紧急订单处理操作规范

订单处理准则1. 引言在商业世界中，订单处理是一个至关重要的环节。

它直接关系到企业的效率、客户满意度和业绩。

订单处理准则旨在帮助企业建立一个高效、可靠的订单处理系统，确保订单被及时准确地处理和交付。

本文将深入探讨订单处理准则的多个方面，包括订单处理流程、处理时间目标、准确性要求以及如何解决常见问题。

2. 订单处理流程2.1 接受订单订单应该被准确地接受并记录在订单处理系统中。

这可以通过电子邮件、在线订单系统或通信方式来完成。

确保订单信息的准确性非常重要，包括客户尊称、通信方式、产品或服务的详细描述、数量和付款方式等。

2.2 订单验证在接受订单后，进行订单验证是必要的。

这意味着验证订单的准确性和完整性。

检查订单是否包含所有必要信息，并核实所提供的信息是否与客户之前提供的信息相符。

任何与订单相关的疑问都应及时与客户联系以获得澄清。

2.3 处理订单订单处理包括一系列活动，如库存检查、分配资源、产品或服务的准备和包装等。

确保所需的产品或服务可供应，并安排合理的交付日期。

2.4 更新订单状态订单状态应在处理过程中及时更新。

这样可以使客户了解订单的进展情况，并对任何可能的延迟或问题有所了解。

订单状态更新可以通过电子邮件、短信或在线平台通知客户。

2.5 完成订单订单完成意味着订单已成功处理并交付给客户。

这包括及时提供所需的产品或服务，并确保客户的满意度。

在订单完成后，及时发送订单确认和感谢信件给客户，以加强客户关系。

3. 处理时间目标订单处理的时间目标是确保订单在规定时间内处理和交付。

这有助于提高客户满意度，并确保企业运营的正常进行。

根据不同类型的订单，可制定相应的处理时间目标，并对客户进行明确的沟通。

4. 准确性要求订单处理的准确性是保证客户满意度的关键因素之一。

准确处理订单可以避免订单错误、延迟和投诉。

为了提高准确性，可以采取以下措施：4.1 仔细检查订单信息在处理订单之前，对订单信息进行仔细检查是非常重要的。

目录第一部分 仓储服务 ........................................一、 ........................................................... 干线入库作业1 .......................................................................................................................... 入库前准备工作1.1 ..........................................................................................................三星电子发送ASN 1.2 ................................................................................................................... 宝供接收ASN 1.3 ........................................................................................................................... 仓库准备 2 ........................................................................................................................................ 车辆到达2.1 ........................................................................................................................... 入门登记 2.2 ........................................................................................................................... 传递单据 2.3 ........................................................................................................................... 信息核对 2.4 ........................................................................................................................... 指定平台 3 .................................................................................................................................................. 卸货3.1 .................................................................................................... 入库的标准卸货时间 3.2 ........................................................................................................................... 时间记录 3.3 ........................................................................................................................... 产品检查 3.4 ........................................................................................................................... 收货标准 3.6 ........................................................................................................................... 条码扫描 3.7 ........................................................................................................................... 签收入库宝供物流集团三星电子沈阳 RDC 业务SOP 操作指南【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】3.7.1......................................................................................................... 正常品入库3.7.2....................................................................................................... GR不良入库3.8........................................................................................................................... 单据签收3.9........................................................................................................................... 单据处理4............................................................................................................................... 系统入库信息4.1........................................................................................................................... 单据传递4.2........................................................................................................................... 系统录入4.3........................................................................................................................... 条码上传4.4.................................................................................................................. 时间节点统计5............................................................................................................ 工厂运输不良处理流程6..................................................................................................................... 入库作业异常情况6.1............................................................. 入库车辆没有在预定的时间内到达仓库6.2....................................................................... 仓库拒收货物与司机无法达成一致6.3.......................................................................................... 仓库入库和出库同时进行6.4............................................................................................................. 卸货中损坏产品二、 ............................................................. 等级品入库1........................................................................................................................................ 车辆到达2.......................................................................................................................... 传递单据与核对3.................................................................................................................................................. 卸货4.................................................................................................................................................. 签收5........................................................................................................................................ 系统录入三、 ................................................................ 出库作业1.......................................................................................................................... 打印仓库拣货单2........................................................................................................................................ 仓库备货3........................................................................................................................................ 车辆到达4........................................................................................................................................ 接单审核5.................................................................................................................................................. 拣货6.................................................................................................................................................. 装车7........................................................................................................................................ 出库交接四、 ................................................................ 装卸作业1........................................................................................................................................ 基本要求2........................................................................................................................................ 作业要求3............................................................................................................ 具体产品搬运作业要求3.1................................................................................................................. C TV搬运要求:3.2............................................................................................................... 空调搬运要求:3.3........................................................................................................... 洗衣机搬运要求:3.4............................................................................................................... 冰箱搬运要求:3.5.......................................................................................... 家庭影院和OA搬运要求:4.......................................................................................................................... 装卸残损的处理五、 ................................................................ 在库管理1.................................................................................................................................... 成品的管理1.1.................................................................................................................. 产品存储要求1.2........................................................................................................ 库排位和先进先出1.3.................................................... 日常频繁出入库产品与存储期较长产品管理2................................................................................................................. 自我检查与仓库养护2.1.................................................................................《仓库GMP每日自我检查表》2.2........................................................................................................ 《温湿度记录表》2.3........................................................................................................................... 清洁卫生2.4........................................................................................................................... 问题反馈3.................................................................................................................................................. 盘点3.1..................................................................................................................................... 日盘3.2..................................................................................................................................... 周盘3.3..................................................................................................................................... 月盘3.4....................................................................................................................... 半年度盘点3.5.................................................................................................................. 公司内部盘点4........................................................................................................................................ 仓库参观第二部分运输服务........................................一、 ................................................................ 正常运输1..................................................................................................................... 运输调度接单审单2........................................................................................................................................ 客户预约3............................................................................................................................... 安排车辆计划4..................................................................................................................... 车辆到达仓库提货5........................................................................................................................................ 在途跟踪6.................................................................................................................................................. 卸货7........................................................................................................................................ 客户签收8........................................................................................................................................ 电子回单9........................................................................................................................... O-POD原件回收10........................................................................................................................ 中转平台的管理11................................................................................................................... 紧急订单运输操作11.1 ..............................................................................紧急订单定义（同仓库一致）11.2 ................................................................................................. 紧急订单的作业规则12........................................................................................................................ 数据收集与整理12.1 ................................................................................................. 《客户资料调查表》12.2 ..................................................................................................... 《车辆主数据表》二、 ................................................................ 返品管理1........................................................................................................................................ 返品分类2........................................................................................................................................ 处理方法2.1.................................................................................................................. 确认退货信息2.2........................................................................................................................... 返品回收2.3........................................................................................................................... 仓库入库2.4........................................................................................................................... 返品维修第三部分系统处理（见TOM操作手册、WMS操作手册）......... 第四部分运作考核........................................一、 ........................................................... KPI考核指标1.................................................................................................................................... 及时送货率2.................................................................................................................................... 及时出库率3....................................................... 客户投诉率（专指因宝供原因导致的客户退货）4.................................................................................................................................... 及时回单率5.................................................................................................................................... 库存准确率二、 ................................................... KPI考核指标的管理1............................................................................................................................................. 周回顾2............................................................................................................................................. 月回顾三、 ............................................................. 奖励和惩罚四、 ................................................................ 客户理赔1..................................................................................................................... 客户理赔处理流程2............................................................................................................................... 客户理赔原则第六部分附件............................................一、 .................................................................. 流程图1.......................................................................................................................... 干线入库流程图2............................................................................................................. GR不良更换纸箱流程3.......................................................................................................................... 返品回收流程图4.......................................................................................................................... 销售出库流程图二、 ................................................................ 名词解释1................................................................................................................ ASN、TOM、WMS2........................................................................................................................................ 到货公司3............................................................................................................................................. 入库单4............................................................................................................................................. 等级品三、 .................................................................. 工具表1....................................................................................................... 《入库作业时间节点表》2....................................................................................................... 《出库作业时间节点表》3................................................................................................................. 《库位调整申请表》4.......................................................................................... 《仓库GMP每日自我检查表》5..................................................................................................................... 《温湿度记录表》6............................................................................................................ 《城市别运输管理表》7................................................................................................................. 《车辆运行记录表》8..................................................................................................................... 《运作情况通报》9................................................................................................................. 《异常情况统计表》10.................................................................................................................. 《三星送货须知》11................................................................................................................ 《客户联络卡片》12.................................................................................................. 《E-POD准确性分析表》13................................................................................................................. 《OPOD统计表》14..................................................................................... 《Sample OPOD状况统计表》15.................................................................................................... 《中转L/T时间分配表》16............................................................................................................................ 《异常指令》17.............................................................................................................. 《客户资料调查表》第一部分仓储服务一、干线入库作业1入库前准备工作1.1三星电子发送ASN1.1.1三星电子工厂系统时时通过EDI方式发送预计到达通知单给宝供；1.1.2以工厂的出库单作为宝供入库作业的《入库单》；1.1.3当系统出现意外故障时，可以通过传真、电话等其他方式传递预计到达通知单信息；1.2宝供接收ASN1.2.1宝供RDC统计员直接从WMS/TOM中接收ASN；1.3仓库准备到货公司通过邮件发送到货预报，仓库调度收到信息后，根据预计到货量及到货时间，进行入库准备工作，准备事项包括：1.3.1库位整理：根据FIFO原则，仓库分区管理原则，将零散货物进行货位的合并整理，预留足够的空货位准备入库；1.3.2人员安排：根据货量合理安排仓管员及装卸班次，如果夜间到货，需要安排人员加班；1.3.3入库设备、设施准备：保证叉车、托盘车、地台板可正常作业，并满足入库量需求；1.3.4当库位严重不足时，仓库调度需立即上报办事处负责人及运作经理，启动备用仓库。

紧急备货单的罚款标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：紧急备货单的罚款标准是指在特定情况下，供应商未能根据客户紧急需求及时备货所导致的罚款标准。

随着市场竞争的日益激烈，客户对供应商提供的服务质量和交货时间要求也越来越高。

对于供应商来说，及时备货对于维护客户关系和保持市场竞争力至关重要。

紧急备货单的罚款标准可以根据不同的行业和客户的需求而有所不同。

通常情况下，供应商与客户在签订合同时会明确约定紧急备货的时间和要求，包括备货时间、交货时间等。

如果供应商未能按照约定的时间和要求完成备货，客户有权要求供应商支付罚款作为赔偿。

紧急备货单的罚款标准可以根据备货延迟的时间长短和影响程度来确定。

一般来说，备货延迟时间越长、影响程度越大，所支付的罚款金额也会相应增加。

这是为了促使供应商尽快解决备货问题，减小客户的损失和影响。

紧急备货单的罚款标准也可以根据供应商的备货能力和历史表现来确定。

如果供应商一贯能够按时备货并确保产品质量，客户可能会给予一定的宽容和信任；反之，如果供应商频繁出现备货延迟或产品质量问题，客户可能会采取更严格的罚款措施。

与此供应商需要注意，在签订合同时一定要明确约定紧急备货的条件、时间和罚款标准，以避免日后发生争议。

供应商还应该建立健全的备货管理体系，确保备货过程的高效性和可靠性，提前预防可能出现的问题，减小备货延迟的可能性。

紧急备货单的罚款标准旨在保障客户权益、促使供应商提高备货效率，确保供应链的稳定性和可靠性。

供应商应当严格遵守合同约定，尽力避免备货延迟，并根据罚款标准支付相应的赔偿。

只有通过双方的共同努力和合作，才能实现供应链的快速响应和客户满意度的提升。

第二篇示例：紧急备货单是指在生产或供应链环节出现意外情况时，商家为保证订单能按时交付而采取的一种应急措施。

在日常运营中，紧急备货单可能是一种必要的手段，但如果频繁使用，就可能给企业带来额外的成本和风险。

为了规范紧急备货单的使用，很多企业都会制定相应的罚款标准。

配送应急预案一、应急预案目的。

为了应对突发事件对配送业务造成的影响，保障配送业务的正常运转，提高配送业务的应急响应能力，特制定本应急预案。

二、应急预案范围。

本应急预案适用于配送业务中可能出现的突发事件，包括但不限于自然灾害、交通事故、设备故障等。

三、应急预案流程。

1. 事件发生。

当发生突发事件影响到配送业务时，相关人员应立即向应急指挥中心报告情况。

2. 应急响应。

应急指挥中心根据情况启动应急响应机制，组织相关人员进行应急处理。

3. 信息通报。

应急指挥中心负责向相关部门和客户通报事件情况，并及时更新事件进展。

4. 应急处理。

根据事件情况，配送业务应急团队将制定相应的应急处理方案，保障配送业务的正常运转。

5. 评估总结。

事件处理结束后，应急指挥中心将对应急响应过程进行评估总结，提出改进建议。

四、应急预案责任。

1. 应急指挥中心负责统一指挥、协调应急响应工作。

2. 配送业务应急团队负责制定应急处理方案、组织应急处理工作。

3. 相关部门负责配合应急响应工作，并提供必要支持。

五、应急预案宣传。

为了提高全员的应急意识，公司将定期进行应急预案宣传教育，确保每位员工都能熟悉应急预案的内容和流程。

六、应急预案的修订。

本应急预案将根据实际情况进行定期修订，保证其及时性和有效性。

七、应急预案的执行。

一旦发生突发事件，所有相关人员必须严格按照应急预案的流程和要求进行执行，切实保障配送业务的正常运转。

以上为配送应急预案，希望所有员工都能认真学习并严格执行，以应对可能发生的突发事件，保障配送业务的正常运转。

销售部门订单处理流程规范一、概述销售部门是任何企业中至关重要的部门之一，负责与客户进行沟通、促成交易，并处理订单。

为了确保订单处理的高效性和准确性，制定销售部门订单处理流程规范十分必要。

本文将详细介绍销售部门订单处理的各个环节及规范要求。

二、订单接收1. 客户下单客户通过各种途径提交订单，包括电话、电子邮件、在线平台等。

销售人员应及时记录客户的订单信息，确保信息的准确性和完整性。

2. 订单确认销售人员在接收订单后，应立即与客户确认订单信息，包括商品数量、规格、价格、交货方式等。

确认无误后，将订单信息传递给后续处理环节。

三、订单处理1. 库存检查销售人员在订单确认后需与仓库人员进行沟通，确认所需商品的库存情况。

若库存不足，销售人员应及时通知客户，并提供合适的替代方案。

2. 订单审核销售部门负责人或相关负责人对订单进行审核，确保订单的合法性、准确性和完整性。

如发现问题或疑问，应及时与销售人员联系，进行必要的调整或补充。

3. 定价与发票销售部门根据客户的要求和企业的定价策略，确定订单的价格，并生成发票。

销售人员应提醒客户支付方式和注意事项。

4. 物流安排销售人员需与物流部门密切合作，协调物流事宜，确保订单能按时、准确地进行交付。

物流方面的信息应及时传达给客户，以保持客户的满意度。

四、订单跟踪与反馈1. 订单状态跟踪销售人员应及时跟踪订单的执行情况，了解订单的进展和可能出现的问题。

对于延迟或其他异常情况，销售人员应及时与客户进行沟通，并提供解决方案。

2. 客户反馈处理销售人员应认真对待客户的反馈，包括对商品质量、交货时间等方面的意见或投诉。

对于客户的反馈，销售人员应及时向相关部门反馈，并跟踪问题的解决过程，确保客户问题得到妥善处理。

五、售后服务销售部门在订单处理完毕后，需要继续提供售后服务，以保持与客户的良好关系和持续合作的可能性。

1. 售后咨询客户有关订单的咨询、退换货、维修等问题，销售人员应做到及时回复，并协调相关部门解决问题。

特殊订单管理操作规范
特殊订单管理操作规范是指针对一些与常规订单不同的特殊情况，
制定的管理操作规范。

以下是一些建议的特殊订单管理操作规范：
1. 突发事件处理：对于突发事件引起的特殊订单，如天灾、社会事
件等，应及时启动应急预案，协调各相关部门进行处理，并及时与
客户沟通，提供合理解释和可能的补偿措施。

2. 定制订单管理：对于定制订单，应与客户充分沟通明确需求，并
与相关部门进行协调，确保订单的准确性和及时交付。

3. 大额订单管理：对于大额订单，应加强风险评估，确保客户信用
可靠，避免因大额订单造成的财务风险。

4. 异常订单管理：对于异常订单，如客户退货、换货、退款等，应
及时与客户沟通，了解原因并提供合理解决方案，确保客户满意度。

5. 超时订单处理：对于超时订单，应及时跟进订单进展，并与相关
部门合作解决问题，确保订单按时交付，或提供合理解释和补偿措施。

6. 跨境订单管理：对于跨境订单，应了解相关贸易法规，确保订单
的合规性，处理订单过程中的进出口手续和相关文件等事宜。

7. 特殊商品订单管理：对于特殊商品订单，如易碎品、危险品等，应加强包装和运输管理，确保商品安全送达，并遵守相关法规和标准。

8. 客户投诉订单管理：对于客户投诉的订单，应及时与客户沟通，了解问题原因，并采取相应措施解决问题，并及时反馈处理结果给客户，以提升客户满意度。

以上是一些建议的特殊订单管理操作规范，根据实际情况和业务特点，可以结合公司实际情况进行具体制定和调整。

订单管理办法为有效地对订单履行进行控制,确保保质、保量、按时满足顾客需要,特制订订单相关流程管理办法;本管理办法用语释义：1、常规订单：指产品工艺技术成熟,且现有技术工艺图纸能直接或简单改动后能指导生产的产品订单;2、非常规订单：指根据用户要求需重新进行技术设计的产品；公司虽然生产过,但已停产或多年未生产,市场基本淘汰的老产品；质量要求超出公司常规标准的产品；交付期限紧,且有罚款条款或逾期交货影响公司声誉的订单;一、订单承接管理一流程：订单信息→要求确认→订单评审→商务报价→签订订单购销单→生产指令二管理标准：一要求确认销售内勤在接到经销商订货信息时,应同顾客经销商就产品的订货要求规格、型号、数量、技术和质量要求,以及交货期进行确认,确保顾客的要求准确无误；获得成套产品等工程项目业务信息,应了解项目相关信息,并进行登记;二订单评审1、常规订单由内勤与生产部、物控部进行交货期可能性评审,可行的则进行商务报价；不可能的则与客户进行沟通,能否适当延期,客户不能延期的,呈送产品公司总经理或副总经理核准不接订单;2、非常规订单由内勤与设计部、生产部、物控部进行交货期可能性评审,可行的则进行商务报价；不可能的则与客户进行沟通,能否适当延期,客户不能延期的,呈送产品公司总经理或副总经理核准不接订单;三商务报价1、常规订单按公司报价表执行2、非常规订单视情况按异型更改标准收费四签订订单购销单订单购销单由销售内勤拟定,经销商确认签字,付款后订单正式生效;五生产指令1、订单购销单经双方签订后,销售部销售内勤应及时4小时内,准确下达生产指令单通知单到ERP系统内;2、所有订单购销单履行过程中用户有更改的,销售员、销售内勤应在接到用户更改通知的第一时间内一般为30分钟内,根据更改情况作出反映：1对产品要求的小范围或局部的更改,不涉及产品结构变化或主要元件变动,且不影响原生产计划时,填写合同订单更改通知单,通知产品公司的生产部经理,生产部经理应负责在接到通知后的第一时间同上流转相关涉及部门进行调整,避免不必要的损失;2当产品要求的更改或修订影响原生产交货期计划时,应报告部门领导同时通报产品公司的生产部经理重新进行交货期评审,并将结果尽快与客户取得联系,争取延迟交货时间,并将结果以合同订单更改通知单的形式下达产品公司的生产部经理;3当涉及产品结构变化或主要元件变动,应报告部门领导同时通报产品公司的生产部经理按非常规订单评审管理要求,重新组织相关部门进行评审,必要时补签相关合同增加合同价等,并将结果以合同订单更改通知单的形式下达产品公司的生产部经理;二、订单生产管理一流程：生产指令→生产计划→过程管控→完成入库二管理标准：一计划管理1、产品公司生产部经理在接到生产指令通知单后,应及时进行订单完成所需工作任务的分解成套产品在24小时内、其它产品在4小时内：常规产品可与工段车间领导直接进行必要时请技术部门参加,在检查核实库存配件情况下,制订生产计划,包括技术设计如需、配套件生产协作、配件采购、装配开始和完成、包装计划,计划要求有完成的时间要求;计划表参考附表;非常规产品要召开由技术、工段车间、采购部门领导,必要时请质量部门领导参加的计划协调会,制订订单生产计划,包括技术设计、配套生产协作、配件采购、装配开始和完成计划,计划要求有工作任务完成的时间要求;计划表参考附表;生产协作加工需按设计图纸进行的,图纸应和指令单同时下达,为赶时间需提前准备的急件,可事先电话通知;2、金加工、包装木箱加工协作服务公司生产部经理接到生产协作指令通知单后,与工段车间领导必要时请技术部门参加,在检查核实库存配件、原材料情况下,制订各工段、工序生产计划,明确各制订各工段、工序的开始作业和完成时间,以及采购计划明确到货时间;计划表参考附表;3、采购部门领导接到计划后,应及时组织核实集团公司所有库存情况,如通过公司间调拨可解决的,则办理调拨手续；需采购的,则根据采购计划和采购单规范进行订货,并制定采购进货进度计划表;采购数量如有调整减少的需与计划下达部门沟通后方可;4、技术设计部门领导接到计划后,应根据已有任务,合理安排分工,制订需要的进度计划;5、相关部门对任务计划完成时间有异议的应当时或接计划后1个工作日内向计划下达部门提出,以利计划的切实可行;计划下达部门不能协调的,本公司内部由该公司总经理载定,跨公司的报所提异议公司总经理载定;影响原计划交货期的,生产部经理应将调整后的交货期通知合同订单管理部,以便与客户联系沟通,争取延迟交货时间;6、因公司产能和其它特发问题,经计划编排不能全部按期完成订单,需调整订单生产计划或次序的,由生产部经理和销售管理中心合同订单管理部经理商定;并将调整后的计划下发相关部门;7、公司之间工作完成的界定,除不需及时表面处理的铜材加工件外,其它以电镀、喷塑后送达下达协作任务的公司仓库为准；采购件以到达公司仓库为准；技术设计以无明显差错,能满足指导生产为准；产成品按产品出厂包装要求包装完毕入库为准;二过程管控1、销售管理中心合同订单管理部根据合同和经评审确认的交货期,提前2-3天进行跟单管理,了解生产实际进度情况,与计划有差异时应要求生产部门领导采取措施补救,必要时上报该公司总经理,要求督促协调落实;若确实无法按时交货则尽快与客户沟通,取得客户理解,并将最后交货期限以“催促单”的形式通报生产部经理及该公司总经理或生产副总;2、各公司生产部1部经理应根据生产计划,提前1-2天提醒和督促工段车间领导进行生产前准备工作人、机、物协作、采购、设计等计划执行进度等的检查,以保证生产计划的实施;若有问题,则应联系相关部门、人员采取应对措施及时解决,必要时下发“跨部门工作联系单”,明确要求解决的问题和时间要求;2生产部门领导每天应巡检本部门工段、车间计划实施的进度、质量、数量情况,发现差异,应采取补救措施如拆分为多道岗位工序生产、临时调岗增加生产人员、加班、增加生产量等,保证计划按时、保质、保量完成;3当特殊零件无法购得现货,也无法自制时或集团子公司协作不能保证产品按期交货时,以及因人员、设备原因,自制不能按计划完成时,产品公司总经理可考虑进行外协,报集团总经理核批;4经采取补救加班、外协等措施,确实不能按期解决问题,影响计划按时完成时,各部门领导应及时与任务下达部门汇报,以便调整生产计划;5各产品公司应在可包装发货前成套产品3天,其它产品1天通知包装部门做好准备工作;包装部门领导要合理安排,保证合格产品按期完成包装,并做到附件、随机资料不遗漏,产品公司领导及检验员应给予必须的协助;6当遇缺件发货时,产品公司应事先与销售公司联系,取得用户谅解和同意后方可,并记录缺件情况,明确事后处理部门;缺件到位后及时与处理部门联系补救;3、各公司技术部1部门领导每天应检查和掌握本部门计划实施的进度情况,指导和帮助下属解决实际难题,审查设计质量,保证计划按时、保质、保量完成;2设计人员在进行设计中如有不同见解或不明确情况,应及时与用户进行沟通,有更改的,应得到用户的书面认可方可改动,并及时与生产部经理通报,避免不必要损失;经用户认可的改动书面资料,应交销售公司存档;3对生产过程中提出的技术支持和要求需处理的技术问题,应作为当前的首要任务,及时予以解决或回复,保障产品按时交货;4因客户不能按我方要求时间进行设计方案确认,影响部门工作计划按时完成时,应及时向计划下达部门通报,以便组织催促客户和调整生产计划;5沟通中如客户进行调整、变更技术方案时,应及时一般为30分钟内,根据更改情况作出反映：1当调整、变更技术方案不涉及产品整体结构或元件规格型号及指定厂家变动,且不影响部门生产计划时,则应将用户改动要求的书面资料交销售公司存档,不需填写“合同订单技术更改通知单”；2当调整、变更技术方案涉及产品整体结构或元件规格型号及指定厂家变动时,应报告部门领导,填写“合同订单技术更改通知单”附用户改动要求的书面资料发至产品公司的生产部、合同订单管理部领导,由合同订单管理部确定是否需要按非常规订单评审管理要求,重新组织相关部门进行评审和补签增价合同等相关事宜;6图纸、规范下发后,若发现有设计失误差错,以及客户要求更改时,应及时书面事由及更证内容通知生产部门、质检、供应等关联部门,避免不必要的生产和采购损失;如客户更改的需再填写“合同订单技术更改通知单”,附用户改动要求的书面资料,报合同订单管理部领导处理商务事宜;4、采购部1部门领导每天应督导下属做好计划执行情况检查工作,以通过对供应商送发货的时间、数量、质量进行控制,确保生产计划采购指标得以实现：1按制定的采购进度计划,提前5个工作日,与供应商进行联系,确定它们的实际可送发货时间;若不能按计划进度时间到货,则应及时一般为30分钟内向部门领导报告,以便采取补救措施向兄弟单位借用、督促供应商提前或按期交货、与生产部门沟通采取分批到货、取消采购合同,向其它厂家采购、与设计和销售部门沟通,更换生产厂家或型号等;2根据采购合同或事先经联系确定的送发货时间的当天,应与供应商电话联系确定货物是否发出,以及承运方和联系方式,以便跟踪;若未发出,应查询原因,影响到货计划时间的,需向部门领导汇报;3检查和掌握按订单采购和常规采购到货物资的实际交货合格数量是否与计划量一致,如有差异,应调查原因,采取补救措施不合格品退货补发、缺货追查供应商补发及补发时间商定；降价让步接收等;4到达物资,采购员应按公司存货仓库管理办法Q /JY G9-002-2010规定,及时办理入库; 2部门领导根据以上情况,经采取补救措施仍然不能满足生产计划时间要求时,应及时向生产计划下达部门领导汇报,以便与销售部门沟通,争取客户同意延期交货;5、各公司质管部1部门领导应每天检查督促下属,及时跟进和配合生产计划进度,严格按检验要求对产品、自制配件、采购物资进行及时检验;为保证按期交货,当岗位人员经加班后仍不能完成任务时,应调派其他岗位检验人员进行支持;2检验人员在检验过程中发现的问题,除做好相关记录外,应及时一般为20分钟内作出反映：1属于本公司内部生产及工艺质量,经返工后能符合质量要求的,可直接通知操作人员进行返工,并通报该员工直接领导；2属于跨公司的生产及工艺质量,向本部门领导汇报,领导自接到报告后应及时一般为30分钟内进行协调处理;3属采购物资的一般质量问题,则通知采购员处理;当批量合格率低于95%或严重问题规格型号不符、缺件、外观不良、数量与送货单不符时,直接报告本部门和采购部门领导处理；4属技术设计,以及自我不能判定的,报本部门领导处理,领导自接到报告后应及时一般为30分钟内进行协调处理,本部门经协调、研究不能解决的,应报告总经理,并将处理办法通知检验人员;三、订单产品交付管理一流程：下达发货指令→组织发运→信息记录和反馈二管理标准：1、发货指令下达合同订单管理部根据订单跟踪和产品实际库存情况,在认真核对合同和货款到位情况后,按管理要求开具发货通知单,一般提前1天向成品库和储运部门下达发货指令;通知单需明确到货时间、地点等要求,防止多发、错发和延迟到货时间;2、发运组织1成品库保管理员接到发货通知单后,应根据通知单上的客户名称、订单项目、产品规格、型号、数量、备件或配套件要求等信息,在发货前进行确认、组织和标识,产品、备件或配套件需组合包装的,组织包装工进行包装;2储运部门接到发货通知单后,在考虑公司车辆不可行时,依照公司物流运输管理办法之规定联系和确定承运方,按时发运和收回承运方签字回执;因特殊原因不能按时发出的,应当天报告合同订单管理部原因、可发运时间和估算到达时间,以便与客户沟通,取得理解;3、信息记录和反馈1销售内勤内务人员接到发运回执后,应在当天电告客户发运情况,同时进行销售台账记录,督促销售员按公司规定收回发货回执；2销售内勤内务人员当接到客户反馈没有收到货物信息时,应及时通知储运部门人员,进行查找原因,并将结果回复客户;3销售内勤内务人员当接到客户反馈收到货物有损坏信息时,应及时通知产品公司售后服务部门、储运部门领导和运输费用支付审核人员;由售后服务部门研究确定服务办法回复客户；储运部门领导组织质量、生产部门领导进行损坏原因分析和进行索赔;四、订单交付后续管理一流程：售后服务→收回货款二管理标准：1、售后服务1销售内勤内务和销售人员接到客户服务需求信息,应认真填写用户服务、质量信息反馈接受单QR/JY-2005,附客户电传资料,及时一般为接到要求后的60分钟内传递到售后服务部门;2售后服务部门领导应按公司售后服务管理办法之要求,及时一般为接到要求后的2小时内与客户联系进行处理;3订单合同约定,公司需提供客户现场设备指导安装、调试等服务的,销售员应了解掌握客户工程进度情况,及时向售后服务部门领导反馈服务时间;2、收回货款销售员应按公司资金管理要求和合同协议约定货款支付条款,检查货款回笼和发票开具情况,催促客户按期支付货款,防止货款流失凤险;。

呼伦贝尔市烟草公司订单部服务规范为规范订单部对零售客户的服务质量标准，进一步提升零售客户的满意度，提高订单部服务人员的工作能力和水平，结合我市的实际情况，特制定本规范。

一、服务宗旨以提高客户满意度为基础，以提高客户忠诚度为目标。

二、基本原则公平、公开、公正原则，即对所有的零售客户应一视同仁，实施优质标准化服务。

三、工作原则主动服务、诚信敬业、团队协作、遵规守纪。

四、工作能力（一）具有较强的客户服务意识和客户服务能力。

（二）具有能够适应岗位环境的心理素质、良好的语言表达能力、沟通能力和声音条件，善于倾听和解答问题。

（三）具有适应本职工作的理解能力、学习能力、综合分析能力和文字能力。

（四）具有较好的计算机操作水平，能熟练使用电话订货管理信息系统。

五、工作职责（一）订单采集。

根据客户的订货意愿，准确地采集客户需求，快速、准确、完整地记录和确认客户订购的品种和数量；做好订单报价工作；提示客户准备货款，提醒客户及时存款。

（二）咨询解答。

根据商品知识库、客户资料库等，及时准确地解答客户一般的咨询查询。

（三）信息传递。

根据营销中心安排，协助做好新品上市、价格调整、包装变更、品牌臵换、合理定量等信息的传递工作；根据客户实际需要，适当进行品牌介绍；及时反馈卷烟品牌供应情况、客户异常订单情况、订货不成功客户信息；采集、反馈客户订货相关的意见和建议。

六、岗位要求（一）全面掌握岗位基础知识。

包括行业的法律法规、卷烟商业企业的有关经营规定和营销策略、卷烟基础知识、品牌知识、客户基础信息等。

（二）熟练掌握运用岗位技能。

包括计算机操作技能、发音技能、沟通能力、表达能力等。

要求熟练操作订货系统，掌握标准普通话、语速适中、口齿清晰、反应敏捷，认真倾听，语言表达简洁、有条理，体现热情周到，按照规范的操作流程和服务用语开展订货工作。

（三）快速而准确地完成订单采集工作。

包括真实、完整记录客户对品牌的需求情况；卷烟代码、数量录入准确，无差错；订单报量、报价正确，无差错；适时提醒客户及时存款；严格执行销售策略，确保订单规范。

电商仓储物流：建设高效的订单处理流程随着电商行业的快速发展，电商仓储物流也成为了一个重要的环节。

在电商的运营中，建设高效的订单处理流程是非常关键的，可以帮助提高仓储物流的效率和效益。

本文将探讨如何建设高效的订单处理流程。

首先，建设高效的订单处理流程需要有一个完善的信息系统。

电商仓储物流涉及到大量的订单数据，而信息系统的建设可以帮助实现快速的数据采集、存储和处理。

通过信息系统，可以实现订单的自动化处理、状态的实时跟踪以及数据的分析和报表生成。

这样可以提高订单处理的准确性和效率，有效地避免人工操作带来的错误和延误。

其次，建设高效的订单处理流程需要有清晰的工作流程和规范的操作流程。

在电商仓储物流中，订单处理涉及到多个环节，包括订单接收、分拣、检验、包装、出库等。

每个环节都需要有明确的工作流程和操作规范，以确保订单的处理顺利进行，减少误操作和遗漏。

同时，还需要对每个环节进行质量控制，及时发现和纠正问题，以提高订单处理的质量和效率。

第三，建设高效的订单处理流程需要合理利用人力资源。

人力资源是电商仓储物流中最重要的要素之一，合理安排和调配人力资源可以提高订单处理的效率和质量。

例如，可以根据订单的数量和紧急程度，灵活调整工作人员的工作时间和工作岗位，确保每个环节都有足够的人力资源，并确保人力资源的合理利用和最大化效益。

第四，建设高效的订单处理流程需要与供应商和物流公司建立良好的合作关系。

在电商仓储物流中，供应商和物流公司是订单处理的重要合作伙伴。

与供应商建立良好的合作关系可以确保商品的及时供应和质量可控，而与物流公司建立良好的合作关系可以确保订单的及时发运和准确送达。

通过与供应商和物流公司的紧密合作，可以提高订单处理的效率和流畅度，为客户提供更好的服务体验。

最后，建设高效的订单处理流程需要加强对数据分析和改进的能力。

数据分析可以帮助发现流程中存在的问题和瓶颈，并提出改进建议和解决方案。

通过对订单处理流程的不断改进，可以不断提高仓储物流的效率和效益，提高企业的竞争力和市场占有率。