(三).黏液质——————————诸葛亮
黏液质：粘液多的人安静，稳重，沉
默寡言，情绪不易外露，注意力稳定， 善于忍耐，有毅力，但反应迟缓，注 意力不易转移，有时会显得冷淡、保 守。
(四).抑郁质————————林黛玉
抑郁质：敏感，好猜疑，感情细腻，情 绪体验深刻，动作迟缓，但准确性高。 有惊人的观察力，别人不注意细小变 化，他都能了如指掌。
二.气质的分类
古希腊医生希波克拉底认为，人体有四 种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。 希波克拉底根据这四种体液在人体中所 占的比例，把气质分为四种： 多血质：血液占优势 粘液质：粘液占优势 胆汁质：黄胆汁占优势 抑郁质：黑胆汁占优势
气质类型
典型特征
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
2、分组讨论各类型旅游者的需求，每组派一代表总结 发言。
二、不同气质类型旅游者的 主要表现及接待技巧
旅游者气质类型大致可归纳为急躁型、 活泼型、稳重型、忧郁型四种
旅游者的气质类型
五、不同气质类型的旅游者的主要表现及接待技巧
（一）急躁型 急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性 和旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢 等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意 细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。 接待技巧 （1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜 （2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语 （3）万一出现矛盾应当避其锋芒。 （4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。 （5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品
心理测验
下面60道题可以帮助你大致确定自己的气 质类型。在回答这些问题时，你认为： A． 很符合自己的情况 记+2分 B． 比较符合自己的情况 记+1分 C． 介于符合与不符合之间 记0分 D． 比较不符合自己的情况 记-1分 E． 完全不符合自己的情况 记-2分
