顾客分析表

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LAMery小分子胶原蛋白肽抗衰老

目标顾客分析表

顾客姓名 年龄 婚姻

状况 最近一年平均月消费额 是否有口服保健品 如果有是哪些？

职业 消费力分型 有没有听说过胶原蛋白 是否反对服用口服产品？

找到顾客购买的关键按纽 按纽 类别 问题症状 铺垫方法 铺垫邀约详细步骤

1

2

3

4

顾客的心理状况（其对家庭婚姻，孩子及自己的心理活动）

顾客的身体健康状况（重大疾病史）

顾客决定购买产品的场景（举例说明）

顾客拒绝购买的惯用借口（举例说明）

阻碍客人购买因素

客人一定会购买因素

第一阶段目标： 第二阶段目标：

填表美容师及顾问签名-------------------

填表日期----------------------------

- 2 - 注：此表格在培训当天全部完成，第二天开始执行

1无

会员类型累计金额本月到

店次数是否

有钱是否有

时间是否有

病症是否有

保健意

识是否有对美

好生活向往

的欲望是否有经

济自主权是否无家

庭负担是否认可

店员是否认可

产品是否认

可公司3认可拟销售方向

或产品(顾

客可能不成

交的理由或

顾客)客户成交分析表

消费情况

姓名性

别年

龄身体状

况，调理

方向（需

求点）职业6有

常见的顾客类型分析表

顾客类型 心理特点 导购方法

客观型

1.认为导购和顾客的利益是对立的

2.自我保护的意识强，

购买时常以自己的观点为准

3.脾气大、易发火 1.恰当时主动打招呼

2.不要硬碰硬

3.听从指示

4.不要催促

分析型

1.个性内向，行为谨慎，观察细致，

决策迟缓。

2.购买缺乏自信同时不信任导购

3.挑选喜欢比较、交易时间较长 1.要求导购具有专业的面料知识

2.以专家型回答他们分析的问题

3.耐心，贴心

融合型

1.缺乏购物经验，购买时不能自主

乐意听从导购的意见，希望从中

得到帮助

2.对商品不会过多的挑剔

1.热情的接待

2.多了解其需要

3.关注他所说的事情，和他所

关心的人，如：子女、朋友等

4.给决定性的意见、加快成交

创新型

1.喜欢新的事物

2.喜欢追求潮流

3.要面子

1.介绍货品与众不同之处

2.表现狂热性

3.交换潮流意见

4.让其感觉被尊重

习惯型

1.购买前非常注重有关商品的品牌、

2.购买时间长且烦琐，不易做出决定，再购买是不动声色。

3.购买时喜欢独立思考不喜欢导购

躞蹀不休的介绍。 1.强调货品，物有所值价格、质量、工艺、款式的信息

2.说明货品的好处

3.有耐心

冲动型

1.购买物品易受外部影响

2.购买目的不明确，常常是即兴

3.常凭个人的直觉，对商品的外观

印象以及导购的热情购买 1.速度要快

2.介绍一些形象款的服饰或者

新到的款式

美莱美国际养生美容会所

新○ 常○ 贵○ 大○

顾客分析表

顾客姓名： 编号： 开卡日期： 跟踪顾问：

年龄 职业 职位

婚否 丈夫职业 孩子年龄

消费力 级别 单次护理 单支产品 划“√”

消费习惯 购物□ 服装□ 旅游度假□ 餐饮□

股市□ 购房□ 教育经费□ 节省□ AA 240-480元 400-800元

A 120-240元 200-400元 其他：

B 80-120元 100-200元

C 40-80元 100元以下

现在消费 入门□ 常客□ 贵宾□ 大客□

消费升级建议

喜好

●

禁忌

需求

性格类型 说明：

满意度 该顾客最在意：

①效果②技术水平③服务细节水平④价格⑤客情

评价：活泼□ 力量□ 完美□ 平和□ 评价：不满意□ 有待改进□ 满意□ 传颂□

美丽计划 第一阶段

补充说明：

销售计划 第二阶段

第三阶段

第四阶段

备注 顾问评价

顾客姓名：

编号： 美莱美国际养生美容会所

-------唯-美-养-生----

顾客登记表

编 号： 年 月 日

姓 名 出生年月 职 业 婚姻状况

联系方式 手机： 电话： 学 历

单位、住址

以前使

用产品 现在使

用产品

有无产品过敏或换肤 皮肤类型

开卡、

续卡日期 年 月 日

年 月 日 充值

金额 元

元

套餐内容

护 理 记 录