办公室管理复习题

办公室管理复习题

一、选择题

1、认为“一切管理问题都可以而且应当通过科学的办法加以解决”的古典管理理论的代表人物是（ ）

A、泰罗 B、亚当·斯密 C、法约尔 D、梅奥

2、假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈，这是（ ）

A、双因素理论 B、需求层次理论 C、成就需求 D、期望理论

3、办公室群体结构是一个多系列、多层次的动态综合体，为实现群体组织的优化，应遵循一些原则，以下不属于该原则的是（ ）

A、个人要素有效的原则 B、群体互补原则

C、群体稳定原则 D、经常调整流动原则

4、下列关于办公室主管职业规范的说法中错误的是（ ）

A、如果员工在工作中出现了错误或过失，考虑到面子问题不应向本人直接明确指出

B、在管理员工方面，应最初比较强硬，继而稍微放松

C、要尽可能地把荣誉让给下级，把自己摆在后面

D、领导者遇事不必事必躬亲，该谁干的事情就让谁去干

5、职业生涯中期阶段的组织管理有很多途径，以下属于的是（ ）

A、提拔晋升 B、工作轮换

C、适宜职业生涯的发展机会 D、上述几项都是

6、以下做法哪项不符合办公室人员处理与上级的关系的原则。（ ）

A、委婉提醒，适时规劝 B、服从但不盲从

C、积极介入解决上级之间的矛盾 D、主动配合、适应

7、在人际交往中，理解和尊重他人，设身处地为他人着想，达到人与人之间心灵上的沟通与共鸣被称为（ ）

A、体谅 B、同感 C、同情 D、体贴

8、依据急迫性与重要性的管理矩阵，通常将重要但不紧迫的事情归为“轻重缓急”中那一类（ ）

A、轻 B、重 C、缓 D、急

9、下列方法中，属于定性预测方法的是（ ）

A、德尔菲法 B、时间序列预测法 C、回归分析法 D、截面数据分析法

10、办公室工作人员，在提高说话效率时除了要有准备之外，还应（ ）

A、言简意赅 B、针对说话对象说话 C、讲究语言的生动 D、提高语速

11、将全体办公室工作人员按工作成绩进行最优至最劣的排序的方法称为（ ）

A、分级法 B、清单法 C、关键事件法 D、评语法

12、前台文员每当听到电话铃声时，一般不得超过（ ）就应及时地拿起电话接听。

A、第一声 B、第二声 C、第三声 D、第四声

13、发出正式邀请的形式是下列哪一项？（ ）

A、请柬邀请 B、电话邀请 C、短信邀请 D、邮件邀请 14、下列做法，那种是符合规范的？（ ）

A、接电话时自报家门 B、不等对方说完就挂断电话

C、领导不在时擅自做主 D、边接电话边看邮件

15、单位员工之间的私下交谈和小道消息传播等沟通方式称为（ ）

A、正式沟通 B、非正式沟通 C、单向沟通 D、多向沟通

16、批评他人时，最好选择在（ ）的场合

A、公开 B、班组会议 C、单独 D、全体大会

17、在对外公共关系中，办公室人员应大方、主动地与他人交谈，交谈话题尽量避免（ ）

A、近期时事新闻 B、畅销书 C、近期电影 D、个人收入与财产

18、以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待属于（ ）

A、公开接待 B、务虚性接待 C、务实性接待 D、生活接待

19、右图为一小公司的开放式办公室，领导、秘书和各员工在同一室内，秘书应坐几号位？（ ）

A、1号位

B、2号位

C、3号位

D、4号位

20、办公物财的选购，首先要（ ），即了解各类办公物财的基本型态、样式和功能，比较各厂商的价格，质量及信誉。

A、适合需要 B、及时供应 C、事先摸底 D、合乎规格

二、名词解释

1、目标管理

2、个人绩效

3、限定因素原理：

4、头脑风暴法：

5、沟通：

三、简答题

1、简述办公室工作人员提高效率的意义。

2、简述运用决策树方法进行决策的步骤。

3、简述办公室主管与下属沟通时所必须注意的重要事项。

4、简述处理公关危机的原则。

四、案例分析题

案例1：成东与于泳的工作危机 2 1

4 3 成东主管汽车电子设计部，于泳负责工程部。他俩是大学同班同学，都已在本公司任职6年，职位相同，薪水也相差不多。成东与于泳对主管生产副总监林达负责并向他汇报工作。林达对设计部和工程部的工作看似很放心，并很少关心部下的工作。林达常对别人说：“成东和于泳都是非常优秀的，我完全信赖他们。”

成东与于泳曾是好朋友，但自两人分别担任部门主管以后，由于工作职责与风格的不同，经常发生一些冲突，甚至激烈的争论。林达对这一情况略有所知，但没有过多地关注事态的发展，因为这一问题还没有提交到他面前由他处理。

成东最近刚为一款新的越野车设计了电子安全装置，他将设计图纸递交给于泳，由其完成试制。这一项工作花费了350个工时。但是当成东从国外出差回到公司，看到样品时，他发现了几处差错，因而这一工作需要重新做一次。这不仅成本高，而且客户也催得很紧。

当林达召集成东、于泳及其相关人员开会时，他们俩开始互相责备对方。成东说：“我在出国之前都已对他说明了，当时走得急，我来不及校对。于泳如果细心一些的话，会及时发现问题并与我联系。”于泳则辩解道：“这是成东的错，是设计部出了差错反而让我们背黑锅，我们是完全依据他们提供的图纸进行加工的。”

案例思考题：

1、出现这个问题的关键原因是什么？

2、成东与于泳之间沟通失败的状况是如何形成的？

3、如果你是林达，会如何处理这一事件？

案例2：职场中的聚与距

进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。每个人都对我微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。可没想到经理一走，办公室里立刻露“真容”。经理让小李当我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我根本不予理睬。我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获得关注。于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。比如我看了许多星座的书，然后专找星座一样的同事聊天，觉得彼此有缘。“徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁。”结果人家脸一黑，“我就是三十多岁啊！”我臊了个大红脸。我非常沮丧，觉得职场人际的水好深啊。

我有个亲戚在单位是中层领导，在职场上经历过大风大浪。她说职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往技巧，那会给人圆滑的感觉。“在职场中真诚最重要”。她建议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“我”；同事聊天插不上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与”。

我从小住校，一直不会做饭，但心里非常渴望做大厨。后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲近的一个重要途径。只要我咨询红烧肉和各式炒菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的厨艺和营养观，给我出谋划策，好像是我妈。我暗爽，终于在办公室找到像家一样的温暖了。年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。不是刻意拍马屁，而是我五音不全，我觉得每个能唱到调上的都是人才，好羡慕他们。没想到这个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报。对不好相处的同事，我会在MSN、QQ和邮件上说事或发个短信，事儿就解决了。既没有争执，还不用看他的臭脸，办事效率颇高。在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人当朋友，合则聚，不合则距。

案例思考题：

1、在职场中，应如何处理好办公室人员上下级及同事之间的关系？

2、结合案例，分析“我”是如何妥善处理人际关系的？

五、决策题

某开发公司拟为一企业承包新产品的研制与开发任务，但为得到合同必须参加投标。已知投标的准备费用为40 000元，中标的可能性是40%。如果不中标，准备费用得不到补偿。如果中标，可采用两种方法进行研制开发：方法1成功的可能性为80%，费用为260

000元；方法2成功的可能性为50%，费用为160 000元。如果研制开发成功，该开发公司可得到600 000元，如果合同中标，但未研制开发成功，则开发公司需赔偿100 000元。

问题：(1)请用决策树法判断该公司是否参加投标? (2)若中标了，应采用哪种方法研制开发?

参考答案

一、选择题

ADCAD CBBAA ACAAB CDCDC

二、名词解释

1、目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

2、个人绩效有两个含义，一是指员工的工作结果及为组织目标的实现所作出的贡献，二是指影响员工工作结果的表现及素质等等。

3、限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。

4、头脑风暴法：又称专家小组意见法，是指利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势作出估计的预测方法。

5、沟通：是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。

三、简答题

1、简述办公室工作人员提高效率的意义

答案要点：有利于国家的四化建设、有利于单位的劳动生产率和经济效益的提高、有利于工作人员个人实现多劳多得；有可能缩短工作时间；可以克服机构臃肿，人浮于事，浪费时间的现象；在优化劳动组合中，办公室人员具有更大的竞争优势。 2、简述运用决策树方法进行决策的步骤。

答案要点：画决策树。对某个风险型决策问题的未来可能情况和可能结果所作的预测，用树形图的形式反映出来。（2）预测事件发生的概率。概率值的确定，可以凭借决策人员的估计或者历史统计资料的推断。（3）计算损益值。在决策树中由末梢开始从右向左顺序推算，根据损益值和相应的概率值算出每个决策方案的数学期望。

3、简述办公室主管与下属沟通时所必须注意的重要事项。