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案例分析第一章管理咨询与职业道德规一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。
从以上定义可知：1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。
2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。
三、项目建议书的主要作用是：（1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。
（2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。
（3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。
四、管理咨询的报价方法管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。
管理咨询的报价通常有以下几种方法：（l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。
这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。
（2）企业增益报价法对某些类型的咨询项目，可以采取企业增益报价的方法。
即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。
（3）管理咨询人员工作时间报价法这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。
此种方式在成熟的市场比较流行。
这种报价方式能够使管理咨询人员将注意力完全关注于咨询项目，保证项目的质量。
但是，这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时间与人员比较清楚，或企业对管理咨询机构的职业性服务有充分的信任。
五、咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
管理咨询师考试《企业管理实务》第1章讲义：管理咨询概述
(一)管理咨询的含义
管理咨询(managemelltconsulting)是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。
从以上定义可知：
1.管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。
2.管理咨询是一把钥匙开一把锁的过程。
3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。
(二)管理咨询的作用
1预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户提前消除未来管理上可能出现的问题，起到预防的作用。
2纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其成因，有针对性的提出纠正措施，并协助客户改正，起到纠错的作用。
3改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户了解与同行业管理先进水平之间的差距，改进、吸收同行业有益的管理方式，改善自身的管理水平。
4创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户提升管理绩效，实现新的管理目标。
第三节咨询项目管理一、咨询项目管理的定义与重要性（一）咨询项目的概念和特征咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。
它具有下列特征：1.项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；2.项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；3.项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
（二）咨询项目管理的定义咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
（三）咨询项目管理的重要性1.咨询项目管理是咨询机构管理的基本环节。
项目是咨询机构的基本管理单元2.咨询项目管理是咨询组织效率的保证。
3.咨询项目管理是咨询质量的保证。
二、咨询项目管理的基本内容（一）咨询项目计划管理项目计划编制应符合下列要求：1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。
2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。
3.项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容（包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等），又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。
1 2。
案例分析第一章管理咨询与职业道德规一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。
从以上定义可知：1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。
2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。
三、项目建议书的主要作用是：（1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。
（2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。
（3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。
四、管理咨询的报价方法管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。
管理咨询的报价通常有以下几种方法：（l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。
这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。
（2）企业增益报价法对某些类型的咨询项目，可以采取企业增益报价的方法。
即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。
（3）管理咨询人员工作时间报价法这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。
此种方式在成熟的市场比较流行。
这种报价方式能够使管理咨询人员将注意力完全关注于咨询项目，保证项目的质量。
但是，这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时间与人员比较清楚，或企业对管理咨询机构的职业性服务有充分的信任。
五、咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
案例分析第一章管理咨询与职业道德规一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。
从以上定义可知：1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。
2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。
三、项目建议书的主要作用是：（1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。
（2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。
（3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。
四、管理咨询的报价方法管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。
管理咨询的报价通常有以下几种方法：（l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。
这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。
（2）企业增益报价法对某些类型的咨询项目，可以采取企业增益报价的方法。
即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。
（3）管理咨询人员工作时间报价法这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。
此种方式在成熟的市场比较流行。
这种报价方式能够使管理咨询人员将注意力完全关注于咨询项目，保证项目的质量。
但是，这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时间与人员比较清楚，或企业对管理咨询机构的职业性服务有充分的信任。
五、咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
第二部分战略咨询一、战略咨询概述（一）战略简述战略是指企业为了满足未来持续经营的需要, 在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上, 决定企业的未来发展方向、目标与目的, 选择达到该目标与目的应遵循的途径（方针）和行动, 并为实现这些目标与目的, 对企业重要资源进行配置, 对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划与安排。
1.战略是一种规划（愿景、使命、目标及相应的规划和保障措施）、一种模式（赢利模式）、一个过程（构思、定位、利益博弈、决策、全员参与、组织学习与调整、实施反馈）、一种定位（竞争优势）、一种观念（转化为信念、态度和价值观）。
2.战略特点: 全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性。
3.战略层次: 公司层战略、业务层战略、职能层战略。
（二）战略咨询内容及体系1.战略咨询是咨询人员根据企业的要求, 运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法, 在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上, 为企业提供战略制定、改善、实施和培训的服务。
其作用在于: 客观分析和判断企业内外部形势；解决关系企业全局的重大问题；帮助企业有效实施战略。
2.战略咨询体系:（1）战略诊断: 战略综合调查、企业外部环境分析、企业内部能力与资源分析、战略诊断报告。
（2）战略制定: 战略综合分析、战略构想（思路、假设）、战略确定、战略保障措施。
（3）战略实施指导: 战略目标分解、制定战略实施计划、战略审计、战略调整。
（三）战略咨询的假设假设的概念: 咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息, 对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所作出的推测和判断。
咨询人员不断假设, 形成一个有密切逻辑关系的假设集, 这些假设需要在调查研究中加以证明。
1.战略假设的重要性: 是战略咨询的主要前提；合理有效的战略假设将提高管理咨询的质量和效率并体现咨询人员的能力。
2.战略咨询假设特征：具有明确的目的性、是在一定条件下提出、是一种推测、贯穿于整个战略咨询过程中、具有可验证性并随着项目进展而难度增大, 风险也不断加大。
收益性：①资产报酬率②所有者权益报酬率③销售利润率④成本费用率
安全性：⑤流动比率⑥速动比率⑦资产负债率⑧所有者权益比率⑨利息保障倍数
流动性：⑩总资产周转率11应收账款周转率12存货周转率
成长性：13销售收入增长率14产值增长率
生产性：15人均工资16人均销售收入
(5)企业生产经营成果和财务状况的评价
财务管理咨询人员应根据企业各项经济技术指标在五性分析雷达图上反映的图形，参照以下资料确定企业生产经营活动所属的类型并对企业进行分析和评价。
①当企业的五性指标值都处于标准线(同行业平均值)外侧，并接近最大圆时，则企业应视为稳定理想型。
②当企业的收益性、流动性、安全性指标值处于标准线外侧，而生产性、成长性指标值处于标准线内侧时，则企业应视为保守型。
③当企业安全性指标值处于标准线内侧，而其它指标值处于标准线外侧时，则企业应视为成长型。
④当企业安全性、成长性指标值处于标准线内侧，而其它指标值处于标准线外侧时，则企业应视为特殊型。
⑤当企业收益性、流动性指标值处于标准线内侧，而其它指标值处于标准线外侧时，则企业应视为积极扩大型。
⑥当企业安全性指标值处于标准线外侧，而其它指标值处于标准线内侧面时，则企业应视为积极安全型。
⑦当企业生产性、成长性指标值处于标准线外侧，而其它指标值处于标准线内侧时，则企业应视为活动型。
⑧当企业所有的指标值都处于标准线内侧时，则企业应视为均衡缩小型。
管理咨询概述
大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势；角色定位；基本程序
知识点一：管理咨询的含义和作用
(一)管理咨询的含义
管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
举例：从以上定义可知：
1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。
3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。
(二)管理咨询的作用
1．预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
2．纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
3．改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是管理咨询作用中()的基本内容。
a．纠错作用b．改善作用
c．预防作用d.创新作用
答案：（d）
解析：创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
