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2005年11月三级企业人力资源管理师专业能力一、问答题(本题共2题，第l小题10 分，第2小题12分，共22分)1.说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。
答：(1)类型：①探索性调研，这是一种非正式调研，是指对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法。
②描述性调研，是指对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性地反映的调研。
如要调研某产品销售相关联的因素-关于市场规模、产品形象、消费者印象、经营方式、服务态度等因素，往往很难用定量的数据说明，这时就可以采取定性的描述性调研，与探索性调研相比，描述性调研已经深入一步。
她要对客观情况进行完整、严密、准确的描述，所以属正式调查研究。
③因果关系调研是指为了弄清楚问题的原因与结果之间的关系，进行的采集有关自变量和因变量的资料、数据，科学地分析它们之间的相合关系的调研活动，是对组织信息可控因素、不可控因素的因果关系所进行的一种调研。
如政府的有关方针、政策和规定所引起企业产品销售量的变化等。
④预测性调研，是指通过采集分析研究过去和现在的各种情况资料来估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。
这类调研一般是对企业未来人员需求变动进行预测，往往具有特别重要的意义。
(2)方法：①询问法，是由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查镇一询问的方式，个别的询问想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。
询问法包括以下五种具体方法：A.当面调查询问法。
优点是调查者可以比较深人地了解到被调查者的实际意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料比较真实可靠。
缺点是花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查时间比较长。
个别人的意见即使是真实的也难免存在偏颇。
B.电话调查法。
优点是所花费的成本费用比较少，收集资料信息的速度比较快，量大面宽，还能设置统一的调查询问表格，得到的资料、数据便于统计整理。
缺点是不适用于内容比较复杂且要求比较细致的调查。
2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）一、简答题（此题共2题，每题15分，共30分）1、请简要说明公司薪资奖金调整方案的设计方法。
（15分）2、简要说明签订集体合同的程序。
（15分）二、计算题(此题1题，共18分。
先依据题意进行计算，而后进行必需分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某印刷公司公司部下的印制厂购买了25台C型数字化印制设备。
因为供货方供应的定员资料不够完好，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，第一，对已经试运转的五台设备进行了全面的测定，经过工作日写实，发现看守该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，依据过去的经验，该种设备的个人需要与歇息宽放时间为60工分。
其余，依据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能知足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的均匀出勤率为96％。
请依据上述资料：(1) 核算出每台设备的看守定额(人/台)．(8分)(2) 核算出2009年该类设备的定员人数。
（10分）三、综合题(此题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独到的，它与其余外企不一样，只接收刚从大学毕业的学生。
因为我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少许的非应届毕业生。
中国宝洁公司北京地域人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘任了几千名应届大学生。
请联合本事例回答以下问题：（1）宝洁公司为何只招收应届大学毕业生？（8分）（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应当注意哪些问题？（8分）2、沃尔玛公司的飞腾，能够说离不开它的科学化管理系统，“更离不开它所推行的世界上唯一无二的交错培训模式。
所谓交错培训就是一个部门的员工到其余部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作娴熟的基础上，又获取了此外一种职业技术。
历年绩效管理实操真题汇总（三级）简答题：一. 简要说明绩效面谈的种类。
(10分)（2010年5月真题）答：按具体内容可分为1、绩效计划面谈；初期，让其了解考评内容（2.5分）2、绩效指导面谈；中期，指出问题和缺点并指导其改正（2.5分）3、绩效考评面谈；末期，告知优缺点使其正确认识自己（2.5分）4、绩效总结面谈：束后，结果反馈给员工并提供申诉机会，同时为制定新的绩效管理制度提供依据。
（2.5分）二.考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）（2010年11月真题）（1）确保考评的准确性；（3分）（2）重视考评的公正性；（3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）（4）对考评使用表格进行再检验；（3分）（5）对考评方法进行再审核。
（3分）三. 简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）（2011年5月真题）（１）绩效管理中存在的矛盾由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。
(2 分) ②主管自我矛盾。
(2 分) ③组织目标矛盾。
(2 分) （２）化解绩效管理中存在的矛盾的措施①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。
(2 分) ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。
(2 分) ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。
(2 分 )四. 请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。
（15分）(2011年5月真题)解析：（一）绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、）总结阶段、应用开发阶段。
（二）各阶段的主要任务1.准备阶段：（1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
2008年5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级第一部分职业道德(1—25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。
(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么。
自己就做什么是职业良心的本质(C)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作(D)一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求2、我国公民道德建设的基本原则是（）。
(A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义3、关于职业技能，正确的说法是( )。
(A)职业技能决定着从业人员的职业前途(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响(C)职业技能主要是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下。
能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。
(A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独5、对待工作岗位。
正确的观点是( )。
(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。
但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位(C)树挪死。
人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好D)企业遇到困难或降低薪水时。
没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信。
正确的说法是( )。
(A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话(C)真实无欺。
遵守约定或践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道，正确的说法是( )。
(A)坚持办事公道。
要求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西。
是为公道(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变。
08年11月三级人力资源管理师考题与答案2009-5-4 15:25:042008年5月企业人力资源管理师三级真题标签：人力资源真题历年试卷教育08年5月企业人力资源管理师三级真题卷册一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。
(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么。
自己就做什么是职业良心的本质(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作(D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录2、我国公民道德建设的基本原则是（）。
(A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义3、关于职业技能，正确的说法是( )。
(A)职业技能决定着从业人员的职业前途(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响(C)职业技能主要是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下。
能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。
(A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独5、对待工作岗位。
正确的观点是( )。
(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。
但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位(C)树挪死。
人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好D)企业遇到困难或降低薪水时。
没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信。
正确的说法是( )。
(A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话(C)真实无欺。
遵守约定或践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道，正确的说法是( )。
(A)坚持办事公道。
耍求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西。
企业人力资源管理师三级第一章人力资源规划1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源方案的总称，是战略规划和战术方案的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业外环和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供应进展预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓励员工的过程。
3、人力资源规划可分为：长期规划〔5年以上的方案〕、中期方案〔规划期限在1年至5年的〕、短期规划〔1年及以的方案〕。
4、人力资源规划的容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
5、人力资源是企业最活泼的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进展的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规的过程。
7、工作岗位分析的容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最适宜③制定岗位说明书与任职资格。
8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了根底②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供应和需求预测的重要前提⑤是薪酬〔岗位〕评价的根底。
9、岗位规亦称劳动规、岗位规那么或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
10、岗位规的容：岗位劳动规那么、定员定额标准、岗位培训规、岗位员工规岗位规和工作说明书的区别〔简答〕11、工作岗位分析程序：准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。
12、工作岗位设计的根本原那么：①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应13、"因事设岗〞是设置岗位的根本原那么。
14、改进岗位设计的根本容：①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环境的优化15、劳动环境优化考虑的因素：工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置。
第三章培训与开发一、单项选择题1. 人员培训活动的起点是( )。
(2007年11月三级真题)A. 培训目标的确定B. 培训计划的确定C. 培训师资的选定D. 培训需求的确定【答案】D【解析】培训需求分析具有很强的指导性, 是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提, 是现代培训活动的首要环节, 是进行培训评估的基础, 对企业的培训工作至关重要, 是培训工作准确、及时和有效的重要保证。
2. ( )不是培训前期的准备工作。
(2005年11月二级真题)A. 准备培训需求调查B. 建立员工背景档案C. 与主管领导沟通D. 写出行动计划【答案】D【解析】培训前期的准备工作包括: ①建立员工背景档案；②同各部门人员保持密切联系；③向主管领导反映情况；④准备培训需求计划。
3. ( )不属于企业培训需求信息的收集方法。
(2005年11月三级真题)A. 重点团队分析法B. 观察法C. 工作岗位分析法D. 面谈法【答案】C【解析】培训需求信息收集的方法: ①面谈法；②重点团队分析法；③工作任务分析法；④观察法。
4. 在对在职员工进行培训需求分析时, 用（）来评估其在工作中所需要的技能（2004年6月二级真题)A．绩效分析法B．组织分析法 C.任务分析法 D.工作分析法【答案】A【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用, 在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求, 通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。
5. ( )能够更好地评估在职员工的培训需求。
(2005年1 1月二级真题)A. 绩效分析法B. 调查分析法C.问卷分析法D. 会议调查法【答案】A【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用, 在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求, 通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。
6. 对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为( )。
A. 绩效分析法B. 任务分析法C.组织发展需求分析法D. 工作岗位培训【答案】B【解析】对于新员工的培训需求分析, 特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析, 通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。
2008年5月三级企业人力资源管理师专业能力一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。
如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。
”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。
”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。
在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
（15分）参考答案一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？评分标准：P7（10分）（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）1．简述企业定员的原则。
（12）1．答：（1）定员必须以企业生产经营目标为依据；（2）定员必须以精简、高效、节约为目标；（3）各类人员的比例关系要协调；（4）要做到人尽其才、人事相宜；（5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；（6）定员标准应适时修订。
2．什么是集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？（13分）2. 答：集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
集体合同与劳动合同的区别：主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。
内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。
功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。
法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1．某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，无人被录用，生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用l人。
招聘经费：广告费20 000元，招聘测试费15 000元，体格体检费2 000元，应聘者纪念品1 000元，招待费3 000元，杂费3 500元，录用人员家属安置费用5 000元。
2005 年5月劳动和社会保障部一、简答题（本题共两题，第１小题11分，第２小题９分，共20分）1、简述人力资源规划的类别及含义。
2、简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。
二、计算题（本题共１题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）2004年４月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。
招聘相关资料见下表：计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。
计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。
三、综合题（本题共2题，每小题20分，共40分）1、为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。
2004年初公司雨季全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。
公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。
但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。
人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。
由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。
由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。
请回答下列问题：（1）A公司的培训工作有何可取之处？（2）A公司的培训工作存在哪些问题？2、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。
2005 年 5 月劳动和社会保障部 一、简答题（本题共两题，第１小题 11 分，第２小题９分，共 20 分） 1、简述人力资源规划的类别及含义。
2、简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。
二、计算题（本题共１题，共 20 分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算 结果没有计算过程不得分） 2004 年４月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员 60、销售人员 200 名、 生产工人 240 名， 共计 500 名， 根据有关部门预测， 新招员工将为公司创造 40050000 元收入。
招聘相关资料见下表： 某公司 2004 年 4 月人员招聘相关资料统计表 人员分类（单位：人） 指标 应聘人数 录用人数 实际招募费用 实际选拔费用 实际录用费用 管理人员 245 60 24000 20400 6000 销售人员 500 200 24600 26400 6000 生产工人 300 240 22500 22300 8000招聘费用（单位：人）计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。
计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。
三、综合题（本题共 2 题，每小题 20 分，共 40 分） 1、为了打造学习型组织，A 公司规定每年的培训经费为公司毛利的 2%，其是否使用到位作 为考核人力资源部的一项指标。
2004 年初公司雨季全年的毛利为 2000 万元，因此其培训费 用预算为 40 万元。
公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培 训计划。
但到 10 月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到 2700 万元左右，因此公司 将培训费用调整为 54 万元。
人力资源部不知如何使用多出来的 14 万元培训经费， 加上已经 是 11 月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。
由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求 各部门必须派人参加培训。
由于年底任务比较中， 各部门在派人参加培训时都是将非关键岗 位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公 司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到 12 月 25 日，小李终于 把增加的 14 万元培训经费用完了。
请回答下列问题： （1）A 公司的培训工作有何可取之处？ （2）A 公司的培训工作存在哪些问题？ 2、李某是某公司生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员， 该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表 现打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占 30%，同事占 70%。
在考评时，20 多各人互 相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年 度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生上述问题的原因是什么？ 四、方案设计题（本题共 1 题，共 20 分） 某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化， 企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果 难以区分。
往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得 到的少。
原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。
（1）请说明奖金分配方案的制定程序。
（2）请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。
2006 年 11 月 一、简答题(本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分) 1、 简述关键事件法的定义及优缺点。
2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点? 二、计算题 (本题 1 题，共 20 分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结 果没有计算过程不得分) 某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评 定结果如表 1 所示。
表 1 各种项目的权重情况甲的得 乙的得 丙的得 丁的得 分 学历 专业知识 思想品质 事业心 文字表达 能力 解决问题 能力 9 5 1 11 9 分 7 9 7 9 7 分 5 7 3 9 5 分 3 9 9 7 11W1 1 0.5 1 0.8 0.8W2 0.5 0.5 0.8 1 0.87119 7 117 90.7 0.61 0.6适应环境 3能力三、综合题(本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 22 分，共 40 分) 1、A 公司是一家成立于 1958 年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发 展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速 的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重 要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。
(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。
(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确， 为什么?与分层式的薪酬等级类型相比， 宽 泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略? 2、 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不 高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员 工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力 资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
(1) 收集培训需求信息有哪些方法? (2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题? 四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分) 某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工 离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。
请你为该公司人力资源部设计一份员工满 意度调查表。
2007 年 5 月企业人力资源管理师三级真题一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12 分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13 分) 二、计算题(本题 1 题．共 20 分。
先根据题意进行计算·然后进行必要分析，只 有计算结果没有计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有 A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并 求出完成任务的量短时间． 表1 员工 工作任 务 王成 赵云 江平 李鹏 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时三、案例分析题(本厦共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分．共 33 分) 1，某机械公司新任人力资源部部长 W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认 为不错的培训经验 t 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书， 要 求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水 平。
不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。
可一周的培训 过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和 45 岁以上 的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学 而无用，白费功夫。
大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效 应”。
有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位 的钱往自己脸上贴金！ 听到种种议论的 W 先生则感到委屈：在一个有着传统意识 的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下， 每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8 分) 何把员工培训落到实处？(10 分) 2、李某 2000 年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生 大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺 (2)企业应当如为由拒绝。
李某于 2006 年初生病住院。
2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医疗 卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。
出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应 再从事原岗位工作。
李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其 尘肺病进行疗养和治疗． 但公司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病 进行治疗·当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好 安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员 会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并 承担治疗和疗养的费用。
请分析本寨倒 - 指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规 ? 应该如何正确解 决?(15 分) 四、方案设计题(本题 1 题，共 22 分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公 司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案； 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务· 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。
(22 分)2007 年 11 月企业人力资源管理师试题一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分) 1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分) 2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分) 二、计算题(本题 l 题，共 15 分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只 有计算结果没有计算过程不得分)某企业主要生产 A，B，C 三种产品，三种产品的单位产品工时定额和 2008 年的订单如表 l 所示， 预计该企业在 2008 年的定额完成率为 110%， 废品率为 3％， 员工出勤率为 95％。
表1 2008 年产品定单产品类型 单位产品工时定额(小时) 2008 年的订单(台) A 产品 100 30 B 产品 200 50 C 产品 300 60 请计算该企业 2008 年生产人员的定员人数。
