2011年浙江导游资格证考试真题卷(6)
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2011年浙江导游资格证考试真题卷（6）
• 本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意）
1.在旅行团队导游服务团体中，____是旅行目的地组团旅行社的代表。
A．景点导游人员 B．全程伴随导游员 C．当地伴随导游员 D．旅行团领队
参考答案：B
2.在首站(入境站)接团当天，全陪应与地陪核实旅行团所乘交通工具抵达的精确时刻，并至少提早____抵达接站地址，与地陪一同迎接旅行团。
A．15分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．40分钟
参考答案：C
3.游客自行参加的舞会或文娱节目若约请地陪参加，地陪关于游客无____的必要。
A．举动适度 B．安全提示 C．伴随跳舞 D．帮忙购票 参考答案：C
4.旅行团队动身前地陪应有足够的时刻与司机联络，确保司机将车辆提早____停放在指定的动身地址，并做好旅行车内的各项预备作业。
A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．20分钟
参考答案：D
5.在与旅行者的往来进程中，导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅行者的审美目标。做好这方面的预备是____
A．心思状况预备 B．仪容外表预备 C．个人用品预备
D．言语和常识预备
参考答案：B
6.安排旅行者到近郊或附近城市旅行景点的短期旅行赏识活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，归于____
A．单项托付服务 B．旅行咨询服务 C．选择性旅行服务
D．团队旅行服务
参考答案：C 7.地陪送团前往机场乘国内线飞机时，有必要留出富余的时刻。至少提早____抵达。
A．60分钟 B．90分钟 C．120分钟 D．150分钟
参考答案：B
8.在景点旅行进程中，地陪应____
A．重申活动安排 B．进行风景导游 C．介绍旅行景点
D．留意旅行者的安全
参考答案：D
9.旅行团队动身前，地陪应至少提早____抵达旅行者下榻的饭馆，在约好的方位上等候旅行者。
A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．20分钟
参考答案：D
10.____应监督各地服务质量，酌情提出改善定见和主张，若活动安排与上几站有显着重复，应主张作必要调整；若对当地招待作业有定见和主张，要诚实地指出，必要时向组团社陈述。
A．领队 B．全陪 C．地陪 D．游客
参考答案：B 11.在去旅行景点的途中，导游员应____
A．核实、清点实到人数B．重申当日的活动安排 C．提示留意事项 D．核实餐饮执行状况
参考答案：B
12.游客提出的饮食方面的特别要求如若在旅行团抵达后提出，地陪应____，如满意游客要求确有困难，可帮忙其自行解决。
A．与领队全陪交涉 B．予以婉拒 C．予以满意 D．视状况而定
参考答案：D
13.团队得到承认后，地陪要当即与领队和全陪核实团队到站人数，如有改变，应当即告诉旅行社，以便争取时刻改变相应的预订项目的数量，防止经济丢掉。这项作业归于____
A．旅行团抵达前的方案预备 B．旅行团抵达前的服务安排 C．旅行团抵达后的服务安排 D．赴饭馆途中的服务
参考答案：C 14.帮忙清点旅行团行李、分配住宅、火车舱位、登机卡等，保管好旅行团团体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等项作业由____担任。
A．旅行团领队 B．全陪导游员 C．地陪导游员 D．组团社
参考答案：A
15.地陪导游人员进行____的预备需求一个长时间进程，每次接团之前有针对性地预备导游词和爱好论题便是其间重要的环节。
A．心思状况 B．仪容外表 C．招待方案 D．言语和常识
参考答案：D
16.因为主观原因而形成了漏接事端，导游人员应妥善应对，____
A．进行耐性详尽的解说，以防引起旅行者误解 B．不要认为与己无关而草率行事 C．尽量采纳补偿办法，努力完结招待方案 D．及时告诉下一站，对日程作相应的调整
参考答案：C
17.在旅行进程中假如假如产生火灾，用____进行自救是过错的。 A．搭乘电梯敏捷脱离火场 B．假如身上着火，能够就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是有必要穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，靠近地上顺墙匍匐 D．当大火封门无法逃出时，能够用浸湿的衣物、被褥阻塞门缝或泼水降温，等候救援
参考答案：A
18.有些致使游客产生不快心情的原因是不行更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，平缓游客的消极心情，以得到游客的了解和协作，这种调理游客心情的办法是____
A．恳谈法 B．补偿法 C．剖析法 D．搬运法
参考答案：C
19.通过新的影响把游客从消极心情中摆脱出来，按捺消极心情的分散，这种调理游客心情的办法是____
A．恳谈法 B．补偿法 C．剖析法 D．搬运法
参考答案：D
20.____，归于导游人员惯例服务。 A．通过剖析旅行活动各阶段游客的心思改变了解游客
B．调集游客的心情 C．调理游客的审美行为 D．捉住散客导游的特色
参考答案：D
21.个人界域语是指挨近性界域间隔，界域间隔一般为____左右，语意为“亲热、友爱”，如促膝交谈、握手等。
A．75厘米 B．120厘米 C．175厘米 D．210厘米
参考答案：A
22.有时，导游人员应使自己的解说居于主导位置，起到画蛇添足的效果，帮忙游客更好地观景赏美；但有时则要让景象占主导位置，自己居次要位置，让游客自己去感悟景象之美。这种调控赏识节奏的办法便是____
A．远近比照、动态融合 B．快慢相宜、机动灵活
C．“导”“游”结合、视听互动 D．有张有弛、劳逸结合
参考答案：C
23.每一个游客都期望得到导游人员天公地道的对待，一同又期望导游人员给予自己特别的照顾，导游人员满意游客这种要求的技能归于____ A．导游人员的自我办理技能 B．导游人员惯例服务的技能 C．导游人员特别服务的技能 D．导游人员和谐联络的技能
参考答案：C
24.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐步服气的劝服方法归于____劝服。
A．诙谐式 B．诱导式 C．暗示式 D．迂回式
参考答案：B
25.光照、时令和气候影响着旅行环境中的颜色美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到____
A．统筹动态赏识和静态赏识 B．调理赏识的间隔和视点
C．扣住赏识机遇 D．掌握赏识节奏
参考答案：C
二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个契合题意）
1.年审以考评为主，下列关于导游员考评扣分的说法正确的是。
A：一次扣分达10分的，不予通过年审
B：累计扣分达10分的，暂缓通过年审 C：一次被扣8分的．全职业通报
D：一次被扣6分的，正告批判
E：一次被扣4分的．责令反省
参考答案：A,B,C,D
【解析】导游人员年审办理规则，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全职业通报；一次被扣6分的，正告批判。故选ABCD。
2.导游人员资格证书的颁布机关能够为。
A：国家旅行局
B：省、自治区、直辖市旅行局
C：市旅行局
D：县旅行局
E：特别行政区旅行局
参考答案：A,B
【解析】导游人员资格证书由国家旅行局一致印制，颁布机关只能是国家旅行局或托付的省、自治区、直辖市旅行局，除这两级旅行局外，其他当地各级人民政府旅行行政办理部分不能印制或颁布导游人员资格证书。故选AB。
3.依据《导游人员办理法令》，不能被颁布导游证的人员是。 A：15周岁的高档中学毕业生张某
B：曾因过错杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯王某
C：23岁的间歇性精神病人李某
D：曾因严峻违背导游人员办理法规而被撤消导游证的赵某
E：被市旅行局撤消导游证的周某
参考答案：A,C,D,E
【解析】有下列景象之一的，不得颁布导游证：(1)无民事行为才能或许约束民事行为才能的；(2)患有感染性疾病的；(3)受过刑事处分的，过错犯罪的在外；(4)被撤消导游证的。
15周岁的张某和间歇性精神病人李某归于约束民事行为才能人，张某、李某、赵某和周某均不能被颁布导游证。王某由所以过错犯罪，能够颁布导游证。
4.以下表述正确的是。
A：导游证分正式导游证和暂时导游证两种
B：暂时导游证有效期限最长不超越6个月
C：暂时导游证持有人需获得导游资格证书
D：导游证和导游人员资格证书的颁证机关相同
E：暂时导游证有效期为3个月，能够延期
参考答案：A,D
【解析】暂时导游证的有效期限最长不超越3个月，并且不得延期。BE两项过错。具有特定语种言语才能的人员，虽未获得导游人员资格证书，旅行社需求延聘暂时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅行行政部分请求收取暂时导游证。C项过错。
5.导游员赵某在进行导游活动时未佩带导游证，旅行行政办理部分对赵某的处分是。
A：提出正告
B：责令改正
C：撤消导游证
D：如拒不改正，处500元以下罚款
E：暂扣导游证
参考答案：B,D
【解析】导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅行行政部分责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
6.2010年8月，导游员孙某带领来自广东的一行60人的旅行团旅行沈阳故宫。依据行程方案旅行完毕后安排购物活动。在返程中遇到一出售玉器的商铺(过后经查该商铺系孙某的朋友运营)，孙某遂向游客大举揄扬一通，称该商铺所售产品质量上乘，价格合理，然后让游客下车购物。待团队回来酒店后，游客得知所购玉器质次价高，大喊受骗。所以向旅行行政办理部分投诉。依据相关法规，孙某应遭到处分。
A：由旅行行政办理部分责令改正
B：处1000元以上3万元以下的罚款
C：如有违法所得，并处没收违法所得
D：正告
E：追查刑事职责
参考答案：A,B,C
【解析】导游人员进行导游活动，诈骗、钳制旅行者消费或许与运营者勾结诈骗、钳制旅行者消费的，由旅行行政部分责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严峻的，由省、自治区、直辖市人民政府旅行行政部分撤消导游证并予以布告；对派遣该导游人员的旅行社给予正告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追查刑事职责。
7.高档导游员的查核采纳书面考试方法，考试科目为。
A：导游事例剖析
B：外语
C：导游常识专题
