六西格玛基础知识
第1页 共17页 六西格玛基本知识
一、 什么是六西格玛管理法?
六西格码管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心,利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力,是一套灵活的，综合性的管理方法体系.六西格码要求企业完全从外部客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程(Processes);利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格。并以此来评估企业流程的有效性与合理性；它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力；
并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用”σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示流程能力的统计尺度。任何一个工作流程或工艺过程都可用西格玛表示.六西格玛流程能力（短期）可解释为每百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。
二、 六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？
六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具.
三、 六西格玛管理的基本概念
1、 缺陷:指无法交付客户所期望的产品，是客户抱怨的原因所在。任何缺陷都是代价高昂的,消除后无疑将带来不菲的成本收益. 六西格玛基础知识
第2页 共17页 2、 缺陷机会：指产生不合格产品或不能满足客户要求的事件.
3、 偏差：指在过程或业务运作中，客户所能看见或感知的、可能发生的变化。
4、 控制:指稳定、偏差正常并可预见的状态，是一个调整、指导运作以及使用定量数据的过程。
5、 CTQ（关键性质量要素）：指一次过程或者做法的要素，对于它可察觉的质量有直接的影响.
六西格玛黄带课程-基础知识
1. 介绍
六西格玛是一种管理方法论，旨在通过减少质量缺陷、提高效率和增强客户满意度来改进组织的绩效。六西格玛黄带课程是六西格玛培训中的入门级课程，旨在帮助学员了解和掌握六西格玛的基础知识和工具。
2. 六西格玛的核心原理
六西格玛的核心原理是通过使用数据驱动的方法，识别并消除引起质量问题的根本原因。该方法采用了一系列统计工具和技术，以减少缺陷、提高质量和提升效率。
3. 六西格玛黄带的培训内容
六西格玛黄带课程通常包含以下内容： 3.1 六西格玛概述
• 六西格玛的历史和发展
• 六西格玛的核心概念和指标
• 六西格玛方法论的重要性和优势
3.2 六西格玛工具和技术
• 流程映射：用于识别和分析组织内部流程，并找出改进的机会。
• 统计过程控制（SPC）：用于监控质量指标，及时发现偏差并采取纠正措施。
• 流程能力分析：用于评估和改进组织的业务流程。
• 散点图和回归分析：用于分析变量之间的关系，确定关键影响因素。
• 假设检验：用于确认观察到的差异是否是由偶然因素引起的。 3.3 六西格玛项目管理
• DMC方法：用于解决存在问题的业务流程，包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段。
• PDCA循环：用于实施持续改进的管理循环，包括计划、执行、检查和行动四个阶段。
• 项目管理工具和技术：用于规划、执行和监控六西格玛项目，确保项目按时、按质完成。
4. 学习目标
通过六西格玛黄带课程的学习，学员将能够：
• 理解六西格玛的基本原理和方法
• 掌握常用的六西格玛工具和技术
• 运用六西格玛方法论解决实际业务问题
• 参与六西格玛项目并提供支持 • 为进一步深入学习和发展六西格玛技能打下坚实基础
5. 结语
六西格玛黄带课程是学习六西格玛的入门级课程，可以为学员提供对六西格玛的全面了解。通过掌握六西格玛的基础知识和工具，学员可以在组织中发挥更大的作用，促进质量改进和效率提升。如果您对六西格玛感兴趣，我鼓励您继续学习和探索更深层次的六西格玛知识。
六西格玛基本知识
一、 什么是六西格玛管理法
六西格码管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力，是一套灵活的，综合性的管理方法体系。六西格码要求企业完全从外部客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程(Processes)；利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格。并以此来评估企业流程的有效性与合理性；它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力；
并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示流程能力的统计尺度。任何一个工作流程或工艺过程都可用西格玛表示。六西格玛流程能力(短期)可解释为每百万个机会中有个出错的机会，即合格率是％。
二、 六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗
六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
三、 六西格玛管理的基本概念
1、 缺陷：指无法交付客户所期望的产品，是客户抱怨的原因所在。任何缺陷都是代价高昂的，消除后无疑将带来不菲的成本收益。
2、 缺陷机会：指产生不合格产品或不能满足客户要求的事件。
3、 偏差：指在过程或业务运作中，客户所能看见或感知的、可能发生的变化。
4、 控制：指稳定、偏差正常并可预见的状态，是一个调整、指导运作以及使用定量数据的过程。
5、 CTQ（关键性质量要素）：指一次过程或者做法的要素，对于它可察觉的质量有直接的影响。
6、 客户需求/期望：由客户定义的满足他们基本需求和标准的需求。
四、 六西格玛质量步骤和程式
DMAIC：即定义（define）、测量（measure）、分析（analysis）、改进（improve）、控制（control）,指一个持续改进的过程。它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程消除了无效益步骤，经常注重于新的测量方式，并积极应用技术来追求改进。 DFSS：即6 Sigma设计，是一个系统的方法学应用工具，通过培训和测量来帮助我们设计那些能够满足客户期望并按照6 Sigma质量标准生产的产品和过程。
六西格玛基础知识，马上就学会
今天用最简单和通俗的语言，为大家介绍六西格玛基础知识，讲解六西格玛的起源、创新的管理观点，例如：何谓变异、过程模型、客户声音等等，希望让未接触过六西格玛的你，了解六西格玛为企业和个人所带来的意义！让你马上就能应用于工作思维之中。
六西格玛革命的源起
你知道“GE”这家公司吗？这家公司就是美国通用电器公司，创办人是鼎鼎有名的发明家汤玛斯．爱迪生（Thomas Alva Edison）。GE
的员工约有三十万名，年营业额达一千亿美元以上，利润也将近达到一百亿美元，是一家跨国际的大型企业。
近年来不少大企业经常被批评缺乏活力，不过 GE
公司却依旧维持营收与利润的成长，也因此该公司经常得到全球经营者的瞩目。
SONY
就无须多做介绍了，这家公司是日本引以为傲的全球型企业。除了这两家公司之外，另外摩托罗拉（Motorola Inc.）、联合讯号公司（Allied Signal）、艾波比集团（Asea Brown Boveri，ABB），以及日本的东芝、日立、岛野（Shimano）等公
司都引进一种创新的管理方式，那就是六西格玛。
所谓六西格玛是将企业管理中所发生的错误、失败或是不良品的发生机率控制在“百万分之三点四”的水准。
我们稍后将会详细介绍六西格玛的由来，届时各位就会明白六西格玛并不是最近才被提出的崭新管理方式。如前所介绍
的，近年来一直努力维持着“模范企业”称号的 GE 于 一九九五年、Sony
于一九九七年分别引进六西格玛，使得六西格玛成为众人的目光焦点。
管理的改革方式不一定只有一种，而六西格玛是为了提高
“管理质量”之管理方式。只是无论使用哪种方法，总会有成功
的企业以及失败的企业。如果想要得到成果的话，“自己能够运用”是重要的关键点。
六西格玛就是能够自在地运用创新的管理方式来塑造出“公司特有的风格”。
六西格玛早期发展
由于美国 GE 与日本 SONY
引进并推动六西格玛，因此六西格玛的管理方式在日本广为知晓。不过，最早确定这套管理方式的是美国通讯产品制造大厂摩托罗拉。
