12315项目
解决方案及实施计划书
中国移动通信集团湖北有限公司分公司
2009年06月
目录
1.项目概述 (4)
1.1背景与需求 (4)
1.2建设目标 (4)
1.3本方案内容简介 (4)
1.4本方案读者范围 (4)
2.项目实现的功能 (4)
2.1功能概述 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.2功能1 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.3功能2 (5)
2.4功能3 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.总体实现方案 (6)
3.1系统总体架构 (6)
3.2业务组网结构 (7)
3.3业务流程 (7)
4.软件开发及应用方案 (7)
4.1基础业务系统 (7)
4.2WEB网站系统 (8)
4.3短信应用系统 (8)
4.4WAP应用系统 (8)
4.5手机客户端应用系统 (8)
4.6手机STK卡应用系统 (8)
4.7其他应用系统 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
5.移动终端接入方案 (8)
5.1移动终端接入方式 (8)
5.2某种接入方式的具体介绍 (8)
6.系统与网络安全 (9)
6.1系统安全 (9)
6.2网络安全 (9)
6.3移动终端接入安全 (9)
7.系统接口开发方案 (9)
7.1接口范围说明 (10)
7.2介绍具体某个接口 (11)
8.系统配置与预算 (11)
8.1硬件设备配置 (11)
8.2系统基础软件配置 (11)
8.3软件与接口应用 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
8.4其他 (12)
8.5配置清单与预算 (12)
9.项目实施计划与进度 (12)
9.1项目实施计划 (12)
9.2项目实施进度表 (13)
10.项目实施与服务介绍 (13)
10.1项目组织架构 (13)
10.2项目组成员介绍 (13)
10.3实施单位简介 (13)
10.4售后服务简介 (14)
1.项目概述
1.1背景与需求
新京报2009年3月15日消息(记者廖爱玲)今后，消费者遇到纠纷有望通过发短信投诉。昨日，国家工商总局表示，“12315”将开建短信平台，接受消费者投诉，并通过短信向消费者发布最新消费警示。
据介绍，《全国12315短消息平台技术方案》已经制定，工商总局要求，全国各地工商协商当地电信管理部门建立12315短信平台。目前已建立短信平台的城市，须将原有短信号码统一调整为“12315”。
1.2建设目标
让‘12315’更好服务于社会公众，实现工商与消费者的信息互动”，工商总局副局长王东峰表示，各地应按实际需要，尽快增加12315短信发布功能，让消费维权由事后受理和调解处理，转为事前调控和防范为主。
1.3本方案内容简介
本方案只要是实现消费者进行消费者投诉处理以及内部人员办公调度。
1.4本方案读者范围
➢中国移动公司相关人员
➢工商局相关人员
➢武汉天喻信息产业股份有限公司工商组相关人员
2.项目实现的功能
2.1用户投诉处理
➢用户投诉短信
用户通过短信平台投诉消费纠纷，12315工作人员根据消费者投诉短信对消费纠纷
进行处理。将所有的投诉短信存储在临时表中，工作人员根据投诉短信进行处理，
相关短信可以直接转为投诉信息。并可以针对短信的内容对消费者回访。
➢投诉确认短信
短信平台在接收到用户的投诉短信之后，发一条信息给消费者确认。如“您的投诉已经记录，我们会在3天之内跟您联系，并处理您的投诉。”
2.2处理通知短信
➢业务办理流程短信
将投诉信息的流程信息通过短信通知给用户。
➢业务办理结果短信
将投诉办理的结果以短信方式通知给用户。
2.3增值业务短信
➢消费投诉热点排行短信
每个月根据本月的数据分析消费投诉热点，将热点排行的数据发送给消费者。
➢重大食品安全短信
当有重大食品安全案件的时候，将重大食品安全的主要内容发送给消费者。
➢12315动态短信
包括12315机构政务公开、政策法规等内容。
➢消费提醒短信
根据近期的消费投诉，手动输入消费提醒，发送给消费者。
➢消费预警短信
根据投诉数据，分析预警，将预警的结果发送给消费者。
2.412315内部人员使用功能
2.4.1 执法通知短信
12315指挥中心在处理需要出现场的案件时通过短信通知基层工商局工作人员出现场处理。
2.4.2 增值短信
➢消费投诉热点排行短信
