2015国考面试备考技巧：情境应变题型答题技巧

情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。

下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。

“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。

于是就有了如下的问题答案。

[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。

[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。

其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。

情境性应变题1、你的上级被邀请参加一个报告会，你已经为他准备好了发言稿。

但是当离发言时间只有五分钟时，你发现你所带的并不是已准备的发言稿。

面对这种情况你将怎么办？2、假如你有个朋友生病，你带了礼物去看他，不巧你的领导生病也住在同一家医院，并且和你朋友住在了一个病房，而你事前根本不知道。

你还没有来得及和朋友打招呼，领导看到了你并以为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，面对这种情况，你如何处理？3、假设你正在主持一个洽谈会，在介绍来宾时，你忽然记不起一位知名度极高的领导的名字，这时马上就要介绍到这位领导了，你会如何处理这一情况？4、我们考官一致认为你有些忧郁气质，你认为这对你将来担任这个职务的工作会有什么正面或负面影响吗？5、根据我们目前对你的基本情况的了解以及你的笔试成绩，我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么能证明你能做好这项工作？6、从心理学角度看，为了给考官留下好印象，面试过程中应试者总是会竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你觉得自己现在是否也是这种心态？7、在一次招待兄弟部门的宴会上，正当宾主尽欢时，服务员却突然出现对你说你们租用的宴会厅已经超时了，作为本次聚会的安排者，你将如何处理这种尴尬局面？8、如果领导安排你组织某个会议，在会议开始前半小时，你在落实到会人员时，才发现通知某个领导参加时，说错了时间。

这个时候，你准备怎么做？9、你正在领导的办公室向领导汇报时，一位平时对你有看法的同事突然走进领导办公室，向领导对你的工作提出指责。

将怎样应对？10、如果你所在单位出现了一些差错，有记者采访了你。

在面对记者采访时，你是否会根据部门的需要而将实际情况有意识地去掩盖？为什么？请说明原因。

11、在一次重要会议还有20分钟就要开始的时候，你接到电话，说原定第一个作报告的领导因交通堵塞而不能按时到达，你作为会议的工作人员将如何应对？12、假如你的领导主持召开会议部署某项工作，你参与会议筹备工作。

公务员考试面试技巧：注意情景应变题的顺序在公务员面试考试中，很多考生都有同一种感受：感觉自己说话没有条理，逻辑思路很不清晰。

这在情景应变题中显得尤为明显。

中公教育专家认为,与组织管理题不同，情景应变题非常强调考察考生在面临突发情况时的现时应对能力以及后续应对能力，而且强调前后顺序。

在回答情景应变题时，很多考生没有领会题目精神，还在像回答综合分析和某些组织管理题那样，没有及时地展示出自己的应对能力，自然就令考官在录取时显得犹豫。

有些属于后期处理的问题，考生因为怕有所遗漏，着急回答，却不料乱了方寸。

那是不是说后续处理不重要呢？事实并非如此。

有不少考生拿到情景应变题之后仅仅只是做了现场应对，但没有进一步的思考，其实也是有所缺漏的。

一名优秀的公务员，必须拥有缜密的思维和周详的计划，既要能够对现场进行应对，也要有跟进的措施和理念，这样才是真正符合考官选拔人才的标准，少了哪个部分都是严重的缺憾，而情景应变之难，也正在于此。

中公教育专家特以一道国家公务员面试真题为例,以便考生体会其中奥妙。

【真题题干】某地水管爆裂事故频发，水管再次爆裂正在维修时，当地居民与施工队发生冲突，你是施工队负责人，此时该怎么处理？【参考答案】水管爆裂会严重影响居民的生活，给居民的日常生活带来不便。

作为政府工作人员，同时也是负责人，有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。

而在施工的过程中居民与施工队发生冲突，我会尽快平息，给居民一个满意的答复。

首先，安抚情绪激动的当地居民和施工队员，充分理解双方的心情。

居民们因为水管频繁爆裂影响了生活，因而心情烦躁，责任全都推到了工人身上，说话时也容易将这种情绪带出来，而施工队员在辛苦地维修，在现场说不定会是一身水、一身脏，却得到居民的言语冲撞，并且还会觉得水管出问题不是自己的问题，却遭到了居民的责问，因此产生了口角。

但是，无论如何，双方都要以平和的心态、抱着解决问题的目的来沟通，争吵、冲突不但不能解决问题，还会耽误维修。

2015公务员面试中应变类题目的基本原则和思路公务员面试中考生除了要保持外在的礼仪和精神面貌外，对于面试题目的把握仍然非常重要。

考生的很多能力都需要题目这样一个载体得以体现，如果考生出现不会答或答错的情况，就会在短时间内给考官留下不好的印象。

中公教育专家通过研究发现，面试中有一类常考题型考查考生的应变能力，主要是通过设置各种情境，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类突发事务、各种问题和矛盾，提问方式通常为“你在这种情况下该怎么办?”。

应变能力是仅次于综合分析能力的重要考查内容，题目将工作中的一些常见问题作为命题素材，出题灵活、内容多样、针对性强，以此考查考生能否把握问题实质，协调各种关系，妥善解决问题的能力。

考生在日常生活中会遇到各种突发事件、面对各种压力，所以，在面试中设置各种情境，就是要考查考生是否具备岗位所需要的应变能力、处理问题的能力以及是否具备较高的心理素质等，以评判考生是否能够胜任岗位，履行职责。

要想解决好此类问题，考生需要从以下三个方面去整理思路：一、定目标明确解决该问题最终要实现的目标，目标即方向，只要目标明确，即使我们看待问题有所疑惑，也会保障我们答题的方向是不会错的，这也是答好一道题目的基础。

二、抓矛盾题目中，或涉及一个或多个人物主体，或涉及一个或多个事件，或涉及一个人或多个人和事的矛盾比较多，这就要求考生把握题中的主次矛盾，这是答好题目的前提。

三、提对策在走完前面两步的基础上，要提出有针对性的、具体的解决措施。

这一步是在实际答题中的主要部分。

要求做到既能解决主要矛盾，又能解决次要矛盾;既能解决眼下问题，又能解决长远问题。

合情在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

在这个过程中考生要把握的整体思想就是要以大局为重。

比如在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。

对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重。

另外我们在坚持大局为重的基础上，还要根据具体问题做到轻重缓急做到统筹安排。

公务员如何应对面试中的情境题公务员面试是选拔优秀人才的重要环节，而情境题常常是考察应聘者处理实际工作中问题的能力和素质。

面对情境题，公务员应该具备一定的应变能力和解决问题的思维方式。

本文将从三个方面，即准备阶段、回答策略和实例分析，探讨公务员如何应对面试中的情境题。

一、准备阶段在面试前，公务员应对情境题进行充分准备，以应对可能遇到的各种情况。

准备阶段主要包括以下几个方面：1. 熟悉招录岗位：通过查阅相关资料，了解所应聘岗位的职责、要求、工作内容和特点，了解所面试单位的背景和运行机制，为应对情境题提供背景知识。

2. 学习专业知识：对于涉及所学专业的情境题，应复习和巩固相关知识，提高对专业问题的理解和解决能力。

3. 模拟面试：找寻相似岗位的面试题目进行模拟面试，通过反复训练来熟悉情境题的题型和答题技巧，增强应变能力和临场发挥的能力。

二、回答策略在面试时，公务员应灵活运用回答策略来应对情境题。

以下是一些常用的回答策略：1. 深入分析：在回答情境题时，应从多个角度全面分析问题，了解问题的实质和背后的原因，评估问题的影响和可能的解决方案。

2. 提出方案：在分析问题的基础上，提出明确、针对性强的解决方案，说明方案的可行性和实施效果，并合理利用相关资源。

3. 权衡利弊：在回答情境题时，可以首先指出各种解决方案的优缺点，然后选择其中最合适的方案，并说明选择该方案的理由。

4. 沟通协调：在面对涉及多方利益关系的情境题时，应强调合作与协调，积极寻求各方利益的平衡，通过有效的沟通解决问题。

三、实例分析以下是一些常见的情境题实例，供公务员参考：1. 问题描述：您在处理工作中发现并证实同事存在工作纪律问题，应该如何处理？回答策略：可以明确向直接上级举报，提供证据和情况，让上级决定采取相应措施。

同时，要保持公正和客观，避免个人情绪和偏见的干扰。

2. 问题描述：某个政策出台后，引发了大量群众的不满和抗议，请问您如何处理？回答策略：可以进行舆情分析，了解群众的关切点和利益诉求，并及时与相关部门进行沟通。

2015国家公务员面试备考：高分技巧之应急应变类2015国家公务员面试交流群群号：951147392015年国家公务员面试马上来临，如何应对面试?如何在面试中脱颖而出?想必这是各位考生非常关心的问题。

国家公务员面试一般都是结构化形式，包括自我认知、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析五大题型，现针对应急应变一般类题型为大家做一些介绍和讲解。

一、题型介绍在结构化面试中，应急应变类题型是常考题型之一，题目中设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。

也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素养。

应急应变类试题主要分为两类：一是一般性突发事件的应急处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件;二是公共突发事件的应急处理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

下面，我将结合例题来给大家讲解一下如何答应急应变一般类题目。

二、典型例题精讲【典型例题】单位要开一次座谈会，离开场还有半小时的时候，主持领导接到通知需要立刻离开，领导交由你主持，并记录与会人员的意见和建议，你该怎么办?【试题类别】应急应变一般类试题。

【考查要素】考生能否平静全面解决突发情况的能力。

【思路点拨】应急应变类试题的答题思路分为四步：迅速反应分析情况-确定任务-解决问题-总结提升，即面对一个突发的情况，首先进行事件分析和角色分析，其次确定任务，对“我”来说，当前最迫切的任务是什么?之后就是解决问题，找出解决问题的具体方法，最后总结提升，查缺补漏、未雨绸缪。

此题设置了一个突发的情况，领导突然交给一个工作任务，首先要在最短的时间内了解会议的各方面信息，具体及时领会领导的意思，并向与会的同事请教。

从生活中寻找现场模拟题的答题思路现场模拟题能够直接考察考生的语言表达能力和现场反应能力，是面试考试的“新宠”，在各省公务员考试的面试中都有比例增加的趋势，这就需引起我们足够的重视。

然而，在紧张的考试状态下考生要么无话可说，要么只能讲几句大概的内容，思路不清晰，内容不充实，从而影响得分。

面试来源于生活，在现场模拟类题目中体现得尤为明显。

比如这样一道题：现在养老院急缺一批取暖设备，资金缺口20万，你去企业进行募捐。

假设考官都是企业负责人，你是养老院负责人，现场模拟一下你的演讲。

乍一看，是一道现场演讲题，我们仔细分析一下就不难发现，这道题的核心目标就是通过我们的演讲来劝说企业家捐款。

那我们可以想想，在生活中我们有没有劝过别人呢又是怎么劝的呢再如我们假设这样一个场景，周六你想让同学陪你去买衣服，而他又不愿意去，这个时候我们一般会怎么劝他呢我们一般肯定会先讲明自己的实际情况和劝说的目的，比如夏天到了我还没有衣服，你就陪我去吧!如果你的同学不想去，肯定会告诉你原因，例如我要睡懒觉，不想去或有其他安排。

这个时候我们肯定会针对他不想去的原因提出办法，解决问题，最后，一般就是目标达成，自然收尾。

生活中这样的劝说很常见，那我们用横向思维迁移到题目中也一样，如上述的题目，我们应该怎么来劝企业家捐款呢从答题角度看，不同于同学之间的劝说，应该从以下视角分析：第一步，加上称呼，表明自己的身份，拉近彼此的距离。

可以这样说：各位在座的企业家朋友们大家好，我是市养老院的负责人小赵，在座的各位大部分都经常资助我们养老院，对养老院建设做出过很大贡献，都是我市优秀又有爱心的企业家。

通过表明身份、夸奖对方、拉近距离之后，再提出需求。

第二步，表明此次演讲的目的，根据题目要求简单说一下即可：这次邀请各位来主要是冬天到了，我们养老院要购买一部分取暖设备，还有20万的资金缺口，希望各位爱心人士能够慷慨解囊中公教育版权。

第三步，要站在对方的角度看看对方关心的是什么影响他们捐款的原因有哪些然后，有针对性地劝说，当然这个原因需要考生自己根据题目和演讲对象来推断。

中公教育·给人改变未来的力量情境应变题型答题技巧测查情景应变能力的真题在我们如今的面试当中越来越多的出现，也越来越多的被人们所提起，每每听到一些业内的人议论，真的很怀念靠“综合分析”、“计划组织协调”能力打天下的时代......其实想来，这也是公务员考试发展的必然，从前综合分析能力考察人的“基本素养”，后来计划组织协调能力考察人的“组织策划能力”，再进一步，如今的重点则是建立在两者基础上的“办事执行能力”。

但是这种能力的培养基础却是建立在平素里“真正办事”的基础上的，不好意会，更不好言传。

那这里中公教育专家就同大家说说这类能力在考前应该如何培养。

第一步：凭借原则，抓住细节，无限发散比如今年有一道真题，问你一个场景，说电视台采访植树并拍摄植树画面，但领导却没赶上拍摄，因此不高兴，你怎么办。

这道题听起来好像很别扭，但是实际生活总经常发生这样的事儿。

当复习时，如果遇到这种题，先别急，把握住两个原则，然后开始想细节。

一个原则是工作为主，工作一定要完成，还要出色的完成;第二个是别得罪人，与任何一个人的关系都要处理好。

把握住这两个原则后开始遵循这两个原则想细节。

对于第一个原则，工作既然要完成，要继续下去，那你就要想想，你现在的工作是什么。

这道题中，你的工作一是辅助拍摄，是拍摄正常完成，二是帮助领导分忧，处理未拍摄的相关事宜。

踩在第一项工作的结点上，我们来考虑一下细节——中公教育·给人改变未来的力量辅助拍摄需要自己提供什么?做什么?什么时间做?找谁做?并且把这些细节仔细斟酌一下，记下来写在纸上。

再来想一下第二项工作，帮助领导处理为拍摄事宜。

其实可以理解，在这道题中自己的工作估计是领导主力或秘书一类的，所以，你该做的事情就是这几件——查(询问)日程、询问领导意见、视情况沟通处理。

同样，把这些展开细化，写在纸上记下来。

对于第二个原则，需要思考的就更加简单了。

你要注意的就是，一别得罪负责拍摄的摄影师;二更不能得罪领导大人。

2015国考面试情境应变里的角度在公务员考试结构化面试中，有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力，占据一席之地。

特别是社区工作者招录的面试中，尤其强调对应变能力的考察，因为作为一名社区工作者，几乎每天都会遇到一些需要应急处理的事务。

那么如何答好此类试题呢?中公教育专家认为角度很重要，也就是情景应变里的角度。

面对突发的事件，我们需要具备的角度就是妥善。

妥善的前提是勇于去处理问题，而不是选择逃避，有部分考生在处理问题的时候不断求助别人甚至要求领导换人，这是犯了严重的方向性错误。

什么是妥善?妥善就是你既需要考虑眼前的事务，把它按照轻重缓急处理好，又需要考虑长远的事情，就是最好能够避免此类事件再次发生，做到一劳永逸。

【例1】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?【中公解析】妥善就是既要考虑眼前又要考虑长远，那么在本题中眼前的事务是什么呢，很明显是群众蜂拥抢购的问题。

按照轻重缓急，我们首先需要维持秩序，让群众能够排队购买，随后应当向群众解释误会。

明显这只是超市的一种促销手段，每人限购只是为了让更多的人享受优惠，通过这样的处理就能把眼前的紧急情况化解。

而什么是长远呢?大家想一想，这一拨人走了之后，会不会还有下拨人还是出现这样的情况呢?非常有可能。

应该采取一些什么措施才能做到一劳永逸呢?想到这里，你可能会和考官说，我们需要在门口张贴告示，我们需要在大米上插上牌子。

具体到机关单位的工作场景中，自然也需要妥善处理。

请看下面这道例题：【例2】一位老人到你单位办事，但是所办事项不符合规定，他不理解，于是在你单位办事大厅大喊哭闹，引来群众围观，作为工作人员，请问你会如何处理?【中公解析】很明显，眼前需要处理的事务就是老人哭闹群众围观，按照轻重缓急的原则，你可能需要先处理群众围观，维持秩序让群众到各自窗口办理业务，因为地点发生在办事大厅，首先需要保证办事大厅的有效运行。

面试中的情境问题解答技巧在面试中，经常会遇到各种情境问题，考察面试者的应变能力和解决问题的能力。

本文将为大家介绍一些面试中的情境问题解答技巧。

首先，在面试过程中，面试官可能会给出一些具体的情境，并要求面试者在短时间内回答。

这时候，面试者需要做到冷静思考，不要被问题所迷惑，遵循以下步骤来进行解答。

第一步，理解问题。

在回答之前，面试者需要仔细阅读问题，并确保自己完全理解问题的含义。

如果有任何不清楚的地方，可以主动要求面试官进行解释。

确保自己对问题的理解是准确的，这对于下一步的回答非常重要。

第二步，分析问题。

在理解问题的基础上，面试者需要分析问题的关键点和要求。

通常情况下，面试官提出的情境问题都是带有一定难度的，需要面试者善于分析问题，找出其中的关键信息。

第三步，提出解决方案。

一旦对问题有了全面的理解和分析，面试者可以开始提出自己的解决方案。

在回答的过程中，面试者需要清晰地表达自己的思路，并结合相关的专业知识和个人经验，提出切实可行的解决方案。

第四步，阐述优势。

除了提出解决方案，面试者还需要强调自己的优势和适应能力。

可以运用到自己的技能、经验、学术成果等方面，证明自己对解决问题有独特的见解，并且能够在实际工作中付诸实践。

第五步，回答困难。

在面试过程中，可能会遇到一些困难的情境问题，对于这种情况，面试者需要保持冷静，并提出自己的思考过程和解决方案。

同时，面试者还可以借助面试官的提示或建议，来获取更多的信息和解决方法。

除了以上的步骤，面试者还需要注意以下几点：1. 注意语言表达。

在回答情境问题时，要用清晰、简洁的语言表达自己的思想。

避免使用行业术语或难以理解的词汇，让面试官能够明白自己的观点。

2. 注意思维逻辑。

在回答问题时，要注意思维的连贯性和逻辑性，避免跑题或答非所问。

可以通过提前准备并练习一些情境问题来提高自己的思维逻辑。

3. 注意沟通技巧。

在回答情境问题时，要注重与面试官的互动和沟通。

可以适当地提问、请教或与面试官进行讨论，以展示自己良好的沟通能力。