燃气体或燃料油）5只；安全火柴5盒。乘坐飞机流程 1、到机场。你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续，所以你最好在起飞前1个小时到机场。 2、办登机手续（也就是换登机牌）。看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的。要注意托运的行李不要夹带违禁物品，办完登机手续，值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票，身份证退回给你。 3、过安检。到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你自己要从安检门通过。安检没问题就进候机厅。 4、候机。通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。如果你抽烟的话，可以到吸烟室吸烟。记得注意听广播啊。 5、登机。听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给你，你持登机牌跟着别人上飞机吧。 6、找机上位置。登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。。排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机。 7、餐食。在飞行时，航空公司有免费饮料派发，长航线如在进餐时间，会有免费餐食供应（就一个盒饭，不好吃，量也少），短航线就派点心。 8、到达。飞机到达目的站后，如果你托运有行李，记得去取行李，在往出口的通道上会有取行李的地方。
第一次如何乘坐飞机 ——坐飞机流程及注意事项 乘机手续的办理 1.拿着机票.身份证(非典期间多了个健康申报表)到指定柜台(一般一进侯机厅就可以看见一个大屏幕.上面显示有各个航班相对应的办理柜台号)交给办理人员.她(他)会给你换登机牌.问你有没有行李要托运.记住拿回来的东西里至少应有三样:身份证.机票.登机牌.别拉下了. 2.买保险(20元.不强制.看个人需要). 3.安全检查:到这里需要提供三样东西:身份证.机票.登机牌. 4.到指定登机口等着上飞机.注意广播通知.登机口号码在登机牌上有标明. 办理手续的注意事项 1.务必在飞机起飞前的半小时办好手续.因此.最好根据情况提前到机场.特别是黄金周.春运等人巨多的时候.有的机 场非常严格.到时间了不让办就是不让办.比如北京机场. 2.喜欢靠窗户位置的朋友可以在换登机牌的时候让办理人员给你安排一个靠窗位置.一般都没有问题.除非你去得很晚.位置都安排给别人了.
3.托运行李时有的机场会收一个保险费.10元左右.比 如福州机场,如果你的行李箱没锁.有的机场会强制你花5块钱买把小锁.比如广州机场. 4.带着水果刀时最好放在行李中托运.不然90%可能会 给没收掉.另外.小动物不能带上飞机.要托运也要有检疫证明.比较麻烦.盆栽植物.花卉类的可以. 游客不能夹带易燃.易爆.腐蚀.有毒放射性物品.可聚合物质. 磁性物质及其他危险物品.旅客不得携带中华人民共和国和运 输过程中有关国家法律.政府命令和规定禁止出境.入境或过境的物品及其他限制运输的物品.旅客乘飞机不得携带武器.利器和凶器.交通行李内不得装有货币.珠宝.金银制品.票证.有价 证券和其他物品. 5.托运的凭证一般贴在机票上.到达并取出行李后.会有工作人员检查托运凭证和行李上的标签是否相对应.小心别拿 错别人的.把自己的丢了. 6.航班延误或取消 一般只要飞机晚点.在吃饭时间的.机场都会提供免费饮料或餐食(似乎晚上的比中午的更易得到照顾).如果晚上的飞机告知 当天不能飞了.就得看情况了.是飞机维修.航班调配等的原因.机场会提供食宿.由于天气.突发事件.空中交通管制等原因.就只能退票或改签了.这种情况机场是不管吃住的.
国内出发 1、行李托运、换登机牌 请您凭机票及本人有效身份证件到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领取登机牌。 小帮手提示： 1)为确保您顺利登机，建议您至少提前120分钟到达航站楼，并尽快办理乘机手续。 2)您的身份证、护照等有效证件以及现金、票据等贵重物品请随身携带。 2、安全检查 请提前准备好登机牌、飞机票和有效身份证件凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，您须从金属探测门通过，随身行李物品须经X光机检查。 3、候机及登机 您可以根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机。通常情况下，将在航班起飞前约30分钟开始登机，请留意广播提示和航班信息显示。 小帮手提示： 登机时需要出示登机牌，请提前准好。 国内到达 1、航班到达 如果您乘坐的航班停靠航站楼登机桥，您可经登机桥沿连廊进入一楼到达厅的行李提取厅；如果您是乘摆渡车到达航站楼到达厅，下车后可直接进入行李提取厅。 2、提取行李 行李提取厅位于一楼，您可根据航班号，通过行李转盘显示屏，查知您的托运行李所在的转盘。 小帮手提示： 如行李较多，您可使用免费行李手推车或选择有偿手推车服务。
为确保您的行李不被误领，在出口处将会有工作人员对您的行李牌进行检查核对，请您配合。 3、离开机场 提取行李后您将进入到达大厅，在那里您可与亲友会面，或到宾馆接待及问讯柜台进行咨询，或到银行兑换货币。随后，您可选择机场“空港快线”的豪华大巴或出租车等交通工具离开机场。 小帮手提示： 为保障您的合法权益不受侵害，请不要接受无机场正式工作证件人员的服务或搭乘无运营资格、私自揽客的车辆。 登机流程国内航班 1.换登机牌 确认航站楼： 请提前向您所乘坐航班的航空公司或机场查询航班所在的航站楼。 确认办票柜台： 在开始办理登机手续之前，请到航班信息显示屏查知您的航班所对应的办票柜台号及其他信息。 电子客票： 如果您持有电子客票，请使用电子客票设备办理登机手续。 2.托运行李 托运行李： 请您凭机票及本人有效身份证件到相应办票柜台办理登机手续，托运行李并领取登机牌。 手提行李的限制 旅客的手提行李总重量不要超过5公斤，每件行李体积不超过20×40×55厘米（各航空公司的要求可能有所不同）。 安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入该标准筐，则该件行李可以随身携带，否则需要托运。 免费托运的行李重量限制 头等舱—40公斤；公务舱—30公斤；经济舱—20公斤。 3.安全检查 安全检查：
乘机基本知识 乘机基本知识大全 ?1在线订购机票的应注意哪些问题? 在线订购机票的注意事项： -旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。 -特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等)，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。 -旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。 -购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于3小时。 -旅客应在航班起飞前至少30分钟按规定办妥乘机手续。 -如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的"旅客须知"的有关规定办理。 -误机与退票如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。购票后如需退票，按航空公司颁布的"旅客须知"的规定办理退票。 ?如果要取消或修改机票预订，该如何进行? 您可以拨打预定热线，告诉他们您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用;已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。
?2如何买到特价机票? 请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随 订随售，不得预留的;另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。 ?3购买机票时需要哪些证件? 中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》;外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证， 台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并 填写《旅客定座单》。购买儿童票(两周岁-12周岁)、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。 购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。 ?4何时停办乘机手续? 旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续(托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续)。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前30分钟，国航为离站时间前40分钟。 ?5有效的乘机身份证件有哪些? 有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干 部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同 胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航总局规定 的其它有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16 岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出 具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、 伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。
第一次坐飞机的注意事项(图) 乘机手续的办理 一般顺序是这样： (1)拿着机票、身份证(非典期间多了个健康申报表)到指定柜台(一般一进侯机厅就可以看见一个大屏幕，上面显示有各个航班相对应的办理柜台号)交给办理人员，她(他)会给你换登机牌，问你有没有行李要托运，记住拿回来的东西里至少应有三样：身份证、机票、登机牌，别拉下了。 (2)买保险(20元，不强制，看个人需要)。 (3)安全检查：到这里需要提供三样东西：身份证、机票、登机牌。 (4)到指定登机口等着上飞机，注意广播通知。登机口号码在登机牌上有标明。
注意事项： (1)务必在飞机起飞前的半小时办好手续，因此，最好根据情况提前到机场，特别是黄金周、春运等人巨多的时候。有的机场非常严格，到时间了不让办就是不让办，比如北京机场。(2)喜欢靠窗户位置的朋友可以在换登机牌的时候让办理人员给你安排一个靠窗位置，一般都没有问题，除非你去得很晚，位置都安排给别人了。 (3)托运行李时有的机场会收一个保险费，10元左右，比如福州机场；如果你的行李箱没锁，
有的机场会强制你花5块钱买把小锁，比如广州机场。 (4)带着水果刀时最好放在行李中托运，不然90%可能会给没收掉。另外，小动物不能带上飞机，要托运也要有检疫证明，比较麻烦。盆栽植物、花卉类的可以。 (5)托运的凭证一般贴在机票上，到达并取出行李后，会有工作人员检查托运凭证和行李上的标签是否相对应。小心别拿错别人的，把自己的丢了。 (6)航班延误或取消 一般只要飞机晚点，在吃饭时间的，机场都会提供免费饮料或餐食（似乎晚上的比中午的更易得到照顾）。如果晚上的飞机告知当天不能飞了，就得看情况了。是飞机维修、航班调配等的原因，机场会提供食宿。由于天气、突发事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改签了，这种情况机场是不管吃住的。 (7)航班超售 就是某个航班卖出的票数超过飞机座位数。为了保障自己的收益，几乎每家航空公司都存在一定比例超售的现象，以保证航班座位的利用。国外航空公司一般把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，我国则规定超售机票不能超过5%。 大家要问了，这样岂不是有些人无法登机？没错。对于这种情况，机场的一般做法是：首先在旅客中寻找自愿者改乘其他航班。如果没有足够的自愿者，就采取拒绝登机的方式。航空公司会对自愿改乘航班的旅客开出补偿证明和配套的旅程优惠计划；对于被拒绝登机的旅客，会得到现金补偿，当然，也可以要求提供往返机票补偿证明、相应的旅程优惠计划来替代现金补偿。 一旦被拒载，旅客有资格要求航空公司作出补偿。具体的补偿会在办理登机手续的柜台立即办理，同时会签订一份协议以放弃今后向航空公司追溯责任的权利。 为了避免到了机场被拿下而耽误行程的情况发生，有几点需要注意： (1)越紧张的航线越容易超售。 (2)尽量早到机场，晚到的如遇超售情况就有可能被拿下。 (3)票打折越多的越容易被拿下，所以，买了打折票的同志，早点去办理手续为妙。 乘飞机流程： 1、到机场。你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续，所以你最好在起飞前1个小时到机场。
?随身行李 随身携带行李须知 1. 持头等舱客票的旅客每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客每人可随身携带一件行李。每件行李体积不超过20×40×55厘米。上述两项总重量均不超过5公斤。 2. 液态物品：旅客只能随身携带少量旅行自用的化妆品（洗发液、沐浴液除外），每种化妆品限带一件，容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋中，并须出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。 3. 有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态物品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。 4. 旅客不得随身携带酒类(瓶装、罐装)。如确需携带，必须托运，包装须符合民航运输规定。根据航空安全需要，目前机场还禁止旅客随身携带打火机、火柴乘机。 ?托运规定 1. 免费托运行李额 持成人或儿童客票的经济舱旅客为20公斤，公务舱旅客为30公斤，头等舱旅客为40公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。 2. 逾重行李费收费标准 逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算。
3. 酒精饮料托运规定 旅客不应随身携带酒精饮料乘机，但可将酒精饮料作为托运行李交运，包装应符合民航局的有关规定。 酒精体积百分含量小于或等于24%的，托运数量不受限制；酒精体积百分含量在24%-70%（含70%）之间的，每人交运净数量不超过5升；酒精体积百分含量大于70%的，不应作为行李交运。 ?安检等级 在普通安检级别基础上，一般在有突发事件、重大庆典或重大安全事故时都会相应提高安检级别。 安检等级划分： 一级：平常经历的普通级别，一般证照检查。 二级：基本上是奥运会、世博会的标准，主要区别是在一级基础上增加开包率、要求不低于50%；脱鞋、解腰带要求不低于30%。同时要在安检口增加安检人员，登机口也要增加安检人员。 三级：在二级的基础上在登机口增加抽查安检，一般约为10%。 四级：最高等级，开包率、脱鞋都是100％。另外，在登机口要重新检一遍，在空中还要增加安检人员。 如果遇到安检升级的情况，请务必提前2-3小时或以上到达机场办理登机后续，以免误机。 ?乘机时间 * 为确保您顺利登机，建议您在航班起飞前1.5小时到达航站楼
登机常识 1.旅客乘机需提早： 在机场，经常有旅客在飞机起飞前二三十分钟急匆匆地赶到办理乘机手续柜台，却被工作人员告知因其晚到不能成行。旅客对此迷惑不解，明明提前了20分钟、甚至30分钟赶到机场，怎么还算迟到？其实旅客乘机时间在民航客规中有明确规定：必须在航班规定离站时间前90分钟（波音747、757等大型客机须提前120分钟）到达机场办理乘机手续，飞机起飞前30分钟（国际航班飞机起飞前40分钟）为截至办理时间。为保证航班安全正点起飞，在有限的30分钟里，旅客要经过安全检查，在登机口接受服务人员查验核对登机牌，清点人物；配载人员要完成飞机平衡配制；还有货物、行李装舱等一系列保障工作都要求按时完成。因此在此过程中再加入晚到旅客，工作时间就非常紧张甚至会影响飞机正点起飞。所以为了不耽误您的行程，请旅客朋友们尽量提早出门，并且要考虑市区到机场路途会出现的堵车等各种特殊情况。 2.误机： 误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能登机，旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，航空公司应积极予以安排，旅客应服从航空公司安排，不收误机费。误机旅客在航班规定时间以后要求退票，需支付客票票价50%的误机费。 3.安全检查： 在乘机前。旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须经过安检。 4.免费行李额：
持成人票或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额为：国内头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持儿童票的旅客无免费行李额。 5.不准作为行李运输的物品： 国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险品及具有异味或容易污损的飞机的其它物品，不能作为行他或放在行李内托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。旅客不得在托运行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。航空公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔责任。 登机注意事项 1若您行动不便需特别协助或有婴儿随行，请您先行告知航空公司，航空公司会于登机门口前安排座位，以利您候机、登机。 2搭乘国内线旅客须于登机前出示身分证件核对无误后始可登机。 3最迟应于起飞前20分钟到达候机楼完成登机，以维持班机准时起飞。 4飞机上全面禁止吸烟，并全程禁用行动电话、个人无线电收发报机、各类遥控发射器、cd唱盘、其它发报类电子用品。另外，录像机、放影机、电子游乐器、计算机及外围设备、计算器、调频收音机、电视机、电子刮胡刀等电子用品于国内航线亦全程禁用，国际航线则于起飞及降落阶段禁用。 5飞机起降时，是关乎飞航安全的重要时刻，请务必遵守规定。 6登机后若不清楚座位在哪里，可将登机证交给空服员来引导您。
员工服务礼仪知识竞赛活动方案（初稿）为进一步强化和提高公司在职人员服务形象和服务意识，引导员工深入学习服务规范要求，公司决定拟开展“柜面服务知识竞赛活动”。活动方案内容如下： 一、参加范围 全体参加培训员工分为4个参赛队，每个参赛队限4人（可由小组相关人员自行评选出最优秀的4名人员或推荐的方式），其余员工现场观看。 二、比赛评委 评委小组：由领导小组成：（根据实际情况列好名单） 三、比赛环节 1、必答题 题目类型：多选题，共10道题，每题2分，共计20分。 答题规则：主持人每出一题，四队分别在答题板上写下选项并亮出答题板，主持人公布答案，记分员记录成绩，多选或少选均不得分。 2、抢答题 题目类型：判断题、单选题，共15道题，每题2分，共计30分。 答题规则：主持人每出一题，宣布抢答开始后，各队亮出抢答牌，最先抢答的队伍答对加2分，答错扣2分，记分员记录成绩。 3、服务礼仪演示科目（25分） 参赛选手进行礼仪展示。通过礼仪展示考查选手服务礼仪掌
握情况。按照本次礼仪培训内容要求，依次演示1分钟自我介绍演讲（内容不限，突出个性）、标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿、30°鞠躬礼、引导礼、握手礼、递接礼。同时要求仪表端庄、大方，面带微笑、吐字清晰、动作规范、着装整洁、具有良好的精神风貌，时间为5分钟。 4、情景模拟题 题目类型：服务情景模拟演绎，共4道题，每题25分。 参赛选手按照规定进行投诉处理，此项主要考查参赛选手在日常工作中应对投诉等突发事件时的应急反应能力。评委扮演客户，对诸如网点服务投诉、等候时间过长、产品未达到预期等热点问题（以下案例可根据公司实际情况调整），时间为6分钟。答题规则：各队按第二轮抢答题结束后的成绩顺序选择演绎的题目，考核内容包括以下四个方面：服务礼仪、标准化服务、业务知识、现场表演情况。各队根据选择的内容，准备5分钟。考核要点和分数规则如下： 案例1、一位客户来前台办理正常业务，要求柜员在办理业务过程中向客户营销我业务，介绍公司业务基本功能、功能和办理条件等，回答客户的咨询并成功营销。分数设定如下： 服务用语：5分 服务礼仪：5分 营销技巧：5分 业务介绍：5分 表演：5分
乘坐飞机办理登记手续注意事项 抵达机场：你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前60分钟停止办理登机手续，所以你最后在起飞前2个小时到机场。 办登机手续（也就是换登机牌）。看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的。要注意托运的行李不要夹带违禁物品，办完登机手续，值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票，身份证退回给你。 过安检。到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你自己要从安检门通过。进入安检之后就不能出去了。 候机。通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。如果你抽烟的话，可以到吸烟室吸烟。记得注意听广播啊。 登机。听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给你，你持登机牌跟着别人上飞机吧。 找机上位置。登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。。排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机。 餐食。在飞行时，航空公司有免费饮料派发，长航线如在进餐时间，会有免费餐食供应（就一个盒饭，不好吃，量也少），短航线就派点心。 到达。飞机到达目的站后，如果你托运有行李，记得去取行李，在往出口的通过上会有取行李的地方。
亲身经历乘飞机的流程和注意事项 对于第一次乘飞机的人来说，既是感到好奇和兴奋，同时也感到紧张，当然，这种紧张主要是在上飞机前，一旦上了飞机，也就那么回事了。我坐了两次飞机，一次是从合肥骆岗机场（现新建了新桥机场）乘飞机去桂林，在桂林两江机场下飞机，一次是从南京禄口机场乘飞机去西安，在西安咸阳机场下飞机。下面就是我的亲身感受。 1.乘飞机前一定要有好的精神状态和身体，尤其是不能出现肠 胃问题和尿频现象，虽然飞机上有卫生间，当出现拉肚子情况想随时上卫生间就麻烦了，因为飞机在高空上飞行，遇到气流会出现颠簸晃动，这时卫生间是停用的，在这时你要急着上卫生间是多么尴尬。 2.准备乘飞机一定要记住带好本人身份证，没有身份证是买不 到飞机票的，这可千万记住。 3.乘飞机不能携带打火机，刀具，液体和易燃易爆品。 4.乘飞机既不能吃的过饱，也不能有饥饿感，吃面包和牛奶比 较好。 5.乘飞机一定要在飞机起飞前一个半小时赶到机场大厅，如果 飞机票已经订好，那就将飞机票换成登机牌，只有拿到登机牌才可以上飞机。这一手续在机场大厅按照提示和询问可在服务柜台办理。需要托运的行李也在这时
办理。需要打包的还要打包。 6.需要方便（解大小便）的话可在这时方便一下，按照机场大厅提 示找卫生间，不然过安全检查后才可以找卫生间了，但这时离登机时间是很短的。 7.拿到了登机牌就去进行安全检查。在安全检查窗口递上身份证和 登机牌，工作人员在电脑上对照身份证、登机牌和本人在电脑上放大的头像看是否完全一致，这一手续一般很快的。 8.人的身份确认无误后，在安全检查过道内再往前走几步进行全身 安全检查，外衣全部脱掉，站在凳子上，让工作人员用电子仪器（是否是X 光线）全身扫一扫，哪怕有一小件违禁品都能检查出来。我的皮带头是金属的，在扫一扫时就发现了，工作人员还掀开看一看，检查越仔细，安全越有保证，要配合好啊。 9.过了安全检查这一关，把身份证收藏好，暂时不要出示身份证 了。这时就要按照登机牌上的提示去找登机口，登机口可能设在与你所在安全检查位置的上面楼层也可能设在下面楼层或底层，这就要按照机场大厅提示去找，千万不要慌张，因为，都要做电梯上下。我正月初十乘坐的MU2885 航班，在南京禄口机场登机口是25，与安全检查所在的楼层要下两次电梯。而正月十四乘坐 MU7247 ，登机口是H06 ，同样要下电梯去找。机场建筑面积很大，一旦慌张走错了，要跑很远路，因为人就是这样，越慌张就越紧张，越紧张就越慌张，尤其对第一次乘飞机的人来说，的确是这样的。登机口还有临时变动的情况，如果登机口有变化就要注意广
服务礼仪常识 一．判断题。 56.行为表情礼仪，是指通过人的身体语言（肢体语言）来传情达意的一种礼仪行为。√ 57.服务人员不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务人员不应回避，回避则是不礼貌的。√（握3-5秒） 58.礼仪只是一套僵化的程序和手段。× 59.服务礼仪是服务人员在现代服务岗位上应严格遵守的行为规范和准则。√ 60.“得饶人处且饶人”体现的是服务礼仪中的自律原则。×宽容原则 61.“遵时守约”原则的核心在于信守承诺。√ 62.与外方交往中，可以问及其个人经历。× 63.服务礼仪成为直接塑造企业服务人员形象、间接塑造企业形象的重要工具。√ 64.信贷人员必须遵守国家金融政策法规，严格制度，严格操作，规范管理，减少风险，提高服务质量。√ 65.“作为一个有教养的男士，要为女性排忧解难，要保护妇女”与“女士优先原则”相矛盾。× 66.银行员工服务时，应使用标准用语。√ 67.讲究礼仪有助于提高企业的经济效益。√ 68.利益的差异性除了地域性的差异外，还表现在礼仪的等级差别上，对不同身份地位的对象施以不同的礼仪。√ 69.黏液质类型的人，往往沉静、稳重、少言谈、能忍耐，情感内向不外露，反应较慢，比较固执，但容易接受新事物。× 70.在欧洲一些国家，人们习惯用红蔷薇表示求爱，如回赠香石竹就表示接受。×（，表示拒绝，送紫藤花表示喜欢，水仙花表示尊敬，并蒂莲表示夫妻恩爱，红豆表示相思） 71.服务人员应通过具体细节来展现和提高良好的个人修养。√ 72.不同的握手姿势所表达的信息不同：如用双手紧紧握住对方并使劲摆动，表示了一种久别重逢或深深的感激或浓浓的鼓励之情√ 73.人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。√ 74.双腿跌方式就是将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿没有任何缝隙，适合男士采用。×（穿短裙的女士） 75.在服务活动中，“3A法则”是指“接受、同意、赞美服务对象”。×（接受，重视，赞美accept,attention,） 76.在走廊等比较狭窄的地方与客人相遇，应停下脚步面向客人让客人先行，坚持“左侧通行”的原则。× 77.银行营业员在仪表仪容方面应该端庄得体、整洁大方，上班时可以不穿行服。× 78.客户投诉一般是有所办理的业务引起的，对客户提出的问题或投诉，注意倾听，对投诉客户应尽量引其离开现场。√ 79.礼仪是企业文化和现代企业制度的重要组成部分。、√ 80.正襟危坐式适用于最正规的场合；而双脚内收式适合在一般场合采用，男女都适合。√二．单项选择题。 1.古代的磕头跪拜风已被现代的握手礼所替代，而“温良恭俭让”、“尊老爱幼”等行为规则得到了弘扬。这反映了服务礼仪的（）。 A.普遍性 B.差异性