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商务交流方法与技术总复习第一章学生成长档案1．交流的主要形式有：（口头交流和书面交流）2．（拟订决议）和（解决问题）是实现社会资源最优配置的两个重点技术。
3．（交流）是商务活动的核心。
4．有效时间管理的步骤：a.列出所需要达成任务的清单b.确立优先次序做准备5，质量时间的特色：. 以聚精会神的方式. 所需信息和资源很简单弄到. 无任何中止. 与该任务有关的人员可随时参加任务的达成时间日记：时间日记是对我们每日所做事情及花销时间的详细记录，用来比较任务的预约达成时间和实质达成时间时间大盗：时间大盗是指各样扰乱工作过程并致使任务缓期达成的状况。
比如，需要参加一个紧迫会议或许需要办理家庭紧迫事务。
任务的 ABC分类法：依据任务的重要性和紧迫程度对任务的优先次序进行分类的方法。
“要做的事情”的列表：一个列明应达成任务清单的简单日记表学习日记：学习日记是对于一次学习经历和学习感觉的详细记录。
学习感觉波及学习中碰到的困难和学习收货等。
第 2 章商务交流的重要性★交流的定义：经过语言、符号和行为传达或许互换信息、想法和感情。
交流的模型P23（简单的和带有反馈的）★交流的对象：职工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府, （考试需要举例）内部交流与外面交流的定义与组织内部人员的交流成为内部交流与组织外面人员进行的交流成为外面交流交流的重要性或用途：1)、做出有效的决议，需要获取最正确和最新的可用信息。
2)、向职工发出指令，以便他们依据要求达成任务。
3)、使组织内同一级其余同事能相互交流。
4)、和外面联系。
5)、通知职工正在发生的事。
6)、供应给职工对于薪酬、养老金、休假、其余福利和整体工作条件等方面的必需信息。
★★★交流阻碍（注意辨析）：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个交流过程中却存在好多的阻挡因素叫交流阻碍。
（P27-P36）（注意辨析事例属于哪一种阻碍，以及相应的解决方式）物理阻碍：扰乱、距离、不良的设施、职工欠缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的交流系统、不清楚的组织构造、缺乏培训、看管不足、角色不明、缺乏踊跃性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言阻碍、行业术语的使用、受教育的差别、个人看法、超负荷、误会、不测或成心歪曲★★★战胜交流阻碍（应付策略）（依据详细事例选择一种或几种适合的应付策略, 此中第 1 和 8 点是常常考的考点）1). 考虑接收者的需要和理解能力2). 保证清楚地报告3). 简洁简要的表达信息4). 防止使用行业术语5). 使用不只一个交流系统6). 鼓舞对话7). 缩短交流链8). 保证反应第 3 章交流的方法和路径★★单项和双向交流渠道定义及对应的组织形式单向交流：单项的交流渠道可能是由老式的、传统的公司成立的。
商务交流方法与技术知识点汇总第一章学生成长档案成立任务优先次序有效的时间管理：要把所有可利用的时间尽可能得投放到最需要的地方，其要点在于拟定合适的时间计划和设置事情的先后次序有效的时间管理需要以下的步骤来实现：（1）列出所需要完成任务的清单（2）为确定任务的优先次序做准备（3）对各项任务的优先次序进行排序有效时间管理的第一步是列出所需要完成任务的清单。
1．任务的简要描述2．任务下达方3．任务完成时间4．任务完成方式5．与任务相关的其别人员6．各任务之间可否互相依赖7．预期完成各任务所需要的时间这份任务清单为时间管理的第二步，确定优先次序做准备。
这取决于各项任务相关于其他相关任务的紧急程度和重要程度拥有高度重要性的任务具备以下特点：1)没如同期完成任务可能会带来严重结果。
2)其他重要任务取决于该任务的完成3)其别人的活动碰到该任务的印象若是你有一项紧急任务，但同时还有很多重要任务需要完成，那么以下两种技巧可能对你有帮助：①把紧急任务委托给别人，这样你就能有限办理重要任务②央求延期完成紧急但不重要的任务一旦优先次序确定今后，就应付各任务的优先次序进行排序。
这表示:a.把重要且紧急的任务定位最高优先级b.将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定位次高优先级c.将重要但不紧急的任务定位再一次级的优先级优先次序的 ABC 分类法每一种类分别有自己占整体事物的比率，依照这一分类，以进行不一样的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益ABC 分类法是依照某些重要性胸怀标准将事物划分为A、B、C 三类，尔后据此进行不一样的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。
其中， A 类事物特别重要， B 类事物次之， C 类事物最不重要。
A类事物是管理要点，需要对其推行严格控制C类事物不是管理要点，只需进行宽松控制B类事物获取的控制水平介于两者之间( 除了在企业进行重要事项决策时能够对事项进行优先次序进行一个系统排序外， ABC 分类法还可以够用于对居民收入进行解析，也可应用于库存管理、企业生产的产品种类决策、物流管理、产品成本等多个领域中 )为提高时间管理效率，你需要学会怎样把时间合理地分配给这些不一样类其他任务，同时应合适运用质量时间。
商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性逻辑思路：为什么要沟通-----沟通中存在障碍------解决方案（克服沟通障碍）一.名词解释：1.沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
2.沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。
二，简单题：1.沟通的重要性或用途：1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3）使组织内同一级别的同事能相互交流。
4）和外部联系。
5）通知员工正在发生的事。
6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
造成沟通障碍的因素：1)物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
2）内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
3）员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径逻辑思路：沟通的分类------沟通的方向-----沟通的网络一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
二、简答题内容：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
潜在的不足是：（1）如果命令链太长，沟通的速度变慢。
商务沟通方法与技能复习【复习要点】理论部分第2章商务沟通的重要性2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的模型（简单的和带有反馈的）2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府内部利益相关者与外部利益相关者内部沟通与外部沟通的定义举例说明有效沟通的重要性和必要性★2.3沟通障碍（注意辨析）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲☆2.4克服沟通障碍（应对策略）考虑接收者需要和理解能力确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不止一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第3章沟通的方法和路径3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征★3.3沟通的方向下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解；由上而下，没有反馈主要形式：简报小组、员工会议、公告等上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策横向沟通，组织内部从部门到部门主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等★3.4沟通网络（结构图、辨析）链式，下行沟通，科层制“Y”式，中心人物，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径环式，没有中心人物，难以形成有效地决策全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见非书面沟通部分第4章口头沟通4.1口头沟通的方式口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。
在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。
下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。
首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。
要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。
同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。
第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。
另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。
第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。
在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。
通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。
第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。
当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。
可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。
此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。
最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。
在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。
通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。
综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。
《商务沟通⽅法与技能》复习资料《商务沟通⽅法与技能》复习材料说明：1、加★的为重点掌握内容商务沟通⽅法与技能概述商务沟通的重要性：1）沟通的过程；2）沟通的对象和类型；3）沟通障碍；4）克服沟通障碍沟通的⽅法和路径：1）单向和双向的沟通渠道；2）正式和⾮正式的沟通渠道；3）沟通的⽅向；4）沟通⽹络分类：1）⼝头沟通：①⼝头沟通⽅式②影响⼝头沟通的因素2）⾮语⾔沟通：①个⼈外表②肢体语⾔③⼯作环境下的⾮语⾔沟通3）书⾯商务⽂件：·内部沟通⽂件：①备忘录②会议议程③会议记录④报告⑤通告⑥企业内部刊物·外部沟通⽂件：①致意便条②商务信函③商业计划④年度报告⑤传真和电⼦邮件⑥短信服务（SMS）·视觉沟通：①表格②条形图③柱状图④曲线图/线形图⑤统计地图⑥象形图⑦饼状图⑧散点图⑨表格重构⑩Z形图第⼀章学⽣成长档案（了解，不作考核要求）⼀、如何使⽤这本书1．沟通的主要形式有：（）2．制定决策和解决问题是实现社会资源最优配置的两个关键技能。
3．沟通是商务沟通的核⼼。
P3⼆、学⽣成长档案1．有效时间管理的步骤：2．质量时间的特征：（1）以全神贯注的⽅式；（2）所需信息和资源很容易弄到；（3）⽆任何中断；（4）与该任务有关的⼈员可随时参与任务的完成。
关键词和术语·时间⽇志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，⽤来⽐较任务的预定完成时间和实际完成时间。
·时间⼤盗是指各种⼲扰过程并导致任务延期完成的情况。
·任务的ABC分类：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进⾏分类的⽅法。
·“要做的事”的列表：⼀个列明应完成任务清单的简单⽇志表。
·学习⽇志：学习⽇志是关于⼀些学习经历和学习感受的详细记录。
第⼆章商务沟通的重要性⼀、沟通的过程采⽤任何⽅法向他⼈传递信息，称沟通。
⼲扰信息传递的任何情况,称噪⾳。
简单的沟通过程模型带有反馈的沟通过程模型沟通是个双向的过程。
商务沟通方法与技能（11742适用广东）速记宝典一、简答题命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。
答：（1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标；（2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别；（3）判定每种任务的优先顺序；（4）分析如何会做得更好。
考点2：简述质量时间的特征。
答：（1）以全神贯注的方式（2）所需信息和资源很容易弄到（3）无任何中断（4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成考点3：分析是否有效利用时间的方法。
答：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效；（2）从别人那里获得反馈和指导；（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。
考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。
答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。
考点5：简述创造时间的办法。
答：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正；（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误；（3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间；（4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上；（5）确保你只做自己分内的工作；（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。
《商务沟通方法与技能》复习材料王兴水老师编写第一章学生成长档案一、本章的学习目的与要求木章教给学生一种学习木书的方法，不作具体考核要求。
学生应该在整个学习过程中坚持做学生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。
二、复习提纲1、时间日志定义:时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用來比较任务的预定完成时间和实际完成时间。
2、时间大盗的定义:时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。
3、任务的ABC分类的定义：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4、学习日志的定义：学习口志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。
三、练习题（本章无）四、练习题参考答案（木章无）◊如何建立“学生成长档案袋”“学生成长档案袋”也称学习档案袋，主要是指收集、记录学生的学习、生活情况及教师、家长或同伴做出评价的有关资料，学生的作品与反思，及其他相关成长记录材料等。
“学生成长档案袋”可以说是记录了学生在一个时期一系列的成长“故事”，是评价学生进步过程、努力程度、反思能力及其最终发展水平的理想方式。
建立“学生成长档案袋”可以使我们能够更加开放地、多层面地、全面地评价每一个学生。
一、“学生成长档案袋”的构成（-）封面设计成长档案袋封面应写上学生姓名、性别、出生年月等基本信息，并可各自发挥设计封面，可以把自己最漂亮的照片贴在封面上，爱绘画的同学可以精心地在封面上画上H画像，并根据自己的特点写上姓名，如“爱唱爱跳的XXX''、“刻苦好学的XXX"°还可以给口己的成长记录袋取上富有诗意的名字，女11“成长的足迹J “可爱的我"等等。
还可以在封面上设计“我喜欢的格言”、“我的爱好”等。
(二)、“成长档案袋”的具体内容1、个人信息：姓名、性别、籍贯、出生年月、班级、身高体重、家庭住址、兴趣爱好等。
2、口我展小-：(1)目录。
(2)把喜欢的作品与成果，或者认为有重要价値的材料和一些能让自己产生成就感的作品。
商务沟通方法与技能知识点汇总第一章学生成长档案建立任务优先顺序有效的时间管理：要把所有可利用的时间尽可能得投放到最需要的地方，其关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序有效的时间管理需要以下的步骤来实现：（1）列出所需要完成任务的清单（2）为确定任务的优先顺序做准备（3）对各项任务的优先顺序进行排序有效时间管理的第一步是列出所需要完成任务的清单。
1．任务的简要描述2．任务下达方3．任务完成时间4．任务完成方式5．与任务有关的其他人员6．各任务之间是否相互依赖7．预期完成各任务所需要的时间这份任务清单为时间管理的第二步，确定优先顺序做准备。
这取决于各项任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度具有高度重要性的任务具备以下特点：1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。
2)其他重要任务取决于该任务的完成3)其他人的活动受到该任务的印象如果你有一项紧急任务,但同时还有很多重要任务需要完成,那么以下两种技巧可能对你有帮助：①把紧急任务委托给他人，这样你就能有限处理重要任务②请求延期完成紧急但不重要的任务一旦优先顺序确定以后，就应对各任务的优先顺序进行排序。
这表明:a.把重要且紧急的任务定位最高优先级b.将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定位次高优先级c.将重要但不紧急的任务定位再一次级的优先级优先顺序的ABC分类法每一类别分别有自己占总体事物的比例，依据这一分类，以进行不同的管理策略,从而有效地提高工作效率和经济效益ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。
其中,A类事物非常重要，B类事物次之，C类事物最不重要.A类事物是管理重点，需要对其实行严格控制C类事物不是管理重点,只需进行宽松控制B类事物得到的控制水平介于二者之间（除了在企业进行重大事项决策时可以对事项进行优先顺序进行一个系统排序外，ABC分类法还可以用于对居民收入进行分析,也可应用于库存管理、企业生产的产品类型决策、物流管理、产品成本等多个领域中）为提高时间管理效率，你需要学会如何把时间合理地分配给这些不同类别的任务，同时应恰当运用质量时间。
商务沟通方法与技能复习【复习要点】理论部分第2章商务沟通的重要性2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的模型（简单的和带有反馈的）2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府内部利益相关者与外部利益相关者内部沟通与外部沟通的定义举例说明有效沟通的重要性和必要性★2.3沟通障碍（注意辨析）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲☆2.4克服沟通障碍（应对策略）考虑接收者需要和理解能力确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不止一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第3章沟通的方法和路径3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征★3.3沟通的方向下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解；由上而下，没有反馈主要形式：简报小组、员工会议、公告等上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策横向沟通，组织内部从部门到部门主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等★3.4沟通网络（结构图、辨析）链式，下行沟通，科层制“Y”式，中心人物，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径环式，没有中心人物，难以形成有效地决策全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见非书面沟通部分第4章口头沟通4.1口头沟通的方式口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
面对面交流，组织中常见的传递信息的方式，正式会议和非正式会面电话交流，内部和外部沟通，可以节省大量时间★明确的规定或是相关标准（接电话、打电话）非正式会面，偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻面谈和其他正式会议，提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由半正式会议，开放式讨论，☆指导原则★4.2影响口头沟通的因素说话的语气，表情、强调、含义和趣味★什么都没说，或者说得很少：对谈话主题颇感不适，正竭力思考以作出合适的回应，处于礼貌，没有表明真实的观点语言，为听众所理解的语言，使用合适的语言，地方口音，措辞恰当倾听技巧，听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、使用的术语★检测标准：能够完全理解他人实际说了什么★提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义提问方式，开放式提问、封闭式提问、提问技巧的好处★有效阐述观点，准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传递的信息辅助语言，说话的语气和表情元信息沟通，沟通中沉默的重要性暂缓判断，产生的九个主要原因信息分析第5章非语言沟通5.1个人外表穿着，姿势，举止习惯，自信5.2肢体语言积极的肢体语言：适当的目光接触，微笑，放松的姿势，身体略向前倾消极的肢体语言：，缺乏目光接触，缺少微笑，弯腰驼背，双臂交叉，紧张的外表，将身体避开讲话人5.3工作环境下的非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者★书面沟通部分★第6章书面商务文件---内部沟通文件内部沟通文件的定义和要求重点掌握格式、要素，学会应用6.1备忘录要求：简短公司内部传阅要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期格式要求6.2会议议程正式的会议，一位主席主持、一位秘书记录要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点内容的次序：缺席人员致歉对上次会议记录的确认（提出质疑）讨论上次会议尚未解决的问题上次会议执行的结果其他需要讨论的议题其他事项确定下一次会议时间格式要求（简略）6.3会议记录概括讨论的要点，存档供以后参考标准格式要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员主要内容：缺席人员致歉对上次会议记录的确认（提出质疑）讨论上次会议记录所提出的问题讨论新的议题其他事项下次会议的日期和时间注意会议主席的作用6.4报告报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用报告是形成决策的依据，通常应用于：以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况提交某些调查研究的结果，并建议后续行动评估政策变更的可能性报告应简洁、清晰、合乎逻辑要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录6.5通告告知某些事宜，不应用于批评或评论时效6.6企业内部刊物传播企业信息的一种方式有效的企业内部刊物的特点：设置专注于员工事宜的板块关注运动及社交设置讨论区关注公司未来可能发生的变化等★第7章书面商务文件---外部沟通文件外部沟通文件的定义重点掌握格式、要素，学会应用7.1致意便条一般只包含公司名称及一条礼节性短信格式要求7.2商务信函商务信函的用途及三种原因好的商务信函的标准：清楚简洁、具体和特定、准确和完整、礼貌而得体、及时处理基本内容：公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容的编排、恭敬的结尾方式、写信人的签名、姓名的印刷体、说明其他情况7.3商业计划制定原因包含要件：解释商业构想、潜在市场、竞争者及其优势、劣势，如何应对、产品或服务的成本、资本方面的信息、个人背景、资质和业务经验、准备投入的资金规模、资金数量及偿还计划、所能提供的贷款抵押、财务预算，月现金流★五个关键部分：经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面的数据7.4年度报告利润表资产负债表年度报告的特定事项☆第8章视觉沟通★各种图标的特点及应用表格，涉及大量数据的情形条形图，说明给定时点上一组特定数据中所有类别的情况、分量条形图柱状图，借助条形描述各变量数据的一种方式曲线图/线形图，两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律。
统计地图相形图饼状图散点图表格重构Z形图【2006年试题】CW电子公司CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。
最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。
经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。
CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。
最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。
A-Line公司创建于l920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。
两家公司的董事会最近进行了初步的接触。
四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line 公司在全球市场获得成功。
假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。
他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。
作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。
他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。
然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。
他知道你曾在美国旅行和生活多年。
虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。
根据案例回答在访问A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。
由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。
1.由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。
向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。
秦先生让你邀请董事会参加有关访问A-Line电子公司的情况介绍会。
2.写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。
备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。
3.在访美之前，秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于CW电子公司财务状况的报告。
告知这位董事会成员正式报告的结构及其各部分的内容。
4.根据案例中的信息，写一封信给A-Line电子公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生，确认2006年7月30日中国代表团的访问事宜。
5.给出两种介绍财务信息的视觉辅助手段，并解释其用途和好处。
6.列出你在与一位商务同事交谈时可以表现出的五种倾听行为。
【2007年试题】假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商——“e_city(电子城)”的商务交流经理。
由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。
此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。
为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。
中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。
常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。
他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e_city电子产品在线’’的新因特网业务。
他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。
“e—city电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3 播放机和iPods 等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。
公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。
为了保证店铺迁址成功和“e-city”业务的持续发展，常先生需要做以下几件事情：1．招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。
2．向“e-city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e-city电子产品在线”的购物网址。
3．就店铺向中关村电子街迁移过程中的有关变化和新员工加入事宜，与现有员工进行交流。
在店铺迁址前，常先生就处理上述事宜寻求你的帮助。
1.常先生要求你与当地某家招聘代理机构联系，邀请他们前来就招聘新员工事宜提供建议。
