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目录第一章总则 (3)一、制定管理手册的目的 (3)二、行政部的职责范围 (3)第二章部门结构 (4)一、部门岗位职责图 (4)二、岗位职责描述 (5)第三章工作管理规程 (6)一、行政管理 (6)1、考勤制度 (6)2、加班制度 (6)3、请假制度 (6)4、例会制度 (6)二、业务管理 (6)1、受理电话规范 (6)2、发送电话规范 (7)3、通话的基本要求 (7)4、总机的管理制度 (7)5、来宾接待须知 (8)6、前台接待处配备： (8)7、办公用品的购发 (8)8、礼品 (9)9、名片管理办法 (9)10、证照的管理 (10)11、印鉴的管理 (10)12、员工胸卡的管理办法 (10)13、钥匙管理规定 (11)14、书刊管理办法 (11)15、安全保卫工作条例 (11)16、司机管理规定： (12)17、车辆管理办法 (13)18、会议规则与管理 (14)三、员工考核管理制度 (17)1、考核目的 (17)2、考核时间 (17)3、考核内容 (17)4、考核形式和办法 (18)5、考核程序 (18)6、特殊考核 (19)7、考核结果及效力 (19)第一章总则一、制定管理手册的目的为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化、流程化、提高办事效率，我们在公司管理手册基础上结合本部门的工作特点制定《行政部管理手册》。
二、行政部的职责范围行政部的主要职责范围包括：（一）后勤服务的全方位保障（二）印鉴管理（三）安全保卫管理（四）有关证件的办理与保管（五）公司活动的组织第二章部门结构一、部门岗位职责图机待司件品件备政辆辆的来考收管管维事的的接客勤发理理护项使费听养用修预算二、岗位职责描述参照人力资源部《方正宽带部门职责标准》第三章工作管理规程一、行政管理1、考勤制度参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》2、加班制度参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》3、请假制度参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》4、例会制度第一条为了能及时总结本部门阶段性工作情况，调整和部署下一阶段工作，及时解决发生的问题，实现员工的有效沟通，我部门实行每周例会制度。
行政部工作手册范本目录一、总则 (3)二、日常工作——前台 (3)1、卫生确认 (3)2、接听转接电话 (3)3、来访客人接待 (3)4、员工考勤 (3)5、快递和其他物品的收、发、转 (3)6、公司公文的分发 (3)7、会议室管理 (4)8、公示板管理 (4)9、每月统计 (4)10、预订工作 (4)三、日常工作——行政助理 (4)1、招聘 (4)2、面试 (5)3、入职手续 (5)4、员工档案保管 (5)9、办公用品管理 (6)10、车辆管理 (6)11、后期追加工作 (6)四、日常工作——司机 (7)1、司机管理 (7)2、车辆管理 (7)3、派车 (7)4、相关费用 (7)一、总则本手册规定了行政部员工的日常工作、工作要求、工作步骤，是行政部每位员工必须遵守的行为准则。
行政部人员须熟识公司各项规章制度，监督、督促公司各项规章制度的执行情况，收集公司员工的意见、建议整理行程书面材料定期上报。
二、日常工作——前台前台须协助部门主管做好行政部的日常性事务工作，主要包括如下工作内容：1、卫生确认1.1 对经理室、会议室及公共区域的卫生负责。
主要包括桌面的整洁、杂质杂物的清理、固定资产的完好。
1.2 清洁员打扫卫生的次日，对办公区域卫生进行检查，确保办公区域卫生符合标注。
2、接听转接电话2.1 接听电话。
三声内接听电话，自报家门。
2.2 询问和记录。
可及时解决的事宜，应转接相应人员接听；不能及时解决的事宜，留对方联系方式，待解决后回电告知；须转达的事情，须重复一边给对方听以示确认。
2.3 告别语。
“再见”或“感谢您的来电”。
2.4 熟记各部门办公电话，副总经理以上职位手机号无特殊情况不得外泄。
3、来访客人接待3.1 有预约的情况。
对总经理、副总经理、销售部反馈的当日客人来访情况进行记录，须牢记其简单个人信息，客人来访时直接引座至受访人办公室，倒水/茶，客人离开后。
3.2 无预约的情况。
A来访者到前台时，前台文员必须起身站立接待，微笑示意、语言规范，热情礼貌“您好，有什么可以帮您？”B 来访者要求与本公司员工面谈时，引座至会议室，通知该员工接待。
行政部工作手册一、前言行政部是一个组织中至关重要的部门，负责协调和管理各项行政事务。
为了确保行政工作的顺利进行，提高工作效率和管理水平，制定本行政部工作手册，以便全体行政人员能够清楚了解工作职责、流程和规范。
二、组织结构行政部由部长和若干个部门组成，包括人事管理部、办公室管理部、设施管理部和行政支持部。
各部门的职责和分工如下：1. 人事管理部：- 负责招聘、培训和绩效评估等人力资源管理工作；- 维护员工档案和薪资信息，并及时向相关部门提供相关数据；- 负责与员工关系的沟通和协调，处理员工投诉和纠纷。
2. 办公室管理部：- 负责日常办公用品的采购和管理，确保办公环境的良好；- 组织和协调会议安排，并提供必要的会议支持和服务；- 负责文件和资料的归档和管理。
3. 设施管理部：- 负责办公场所的租赁和维护，包括办公设备、电脑网络和安全设施等；- 维护园区环境，清洁和保养公共区域；- 管理与供应商和承包商的合作关系。
4. 行政支持部：- 提供上述各部门所需的行政支持和协助；- 协调部门间的沟通和合作，促进工作的协调进行；- 负责行政相关的报告和统计工作。
三、工作流程为了保证行政工作的有序进行，行政部采取以下工作流程：1. 工作接收：- 行政部部长将相关工作分派给各部门；- 部门负责人根据任务的紧急程度和资源分配进行任务认领。
2. 工作执行：- 各部门负责按照既定的工作计划和标准，完成所分派的任务；- 部门负责人要及时跟进任务进展，并做好相关记录。
3. 工作汇报：- 各部门负责将已完成的工作及其成果进行汇报；- 部门负责人将工作情况传达给行政部部长。
4. 工作评估：- 行政部部长及时评估各部门的工作质量和效率；- 针对问题和改进提出指导意见。
四、工作规范为了确保行政工作的高效和专业，行政部制定以下规范：1. 保密原则：- 行政部对公司和员工的机密信息负有保密责任；- 严禁泄露任何公司的商业机密和个人信息。
行政管理规范操作手册1. 简介行政管理是组织内部管理的一项重要工作，它涉及到诸多方面的规范操作。
本操作手册旨在提供一个详细的指南，帮助行政人员理解和遵守相关规范，以确保组织的高效运作。
2. 组织架构在行政管理过程中，清晰的组织架构是必不可少的。
以下是常见的行政组织架构示例： - 高层领导团队 - 行政部门 - 人事部门 - 财务部门3. 行政规章制度为了保证工作流程的顺利进行，需要建立一套完善的行政规章制度。
以下是一些常见的行政规章制度： - 办公时间和考勤制度 - 内部通讯和信息安全制度 - 会议组织与文件管理制度4. 办公设备和用品管理合理使用和管理办公设备和用品可以提高工作效率。
以下是一些建议： - 合理配置办公设备 - 定期检查设备运行状况并进行维护 - 管理好办公用品库存，并定期更新采购计划5. 文件管理良好的文件管理对于行政工作是至关重要的。
以下几点可以帮助提高文件管理效率： - 建立清晰的文件归档体系 - 统一文件命名和编号规范 - 定期进行文件整理和归档6. 办公流程优化优化办公流程可以节省时间和资源。
以下是一些建议： - 规范会议组织、记录与汇报流程 - 使用电子文档和协作工具提高工作效率 - 建立反馈机制，不断改进流程7. 团队合作与沟通在行政管理中，团队合作和沟通非常重要。
以下是一些建议： - 定期召开团队会议促进沟通与协作 - 建立有效的内部沟通渠道，如邮件、即时通讯工具等 - 鼓励团队成员之间相互支持和合作8. 法律法规遵守在行政管理过程中，需要遵守相关法律法规以确保合规经营。
以下是一些需要注意的方面： - 知识产权保护与使用 - 个人信息保护措施 - 知识产权保护和商业机密管理9. 安全和紧急预案为了防范各类风险，组织应制定安全和紧急预案。
以下是一些建议： - 建立健全的安全制度和标准操作程序 - 安排定期的安全演练活动 - 协助建立应急响应机制结论行政管理规范操作手册提供了一系列指导原则和实施方法，有助于行政人员在日常工作中遵守相关规范并提高工作效率。
行政管理高效工作手册
【实用版】
目录
1.行政管理的定义与重要性
2.行政管理高效工作手册的目标与内容
3.实现行政管理高效的方法与策略
4.行政管理高效工作手册的实际应用与效果
正文
行政管理是指在组织内部，对各项行政活动进行有效规划、组织、协调、控制和评价的过程。
在现代社会，行政管理对于提高组织效率、降低运营成本和保障组织目标的实现具有重要意义。
行政管理高效工作手册旨在为行政管理工作提供一套系统化、规范化的操作指南，以提高行政管理效率。
该手册的内容包括行政管理的基本理论、行政管理的实务操作以及行政管理的案例分析等。
实现行政管理高效的方法与策略有以下几点：
（1）明确行政管理的目标，制定合理的行政管理制度和流程。
（2）提高行政管理团队的专业素质和技能水平，增强团队协作能力。
（3）运用科技手段，如信息化管理系统，提高行政管理的效率和效果。
（4）进行行政管理实务操作的培训和指导，提高行政管理人员的实际操作能力。
行政管理高效工作手册的实际应用与效果主要体现在以下几个方面：（1）提高了行政管理的效率，降低了运营成本。
（2）规范了行政管理的流程，提高了管理效果。
（3）提高了行政管理团队的专业素质和技能水平，增强了团队的凝聚力和战斗力。
（4）提高了组织的满意度和信任度，提升了组织的社会形象和品牌价值。
总的来说，行政管理高效工作手册对于提高行政管理的效率和效果具有重要的指导作用。
行政管理高效工作手册
行政管理高效工作手册是一本指导行政人员如何高效地进行日常工作的手册。
以下是一些可能包含在该手册中的内容：
1. 日程管理：介绍如何合理安排日程，包括如何设置优先级，合理安排时间以及如何应对突发情况。
2. 文件管理：介绍如何组织和管理文件，包括如何建立有效的文件分类和归档系统，如何快速检索文件等。
3. 会议管理：介绍如何高效组织和管理会议，包括如何制定会议议程，合理安排时间，有效控制会议进程等。
4. 信息整合与分析：介绍如何高效整合和分析各种信息资源，包括如何筛选和提取关键信息，如何利用工具和技术进行数据分析等。
5. 邮件和电子邮件管理：介绍如何高效处理和管理邮件和电子邮件，包括如何迅速阅读和回复邮件，如何设置过滤规则和自动回复等。
6. 多任务处理：介绍如何高效地处理多个任务，包括如何分解任务，设定优先级，合理安排时间等。
7. 团队协作与沟通：介绍如何与团队成员进行高效沟通和协作，包括如何利用协作工具和技术，如何设立有效的反馈机制等。
8. 问题解决与决策：介绍如何高效地解决问题和做出决策，包括如何分析问题，制定解决方案，考虑影响因素等。
9. 时间管理：介绍如何合理利用时间，包括如何制定工作计划，设定目标和时间节点，以及如何提高效率等。
10. 自我管理：介绍如何管理自己的工作和情绪，包括如何保
持专注和积极的心态，如何处理压力和挫折等。
以上仅是一些可能包含在行政管理高效工作手册中的内容，具体内容可以根据实际需要进行调整和扩充。
行政管理工作标准化手册目录第一部分岗位职责 (3)一、总部——行政中心 (3)1、总监 (3)2、秘书 (4)二、总部——行政管理部 (4)1、经理 (5)2、行政主管（兼外联职能） (6)3、费用管控主管 (6)4、保险主管（不含车险） (7)5、车务管理主管 (7)6、资产管理主管 (8)三、物资采购部 (8)1、经理 (9)2、采购主管（办公设备、办公家具、办公用品、IT设备） (9)3、物资记账员 (10)4、库房主管 (10)四、大区——行政部 (11)1、行政总监 (11)2、经理 (11)3、行政主管 (12)4、后勤主管 (12)5、资产管理专员 (13)五、分部——行政部 (13)1、行政总监 (14)2、经理 (14)3、副经理(XL级以上) (15)4、行政主管 (16)5、车务主管 (16)6、资产管理专员 (17)7、物业主管 (17)8、后勤主管 (18)9、资产实物管理干事（XL级以下分部、XL级分部2个干事中其中一人履行此职责） (18)10、法律顾问 (19)六、分部——门店 (19)1、行政副店长 (19)2、人事及员工关系专员 (19)3、门店维修员 (20)第二部分行政管理制度 (20)物业管理篇 (20)一、水电管理 (20)二、配电室管理 (25)三、维修员管理 (25)四、固定电话管理 (28)五、手机话费管理 (29)六、保洁费管理 (31)七、资产日常维护管理 (38)物资管理篇 (39)一、固定资产管理 (39)二、低值易耗及消耗材料管理 (47)三、资产盘点管理 (52)四、办公物资配备标准及管理 (56)五、工服管理 (60)六、物资购置、收、验货管理 (62)七、闭店物资、闲置资产管理 (63)八、可变卖资产管理 (65)九、礼品礼金管理 (68)车辆管理篇 (72)一、车辆配备标准 (72)二、车辆管理 (73)公共关系篇 (82)一、公共关系管理 (82)商业保险篇 (86)一、商业保险管理 (86)第三部分重点文件目录 (93)第一部分岗位职责一、总部——行政中心1.负责制定公司行政体系、安保体系各项制度，优化工作流程，规划、组织、协调、管理行政安保系统各职能工作，监督制度和流程在大区和分部的落实。
行政管理工作手册行政管理是组织内的核心职能之一，旨在确保组织内部的高效运转，有效管理资源，并促使团队朝着共同的目标前进。
下面是一个行政管理工作手册的简要内容，用于指导和规范行政管理工作。
第一章：组织结构和职责分工1.1组织架构图提供组织的层级结构，明确各个部门和岗位之间的关系。
1.2职责分工清单列举各部门和岗位的主要职责和任务，确保每个成员了解自己的工作职责。
第二章：工作流程和程序规范2.1请假流程详述员工请假的流程，包括请假申请、审批流程和记录管理。
2.2办公用品申领流程确定办公用品的申领方式、审批程序和库存管理规范。
2.3文件处理流程说明文件的起草、审批、归档等流程，确保文件管理的有序进行。
第三章：会议管理和沟通机制3.1会议召开流程描述会议的召开程序，包括议程制定、通知、材料准备和记录。
3.2内部沟通机制设定内部沟通的工具和频率，确保信息能够及时、准确地传递。
第四章：绩效考核和激励机制4.1绩效考核标准设定员工绩效考核的标准和评价体系，明确考核周期和流程。
4.2激励政策确定激励机制，包括奖励制度、晋升机会和培训机会，以激发员工的工作积极性。
第五章：安全管理和危机处理5.1安全规范制定办公场所的安全规范，包括消防、紧急疏散等方面。
5.2危机处理流程设定危机处理的紧急流程，明确各部门的应急责任和联系方式。
第六章：信息技术管理6.1信息系统使用规范制定员工使用信息系统的规范，包括网络安全、数据保护等方面。
6.2技术支持和培训确定技术支持渠道，为员工提供必要的技术培训。
第七章：问题解决和投诉处理7.1问题解决流程明确员工在工作中遇到问题时的解决流程，确保问题能够及时得到妥善处理。
7.2投诉处理机制设定员工投诉的处理机制，保障员工的权益，维护工作环境的和谐。
第八章：法规遵守和道德规范8.1法规遵守强调员工遵守国家法规和公司内部规章制度，确保工作的合法性。
8.2道德规范提出员工应遵循的道德规范，培养团队的良好职业操守。
行政管理职位工作手册行政管理职位工作手册第一章：职位概述1.1 岗位名称：行政管理职位1.2 岗位职能：协助上级领导进行日常行政管理工作，维护公司运营秩序和内部协调。
1.3 岗位责任：执行公司行政管理制度，保障公司内部行政工作的高效运转；协助上级进行资源调配和项目管理。
第二章：岗位职责2.1 协助部门领导进行人员和物资的统筹管理，合理安排部门资源。
2.2 按要求编写和整理各类行政文件、会议纪要和决策方案等。
2.3 积极沟通和协调公司各部门之间的工作，解决各类问题。
2.4 组织和协调各类会议和安排行政日常工作。
2.5 完成上级领导交代的临时性工作。
第三章：任职资格3.1 学历要求：本科及以上学历。
3.2 工作经验：具备3年以上行政管理相关工作经验。
3.3 能力要求：具备良好的沟通协调能力、组织和管理能力、解决问题能力和团队合作能力；熟练掌握办公软件和文件管理工具。
第四章：工作流程和方法4.1 组织行政会议：按要求召开行政会议，制定会议议程和安排会议日程，编写会议纪要并跟进执行情况。
4.2 文件管理：负责行政文件的编写、整理、归档和管理，确保文件的完整性和准确性。
4.3 协调工作：协调公司内外部资源，开展各项工作，处理日常行政事务。
4.4 沟通协调：与公司各部门保持密切联系，及时了解各部门的工作进展和需求，解决各类问题。
第五章：绩效考核5.1 考核指标：根据工作目标和职责制定个人绩效指标。
5.2 考核周期：一般为半年或一年。
5.3 考核方法：通过个人工作汇报、工作评价、同事评价等方式进行评估。
第六章：职业发展6.1 岗位晋升：根据个人能力和表现，经过一定的时间积累和工作经验，可以晋升为高级行政管理职位。
6.2 岗位培训：参加公司内外部提供的相关培训课程，提高自身行政管理能力和专业知识。
6.3 岗位发展：可以根据个人兴趣和职业规划，选择从事相关领域的工作，如人力资源管理、项目管理等。
第七章：工作注意事项7.1 保密工作：严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司重要信息。
行政管理工作手册广东利海集团有限公司人力行政中心行政部制总则第一章前台管理第一节前台接待管理办法第二节公司考勤管理办法第三节信件收发管理办法第四节清洁卫生管理办法第五节工牌名片管理办法第六节集团通讯管理办法第七节会议室管理办法第八节差旅票务住宿管理办法第九节其他协办事项第二章行政事务管理第一节文档管理办法第二节保密管理办法第三节印章管理办法第四节会议管理办法第五节电子邮件管理办法第六节部门经费管理办法第七节公司证照管理办法第八节公务接待管理办法第三章总务后勤管理第一节文明办公管理办法第二节办公环境管理办法第三节公司宿舍管理办法第四节消防安保管理办法第五节固定资产管理办法第六节办公采购管理办法第四章车辆管理使用说明一、内容及使用范围本手册是利海集团行政部根据公司行政管理政策、制度，修订的行政管理工作手册，主要用于各单位行政专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。
二、内容更新手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，集团行政部会及时变更手册的相关内容，当地公司行政部亦可根据当地的政策措施和实际管理作出调整或修改。
总则一、行政部职能行政部作为公司的综合办事部门，其核心主要包括以下三个方面。
（一）沟通职能。
充分沟通、清晰传达，协调各部门之间的工作，保证高效地完成任务。
（二）管理职能。
行政部担负着文件、证照办理、办公环境、公务接待、车辆、总务后勤、安全保卫邓工作的管理。
（三）服务职能。
提供高质量服务，积极为各职能部门提供后勤保障支持。
具体职能如下：1、协助公司领导管理公司行政事务对公司各项事务拥有请示权，包括其他部门的事务。
经公司领导授权或同意后拥有代位处理权。
召集及调动公司各部力量，主持对公司发展过程中出现的特殊时间、专项问题进行处理。
解决并处理公司各部门之间存在的管理不到位、分工不明晰的问题。
支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。
对公司整体发展和公司内部管理向公司管理层提出可行的合理化建议，在公司管理层任何后负责落实实施。
组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其他综合性文稿、其他以公司名义发言的文稿审核工作，严格按行文程序办理。
负责编写公司年度大事记。
2、公章、文档管理负责公司公章、档案资料的管理负责公司文件上传下达工作。
负责各部门、各子公司联络人的召集与管理。
负责公司行政文书处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。
负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务知道。
整理建立公司的档案，统一公司公文格式。
3、负责公司各种证照的办理、保管、年审、变更工作。
公司各类证照的工商登记、注册、年审、变更、注销、外接、保管等工作。
负责公司领导的出入境证照办理。
4、公关职能代表本项目公司对外开展公开活动。
负责树立公司良好的形象。
负责公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。
参与公司重大新闻发布会组织筹备工作，接待重要宾客的来访。
5、前台管理负责公司电话总结接听、转接。
公司来访客户接待。
员工考勤管理工作。
员工差旅票务住宿管理工作。
负责公司的报刊征订工作，以及报刊、信件收发，电话传真的转接及传达。
6、总务后勤管理文明办公检查，负责公司日常办公环境、清洁卫生的管理。
发现并消除公司的安全隐患，保证员工和客人在公司内的安全。
公司文体活动组织。
负责公司办公用品的购买、管理、发放。
负责公司员工宿舍的管理工作。
7、 车辆管理负责公司车辆的购置、使用、驾驶与维修保养，负责车辆的各项费用管理，包括：养路费、保险、路桥、汽油、年审费用等。
二、行政部组织架构图三、行政经理岗位说明书利海集团行政经理岗位说明书第一部分 基本资料第二部分工作描述第三部分任职资格要求第一章前台管理利海集团前台文员岗位说明书第一部分基本资料第二部分工作描述第三部分任职资格要求第一节前台接待管理办法第一条、形象礼仪1、仪容：仪容要整洁大方，显示出个人的工作自信心，衣着要大方得体，个人卫生方面也要严格要求自己。
具体礼仪要求如下：2、仪表：前台文员工作期间一律穿着工作服或职业装，具体要求如下：3、仪态：前台文员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜。
行走时，尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
手中也不能玩弄物品。
行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
手势运用，一定要柔和，但不能拖泥带水。
第二条、语言礼仪1、与客人交谈，首先保持站姿端正，无任何小动作，禁止在座位上与客人交谈。
2、正面对着客人，自然大方，态度亲切、诚恳。
3、谈话时必须注意语音、语调、语速及节奏感。
4、正确提及客人姓名并在后面加上先生、小姐等称呼用语。
第三条、迎接礼仪1、有客人来访，应主动与之招呼，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度，停止手上的所有工作，即使正在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要先得亲切。
3、陌生客人的接待：务必问清其姓名及单位名称，问明来意后在进行登记、通知、引领等工作。
4、领导上下班，贵宾来访，要主动站立打招呼，并为其按电梯按钮。
5、与客人交谈时：同客人交谈时面向客人，垂手恭立，距离客人六十公分左右，笑容可掬，眼光停留在客人眼鼻三角区，不能依靠它物；说话时不能有指手画脚、伸懒腰，挖耳鼻等不大方的动作；不可冷场；不可无声无息离开，应做到进退有序。
第四条、接待礼仪1、客人来访登记后，要立即通知被访者，如有需要，前台文员应该运用正确的引导方法和引导姿势。
2、客人到来时，若被访者由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶饮。
3、客人要找的被访者不在时，要明确告诉对方被访者到何处去了，何时回本单位，并请客人留下联系方式。
4、不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时宛转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”在通知同事。
如客人要找的人是公司领导，应谨慎处理，问明情况后交总裁秘书处理。
5、谢绝一切的推销。
第五条、奉茶礼仪1、酒满茶半。
奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。
2、水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
3、同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，若有点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
4、上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”5、奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。
6、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。
7、茶壶、水杯器皿选用陶瓷素色材料（白色为宜）。
第六条、电话礼仪1、接打电话绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，要保持端正的姿势，同时说话清晰，声音亲切，当作对方就在眼前。
2、听到电话铃声后，在2声之内接听，不要让铃声响过5声。
接到电话首先要自报说出“您好，利海集团。
”3、即使电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有人，应该用尽快的速度拿起听筒。
如果铃响超过5声，应该先向对方道歉。
4、严禁接电话时用“喂”、“不知道”等的该类的语调。
要用喜悦的心情，愉快地接听电话，态度应热情、谦和、诚恳，音量要适中。
5、了解所有来电的目的，要将电话内容随时记录，具备以下6点：何时（When）、何人（Who）、何地（Where）、何事（What）、为什么（Why）、如何进行（How）。
接听完毕之前，不要忘记复述一遍确认，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。
6、转接电话前，请先说“请稍等”。
任何寻找领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里，保证领导们不被无关紧要的电话打扰。
7、电话交谈完毕，应尽量让对方先结束对话，然后说“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断，切忌没有礼貌性强行挂电话。
第七条、离座和外出1、前台文员一般不能超过10分钟，如果是因为特殊原因需要外出时，应先找妥代办人。
离开座位前，必须摆出“工作中，请稍候”的牌子。
2、前台文员应该严格遵守作息时间，上下班为：周一至周五8：15-17：45，周六：8：15-12：15分，中午休息时间为：12：00-14：00。
3、电子邮件每10分钟接收一次，离开岗位一定要退出邮箱，一段时间回座位后必须立即收取内部邮件阅览回复。
第八条、前台管理1、留意客人或陌生人的走动情况，没有许可的情况下，禁止进入任何办公区域，特别是领导独立行政部，谢绝所有推销人员的拜访，2、前台工作台面不得摆放报纸、订餐广告、杂志等与工作无关的文书，保持桌面及后台整洁干净。
3、前台工作岗位不得随意离岗、串岗、聚众聊天、嬉戏打闹、喧哗。
4、前台范围内任何人任何时候不得看报纸杂志、化妆、聊私人电话、网络聊天、浏览新闻网页、电脑游戏。
5、前台办公位置后严禁成为过道，让人随意走动。
6、每天早上8：30分前为领导洗杯，沏茶，上午11点前为领导订餐。
7、时刻留意并掌握办公区域、办公环境情况，包括白蚁、照明系统、花草、空调漏水等，并及时汇报。
8、当发现来访客人有情绪不安，或大吵大闹的情况，前台应遵循以下方法。
8.1、缓解客人情绪。
引导客人前往会议室或休息室，提供茶水，把室内的空调温度调低，报纸杂志的提供视情况而定。
8.2、了解情况。
了解客人的来访目的，安排相关业务部门处理。
8.3、避免激怒客人。
任何情况下，不得与客人有打闹或争吵等影响公司形象行为。
8.4、如有特殊解决不了的情况，马上与部门负责人汇报处理。
第九条、前台接待流程：第十条、来电接听流程第十一条、支持性文件：《前台来访接待登记表》年月份前台来访接待登记表第二节考勤管理办法第一条、考勤时间规定：1、周一至周五上班时间为上午8：30-12：00，下午14：00-17：30，周六上班时间为8：30-12：00，延时工作可以按延时时间打卡，因季节变化需调整工作时间时由集团人力行政中心另行通知。
2、除事先请假并获批准外，员工上午8：30分后打卡为迟到，下午5：30分前打卡为早退。
3、缺勤：指员工缺少合格考勤纪录。
4、缺少合格考勤纪录是指：缺少考勤纪录；提供的《请假考勤审批表》不合要求；未提供《请假考勤审批表》。
