森马集团CIS策划书班级：11级英语本科姓名：常雪娄晓文一、企业简介森马集团创立于1996年12月18日的森马集团是一家以虚拟生产、经营休闲服饰为主导产业的特许连锁经营多元化企业。
森马在发展过程中，以“创大众服饰名牌”为发展宗旨，结合温州特有的区域环境和优势，高标准、高起点地实施名牌兴业战略，取得了十分可喜的成绩，成为“穿在温州”、“建设中国服装名城”的一杆鲜明的旗帜。
森马本着先树品牌抢占市场、再创名牌图发展的经营思路，注重产品品位的提升和企业形象的提升，突出休闲文化内涵，深受消费者青睐。
森马休闲服饰涵盖T恤、毛衫、茄克、牛仔、水洗裤、裙装、便服、运动服等十九大系列，近千种款式，引导时尚，展现青春活力。
同时，森马还加大品牌经营的筹码，实行品牌延伸，创立“巴拉巴拉”童装品牌，提出“森马伴你一生”的经营理念，提高了企业核心竞争力，连锁网点因此遍布祖国的大江南北达700余家，形成较为完整的市场网络格局。
由于瞩目成就，森马集团相继被评为温州市规模型重点骨干企业、温州市轻工百强企业、浙江省“三优”企业、浙江省消费者信得过单位、浙江省诚信示范企业、全国乡镇企业创名牌重点企业，连续三年跻身中国服装行业“双百强”、中国民企“500强”和中国成长100强企业行列，并一次性通过ISO9001：2000国际质量体系和ISO14001环境体系认证；森马服饰也先后荣获市浙江省名牌产品、浙江省著名商标、国家休闲服类质量一等品（连续四年）、中国最受消费者喜爱品牌等殊荣，成为温州发展较快、经济实力较强的服装企业。
公司先后与法国PROMOSTYLE公司、韩国色彩协会、德国永恒力物流、北京用友软件、上海奥美广告、美世咨询、上海东华大学、浙江理工大学等一批国内外机构结成战略合作伙伴，成立设计开发中心和技术中心，始终致力于国际化与本土化、时尚与流行的完美结合。
2009年又与世界顶级咨询公司--麦肯锡展开了深度合作，为森马制定了未来五年的战略发展目标，致力把森马、巴拉巴拉打造成为一个真正的民族品牌、世界品牌。
二、森马集团企业形象定位设计（一）行业·企业导向1、行业导向“十二五”时期是我国现代化建设的关键时期，也是我国服装业发展的重要机遇期。
国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期2011年1-12月，我国纺织服装制造业销售收入总额达到12476.497亿元，同比增长27.33%；利润总额达到769.287亿元，同比增长32.92%。
2012年1-12月，我国规模以上企业产量增速放缓，规模以下企业产量有所减少，服装总产量与2011年基本持平。
东部地区增速较慢，中西部地区增速较快，东北三省快速增长，产业呈现出由东部逐渐向其他地区转移的趋势。
2012年1-12月规模以上企业累计完成服装产量267.28亿件，同比增长6.20%；其中梭织服装135.10亿件，针织服装132.19亿件，分别比2011年同期增长7.73%和4.68%。
2、企业导向为了打造一流的服饰品牌，森马将产品部设在上海，同时聘请来自世界时尚发源地—法国的流行服装咨询机构专门提供国际休闲服装潮流资讯，包括当季国际流行元素、色彩等，指导每一季森马服饰的设计风格，第一时间反应在森马服饰，无论是面料、款式、色彩上都引导时尚，展现活力，时时翻新，带动流行，形成SEMIRR 的风格特色。
休闲、时尚、快速是森马不变的追求，森马正努力精心打造中国年轻市场代表性品牌。
“创大众服饰名牌”的森马的宗旨，我们追求的是名牌产品，但在价位上走的却是能为广大年轻人接受的中价位路线。
森马九年的快速发展，充分证明了这条高品质、中价位的“大众名牌”路线是相当成功的。
(二)公共需求定位森马品牌的目标消费群体为16-28岁的青春时尚一族，产品以系列化、丰富化、时尚化完全演绎“穿什么就是什么”的休闲新主张。
1、活力产品线：针对于16——22岁的学生群体，适合在校园生活、集体活动、同学聚会、郊游等场景穿着，产品具有颜色丰富多彩，款式简洁明快，款式间的混搭性较强的特点。
2、时尚产品线：针对于18——25岁都市化生活的职业人群，将穿着场合定位在逛街、购物、约会、派对等休闲场景，服装款式变化多，颜色紧跟流行趋势，更注重通过服装表达个人态度，强调视觉冲击力。
(三) 竞争导向下的定位森马集团应在市场营销策略中找准自己的竞争对手，高邦、真维斯、班尼路、堡狮龙、唐狮、feel100、流行前线等、美邦、以纯、卡玛、摩高都是森马的竞争对手，森马集团应有意识得塑造一个与竞争者有适当对比关系的形象。
三、森马集团MI设计理念识别（MI）系统是CI的基本精神所在，是企业形象战略的最高决策层次，也是CI识别系统运作的原动力和基石。
因此，理念识别（MI）的设计在CI设计中具有头等重要地位。
服装行业的经营理念是企业经营决策的指导思想和思维方法，是企业文化的重要组成部分，是企业经营的价值取向，是凝聚和统帅职员行为的经营价值观。
（一）企业宗旨创大众服饰名牌，建森马恒久事业。
为员工创造最大的人生价值，为顾客创造最大的消费价值，为企业创造最大的生存价值。
售后服务体系不够完善，对衣服的损坏不提供补救服务，消费者可能因一点问题如扣子丢失而放弃一件衣服。
企业可以对因公司造成的质量问题，由公司负责返修、退换或重新加工，其费用由本公司承担。
经确认不属于产品本身质量问题，如洗涤不当、保养不良等原因造成的问题，与消费者说明原因，根据实际情况采取一系列补救措施。
对一些特殊的、消费者人为的质量问题，如服装破损现象，配序问题，根据具体规定进行有偿性服务，成立专门的售后服务。
（二）企业目标打造大众服饰市场最具活力、最具竞争力的领袖品牌。
实现年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格，成为全球的裁缝，为全球消费者提供新时尚的生活体验。
创造独特的工作环境，促进创新，并结合中华民族服装特色，创新性的设计每一款服饰。
目前森马的衣服款式过于普通，不能满足现阶段年龄青少年对新颖、个性的追求，因此可能流失一些消费者。
同时款式更新较慢，同一个款式能出现好久，竞争性较差。
森马集团要根据每年的潮流及时设计、推出衣服款式，做好与消费者及时的互动与宣传。
（三）企业使命创造社会财富，培育未来的成功者。
进一步加快发展方式转变，积极推进企业转型升级。
着重发挥龙头骨干品牌企业的引领、帮带作用。
将工作重心放在帮助企业创新内生动力上。
企业独立发展较快，但是不能有效地推动服装行业的快速发展。
森马集团可以加大对新型小企业的投资，对其中创新、有潜力的款式设计或者内部制度予以支持。
（四）企业哲学团队力量不败，卓越服务永恒。
企业对个别小店铺的关注不够，不能根据其所在地点的特点推出有效的销售方式，而是根据大体店铺的经营能力提供优惠措施，致使有些店铺难以支持，不能留住消费者，难以吸引多方位的消费者。
企业可以根据各地人们的消费习惯，通过考察，给予店铺独立的决策权力，推出不同的服务手段。
（五）企业精神坚韧至恒，诚信致远。
企业在推出优惠活动或反季打折活动时，很多的款式是去年或以前滞销的商品，并不为消费者所接受，甚至产生被欺骗的感觉，与其在宣传中所描述的不同，消费者真正需要、喜欢的产品却不展出。
企业在活动开始要做好正确的宣传和充分的准备活动，真正做到以顾客为上，优惠真正落实。
（六）企业价值观“崇德尚贤，和谐共赢" 是森马的核心价值观，崇德"就是推崇职业道德、思想品德、经营商德、修养德行、追求品质、提升品位；"尚贤"就是以人为本、尊重知识、尊重人才、任人为贤。
企业对店铺很难照顾全面，有时不能根据个人能力合理安排。
而有些应聘的销售人员态度懒散，对所销售商品不了解，或者胡乱向消费者推荐，降低品牌印象。
企业可以定期组织员工培训，教授服务观念、意识，发掘职工的潜力，合理安排职位，各司其职。
（七）企业经营哲学小河有水大河满。
其经营哲学是集体利益得到充分保障时个人利益也将得到保障。
但是忽略了共同体是由其成员支持的事实，在共同体中个人的利益得不到保障是集体利益不保的原因而非结果。
企业应该就个人利益的确保来实现集体的利益。
制定明确的制度和采取具体的措施来保障员工的权益和利益。
四、森马集团BI设计企业内部行为识别一、企业组织管理策划（一）组织机构设置1、森马目前存在的问题·需要更多的管理人员·管理成本上升·需要更多的培训费2、对策·适当精简机构·在营销方面，“例外”使用了很多跟其他品牌不同的方式：“第一，我们会对每一个门店管理，包括首先说的试用产品系统、空间体验体系，我们需要每一个消费者都能进到‘例外’的店铺，让他能感受到有非常深刻的文化底蕴，同时又能感受到一种非常现代的、国际化的潮流，能有自己非常独特的观点。
不管是从每一个灯光、每一个摆设、每一个物件、每一件衣服或者是服装员的每一个细节。
”现在许多高职院校开设了丰富的课程，尤其在营销、管理、物流电子商务等方面。
服装公司应该抓住这个契机，好为企业更好的发展。
（二）企业规章制度和管理方法1、工作制度设计激励与奖惩制度设计：考评制度、实施绩效考评、考核管理·员工每月向部门负责人回报或提交工作总结，作为月度考核的依据。
·部门负责人根据员工的工作总结，工作表现和工作目标完成情况，填写绩效考核表，打分并作出评价，并将考核结果交人力资源管理部存档和作为计算绩效工资的依据。
·部门负责人每月向考核小组交个人工作总结和部门工作总结，作为对部门负责人和部门工作的考核依据。
·人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门，部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。
·人力资源部每季度末根据各类考核结果和部门及其负责人，部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。
2、教育培训制度设计森马集团主要经营范围是服装行业，服装行业最核心的就是处在社会时尚潮流的前沿。
集团可以提供机会让每位员工都成为一位设计师，让员工发挥设计灵感，也可以让每一位员工发挥聪明才智为企业的管理出谋划策，员工发挥各自的特长奉献于公司，而这正是森马集团所忽略的地方。
针对于此，建议企业建立员工教育培训制度。
·建立森马大学，鼓励每一个员工根据自己的爱好和特长加入森马大学，学习专业知识，应用于自己的森马集团。
·森马公司形成一整套的大学教育机制完善教学体系与质量，聘任一些专业老师教授。
·坚持每月召开一次职工教育例会。
·制定职工教育计划和全年的授课计划包括课时，授课内容。
·每半年举行一次对不同的学科的知识竞赛或者管理模拟竞赛，服装设计大赛，鼓励员工参加，给与奖励。
