消费者的权利与义务

消费者权益保护法律法规知识问答（一）消费者享有哪些权利？《消费者权益保护法》规定了消费者的九项基本权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

（二）《消费者权益保护法》规定了经营者的十个方面的义务，其内容是哪些？经营者的义务主要有：1、依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行义务；2、接受消费者的监督；3、保证商品和服务安全的义务；4、提供有关商品或者服务的真实信息的义务；5、标明其真实名称和标记的义务；6、出具购货凭证或者服务单据的义务；7、保证商品和服务质量的义务；8、履行“三包”或者其他责任的义务；9、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务；10、不得侵犯消费者人格权的义务。

（三）消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

（四）哪些投（申）诉不予受理依据《消费者权益保护法》的有关规定下列投诉不予受理：一、没有明确的被投诉方；二、经营者之间的争议；三、经营者事先已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；四、争议各方已达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；五、因投资、再生产等需要引发的争议；六、消费者提供不出任何必要的证据；七、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；八、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；九、不属于《消费者权益保护法》调整范围的其他情况。

（五）什么是“三包”凭证？经营者按照国家、省有关规定或者与消费者的约定对商品承担包修、包换、包退（以下简称“三包”）责任的，应当出具“三包”凭证并履行承诺。

“三包”凭证应当注明消费者的权利和经营者的义务，并指定具备条件的维修单位。

（六）商品“三包”的期限如何计算？1、“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

【四川电大】保护消费者权益法任务二指导答案一、消费者权益法的基本原则消费者权益法是保护消费者合法权益的一项重要法律。

其基本原则包括：1. 平等自愿原则：消费者和经营者在交易过程中应平等自愿，不存在强迫、欺诈等行为。

2. 公平公正原则：经营者应公平对待消费者，提供真实、准确的商品或服务信息。

3. 诚实信用原则：经营者应诚实信用，不得提供虚假信息或进行虚假宣传。

4. 保护消费者隐私原则：经营者应保护消费者的个人信息和隐私，不得非法收集、使用或泄露。

5. 合理利益原则：消费者享有合理的利益，经营者不得操纵市场价格或利用垄断地位损害消费者权益。

二、消费者的权利和义务消费者在交易中享有以下权利：1. 知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况、质量标准、价格等信息。

2. 选择权：消费者有权在市场上选择适合自己需求的商品或服务。

3. 安全权：消费者有权要求商品或服务不损害自身的人身财产安全。

4. 信赖权：消费者有权信赖经营者提供的商品或服务符合其宣传和承诺。

5. 参与权：消费者有权参与商品或服务的评价、投诉和监督。

同时，消费者也应履行以下义务：1. 诚实信用义务：消费者应提供真实、准确的个人信息，不得故意提供虚假信息。

2. 守法义务：消费者应遵守法律法规，不得从事非法活动或购买非法商品。

3. 合理使用义务：消费者应合理使用商品或服务，爱护和维护公共利益。

4. 维权义务：消费者应积极维护自身权益，对不合法行为进行投诉和举报。

三、消费者权益保护的途径和措施为保护消费者权益，可以采取以下途径和措施：1. 加强法律宣传：通过宣传消费者权益法，提高消费者对自身权益的认识和保护意识。

2. 建立投诉渠道：建立健全的消费者投诉渠道，方便消费者提出投诉并得到及时解决。

3. 加强监管执法：加大对经营者违法行为的监管力度，及时查处违法行为并给予相应处罚。

4. 加强行业自律：行业组织应加强自律，制定行业准则，规范经营者行为。

5. 促进消费者组织发展：支持和鼓励消费者组织的发展，增强消费者的集体维权能力。

消费者权益法律法规重要知识点梳理一、消费者权益保护基本原则1.平等自愿原则：消费者与经营者之间应当在平等自愿的基础上进行交易，禁止强迫、欺诈等不当手段。

2.公平交易原则：消费者与经营者之间的交易应当公平，并保证消费者能够充分了解商品或服务的信息。

3.诚实信用原则：消费者与经营者应当本着诚实守信的原则进行交易，遵守合同约定，并承担相应的责任。

4.知情权原则：消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息，并能够自主决策。

二、消费者权益保护的法律法规1.中华人民共和国消费者权益保护法：为保护消费者的合法权益，规定了消费者的基本权利和义务，禁止了不正当竞争和销售欺诈行为。

2.广告法：对商业广告的发布、内容和形式进行了规定，保护消费者不受虚假、夸大宣传的误导。

3.合同法：规定了消费者与经营者之间的契约关系，保护消费者的合同自由和合同权益。

4.售后服务管理办法：明确了经营者在销售商品或提供服务后应履行的义务，如质量保证、维修、退换货等。

三、消费者的基本权利与维权途径1.权益一：权益保护和救济机构。

消费者权益保护的组织形式包括___和消费者委员会，可以提供服务和帮助消费者解决消费纠纷。

2.权益二：知情权和决策权。

消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，并且可以自主选择。

3.权益三：质量权和安全权。

消费者可以对购买的商品或服务的质量和安全提出要求，有权要求退换货或索赔。

4.权益四：维修、退换货权。

消费者在购买商品或服务后发现质量问题，有权要求维修、退换货或者进行赔偿。

5.权益五：消费者教育权。

消费者有权接受关于消费者权益保护和消费知识的教育，提高消费者的识别和维权能力。

四、消费者权益保护的责任与义务1.经营者的责任与义务：经营者应按照法律法规规定，履行质量保证、信息披露、退换货等义务，保护消费者的合法权益。

2.政府的责任与义务：政府应当加强消费者权益保护法律法规的宣传和培训，建立健全消费者权益保护的机制，推动消费者维权和消费环境的改善。

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消费者的权利和经营者的义务有哪些消费者在消费的过程中享有⼀定的权利，同时消费者也在履⾏相应的义务，权利和义务是同等的，侵害消费者权益的，经营者要承担法律责任，那么消费者的权利和经营者的义务有什么?店铺⼩编整理相关知识，希望对⼤家有帮助。

⼀、消费者的权利和经营者的义务有哪些消费者的权利包括享有⼈⾝、财产安全不受损害的权利;知悉其购买、使⽤的商品真实情况的权利等，⽽经营者的义务包括安全保障义务、诚信经营义务等。

⼆、相关法律规定《消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使⽤商品和接受服务时享有⼈⾝、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障⼈⾝、财产安全的要求。

第⼋条消费者享有知悉其购买、使⽤的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、⽣产者、⽤途、性能、规格、等级、主要成份、⽣产⽇期、有效期限、检验合格证明、使⽤⽅法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费⽤等有关情况。

第九条消费者享有⾃主选择商品或者服务的权利。

消费者有权⾃主选择提供商品或者服务的经营者，⾃主选择商品品种或者服务⽅式，⾃主决定购买或者不购买任何⼀种商品、接受或者不接受任何⼀项服务。

消费者在⾃主选择商品或者服务时，有权进⾏⽐较、鉴别和挑选。

第⼗六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履⾏义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履⾏义务，但双⽅的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第⼗⼋条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障⼈⾝、财产安全的要求。

对可能危及⼈⾝、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警⽰，并说明和标明正确使⽤商品或者接受服务的⽅法以及防⽌危害发⽣的⽅法。

消费者权益保护权利与义务随着社会发展和经济进步，消费者权益保护问题越来越得到广大人民群众的重视。

消费者权益保护不仅涉及个人利益，也涉及市场经济健康发展和社会和谐稳定。

在消费过程中，消费者享有一系列权利，同时也应承担相应的义务。

本文旨在探讨消费者权益保护的权利与义务，为广大消费者提供相关的知识和指导。

一、消费者权益保护的权利1.知情权消费者有权明确了解商品或服务的真实信息，包括产品质量、性能、价格、保修期限、售后服务等重要信息。

2.选择权消费者有权在市场中自由选择满足自身需求的商品或服务，无论是品牌、型号、包装还是价格等方面。

3.公平交易权消费者有权在公平、公正、公开的市场环境中进行交易，并享受公平的价格、优质的商品和服务。

4.安全权消费者有权在购买商品或使用服务时得到安全的保障，任何对消费者生命、财产安全的威胁都应该得到预防和控制。

5.知识产权保护权消费者有权享受知识产权保护，包括购买正版产品、拒绝购买盗版产品等。

6.维修、退换货权消费者有权要求获得商品的维修、退换货服务，并且在一定的条件下享受退款或换货。

7.投诉维权权消费者有权依法投诉和维护自己的合法权益，包括向消费者权益保护机构投诉、提起诉讼等。

二、消费者权益保护的义务1.诚实守信义务消费者有义务在购买商品或使用服务时提供真实、准确的信息，并按照约定的方式履行合同义务。

2.合理使用义务消费者有义务合理使用商品和服务，不得进行恶意损坏、浪费或滥用。

3.维护社会公序良俗义务消费者有义务在购买商品或使用服务时遵守法律法规，不得参与虚假广告、侵犯他人权益等违法行为。

4.自我保护义务消费者有义务提高消费意识，增强自我保护能力，学习相关的消费知识，避免陷入不良商家的陷阱。

5.合理维权义务消费者有义务合理维权，采取合法、合理的方式，通过协商、调解等途径解决纠纷，维护自身合法权益。

三、消费者权益保护实践措施1.完善法律体系建立健全的消费者权益保护法律法规体系，通过法律手段明确消费者权益和义务，并规范市场经济秩序。

《消费者权益保护法》中消费者的权利夏沁方*摘要：随着生产力的发展和科学技术的进步，经营者诚信度缺失、行业监管缺位等问题越来越严重，消费者权益受损的现象也越发频繁。

保护消费者的合法权益已不仅仅是消费者个人的问题，而日益成为严重的社会问题。

本文详细地介绍了我国现行《消费者权益保护法》中消费者的法定权利，希望可以帮助广大消费者更好地利用法律维权。

关键词：消费者　法律　权利所谓消费者权利，是指消费者依法在消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利，即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。

消费者的权利是保护消费者权益的核心问题，作为一个消费者，如果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自身的权利。

我国《消费者权益保护法》对于消费者在消费过程中所享有的基本权利，作了明确的规定。

根据这一规定，消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法获赔权、依法结社权、获取相关知识权、人格尊严及风俗习惯受尊重权和依法监督权等九项权利。

安全保障权。

安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。

《消费者权益保护法》第七条规定了安全权具体包括两方面内容：一是人身安全权。

包括：1.健康不受损害；2.生命安全有保障。

二是财产安全权。

如商品必须无毒、无害，具备应有的营养要求；过期变质的食品不能出售；药品必须严格按照国家规定的工艺程序生产，等等。

知悉真情权。

知悉真情权或称了解权、知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《消费者权益保护法》第八条对其进行了规定。

该条第二款进一步规定了真情的内容和范围。

这里所说的“情”必须是真实情况。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、生产者、产地、用途、性能、规格、生产日期、有效日期、售后服务等有关情况。

经营者也有义务向消费者提供这些信息。

对于这些信息，经营者必须及时、准确、完整的提供，如果所提供的信息不及时、不准确、不完整，就要依法承担法律责任。

河北省保护消费者合法权益条例【法规类别】财政综合规定【发布部门】河北省人大(含常委会)【发布日期】1988.11.24【实施日期】1988.11.24【时效性】失效【效力级别】省级地方性法规【修改依据】河北省人民代表大会常务委员会关于修改《河北省保护消费者合法权益条例》的决定(1995)【失效依据】河北省消费者权益保护条例(2017修订)河北省保护消费者合法权益条例（1988年11月24日河北省第七届人民代表大会常务委员会第四次会议通过,1988年11月24日公布施行）目录第一章总则第二章消费者的权利和义务第三章生产、经营者的责任第四章管理与监督第五章处罚与奖励第六章处理程序第七章附则第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，加强对商品生产、经营和服务的社会监督，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、法规的规定，结合我省实际情况，制定本条例。

第二条本条例所称消费者，系指有偿获得商品或接受服务用于生活需要的单位和个人。

第三条本条例所称生产、经营者系指从事生产、经营生活消费品或向消费者提供有偿服务的单位和个人。

凡在本省境内的生产者、经营者、消费者，行政机关，消费者协会，均应遵守本条例的规定。

第四条各级消费者协会是代表消费者对生产、经营者提供的商品和服务实行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体。

消费者协会具有法人资格。

第五条各级人民政府负责本条例在本行政区域内的实施。

第二章消费者的权利和义务第六条消费者在购买商品或接受服务时享有下列权利：（一）向生产、经营者了解商品和服务的真实情况；（二）自由选择商品和服务；（三）购买商品或接受服务享有质量、计量、卫生、安全和合法价格的保障；（四）购买的商品不符合质量标准，要求修理、更换、退货；（五）购买商品或接受服务，合法权益受到损害时，要求赔偿，提出批评、建议或进行投诉、起诉；（六）检举、揭发或控告生产、经营者的违法活动。

第七条消费者有以下义务：（一）遵守社会公德，尊重生产、经营者的劳动；（二）挑选商品时爱护商品；（三）承担不按说明书使用或自行拆卸，致使商品损坏或招致人身危害的责任。

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2024.03.15•【文号】中华人民共和国国务院令第778号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】行政法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，现予公布，自2024年7月1日起施行。

总理李强2024年3月15日中华人民共和国消费者权益保护法实施条例目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第三章国家对消费者合法权益的保护第四章消费者组织第五章争议的解决第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）等法律，制定本条例。

第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。

第三条国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。

第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。

第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。

第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。

第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。

经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。

经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。