物业管理公司 安全护卫工作手册
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应急计划A/01/1一、目的:确保发生紧急情况时,能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展,使安全护卫工作保持正常状态。
二、范围:秩序维护--安全护卫工作。
三、职责:1、管理处负责制定应急计划,报公司领导审批。
2、管理处负责应急计划的贯彻实施,接受公司领导的监督指导。
四、内容:1、分类:A、根据情节分为A、B二类。
B、A类紧急情况:犯罪团伙的突然袭击,重大火灾、特大水灾、大风等自然灾害。
C、其余为B类:2、执行:管理处对紧急情况通过以下方式进行控制。
A、制订《紧急集合方案》,报公司领导审批,且负责组织实施与监督。
B、制订治安突发事件处理操作规程,报公司领导审批,且负责监督并组织实施。
C、全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。
D、护卫班认真填写《纠正措施报告》3、应急计划的修改:由管理处提出修改意见,经公司领导修改并批准后,按新计划执行。
五、相关文件与记录:《紧急集合方案》《治安突发事件处理操作规程》《纠正措施报告》紧急集合方案A/01/1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。
护卫员接到紧急集合的信号或命令时,必须在规定的时间内到达预定位置,集合待命。
一、目的与要求为锻炼、提高护卫队伍的快速反应能力,检查应急准备状况,管理处每半年至少进行一次紧急集合演练。
二、紧急集合时机护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令,在下列情况下实行紧急集合:1、发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时;2、受到火灾、水灾、大风等自然灾害威胁和袭击时;3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况,需紧急集合作业时。
三、着装规定紧急集合时,护卫员一律着便服或迷彩服,穿胶鞋。
四、紧急集合时的动作护卫员接到紧急集合命令(信号)时,应迅速按规定着装,尽快到达预定位置集合,完成执行紧急任务的准备工作。
五、具体措施1、警报信号和通知方法。
用警铃通知。
火警:间断短促30秒钟;其他警:不间断持续30秒。
2、组织领导和通信联络工具。
护卫(保安)安全管理制度/手册一、岗位工作职责及管理制度1.保安部工作职责1.1 在管理处经理领导下开展工作,负责辖区范围内24小时保安服务。
1.2 以“预防为主,群防群治”的方针,严格进行小区进出人员和物品出入管理。
1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理,确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。
1.4 随时保持高度警惕、积极参与突发事件,火警、火灾抢救工作。
1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策,与政府部门和小区住户实现良好沟通。
1.6 作为公司对外的窗口,依据公司仪容、仪表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服务,树立小区文明高尚的整体形象。
1.7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2. 保安主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 退伍军人2.1.2 二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.2.1.3 高中以上文化2.2 岗位职责2.2.1 认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项任务2.2.2 积极做好保安员的思想工作,及时掌握保安员的思想动态。
2.2.3 领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。
2.2.4 编排每月保安员值班情况表,护排保安员轮班轮休工作2.2.5 处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题2.2.6 加强对保安器材、装备的维修、保养,贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。
2.2.7 协作其他部门搞好本小区的物业管理工作。
2.2.8 积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。
2.2.9 严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。
2.2.10 廉洁奉公、不谋私利。
2.2.11 定期检查消防工作,提高全体保安员的消防意识。
3.保安部班长岗位职责3.1 任职资格3.1.1 退伍军人3.1.2 身高1.7M以上3.1.3 沟通能力强,有管理能力3.1.4 高中文化3.2 岗位职责3.2.1 主持召开班务会议,准确传达上级工作护排和指令,带领本班人员搞好好护全保卫工作。
某物业安全护卫工作手册物业安全护卫工作手册第一章:引言1.1 目的本手册旨在为物业安全护卫人员提供必要的工作指导,确保物业安全工作的高效执行和保证。
1.2 范围本手册适用于物业公司的安全护卫岗位人员,包括巡逻、监控、门禁等工作。
第二章:安全护卫岗位职责2.1 巡逻职责2.1.1 按规定的路线进行巡逻,确保园区内的安全和秩序。
2.1.2 发现异常情况及时报告,如火警、漏水等。
2.1.3 协助处理突发事件,如意外事故、纠纷等。
2.2 监控职责2.2.1 监控物业内的视频设备,确保安全和秩序,及时发现并报告异常情况。
2.2.2 熟悉监控系统的使用,了解各个区域的监控摄像头的位置和功能。
2.3 门禁职责2.3.1 负责监控进出园区人员和车辆的通行,核查有效证件和身份。
2.3.2 维护门禁设备的正常运行,及时处理故障。
2.3.3 监测门禁区域的情况,预防非法入侵和潜在安全隐患。
第三章:工作规范3.1 仪容仪表3.1.1 物业安全护卫人员应穿戴整齐,佩戴工作证件和标识。
3.1.2 保持整洁的仪容仪表,养成良好的个人卫生习惯。
3.2 职业道德3.2.1 遵守公司规章制度,严守职业操守。
3.2.2 忠诚于职业,维护物业公司的利益。
3.2.3 与居民和来访人员友善交往,提供优质服务。
3.3 工作纪律3.3.1 准时上岗,完成交接班程序。
3.3.2 遵守岗位职责,按规定巡逻、监控和管理门禁。
3.3.3 严禁私自接受礼金和红包。
第四章:应急处理4.1 突发事件4.1.1 在处理突发事件时,要冷静、果断、迅速行动。
4.1.2 第一时间报警,同时采取适当的措施进行处置和紧急疏散。
4.2 火警处理4.2.1 发现火警时,立即触发火警报警器,并通知物业公司和消防部门。
4.2.2 疏散人员,使用灭火器进行初期灭火,确保人员安全。
4.3 意外伤害4.3.1 发现意外伤害时,及时报告物业公司和相关部门。
4.3.2 如有必要,提供紧急救援,确保伤者的生命安全。
新华城公司护卫部工作手册
目录
1.概述
2.任务和职责
3.工作流程
4.紧急情况处理
5.常见问题解决
6.纪律和行为规范
7.员工培训
1. 概述
新华城公司护卫部是负责保护公司内部安全的部门。
护卫部的工作非常重要,需要所有员工严格遵守相关规定和流程,确保公司员工和财产的安全。
2. 任务和职责
护卫部的主要任务和职责包括但不限于: - 保护公司内部设施和财产安全 - 监控公司内部及周边环境 - 协助处理公司内部纠纷和紧急情况 - 提供安全咨询和建议
3. 工作流程
护卫部员工应按照以下工作流程进行工作: 1. 巡逻公司内部环境,确保安全 2. 监控公司内部摄像头,发现异常情况及时报告 3. 处理公司内部员工出入登记 4. 协助其他部门处理相关安全问题
4. 紧急情况处理
护卫部员工在面对紧急情况时应立即采取相应措施: 1. 火灾:立即通知消防部门和公司员工疏散 2. 盗窃:及时报警并采取必要措施保护财产安全 3. 人员受伤:立即帮助伤员并通知相关部门
5. 常见问题解决
护卫部员工应对常见问题进行及时解决: - 忘记带工作证的员工:要求核实员工身份信息 - 无法开启门锁或监控设备故障:立即报告相关部门协助处理
6. 纪律和行为规范
护卫部员工应严格遵守公司规定的纪律和行为规范: - 着装整齐,仪容仪表端
正 - 合理使用执勤装备和通讯设备 - 严禁私自泄露公司机密信息
7. 员工培训
新员工入职时应接受相关培训: - 公司介绍及制度规定 - 护卫部工作流程和职
责 - 紧急情况处理方法 - 行为规范和纪律要求
以上是新华城公司护卫部的工作手册,希望所有护卫部员工认真遵守相关规定,确保公司安全稳定运营。
编号标题WI/B-001 管理处安全护卫主管职责WI/B-002 护卫班长职责WI/B-003 护卫员职责WI/B-004 护卫员权限WI/B-005 护卫员纪律WI/B-006 过程识别---------安全护卫服务流程WI/B-007 大堂岗岗位职责WI/B-008 大堂岗工作规程WI/B-009 道口岗岗位职责WI/B-010 道口岗工作规程WI/B-011 车库(场)岗岗位职责WI/B-012 车库(场)岗工作规程WI/B-013 巡逻岗岗位职责WI/B-014 巡逻岗工作规程WI/B-015 护卫员宿舍管理制度WI/B-016 护卫员服式及着装规定WI/B-017 护卫员制装管理规定WI/B-018 护卫员仪容仪表WI/B-019 护卫员职责道德规范WI/B-020 护卫员交接班制度WI/B-021 对讲机使用管理制度WI/B-022 监控录像带管理规定WI/B-023 橡胶警棍使用管理规定WI/B-024 营业性停车场管理规定编号标题WI/B-025 私家车位停车管理规定WI/B-026 停车卡发放制度WI/B-027 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-028 应急计划WI/B-029 紧急集合方案WI/B-030 护卫员处理问题的原则和方法WI/B-031 人员出入管理办法WI/B-032 住户卡使用规则WI/B-033 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-034 物品出入管理制度WI/B-035 盗窃的处置WI/B-036 灭火应急方案WI/B-037 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-038 发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-039 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-040 执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置WI/B-041 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-042 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-043 护卫员培训制度WI/B-044 护卫员训练规定护卫员训练补助费计发规定WI/B-045护卫员奖惩制度WI/B-046WI/B-047 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-048 安全护卫工作重大事项报告制度编号标题WI/B-049 消防责任制度WI/B-050 大堂岗工作标准WI/B-051 车场岗工作标准WI/B-052 道口岗工作标准WI/B-053 巡逻岗工作标准WI/B-054 安全护卫工作检验标准QR-001B 安全护卫工作重大事项报告表QR-002B 值班记录表QR-003B 来访登记表QR-004B 重要邮件收发登记表QR-005B 住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B 物品搬迁放行通知QR-007B 停车场收费登记表QR-008B 大厦摩托车车库车辆出入登记表QR-009B 巡楼记录表QR-010B 监控录像带使用保管记录表QR-011B 夜间查岗记录表QR-012B 安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B 护卫员军训季度考核评分表QR-014B 护卫员个人装备领用登记卡QR-015B 对讲机使用情况记录表QR-016B 营业性车场无卡车辆离场登记表QR-017B 紧急集合检验记录表QR-018B 管理处安全领导小组成员编号标题QR-031B 消防组织和消防设施情况表QR-032B 义务消防队员消防培训情况表QR-033B 临时动火作业申请表QR-034B 火险隐患检查整改通知单QR-035B 消防重点部位情况表QR-036B 要害部位灭火应急方案示意图QR-037B 消防演习记录表QR-038B 消防监控中心值班记录表管理处安全护卫主管职责WI/B-001A/0 1/1一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
护卫(保安)安全管理制度/手册一、岗位工作职责及管理制度1.保安部工作职责1.1 在管理处经理领导下开展工作,负责辖区范围内24小时保安服务。
1。
2 以“预防为主,群防群治"的方针,严格进行小区进出人员和物品出入管理.1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理,确保小区正常工作秩序和良好的生活环境.1。
4 随时保持高度警惕、积极参与突发事件,火警、火灾抢救工作。
1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策,与政府部门和小区住户实现良好沟通.1.6 作为公司对外的窗口,依据公司仪容、仪表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服务,树立小区文明高尚的整体形象。
1。
7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2。
保安主任岗位职责2.1 任职资格2。
1.1 退伍军人2.1.2 二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.2.1.3 高中以上文化2.2 岗位职责2。
2.1 认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项任务2。
2.2 积极做好保安员的思想工作,及时掌握保安员的思想动态。
2.2.3 领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作.2.2.4 编排每月保安员值班情况表,护排保安员轮班轮休工作2.2。
5 处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题2.2.6 加强对保安器材、装备的维修、保养,贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人.2.2.7 协作其他部门搞好本小区的物业管理工作。
2。
2.8 积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理.2。
2。
9 严格执行停车场收费制度及车辆保管制度.2。
2。
10 廉洁奉公、不谋私利。
2。
2。
11 定期检查消防工作,提高全体保安员的消防意识.3。
保安部班长岗位职责3.1 任职资格3.1。
1 退伍军人3。
1。
2 身高1。
7M以上3.1。
3 沟通能力强,有管理能力3.1。
4 高中文化3。
2 岗位职责3.2.1 主持召开班务会议,准确传达上级工作护排和指令,带领本班人员搞好好护全保卫工作。
物业护卫工作手册一、岗位职责。
1. 负责物业区域内的安全防范工作,保障业主和租户的人身和财产安全。
2. 对进出物业区域的人员和车辆进行严格的监控和管理,确保进出人员的合法性和安全性。
3. 定期巡逻,发现异常情况及时报告,并采取相应的安全措施。
4. 协助物业管理人员处理突发事件,如火灾、水灾等,保障物业区域内的安全和秩序。
5. 协助管理人员进行安全培训和演练,提高物业区域内的安全意识和自救能力。
二、工作要求。
1. 具备一定的安全防范意识和技能,能够熟练操作监控设备和安全设备。
2. 具备良好的沟通能力和应变能力,能够妥善处理突发事件和紧急情况。
3. 具备团队合作精神,能够与物业管理人员和其他工作人员协调配合,共同维护物业区域的安全和秩序。
4. 具备一定的法律知识和职业道德,严格遵守工作纪律和规章制度,不得私自泄露业主和租户的信息。
5. 具备一定的身体素质和应急处理能力,能够在突发事件中果断处置,保障物业区域内的安全和秩序。
三、工作流程。
1. 每日工作开始前,对工作区域进行全面的安全检查,确保监控设备和安全设备的正常运行。
2. 定时巡逻,对物业区域内的安全隐患和问题进行及时排查和处理,如发现异常情况,及时向管理人员报告。
3. 对进出物业区域的人员和车辆进行严格的登记和检查,确保进出人员的合法性和安全性。
4. 定期参加安全培训和演练,提高自身的安全防范意识和技能。
5. 配合管理人员处理突发事件,如火灾、水灾等,采取相应的安全措施,保障物业区域内的安全和秩序。
四、工作注意事项。
1. 严格遵守工作纪律和规章制度,不得擅自离岗或私自处理安全事件。
2. 对待业主和租户要礼貌、耐心,不得对其进行歧视或侵犯隐私。
3. 对进出物业区域的人员和车辆要严格把关,不得放任违规行为或疏于监管。
4. 对物业区域内的安全隐患和问题要及时排查和处理,不得漏检漏报。
5. 在处理突发事件时,要冷静应对,果断处置,不得慌乱或擅自决策。
以上即为物业护卫工作手册的内容,希望每一位护卫人员都能严格遵守手册要求,做好自己的工作,为物业区域的安全和秩序贡献自己的一份力量。
郑州天城物业管理有限公司编号:TCPM—WI/A版本号:A安全护卫工作手册TCPM 目录编号标题WI/A-001 管理处安全护卫系统组织架构图WI/A-002 管理处安全护卫部职责WI/A-003 管理处护卫主管职责WI/A-004 护卫班长职责WI/A-005 护卫员职责WI/A-006 护卫员的权限WI/A-007 护卫员纪律WI/A-008 过程识别—安全护卫服务流程WI/A-009 大门岗岗位职责WI/A-010 大门岗工作规程WI/A-011 单元服务岗岗位职责WI/A-012 单元服务岗工作规程WI/A-013 车库进(出)岗岗位职责WI/A-014 车库进(出)岗工作规程WI/A-015 车库巡逻岗岗位职责WI/A-016 车库巡逻岗工作规程WI/A-017 巡逻岗岗位职责WI/A-018 巡逻岗工作规程WI/A-019 商业街巡逻岗岗位职责WI/A-020 商业街巡逻岗工作规程WI/A-021 消防控制中心岗岗位职责WI/A-022 消防控制中心岗工作规程WI/A-023 监控中心岗岗位职责WI/A-024 监控中心岗工作规程TCPM 目录编号标题WI/A-025 护卫员的仪容仪表WI/A-026 护卫员职业道德规范WI/A-027 对讲机使用管理制度WI/A-028 护卫员交接班制度WI/A-029 紧急集合方案WI/A-030 护卫员处理问题的原则和方法WI/A-031 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/A-032 盗窃的处置WI/A-033 发生火警时的应急措施WI/A-034 执勤中遇到抢劫的处置WI/A-035 发现业主(住户)醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/A-036 执勤时发现可疑分子的处置WI/A-037 执勤中发现业主(住户)斗殴时的处置WI/A-038 业主(住户)家中发生刑事或治安案件时的处置WI/A-039 安全护卫服务管理过程的检验WI/A-040 护卫员培训制度WI/A-041 护卫员军训规定WI/A-042 护卫员的服式及着装规定WI/A-043 对讲机的使用与管理WI/A-045 夜间查岗记录表TCPM 目录编号标题WI/A-046 员工培训记录表WI/A-047 值班记录表WI/A-048 来访登记表WI/A-049 机动车辆出入登记表WI/A-050 紧急集合检验记录表WI/A-051 对讲机使用情况表WI/A-052 消防中心值班记录表WI/A-053 监控中心值班记录表TCPM 管理处安全护卫系统组织架构图编号:WI/A-001TCPM 管理处安全护卫部职责编号:WI/A-0021.0安全工作:1.1协助维护物业内的公共秩序;1.2负责外来人员及物品出入的放行控制;1.3负责物业内的安全巡查、监控和资料的管理;1.4负责突发事件的处理;1.5配合相关部门做好事故、投诉的调查取证;2.0消防管理:2.1负责防火制度的制定与落实;2.2组织对管理处的消防培训和演练;2.3组织对火警事故的应急处置;2.4物业内的消防宣传;2.5义务消防队的组织;3.0车辆综合管理;4.0配合提供管理处的特色服务;5.0完成管理处交办的其他工作。
中海物业管理(深圳)有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGING (SHENZHEN)CO. ,LTD 编号:ZHPM—WI/B版本号:C安全护卫工作手册编制:日期:审核:日期:批准:日期:说明:红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明:安全护卫工作手册未经许可,不得翻印。
责任部门:安全部中海物业管理WI/B(深圳)有限公司目录版号/状态:C/0 ZHPM 第1页共3页编号标题WI/B-001 安全护卫系统组织框架图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理经理职责WI/B-004 安全部助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-008 护卫员的权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别—安全护卫服务流程WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库(场)岗岗位职责WI/B-016 车库(场)岗工作规程WI/B-017 巡逻岗岗位职责WI/B-018 巡逻岗工作规程WI/B-019 护卫员的服式及着装规定WI/B-020 护卫员制装管理规定WI/B-021 护卫员的仪容仪表WI/B-022 护卫员职业道德规范中海物业管理WI/B(深圳)有限公司目录版号/状态:C/0 ZHPM第2页共3页编号标题WI/B-023 护卫员交接班制度WI/B-024 对讲机使用管理制度WI/B-025 监控录像带管理规定WI/B-026 营业性停车场管理规定WI/B-027 大厦私家车位停车管理规定WI/B-028 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-029 应急计划WI/B-030 紧急集合方案WI/B-031 护卫员处理问题的原则和方法WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-033 盗窃的处置WI/B-034 发生火警时的应急措施WI/B-035 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-036 发现业主(住户)醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-037 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-038 执勤中发现业主(住户)斗殴时的处置WI/B-039 业主(住户)家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-040 业主(住户)家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-041 护卫员培训制度WI/B-042 护卫员军训规定WI/B-043 护卫员训练补助费计发规定WI/B-044 护卫员奖惩制度中海物业管理WI/B(深圳)有限公司目录版号/状态:C/0 ZHPM 第3页共3页编号标题WI/B-045 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-046 橡胶警棍使用管理规定QR-001B 质量记录表格清单QR-002B 值班记录QR-003B 来访登记表QR-004B 重要邮件收发登记表QR-005B 深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B 通知。
物业管理有限公司安全服务工作手册物业管理有限公司安全服务工作手册第一章导言1.1 文档目的本手册旨在规范物业管理有限公司的安全服务工作,确保公司及其客户的人身安全和财产安全。
1.2 文档适用范围本手册适用于物业管理有限公司所有员工,包括管理人员、安全人员和所有从业人员。
1.3 定义1)物业管理有限公司:指我们公司,提供物业管理服务的企业。
2)安全服务:指在物业范围内,通过各种措施和方法维护人身安全和财产安全的工作。
3)客户:指使用我们公司物业管理服务的单位或个人。
第二章总则2.1 安全服务宗旨本公司安全服务的宗旨是保护客户的人身安全和财产安全,维护社区的和谐安全环境。
2.2 安全服务原则1)法律遵守:严格遵守相关法律法规,不得违反国家法律和政策。
2)公正公平:对所有客户一视同仁,不偏袒任何一方。
3)专业服务:提供专业的安全服务,通过不断学习和培训提高员工的素质。
4)高效服务:在保证安全的前提下,高效完成相关工作任务。
5)保密原则:严格保守客户信息,不得泄露或滥用客户个人信息。
6)客户至上:尽一切可能满足客户的需求,提供优质的服务。
2.3 安全服务目标1)及时响应:在接到安全事件报警后,能够快速响应,及时到达现场处理。
2)事故防范:通过各种安全措施,预防事故的发生。
3)紧急处置:在突发事件发生时,能够有效地组织人员进行紧急处置,保障人员的安全。
4)巡逻监控:通过巡逻和监控设备,实时监视物业范围内的安全情况,发现问题及时处理。
5)安全教育:定期组织安全培训,提高员工的安全意识和应急能力。
第三章安全服务组织3.1 安全服务部门本公司设有专门的安全服务部门,负责协调、管理和执行安全服务工作。
3.2 安全服务团队安全服务团队由经过培训和资质认证的安全人员组成,具有良好的职业素养和专业能力。
第四章安全服务流程4.1 安全巡逻安全巡逻是重要的安全服务工作之一,通过巡逻检查,发现并及时处理安全隐患。
1)巡逻路线:根据物业特点制定巡逻路线,对重要区域和关键位置进行重点巡逻。
*******物业管理有限公司编号:WI/B版本号:A安全护卫工作手册编制:日期:审核:日期:批准:日期:说明:红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明:安全护卫工作手册未经许可,不得翻印。
编号标题WI/B-001管理处安全护卫主管职责WI/B-002护卫班长职责WI/B-003护卫员职责WI/B-004护卫员权限WI/B-005护卫员纪律WI/B-006过程识别---------安全护卫服务流程WI/B-007大堂岗岗位职责WI/B-008大堂岗工作规程WI/B-009道口岗岗位职责WI/B-010道口岗工作规程WI/B-011车库(场)岗岗位职责WI/B-012车库(场)岗工作规程WI/B-013巡逻岗岗位职责WI/B-014巡逻岗工作规程WI/B-015护卫员宿舍管理制度WI/B-016护卫员服式及着装规定WI/B-017护卫员制装管理规定WI/B-018护卫员仪容仪表WI/B-019护卫员职责道德规范WI/B-020护卫员交接班制度WI/B-021对讲机使用管理制度WI/B-022监控录像带管理规定WI/B-023橡胶警棍使用管理规定编号标题WI/B-025 私家车位停车管理规定WI/B-026 停车卡发放制度WI/B-027摩托车、自行车存放管理规定WI/B-028应急计划WI/B-029紧急集合方案WI/B-030护卫员处理问题的原则和方法WI/B-031 人员出入管理办法WI/B-032 住户卡使用规则WI/B-033 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-034物品出入管理制度WI/B-035 盗窃的处置WI/B-036灭火应急方案WI/B-037 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-038发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-039执勤时发现可疑分子的处置WI/B-040执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置WI/B-041业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-042业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-043 护卫员培训制度WI/B-044护卫员训练规定护卫员训练补助费计发规定WI/B-045护卫员奖惩制度WI/B-046WI/B-047安全护卫服务管理过程的检验编号标题WI/B-049消防责任制度WI/B-050大堂岗工作标准WI/B-051车场岗工作标准WI/B-052道口岗工作标准WI/B-053巡逻岗工作标准WI/B-054安全护卫工作检验标准管理处安全护卫主管职责WI/B-001A/0 1/1一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
二、负责拟制安全护卫工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
三、负责主持召开护卫班长会议,及时传达贯彻上级指示。
四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。
六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。
七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
一、主持本班工作,坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好安全护卫工作。
二、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和护卫班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
三、负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。
四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
五、爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。
六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。
七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
八、负责抓好全班的教育训练工作。
九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
一、护卫员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。
二、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
四、爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
六、遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。
三、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品,按公司规定进行验证、检查。
五、按照公司规定进行安全防范检查。
在执行护卫服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。
六、宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素要及时报告和整改。
七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人,有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理。
八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力。
九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止,但无处罚、裁决的权力。
十、对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以监视、检举、报告,但无侦察、扣押、搜查等权力。
十一、如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
一、廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。
二、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。
三、按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。
四、按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。
五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。
六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不得超过一分钟。
七、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。
八、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博。
九、不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
十、爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
十一、严格请、销假制度,外出必须请假。
1.0 目的:制定本流程,旨在对安全护卫服务的全过程实行严格控制,确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。
2.0 范围:本公司安全护卫系统作业。
3.0 内容:3.1 安全部3.1.1 在公司分管副总经理的直接领导下,对全公司的安全护卫工作进行督导。
3.1.2 制定年度护卫员培训计划,并对各管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。
3.1.3 对各管理处的安全护卫工作定期或不定期地进行检查考核。
3.2 管理处3.2.1 安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规章制度。
3.2.2 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。
3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现的不合格项。
3.3护卫班3.3.1分为护卫一、二、三班。
每班通常分为四个组,即:大堂护卫组、巡逻护卫组、车库(场)护卫组、道口护卫组。
特殊情况下,可增(减)班、组设置。
3.3.2实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班7时到15时;中班15时到23时;夜班23时到次日7时,特殊情况可自行调整。
3.3.3 早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。
特殊情况可自行调整。
3.4 大堂护卫作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。
3.4.2 来人来访登记。
3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。
3.4.2.2 认真填写《来访登记表》。
3.4.2.3 按WI/B-033有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。
3.4.3 开启电子门锁3.4.3.1 及时为本大厦内的业主/物业使用人开启门锁。
3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。
3.4.3.3 当业主/物业使用人搬运物品出入大厦,或遇火情必须敞开电子门时,应严密监控出入人员。
3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时,应对电子门采取封锁措施。
3.4.3.5 严密监控大堂和电梯,保证大堂秩序井然,电梯运行正常。
3.5 车库(场)护卫作业流程3.5.1做好作业前准备工作。
3.5.2车辆进出库场,必须认真履行规定手续并做好记录(不设道口岗的单位,车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行)。
3.5.3保管3.5.3.1 每班不定时的巡查车况,发现问题,做好记录,及时处理。
3.5.3.2 每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。
3.5.3.3 保持车库(场)的清洁卫生。
3.6 巡逻护卫作业流程3.6.1做好作业前准备工作。
3.6.2每班巡楼一至两次。
3.6.3 巡查车库(场),发现异常情况及时处理并报告。
3.7 道口护卫作业流程3.7.1 做好作业前准备工作。
3.7.2车辆进场3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆,都应进行认真检查、登记,并请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌(出入卡)后,方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。
禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。
3.7.2.2 在《登记表》上按要求准确填写各栏目。
3.7.3 车辆出场3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌(出入卡)、行驶证和司机、车型等进行核对,营业性车场按规定收费,确认无误后方可放行(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。
3.7.3.2在《登记表》上作好记录。
3.7.3.3 无车位牌(出入卡)或运载物品的车辆出场,须按《道口岗工作规程》相关规定执行。
大堂岗岗位职责WI/B-007A/0 1/1一、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。