物业客服考试试题

物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（ B ）。

A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（ C ）。

A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作C．让我想想我能做什么 D. 我不知道3、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。

A．哗哗的翻纸 B. 吃东西C．与身边的人说话 D. 做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ）。

A．绿化养护工作的检查与监督B．消防设施、配电设施的正常运行C．保安值勤工作的检查与监督D．与客户进行工作协调5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。

A．请问您有急事吗可否过几分钟再打来。

B．您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他/她回复您。

C．您方便留言吗我会转答给他/她。

D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（ D ）。

A．厂房门窗的安全性B。

厂房内配电、消防设施C．厂房公共区域的消防、用电设施D。

厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（ A ）。

A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。

B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。

C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。

8、陪同客户乘坐电梯时，（ B ）。

A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。

B．到目的地后，先让客户走出电梯。

C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。

D．进入电梯后，不应说话。

9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（ A ）。

（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。

物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。

A. 1-2个月B. 2-3个月C. 2个月D. 3个月2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。

A. 绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定C. 绿化养护合同D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。

A. 绿化养护管理控制规定B. 环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D. 绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。

A. 一B. 二C. 三D. 四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。

A. 花名册B. 名录C. 台账D. 绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。

下列不属于其叙述内容的是( C )。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的( B )工作。

A. 重点性B．基础性C．普遍性 D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。

物业客服技能考试试题题库物业客服技能考试试题题库涵盖了物业服务的多个方面，旨在评估客服人员的专业技能和客户服务能力。

以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题（每题1分，共10分）1. 物业客服在接到业主投诉时，首先应该：A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 转交给维修部门D. 忽略投诉2. 以下哪项不是物业客服的基本职责？A. 接待业主咨询B. 管理物业档案C. 组织社区活动D. 处理业主投诉3. 业主反映家中漏水问题，物业客服应该：A. 立即派人上门维修B. 记录问题并通知维修部门C. 建议业主自行解决D. 要求业主提供维修费用4. 物业客服在接听电话时，正确的做法是：A. 接听后立即挂断B. 先挂断再回拨C. 礼貌问候并询问需求D. 直接询问来电目的5. 物业客服在处理业主紧急求助时，应该：A. 立即采取行动B. 记录问题后等待上级指示C. 转交给其他部门D. 让业主自己解决二、多选题（每题2分，共10分）6. 物业客服在提供服务时，应具备以下哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 基本的法律知识D. 熟练使用办公软件7. 物业客服在处理业主纠纷时，应该：A. 保持中立B. 了解事实C. 避免冲突升级D. 立即报告上级8. 以下哪些情况下，物业客服需要及时通知业主？A. 物业服务费用调整B. 社区安全事件C. 公共设施维修D. 社区活动安排9. 物业客服在记录业主信息时，应注意哪些事项？A. 保护业主隐私B. 记录详细准确C. 及时更新信息D. 避免信息泄露10. 物业客服在接待业主时，应遵循哪些原则？A. 尊重业主B. 耐心倾听C. 积极解决问题D. 保持专业形象三、判断题（每题1分，共5分）11. 物业客服在任何情况下都不应该拒绝业主的咨询。

（）12. 物业客服不需要了解物业相关的法律法规。

（）13. 物业客服在处理业主投诉时，可以根据自己的判断做出决定。

（）14. 物业客服在接到业主紧急求助时，应该优先处理。

物业客服理论试题及答案物业客服作为物业管理的重要组成部分，其专业水平直接影响到物业管理的质量和业主的满意度。

为了提升物业客服人员的理论水平和实操能力，以下是一些物业客服理论试题及其答案，供参考和学习。

一、单选题1. 物业管理的基本内容包括（）A. 房屋管理B. 设备设施管理C. 环境管理D. 以上都是答案：D2. 物业客服的主要职责不包括（）A. 接待业主咨询B. 处理业主投诉C. 收取物业费用D. 直接参与设备维修答案：D3. 以下哪项不是物业客服的服务态度要求？（）A. 热情B. 耐心C. 冷漠D. 专业答案：C二、多选题1. 物业管理服务的特点包括（）A. 服务性B. 多样性C. 长期性D. 规范性答案：ABCD2. 物业客服在处理业主投诉时应注意的事项包括（）A. 保持冷静B. 详细记录C. 立即处理D. 及时反馈答案：ABCD三、判断题1. 物业客服只需负责接待工作，不需要了解物业管理的其他方面。

（对 / 错）答案：错2. 物业客服在处理紧急情况时，应优先保障业主的人身安全。

（对/ 错）答案：对四、简答题1. 简述物业客服在物业管理中的作用。

物业客服在物业管理中扮演着桥梁和纽带的角色，是物业管理公司与业主之间沟通的重要渠道。

物业客服通过提供咨询、投诉处理、费用收取等服务，不仅能够及时了解和满足业主的需求，还能有效地收集业主的意见和建议，为物业管理的改进提供依据。

此外，物业客服还负责维护社区的和谐，处理业主间的纠纷，促进邻里关系的和谐。

2. 描述物业客服处理业主投诉的一般流程。

物业客服处理业主投诉的一般流程包括：首先，认真倾听业主的投诉内容，并做好详细记录；其次，对投诉内容进行分类，判断其紧急程度和处理权限；然后，根据投诉性质，联系相关部门或人员进行处理；接着，跟踪处理进度，并及时向业主反馈；最后，对处理结果进行回访，确保业主满意，并记录归档。

五、案例分析题某小区业主反映，小区内的电梯经常出现故障，给日常生活带来不便。

物业客服试题及答案一、选择题1. 物业客服的主要职责是什么？A. 维护小区治安B. 收取物业费用C. 提供业主咨询服务D. 管理小区环境卫生答案：C2. 以下哪项不属于物业客服的日常工作？A. 接待业主投诉B. 组织社区活动C. 进行财务管理D. 解答业主疑问答案：C3. 物业客服在接到业主报修时应如何响应？A. 忽略业主需求B. 记录报修内容并及时安排维修C. 要求业主自行解决D. 推卸责任给其他部门答案：B4. 物业客服在处理业主纠纷时，应首先采取的措施是：A. 偏袒某一方B. 听取双方意见并尝试调解C. 直接报告给上级领导D. 让业主自行去法院解决答案：B5. 物业客服应如何处理业主的紧急求助？A. 让业主等待正常工作时间B. 记录并迅速响应C. 转交给保安处理D. 要求业主支付额外费用答案：B二、判断题1. 物业客服需要具备良好的沟通能力和服务意识。

（正确）2. 物业客服可以拒绝回答业主关于物业费用的问题。

（错误）3. 物业客服应当对小区内的设施设备进行定期检查。

（错误）4. 物业客服在工作期间可以处理个人事务。

（错误）5. 物业客服应当对业主的信息保密，不得泄露。

（正确）三、简答题1. 简述物业客服在小区管理中的作用。

物业客服在小区管理中起着桥梁和纽带的作用。

他们直接面对业主，负责解答业主的疑问，收集业主的意见和建议，及时反馈给物业管理团队。

同时，物业客服还负责协调业主与物业之间的关系，处理业主的投诉和建议，维护小区的和谐稳定。

2. 物业客服应如何处理业主的投诉？物业客服在处理业主投诉时，首先应保持耐心和礼貌，认真倾听业主的问题和诉求。

然后，应详细记录投诉内容，并根据情况及时与相关部门沟通，寻求解决方案。

在问题解决后，应及时向业主反馈处理结果，并征询业主的意见，确保业主满意。

3. 描述物业客服在紧急情况下的应急处理流程。

当遇到紧急情况时，物业客服应立即评估情况的紧急程度，并根据应急预案采取行动。

物业客服考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本任务不包括以下哪项？A. 维护物业的公共设施B. 提供安全保障C. 收取物业管理费D. 进行物业的买卖交易2. 物业客服在接到业主投诉时，首先应该做的是：A. 立即向业主解释原因B. 记录投诉内容并承诺处理C. 直接联系维修人员D. 将投诉转交给上级处理3. 物业管理中的“四防”指的是：A. 防火、防盗、防破坏、防自然灾害B. 防火、防盗、防污染、防噪音C. 防火、防盗、防事故、防疾病D. 防火、防盗、防违规、防投诉4. 以下哪项不是物业客服应具备的基本技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 专业的法律知识D. 基本的财务知识5. 物业客服在接到紧急维修请求时，应采取的措施是：A. 立即联系维修人员B. 记录请求并告知业主稍后处理C. 要求业主自行解决D. 让业主等待工作日再处理6. 物业客服在处理业主投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 只听取业主的单方面陈述B. 要求业主提供书面投诉C. 与业主协商，寻求双方都能接受的解决方案D. 立即做出决定，不与业主协商7. 物业客服在接到业主关于公共区域卫生问题的投诉时，应该：A. 立即清理B. 告知业主这不是物业的责任C. 记录投诉并通知清洁部门D. 让业主自行清理8. 物业客服在与业主沟通时，以下哪项是不恰当的行为？A. 保持礼貌和耐心B. 避免使用专业术语C. 直接挂断电话D. 尽量满足业主的所有要求9. 物业客服在接到业主关于噪音投诉时，应该：A. 立即制止噪音源B. 记录投诉并通知相关部门C. 让业主自行解决D. 忽视业主的投诉10. 物业客服在处理业主关于停车问题的投诉时，应该：A. 立即为业主安排停车位B. 记录投诉并按照规定处理C. 告知业主这不是物业的责任D. 让业主自行解决二、判断题（每题1分，共10分）1. 物业客服只需负责业主的日常生活服务，无需关心物业的维护和保养。

物业客服考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 物业管理公司的主要职能不包括以下哪一项？A. 公共区域的清洁和维护B. 业主投诉处理C. 收取物业管理费D. 组织业主进行社区活动答案：D2. 业主对物业服务不满意时，应首先采取的措施是：A. 直接向物业管理公司投诉B. 向社区居委会反映情况C. 向政府部门投诉D. 在社交媒体上发表不满答案：A3. 物业管理公司在接到业主报修后，应在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 12小时内D. 24小时内答案：A4. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应遵循的原则是：A. 定期修剪B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 所有上述选项答案：D5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 所有上述选项答案：D6. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 所有上述选项答案：D7. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A8. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 所有上述选项答案：D9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维修时，应遵循的原则是：A. 及时维修B. 确保维修质量C. 减少对业主的影响D. 所有上述选项答案：D10. 物业管理公司在小区内进行宠物管理时，应采取的措施包括：A. 限制宠物活动范围B. 定期为宠物接种疫苗C. 要求宠物主人清理宠物粪便D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应采取的措施包括：A. 定期修剪植物B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 定期喷洒农药答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 消防通道答案：ABCD3. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 应急照明设备答案：ABCD4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 定期消毒垃圾箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 物业管理公司的主要职能包括组织业主进行社区活动。

物业客服考试试题库一、单项选择题1. 物业客服的主要职责是（）A. 收取物业费B. 管理小区安全C. 提供客户服务D. 维护公共设施2. 当业主反映家中漏水问题时，物业客服应该（）A. 立即派人上门维修B. 记录问题并通知维修部门C. 告诉业主自行解决D. 忽略业主的投诉3. 以下哪项不是物业客服的基本素质要求？（）A. 良好的沟通能力B. 专业的物业管理知识C. 强烈的个人隐私保护意识D. 快速响应客户需求的能力二、多项选择题4. 物业客服在处理业主投诉时，应该采取哪些措施？（）A. 认真倾听业主的诉求B. 记录详细的投诉内容C. 立即给出解决方案D. 将问题转交给相关部门处理5. 物业客服在与业主沟通时，以下哪些做法是正确的？（）A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和专业C. 避免使用行业术语D. 尽量满足业主的所有要求三、判断题6. 物业客服在处理业主问题时，应始终保持客观和公正的态度。

（）7. 物业客服可以拒绝回答业主关于物业费用的疑问。

（）8. 物业客服在接到业主紧急求助时，应优先处理。

（）四、简答题9. 简述物业客服在业主装修期间应提供的服务内容。

五、案例分析题10. 某业主反映其车位被占用，物业客服应如何处理？六、论述题11. 论述物业客服在提升小区居住环境质量中的作用。

七、实操题12. 设计一份物业客服接待业主来访的标准流程。

八、附加题13. 假设你是物业客服经理，如何制定客服团队的培训计划？答案：1. C2. B3. C4. A, B, D5. A, B, C6. 正确7. 错误8. 正确简答题答案示例：9. 物业客服在业主装修期间应提供的服务包括但不限于：提供装修指南和规定、监督装修进度以确保不影响其他业主、协调解决装修过程中出现的问题、确保装修材料和垃圾的合理存放和处理等。

案例分析题答案示例：10. 物业客服在接到业主车位被占用的投诉后，应首先确认车位归属，然后联系占用车位的业主或访客，要求其立即移车。

物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 物业客服人员在与业主沟通时，应遵循以下哪个原则？（A）A. 尊重业主，以诚相待B. 严肃认真，态度强硬C. 言辞激烈，表达不满D. 不闻不问，敷衍了事答案：A2. 以下哪项不属于物业客服人员的基本职责？（D）A. 接待业主，解答咨询B. 处理投诉，解决问题C. 收集信息，反馈意见D. 维修设备，保障设施运行答案：D3. 物业客服人员在与业主沟通时，以下哪个做法是不恰当的？（C）A. 倾听业主诉求，耐心解答B. 尊重业主，礼貌待人C. 忽视业主，玩手机D. 及时反馈问题，跟进处理答案：C4. 以下哪个不是物业客服人员应具备的专业素质？（B）A. 沟通能力B. 编鸺能力C. 分析问题能力D. 团队协作能力答案：B5. 在处理业主投诉时，以下哪个做法是正确的？（A）A. 认真倾听，了解业主诉求B. 斥责业主，拒绝解决问题C. 推诿责任，拖延时间D. 不闻不问，置之不理答案：A（以下省略其他选择题，共40分）二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述物业客服人员接待业主时应遵循的原则。

答案：物业客服人员接待业主时应遵循以下原则：（1）尊重业主，以诚相待：对待业主要有礼貌，尊重他们的意见和需求，诚实地解答他们的问题。

（2）倾听业主诉求：认真倾听业主的诉求，了解他们的需求和问题，以便提供针对性的服务。

（3）耐心解答：对业主提出的问题，要耐心解答，确保业主满意。

（4）及时反馈：对业主反映的问题，要及时反馈处理结果，让业主感受到物业服务的诚意。

2. 简述物业客服人员处理投诉时应注意的事项。

答案：物业客服人员处理投诉时应注意以下事项：（1）保持冷静：面对业主的投诉，要保持冷静，不要激动或生气。

（2）认真倾听：倾听业主的投诉，了解他们的诉求。

（3）及时处理：对业主的投诉，要及时进行处理，避免拖延。

（4）道歉与赔偿：对业主的损失，要主动道歉并给予适当赔偿。

物业客服培训测真题一、单项选择题〔每题1分，共20分〕1．对物业治理客户沟通一般包含的内容表达不正确的选项是。

A．与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政治理效劳方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业效劳公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主〔或物业使用人〕就相关内容的沟通交流2．客户沟通是客户治理的( )工作。

A．重点性B．根底性C．普遍性D．合理性3．对客户沟通的考前须知表达不正确的选项是。

A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方法为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C．物业治理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特别情况都可以去做其他与沟通无关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档4．以下关于物业治理投诉处理要求的表述，不正确的选项是。

A．对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复〞B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主〔或物业使用人〕的合理要求D．尽快处理，临时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进5．在物业治理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是。

A．记录投诉内容B．推断投诉性质C．确定处理责任人D．答复业主6．在物业治理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( )。

A．记录投诉内容B．推断投诉性质C．提出解决投诉的方案D．总结评价7．新“四害〞包含？〔〕A．苍蝇B．蚊子C．蟑螂D．苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠8．在测量客户中意的方法中，( )的核心是确定效劳在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A．建立受理系统B．客户中意度调研C．失去客户分析D．竞争者分析9．紧急事件的处理包含〔〕阶段。

A．事先、事中操纵B．事中操纵、事后处理C．事先处理、事后处理两个D．事先打算、事中操纵、事后处理三个10．在与客户沟通的过程中，要形成完整的〔〕，包含时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

物业客服试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理的基本职能不包括以下哪项？A. 维护社区安全B. 环境卫生管理C. 设施设备维护D. 社区文化活动组织答案：D2. 以下哪项不是物业客服的职责？A. 收取物业费用B. 处理业主投诉C. 管理社区绿化D. 业主信息保密答案：C3. 业主家中发生紧急情况，物业客服应该首先：A. 立即联系业主B. 通知安保人员C. 记录事件详情D. 等待上级指示答案：A4. 物业管理中的“五防”工作不包括以下哪项？A. 防火B. 防盗C. 防水D. 防诈骗答案：D5. 以下哪项不是物业客服接听电话时的注意事项？A. 使用礼貌用语B. 语速适中C. 详细记录来电信息D. 立即挂断不理解的电话答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 物业客服在处理业主投诉时，应该做到哪些？A. 耐心倾听B. 详细记录C. 立即反驳D. 及时反馈答案：A, B, D7. 以下哪些属于物业客服的日常工作内容？A. 物业费用的收取B. 社区活动的策划C. 业主资料的管理D. 社区安全巡查答案：A, C, D8. 物业客服在与业主沟通时，应避免哪些行为？A. 语言粗鲁B. 推诿责任C. 耐心解释D. 过度承诺答案：A, B, D9. 物业客服在遇到业主提出不合理要求时，应如何处理？A. 直接拒绝B. 委婉解释C. 提供替代方案D. 记录并上报答案：B, C, D10. 以下哪些措施有助于提升物业客服的工作效率？A. 制定工作流程B. 使用高效的沟通工具C. 增加客服人员数量D. 定期培训答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5分）11. 物业客服不需要了解物业管理的相关知识。

（错误）12. 物业客服应该对所有业主的投诉和建议给予足够的重视。

（正确）13. 物业客服在处理紧急情况时，可以自行决定采取行动。

（错误）14. 物业客服的工作只是简单的接待和信息记录。

（错误）15. 物业客服在与业主沟通时，应始终保持中立和客观。

物业客服类题目一、单项选择题1、生活垃圾中转站应〔B〕重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。

A.每日B.每周C.每月D.每季度2、绿化养护分包的，按〔B〕组织招标工作，选定分包方。

A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定C.绿化养护合同D.物业接管效劳合同3、对物业管理客户沟通一般包括的内容表达不正确的选项是(A)。

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理效劳方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业效劳公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主〔或物业使用人〕就相关内容的沟通交流、物业效劳企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。

以下不属于其表达内容的是(C)。

物业管理效劳沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理5、客户沟通是客户管理的(B)工作。

A.重点性B．根底性C．普遍性D．合理性6、对客户沟通的考前须知表达不正确的选项是(C)。

良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档7、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的选项是(A)。

A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复〞B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主〔或物业使用人〕的合理要求D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进8、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(C)。

物业客服部考试题一、判断题（每题1分,共30分）1、xx物业管理有限公司成立时间为2002年10月。

（）2、物业是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。

（）3、物业管理 是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

（）4、物业买受人签订物业管理合同时,应当对遵守《业主临时公约》予以书面承诺。

（）5、业主入住率达百分之五十以上或者首位业主实际入住达二年以上的,应当召开首次业主大会会议。

（）6、业主在首次业主大会会议上的投票权,属于住宅类物业的,为一户一票制,一户拥有两套以上住房的,按住房套数计算票数。

（）7业主可以委托代理人参加业主大会会议。

（）8、接电话要求在听到铃声三声之内接听。

（）9、业主大会决定对全体业主、使用人、业主委员会具有约束力。

业主大会、业主委员会应当依法履行职责,不得作出与物业管理无关的决议、决定,不得从事与物业管理无关的活动。

（）10、业主委员会成员可以不是业主。

（）11、前期物业管理,是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业服务合同》生效时止的物业管理。

业主委员会与选聘或续聘的物业管理企业签订的物业服务合同生效时,前期物业服务合同即行终止。

（）12、规划、设计新建住宅区时,应当按照不低于开发建设住宅总建筑面积千分之三的比例建设物业管理用房,费用计入建筑成本。

物业管理用房属于全体业主共同所有,只能用作物业管理活动。

（）13、衣着打扮、外观形象、仪态仪表、礼节礼貌不符合要求者扣2分。

（）14、迟到、早退,不按规定交接班、交接不清楚者扣2分。

（）15、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

（）16物业管理企业要按照政府价格主管部门实行明码标价的规定,在物业管理区域内的显著位置,将物业服务等级标准、服务内容、收费项目、收费标准等有关情况进行长期公示。

物业客服考试试题物业客服考试试题一、选择题1. 物业客服的主要职责是：A. 管理小区的安全和秩序B. 维护小区的公共设施C. 解决业主的问题和投诉D. 执行物业公司的规章制度2. 在处理业主投诉时，以下哪种方式是不恰当的？A. 耐心倾听并理解业主的问题B. 提供解决问题的建议和方案C. 对业主进行指责和批评D. 及时跟进并确认问题是否解决3. 物业客服应具备的核心素质是：A. 语言表达能力和沟通技巧B. 技术知识和操作能力C. 忍耐力和细心观察力D. 领导能力和决策能力4. 物业客服在日常工作中，以下哪项是不必要的？A. 维护良好的工作记录和档案B. 及时回复业主的来电和信息C. 参与相关培训和学习D. 忽视业主的反馈和建议5. 在处理紧急情况时，物业客服应该：A. 冷静应对，迅速采取措施B. 推卸责任，寻找他人帮助C. 避免与业主直接接触D. 尽量拖延处理时间二、填空题1. 物业客服的工作目标是为业主提供优质的_________。

2. 在处理业主投诉时，应该采取_________的态度。

3. 物业客服应具备良好的_________能力，以便与业主进行有效的沟通。

4. 物业客服应及时回复业主的_________和信息。

5. 在处理紧急情况时，物业客服应冷静应对，迅速采取_________。

三、简答题1. 请简要说明物业客服的核心职责是什么？如何有效地履行这些职责？2. 你认为物业客服应该具备哪些重要的技能和素质？为什么这些技能和素质对于工作的成功至关重要？3. 在处理业主投诉时，你认为应该采取什么样的态度和方法？请举例说明。

4. 请列举一些常见的物业问题和业主投诉，并提供解决这些问题的建议和方案。

5. 物业客服在处理紧急情况时需要具备哪些应急能力和技巧？请举例说明。

四、论述题请以物业客服的角度，论述物业服务的重要性以及如何提升物业服务质量。

物业服务是小区管理中至关重要的一环。

良好的物业服务不仅能够提升小区的整体形象和居住环境，更能够增加业主的满意度和忠诚度。

物业客服部考核的试题和答案对于小区的物业客服来说，是解决业主问题的人员之一，同时也是小区的形象之一。

面是店铺为你整理的物业客服部考核试卷，希望对你有用!物业客服部考核试卷选择题1. 接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好!( B )为您服务!;A. 您好!物业客服部为您服务!B.您好!x 客服部为您服务!C. 您好!x 客服部为您服务!D.您好!x 物业客服部为您服务!2.xx 营销中心销售售热线是：( C )A.3118888B.3116666C.3113333D.31100003.xx 营销中心售后服务部的联系电话是：( C )A.3113232B.3112323C.3113233D.31132234. 业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费( B )元。

A.20元B.30元C.40元D.50元5. 前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( B )照片两张和身份证正本、复印件各一份。

A. 一寸B.小一寸C.中一寸D. 大一寸6. 按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：( C )年A. 三年B.四年C.五年D.六年7. 据《x 前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的( C )‰作为滞纳金。

A.1B.2C.3D.48. 超过( B )个月未缴费单元。

问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。

A. 两B.三C.四D.六9. 有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳( B )元工料费。

A.50B.100C.150D.20010. 新奥燃气地址：x 区海北路37号(市一中医院斜对面), 客服热线：( D ) 、2669777A.95598B.95158C.95958D.9551811. 装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg 的灭火器。

物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题1.绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。

A.1-2个...B.2-3个...C.2个...D.3个.2.绿化养护分包的, 按（B ）组织招标工作, 选定分包方。

A.绿化养护管理控制规.B.招标管理规..C.绿化养护合..D.物业接管服务合.3.绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。

A.绿化养护管理控制规..B.环境绿化布置标准作业规.C.绿化养护管理考核评分标..D.绿化养护质量标准作业规.4.客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。

A....B....C.....D..5.物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ）, 对名贵植物应予以重点分类建立, 作为重点养护对象。

A.花名...B.名...C.台...D.绿化植物实物名录台.6.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D. 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。

下列不属于其叙述内容的是( C )。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉, 让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时, 要有礼貌地截住客户谈话, 弄清主题和要求, 也可以重新组织谈话或转换话题C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关, 应表示同情但不能轻易表示认同, 要审慎对待, 不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉, 要引起重视, 尽快处理8、客户沟通是客户管理的( B )工作。

A.重点.B. 基础.C. 普遍.D. 合理.9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。

一、单项选择题1、绿化保养接收的准备工作一般提早（ A ）时间进行。

A. 1-2个月B. 2-3个月C. 2个月D. 3个月2、绿化保养分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。

A. 绿化保养管理控制规定B. 招标管理规定C. 绿化保养合同D. 物业接收服务合同3、绿化平时作业保养的标准按（D ）履行。

A. 绿化保养管理控制规定B. 环境绿化部署标准作业规程C.绿化保养管理查核评分标准D. 绿化保养质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡逻小区绿化保养起码（ B ）次。

A. 一B. 二C. 三D. 四5、物业服务中心对小区的绿化植物成立（D ），对名贵植物应予以要点分类成立，作为要点保养对象。

A. 花名册B. 名录C. 台账D. 绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户交流一般包含的内容表达不正确的选项是( A )。

A.与业主大会和业主委员会就初期介入、承接检验、物业移交等问题的交流交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法例看管、行政管理服务方面的交流交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等有关单位和个人的业务交流交流D．与业主（或物业使用人）就有关内容的交流交流7、物业服务公司及职工与客户的交流方法一般而言有聆听、发问、表示怜悯、解决问题追踪。

以下不属于其表达内容的是( C )。

A.物业管理服务交流人员应当以极大的耐心聆听客户倾吐，让其充足表达甚至发泄B.在客户表达杂乱或颠三倒四时，要有礼貌地截住客户讲话，弄清主题和要求，也能够从头组织讲话或变换话题C．不论客户所讲话题与物业管理能否有关，应表示怜悯但不可以轻易表示认可，要谨慎对待，不行遇到客户的情绪影响D．客户所发问题或投诉，要惹起重视，赶快办理8、客户交流是客户管理的( B )工作。

A. 要点性B．基础性C．广泛性D．合理性9、对客户交流的注意事项表达不正确的选项是( C )。

B．在与业主正式交流中，能够寒喧等方式为开场白，和缓氛围，使两方更好地交流C.物业管理人员在与客户交流交流时，不论有没有特别状况都能够去做其余与交流无|关的事D．客户交流的事由、过程、结果应记录归档10、以下对于物业管理投诉办理要求的表述，不正确的选项是( A )。