ISO9001：2008质量管理体系考试试卷

ISO9001：2008试题（精选5篇）第一篇：ISO9001：2008试题ISO9001:2008考试试卷一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)姓名：得分：1.关于文件控制,以下说法正确的有()A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限2.自下而上的审核方法是()A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是()A.在文件中规定图纸使用时必经审批B.对该工作人员进行罚款C.责令工作人员补签D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有()A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系()A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()A.最高要求B.最低要求C.一般要求D.以上答案都不对7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()A.有效性和效率B.充分性C.建立D.都不对8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()A.质量管理体系B.环境管理体系C.A+BD.都不对9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()A.制定质量方针B.确保组织关注顾客要求C.增强员工意识D.提高产品竞争力10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进13.质量管理体系文件应包括()A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是14.审核发现是指()A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()A.正确B.不正确C.可能16.当校准一台设备时,以下哪项最重要()A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准()A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901118.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,()A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前19.ISO9001:2008版的精神是()A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C20.ISO9001:2008的名称是()A.质量管理体系---基础和术语B.质量管理体系---要求C.质量管理体系---业绩改进指南二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.()10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.()2.公司内审时,发现制造部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.（）3.公司内审时发现调试车间有一台红外线烤箱正在调试状态,但没有按文件要求记录实际温度的测量数据.（）4.没有证据显示公司品管部2011年3月份按文件要求对副资材进行检验,品管部的人回答,3月份有对所有的副资材进行检验,只是未留下检验记录.（）5.公司审核时发现采购部未按《供应商管理程序》文件要求对首杰供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.（）6.公司审核时,管理部部未能提供钳工张三、喷漆工李武的相关培训记录.（）7.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.（）8.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.（）9.在品管部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.（）10.公司进货检验抽样规定进货产品10个单位以下进行100%检验，10个单位以上抽检10%但最少检验不得少于10个，审核员问：抽检的数量中，最多允许有几个不合格品，可以判断这批产品为合格批？检验员答：没有规定。

ISO9001-2008内审员试卷（答案）.（精选）第一篇：ISO9001-2008内审员试卷(答案).（精选）ISO9001：2008内审员试卷部门：姓名：得分：一、是非题（每题1.5分，共30分）1、公司规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均明确理解。

（T）2、在管理评审会议上必须评审公司的产品/服务质量状况。

（T）3、口头订单也必须进行评审。

（T）4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。

（T）5、内审的目的是找出不符合项以便改正，发现的问题越多，审核员越出色。

（F）6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行。

（T）7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。

（T）8、质量管理体系就是对生产过程的控制。

（F）9、内部审核员必须经过资格培训，并由最高管理者批准、授权。

（F）10、审核小组必须由超过2人组成。

（F）11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。

（T）12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。

（F）13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。

（F）14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。

（F）15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。

（T）16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。

（T）17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。

（T）18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。

（T）19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。

（T）20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。

（T）二、多项选择题（每题2分，共20分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）1、内部质量审核有哪些特点？ABCD A 正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程2、工序上技艺评定准则尽量采用ABCD A）书面标准 B）样品 C）图示解释 D）操作经验3、在下列哪种情况下须进行追加审核？AB A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉B）组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；C）第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分)1、ISO是__________C____.A.国际组织B.国际标准C.国际标准化组织D.标准化2、ISO9001:2008的全称是_________A________A.质量管理体系要求B.质量管理C.质量要求D.体系要求3、PDCA循环中P是________B_________A.检查B.计划C.处置D.执行4、本公司推行的是__________B________A.ISO9004:2008B.ISO9001:2008C.ISO9003:2008D.ISO9001:20005、质量是一组固有特性满足______A_______的程度.A.产品B.质量C.要求D.顾客6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________A.工作B.活动C.过程D.计划7、产品的定义是：_________E__________A.生产过程的结果B.用钱可以买到的C.服务过程的结果D.A&BE.A&C8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008D. 以上说法都不对10、领导的作用是_________D________A.重视B.带头C.正确指导D.以上说法都不对11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________A.说到B.领悟到C.做到D.记录到/写到12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______A.ISO9000:2008 基础和术语B.ISO9001:2008 质量管理体系要求C.ISO9004:2008业绩改进指南D.ISO19011:2008质量和环境审核指南13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________A.质量管理体系要求B.基础和术语C.资源管理D.产品实现E.测量分析和改进14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______A.管理者代表、文控中心、B.管理者代表、ISO专员C.文控中心D.管理者代表15、国际标准化组织成立时间________A________A.1947年B.1987年C.1994年D.2000年16、不属于ISO9000八大管理原则的是_____C_____A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.员工培训D.全员参与E.管理的系统方法17、ISO9004:2008是: DA.审核指南B.核心标准C.基础和术语D.业绩改进指南18、国际标准化组织的性质 BA.官方组织B.民间组织C.中介组织D.服务组织19、PDCA循环是一个 AA.持续改进过程模式B.质量模式C.体系模式D.形象模式20 .“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（ C ）A.纠正；B.纠正措施；C.预防措施；D.偏离许可；二．是非判断（请在括号内做出判断，是打√；非打X）；每小题1分，共计20分1)标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。

单位：姓名：成绩：-----------------------------------------------------------------------------------------------------质量管理体系2008版标准及公司管理体系文件换版宣贯试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1、GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求( d )。

a）是为了统一质量管理体系的结构和文件b）是为了统一组织的质量管理体系过程c）是为了规定与产品有关的法律法规要求d）是对产品要求的补充2、生产过程受控的条件包括( d )。

a）获得产品标准b）使用适宜的设备和测量设备c）实施监视和测量d）以上都是3、过程监视和测量的目的是( a ) 。

a）证实过程实现策划结果的能力b）证实过程的符合性c）证实产品满足要求d）以上都是4、组织应确定并提供的资源是（d ）。

a）实施、保持质量管理体系所需的资源b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源d）a+b+c5、不合格的产品不能放行，除非（d ）。

a) 总经理亲自下令紧急放行b) 顾客批准c) 按程序规定作为让步接收而放行d)b+c6、以下文件哪类不属于质量管理体系受控范围的文件（C ）a)质量手册与程序文件b)质量计划c)财务报表d)操作规程与作业指导书7、顾客满意是指（C ）a)顾客未提出申诉b)未发生顾客退货情况c)顾客对满足自身要求的程度的感受d)顾客没有抱怨8、对不合格品返工后( C )a)一定是合格品b)一定是不合格品c)可能是合格品d)是让步接收品9、纠正措施的要求是( D )a)进行纠正b)追究责任者责任c)对不合格品处理d)评审不合格原因并防止再发生10、持续改进应是( b )的职责。

a) 最高管理者b) 全体员工c) 部门领导d) 工程技术人员二、判断题（每题2分，共20分）1、一个文件可以包括一个或多个程序要求。

ISO质量管理体系考试试题答案一、选择题（每题2分，共40分）1. ISO 9001标准属于以下哪一类标准？A. 管理体系标准B. 产品标准C. 服务标准D. 技术标准答案：A2. ISO 9001标准的核心目的是什么？A. 提高产品质量B. 提高企业竞争力C. 满足顾客要求D. 提高管理体系的有效性答案：C3. 以下哪个不是ISO 9001标准的要求？A. 以顾客为关注焦点B. 持续改进C. 领导作用D. 降低成本答案：D4. ISO 9001标准中的“过程方法”是指什么？A. 将活动作为相互关联、相互作用的过程进行管理B. 对产品进行设计、开发、生产、销售和服务C. 对质量管理体系进行策划、实施、检查和改进D. 对人力资源进行管理答案：A5. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 培训与发展答案：D6. 质量方针应由以下哪个部门或人员制定？A. 质量部门B. 最高管理者C. 管理层D. 全体员工答案：B7. 质量目标应具有以下哪个特点？A. 可测量B. 可实现C. 具有挑战性D. 以上都对答案：D8. 内部审核的目的是什么？A. 评价质量管理体系的有效性B. 满足认证要求C. 持续改进D. 识别不合格项答案：A9. 以下哪个不是纠正措施的目的？A. 消除不合格项的原因B. 防止不合格项再次发生C. 满足顾客要求D. 提高企业竞争力答案：C10. 预防措施的目的不包括以下哪个？A. 预防潜在的不合格项B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高顾客满意度答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. ISO 9001标准适用于各种类型、规模和行业的组织。

（正确）2. 质量管理体系的核心是持续改进。

（正确）3. 质量方针和质量目标应具有可测量性。

（正确）4. 内部审核可以由外部人员实施。

（错误）5. 纠正措施和预防措施都是为了消除不合格项的原因。

姓名：部门：得分：一、判断题（共15分，每小题1分）1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。

（√）2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。

（×）3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。

（√）4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。

（×）5、顾客是指接受产品的组织或个人。

（√）6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。

（√）7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。

（√）8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。

（×）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。

（×）10、组织的最高管理者就是指总经理。

（×）11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。

（×）12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

（×）13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。

（√）14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。

（√）15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。

（√）16、顾客财产包括知识产权和个人信息。

（√）二、填空题（共40分，每空1分）1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是 2008 年 12 月 30 日，明确要求于2009年3月1日实施。

2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。

3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。

4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是教育、培训、技能和经验。

5、质量是指一组固有特性满足要求的程度。

6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动叫过程。

过程的三要素是指：输入、输出和活动。

2008版ISO9000族质量管理体系内审员试卷（A）姓名单位培训地点年月日一、选择题20分（共20题，每题1分）你认为最正确的一个答案编号填在括号里1．组织认证的标准是（）A.ISO9000:2000B.ISO9001:2008C.ISO9004:2000D.A+B+C2. 返修是为使不合格（）对其采取的措施A.满足预期的使用要求B.符合要求C.满足顾客要求D.满足供方要求3．ISO9001:2008标准规定的删减是（）A.规定内容的删减B.规定小企业可以删减C.规定内容的调整D.A+B4．业绩的评价和测量是（）A.确定目标的实现程序B.监控顾客的满意度C.测量相关方的满意度D.B+C5．内部审核由谁来实施（）A．经总经理受权人员 B．负责质量的技术人员 C．经培训合格的内审员 D．A+B+C 6．管理者代表是（）A．总经理 B.总工程师 C.全质办主任 D.总经理在管理层任命的人员7. 对过程评价的主要内容是（）A．过程是否已被识别和适当归定 B．职责是否分配C．在实现所要求的结果方面、过程是否有效 D．A+B+C8．质量方针（）A.与组织的宗旨相适应 B．在组织内得到沟通和理解C．在持续适宜性方法得列评审 D．A+B+C9．质量目标应是（）A．能够测量 B.组织的总目标 C.能够完成的目标 D.A+B+C10．ISO9000:2000标准，相关方是（）A．银行 B.运输公司 C.顾客 D.A+B+C11. 八项质量管理原则是ISO9000:2000族标准的（）A.基本原理B.理论基础C.中心思想D.A+B+C12．资源可包括（）A．人员 B.基本设施 C.供方 D.A+B13.八项基本原则之一是（）A．建立规章制度 B.与供方互利的关系 C.部分人员参与 D.A+B14.组织可以通满足（）而达到顾客满意A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法律法规要求D.A+C15.ISO9001:2008标准的目的是（）A.证实满足顾客要求的能力B.持续的使顾客满意C.证实满足适用的法律法规的能力D.A+B+C16.质量手册必须包括下列内容（）A.管理制度B.质量方针质量目标C.形成文件的程序或引用D.B+C17. 质量管理体系审核是一个（）的过程A．抽样调查 B．获得审核证据 C．证明质量管理体系符合审核准则 D．A+B+C 18．首次会议的主要目的是（）A．为审核制定计划 B.确定实施审核所需的审核人员 C.介绍审核组成员以及实施审核所采用的方法和程序 D.A+B+C19. 对产品要求评审应在（）进行A.产品完工之前B.产品完工之后C.作出提供产品的承诺之前D.A+C20．产品的监视和测量的目的是（）A．证实质量管理体系的有效性 B. 证实产品满足要求C. 证实过程具备实现预期结果的能力D.A+B二、判断题20分（共20题，每题1分）正确划√，错误划×。

ISO9001质量管理体系考试题及答案一、选择题（10分题）1、公司建立《记录控制程序》，其控制要求包括（D ）A.记录的标识、记录的贮存B.记录的保护、记录的检索C.记录的保留、记录的处置D.以上全部2、管理评审活动中，以下不属于总经理职责的是（C ）。

A.主持管理评审活动B.批准管理评审计划C.提出的相应的纠正、预防与改进措施D.批准管理评审报告3、PDCA循环中D是指（D ）A.检查B.计划C.处置D.执行4、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的（C ）的管理原则。

A.系统管理B.持续改进C.以顾客为关注焦点D.领导作用5、ISO是（C ）A.国际组织B.国际标准C.国际标准化组织D.标准化6、危害分析的信息来源可以是（D ）A．观察的结果B．来源于有关科学刊物的研究结果和法规性要求C．实验数据和专家经验D．以上全部7、公司建立（B ），规定进货、过程及最终产品的检验。

A.《采购控制程序》B.《产品的监视和测量控制程序》C.《监视和测量设备控制程序》D.《标识和可追溯性控制程序》8、检验合格的进货材料下发合格证，检验不合格的按（B ）处理。

A.《产品的监视和测量控制程序》B.《不合格品控制程序》C.《采购控制程序》D.《生产提供控制程序》9、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（C ）A.PDCA的方法B.管理的系统方法C.过程方法D.质量管理方法10、组织采取纠正措施是为了（C ）。

A.消除不合格，防止不合格的再发生B.解决存在的不合格C.消除不合格的原因，防止不合格的再发生D.确保不合格不再发生11、顾客满意是指（C ）A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.顾客没有抱怨12、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（C ）A.程序文件B.产品开发设计C.质量计划D.质量手册13、在八项质量管理原则中提出（C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

质量管理体系试题一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。

每题1分,共20分。

( ）1.产品要求可由：1D，2A,3E,4E,5D，6D,7D,8D,9D，10D。

a)顾客提出规定 b)组织预测顾客的要求规定c)适用于产品的法规规定 d）a+b+c（）2。

质量手册中可不包括:a)质量方针和质量目标 b）程序或对其引用c)过程之间相互关系的表述 d）删减细节和正当理由（）3。

质量管理体系的评价方法是：a）产品审核 b）供方评估 c)体系审核 d）服务评价 e）a+b+c+d （ )4顾客满意是指:a)顾客未提出申诉 b)未发生顾客退货情况c)顾客没有抱怨 d)顾客对其要求已被满足的程度的感受( ）5。

管理评审是为了确保质量管理体系的：a)适宜性 b）充分性 c）有效性 d）a+c e）a+b+c （）6.GB/T 19001-2008标准7.5。

5中的“搬运”是指：a）内部处理和交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运b) 制成品交付给顾客间的运输c）供方将原材料送至组织的运输d)原料和成品在组织内的运输过程（）7.2008版ISO9001标准增强了与ISO14001:2004标准的： a)包容 b）相容性 c）不相容 d）既包容又相容（）8.交付后活动是指.a) 保证条款规定的措施 b）对产品使用废弃后的回收处置 c）按合同规定维护服务 d）以上都是（ )9. 依据GB/T 19001-2008标准,下列描述正确的是： a)评审所采取的预防措施 b）评审所采取的纠正措施c)评审所采取的预防措施的有效性 d)A+B( ）10. 针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组审核是： a）审核计划b)过程审核 c）审核方案 d)现场审核（ )11对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力是否胜任不应从哪方面去评估: a）所受教育 b)所需培训 c）职位的高低 d)所需技能( )12一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险b）组织不断变化的需求 c)组织的具体目标 d)a+b+c （ )13（纠正措施对象包括:A（顾客投诉 B(经评审的不合格 C(不合格 D(以上都不对（ )14. 在本标准中，术语“产品"仅适用于:a)预期提供给顾客或顾客所要求的产品b）产品实现过程所产生的任何预期输出c)a+b( )15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指：a）审核结论b)审核发现c)审核方案d）审核证据( ）16组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的以下相关信息:a）顾客满意调查及来自顾客的关于交付产品质量方面数据b)用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告c)a+b（）17根据GB/T19001—2008标准，下面哪些记录是要求保存的。

姓名：公司：日期：ISO9001：2008培训试题Result：of 100.1、问答填空题（每空1分，共30分）1．ISO9001的管理体系是靠文件保证的,一个公司的ISO文件通常应该包括那几个阶层?一阶：手册二阶：程序文件和记录三阶：作业指导书和记录2．ISO9001的过程模式中，核心的四大模块是_管理职责_，__资源管理_ ,_产品的实现__,和_测量、分析和改进_，这四大模块也就是标准条文的5、6、7、8四个章节。

3．ISO9001所说的企业资源包括哪三类?答：A) 人力资源B) 基础设施 C) 工作环境4．人力资源管理最重要的，是确保每个人员的能力能够胜任其岗位的要求。

而确定岗位能力要求应该从教育、培训、技能、经验等四个方面考虑。

5．标准条文第8章提到了哪4种监控和测量?答：A) 顾客满意度监测B) 内部审核监测C) 过程监测D) 产品监测6．ISO9001中规定，完整的新产品设计和开发必须进行策划、输入、输出、评审、验证和确认。

必要时对设计变更进行控制。

7．ISO9001 所指的“产品防护”包括：标识、搬运、包装、贮存、保护。

2、选择题（每题1分，共5分）1．某公司工程部，在设计的某一阶段制作样品，送给客户试用并在样品上签字，这项工作应看作：A）设计验证B）设计确认；2．而该公司品管部按照“设计说明书”对样品进行检查，并出具报告，这项工作应看作：A）设计验证 B）设计确认；3. 公司的质量方针和质量目标应该由谁批准?A）管理代表；B）最高管理者；C）质量经理；D）任何人4. 每个公司应该指定几名管理者代表?A）1名； B）2名； C）3名； D）随便5．工作中出错不可怕，怕的是重复出现同样的错误。

所以很多公司都强调要“防止再发”。

这属于ISO9001中的：A）纠正措施； B）预防措施34、请判断以下说法是否正确？如果不对，请说明相应条款以及相应的依据：（每题5分，共40分）1．在审核培训时，程序要求所有员工都必须建立个人教育训练记录卡，但品管部工号为011的员工记录没有。