现代酒店管理系统规章守则大全.doc

第一章总则第一条为加强酒店管理，提高服务质量，保障酒店运营秩序，特制定本制度守则。

第二条本制度守则适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。

第三条酒店员工应严格遵守国家法律法规，遵循社会主义道德规范，树立良好的职业道德，为宾客提供优质、高效、安全的服务。

第二章组织架构与职责第四条酒店设立总经理室，负责酒店的全面管理工作。

第五条各部门设立部门经理，负责本部门的日常运营和管理。

第六条各岗位设立岗位职责，明确岗位职责和权限，确保各项工作有序进行。

第三章服务质量第七条前台服务1. 热情接待宾客，提供微笑服务；2. 严格按照入住、退房流程办理手续；3. 确保客房预订准确无误；4. 及时处理宾客投诉，确保宾客满意度。

第八条客房服务1. 保持客房整洁、舒适，定期更换床上用品；2. 主动了解宾客需求，提供个性化服务；3. 及时反馈客房设施设备故障，确保宾客入住体验；4. 保障宾客财物安全。

第九条餐饮服务1. 提供卫生、营养、美味的餐饮服务；2. 主动询问宾客需求，确保饮食满意度；3. 保持餐厅整洁，提供舒适的用餐环境；4. 严格遵守食品安全法规，确保宾客饮食安全。

第十条安保服务1. 保障酒店安全，预防各类安全事故；2. 严格执行门卫制度，确保酒店出入安全；3. 加强巡逻，维护酒店秩序；4. 及时处理突发事件，确保宾客安全。

第四章员工行为规范第十一条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

第十二条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

第十三条员工应团结协作，相互尊重，共同维护酒店形象。

第十四条员工应保守酒店商业秘密，不得泄露宾客隐私。

第五章培训与考核第十五条酒店定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。

第十六条酒店设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估。

第十七条酒店根据绩效考核结果，对员工进行奖惩。

第六章附则第十八条本制度守则由酒店总经理室负责解释。

第十九条本制度守则自发布之日起实施，原有相关规定与本制度守则不符的，以本制度守则为准。

酒店入住系统规章制度模板第一章总则第一条为了规范酒店的入住管理，保障客人的权益，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有部门的工作人员，客人在入住期间必须遵守本规章制度。

第三条酒店入住系统是酒店的核心管理系统，所有预订、入住、结账等操作必须在系统中进行。

第四条酒店入住系统要定期进行更新和维护，保证系统的正常运行。

第五条酒店入住系统的使用应当严格按照操作流程和规定，不得私自操作或篡改系统数据。

第六条酒店入住系统的登录账号和密码必须由系统管理员统一管理，不得私自泄露或转借他人使用。

第七条酒店入住系统的操作记录必须真实可靠，不得删除或篡改记录。

第八条酒店入住系统的数据备份和恢复必须定期进行，确保数据安全性。

第九条酒店入住系统的使用人员必须接受相关培训和考核，确保操作规范和准确。

第二章预订规定第十条客人在预订客房时必须提供真实有效的个人信息，不得提供虚假信息。

第十一条客人在预订客房时必须按照规定支付预订费用，否则预订无效。

第十二条客人在预订客房时可以选择不同的房间类型和房价，按照实际情况进行选择。

第十三条客人预订成功后会收到确认短信或邮件，客人需仔细核对入住信息，如有错误及时联系酒店修改。

第十四条客人在预订客房时如需特殊服务或需求，应提前告知酒店，以便酒店做好准备。

第三章入住规定第十五条客人在入住时必须提供有效证件，如身份证、护照等，以便酒店登记。

第十六条客人入住时需签署入住登记表，确认个人信息和入住房间信息。

第十七条客人入住时需按照规定支付入住押金，以确保客人在入住期间的费用结清。

第十八条客人入住时需按照规定办理房卡或门卡，确保房间的安全有序。

第十九条客人入住后如需延期或提前离店，应提前告知酒店前台，并按照规定办理手续。

第二十条客人不得私自调换或更换房间，如有需求应提前告知酒店前台办理。

第四章结账规定第二十一条客人在结账时应当核对账单，确认费用无误后进行支付。

第二十二条客人结账时可选择不同的支付方式，如现金、刷卡、支付宝等，按照实际情况进行选择。

第一章总则第一条为加强酒店内部管理，提高服务质量，确保酒店经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等各个部门。

第三条本制度旨在规范酒店内部系统的使用和管理，确保系统运行稳定、安全、高效。

第二章系统使用管理第四条酒店内部系统包括但不限于预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统、财务系统、人力资源系统等。

第五条酒店内部系统应由专门技术人员负责安装、维护和升级。

第六条酒店员工应按照规定流程申请使用内部系统，未经批准不得随意安装或修改系统。

第七条使用内部系统时，员工应严格遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，不得利用系统进行违法活动；（二）保护系统数据安全，不得泄露客户信息、财务数据等敏感信息；（三）合理使用系统资源，不得滥用系统功能；（四）定期备份系统数据，防止数据丢失。

第八条系统操作人员应具备一定的计算机操作技能，接受相关培训，确保能够熟练操作系统。

第三章系统安全管理第九条酒店应建立完善的安全管理制度，确保系统安全稳定运行。

第十条系统操作人员应设置复杂且独特的密码，定期更换密码，确保密码安全。

第十一条系统操作人员应遵循最小权限原则，根据工作需要分配权限，避免权限滥用。

第十二条酒店应定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十三条系统操作人员发现系统异常或安全漏洞时，应立即报告上级，并及时采取措施。

第四章系统维护与升级第十四条酒店应定期对系统进行维护，确保系统稳定运行。

第十五条系统维护工作由专业技术人员负责，包括但不限于系统备份、数据恢复、软件升级等。

第十六条系统升级应遵循以下原则：（一）确保系统兼容性，不影响现有业务；（二）在升级前进行充分测试，确保升级后的系统稳定性；（三）升级过程中确保数据安全，避免数据丢失。

第五章奖惩与监督第十七条对严格遵守本制度，为酒店发展做出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第十八条对违反本制度，造成酒店损失或影响酒店声誉的员工，给予警告、罚款、降职或解聘等处分。

酒店管理制度员工守则模版一、工作纪律方面：1. 员工应按时到岗，在工作时间内全身心投入工作，不能迟到早退或擅自离岗。

2. 员工应按照工作要求完成工作任务，严禁犯错误、玩忽职守、懒散怠工或违规操作。

3. 员工应保持良好的工作秩序和办公环境，不得大声喧哗、互相干扰等影响他人正常工作。

4. 员工应遵守通讯规定，不得私自使用手机、上网或利用工作时间从事与工作无关的活动。

5. 员工应按照规定穿戴整齐，不得穿着过于暴露、不雅或不符合职业形象的服装。

二、待客服务方面：1. 员工应热情微笑地对待每一位客人，提供及时、周到的服务，以满足客人的需求。

2. 员工应具备良好的沟通能力，耐心倾听客人的意见和建议，并积极解决客人的问题。

3. 员工应遵守客人隐私保密规定，不得将客人的个人信息泄露给他人或用于其他非法用途。

4. 员工应保持工作环境整洁，定期清理客房、公共区域和餐厅等，并及时妥善处理客人的投诉和意见。

5. 员工应严守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全，积极参与安全培训和演练。

三、团队合作方面：1. 员工应遵守团队协作制度，积极参与团队讨论、会议、培训等，并向团队成员提供必要的支持和帮助。

2. 员工应互相尊重、包容和理解，避免个人之间的冲突和利益的冲突，共同为团队的发展和目标努力。

3. 员工应积极主动地与上级、同事等进行有效沟通，并遵守内部信息保密规定，不得将内部事务泄露给外部。

4. 员工应提倡团队精神，共同完成任务，避免个人私利或团队利益之外的行为，不得进行炒作、攀比等不良行为。

5. 员工应珍惜团队资源，节约成本，合理安排工作时间和工作量，提高工作效率和质量。

四、自我修养方面：1. 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训班、学习活动等，提高自身综合素质。

2. 员工应保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信、言行一致，不从事违法乱纪的活动。

3. 员工应保持良好的心态，遇到困难和挫折时保持积极向上的态度，主动寻求解决办法，并勇于承担责任。

酒店守则和规章制度制定第一章总则第一条为了维护酒店的良好秩序，保障客人安全，提高服务质量，特制定本《酒店守则和规章制度》。

第二章客房管理第二条客人入住酒店前需提供有效身份证件办理入住手续，否则不予入住。

第三条客人入住酒店后需交纳押金，如有损坏酒店设施或物品需赔偿。

第四条严禁在客房内吸烟，否则将加收清洁费用。

第五条客人出门时需关闭窗户，关好门锁，保护个人和财产安全。

第六条客房内不得存放易燃易爆物品，禁止使用明火。

第三章餐饮服务第七条客人用餐需注意礼节，不得过度吵闹，不得浪费食物。

第八条严禁客人自带酒水食品用于餐饮，如有发现将收取开瓶费。

第九条餐厅内禁止吸烟，如需抽烟需前往指定吸烟区域。

第十条饭菜食材需经过严格检验，确保安全卫生。

第四章设施设备管理第十一条使用酒店设施需遵守规定，如有损坏需照价赔偿。

第十二条游泳池、健身房等设施需按规定时间开放和关闭，遵守安全使用规定。

第十三条客房内设施设备如有故障需及时报修，不得擅自维修。

第五章安全管理第十四条酒店设有监控设备，客人需遵守监管规定，维护安全。

第十五条酒店安全出口需保持畅通，禁止占用或堆放物品。

第六章服务规范第十六条酒店员工需穿着整齐，服务态度热情，为客人提供优质服务。

第十七条客人有任何需求或投诉应及时反馈，酒店将及时处理并给予回复。

第十八条服务人员严禁向客人索取小费，如有发现将严肃处理。

第七章禁止行为第十九条禁止在酒店内赌博、斗殴等违法行为，一经发现将报警处理。

第八章处罚规定第二十条对于违反本规定的客人，酒店有权拒绝其继续入住，并保留向其追究法律责任的权利。

第九章其他规定第二十一条本规定解释权归酒店所有，并有权在必要时作出修改。

第二十二条本规定自发布之日起生效。

以上为酒店守则和规章制度，如有违规行为或不清楚规定，酒店将根据实际情况进行处理。

望客人理解并遵守，共同营造一个良好的酒店环境。

酒店管理规章制度总则范本第一章总则第一条为规范酒店管理，提升服务质量，维护客户利益，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店所有员工，包括全体管理人员、服务人员、技术人员等，必须严格遵守。

第三条酒店管理规章制度是酒店日常管理的重要依据，任何员工都必须遵守，违反规定应承担相应责任。

第四条酒店管理属于特殊行业，要求员工具备一定的服务技能、责任心和职业道德，以确保酒店服务质量。

第五条酒店管理规章制度的内容是经过酒店领导和相关部门讨论、制定，并不断完善的，员工应及时学习掌握。

第六条酒店管理规章制度的内容具有统一性和权威性，员工在遵守的同时，也可提出宝贵建议和意见以完善制度。

第七条酒店管理规章制度对员工来说是管理的依据，对外客户则是服务的承诺和保障，必须切实落实到位。

第八条酒店管理规章制度的解释权属于酒店管理层，对于违反规定的行为将按照规定进行相应处理。

第二章员工管理规定第九条酒店员工必须具备相关的从业资格和技能，经过专业培训后方可上岗工作。

第十条酒店员工必须遵守工作制度和纪律，不得迟到早退，下班离岗前必须向上级汇报。

第十一条酒店员工必须保持良好的职业形象，着装整洁，言谈举止得体，不得影响酒店形象。

第十二条酒店员工应遵守客户隐私保密原则，不得擅自向外透露客户信息和隐私。

第十三条酒店员工在工作期间必须认真履行职责，勤勉努力，为客户提供优质服务。

第十四条酒店员工不得擅自接受客户礼物或款待，不得与客户有不正当关系。

第十五条酒店员工不得挪用公司财产，不得私自转让酒店物品，不得违规借用酒店资源。

第十六条酒店员工应拥有团队合作精神，互相帮助，共同提升服务品质。

第十七条酒店员工应遵守安全操作规定，认真履行安全管理职责，确保员工和客户的安全。

第十八条酒店员工应积极学习业务知识和专业技能，不断提升自我素质，为酒店发展贡献力量。

第十九条酒店员工应尊重客户，维护客户合法权益，积极听取客户意见和建议，为客户提供满意服务。

酒店管理规章制度员工守则为了维护酒店的公共秩序，提高员工的素质，保障酒店客人的权益，制定本规章制度。

凡在酒店工作的员工必须认真遵守，违反者将会受到相应惩罚与纪律处分。

一、工作时间1.酒店规定的上班时间为早上8点半至晚上10点半，时长为8个小时，员工应准时上下班。

2.在工作期间，严禁迟到早退、私自离岗、无故缺勤等行为。

3.如果必须请假，员工需要提前向领导请示，并按照酒店规定的程序进行申请。

二、工作态度1.员工必须以客为尊，做到礼貌待客，以热情的服务为客人创造更好的体验。

2.在工作场所应该保持整洁，严禁吸烟、喝酒、嬉闹等不当行为。

3.在工作期间，员工应该认真履行职责，不得拖延工作时间以及敷衍、推脱客人的要求。

三、保守酒店机密1.酒店的业务机密、客人信息等应该严格保密，员工不得泄露。

2.员工不得私自带客人上房间，如果遇到需要协助的情况应该请客人到大堂处理。

3.不得向外界透露酒店的管理信息、内部规章制度等信息。

四、服装要求1.员工的工作服必须干净整洁，不得穿着过于随意的服装。

2.女性员工不得穿着过于暴露的衣物，男性员工不得穿着衬衫上衣。

3.酒店指定的工作鞋必须整洁干净，减少对地面的污染。

五、酒店财产维护1.酒店的设施和器具是酒店的财产，员工必须认真维护，杜绝浪费现象。

2.在处理客人的要求时，员工必须小心谨慎，防止酒店设施损坏或是造成安全隐患。

3.员工需要认真保管好酒店的贵重物品，防止丢失或被盗。

六、纪律要求1.员工不得使用手机、平板电脑等工具涉及到个人私事，如果必须使用，需要得到领导许可。

2.在工作期间，员工不得参与赌博、打架斗殴、饮酒等不良行为，一经发现将会受到严厉处罚。

3.员工应该拥护酒店的领导和管理团队决策，不得对酒店造成任何损失或不良影响。

七、违规处理如果员工发生违反法律法规或是酒店规章制度的行为，酒店按照程序进行相应的处理。

对于轻微的违规行为，酒店首先会进行口头教育和警告；对于严重的违规行为，酒店会进行离职处理或向相关部门报警处理。

酒店管理制度守则内容第一章绪论1.1 为了确保酒店的正常运营和管理，维护酒店的声誉和形象，制定和执行本制度守则。

1.2 本制度守则适用于酒店全体员工，包括管理层、员工和临时工。

1.3 所有员工必须严格遵守本制度守则，如有违反，将受到相应的惩罚。

第二章酒店管理制度守则2.1 岗位责任2.1.1 各部门主管应严格执行酒店管理制度，确保部门的正常运营和管理。

2.1.2 员工应严格履行自己的岗位职责，服从管理层的指挥。

2.2 行为规范2.2.1 各员工应保持良好的职业道德和职业操守，不得从事违法、违规行为。

2.2.2 员工应尊重客人和同事，不得有言语或行为上的歧视和侮辱。

2.2.3 员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露给外部人员。

2.3 工作纪律2.3.1 员工应严格遵守工作时间安排，不得迟到早退，不得旷工。

2.3.2 员工应按照规定的标准和流程完成工作任务，不得敷衍塞责。

2.3.3 员工应保持工作环境的整洁和卫生，不得在工作场所擅自私吸烟。

2.4 安全管理2.4.1 酒店要加强安全意识，定期开展安全培训和演练，做好消防、防火等安全工作。

2.4.2 员工在工作中应加强安全防范意识，注意工作环境和设备的安全问题。

2.5 服务质量2.5.1 酒店要以客户为中心，提供优质的服务，提高客户满意度。

2.5.2 员工要热情、礼貌地对待客人，尽职尽责地为客人服务。

2.5.3 员工要及时处理客人的投诉和意见，不断改进服务质量。

2.6 禁令2.6.1 员工不得擅自将酒店物品用于私人用途或私自挪用酒店财产。

2.6.2 员工不得擅自将私人朋友或亲戚带入酒店工作区域。

2.6.3 员工不得在工作时间和工作场所消耗私人物品或进行私人交易。

第三章管理措施3.1 违纪处理3.1.1 对于违反本制度守则的员工，酒店将根据违纪情节轻重，给予相应的处罚，包括警告、罚款甚至解雇。

3.1.2 对于具体违纪行为，酒店将严格按照规定的程序和程序进行处理，确保公平公正。

酒店行业管理规范规则(完整版)1. 前言本文档旨在规范酒店行业的管理规范，以确保酒店行业的可持续发展和提供优质的服务。

本文档适用于所有酒店及其相关业务。

2. 服务质量管理2.1 客户需求分析：酒店应了解客户的需求，并根据客户的要求提供相应的服务。

2.2 服务流程管理：酒店应建立完善的服务流程，并确保流程的顺畅执行。

2.3 服务态度：酒店员工应具备良好的服务态度，亲切友好地对待客户，并解决客户的问题和需求。

2.4 客户意见和投诉管理：酒店应设立客户意见和投诉管理机制，及时处理客户的意见和投诉，并采取相应的措施改进服务。

3. 设施设备管理3.1 设施设备维护：酒店应制定设施设备维护计划，定期检查和维护酒店的各类设施设备，确保其正常运行。

3.2 安全管理：酒店应建立安全管理制度，明确安全责任，做好防火、防盗、防灾等工作，并设立应急预案。

3.3 环境保护：酒店应采取环境保护措施，包括节约能源、减少排放、垃圾分类等，促进可持续发展。

4. 员工管理4.1 员工培训：酒店应开展员工培训，包括服务技能培训、礼仪培训、安全培训等，提高员工的专业素质。

4.2 员工激励机制：酒店应建立激励机制，包括薪酬激励、岗位晋升机会等，激励员工为酒店的发展做出贡献。

4.3 员工管理纪律：酒店应建立员工管理纪律，明确员工的权利和义务，并采取相应的惩罚措施对违纪行为进行处理。

5. 营销和市场推广5.1 市场调研：酒店应定期进行市场调研，了解市场的需求和竞争状况，并根据调研结果进行相应的调整和改进。

5.2 品牌推广：酒店应建立自己的品牌形象，并通过多种渠道进行推广，提高品牌知名度和美誉度。

5.3 客户关系管理：酒店应建立客户关系管理系统，保持和客户的良好关系，并定期进行客户回访和沟通。

6. 财务管理6.1 费用控制：酒店应建立费用控制制度，加强对各项费用的管理，确保费用的合理支出。

6.2 财务报表：酒店应编制准确、完整的财务报表，并按照法律法规的要求进行报送。

酒店守则和规章制度内容第一章：总则第一条为了保障酒店的正常经营秩序，维护员工和客人的合法权益，特制定本守则和规章制度。

第二条酒店的守则和规章制度适用于全体员工和客人，任何人员在酒店内都必须遵守。

第三条酒店守则和规章制度必须遵守相关法律法规，符合道德规范，保护环境，确保安全。

第四条酒店将按照本守则和规章制度制定相应的实施细则，并通过培训和宣传确保全体员工和客人了解并遵守。

第五条酒店将根据经营需要和规章制度的要求，定期评估和更新守则和规章制度，保证其时效和有效性。

第六条任何单位或个人不得以任何理由违反酒店的守则和规章制度，否则将受到相应的处罚。

第二章：员工守则第七条所有员工必须遵守酒店的工作制度和管理规定，服从领导安排，认真执行工作任务。

第八条员工在工作过程中必须保守商业秘密，不得泄露酒店的机密信息，否则将受到相应的处罚。

第九条员工在工作中必须尊重客人，礼貌待人，提供优质服务，确保客人的满意度。

第十条员工要爱岗敬业，勤勉工作，积极发挥自己的专业能力，为酒店的发展贡献力量。

第十一条员工要保持团队合作的精神，互相帮助，共同促进酒店的发展和进步。

第三章：客人守则第十二条客人在酒店入住期间必须遵守酒店的各项规定，包括入住和退房手续，安全规定等。

第十三条客人在酒店内要保持文明礼貌，爱护酒店的设施设备，不得乱丢乱扔，保持环境整洁。

第十四条客人要遵守酒店的消防规定，不得在房间内使用火种，禁止吸烟，禁止私自携带易燃易爆物品。

第十五条客人要遵守酒店的安全规定，不得做出损坏酒店设施或影响其他客人安全的行为，否则将承担相应责任。

第十六条客人在酒店内不得从事任何违法或有悖道德规范的活动，如发生违法事件，将会被移交给相关部门处理。

第四章：设施管理第十七条酒店的设施设备必须按照相关标准进行管理和维护，保证其正常使用和安全性。

第十八条酒店的餐饮设施必须按照卫生规范进行管理，确保食品安全和客人的健康。

第十九条酒店的客房设施必须保持整洁干净，设施完备，确保客人入住的舒适体验。

2024年酒店安全管理制度守则第1章总则第1条为了加强酒店员工的安全意识，深入落实酒店的安全管理工作，特制定本制度。

第2条完善严格的安全管理是优质服务的重要保障，一定要把安全管理和优质服务有机地结合起来。

第2章保安员守则第3条安保部值班实行轮班制，保安员的休息时间由安保主管根据工作需要统筹安排。

第4条上班前要整理好仪容仪表，提前____分钟到达值班室签到、集队、接受当天的作任务、领取警械器具和对讲机等工作用具。

第5条在做好接班准备工作后，保安员应提前____分钟从值班室列队前往工作岗位接班。

第6条交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发现问题及时在登记本和交接班情况登记表上做好记录，由交接班双方签名确认，并向主管报告情况。

不能因交接班影响保安服务质量。

第7条接班____分钟后发现的问题，原则上由当班保安员负责。

第8条对当班期间发生的问题应立即在当值登记本上做好记录，不能在下班时才补记录，以免遗漏或拖延交接班时间。

第9条当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗后方能离开工作岗位。

在返回工作岗位后，需向主管报告。

第10条部门经理、主管和有关管理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上做好记录。

第11条做好对老、弱、病、残、幼及孕妇等客人的扶助工作。

(1)主动询问这类客人有什么困难需要帮助，如果客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满足客人要求。

(2)对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，给予相应的协助。

(3)主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。

第12条熟悉岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，发现移动设备、物品的可疑情况，要立即报告主管并迅速查明原因。

第13条在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中心协助监控和录像。

第一章总则第一条为规范酒店管理系统的使用，提高工作效率，保障酒店各项业务正常运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有使用酒店管理系统的员工。

第三条酒店管理系统是酒店管理的重要组成部分，使用时应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度。

第二章系统使用规范第四条员工应熟悉酒店管理系统的操作流程，确保系统使用的正确性。

第五条登录系统时，员工应使用本人账号密码，不得泄露账号密码，防止他人非法操作。

第六条操作系统时，应遵循以下原则：（一）及时更新个人信息，确保信息的准确性；（二）对系统中的数据负责，不得篡改、删除或泄露；（三）操作过程中，如遇异常情况，应及时向相关部门报告；（四）不得利用系统进行非法活动。

第七条预订管理：（一）预订房间时，应仔细核对客户信息、房间类型、入住时间等，确保预订信息的准确性；（二）预订成功后，应及时通知客户，并确保预订信息在系统中得到更新；（三）如有特殊情况，需修改预订信息，应与客户沟通，并记录修改原因。

第八条入住管理：（一）客户入住时，应核实客户身份，确保入住信息的准确性；（二）办理入住手续时，应向客户介绍酒店各项服务及设施，确保客户满意；（三）客户离店时，应及时办理退房手续，确保客户离店后系统信息得到更新。

第九条客户管理：（一）对客户信息进行分类、归档，便于查询和管理；（二）定期对客户信息进行更新，确保信息的准确性；（三）妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私。

第十条日常维护：（一）定期对系统进行备份，防止数据丢失；（二）定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行；（三）发现系统故障时，应及时上报，并协助解决。

第三章奖惩措施第十一条遵守本制度，表现突出的员工，酒店将给予表扬和奖励。

第十二条违反本制度，造成不良影响的员工，将按照酒店规章制度进行处罚。

第四章附则第十三条本制度由酒店信息技术部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

酒店管理制度员工守则一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后，无公事，应在____分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

不戴工作牌扣人民币____元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币____元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

现代酒店管理制度大全第一章总经理室管理制度总经理岗位职责1、负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。

2、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

制定市场拓展计划，带领销售部门进行权面的推销。

制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等。

详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进行。

3、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

主持每周总经理室的办公例会。

阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。

传达政府或总经理室的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效的工作系统。

4、健全酒店的财务制度。

阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。

5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

6、培训人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

7、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。

8、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革。

负责酒店管理人员的录用、考核、奖罚、晋升等。

9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。

10、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

副总经理岗位职责1、协助总经理抓好酒店带战略性的重大问题和根本性的工作（经营战略、管理组织、选人用人等），有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等），保证酒店各项目标的完成；2、对酒店实行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免下属人员；3、制定酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度；4、检查、督导各级管理人员的工作，协调酒店各部门之间的关系，主持召开每周工作例会；5、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标；6、保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营业务；7、亲自接待VIP客人，代表酒店对其表示热烈欢迎并提高特殊的照顾和优惠；8、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考；9、检查、督导酒店的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才；10、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强酒店的安全保卫工作。

酒店管理规章制度与员工守则一、总则第一条为了规范酒店的管理工作，提高服务质量，保障酒店的正常经营，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条酒店员工应当遵循以下守则，认真履行工作职责，为顾客提供优质的服务。

第三条酒店管理团队应以身作则，带头遵守本规章制度，营造良好的工作氛围。

二、员工管理第四条员工应当严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第五条员工在工作期间，应保持整洁的工作环境，爱护酒店设施设备，节约用水、用电。

第六条员工应遵守酒店的安全管理制度，确保酒店安全无隐患。

第七条员工应遵守酒店的消防安全规定，不私自使用明火，不存放易燃易爆物品。

第八条员工应遵守酒店的食品安全规定，确保食品安全卫生。

三、服务规范第九条员工应以热情、礼貌、细致的态度对待顾客，主动提供优质服务。

第十条员工应掌握酒店的产品知识和服务流程，确保为顾客提供准确、及时的信息。

第十一条员工应保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。

第十二条员工应遵守酒店的着装要求，保持良好的职业形象。

四、行为规范第十三条员工应遵守社会公德，保持良好的个人品行，不得有损酒店形象的行为。

第十四条员工之间应相互尊重，团结协作，共同提高工作效益。

第十五条员工应遵守酒店的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第十六条员工应遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商业秘密。

五、培训与发展第十七条酒店应定期组织员工培训，提高员工的业务水平和服务质量。

第十八条酒店应关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会。

第十九条酒店应鼓励员工参加各类专业培训，提升个人综合素质。

六、奖惩制度第二十条酒店应设立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第二十一条酒店应对违反规章制度的员工进行批评教育，必要时给予处罚。

第二十二条酒店应对员工的工作表现进行定期评估，促进员工进步。

七、附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，酒店有权根据实际情况予以修改。

酒店管理制度守则范本一、总则第一条为了规范酒店员工的言行举止，保障酒店的正常运营，提高服务质量，树立良好的酒店形象，制定本守则。

第二条本守则适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务人员和技术人员。

第三条酒店员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极主动地为客人提供优质服务。

二、工作态度第四条员工应按照酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

第五条员工对上司的安排有不同意见时，应在尊重上司的基础上提出合理建议，不能说服上司时，应先服从执行。

第六条员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映，但必须确保工作正常进行。

第七条员工应保持工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

第八条对待顾客的投诉和批评，员工应冷静倾听，耐心解释，不得与客人争论，并及时向直属上司报告解决不了的问题。

第九条员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位，做好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前，当班员工不得离岗。

员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

第十条员工不得在任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

第十一条上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

第十二条热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

第十三条未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

三、制服及工作牌第十四条员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

第十五条所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

工作牌不得损坏、遗失，如有丢失，应及时向上级报告并补办。

四、安全与卫生第十六条员工应自觉遵守宾馆管理制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。

第十七条员工应着装上岗，挂牌服务，保持仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

第十八条客房服务员应按程序、规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，管理好房间的物品，发现问题及时报告。

酒店管理制度员工守则范本一、员工待客服务守则：1. 热情招待：我们要始终保持微笑并以热情的态度接待每一位客人。

主动打招呼、询问客人需求，并提供帮助。

2. 仔细倾听：我们要细心聆听客人的需求和投诉，并尽力解决问题。

对于客人的反馈，我们要虚心接受，并积极改进。

3. 尊重隐私：我们要尊重客人的隐私，不将客人的个人信息泄露给任何第三方。

4. 诚信守约：我们要诚实守信，准确传递酒店的各项政策和服务，并按照承诺的时间和方式完成工作。

5. 精心服务：我们要注重细节，做到服务周到细致。

提前了解客人的需求，及时为客人提供所需物品和服务。

6. 尊重差异：我们要尊重各种文化差异和习俗，不歧视客人的种族、宗教、性别等。

二、员工行为守则：1. 仪表整洁：我们要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净。

遵守酒店的员工着装制度，禁止穿戴违反道德准则的服装。

2. 语言文明：我们要用文明、礼貌的语言与客人和同事交流沟通，不使用粗俗、侮辱性的言辞。

3. 禁止吸烟：我们要遵守酒店的禁烟规定，禁止在酒店内部任何场所吸烟。

4. 遵守纪律：我们要遵守酒店的各项规章制度和工作流程，不迟到、不早退，严禁私自使用酒店资源和设备。

5. 保护环境：我们要节约用水和用电，遵守酒店的环保政策，积极参与环保活动。

6. 管理酒店财产：我们要妥善保管酒店的财物，不私自使用或挪用酒店的资产。

三、员工职业道德守则：1. 保守商业秘密：我们要保护酒店的商业机密和客人的隐私，不将酒店的经营信息外泄给竞争对手。

2. 公正待人：我们要公正对待每一位客人，不偏袒，不接受任何形式的贿赂。

3. 爱岗敬业：我们要认真对待每一项工作，勤奋工作，不懈怠。

时刻保持职业道德与职业操守，为酒店的长期发展贡献力量。

4. 团队合作：我们要与同事间有良好的合作关系，互相帮助、支持，共同完成工作任务。

5. 自我提升：我们要持续学习和提高自己的专业技能，不断追求卓越，提升个人素质和职业水平。

6. 遵守法律法规：我们要遵守国家法律法规和行业规范，不从事任何违法活动。

酒店入住系统规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店入住管理，保障客人的权益，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店的所有入住客人，包括团体客人、个人客人等。

第三条本规章制度内容应与酒店的实际情况相结合，不断完善和提升。

第四条入住客人应严格遵守本规章制度的规定，不得违反。

第五条酒店有权根据实际情况对本规章制度进行补充、修改，并及时通知客人。

第二章入住流程第六条客人需提前进行预订，并完成相关入住手续。

第七条客人在入住时需提供有效个人身份证件，并填写相关登记表。

第八条客人需支付入住费用，可选择现金、刷卡、支付宝等方式支付。

第九条酒店工作人员应向客人介绍酒店的各项服务设施，并向客人提供入住指引。

第十条客人在入住酒店后需遵守相关规定，不得进行违法活动。

第三章入住要求第十一条客人需爱护酒店设施设备，不得恶意破坏。

第十二条客人需保持房间卫生，不得在房间内吸烟。

第十三条客人需遵守酒店的安全规定，不得私自使用火种。

第十四条客人应自觉遵守酒店的各项管理规定，不得妨碍他人入住。

第十五条客人需自觉遵守酒店的各项消防规定，保持通道畅通。

第十六条客人需在规定的时间内退房，不得超时逗留。

第四章入住细则第十七条客人在入住期间若有物品丢失或损坏，应当主动赔偿。

第十八条客人需自行保管贵重物品，酒店不承担相应责任。

第十九条客人在酒店内需保持安静，不得扰乱他人。

第二十条客人在入住期间如需增加服务项目，需额外支付费用。

第二十一条客人在入住期间若有意见和建议，可向酒店工作人员反馈。

第五章其他规定第二十二条酒店有权对违反本规章制度的客人进行相应处罚。

第二十三条酒店有权对入住客人的行为进行监督和管理。

第二十四条酒店有义务保护客人的合法权益，提供优质服务。

第二十五条酒店在遇到突发事件时应当及时组织救援，保障客人的安全。

第六章附则第二十六条本规章制度由酒店管理部门负责解释。

第二十七条本规章制度自公布之日起生效。

酒店管理系统规章制度大全1 酒店管理制度大全第一部分：行政管理制度一、例会管理制度为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:每周经理例会管理办法目的：加强每周经理例会，提高会议效率。

第一条．部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。

第二条．会议主要内容为：a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。

b. 各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。

c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。

d. 其它需要解决的问题。

第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。

第四条．严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。

部门例会管理办法第一条.部门例会每日上午8：00准时召开。

第二条.例会每日1-2次。

第三条.部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。

第四条. 部门例会内容及程序a.检查考勤及在岗情况。

b.检查仪容仪表及工作精神状态。

c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况:如菜单,酒单,主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。

d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评。

e.布置当日工作。

(1) 客情报告及分析。

(2) 人员分工和应急调整。

(3) 注意事项及工作重点。

f.朗诵企业理念。

二、考勤管理制度第一条.考勤记录1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。

第二条.考勤类别1.迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。

2.早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。

现代酒店管理制度大全现代酒店管理制度大全（精选篇1）1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。

2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。

3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。

5、打扫卫生时严禁大声喧哗。

1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。

如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。

2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。

3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。

5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的'赔偿价格目录进行赔偿。

6、服务员查房时做到人走灯灭。

7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。

若客房空置三天及以上要及时重新打扫。

8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。

1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。

2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。

3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。

4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。

1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班）早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时）前台工作时间：前台为24小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:00-次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00（正常班）每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金50起。