招待所管理制度范例（五篇）

第1页共13页 招待所管理制度范例

为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：

一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；

二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；

三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；

四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；

五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；

六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；

七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。

八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。

招待所服务人员岗位责任制

1、服务人员要以“服务第

一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。 第2页共13页 3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。

7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。

8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

招待所卫生管理制度

一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。

二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。

三、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，

四、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。

五、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。

六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。 第3页共13页 七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。

八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。

九、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。

十、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。

十一、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。

十二、电视、空调、沙发、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。

招待所管理制度范例（二）

一、管理目标

本招待所的管理目标是保障客人的安全和舒适，提供优质的服务并有效利用资源。

二、管理原则

1. 严格遵守相关法律法规，保证管理工作符合法律要求。

2. 以客户满意度为中心，确保提供优质的服务和舒适的环境。

3. 公平公正对待每一位客人，不歧视任何群体。

4. 聘用并培训高素质的员工，提高服务质量。

5. 保持透明和开放的管理方式，接受客户提出的建议和意见。

6. 确保资源的有效利用和节约，提高经济效益。 第4页共13页 三、客房管理

1. 客房预订管理

a. 接受电话、在线或现场预订。

b. 记录客人的个人信息和房间要求，并及时确认预订。

c. 确保客人的个人信息和隐私得到严格保密。

2. 房间清洁管理

a. 每天进行客房清洁和整理，确保房间的卫生和整洁。

b. 定期检查房间设施和设备的完好程度，并及时维修或更换。

c. 引导客人正确使用房间设施和设备，防止不当操作导致损坏。

3. 客房安全管理

a. 提供安全设备，如防火设施、雾霾报警器等，并定期检查和维护。

b. 注重客人的人身安全，加强保安力量和监控设备的管理。

c. 妥善保管客人贵重物品，并确保客人的个人财产安全。

四、服务管理

1. 接待服务

a. 提供热情友好的接待服务，满足客人的需求。

b. 提供咨询和导游服务，帮助客人了解当地的文化和旅游景点。

c. 按照客人的要求提供行李寄存和取送服务。

2. 餐饮服务

a. 提供一日三餐的餐饮服务，保证食品的卫生和安全。

b. 提供多样化的菜单选择，满足客人的口味需求。

c. 定期检查厨房设施和设备的卫生和完好程度。

3. 其他服务 第5页共13页 a. 提供洗衣服务，确保客人的衣物清洁整齐。

b. 提供叫醒服务和报纸送达服务，满足客人的个性化需求。

c. 配备熟悉当地的服务人员，提供客人的旅游咨询和推荐。

五、员工管理

1. 招聘与培训

a. 严格按照人力资源招聘流程，招聘合格的员工。

b. 给予新员工必要的培训，使其熟悉酒店的规章制度和工作流程。

c. 对员工进行定期的专业培训和岗位培训，提高其服务质量和水平。

2. 工作绩效评估

a. 设立绩效考核制度，按照一定标准评价员工的工作绩效。

b. 根据绩效评估结果，给予员工相应的奖励和激励措施。

c. 对工作表现不好的员工进行必要的纠正和培训。

3. 员工福利和保障

a. 提供合理的薪酬体系和福利待遇，激励员工的工作积极性。

b. 提供员工的社会保险和医疗保险，保障员工的合法权益。

c. 保护员工的劳动权益，严禁任何形式的欺压和歧视。

六、投诉管理

1. 留言和投诉渠道

a. 提供留言箱和投诉箱，方便客人提出建议和意见。

b. 设立热线电话和在线客服系统，及时处理客人的投诉和问题。

2. 投诉处理流程

a. 对每一份投诉进行记录和分类，确保及时处理。 第6页共13页 b. 听取客人的陈述，了解问题的原因和事实情况。

c. 给与客人满意的解决方案，并跟进处理过程，确保问题得到解决。

3. 投诉总结和改进

a. 定期对投诉情况进行分析和总结，找出管理中存在的问题。

b. 根据投诉情况，提出相关改进和优化措施，提高服务质量。

c. 将改进和优化的措施落实到实际工作中，并评估效果和效益。

七、资源管理

1. 能源管理

a. 倡导节约能源的理念，促进能源的合理利用。

b. 定期检查和维护能源设备，确保其性能和效率。

c. 做好电力、水源等能源的监控和记录工作，提高资源利用效率。

2. 物资管理

a. 确保各类物资的储备和供应，满足客人的需求。

b. 做好物资的采购和库存管理，控制物资的损耗和浪费。

c. 对物资进行分类和整理，保持库房的整洁和有效利用。

3. 环境管理

a. 强调环保意识，推行资源回收和废物分类处理。

b. 定期做好环境卫生和垃圾清理工作，保持环境的整洁和美观。

c. 加强环境安全管理，确保客人的居住环境安全和健康。

八、安全管理

1. 人身安全

a. 增加保安巡逻和监控设备的配备，保证客人的安全。 第7页共13页 b. 做好客房和公共区域的安全检查，防止事故和意外的发生。

c. 给予员工必要的安全培训，提高应急处置能力。

2. 消防安全

a. 定期检查和维护消防设备，确保其工作正常可靠。

b. 安排员工参加消防安全培训，提高火灾应急处理能力。

c. 制定火灾预案和逃生路线图，做好火灾防护工作。

3. 突发事件应急管理

a. 提供紧急求助电话号码和应急设备，方便应对突发事件。

b. 做好应急预案和应急演练，提高员工应急处理能力。

c. 加强与相关单位的配合和沟通，共同应对突发事件。

九、管理评估和改进

1. 建立管理评估制度

a. 设立管理评估组织和岗位，负责对各项管理工作进行评估。

b. 制定评估标准和流程，定期对管理工作进行评估和考核。

2. 管理改进措施

a. 根据评估结果，提出改进和优化的措施，推动管理的不断提升。

b. 加强与其他招待所的交流和学习，吸取先进的管理经验和做法。

c. 鼓励员工参与管理改进和创新，形成良好的管理环境和氛围。

十、管理责任和监督

1. 领导责任

a. 制定管理目标和原则，确保管理工作有序进行。

b. 确保各项管理制度和流程的落地和执行。 第8页共13页 c. 对管理工作进行监督和评估，确保管理目标的实现。

2. 员工责任

a. 遵守管理制度和工作规范，履行工作职责。

b. 及时反馈工作中存在的问题和困难。

c. 提出合理化建议和改进意见，参与管理工作的改进与创新。

3. 内外部监督

a. 建立内外部监督机制，接受相关部门和组织的监督和检查。

b. 鼓励客人对管理工作进行评价和建议，及时纠正和改进。

以上是招待所管理制度的模板范文，旨在提供参考。实际制度的内容可以根据招待所的具体情况进行调整和补充。

招待所管理制度范例（三）

第一章 总则

第一条 为了规范招待所管理工作，提高服务质量，保障客人权益，制定本管理制度。

第二条 招待所的管理工作必须遵循法律法规和相关政策，坚持公平、公正、公开的原则。

第三条 招待所管理应根据市场需求、经营特点和客人需求制定具体的管理措施。

第四条 招待所管理应加强员工培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。

第五条 招待所管理应完善客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。

第二章 招待所服务管理