城关镇窗口工作人员工作职责、守则和服务规范

窗口工作人员规章制度一、工作时间窗口工作人员的上班时间为每周一至周日，每天早上8时至晚上6时，中午12时至1时休息。

具体的工作时间安排由所在单位的管理部门制定并通知。

二、岗位职责1. 办理业务：窗口工作人员负责接待并办理前来窗口的客户所需的各项业务，包括但不限于申请办理证件、咨询政策、登记注册等。

2. 信息提供：窗口工作人员应熟悉所在单位的各项业务和政策，能够提供准确、及时的信息和指导，解答客户的疑问。

3. 办公室管理：窗口工作人员应保持办公室的整洁和有序，确保文件和资料的归档和保存，并及时向上级报告窗口工作情况。

三、工作纪律1. 准时到岗：窗口工作人员应按照规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。

2. 公司形象：窗口工作人员应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，言谈举止得体文明，以树立良好的企业形象。

3. 保密工作：窗口工作人员处理客户信息时应保守秘密，严禁私自泄露客户个人信息或单位机密。

4. 违规行为：窗口工作人员严禁以任何形式索取贿赂或违反工作纪律，如发现违规行为应及时向上级报告。

四、客户服务1. 热情接待：窗口工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，提供专业的服务，对待每位客户一视同仁，不做区别对待。

2. 效率与准确性：窗口工作人员应高效办理客户的业务需求，确保办理的准确性和及时性，不得敷衍塞责。

3. 投诉处理：窗口工作人员应认真对待客户的投诉，并及时报告给上级领导，积极配合解决问题，确保客户满意。

五、奖惩制度1. 奖励：对工作出色、表现突出的窗口工作人员，可以给予表扬、奖金或其他形式的奖励，以鼓励其积极性和工作热情。

2. 处罚：对违反规章制度的窗口工作人员，将依据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于扣减工资、停职、解聘等。

六、其他事项1. 培训：窗口工作人员应定期接受相关业务培训和政策法规学习，提升自身的业务水平和服务质量。

2. 工作交接：窗口工作人员在离岗或调岗时应进行工作交接，确保业务的连续性和顺利进行。

窗口工作人员规章制度一、工作时间1.1 工作时间安排窗口工作人员的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

1.2 加班工作在特殊情况下，窗口工作人员可能需要加班工作。

加班工作需提前向上级主管申请，并得到批准。

二、工作职责2.1 提供服务窗口工作人员是政府机关和公共机构的代表，他们的职责是向公众提供及时、高效、友好的服务。

他们必须熟悉相关政策、法规和流程，解答公众的咨询并协助办理相关事务。

2.2 维护秩序窗口工作人员有责任维护工作场所的秩序和环境。

他们应确保工作区域整洁、桌面有序，并引导公众遵守公共秩序，维护良好的工作氛围。

2.3 保密工作窗口工作人员必须严守机密，保护公众的隐私。

他们不得私自泄露或共享个人信息，严禁索贿行为。

三、工作规范3.1 着装要求窗口工作人员必须穿着整洁、得体的服装。

男性应着正装或职业装，女性应着正装、职业装或制服。

个人形象要端庄，不得涂写不当文字或图案。

3.2 语言礼貌窗口工作人员应用礼貌、规范的语言与公众交流。

他们应尽量使用简明扼要的语言解答疑问，避免使用难以理解的专业术语。

3.3 服务态度窗口工作人员应以友好、耐心的态度对待公众。

他们应积极倾听公众的需求，并尽力协助解决问题。

四、工作纪律4.1 准时到岗窗口工作人员必须准时上班，不得擅自调整工作时间。

如有特殊情况，应提前请假，并得到上级主管的批准。

4.2 工作纪律窗口工作人员应遵守工作纪律，如不得以个人原因拖延办事时间，不得迟到、早退或旷工。

4.3 禁止收受贿赂窗口工作人员严禁收受任何形式的贿赂，包括物质上的和非物质上的。

如发现有贿赂行为，将追究其相应法律责任。

五、其他要求5.1 培训要求窗口工作人员应不断提升自身业务水平，参加相关培训并取得合格证书。

5.2 知识更新窗口工作人员需密切关注相关政策、法规和流程的更新，及时学习并掌握新知识。

5.3 安全防护窗口工作人员应遵守安全操作规程，保障办公区域的安全。

窗口服务人员规章制度一、岗位职责窗口服务人员是公共服务行业的重要一员，负责处理群众咨询、办理公共事务等工作。

其主要职责包括：1.接待群众，提供服务；2.准确解答群众的咨询问题；3.核实、审批、登记、缴纳相关手续及费用。

二、工作准则1.服务群众要态度热情，语言文明，不得有不礼貌的行为；2.接待群众，须确认群众的身份证明；3.对所办事项必须熟知业务程序、规定、标准及资料，未知情况应向相关人员咨询及汇报，并寻求上级领导的指导和帮助；4.维护窗口设备的安全及维护，认真做好现金收、付、核实等工作，确保不出现现金差错；5.妥善保管群众留下的物品等，并及时通知相关人员领取；6.严格执行工作时间，不得迟到早退，离岗时应与值班人员报告并办理交接手续。

三、工作纪律1.窗口服务人员应当保持工作场所整洁和环境卫生；2.严格遵守单位的工作制度和管理制度；3.不得与群众串通作案，包庇违法行为；4.不得利用职务之便谋取私利；5.负责领导和工作人员有权对窗口服务人员工作情况进行监督和检查。

四、工作表现1.窗口服务人员应当按照规定完成每天、每月、每季度的工作量和质量标准；2.群众对其服务质量的评价结果优良；3.工作时的表现优秀，没有违章违纪行为；4.积极参加业务学习、培训、考试等活动，提高业务素质和工作技能。

五、工作安全1.必须按照单位的安全制度进行操作；2.在工作中如遇突发事件或异常情况，应当按照单位的应急预案和应急处置手册进行处理；3.应当严格遵守工作场所安全和防火、防盗等方面规定；4.及时上报有关安全隐患、安全生产方面的建议和问题。

总之，窗口服务人员是公共服务行业的重要一员，必须以群众利益为出发点和落脚点，认真履行职责，积极完成工作任务，以优良的工作表现赢得群众的信任和支持。

窗口工作人员岗位职责范文窗口工作人员是公司或机构中与顾客直接接触的重要岗位之一。

他们负责处理顾客的咨询、投诉、购买和退换货等事务，为顾客提供高效、准确和友好的服务。

以下是窗口工作人员的岗位职责范本：1. 接待顾客窗口工作人员的首要职责是接待顾客。

他们应该主动向顾客微笑，问候并迅速回应顾客的需求。

在高峰期，他们应该能够处理多个顾客的咨询与请求，并保持礼貌和耐心。

2. 解答顾客咨询窗口工作人员需要对公司或机构的产品、服务和政策等有深入的了解。

他们应该能够回答顾客关于产品规格、价格、促销活动和售后服务等方面的问题。

在处理复杂问题时，窗口工作人员应该有足够的耐心和条理性，确保顾客得到准确详尽的信息。

3. 处理购买和退换货窗口工作人员负责处理顾客的购买和退换货事务。

他们应该了解公司或机构的购买和退货政策，并准确地记录和处理顾客的交易。

在处理退货时，窗口工作人员应该仔细检查商品的状况，并按照政策退还或换取商品。

4. 处理顾客投诉窗口工作人员有时会遇到不满意的顾客投诉。

他们应该主动倾听顾客的问题，并尽力解决或寻找合适的解决方案。

窗口工作人员应该保持冷静和专业，并与顾客保持良好的沟通和合作，以确保问题得到妥善解决。

5. 维护良好的工作环境窗口工作人员应该保持工作地点的整洁和有序。

他们应该定期清理工作区域，确保顾客能够在一个舒适和干净的环境中接受服务。

此外，窗口工作人员还应该及时向主管报告设备故障或维修需求，以确保工作环境的正常运转。

6. 提供优质的客户服务窗口工作人员应该始终以顾客为中心，提供优质的客户服务。

他们应该向顾客展示专业的态度和知识，并以礼貌和耐心回答顾客的问题。

窗口工作人员应该准确记录顾客的需求和要求，并及时跟进解决。

7. 定期培训和提升窗口工作人员应该定期参加公司或机构组织的培训和提升活动，不断提升自己的专业知识和服务水平。

他们应该积极学习新产品和政策，并及时向顾客传达相关信息。

窗口工作人员还应不断改进个人技能，提高工作效率和质量。

窗口人员工作规章制度内容第一章总则第一条为规范窗口人员的工作行为，提高工作效率，确保服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有窗口人员，包括但不限于接待员、客服人员等。

第三条窗口人员应遵守本规章制度，服从领导管理，忠诚工作，如有违反者，将受到相应的处理。

第四条本规章制度由窗口人员自觉遵守，任何单位和个人不得擅自修改或废除。

第二章工作纪律第五条窗口人员应按照规定时间准时到岗，并按照规定时间下班，不得擅自迟到早退。

第六条窗口人员应保持工作区域的整洁，不得随意堆放文件、物品，保持工作环境整洁。

第七条窗口人员应按照规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

第八条窗口人员应礼貌待人，热情服务，不得对客户发脾气或使用粗口。

第九条窗口人员应按照规定用语，不得泄露客户信息或单位内部信息。

第十条窗口人员应按照规定处理客户问题，不得私自处理或拖延处理客户问题。

第三章工作内容第十一条窗口人员应认真履行工作职责，不得擅自串岗、代班，不得擅离岗位。

第十二条窗口人员应按照规定的流程，高效处理客户需求，不得违规操作。

第十三条窗口人员应及时记录客户反馈和投诉，不得遗漏或掩盖问题。

第十四条窗口人员应按照规定的标准填写相关资料，不得填写虚假信息。

第十五条窗口人员应按照规定的程序处理来访客户，不得违规接待外来人员。

第四章奖惩措施第十六条对遵守规章制度的窗口人员，应给予表扬或奖励，并记录在个人档案中。

第十七条对违反规章制度的窗口人员，应给予批评教育、警告或处罚，并记录在个人档案中。

第十八条对多次违反规章制度的窗口人员，应考虑调整工作岗位或解除劳动合同。

第五章结束语窗口人员应严格按照本规章制度执行，并不断提升服务水平，保证工作质量，提高客户满意度。

希望全体窗口人员共同努力，共同进步，为单位的发展贡献力量。

服务窗口工作人员守则第一篇：服务窗口工作人员守则服务窗口工作人员守则努力学习，提高素质；依法行政，优质服务；精通业务，讲究效率；文明礼貌，团结协作；遵纪守法，勤政廉洁；爱岗敬业，争创一流。

工作人员“十条禁令”一、严禁有令不行。

不准对法律法规和上级出台的政策措施执行不力或消极抵触。

二、严禁有禁不止。

不准乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派。

不准滥用权力，随意采取行政强制措施。

三、严禁各自为政。

不准违反规定的程序和权限擅自作出决策。

不准对承办的工作相互推诿，拖延不办、办而不结、不依法及时处理。

四、严禁吃拿卡要。

不准利用职务之便接受被管理人或服务对象以各种名义安排的宴请、旅游及娱乐活动，索要或收受礼金、礼品、礼券等。

五、严禁失职渎职。

不准对履行职责过程中发现的问题放任不管或包庇袒护。

六、严禁违规用人。

不准不按规定的程序、条件和原则录用工作人员或晋升工作人员职务。

七、严禁隐情瞒报。

不准瞒报、虚报、迟报重大突发事件、重大事故或重要情况。

八、严禁干预招投标。

不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动。

九、严禁违规使用和挪用资金。

对于财政专项资金和政府代管资金，不准截留、滞留、挤占或者挪用，不得以任何形式乱投资、乱发放、乱使用、挥霍浪费。

十、严禁公车私驾。

机关干部无公务用车准驾证的不得驾驶公车。

第二篇：政务服务窗口工作人员岗位职责昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。

负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。

窗口单位工作制度窗口单位作为直接面向群众、服务群众的前沿阵地，其工作质量和效率直接关系到群众的满意度和政府的形象。

为了进一步规范窗口单位的工作流程，提高服务水平，特制定以下工作制度。

一、服务规范1、工作人员应保持良好的职业形象，着装整齐、仪表端庄，佩戴工作牌。

2、接待群众时要热情、主动、耐心，使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

3、严禁与群众发生争吵或冲突，对群众的意见和建议要虚心接受，有则改之，无则加勉。

二、工作纪律1、严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗、串岗。

2、工作期间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、玩游戏、聊天、看电影等。

3、严禁在工作场所吸烟、饮酒、吃零食等影响工作环境和形象的行为。

三、业务办理1、熟悉业务流程和相关政策法规，对群众的咨询要做到“一口清”，能够准确、详细地解答。

2、严格按照规定的流程和标准办理业务，不得擅自简化或增加环节，确保业务办理的准确性和公正性。

3、对于符合条件的业务要及时办理，不得拖延；对于不符合条件的业务要一次性告知群众所需补充的材料和原因。

四、首问负责制度1、群众前来咨询或办理业务时，首位接待的工作人员为第一责任人，要负责全程跟踪服务，直至业务办理完毕或给予满意的答复。

2、对不属于本窗口职责范围内的业务，要主动引导群众到相关窗口办理，并做好交接工作。

五、限时办结制度1、对各类业务要明确办理时限，并向群众公开承诺。

2、在规定的时限内完成业务办理，如因特殊情况无法按时完成，要提前向群众说明原因，并告知预计完成时间。

六、投诉处理1、设立投诉举报电话和意见箱，方便群众反映问题和提出意见。

2、对群众的投诉要及时受理、认真调查，并将处理结果反馈给群众。

3、对于因工作人员过错导致的投诉，要按照相关规定进行严肃处理。

七、信息公开1、通过多种渠道公开服务内容、办事流程、收费标准、办理时限等信息，方便群众查询和监督。

2、及时更新公开信息，确保信息的准确性和有效性。

窗口工作人员工作职责范本窗口工作人员是指在公共场所服务窗口从事接待、咨询和办事等工作的人员。

他们是企事业单位与公众之间的重要桥梁，对于维护单位形象、提高服务质量起到了关键作用。

下面是一个窗口工作人员的工作职责范本，具体内容如下：一、工作态度和素质要求1. 保持良好的职业道德操守，尊重公民、单位和群众，热情、礼貌、耐心地为他们提供服务。

2. 保持良好的工作态度，遵守工作纪律，服从领导的安排，不迟到、早退和请假。

3. 具有良好的沟通能力，能够与来访者进行有效的沟通和交流，了解其需求并解答疑问。

4. 具备基本的计算机操作能力，能够运用办公软件进行基本的文档处理和资料查询等工作。

5. 具备一定的忍耐力和抗压能力，能够处理压力和冲突，并保持良好的心态和情绪稳定。

二、接待来访者1. 热情接待来访者，礼貌地问候并引导其到相关办事窗口。

2. 处理来访者的咨询问题，提供准确、及时的回答和解决方案。

3. 审核来访者的有效证件并核实其身份，确保办事者的真实性和合法性。

4. 根据来访者的需求和事务性质，引导其选择正确的办理流程和材料。

向来访者提供必要的办事指引，并解答办理过程中的问题。

5. 统计来访者数量和类型，并及时向上级汇报。

三、处理办事事务1. 正确、快速、完整地办理相关业务，根据规定办理各类证件的申请、领取、变更等手续，确保办事人员的合规性和便利性。

2. 严格按照办理流程和规定的时间要求，办理各类事务，并告知来访者所需材料和支付费用。

3. 根据来访者的需求提供详细、准确的资料，确保申请表格书写准确无误、材料完整，并及时更新办事指南和办理流程。

4. 维护办事大厅的正常秩序，确保办事人员的安全、遵守秩序和维护公共环境。

5. 审核办事人员提交的申请材料，确保准确无误，并通知来访者相关结果，如审核通过、延期、退回等。

四、办理投诉事务1. 接受来访者的投诉并认真记录，提供相应的解决方案并跟进处理进展。

2. 及时向上级汇报重大或复杂的投诉情况，并协助相关部门进行处理。

窗口工作人员工作职责模版1、在规定时限内完成办理事项。

熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。

当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。

A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

窗口工作人员工作职责模版（2）窗口工作人员在工作中承担着多项重要的职责，他们是机构与客户之间的重要纽带，负责处理各种窗口业务。

他们需要具备良好的沟通能力、细致的工作态度和卓越的服务意识。

下面是窗口工作人员的工作职责模版，希望对您有所帮助。

一、办理业务1. 为客户提供各类业务办理服务，包括办理业务申请、登记、注销、查询等。

2. 根据客户的需求，提供业务咨询和解答疑问，帮助客户理解业务流程和政策规定。

3. 审查客户提交的材料，确保其真实、准确、完整，防止虚假申报等违规行为。

4. 根据规定，核实客户身份和资质，确保办理过程的合法性和安全性。

二、受理投诉1. 接受客户的投诉并及时记录，确保投诉问题的准确传达和处理。

2. 跟进客户的投诉事宜，与相关部门协调沟通，寻找解决问题的最佳方案。

3. 及时向客户反馈投诉处理结果，维护客户的权益和满意度。

三、保密工作1. 严格遵守机构的保密制度和相关规定，确保客户的信息安全和机构的商业秘密不被泄露。

2. 对客户资料和信息进行妥善保存和管理，防止数据丢失或被盗用。

2024年窗口工作人员工作职责模版在工作时限内妥善完成各项办理事宜，深入了解并熟练掌握相关法律法规、专业知识以及具体业务流程。

恪守法律法规，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，公正无私地审批和办理各类服务事项，杜绝徇私舞弊行为。

确保及时完成本职工作任务，每日工作结束时，对当日业务进行统计汇总；每月初，以书面信息形式向中心报送前月窗口工作情况、存在的问题及典型经验。

持续加强政治素养、理论知识、政策法规以及业务技能的学习，以不断提升服务质量和服务效率。

主动参与政务服务中心组织的各项活动，并认真履行领导交代的其它工作任务。

本中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员分为A角与B角。

若A角责任人因故不在岗，应立即通知B角责任人接替岗位，确保工作连续性，避免出现岗位空缺。

若A角责任人离岗时未通知B角责任人，导致工作缺位，由A角责任人承担相应责任；B角责任人在代理A角职责期间，若未能履行或正确履行职责，造成不良后果，则由B角责任人承担相应责任。

2024年窗口工作人员工作职责模版（二）岗位职责规定如下：一、窗口工作负责人岗位职责1. 负责贯彻执行窗口管理规章制度，提供业务指导及政策审核。

2. 负责成窗口员工思想政治工作的开展及业务技能的培训提升。

3. 协调不同职能部门，合理规划窗口岗位配置，规范办事程序，对提交的申请材料进行审查，并监督办理进程。

4. 定期向局领导汇报窗口运作及业务处理情况，确保工作透明度与效率。

5. 执行局领导交办的各项其他工作任务。

二、咨询导引工作人员岗位职责1. 热情周到地接待群众，严格遵守首问责任制及一次性告知制度等规定。

2. 向服务对象提供政策法规咨询及相关业务指导。

3. 引导服务对象至相应窗口或部门，以便其顺利完成业务办理。

三、业务受理工作人员岗位职责1. 严格遵守窗口管理规章制度，统一处理窗口业务。

2. 负责对申请材料进行初步审核与接收。

3. 执行申请材料的接收登记流程，并打印相关回执。