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汽车行业客户调查问卷

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1、您所购买的江淮车型是？

＊* ＊＊ 其他

2、您购买车之前,是通过哪种渠道了解的*＊汽车?

。网络渠道 电视广告 熟人推荐 4S店现场看车 其他

3、当您进入服务店时，销售顾问是否在第一时间接待您？

是 否

4、在购车过程中，您对销售顾问的服务态度评价如何？（仅指服务态度)

非常满意 满意 一般 不满意，不满意的原因是___

5、在购车过程中，您对销售顾问车辆专业介绍的满意程度评价如何？（仅指车辆介绍)

非常满意 满意 一般 不满意，不满意的原因是___

6、交车时,经销商是否给您举行了交车仪式？

是 否

7、经销商是否在承诺的交车时间内按时给您交车？

是 否

8、您拿到新车时，对车辆整体状况满意程度如何?(仅指车辆本身）

非常满意 满意 一般 不满意,不满意的原因是___

9、购车过程中，经销商给您承诺的内容是否及时兑现？

是 否

10、请对整个购车过程（包括付款、议价、交车等过程)综合评价，满意程度如何?

非常满意 满意 一般 不满意，不满意的原因是

11、您爱车在使用过程中，最常见的乘坐情况是？

只有驾驶者 除驾驶者外，仅有1人且乘坐副驾驶

除驾驶者外,仅有1人且乘坐后排 除驾驶者外,有2人及以上乘坐

12、您爱车经常行驶的路况是?（最多选2项）

市区道路 郊区道路 高速公路 山区道路

颠簸、泥泞、坑洼道路 其他

13、您爱车的百公里油耗大概是多少_____升/100公里［精确到1位小数］；

14、您理想的油耗大概是多少_____升/100公里［精确到1位小数］

15、对于爱车现有的发动机排量,您觉得是否满足您的需求

是 否

16、对于您现在的爱车，您最期望再增加那几项配置？（不超过5项）

17、如果您下次换车，您打算购买什么类型的车？

小型SUV 紧凑型SUV 中大型SUV 轿车 MPV 其他

18、如果您下次换车，您打算购买什么价位的车？

8万以下 8—10万 10—13万 13—16万 16万以上

19、当车辆配置相同时，差价多少时您会选择做工精致的车而不选择做工相对差些的车？(请选择自己能接受的最大程度差价）

差价1万以内 差价1。5万以内  差价2万以内 其他

20、对于一款您预算价位内的SUV车型，请对以下20项配置喜好程度做出您的选择？

铝合金轮辋:非常喜欢 一般 不感兴趣 日间行车灯：非常喜欢 一般 不感兴趣

皮质座椅：非常喜欢 一般 不感兴趣

前排侧气囊：非常喜欢 一般 不感兴趣

车身稳定控制(ESC/ESP等) ：非常喜欢 一般 不感兴趣

胎压监测：非常喜欢 一般 不感兴趣

倒车可视:非常喜欢 一般 不感兴趣

多功能方向盘:非常喜欢 一般 不感兴趣

定速巡航:非常喜欢 一般 不感兴趣

电动天窗：非常喜欢 一般 不感兴趣

后视镜电动折叠：非常喜欢 一般 不感兴趣

无钥匙（一键）启动/进入：非常喜欢 一般 不感兴趣

后备箱遥控解锁：非常喜欢 一般 不感兴趣

智能语音控制系统：非常喜欢 一般 不感兴趣

行车记录仪（带扩展）：非常喜欢 一般 不感兴趣

盲区可视系统:非常喜欢 一般 不感兴趣

4探头前雷达：非常喜欢 一般 不感兴趣

氙气大灯：非常喜欢 一般 不感兴趣

360°全景可视：非常喜欢 一般 不感兴趣

车联网：非常喜欢 一般 不感兴趣

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汽车消费调查问卷

汽车消费调查问卷

学号：0892056 姓名：韩庚寅 专业：国际贸易专业

汽 车 消 费 调 查 问 卷

常言道：衣、食、住、行。在国人物质生活水平越来越高的时候，越来越多的人已经成为或即将成为有车一族，那么您的选车意向、您的购车心得经历又是怎样的呢？欢迎参加我们的调查问卷并填写个人资料。

请在下列问题中选出一个或多个答案：

1、 您是否拥有私家车？

A是 B否

2、 您是否有计划购买第一台车或更换新车：

A是 B否

3、 您能否接受贷款购车？

A是 B否

4、您准备或已经选择哪种类型的品牌？

A 进口品牌 B 国产自主品牌 C合资品牌

5、你购买汽车的主要用途？

A 家用 B工作 C 身份象征 D外出旅行 E 商务使用

6、您认为购买汽车最重要的因素是什么？

A安全性 B外形设计 C 耗油量 D内部设计 E 操控性 F价格 G 舒适性

H动力性 I 售后服务 J环保 其他 .

7.请问您最喜欢的汽车颜色是：

A.红 B.黑 C.白 D.银 E.其他

8.您觉得最理想的家用汽车的价位是？

A.5—10万 B.10—15万 C. 15—20万 D. 20—30万 E.30万以上

9、通过什么途径了解汽车相关资讯？

A品牌广告专卖店 B 网络 C朋友推荐

10.您最担心购车后会出现什么问题？

A.车的质量 B.售后服务 C.安全性 D.其他

11、下列主流车型中你认为性价比最高的家庭用车是？

A本田奥德赛 B大众途安 C雪铁龙毕加索 D大众捷达 E福特嘉年华 F丰田花冠 G别克凯越 H现代伊兰特 I海马福美来 J大众宝来 K标志307 L马自达6

M大众POLO N尼桑骐达 O富康爱丽舍

用户资料

12、请问您的职业：

汽车市场的调查问卷

汽车市场的调查问卷

汽车市场调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！我们是东北林业大学统计学专业的学生，我们在进行一项有关汽车市场的调查。我们的访问大概只需要几分钟的时间，您的回答无分对错，只要是表达您的想法即可，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，绝不会提供给任何第三方，希望能够得到您的支持与帮助，谢谢！

调查员 调查时间

1.您的性别 A

A.男 B.女

2.您的年龄段 B

A.18岁以下 B.18—24岁 C.25—35岁 D.36岁以上

3.您的职业 A

A.学生 B. 教师 C. 商业 D.服务业 E.公务员 F.其他

4.您家庭的平均月收入收入 A

A.3000以下 B. 3000—5000 C. 5000—8000 D. 8000以上

5.您通过什么途径了解汽车（可多选） B D

A.展销会 B.电视广告 C.报刊杂志 D.网络宣传 E.朋友介绍

6.您购车的主要目的是 B

A.工作需要 B.交通工具 C.个人爱好 D.体现身份地位

E.享受生活 F.其它

7.购车时您最注重汽车的哪个方面 A F

A.价格 B.品牌 D.外形设计 E.售后服务 F.其他

8. 您喜欢的车型 B

A.环保型（油电混合型） B.运动型（外观流线，帅气，有操控性）

C.商务型 （安全 大气） D.动力强劲型（排量大，动力十足）

9.您喜欢哪种类型的汽车品牌 C

A.国内自主品牌 B.进口品牌 C.合资品牌

10.您购买汽车的预期价位 A A.10万元以下 B.10-20万元 C.20-30万元 D.30-40万元

汽车行业顾客满意度测评方法

汽车行业顾客满意度测评方法

汽车行业顾客满意度测评方法

原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。

要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO9000：2000

3.1.2）。

ISO9000：2000提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量方法，ISO9001：2000明确要求组织应监视和测量顾客满意（8.2.1）；组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息（8.4）；组织可以通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3）达到持续改进（8.5.1）的目的。

由美国三大汽车公司（福物、通用、克莱斯勒）提出的《质量体系要求QS9000（第三版）》及国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949：1999《质量体系汽车供方关于应用ISO9001：1994的特殊要求》也对顾客满意及其监测提出了明确、具体的要求。

顾客满意度测评的作用

1、顾客满意度是衡量组织经营绩效的重要指标

ISO9001：2000的8.2.1条款明确提出把顾客满意作为对组织质量管理体系业绩的一种测量，组织应驿顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，美国权威机构的调查表明，企业的经营业绩约80%来源于“回头客”，开发一个新顾客的费用是保住一个老顾客的6位。可见，顾客的满意度高、忠诚度高，企业的经营绩效就会越来越好。

2、顾客满意度测量评能为组织提供持续改进的机会和方向

通过对顾客满意度的监测、分析和评价，可以发现顾客对组织的满意程度，经过进一步的分析和评价，可以找出顾客不满意的原因，从而为组织提供持续改进的机会和方向，使组织的发展进入良性循环。

【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查

【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查

【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查

1. 您对 4S 店的布局是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2. 您对 4S 店的干净整洁程度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

3. 您对 4S 店休息区的舒适程度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

4. 您对 4S 店的维修设备是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意 非常不满意

5. 您对 4S 店服务人员的态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

6. 您对 4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

7. 在您遇到车辆困难时，您对 4S 店所提供的关心与帮助是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

8. 当您在接受 4S 服务时，您对 4S 店告知的服务进度信息是否满意？

非常满意

满意

一般 不满意

非常不满意

9. 当您遇到不满意投诉时，您对 4S 店的处理结果是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

10. 您对 4S 店电话预约及咨询服务是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

11. 您对 4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

12. 您对 4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意 非常不满意

13. 您对 4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

14. 您对 4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

15. 您对 4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？