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【国开(中央电大)专科《个人与团队管理》网上形考(任务1至10)试题及答案】形考任务1 试题及答案通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工，说法正确的是( )。
[答案]在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了( )。
[答案]头脑风暴法关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是( )。
[答案]谨慎思考，避免出现荒谬想法如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的( )的缺点。
[答案]效率受规模限制小赵决定提高自己的自我认知能力，( )对他提高自我认知能力没有帮助。
[答案]通过批评反思自己的行为能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在( )的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
[答案]当你认为反馈是无价值时关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是( )。
[答案]S——劣势，T——机会个人SWOT分析中，首先应对( )进行分析。
[答案]自身条件根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情( )阶段的内容。
[答案]获得经验根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从( )阶段开始学习。
[答案]应用关于反思的说法，正确的是( )。
[答案]反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程思考是反思过程中必不可少的步骤。
关于反思中的思考，说法不正确的是( )。
[答案]思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用( )的学习形式。
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［答案］在思维时,应该左右半脑何时使用，即全脑思维刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人：针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问虺的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
［答案］头脑风暴法关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
［答案］诬慎思考.避免出现荒谡想法如果小型团队利用电子头脑风暴法开会.收效不一定高。
这体现/电子头脑风暴法的（）的缺点。
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［答案］换得经脍根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
［答案］应用关于反思的说法，正确的是（）。
［答案］反思与理论学习和实践应用相结组成完成的学习过程思考是反思过程中必不可少的步骤。
关于反思中的思考，说法不正确的是（）。
［答案］思考需要考虑到问题的多个方面.无须遵循逻轮小张和小王在同一个生产车间上班.为J'熟悉彼此的1：作，学习对方的技能,而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
17.18.形考6答案：1.小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（D. 有明确领导的团队）。
2.老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。
因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（C. ①②③ ）。
3.关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（B. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。
）。
4.关于团队的发展阶段，说法正确的是（A. ③④）。
5.关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（B. 相互考验）。
6.属于“团队效力圈”中作用的是（C. 分析和协调）。
7.关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（A. 如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。
）。
8.关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（C. 关心细节者）。
9.属于团队中至少需要的角色是（B. 执行任务的人员）10.关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（B. ①③）。
11.关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（B. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽））。
12.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ A. 迁就）。
13.小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。
近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：D. 坚持让团队成员听从自己的命令。
14.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ D. 获得信息）阶段。
17.18.形考6答案：1.小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（D. 有明确领导的团队）。
2.老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。
因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（C. ①②③ ）。
3.关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（B. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。
）。
4.关于团队的发展阶段，说法正确的是（A. ③④）。
5.关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（B. 相互考验）。
6.属于“团队效力圈”中作用的是（C. 分析和协调）。
7.关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（A. 如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。
）。
8.关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（C. 关心细节者）。
9.属于团队中至少需要的角色是（B. 执行任务的人员）10.关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（B. ①③）。
11.关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（B. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽））。
12.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ A. 迁就）。
13.小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。
近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：D. 坚持让团队成员听从自己的命令。
14.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ D. 获得信息）阶段。
国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案形考任务一1.关于目标, 说法正确的有（）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步A.①②③④B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤2.通过测试, 可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工, 说法正确的是（）。
A.个人应该经常使用擅于使用的半脑B.大脑的能力不可开发, 所以对不擅于使用的半脑无能为力C.在思维时, 应该左右半脑同时使用, 即全脑思维D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”3.刘总是团队的领导者, 近期举行了一次会议, 他是会议主持人。
针对最近出现的问题, 让大家提出各种解决问题的想法, 不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时, 任何人不准提出异议, 也不准做出任何批评建议, 但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个阶段, 做法不正确的是（）。
A.尽可能地多提一些想法B.不要判断、批评或思考C.简要记下这些想法D.谨慎思考，避免出现荒谬想法5.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会, 收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
A.效率受规模限制B.社会互动减少C.权威损失D.缺乏赞许6.小赵决定提高自己的自我认知能力, （）对他提高自我认知能力没有帮助。
A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为C.通过批评反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为7、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈, 但在（）的情况下, 获得的反馈是无益的反馈。
A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值时C.当你主动寻求反馈时D.当反馈来自于你尊敬的人时8、关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10答案合集形考任务1正确答案1、A. ①②③④2、C. 在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维3、C. 头脑风暴法4、D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法5、A. 效率受规模限制6、C. 通过批评反思自己的行为7、B. 当你认为反馈是无价值时8、D. S——劣势，T——机会9、D. 自身条件10、A. 获得经验11、A. 应用12、C. 反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程13、D. 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑14、C. 岗位轮换15、C. 自信果断16、D. 工作无稳定感——辞职，寻找新的工作17、A. 长期目标代表了个人对未来的理想和期望18、C. 时间限定19、A. 自我评估和生涯机会评估20、A. ①②③形考任务2正确答案1、D. 活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来2、C. 时间记录的是与工作相关的事情3、D. 过于忙碌4、B. 对工作事必躬亲5、A. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁6、D. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间7、A. 做计划的目的是什么8、D. 时间管理矩阵9、B. 定期检查分配出去的工作10、D. 优先级B11、B. 去机场接岳母12、B. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要13、D. ①④14、C. 好斗型15、D. 不直接说出自己的需求16、D. 在拒绝后，向对方详细解释原因17、A. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗18、B. 把更多决策性的工作分派出去19、A. 到了规定的时间，直接请来访者离开20、A. 小何常常对自己进行消极暗示形考任务3正确答案1、C. 备忘录2、A. 为了保证质量，沟通对象越少越好3、C. 可提供永久记录4、B. 信息越具体越好5、A. 信息是否能被接收6、C. 一对一7、A. 居高临下8、D. 非语言沟通中的表达不当9、C. 不轻易表露自己的想法10、C. 尽量不要提出问题11、B. ①③④12、D. 沟通技巧13、D. 需要提出哪些论点、思想、建议14、B. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写15、C. 补上遗漏的标题16、B. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响17、A. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等18、B. 音量19、A. 道具20、D. 给人镇静、肃穆的感觉形考任务4正确答案1、B. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行2、D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议3、A. 使用开放性提问吸引大家发言4、B. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉5、A. 哑场6、D. 从上到下形式7、B. 开通一条双向交流的渠道8、A. 听众想通过工作报告得到什么9、A. 打乱原有的报告顺序，以引起注意10、D. 选择适当的表情来讲述11、B. ①④12、C. 不必将主要论点与团队的具体实践相结合13、C. 双输14、D. 建立和改善关系，协调行为15、D. 终止讨论，请对方离开16、B. 处事果断17、C. 坚持己见18、C. 自己的事19、C. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡20、D. 避免开放性的问题形考任务5正确答案1、D. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式2、A. 人力资源部3、D. 国家的律法人员4、D. 稳定的工作和舒适的工作条件5、A. 购买到满意的产品和服务6、D. 价值观有助于组织界定员工的行为规范7、C. 在进行组织的内部环境分析时使用8、B. 经济环境9、C. 从客户中直接获取10、a. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手11、A. 如何消灭现有企业12、B. 生产石油的公司13、B. 人员更替频繁14、A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况15、D. 搜集信息是一项一次性的活动16、D. 产品或服务17、D. 多元化经营18、D. 比较保守19、D. 财务20、C. 个人文化形考任务6正确答案1、B. 有明确领导的团队2、D. ①②③3、D. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。
【国开(中央电大)专科《个人与团队管理》网上形考(任务1至10)试题及答案】形考任务1 试题及答案通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工，说法正确的是( )。
[答案]在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了( )。
[答案]头脑风暴法关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是( )。
[答案]谨慎思考，避免出现荒谬想法如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的( )的缺点。
[答案]效率受规模限制小赵决定提高自己的自我认知能力，( )对他提高自我认知能力没有帮助。
[答案]通过批评反思自己的行为能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在( )的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
[答案]当你认为反馈是无价值时关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是( )。
[答案]S——劣势，T——机会个人SWOT分析中，首先应对( )进行分析。
[答案]自身条件根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情( )阶段的内容。
[答案]获得经验根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从( )阶段开始学习。
[答案]应用关于反思的说法，正确的是( )。
[答案]反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程思考是反思过程中必不可少的步骤。
关于反思中的思考，说法不正确的是( )。
[答案]思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用( )的学习形式。
形考任务1，红色选项为正确答案关于目标，说法正确的有（）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步选择一项：A. ①②③④B. ①③④⑤C. ①②④⑤D. ①②③⑤题目2通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）。
选择一项：A. 个人应该经常使用擅于使用的半脑B. 大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力C. 在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维D. 如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
选择一项：A. 德尔菲法B. 电子会议C. 头脑风暴法D. 名义群体法关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
选择一项：A. 尽可能地多提一些想法B. 不要判断、批评或思考C. 简要记下这些想法D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法题目5如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
选择一项：A. 效率受规模限制B. 社会互动减少C. 权威损失D. 缺乏赞许题目6小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。
选择一项：A. 通过观察反思自己的行为B. 通过阅读反思自己的行为C. 通过批评反思自己的行为D. 通过讨论反思自己的行为题目7能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
选择一项：A. 当你想学习和提高B. 当你认为反馈是无价值时C. 当你主动寻求反馈时D. 当反馈来自于你尊敬的人时题目8关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
个人与团队管理形考1-101. 团队管理的定义和重要性团队管理是指有效地领导和管理团队来达成共同目标的过程。
它涉及到领导、激励、协调和支持多个人的操作。
在今天的商业环境中，有效的团队管理是一个必须的技能。
这是因为团队管理可以提高生产力，提高绩效，推动创新，改善合作和沟通。
2. 团队管理中要考虑的四个因素团队管理涉及许多因素，但其中最重要的是人、目标、流程和文化。
- 人：团队成员是实现共同目标的核心。
管理者需要了解成员的能力和特长，以便能够安排他们适当的任务，并提供必要的培训和支持。
- 目标：目标是团队的中心，团队的工作是围绕实现目标而展开的。
管理者需要协助团队成员有一个清晰的目标，以便创造信任和共同努力的动力。
- 流程：流程是团队实现目标的关键。
优化流程可以提高效率，缩短时间，减少错误。
管理者需要设立清晰的流程以协助成员的拍摄和使工作有序进行。
- 文化：文化是团队的价值观和信仰，是团队成功的框架和基础。
管理者需要推动和塑造这个文化以便让团队成员在共同的价值观和信仰中工作。
3. 管理者在团队中的作用管理者在团队中的作用非常重要。
管理者需要做的是：- 确定并传达团队的目标和战略。
- 分配任务并为成员提供充足的支持和资源。
- 建立流程和制定规则以协助团队的工作。
- 维护团队成员的动机和激励。
- 确保团队成员之间的合作和沟通良好。
4. 团队领导的四个关键元素- 愿景和目标：明确的愿景和目标可以激励团队成员和提高团队的生产力。
- 沟通和合作：领导者需要保持开放的沟通，在团队成员之间建立信任。
- 行动和激情：领导者需要表现出激情和毅力，以激发团队成员的积极性。
- 发展：领导者需要帮助团队成员发挥他们的优势，并提供有关如何发展和提高自己的指导。
5. 教练式领导的特点教练式领导是一种基于支持、指导和信任的领导方式。
它的特点是：6. 团队开发的五个阶段团队开发是一个长期的过程，通常包括下面五个阶段：- 建立阶段：在这个阶段，团队成员通常比较陌生，并不了解彼此。
《个人与团队管理》作业答案请将平时作业打印，必须手写将答案填在每题的括号中，以便于教师批改。
《个人与团队管理》作业一答案单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A ）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。
(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C ）。
(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ）。
(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本职责。
(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ B ）。
个人团队管理形成性考核册作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导：学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。
你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上会有多少成员出席？分析人员共12人哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。
大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。
最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：他们明白你讲的主要意思吗？明白他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用他们认为你的演技技巧如何？不错听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。
②速度慢些作业5按要求写一份报告今阶段，xx酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。
在2006年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。
应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。
完善其消费者档案。
我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。
但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。
同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，3、竞争对手分析：在服务质量或其它方面进行争取。
做好会议接待市场破突口。
二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。
没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
1、从现在顾客中获取更多顾客份额2、减少销售成本3、赢得口碑宣传4、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。
（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。
三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。
我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。
对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、 2006年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、改变经营的菜系。
我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。
根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。
4、推出房间“周末特价”。
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。
6、明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。
1、转变观念，打好创收思想基础“管理”表面上与盈利无关。
但从本质上看，管理是创收的基础和前提。
没有好的管理就没有效益。
“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。
2、“以人为本”，找到创收盈利之源3、疏通营销渠道，狠抓营业利润要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。
4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。
标准，是行动的准则、指南。
明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。
优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。
（2）抓好落实（3）抓好检查作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：（1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动作业7第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。
指导：编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。
重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。
让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。
磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。
团队发展计划作业8第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。
指导：在本章开始，你已完成了一份有关反馈的调查表，大作业要求你将计划好的系统程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去，建议你选择规模较小的任务或活动，这样可以尽快地看到工作的结果，你可以完成小任务的基础上，将技巧和方法应用到下一个大的活动，下面第一栏中是你需要做的事情，后面可以根据你活动的具体情况，做出相应的评价。
作业9 , 如何激励你的团队！假定你已经建立起我们前面所提到的核心领导力，你已经拥有一个优秀的团队，你已经与股东形成伙伴关系，你们能够果断行动、团结一致，那么，能够帮助你建立起一个可持续的高效团队的最重要的信念是什么？信任信任你的员工是一种赌注。
但你可以通过设置一个“界限”来建立信任。
在这个界限里，人们享有一定的自由，诸如做出决定、选择、表达想法等；也有一定的责任，诸如说出事实真相、为决策作出解释、从错误中学习等。
恰当设置界限是十分必要的、有效的。
当员工完全被规则驱动时，他们的效率就不高；但是，在没有明晰界限之前的混乱时期，任何事情也无法完成。
