物业项目经理考试试题

全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100 及格分:60一、单选题共6０题题号：1 本题分数：1。

0分业主在装饰装修手续时,物业服务企业应该审核（ )。

A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同Ｃ、企业资信证明Ｄ、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号：2 本题分数:1。

0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( ).A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案:A考生答案：A本题得分:１．0题号：3 本题分数:1.0分员工的解聘包括( ）三种情况。

A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣Ｃ、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：Ｄ本题得分:0.0题号：4 本题分数：1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）.A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：Ｂ考生答案：Ｂ本题得分：1.0题号：５本题分数:1.０分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是（）。

A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：Ａ考生答案:C本题得分：0.0题号:６本题分数:1.0分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记；②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收.上述内容正确的流程应是（）.A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥Ｄ、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案：C考生答案：C本题得分:1.0题号:7 本题分数:1．０分机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容：（1)新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（２)物业移交；（３）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。

B、法律法规的规定
C、物业服务合同约定
D、业主大会的决定
28、国家提倡业主通过公开、公平、公正的(A)选择物业管理企业。
A、市场竞争机制
B、民主法治机制
C、法律法规意识
D、开辟创新意识29、业主大会应当(C)物业管理区域全体业主在物业管理活动中的合法权益
A、代表
B、维护
C、代表和维护
D、监督和指导30、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的(B)。
A、满一年
B、满两年
C、一年以
D、两年以
12、业主委员会的成立须经(A)依法核准登记后，取得社会
团体法人资格。
A、房地产行政管理部门
B、公安部门
C、政府建设行政单位
D、政府社团登记部门
13、住宅小区物业管理是(C)过程。
A、超期管理
B、静态管理
C、动态管理
D、静态、动态管理
14、住宅小区人为环境的管理主要靠(D)来限制或者规定住宅
物业项目经理考试题附答案
一、单选题(每题1分)
1、物业公司与业主之间的关系是(A)A、平等的民事主体关系
B、领导与被领导的关系
C、管理者与被除数管理者的关系
D、决策者与执行者的关系
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D)。
A、维修
B、管理
C、经营
D、服务3、物业公司在接受业主或者业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的(C)原则。
小区居民的一些行为规
A、时常性监督检查
B、业主委员会的催促
C、泛博业主的自觉性
D、签订公约或者管理制度
15、业主全面有效行使对物业的管理权是在(C)以后。

采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
）
A. 大众行为
B. 社会行为 C. 自然行为 D. 从众行为 √
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（ 5 分）
解题： 分为 5 小项，答全括号内字样得 1 分，意思答对了得 0.5 分
答：处理业主投诉的一般程序为：
14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（
）
A. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
绿化
C.植物养护应注重对绿地的围护 √
B. 不宜使用果树或大花植物作
D.
不宜采用大乔木作绿化
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为 ( ) 。
A. 透 支
支
D. 超支
B. 坐 支 √
C. 垫
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要
2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 医疗社会保险、 失业保险、工伤保险、生育保险。
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是： 招标、协议、自管 。 4、一个标准的停车位应是长 5 M，宽 2.5 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之 五十 以上的， 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物 总面积过 半数 的业主且占总人数过 半数 的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超 过 _六个月。
（1、 报火警 119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系 人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录；

1、在物业管理中，以下哪项不属于日常物业维护的内容？A. 公共设施设备的定期检查与维修B. 小区绿化带的修剪与养护C. 业主家庭内部装修的管理与监督D. 楼宇外墙的清洁与保养（答案：C）2、根据《物业管理条例》，物业服务企业应当与业主委员会签订哪种合同，以明确双方的权利和义务？A. 物业服务协议B. 房屋租赁合同C. 物业管理委托合同D. 业主公约（答案：C）3、在处理业主投诉时，物业经理首先应该做的是？A. 立即采取解决措施B. 记录投诉内容并确认投诉细节C. 判定投诉是否合理D. 通知相关部门准备回应（答案：B）4、下列哪项不是物业安全管理的主要内容？A. 小区入口的门禁管理B. 公共区域的消防设备检查C. 业主个人财产的保护D. 监控系统的日常维护（答案：C）5、关于物业费的收取，以下哪种做法符合规定？A. 物业企业可自行决定收费标准B. 物业费应明码标价，并按服务合同执行C. 物业费可根据物业企业的经营状况调整D. 物业费包含所有业主的个人消费（答案：B）6、在物业管理中，对于紧急维修项目，应采取哪种处理方式？A. 等待下次业主大会讨论决定B. 立即组织抢修，事后向业主委员会报告C. 先向每位业主征求意见D. 由物业经理个人决定（答案：B）7、关于小区停车管理，以下哪项描述是错误的？A. 物业应合理规划停车位，确保有序停车B. 物业有权对违规停车的车辆进行锁车处理C. 物业应定期检查停车设施的安全性D. 物业应公开停车费用的收费标准（答案：B）8、在物业交接过程中，下列哪项不是必须完成的工作？A. 核对物业资产清单B. 确认物业费用结算情况C. 业主个人物品的清点与交接D. 查验物业设施设备的运行状态（答案：C）。

全国物业管理项目经理试卷(含答案)全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100及格分：60一、单选题共60题题号:1本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。

A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:2本题分数:1.0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。

A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0研究交流文档题号:3本题分数:1.0分员工的解聘包括（）三种情况。

A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、停止合同和调派D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生谜底：D此题得分：0.0题号:4本题分数:1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。

A、物业服务合同商定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：B考生谜底：B本题得分：1.0题号:5此题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。

A、立即通知燃气公司研究交流文档B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生谜底：C本题得分：0.0题号:6本题分数:1.0分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。

上述内容正确的流程应是( )。

A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥标准谜底：C考生答案：C本题得分：1.0题号:7本题分数:1.0分机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的题目进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。

物业管理项目经理考试试卷
二、填空题（每个空格 1 分，共 20 分）
1、目前国际顶级物业管理公司有 世邦魏理仕（ CBR ）E 、高力国际（ CI）、仲 姓名：
应聘职位：
测评得分：
专业得分
量联行（ JLL ）、第一太平戴维斯 分）
（ FPD ）、戴德梁行 （ DTZ ）。 （至少写出 3 家， 一， 判断题：请在您认为正确的选项字母上打 写对 1 家得 1 分）
）
绿
化 C. 植物养护应注重对绿地的围护
√
D.
不宜采用大乔木作绿化
A. 大众行为
√ 众行为
B.社会行为 C. 自然行为 D. 从
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为
() 。
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
A. 透支 B.
坐支 √ C.
垫支
D.
超支
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？ （ 5 分）
A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
B. 有无损坏房屋原有节能设施
C.有无未经同意改变住宅外立面
D.
有无装修材料供
、 10、 9
货商的供货合
同√
） 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选
2
A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
B. 不宜使用果树或大花植物作
为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
D 、敢想敢干，为人着想
2、 判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）
17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（
）。
3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要 0.5 分

物业项目经理考试题附答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。

A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。

A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。

A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。

A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。

A、必须马上修好B、必须三天解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天给予答复9、业主有权直接参与管理区（C ）。

A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。

A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

物业项目经理考试题库A卷物业项目经理考试题库A卷知识技能大赛试卷经理组（A）项目：姓名：一、选择题（每题1分，共40分）1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管部门D、上级秩序维护人员公司2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。

A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助3、下列属于门卫工作职责是（ A ）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。

C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气A、2/10B、5/10C、1/10D、4/105、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-76、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周7、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次A、每周B、两周C、三周8、火灾蔓延的三种方式是（ A ）A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒息法冷却法9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A ），以防增加扑救难度。

A、不能直接对着液面喷射B、能直接对着液面喷射C、无一定位置11、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ）A、月检B、季检C、半年检D、年检12、检查所有转换开关应进行（ C ）A、月检B、季检C、半年检D、年检13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟A、5-7B、3-5C、6-814、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。

物业项目经理试卷题库一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（ A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。

A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。

A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。

A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。

A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。

A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C ）。

A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（ A ）组织召开。

A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

物业项目经理考试题附答案1C、动态管理D、危机管理14、物业管理企业的核心是（B）。

A、设备维护B、服务质量C、人员管理D、资金管理15、物业管理企业的服务范围包括（D）。

A、房屋销售B、贷款咨询C、保险代理D、物业管理物业项目经理考试题目及答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A）A、平等的民事主体关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。

D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C）原则。

C、专业高效4、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

B、签订委托合同5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。

A、质价相符6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。

D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）A、积极主动，讲求实效8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A）。

A、必须马上修好9、业主有权直接参与管理区（C）。

C、通过业主大会和业主代表大会实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A）组织召开。

A、房地产行政管理部门11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

B、满两年12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A、房地产行政管理部门13、住宅小区物业管理是（C）过程。

C、动态管理14、物业管理企业的核心是（B）。

B、服务质量15、物业管理企业的服务范围包括（D）。

D、物业管理14、住宅小区的环境管理主要靠签订公约或管理制度来限制或规定居民的行为规范。

15、业主全面有效行使对物业的管理权是在成立业主委员会之后。

全国物业行业项目经理职业资格证书考试真题
物业公司与业主之间的关系是：
A. 平等的民事主体关系
B. 领导与被领导的关系
C. 管理者与被管理者的关系
D. 决策者与执行者的关系
物业管理企业的根本任务和基本属性是：
A. 维修
B. 管理
C. 经营
D. 服务
物业公司在接受业主或业主委员会的委托后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的：
A. 产权与经营权分离原则
B. 业主至上原则
C. 专业高效原则
D. 公平竞争原则
物业管理企业可以通过以下哪种方式，将一些专业性强的项目分包给其他具有实力的专业公司？
A. 劳动合同
B. 签订委托合同
C. 双方协商
D. 中介机构
在进行物业服务时，以下哪项不属于物业项目经理应考虑的因素？
A. 业主需求
B. 法律法规
C. 经济效益
D. 个人喜好
物业项目经理在接到业主投诉后，应首先采取的行动是：
A. 立即进行责任追究
B. 尽快与业主沟通了解情况
C. 向上级领导汇报
D. 忽略该投诉
物业管理中，对于公共区域的保洁工作，以下哪项描述是错误的？
A. 应定期清扫和消毒
B. 保洁人员应着统一服装
C. 保洁工作可以随意安排时间
D. 应保证公共区域的卫生环境整洁
物业项目经理在进行项目预算时，应首先考虑的因素是：
A. 项目的规模和复杂程度
B. 业主的支付能力
C. 公司的经济效益
D. 个人利益。

物业项目经理考试试题一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意；每小题1分，共50小题，合计50分）1、是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。

A.正选择B.逆选择C.市场失灵D.内在不经济2、管理具有二重性，即同时具有。

A.阶级属性和社会属性B.自然属性好阶级属性C.自然属性和社会属性D.市场属性和生产属性3、资源配置有两层含义：一是指，指一个生产单位，一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是指资源分配效率。

A.资源运用效率B.资源消耗比例C.资源运用技巧D.资源分配比例4、动态相对数是。

A.在同一对象不同时间之间的对比B.在不同对象不同时间之间的对比C.在同一对象同一时间之间的对比D.在不同对象同一时间之间的对比5、社会化是一个过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。

A.继续教育B.终身持续C.可持续D.反反复复6、业主对专有部分以外的共有部分享有权利，享有权利，承担义务，不得以放弃权利。

A.不履行义务B.履行义务C.承担一半义务D.协商承担义务7、除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为。

A.半年B.一年C.一年半D.二年8、法的实施主要有两种方式。

一种是；另一种是法的适用。

A.法的制定，简称立法B.法的遵守，简称守法C.法的推广D.法的宣传9、“凡是人皆须爱天同覆地同载”出自哪里？A.诗经B.道德经C.弟子规D.论语10、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的。

A.民事责任B.刑事责任C.行政责任D.赔偿责任11、王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。

李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。

17、物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。
A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余B、业主缴纳的住宅专项维修资金
C、住房公积金D、物业服务费
18、客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（ ）。
A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等 B、了解客户期望
C、充分收集客户需求信息 D、草拟问卷
42
43
44
45
46
47
48
49
50
答案
题号
51
52
535
54
55
56
57
58
59
60
答案
1．前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具有（ ）特点。
A. 延续性 B. 不确定性
C. 长期性 D. 稳定性
2．物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ ）。
12、物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（ ）原则。
A. 成本收益 B. 均衡分配
C. 积累、发展兼顾 D. 公平付薪
13、（）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代
14、（ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取
的一系列防范管理服务活动
A.公共安全防范管理服务 B.车辆停放服务
C.物业管理风险防范 D.物业装修管理服务
15、物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（ ），以便公安机关进行侦查破案。

物业项目经理考试试题答案一、选择题1.A2.B3.C4.A5.D6.B7.A8.C9.B10.D二、填空题1.接管2.项目范围3.物业维护4.公共设施5.项目变更6.风险管理7.人力资源8.成本控制9.项目收尾三、问答题1.物业项目经理的职责是什么？物业项目经理的职责包括但不限于以下几个方面：•策划和组织物业项目的实施过程，确保项目按时、按质、按量完成；•管理项目团队，包括招募、培训和指导团队成员，并与其他部门及合作伙伴协调合作；•管理项目的进度、质量、成本和风险，以确保项目顺利进行；•监测项目的执行过程，及时发现和解决问题，并向相关方提供项目进展报告；•协调并与政府部门、业主、承包商和供应商等相关各方沟通和协调，建立良好的合作关系。

2.项目范围管理的重要性是什么？项目范围管理是指在项目实施过程中，明确和控制项目的范围和目标，确保项目按时按质完成。

其重要性包括以下几个方面：•有效规划和管理项目范围，可以明确项目的目标和需求，帮助项目团队更好地理解项目的工作内容和任务；•确定项目的边界和范围，可以避免项目的范围蔓延，导致项目进度延误或成本超支；•明确项目的范围，有利于项目团队更好地分配资源、制定工作计划，并确保项目按时、按质完成；•定义项目的可交付成果，有利于项目团队和相关方明确项目的目标和期望，并对项目的实施过程进行评估和监控。

3.请解释一下项目变更管理的过程。

项目变更管理是指在项目实施过程中，对项目范围、进度、成本和质量等方面的变更进行管理和控制，以确保项目进展顺利。

其过程一般包括以下几个步骤：•变更识别：及时识别和记录项目变更请求，并进行初步评估和分析；•变更影响评估：评估变更对项目范围、进度、成本和质量的影响，并分析变更的可行性和风险；•变更决策：根据变更影响评估的结果，做出是否批准变更请求的决策；•变更实施：对批准的变更进行实施，并进行相应的调整和改进；•变更监督：监督变更的实施过程，及时发现和解决问题，并确保变更对项目进展没有负面影响；•变更控制：对变更的执行过程进行控制和追踪，确保变更按时按质完成。

选择题物业管理项目经理在项目管理中，首要考虑的是：A. 成本控制B. 服务质量C. 进度控制D. 人力资源分配下列哪项不是物业管理项目经理的职责？A. 制定并执行物业管理计划B. 维修小区内所有业主的私人财产C. 协调与业主、租户的关系D. 监督物业设施的日常维护在物业管理中，项目经理如何确保服务质量的持续提升？A. 定期调查业主满意度B. 减少员工数量以降低成本C. 延长设施维修周期D. 忽略业主的投诉物业管理项目经理在应对突发事件时，应首先：A. 通知所有业主B. 评估事件影响并制定应对措施C. 立即进行维修D. 报告给上级领导下列哪项是物业管理项目经理在人力资源管理中的关键任务？A. 确保员工遵守公司规定B. 监督员工私人生活C. 替员工完成日常工作D. 忽视员工培训和发展在制定物业管理预算时，项目经理应优先考虑：A. 装饰性支出B. 必要的设施维修和保养C. 业主的个性化需求D. 扩大物业管理团队规模简答题简述物业管理项目经理在项目管理中应如何平衡成本、质量和进度之间的关系。

描述物业管理项目经理在提升客户满意度方面可以采取的几种策略。

物业管理项目经理在应对业主投诉时应遵循哪些步骤？简述物业管理项目经理在紧急情况下应如何迅速响应并有效处理。

分析物业管理项目经理在人力资源管理中面临的挑战，并提出解决方案。

物业管理项目经理在评估物业服务提供商时，应考虑哪些关键因素？填空题物业管理项目经理是负责______和______的关键角色。

项目管理中，项目经理应制定明确的______，确保项目按时完成。

物业管理项目经理应具备良好的______能力，以应对各种复杂情况。

在______方面，物业管理项目经理应定期评估并改进服务质量。

物业管理项目经理应密切关注______和法规变化，以确保物业服务符合相关要求。

物业管理试卷（项目经理）姓名：所属项目：得分：一、单选题（20题，每题1分，共计20分）1. 物业管理起源于19世纪60年代的（C）。

A?.德国 ? B.?美国 ?C.?英国? D.?法国2.公司成立于（ E ）年，注册资金为（ D ）人民币A. 50万B. 500万C. 1000万D. 5000万 E．1997年年年年3. 公司的企业理念是：（ C ）是企业生存的根本，服务是企业竞争的根本，创新是企业发展的根本。

A.产品B. 口碑C. 质量D.品质4.（ C ）是保证消防设备完好的基本手段。

A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准5. ( A )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动。

A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防D、物业装修管理服务标准6. 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。

对于已发生的案件,应( A ),以便公安机关进行侦查破案。

A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查标准7.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。

这体现了( A )。

A、积极主动,讲求时效B、执行力强,勇于奉献C、刻苦学习,提高素质 D、敢想敢干,为人着想8.物业管理区域内,义务消防队由( B )组成。

A 、物业管理公司的全体员工B 、物业项目部的全体员工C 、全体秩序维护员 D 、全体业主9.《物业管理条例》设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务,他们之间是( B )关系。

A 、行政法律关系B 、没有法律上的权利义务C 、民事法律关系D 、刑事法律关系10.项目部在对楼顶天台进行管理时，处于安全角度考虑，天台大门应该（），处于消防角度考虑，天台大门应该（）。

物业经理考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的最终目标是（）。

A. 提高物业价值B. 提供优质服务C. 保障业主权益D. 实现经济效益最大化答案：B2. 物业管理企业的主要任务不包括（）。

A. 物业维修B. 物业租赁C. 物业销售D. 物业保洁答案：C3. 物业管理的基本原则不包括（）。

A. 业主自治原则B. 服务原则C. 经济效益原则D. 公平原则答案：D4. 物业管理企业与业主之间建立的法律关系是（）。

A. 委托关系B. 代理关系C. 合作关系D. 租赁关系答案：A5. 以下不属于物业管理企业的主要收入来源的是（）。

A. 物业管理费B. 物业维修费C. 物业租赁费D. 物业销售费答案：D6. 物业管理企业的主要支出不包括（）。

A. 人员工资B. 物业维修费C. 物业租赁费D. 物业保洁费答案：C7. 物业管理企业的主要责任不包括（）。

A. 保障业主权益B. 提供优质服务C. 维护物业安全D. 物业销售答案：D8. 物业管理企业的主要权利不包括（）。

A. 收取物业管理费B. 物业维修权C. 物业租赁权D. 物业保洁权答案：C9. 物业管理企业的主要义务不包括（）。

A. 提供优质服务B. 保障业主权益C. 维护物业安全答案：D10. 物业管理企业的主要目标不包括（）。

A. 提高物业价值B. 提供优质服务C. 保障业主权益D. 物业销售答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理的主要内容包括（）。

A. 物业维修B. 物业保洁C. 物业租赁答案：A、B、D2. 物业管理企业的主要任务包括（）。

A. 物业维修B. 物业保洁C. 物业租赁D. 物业销售答案：A、B、C3. 物业管理的基本原则包括（）。

A. 业主自治原则B. 服务原则C. 经济效益原则D. 公平原则答案：A、B、C4. 物业管理企业与业主之间建立的法律关系包括（）。

A. 委托关系B. 代理关系C. 合作关系D. 租赁关系答案：A、B、C5. 物业管理企业的主要收入来源包括（）。