1.1.客房部组织机构和岗位设置

酒店客房部岗位职责与组织结构制度全套1. 引言酒店客房部是酒店的一个重要组成部分，负责客房的运营管理与服务。

客房部的组织结构是酒店管理组织的一部分，为维护酒店客房服务的高品质，需要明确各个岗位的职责和职能，规范客房部的组织结构。

本文将详细介绍酒店客房部的岗位职责与组织结构制度，旨在为酒店客房部门提供指导和参考。

2. 酒店客房部组织结构酒店客房部门包括以下职位：1.客房部经理2.客房部副经理3.客房部文员4.客房服务员5.房间服务员6.清洁服务员7.洗衣房服务员2.1 客房部经理客房部经理是酒店客房部门的负责人，直接向总经理汇报。

他/她需要制定和实施客房部的目标和战略，并负责客房部门预算的分配和控制、招聘和培训员工、协调与其它部门的联络、解决客人投诉等工作。

客房部经理需要具有卓越的领导能力、组织能力、沟通能力和问题解决能力。

2.2 客房部副经理客房部副经理是客房部门的副手，一般由客房部经理任命。

他/她需要协助客房部经理制定和实施客房部的目标和战略、负责日常管理、协调客房部各职位的工作，并代替客房部经理处理客人投诉等问题。

客房部副经理需要具有良好的沟通能力、协调能力和执行力。

2.3 客房部文员客房部文员是客房部门的文秘人员，主要负责文档管理、邮件处理、电话接听和转接、会议安排等工作。

客房部文员需要具有良好的文字表达能力、协调能力和组织能力。

客房服务员是酒店客房部门的核心岗位，主要负责客房接待、服务及管家服务等事务。

客房服务员需要具有良好的服务意识、细心认真、协调能力和沟通能力。

2.5 房间服务员房间服务员是客房服务员的助手，负责客房的清洁、整理和布置等工作。

房间服务员需要具有良好的体力和耐心，对细节要求高。

2.6 清洁服务员清洁服务员是客房部门的重要职位之一，负责清洁酒店公共区域及客房。

他们需要具有空间设计和清洁技能，以及良好的团队协作能力和体力。

2.7 洗衣房服务员洗衣房服务员是客房部门的辅助岗位，主要负责酒店客人的衣物清洗、熨烫等服务。

保持环境卫生，保证设施设备完好
认真接待每一位客人，满足客人的需求
服务规范与要求
定期培训员工提高服务质量
制定服务标准
建立质量检查机制
及时处理客户投诉
服务流程与细节
客房清洁流程：包括每日、周、月清洁计划和具体步骤
客房服务细节：提供个性化服务，如客人需求响应、房间布置等
客房安全规范：防火、防盗、应急疏散等方面的规定
现场指挥与协调：安排专人指挥现场，协调各部门工作
紧急疏散与撤离：有序引导客人疏散，确保人员安全撤离
配合调查处理：协助消防部门调查火灾原因，制定改进措施
地震应急预案与处理流程
地震发生时的紧急疏散计划
地震后的紧地震中的职责
突发公共卫生事件应急预案与处理流程
工作内容：检查客房内设施设备，及时发现并处理故障；定期对客房设施进行维护保养，保持设施设备良好状态；协助其他岗位完成客房清洁、布草更换等工作
工作要求：具备相关技能和经验，熟悉客房设施设备的维护保养流程；认真负责，能够及时处理客房设施故障问题；具备良好的沟通能力和团队协作精神
工作流程：接到维修任务后，及时前往客房进行故障排查和处理；对于无法处理的故障，及时上报并协助专业人员进行维修；维修完成后，对客房设施进行检查确认，确保设施完好无损
客房主管：协助经理管理客房部，负责客房的日常维护和清洁工作。
客房服务员：负责客房的清洁、整理、更换床单等工作。
03
客房部岗位职责
客房经理
负责客房部的整体运营和管理，制定并执行部门工作计划。
监督客房清洁、保养、维修等工作，确保客房设施完好、环境整洁。
协调与其他部门的工作，确保客房服务质量和客户满意度。
食物中毒应急预案：包括报告、隔离、就医等步骤，确保客人健康安全。

作满意度和忠诚度。
关注员工福利与关怀
03
关注员工的福利和关怀，提供良好的工作环境和氛围，增强员
工的归属感。
创新管理模式与技术
引入先进的管理理念
学习和引入先进的管理理念和方法，优化客房部的组织结构和运 营流程。
运用现代技术提高效率
利用现代技术手段，如智能客房系统、自动化设备等，提高客房服 务效率和质量。
与餐饮部的协作
客房送餐服务
餐饮部为客房客人提供送餐服务，与客房部合作确保食物和饮料按时送达客人房间。客房 部员工会协助送餐员将食物送到客人房间，并确保餐具和餐品符合卫生标准。
宴会和会议服务
客房部与餐饮部共同合作，为在酒店举办的宴会和会议提供服务支持。餐饮部负责提供餐 饮服务，而客房部则负责提供场地布置、设备租赁和人员协调等方面的支持。
客房部的组织机构及职能 设置
• 客房部概述 • 客房部的组织结构 • 客房部的职能设置 • 客房部与其他部门的协作 • 客房部的管理与发展趋势
01
客房部概述
客房部的定义与职责
定义
客房部是酒店内负责客房及相关 设施的运营、维护和管理的部门 。
职责
确保客房的清洁、安全、舒适， 提供高质量的客房服务，满足客 人需求。
THANKS
感谢观看
发展
随着科技和管理理念的进步，客房部 在设施、服务和管理方面不断升级和 创新，以提供更好的客户体验。
02
客房部的组织结构
客房部经理
负责客房部的整体运营和管理， 制定部门工作计划和预算，确 保部门工作的高效运行。
监督客房服务员、清洁员、布 草员和接待员的工作，确保客 房清洁、安全、舒适，满足客 人需求。
创新服务模式
探索和创新客房服务模式，满足客户多样化的需求，提升客户体验。

客房部组织机构及岗位设置1. 组织机构客房部作为酒店管理中的重要部门之一，负责酒店客房的协调、管理和服务工作。

为了高效运营客房部，建立一个合理的组织机构是至关重要的。

1.1 总经理总经理是客房部的最高职位，在整个酒店管理中具有决策权和领导力。

总经理对客房部的工作负有最终责任，需要与其他部门的经理进行协调和沟通，确保整个酒店的运营顺利进行。

1.2 客房部经理客房部经理是总经理的直接下属，负责客房部的日常管理和运营工作。

客房部经理需要制定和执行酒店客房的策略和规划，确保客房部运作的顺利和高效。

1.3 前厅部经理前厅部经理是负责接待和安排客人入住的工作，与客房部密切合作。

前厅部经理需要协调客房部和前厅部的工作，确保客人能够顺利入住并获得良好的服务体验。

1.4 客房服务经理客房服务经理负责客房部的客房清洁和维护工作。

客房服务经理需要安排清洁和维护人员的工作，并确保客房的卫生和设施都保持良好的状态。

客房服务员是客房部的基层员工，负责客房的打扫、整理和服务工作。

客房服务员需要保持客房的清洁和整齐，为客人提供热情的服务，确保客人的需求得到满足。

2. 岗位设置在客房部的组织机构中，各个岗位的设置是为了实现客房部的各项工作任务。

以下是客房部常见的岗位设置：2.1 客房部主管客房部主管是负责协调客房部工作的岗位，需要与各个岗位的员工进行沟通和协作，确保客房部的运作顺利进行。

客房部主管需要监督客房清洁和维护工作，并解决客人的问题和投诉。

客房清洁员是负责客房清洁工作的岗位，需要根据酒店的标准对客房进行打扫和整理。

客房清洁员需要保持客房的干净和整洁，为客人提供舒适的住宿环境。

2.3 客房维护员客房维护员是负责客房设施维修和保养的岗位，需要定期检查客房设施的使用情况，并及时修复和更换损坏的设施。

客房维护员需要具备一定的技术和维修知识，能够解决客人在使用客房设施时出现的问题。

2.4 客房服务员客房服务员是负责为客人提供服务的岗位，需要根据客人的需求提供相应的服务，包括送餐、提供洗涤服务等。

客房部的组织机构与岗位职责第一节客房部的组织机构客房部组织机构的模式，因酒店的性质、规模、管理和运行机制的不同而异。

酒店客房部的组织机构形态有大型、中型和小型三类。

大中型酒店的客房部，规模大、机构健全，各个分支机构及每一位员工的职责、专业、分工很明确，其机构设置如下所示：一、客房服务中心客房服务台中心设值班员、布草领发员，也可设协调员，是客房部的信息中心，负责统一调度对客服务工作，正确显示客房运转状况，负责失物招领，发放客房领用品，管理楼层钥匙并与其他部门进行联络协调等。

二、房务部房务部主要负责客房内的服务工作。

客房楼面由各种类型的客房组成，每一层楼都设有工作间，便于服务员工作。

楼面人员负责全部客房及楼层走廊值台、楼层安全，房间用品的更换设施简易维修保养，为住客提供必要的服务。

三、管家部管家部主要负责大堂（前厅）公共卫生、洗手间卫生、客房楼层公共区域地面卫生的打扫、洗涤，地毯的洗涤，玻璃、大理石的清洁工作，公共区域设施设备、工艺品的卫生清洁的保养，使之达到卫生标准。

四、洗涤部洗涤部主要负责酒店布草、客衣、工衣的收洗，为住客和酒店提供高质量的洗熨服务，为宾客提供方便。

第二节客房部的岗位职责一、楼层管理人员职责楼层主管和领班是楼层服务管理的骨干，楼层工作的组织，主要靠他们去完成。

（一）楼层主管职责楼层主管受客房部经理和副经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。

岗位职责：1、编制领班上班轮值表，负责区域的例会，制订月（周）工作计划，员工每月工作评估。

2、检查督导楼层服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

5、定期检查长住客的房间卫行及征求长住客意见，并做好提供记录服务。

6、掌握客人抵离情况。

贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

7、处理客人投诉、员工报告等疑难问题。

8、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

客房部管理制度1. 引言客房部是酒店的重要部门之一，在酒店的整体运营中起着至关重要的作用。

为了确保酒店客房部能够高效、有序地运营，需要制定一系列的管理制度。

本文就客房部管理制度进行详细介绍。

2. 客房部组织架构客房部组织架构应包括以下职位：•客房部经理：负责酒店客房部的整体管理及协调。

•前厅经理：负责酒店前台和客房部的协调。

•客房部文员：负责客房部门的各项文书工作。

•客房服务员：负责客房的卫生清洁工作及对客人的服务工作。

•客房督查员：负责对客房的卫生清洁进行督查，确保客房卫生清洁符合酒店标准。

•客房服务经理：负责客房的卫生清洁工作的调度和管理。

3. 客房部工作内容及流程客房部工作内容及流程应包括以下几个方面：3.1. 订单管理客房部应按照酒店的房间分类标准进行房型的安排，确保客人在酒店内入住的舒适度，并及时安排现场的及时预订。

3.2. 客房清洁客房清洁是客房部最基本的任务之一，客房服务员负责每天对客人的房间进行清洁。

在对客人房间进行清洁时，客房服务员应准确地了解客人的需求，全面地清洁房间的各个角落，并保证客房设施的完好。

3.3. 客房维修当客房设施出现故障时，客房服务经理应及时派人进行维修，并在维修时做好保护措施，避免对客人产生不便。

3.4. 督查客房客房督查员应对客人的房间进行及时的检查，并记录下发现的问题，确保客房卫生清洁达到酒店的标准。

3.5. 客户服务客房服务员要做好对客人的服务工作，及时解答客人提出的问题，并积极地为客人提供一流的服务。

4. 绩效考核酒店客房部绩效考核应根据酒店客房部门的总体业绩及各个职位的责任范围和工作内容进行绩效考核。

客房部绩效考核应注重对各个职位的个人表现进行评估，并提供相应的支持和奖励。

5. 客房部员工福利客房部员工应享受到与其工作岗位相符的福利待遇，包括生活费、工作保障、医疗保险等。

酒店客房部管理者应提供一个舒适、和谐的工作环境，并为员工提供相应的培训与发展机会。

• 公共区域服务组
设主管一名，园艺员一名，地毯清洗工一名，领 班、清扫员若干名，负责酒店各部门办公区域、 公共洗手间、衣帽间、大堂、各通道、楼梯、花 园和门窗等公共区域清洁卫生工作；
• 布件房（布草房）
设主管、领班各一名，缝补工若干名，主要负责 酒店所有工作人员的制服，以及餐厅和客房所有 布草的收发、分类和保管；并对有损坏的制服和 布草及时进行修补，并储备足够的制服和布草以 供周转使用；
具体职责
• 制定客房及楼层区域的计划卫生，并组织实施。 • 抽查房间（每天不少于30间）清洁保养质量，使
权力
• 对本部门员工有工作调配权和奖惩权。 • 对本部门员工的聘用，晋升、辞退有建议
权。
楼层主管
• 直接上司：客房部经理及副经理（助理） • 管理对象：楼层客房领班及楼层员工 • 岗位提要：协助进行楼层日常管理工作，
监督实施各项服务程序和规章制度，为住 馆客人提供符合本酒店规模标准的客房服 务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
• 学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。
• 完成上级布置的其它各项工作。
任职条件
• 有很强的事业心，责任感与协作精神，工作细致、 踏实，顾全大局。
• 熟悉客房的经营管理、掌握客房装饰布置、清洁 保养，市场营销、旅游心理学及公共关系等方面 知识。
• 具有较强的计划、组织、指挥、督导和协调能力， 能较好地处理人际关系；有较强的口头及书面表 达能力，熟悉一门外语，能够阅读本专业外文资 料，并能进行日常会话。
客房部组织机构
• 楼层服务组 • 客房服务中心 • 公共区域服务组 • 洗衣房 • 布件房
大中型酒店客房部组织机构图
小型酒店客房部组织机构图
客房部分支机构的职能

《客房部的组织机构及岗位设置》教案
【授课内容】：《客房服务与管理》第一单元客房部概述主题一客房部的组织机构及岗位设置
教学目标：
【知识目标】：通过学习了解客房部的组织机构，熟悉客房部主要岗位的基本职能。

【能力目标】：培养学生分析、归纳问题的能力，提高对客房部工作的认知。

【情感目标】：培养热爱专业、热爱岗位的情感。

【重点难点】：客房部的组织结构及职责。

【教学方法】：讲述法、角色扮演法、小组竞赛法。

【教学用具】：多媒体教学设备。

【课前准备】：把全班同学分成四个组，第一组：客房服务中心；第二组：客房楼层；第三组：公共区域;
第四组：洗衣房；第五组：布件房。

每组选出一名组长，由组长组织小组成员对将要学习的内容进行预习并根据自己的理解进行情景的设置、角色（客人、服务员）的分配、场景的布置以及模拟。

［教学过程］:。

作。 6.档案管理 负责档案的归类、整理、更新及妥善保管。
（三）客房楼层 主要职能：
负责客房及楼层公共区域 的服务与管理，为客人提供优质 的客房产品。
（四）酒店公共区域
主要职能： 1. 本酒店前后台公共场所及行政办公室、库房等区域的清洁保养。 2. 酒店专业性和技术性较强的清洁保养工作。
（五）布件房
客房部办公室
(二)客房服务中心
客房服务中心服务模式是世界上大部分国家和地区的酒店所采用的服务模 式，它将客房部各楼层的对客服务工作集中在一起，提高了酒店对客服务的效 率，节约了人力资源的成本和费用。
□ 客房服务中心的主要职能：
1.信息处理 有关客房工作的信息几乎都要经过客房服务中 心的初步处理，将有关问题得以解决或分拣、传递。
第一单元
客房部概述
主题一 客房部的组织机构及岗位设置
想一想
酒店客房部是个什么样的部门？它主要为客人提供什么产 品和服务？
一、客房部的组织机构
图1-1 大中型酒店客房部组织机构图
图1-2 小型酒店客房部组织机构图
二、客房部分支机构的职能
（一）客房部经理室 主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联 络协调等事宜。
□ 判断题：
（
（
）1.小型酒店里，一般设有客房服务中心和洗衣房。
）2.大多数酒店里，客房部经理室都与客房服务中心设在一起，其
好处是便于管理，节约场地。
（
（ （ （
）3.楼层勤杂工属于公共区域主管管辖。
）4.客房部经理就是行政管家。 ）5.夜班服务员最好由男性来担任。 ）6.客房部经理要具有中专以上学历或同等文化程度。
2.对客服务
接受服务信息，并通过电话机、对讲机等工具， 向客房服务员发出服务指令。

房务部岗位职责与组织结构房务部职责部门名称:房务部报告上级：总经理部门组成：客房楼层洗衣房前厅联系部门：酒店各部门部门宗旨：客房部其主要职能是接待宾客进店/离店的登记、结算，以及在客人入住期间为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施,负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。

部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完成酒店下达的各项工作指标。

部门职责：1、做好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的休闲和居住环境.2、做好部门的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。

3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全.4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作,降低费用，确保客房正常运转。

5、做好部门的培训工作，不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新.6、协调与酒店其它部门的关系，保证房务部的各项工作顺利完成。

7、做好前厅和客房的墙面/地面以及客房内设施和设备的维修、保养工作,配合工程、餐饮部工作,提高客房利用率和客人的满意度。

房务部部经理的岗位职责职务:房务部经理报告对象:总经理联系部门：酒店各部岗位职责：房务部经理全权负责客房部的运行与管理,负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。

其主要职责及工作内容如下:1、监督、指导、协调全部房务工作,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务.2、做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

3、负责所辖区域内的清洁维修、保养。

4、保证前厅的良好氛围以及客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。

5、管理好客房消耗品，制定房务预算,控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

客房部岗位职责与组织结构概述
一、职责范围客房部是酒店的重要部门之一，主要负责为客人提供优质的住宿体验，保障客人的安全和舒适。

客房部的职责范围包括但不限于以下几个方面：
1. 接待和安排客人的住宿，提供优质的客房服务和设施
保障；2. 管理客房清洁、卫生、布置、装修等工作，保持房
间的整洁和安全；3. 发布客房预订情况和入住通知，及时解
决客人的投诉和问题；4. 维护和更新客房和酒店的设施设备，做好定期维护和检修；5. 负责客房部的预算管理、人员任命、绩效考核等工作。

二、合法合规作为企业负责人，客房部的职责和工作必须符合法律规定和相关行业标准。

客房部必须遵守国家法律法规和酒店管理规范，确保客人权益得到保护，同时确保酒店的经营合法合规。

三、公正公平客房部需保证对每位客人提供公正、公平、优质的服务。

客房清洁、房间布置、设施维护等方面的工作必须公正，不得因为客人身份、地位或其他因素而给予特殊的待遇或歧视。

四、切实可行客房部的职责和组织结构必须是可行的，能够适应酒店的实际经营需要，并能够满足客人的需求。

客房部岗位职责和组织结构必须清晰、明确、合理，人员搭配要科学合理，确保高效运转和优质服务。

五、持续改进客房部需要不断进行持续的改进和学习，不断提高服务质量和管理水平。

客房部需要根据客人需求、市场变化、行业潮流等因素进行调整和优化，不断提升客房服务品质和客户满意度，提高酒店的竞争力。

同时，酒店也需要为客房部提供必要的培训和支持，让客房部团队不断学习和成长。

• 负责楼层洗手间、楼道等公共区域的清洁保养， 使其清洁水准，物品配备规格、设备完好状况符 合酒店的标准。协助工程部做好楼层物品维修验 收工作，并在经验收合格后，要在维修单上签上 验收服务员的全名（注意：要认真填写满意程度、 自己姓名，不准签别人的名字或只签一个姓）。
• 掌握楼层住客状况，及时修改房态，填写房况表。 • 协助客房中心做客人结帐时房间的检查工作。
• 巡视检查并督导下属工作。
• 负责客房部的安全工作，保证宾客和员工的人身 财产安全。
• 与其它部门建立良好的合作关系。
• 负责本部门物资和设备的管理与控制，在不降低 服务质量的前提下，努力控制客房部的运营成本 和支出。
• 研究客房部装修布置，清洁器具及清洁剂选用趋 势，结合酒店具体情况提出改进建议。
客满意。 • 检查客房、楼层公共区域的清洁保养质量，使清洁水准、
物品配备规格、设备完好均符合规定的标准。 • 掌握楼层住客状况，及时调整清扫客房次序，组织员工及
时清扫，中午12：00以前至少要清扫出10间以上，检查出 8间以上，走客房检查后要在2分钟内报OK，报OK房以前要 用退房卡做退房处理，供总台出租。 • 督导、检查客房计划卫生工作。
• 客房服务中心 设主管一名，值班员若干名。主要负责处理客房
部信息，包括向客人提供服务信息和内部工作信 息的传递，调节对客服务，控制员工出勤，管理 工作钥匙，处理客人失物和遗留物品等，相当于 客房部的信息中心和调度中心，主要职能是统一 协调指挥客房部对客服务； • 洗衣房
设主管一名，领班若干名，下设客衣组、湿洗组、 干洗组、熨衣组。主要负责收洗客衣及洗涤员工 制服和对客服务的所有布草。
具体职责
• 根据酒店的总体目标，制定客房部年度工作计划， 并负责实施。

房服务工作经历。 • 身体健康，精力充沛，仪表端庄。
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客房部组织机构及岗位设置
权力
• 对下属有奖惩建议权。 • 有楼层物品领用建议权。
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客房部组织机构及岗位设置
客房服务员
• 直接上司：楼层客房领班
• 岗位提要：负责客房的对客服务及楼层公 共区域的清洁保养，为住客提供舒适、安 全、美观的住宿环境。
PPT文档演模板
客房部组织机构及岗位设置
• 夜班领班负责晚间退房清扫后的检查，合格后要 及时报OK房。
• 夜班领班在检查完夜床和退房后，要参与客房中 心对客服务。
• 夜班领班夜间要检查客房中心和洗衣场的工作情 况，至少检查一次。
• 周一的值班领班负责组织领班对所有公共区域周 末卫生进行检查，并写出检查报告，提出奖罚意 见。
• 做好与洗衣场的棉织品交接工作，协助完 成客衣的收送工作。
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客房部组织机构及岗位设置
• 管理好工作钥匙及楼层物资，合理控制客用日耗 品，租借用品及清洁用品等，防止流失，承担工 作车及工作间的清洁、整理工作。
• 负责本楼层客房小酒吧物品的存放，补充与调换。
• 洗衣房 设主管一名，领班若干名，下设客衣组、湿洗组、 干洗组、熨衣组。主要负责收洗客衣及洗涤员工 制服和对客服务的所有布草。
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客房部组织机构及岗位设置
客房部岗位工作职责---客房部经理
• 直接上司：总经理、分管副总、房务总监
• 管理对象：客房部副经理、楼层、客房中心、布 草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员
• 完成上级布置的其它各项工作。
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客房部组织机构及岗位设置
任职条件

三亚湾红树林酒店酒店客房部的机构及岗位设置1. 任务描述本文将详细介绍三亚湾红树林酒店酒店客房部的机构和岗位设置。

客房部是酒店运营中至关重要的一个部门，负责提供优质的客房服务，满足客人的住宿需求。

2. 酒店客房部的机构设置酒店客房部是酒店的一个核心部门，其机构设置如下：2.1 客房部经理客房部经理是客房部的负责人，对客房部的运营和管理负有全面的责任。

客房部经理需要制定并执行酒店客房部的运营策略，确保客房部的高效运作。

2.2 客房部副经理客房部副经理是客房部经理的助手，负责协助客房部经理处理日常事务，协调部门各个岗位之间的工作。

2.3 客房服务主管客房服务主管负责客房服务的管理和协调工作。

客房服务主管需要对客房服务流程进行监督，确保客房服务的质量和效率。

2.4 预订主管预订主管负责客房的预订工作。

预订主管需要与客人保持良好的沟通，及时确认客房预订，并根据客人的需求安排合适的客房。

2.5 前厅部与客房部接洽员前厅部与客房部接洽员负责前厅部和客房部之间的协调工作。

他们需要及时传达客人的需求和要求，确保客人入住及离店过程的顺利进行。

2.6 客房服务员客房服务员是客房部中最基层的员工。

他们负责客房的清洁工作，为客人提供整洁舒适的客房环境。

3. 岗位职责与要求3.1 客房部经理•负责制定并执行客房部的运营策略；•协调客房部各个岗位之间的工作；•确保客房部的运作高效；•处理客人的投诉和问题；•与其他部门进行协调和沟通。

要求： - 具备较强的领导能力和沟通能力； - 具备酒店管理或相关专业的学历和工作经验； - 熟悉客房管理流程和操作。

3.2 客房部副经理•协助客房部经理处理日常事务；•协调部门各个岗位之间的工作；•监督客房服务质量；•处理客人的投诉和问题。

要求： - 具备较强的组织和协调能力； - 具备酒店管理或相关专业的学历和工作经验； - 熟悉客房管理流程和操作。

3.3 客房服务主管•监督客房服务质量；•协调客房服务员的工作安排；•确保客房服务流程的顺利进行；•处理客人的投诉和问题。

客房部岗位职责与组织结构客房部是酒店的重要部门，负责管理和运营酒店的客房以及提供出色的客房服务。

客房部的组织结构和职责可以根据酒店规模和经营模式的不同而有所差异。

以下是一个大型酒店客房部的组织结构和岗位职责的简要描述：一、客房部的组织结构：1.总经理：负责整个酒店的管理和运营，对客房部的工作进行总体规划和决策。

2.客房部经理：负责整个客房部的日常管理和运营，包括人员管理、预算控制、客房销售策划等。

3.前厅经理：负责客房部和前台的协调工作，包括客房分配、客人接待、入住和退房等。

4.客房主管：负责客房部的具体运营和管理工作，包括客房清洁、收拾、维修等。

5.房务部主管：负责客房部与其他部门的协调工作，包括订房、预订、房间整理等。

6.服务员：负责客房的日常清洁、补充用品、布置等工作。

7.清洁工：负责客房的清洁和卫生工作。

二、客房部的岗位职责：1.总经理：负责制定客房部的工作目标和策略，监督和控制客房部的运营和管理，确保提供高品质的客房服务。

2.客房部经理：负责制定客房部的运营计划和预算，协调客房部与其他部门的工作关系，管理和培训客房部员工，确保客房部的运营顺利进行。

3.前厅经理：负责客房的接待和安排工作，协调客房部和前台的工作关系，解决客人的问题和投诉，提供优质的客房服务。

4.客房主管：负责安排客房的清理和准备工作，协调客房服务的安排和工作流程，培训并督导清洁人员和服务员的工作。

5.房务部主管：负责客房的预订和分配工作，协调客房部与其他部门的工作关系，确保客房的及时准备和服务满意度。

6.服务员：负责客房的日常清洁和整理工作，补充客房用品，布置客房和打扫公共区域，提供周到的客房服务。

7.清洁工：负责客房的清洁和卫生工作，整理床铺、更换床单和毛巾，清理浴室和护理客房设施。

以上是一个大型酒店客房部的组织结构和岗位职责的简要描述，不同酒店的客房部可能会根据具体情况进行调整。

客房部的工作对于酒店的形象和客人体验来说非常重要，因此，客房部的组织结构和岗位职责需要合理规划和精心管理，以确保客房部的工作高效运行。

协同文档管理系统
高效协同办公 轻松企业运营——致得E6
酒店客房部组织机构和岗位设置图
一、组织机构图
客 房 部
管 家 部
公共卫生
洗 衣 部
公共卫生
保养组
洗涤组
布草组
客房楼层
楼层班组
致得协同文档管理系统
高效协同办公 轻松企业运营—致得E6
二、岗位设置图
客 房 部 经 理
管 家 部 经 理 公 区 主 管
保洁领班 保养领班
保 洁 员
保 养 员
洗衣房领班
干水洗熨烫工
布草保管员
工服房服务员
客衣收发员、文员
客房楼层主管
楼 层 领 班
库房保管员
客房清洁员 客房中心文 员
中 夜 楼 替 班 班 层 班 服 服 值 服 务 务 班 务 员 员 员 员。

客房部岗位职责与组织结构HOUSEKEEPING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION客房部职责1、部门名称：客房部2、报告上级：总经理3、部门组成：客房楼层PA、洗衣房4、联系部门：酒店各部门5、部门宗旨：客房部其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。

部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完成酒店下达的各项工作指标。

6、部门职责：6、1、搞好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的居住环境。

6、2、做好客房的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。

6、3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全。

6、4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作，降低客房费用，确保客房正常运转。

6、5、做好部门的培训工作，不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。

6、6、协调与酒店其它部门的关系，保证客房部的各项工作顺利完成。

6、7、做好客房的维修、保养工作，配合工程、前厅部工作，提高客房利用率。

6、8、做好酒店员工制服及住客衣物的洗涤工作，保障客房布草的使用需求。

客房部经理的岗位职责1、职务：客房部经理2、报告对象：总经理3、督导：经理助理、主管、文员4、联系部门：酒店各部5、岗位职责：客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务.其主要职责及工作内容如下：5、1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

5、2、负责客房的清洁维修、保养。

5、3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

5、4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。