药店店员经典培训教材

药店安全培训教材一、引言药店是公共场所，负责售卖药物给消费者。

为了保障药店工作人员和消费者的安全，提高服务质量，本教材将介绍药店安全培训的必要性以及相关的知识和技能。

二、药品安全1. 药品分类和储存a) 各类药品的分类和特点b) 药品的储存方式和环境要求c) 药品的保质期和检查方法2. 药品处方和销售管理a) 处方药和非处方药的区别b) 严格执行处方药销售管理制度c) 不得销售伪劣药品和过期药品三、安全用药知识1. 用药指导和咨询a) 了解患者的用药情况和禁忌症b) 合理解答患者的用药咨询c) 提供专业的用药建议和警示2. 药物副作用和不良反应a) 常见药物副作用及应对措施b) 不良反应的处理和报告要求c) 重要药物的风险提示和使用注意事项四、应急措施和灾害防范1. 药店事故应急预案a) 急救常识和技能培训b) 各类突发状况的应对措施2. 灾害防范和安全逃生a) 火灾、地震等突发事件的应急处理b) 安全逃生的基本原则和方法c) 维护药店设施设备的安全与维护五、个人卫生和职业道德1. 药店工作人员个人卫生要求a) 手卫生和个人清洁要求b) 合理着装和佩戴防护用品2. 药店工作人员职业道德a) 保护消费者的隐私和权益b) 不得接受不正当利益和贿赂c) 提供真实、准确的信息和服务六、总结药店安全培训教材结合了药品安全、安全用药知识、应急措施、灾害防范、个人卫生和职业道德等方面的内容，旨在提高药店工作人员的安全意识和专业素养。

通过学习和掌握这些知识，药店工作人员将能够更好地服务于消费者，并为药店的安全运营做出贡献。

参考资料：- 《药品管理法》- 《药品销售质量管理规范》- 《药学专业技能培训教程》。

XXXX药店店员培训讲义一、培训目标本次培训的目标是帮助药店店员全面提升专业知识和服务技能，使其能够更好地为顾客提供质量高、安全可靠的药品服务。

二、培训内容1. 药品知识•熟悉常见药品的药理作用、适应症、禁忌症等信息。

•掌握药品的存储要求、保质期及储存方式。

•了解药物不良反应及相应的处理方法。

•理解处方药和非处方药的区别，并能够正确给予顾客建议。

2. 顾客服务技巧•情绪管理：培养积极向上、亲和力强、耐心细致的服务态度。

•沟通技巧：学习倾听、表达和非语言沟通等技巧，与顾客进行有效的沟通。

•问题解决：掌握解决顾客疑问和投诉的方法，并能妥善处理各类问题。

•商业意识：了解销售技巧和促销方法，提高销售能力。

3. 药店管理规范•了解相关法律法规，遵守药品管理的政策要求。

•熟悉药店的工作流程和标准操作规范。

•学习卫生消毒规范，确保药店环境的清洁和安全。

•掌握库存管理和货物采购的基本知识。

三、培训方式本次培训将采用多种形式相结合的方式进行： 1. 理论讲解：由专业人员对药品知识进行详细讲解。

2. 实践演练：通过模拟顾客情境进行角色扮演，提供情景化的实践训练。

3. 讨论交流：组织小组讨论，分享经验和解决问题。

四、培训时间安排本次培训计划持续一周，具体时间安排如下： - 第一天：药品知识讲解（上午）、情绪管理（下午） - 第二天：沟通技巧（上午）、问题解决（下午） - 第三天：销售技巧（上午）、药店管理规范（下午） - 第四天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第五天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第六天：库存管理和货物采购（上午）、复习总结（下午） - 第七天：考核测试（上午）、结业典礼（下午）五、培训考核及评估•考核测试：对参加培训的店员进行理论和实践的综合考核。

•评估指标：考虑参训店员在药品知识、服务技巧和工作态度等方面的综合表现。

•培训证书：经过培训并合格的店员将获得发放的培训证书。

药店新员工培训资料篇一：药店员工培训资料淄博康善医药培训资料（药店销售礼仪篇）前言▲培训的益处（木桶原理）：A、提高自身素质，增强就业能力B、胜任本职工作C、提高团体合作、协调能力D、提高生产效率E、增强企业竞争力▲学习方法：A、有心人B、详细写作业C、认真听课D、认真思考、总结▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分第一章微笑服务一、什么是微笑服务微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。

二、微笑服务的作用1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易.2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度，增加营业收入.3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。

4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现,是心理健康的标准.三、微笑服务的特性1、强调性2、技术性3、职业性四、微笑的内涵△个人成功的第一步不需要本钱,但利益却非常大只向对方展现一瞬间，对方却可能记得即使再富有的人,如果没有它也不能过日子穷人因它而富有给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂不能买、不能偷、也不能强取五、微笑的培养★作业：1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理方法。

2、你如何理解微笑服务的特性？☆观摩VCD片断第二章销售人员的形体仪态▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度一、仪容仪表的概念仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。

仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础；其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展;再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美，是仪表美的本质。

药店店员培训教程第一部分：药房知识1.药房基本常识-药房的基本布局和划分-药品分类及存放要求-药材的保存和使用方法-药品的灭菌和消毒方法2.药品知识-常见药品的主要成分和作用-药品的剂量和用法-药品的不良反应和禁忌事项-药品的保存方式和有效期3.处方相关知识-处方的基本要素和组成-处方的审核和执行-处方药品的配药和发药过程-处方的保存和备案要求第二部分：药店服务技能1.客户服务技巧-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑-处理客户投诉和纠纷2.药剂师专业技能-药剂师的职责和角色-药剂师的配药和发药技巧-药剂师的临床药学知识和指导3.销售与推广技巧-了解药品市场和消费者需求-掌握销售技巧和销售心理学-学习促销活动和品牌推广策略-提供个性化消费建议和方案第三部分：药店管理知识1.药房日常运营管理-了解药店管理的基本要素-掌握库存管理和采购方法-学习药品调剂和药房清点技巧-熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作-建立良好的团队协作氛围-学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段-管理和解决团队内部冲突3.药店法规和政策-了解药店经营的法律法规-掌握药店的收费和报销政策-学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理1.常见突发事件处理-意外事故的应急处理方法-突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程-重大自然灾害应对措施2.急救知识和技能-熟悉常见急救方法和技巧-学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法-熟练处理中毒事件的应急措施3.危机公关和舆情应对-掌握危机公关的基本原则和方法-学习危机舆情的应对策略-熟悉网络舆情和口碑管理技巧-建立有效的危机应对预案以上是药店店员培训教程的大致内容，希望能够帮助药店的员工提升专业知识和服务水平，提高药店的经营效益和客户满意度。

同时，也希望药店能够结合自身实际情况，进行进一步的个性化培训和提升。

药店营业员培训材料一、相关法律法规1、中华人民共和国药品管理法1）、本法共分为十章106条。

2）、[适用范围]在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或个人3）、经营管理：第14条开办药品批发企业，必须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，必须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。

无《药品经营许可证》的，不得经营药品。

第15条开办药品经营企业必须具备以下条件：1、具有依法经过资格认定的药学技术人员；2、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；3、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；4、具有保证所经营药品质量的规章制度；第48条禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。

有下列情形之一的，为假药：（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。

有下列情形之一的药品，按假药论处：1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未检验即销售的；3、变质的；4、被污染的；5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

第49条禁止生产、销售劣药。

药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。

有下列情形之一的药品，按劣药论处：1、未标明有效期或者更改有效期的；2、不注明或者更改生产批号的；3、超过有效期的；4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；6、其他不符合药品标准规定的。

第51条药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。

患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。

药店员工培训资料(doc-42) xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•药店员工职业道德与礼仪规范培训•药店员工专业知识与技能培训•药店员工法律法规与安全意识培训•药店员工服务理念与服务意识培训•药店员工团队协作与沟通技巧培训•药店员工未来职业发展规划与自我提升培训01药店员工职业道德与礼仪规范培训职业道德基本准则遵守国家法律法规和公司规章制度，保守公司机密。

热情服务顾客，不泄露顾客隐私。

自觉维护公司形象，不从事与公司无关的任何活动。

爱护公司财产，不损坏和浪费公司资源。

礼仪规范与行为准则掌握药品知识，正确指导顾客用药。

着装整洁，佩戴工牌，保持微笑和眼神交流。

保持药店卫生整洁，严格遵守药品陈列规定。

对待顾客礼貌热情，主动介绍药品和促销活动。

服务态度与语言规范耐心解答顾客提问，了解顾客需求。

使用礼貌用语，热情接待顾客。

对待顾客一视同仁，不偏袒和歧视任何一方。

尊重顾客意见和建议，及时反馈改进。

02药店员工专业知识与技能培训员工需要了解药品的成分、作用机制、适应症、禁忌症和可能的不良反应等方面知识，以便能够提供专业的用药建议和指导。

药品的成分与功效员工需要掌握各种药品剂型的特点、使用方法、给药频率和注意事项等，以确保患者正确使用药品。

药品剂型与给药方式药品基础知识药品分类与编码根据药品的作用、剂型、品牌和用途等特点，对药品进行分类与编码，方便员工快速查找与订货。

陈列与摆放规范员工需要遵循药品陈列与摆放规范，确保药品摆放整齐、规范、合理，以便患者轻松选购。

药品陈列与摆放药品采购计划根据药品销售情况、库存情况和市场需求等因素，制定合理的药品采购计划，确保药品供应及时、不积压。

库存管理技巧员工需要掌握药品库存管理的基本技巧，如定期盘点、库存预警、有效期管理等，以确保药品的质量与安全。

药品采购与库存管理员工需要具备良好的沟通技巧，包括聆听、询问、解释和推荐等技巧，以便能够了解患者需求、提供专业的用药建议和销售技巧。

药房店员培训资料第一部分：药品知识1. 常见药品分类以下是药房常见的药品分类： - 处方药：需要医生开具处方才能购买的药品。

比如抗生素、镇痛药等。

- 非处方药：不需要医生处方即可购买的药品。

比如退烧药、感冒药等。

- 中药：以中草药为主要成分制成的药品。

- 营养保健品：补充营养素的药品。

2. 药品储存•药品应储存在阴凉干燥处，避免阳光直射。

•避免高温，药品应存放在常温下。

•药品应严格按照标签上的储存条件保存。

第二部分：客服与销售技巧1. 服务态度良好的服务态度是药房店员的基本素质，包括： - 热情微笑：店员需要展现友好的微笑，提升顾客体验。

- 耐心倾听：倾听顾客的需求，提供专业建议。

- 主动服务：主动询问顾客需求，主动帮助解决问题。

2. 销售技巧•推荐搭配销售：在提供药品咨询时，根据顾客需求推荐相关商品，增加销售额。

•促销活动宣传：及时向顾客宣传店内的促销活动，吸引顾客购买。

•赠品赠送：适当时机给予顾客一些小礼品，让顾客感受到额外的关怀。

第三部分：应急处理与违规规避1. 突发情况处理•患者出现药品过敏症状时，立即停止使用，并及时转诊，报告医生或主管。

•患者服用药物后出现严重副作用，需立即拨打急救电话。

2. 违规规避•严格遵守药品销售相关法规，不得向未成年人出售处方药。

•不得私自调整药品剂量，遵守医嘱和用药说明书。

结语药房店员作为医药领域的重要一环，需具备丰富的药品知识和良好的服务态度。

希望本培训资料可以帮助药房店员提升专业水平，为顾客提供更好的服务体验。

店长培训教材一、店长五意识、三制宜与Ｑ12法则（一）五意识一个也不能少1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。

药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。

如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。

有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。

须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

（二）三制宜：经营管理发威力1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。

例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。

我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。

一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。

采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。

把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。