客房卫生检查标准

201202203305206207208209210211212213215216217218219220221222223检查项目及内容房门墙面天花板有无污垢、蜘蛛网、霉点和灰尘？墙纸是否完好、干净、平整？墙壁挂画是否挂放适合、稳固？是否干净？有无破损、翻翘、裂缝，有无污迹、脚印边角有无破损、脱落清洁程度如何，是否有污迹门锁开启关闭是否灵活，门吸是否松动、无效门体开启关闭是否灵活无阻力整体抹灰是否干净地脚线：有无灰尘、破裂现象。勿扰牌\房号牌是否完好，有无污迹、损坏吧台镜面是否干净把台下柜门能否关紧、松动、有无杂物衣柜门能否关紧、有无变开、松动柜内有无毛发，物品是否齐全、干净衣柜内衣杆是否牢固、干净，衣架是否按要求摆放礼品袋摆放是否标准梳妆椅面是否干净，及椅子腿是否干净无灰尘烟灰缸、盖杯、茶叶盒是否干净完好、定位是否标准，茶盘是否有灰垃圾桶内外是否清理干净，银器是否光亮茶几是否洁净窗帘收拉是否灵活，有无脱落损坏玻璃窗推拉、开启是否正常，窗槽内有无杂物、灰尘扶手椅是否按要求摆放，及椅子腿是否干净无灰尘床上用品是否完好无破损，是否定位标准窗框有无变形、损坏玻璃有无破损、裂缝窗纱是否处于良好状态地板衣柜检查结果责任人：房： 卫： 检查人： 年 月 日客房卫生检查表

抽屉开启是否灵活吧台吧台上层是否有灰尘中层咖啡盘中是否有咖啡杯2，勺2，碟2，咖啡2，护理包电热壶是否清洗干净，且正常运转写字桌抽屉里服务指南内物品定位是否合理，符合标准鞋子桌两侧是否有灰尘电视机是否可以正常运转客厅窗口行李架是否干净，大理石是否破损，四脚干净、无灰尘电源插座无积尘电视机表面与后面是否有积尘机顶盒表面、下面与写字桌表面是否有灰尘遥控器是否放入遥控器座内，且无积尘便签本是否夹有便签纸与便签笔且无积尘床头板是否稳固、无破损、抹灰是否干净床垫有无变形、损坏，床底有无杂物、垃圾枕套是否美观、床上有无毛发、污迹被子是否平整，无折皱，无污迹耗品是否摆放标准，有无漏补耗品镜面有无损坏，有无水迹，灯光是否正常云台、面盆是否有破损、面盆内外是否有污迹，管道是否畅通卷纸架是否牢固、完好，纸巾是否折叠成形马桶盖开启是否灵活，有无污迹、尿迹等马桶水箱冲水是否正常，内部机件是否正常；淋浴房是否干净，淋浴横杆是否有水渍，银器上是否有水渍淋浴房内是否有毛发防滑垫是否干净，地漏是否干净台灯灯泡是否完好，开关是否正常有无破皮等，有无浮灰马桶内有无流水现象：地漏是否畅通、无异味水龙头、花洒出水是否正常，是否稳固干净、无毛发；卫生间地板是否完好、干净，无毛发马桶盖板与马桶座连接处是否有松动；门锁是否正常、松动，门体是否有水渍面巾架、浴巾架有无松动，定位是否准确、干净门有无破损、变形、异响、松动，门开启关闭是否正常水龙头、活塞的开启是否正常，有无冷热水、有无水渍耗品盘、方巾盘、漱口杯是否干净床头柜边角有无杂物及客人遗留物品卫生间床台灯、闹钟、环保卡摆放是否规范遥控器、便笺本是否干净定位准确226228

突发事件应急处理及报告制度

在突发事件发生时，如：

1、在传染病流行期间，要加强室内外环境的保洁，客房做到通风换气，加强环境卫生及客房的空气消毒；

2、传染病流行期间，对于在我店就住的客人发现不明原因发烧； 一、发生以上突发事件时，应及时通知部门负责人及相关的管理人员到现场，根据现场情况做简单有效的应急处理后，要在最短的时间内做出相应的应急解决措施；

二、在24小时内由客房具体分管负责人向当地卫生行政部门报告；

三、配合当地卫生部门做好事后处理工作。

环境卫生清扫保洁及通风清扫制度

1、 严格按客房清扫程序、卫生间清扫消毒程序做好日常的卫生保洁工作。

2、 各岗点对照所排列出的周计划卫生、月计划卫生、季度计划卫生定期认真的完成任务。 3、 定期对客用服务设施进行消毒，如电话机等。

4、 每周必须对卫生间的排气扇进行清洁消毒。

5 、每月对空调过滤网进行清洁消毒。

6、如遇空气传播性疾病爆发流行时，空调通风系统应每周清洁消毒一次。

卫生检查考核奖惩制度

为进一步加强我店的卫生质量及管理，特制定卫生检查考核制度，具体方案如下：

1、 各岗位卫生制度不健全，责任不明确的。

2、各岗位每天未按卫生标准保洁，出现卫生死角。

3、 未严格按照公共用品（具）清洗消毒、更换程序与制度操作。

4、违反从业人员个人卫生制度的。 5、工作场所卫生较差，物品摆放不整齐，工作橱柜内有私人物品及杂物。

6、用品、物品存放保管不当，有过期变质现象的。

7、卫生检查期限整改不到位的。

8、 未按上述条款执行以及相关卫生制度执行操作，给旅店造成严重后果的。

注：如有违反，由人事部当月进行经济处罚。后果严重的给于记过处分或辞退。

从业人员健康检查、卫生知识培训考核

及个人卫生制度

1、本店所有员工上岗必须持有健康证。坚决杜绝无证上岗现象。

2、在岗从业人员每年必须定期检查一次，健康合格后方可继续工作。不合格者应立即调离本岗位。

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客房清洁程序与标准

一、敲门程序及标准：

1、站立在房门前大约一步的距离，自然平视猫眼，用右手中指的第二关节突出敲门，按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下，并报服务员。稍间隔3-5秒钟，听房间是否有动静或者有人应答，如果没有，则重复刚才敲门方式两遍。

2、如果在连续三次敲门后房间内均无人答应，则可以用钥匙开门。先轻轻把门打开与15度，用左手顶住门，同时用右手再敲门三下，并报服务员，稍等3-5秒钟，如果仍然无人过来开门或答话，即可将门全部打开。

二、查房程序及标准：

1、将厚窗帘拉开，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂；

2.、检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，（指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品）有损坏或有遗留物品及时报前台，然后报经理办公室。

三、清房程序及标准：

1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。 2

2、撤出客人用过的杯具及卧室布草。撤床时应注意以下三点：

（1）如发现床单等床上用品被客人弄脏，洗不掉，要礼貌的提醒客人，根据规定进行索赔；

（2）在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表，耳环，戒指等小物品；

（3）撤下的床单等物品不准扔在地上，而是装进脏的布草袋子，要和干净的布草分开；

3、做床：拿床单和枕套进房内铺床，确保床单，枕套干净无污迹，无破损

（1）首先要将床拉出，距离床头板约40厘米的距离，这样便于操作；

（2）检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，保护垫死角拉平，把皮筋在床垫下套好；

（3）铺床单时注意床单平整，被子和枕头摆放一致，被套套好后，被头反折约30厘米，无论是大中小床，两两枕头的开口均相对；

三分铺七分整，做完床后要检查床的整体效果

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客房清洁程序与标准

一、敲门程序及标准：

1、站立在房门前大约一步的距离，自然平视猫眼，用右手中指的第二关节突出敲门，按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下，并报服务员。稍间隔3-5秒钟，听房间是否有动静或者有人应答，如果没有，则重复刚才敲门方式两遍。

2、如果在连续三次敲门后房间内均无人答应，则可以用钥匙开门。先轻轻把门打开与15度，用左手顶住门，同时用右手再敲门三下，并报服务员，稍等3-5秒钟，如果仍然无人过来开门或答话，即可将门全部打开。

二、查房程序及标准：

1、将厚窗帘拉开，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂；

2.、检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，（指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品）有损坏或有遗留物品及时报前台，然后报经理办公室。

三、清房程序及标准：

1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。 2

2、撤出客人用过的杯具及卧室布草。撤床时应注意以下三点：

（1）如发现床单等床上用品被客人弄脏，洗不掉，要礼貌的提醒客人，根据规定进行索赔；

（2）在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表，耳环，戒指等小物品；

（3）撤下的床单等物品不准扔在地上，而是装进脏的布草袋子，要和干净的布草分开；

3、做床：拿床单和枕套进房内铺床，确保床单，枕套干净无污迹，无破损

（1）首先要将床拉出，距离床头板约40厘米的距离，这样便于操作；

（2）检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，保护垫死角拉平，把皮筋在床垫下套好；

（3）铺床单时注意床单平整，被子和枕头摆放一致，被套套好后，被头反折约30厘米，无论是大中小床，两两枕头的开口均相对；

三分铺七分整，做完床后要检查床的整体效果